服务营销组合专题

服务营销组合策略服务营销组合策略是指通过合理配置企业的服务产品、服务价格、服务推广和服务渠道等要素，以达到最优化的服务目标的一种营销决策方案。

下面将从这四个方面具体分析服务营销组合策略。

服务产品是指企业提供给消费者的具体的服务内容和形式。

在制定服务营销组合策略时，企业应当根据市场需求和竞争状况，合理设计服务产品的特点和差异性，以满足消费者的需求。

例如，在酒店行业，服务产品的特点和差异性可以包括酒店的装修风格、餐饮服务、客房服务等。

企业可以通过提供差异化的服务产品来吸引不同类型的消费者，提高市场占有率。

服务价格是指企业提供服务产品时所收取的费用。

制定服务的营销组合策略时，企业应当根据产品的成本和市场需求，在保证利润的同时，合理制定价格策略。

例如，企业可以采取多层次的价格策略，根据不同的服务产品和消费者需求，制定不同的价格。

通过价格的差异化，企业可以更好地满足消费者的需求，实现利润最大化。

服务推广是指企业向市场传播服务产品信息，提高消费者对服务的认知和购买意愿的活动。

在制定服务的营销组合策略时，企业应当选择合适的推广渠道和方式，以确保服务的宣传效果。

例如，企业可以通过广告、促销活动、口碑营销等手段，将服务产品的特点和优势传递给消费者，提高品牌知名度和形象。

服务渠道是指消费者获得服务产品的途径和方式。

在制定服务营销组合策略时，企业应当选择合适的渠道，以确保服务产品能够顺利地到达消费者手中。

例如，企业可以选择线上和线下相结合的方式，将服务产品通过自有渠道、合作渠道、电商平台等进行销售和发布。

通过多样化的渠道组合，企业可以更好地覆盖不同类型的消费者，提高销售额和市场份额。

综上所述，服务营销组合策略是企业在制定服务产品、服务价格、服务推广和服务渠道时的一种营销决策方案。

通过合理配置这些要素，企业可以更好地满足消费者的需求，提高市场占有率，实现利润最大化。

服务营销策略组合服务营销是指企业通过提供优质的产品和服务，以满足顾客需求，获取市场份额和盈利的活动。

在服务营销中，选择合适的策略组合非常重要。

以下是一些服务营销策略组合的例子：1. 不断提升服务质量优质的服务是吸引和留住顾客的关键。

企业可以通过培训员工，提高其专业知识和技能，提升服务质量。

此外，建立有效的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见，也非常重要。

2. 定期推出促销活动促销活动可以吸引新客户，提高销量，同时也能够增加顾客的忠诚度。

企业可以定期推出优惠折扣、赠品和优惠券等促销活动，吸引顾客前来消费。

同时，还可以通过互联网渠道，如社交媒体和官方网站，进行线上促销活动。

3. 加强品牌建设品牌在服务行业中非常重要。

企业可以通过塑造独特的品牌形象，提升品牌知名度和认可度，增加顾客的购买欲望。

例如，通过广告宣传、赞助活动和公益事业等，提升品牌形象和价值观。

4. 提供个性化定制服务顾客的需求和喜好各不相同，因此，提供个性化的定制服务可以满足顾客的特殊需求，增加顾客满意度和忠诚度。

企业可以通过收集顾客的信息，了解他们的需求和偏好，并根据这些信息，为其提供个性化的产品和服务。

5. 建立合作伙伴关系建立合作伙伴关系可以拓展企业的服务范围和市场份额。

企业可以与其他企业、社区组织、行业协会等建立合作伙伴关系，共同开展活动，为顾客提供更多的服务选择和优惠。

6. 加强口碑营销良好的口碑可以帮助企业吸引更多的顾客，提高市场竞争力。

企业可以通过提供优质的服务、与顾客建立良好的关系、积极回应顾客的反馈和评价，来增加口碑。

此外，可以利用社交媒体和在线评论平台等渠道，积极宣传企业的优势和顾客的好评。

综上所述，选择合适的服务营销策略组合非常重要。

通过提升服务质量、推出促销活动、加强品牌建设、提供个性化定制服务、建立合作伙伴关系和加强口碑营销等策略组合，企业可以吸引和留住更多的顾客，增加市场份额和盈利。

服务业市场营销组合的七个要素服务业市场营销组合的七个要素随着社会经济的发展，服务业已经成为了国民经济中不可或缺的一部分。

而在服务业中，市场营销组合是一个非常重要的概念。

市场营销组合指的是企业在市场上推广产品或服务时所采用的各种策略和手段，包括产品、价格、渠道、人员、过程、物理环境和推广等七个要素。

下面将逐一介绍这七个要素。

一、产品产品是市场营销组合中最基础的要素之一。

在服务业中，产品指提供给客户的各种服务，如餐饮、旅游、教育等。

因此，企业需要根据客户需求和行业特点来设计和开发出适合市场需求的产品。

二、价格价格是指企业为提供服务所收取的费用。

在制定价格时，企业需要考虑到客户需求和竞争情况，并根据自身成本和盈利水平来确定价格策略。

同时，还需要考虑到促销活动对价格带来的影响。

三、渠道渠道是指企业向客户提供服务的方式和途径。

在服务行业中，渠道包括线上和线下两种方式。

线上渠道主要是通过互联网和移动端平台提供服务，如在线教育、电商等；线下渠道则是通过实体店面、门店等方式向客户提供服务。

四、人员人员是指企业为客户提供服务的员工。

在服务行业中，员工的素质和服务态度对客户满意度有着非常重要的影响。

因此，企业需要注重招聘、培训和管理员工，提高员工的专业技能和服务意识。

五、过程过程是指企业为客户提供服务的整个流程。

在制定服务流程时，企业需要考虑到客户需求和体验，并根据不同阶段设置相应的环节。

同时，还需要注重流程中各个环节之间的协调和衔接。

六、物理环境物理环境是指企业为客户提供服务所处的场所和设施。

在服务行业中，物理环境对客户体验有着非常重要的影响。

因此，企业需要注重场所布局、装修设计等方面的规划与营造。

七、推广推广是指企业向潜在客户宣传自身品牌和产品或服务的活动。

在市场营销组合中，推广是最直接、最有效的手段之一。

企业可以采用多种方式进行推广，如广告、促销活动、公关活动等。

综上所述，服务业市场营销组合的七个要素是产品、价格、渠道、人员、过程、物理环境和推广。

服务营销组合策略一、服务营销组合的策略框架服务营销组合是服务企业为了满足目标市场的需求，通过有计划地综合运用市场营销手段来提供服务，以实现企业战略目标的过程。

服务营销组合的策略框架主要包括以下几个方面：1.服务产品策略：服务企业应根据市场需求和消费者行为，开发出具有差异化竞争优势的服务产品。

同时，应根据市场变化和消费者需求的变化，不断优化和改进服务产品。

2.定价策略：服务企业应根据成本、市场需求和竞争状况等因素，制定合理的定价策略。

定价时应考虑消费者的心理预期和支付能力，以提高消费者对价格的接受度和忠诚度。

3.分销策略：服务企业应选择合适的分销渠道，将服务产品传递给目标市场。

分销渠道的选择应根据企业的实际情况和市场特点来确定，以提高渠道效率和客户满意度。

4.促销策略：服务企业应通过各种促销手段来吸引和留住客户。

促销手段包括广告、促销活动、赠品等，应根据市场特点和消费者需求来选择合适的促销手段。

5.人员管理策略：服务企业应建立一支高效、专业、有凝聚力的团队，以提高服务质量和客户满意度。

人员管理应注重员工的培训和发展，建立良好的激励机制和沟通机制。

6.物理环境策略：服务企业应提供良好的物理环境，包括店面装修、设施设备等，以提高客户体验和品牌形象。

同时，应根据市场需求和消费者行为，不断优化和改进物理环境。

7.服务过程策略：服务企业应制定规范、高效的服务流程，以确保服务质量的一致性和可靠性。

服务流程的设计应注重客户需求和体验，以提高客户满意度和忠诚度。

8.创新与进化策略：服务企业应关注市场变化和消费者需求的变化，不断创新和进化服务产品，以保持竞争优势。

创新与进化策略应注重技术和管理方面的创新，以提高服务质量和效率。

二、服务营销组合策略的要素分析服务营销组合策略的要素主要包括产品、价格、促销、地点和人员等几个方面。

这些要素相互关联、相互影响，共同构成了服务营销组合的整体策略。

1.产品策略：产品是服务营销组合的核心要素，包括服务的范围、质量、创新性等方面。

服务产品的营销组合策略在当今竞争激烈的市场环境下，针对服务产品的营销组合策略至关重要。

这些策略包括产品、价格、渠道和推广等多个要素，旨在提高市场份额、增加销售量、提升品牌形象和增加客户忠诚度。

1.产品策略：服务产品的产品策略包括产品定位、特征和品质。

首先，确定目标市场和目标客户群体，明确产品的独特卖点和竞争优势。

其次，根据目标客户的需求和偏好，设计和开发具有差异化的服务产品。

最后，确保产品质量和可靠性，并提供优良的客户服务。

2.价格策略：服务产品的价格策略涉及到定价方法、价格水平和定价策略。

首先，根据市场需求和竞争情况选择适当的定价方法，如成本加成法、市场定价法或价值定价法。

其次，确定价格水平，并考虑市场反应和利润目标。

最后，根据市场需求和竞争环境制定定价策略，如折扣促销、套餐优惠等。

3.渠道策略：服务产品的渠道策略包括渠道选择、渠道管理和渠道合作伙伴关系的建立。

首先，选择适合目标市场和客户需求的渠道，如直销、经销商、零售商或在线平台。

其次，建立高效的渠道管理体系，确保产品在渠道中的流通和可靠性。

最后，与渠道合作伙伴建立互利共赢的关系，共同推动产品销售和市场份额的增长。

4.推广策略：服务产品的推广策略包括广告、宣传和促销等策略。

首先，根据目标市场和客户群体的特点选择适当的推广媒体和渠道，如电视、广播、互联网或社交媒体。

其次，开展有针对性的广告宣传活动，突出产品的特点和竞争优势。

最后，通过促销活动如折扣、赠品或促销活动来吸引和留住客户。

在实施服务产品的营销组合策略时，还应考虑以下几个因素：1.目标市场：了解目标市场的需求、购买习惯、偏好和竞争环境，针对性地制定营销组合策略。

2.竞争优势：确定服务产品的竞争优势和市场定位，加强差异化竞争，以吸引和留住客户。

3.客户关系管理：建立良好的客户关系管理体系，通过提供优质的客户服务和保持良好的沟通，增加客户忠诚度和购买意愿。

4.监测和评估：定期监测和评估营销组合策略的执行效果，及时调整和改进策略，以达到预期的商业目标。

简述服务营销组合的内容及特点服务营销组合是指企业通过整合不同的服务要素，以满足客户需求并达到营销目标的一种营销策略。

它涵盖了产品、价格、渠道、促销和人员等多个要素，通过协调这些要素的互动关系，来提供全方位的服务体验，从而增加客户的满意度和忠诚度，提升企业的市场竞争力。

服务营销组合的内容主要包括以下几个要素：1. 产品：产品是服务营销组合的核心，它可以是有形的产品，也可以是无形的服务。

企业需要根据市场需求和竞争情况，设计出具有差异化优势的产品，以满足客户的需求。

2. 价格：价格是客户购买产品或服务时需要支付的金额。

企业需要根据产品的附加值、成本、竞争情况等因素来确定价格策略，以吸引客户并实现利润最大化。

3. 渠道：渠道是产品或服务传递给客户的途径。

企业需要选择适合自己的渠道，包括直销、代理商、分销商、电子商务等，以确保产品能够顺利地传递给客户。

4. 促销：促销是通过各种营销手段和活动来推广产品或服务，以吸引客户的注意力并促使其购买。

企业可以通过广告、促销活动、公关等方式来进行产品的宣传和推广。

5. 人员：人员是服务营销组合中至关重要的一环。

企业需要培养一支专业的销售团队，他们能够提供优质的服务，并与客户建立良好的关系，从而增加客户的满意度和忠诚度。

服务营销组合的特点如下：1. 综合性：服务营销组合是一个综合性的概念，它涵盖了多个要素的协调运作。

企业需要综合考虑产品、价格、渠道、促销和人员等各个方面，以提供全方位的服务体验。

2. 个性化：服务营销组合需要根据不同的客户需求和市场情况来进行定制。

企业需要根据客户的个性化需求，提供差异化的产品和服务，以满足客户的特定需求。

3. 弹性：服务营销组合需要具备一定的弹性，以适应市场的变化和客户需求的变化。

企业需要灵活调整产品、价格、渠道、促销和人员等要素，以适应市场的竞争和变化。

4. 可变性：服务营销组合是一个动态的概念，它需要根据市场和客户的变化而不断调整和改进。

零售金融服务组合营销方案零售金融服务组合营销方案1. 背景分析：随着互联网和移动支付的普及，零售金融服务正成为越来越多消费者的选项。

然而，由于市场竞争激烈，零售金融服务提供商需要采取差异化的营销策略来吸引和留住客户。

本文将提出一种针对零售金融服务的组合营销方案，旨在提高客户忠诚度和增加销售额。

2. 目标市场：该组合营销方案将主要面向有消费需求但无购买能力的消费者、有稳定收入的中等收入阶层以及对信用卡和贷款产品感兴趣的年轻消费者。

3. 营销活动：（1）推出促销活动：定期推出折扣和优惠活动，鼓励消费者购买金融产品。

例如，新用户可享受首次购买折扣或免费试用期。

（2）增加客户参与度：举办线上或线下活动，如金融知识讲座、投资咨询等，吸引消费者参与并了解金融知识。

（3）跨界合作：与其他零售企业、线下商店合作，为客户提供特别优惠。

例如，在超市购物可以获得一定的现金返还或积分奖励，可用于购买金融产品。

（4）专业咨询服务：提供专业的财务规划和投资咨询服务，帮助客户做出明智的金融决策，增加客户满意度。

（5）数字化服务：提供便捷的在线申请、查询和理赔服务，简化客户的操作流程，提高客户体验。

4. 产品组合：（1）信用卡服务：提供多种信用卡产品，满足不同客户的消费需求。

如高额信用额度卡、信用卡分期付款等。

（2）贷款服务：提供个人贷款、房屋贷款等多种贷款产品，支持客户实现消费和投资需求。

（3）储蓄理财服务：提供灵活的储蓄和投资产品，帮助客户实现资产增值和财务目标。

（4）保险服务：提供多种保险产品，如人寿保险、车险、家庭财产保险等，为客户提供全面的风险保障。

5. 客户关系管理：（1）建立客户数据库：收集客户基本信息和消费习惯，建立客户数据库，为后续营销活动提供数据支持。

（2）个性化推荐：根据客户的消费习惯和需求，精确推荐合适的金融产品，增加客户购买的可能性。

（3）定期沟通：通过短信、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，提供金融知识、促销信息等内容，增加客户忠诚度。

案例分析：海底捞火锅---服务创造价值刘煜明10号13市场营销双学位201324132153根据此前分析的服务业的营销组合（7P），结合课本的案例以及其他课外资料，分析一下海底捞火锅在这7个方面有哪些成功之处?答：根据我们对海底捞火锅的调查和分析，众所周知，海底捞是一家注重服务，把服务做到极致的餐饮企业，里面包含了服务营销学的精华和员工管理方面的技巧，以下我将从服务业的营销组合（7P）进行分析：1.产品：海底捞相比其他火锅并没有什么不同，生产的火锅口味不算太特别，但是不同之处就在于它在产品中融入了服务这个因素，在火锅质量在同行水平相差不大的情况下，海底捞把优质极致的服务，融入到吃火锅里面，在顾客等位置等各方面都服务很细致，从而赢得了顾客的一致好评。

2.定价：在价格方面，海底捞跟同行的火锅店价钱相差不大，都是人均60~70元之间，但是在这个价钱能让顾客享受到比五星级饭店还贴心的服务，更是让顾客接受和好评。

3.地点或渠道：海底捞饭店都是主要在大城市里面扩张，例如北京、天津、上海等，人流密集，确保了顾客的来源，在大城市里面，人们更看重的是优质的服务。

4.促销：退出绿色火锅等饮食健康产品，进一步吸引消费者，或者节假日、广告等宣传方式，吸引群众来消费。

5.人员：在海底捞企业中，员工的管理和培养是非常注重的，这个企业的员工大部分来自农村，而且还包吃住，能补贴他们父母和子女，感动员工，所以更加让员工为这个企业效力，很乐意去努力发展，服务群众，用最好的态度和服务去面对客人，这就是海底捞管理员工的成功之处。

6.有形展示：首先海底捞这是一个做品牌的火锅企业，要吸引顾客当然少不了在环境和装修方面下重功夫，然后自然而然，让顾客感受到服务好之余，还有一个优美的环境。

7.过程：海底捞在服务过程这一块做得非常仔细和周到，首先，一位客人进入火锅店，如果不用等位，员工就当然是带着最好的笑容和态度去带客人就坐；如果人多要等位，那么就是在他们等位期间，给他们小吃、提供擦鞋、美甲等各种娱乐服务，其次，在上菜的时候，服务员会仔细提醒顾客小心汤水、还能帮忙喂孩子吃饭等等各种很贴心细致的服务，这是都是其他餐饮企业服务难以赶得上的，从而感动顾客，赢得顾客好评。

简述服务营销7p组合的内容及特点下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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《服务营销》课程教学大纲（研究生2015秋）一、课程名称：服务营销Service Marketing二、课程编码：三、学时与学分：32/2四、先修课程：营销管理一、课程教学目标1. 正确理解服务的概念、服务营销管理的任务，掌握服务营销的基本原理和方法，初步具备解决服务管理问题的能力；2. 了解服务营销领域的理论新成果和实践新方法；3. 运用理论分析和解决服务管理中的实际问题。

二、适用学科专业：企业管理类硕士研究生三、基本教学内容与学时安排(4*8=32)Part1 Introduction to services: Myths about services§1.1 What are services, Why service marketing,§1.2 Difference in goods and service in marketing,§1.3 Service marketing mixReadings: 1) Are service marketing models really used in modern practice?2) Customer Reactions to Service SeparationPart2 Developing Service Concepts§2.1 Planning and Creating Service§2.2 Service Flower Model§2.3 Developing New Service§2.4 Service BlueprintPart 3 Service InnovationCase Study: StarbucksReadings:1)Modes of service innovation2) Critical service logic-making sense of value creation and co-creation3) Shaping, organizing and rethinking service innovation-Amulti-dimentionalframework Part4 People in service delivery§4.1 Customer’s role in Service§4.2 Strategies for enhancing customer participation§4.3 Employee’s role in Service§4.4 Strategies for delivering service quality through peopleCase Study: 1) Disneyland in Europe2) Disneyland HKPart5 Physical Evidence§5.1 Elements of Physical Evidence§5.2 Typology and Roles of the Servicescape§5.3 Consumer Responses to Service Environments§5.4 Physical Evidence StrategyPart6 Managing demand and capacity§6.1 Understanding demand patterns§6.2 Strategies for matching capacity and demand§6.3 Waiting line strategiesPart7 Managing service quality§7.1 what is service quality§7.2 Service Gaps§7.3 Service Failure RecoveryCase Study: Ctrip’ crisis in customer complain (携程投诉风波)Readings: 1)Service Management-An Evaluation and the futurePart 8 Visiting a Service Company (to be announced)Tasks: 1) Depict the company’s service blueprint2) How the company managing customer’s role and employee’s role3) What is your suggestions on service innovation四、教材及参考书教材：1.Dwayne Gremler, Mary Jo Bitner and Valarie A. Zeithaml. Services Marketing (6th Edition) McGraw-Hill/Irwin,20122.Christopher H Lovelock and Jochen Wirtz. Service Marketing，7th Edition,Prentice-Hall,2010参考书：1. Christopher H Lovelock, Jochen Wirtz, Services Marketing (7th Edition)Prentice Hall; 7 edition (January 29, 2010)2. K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson, Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases, South-Western College Pub; 4 edition (August 16, 2010)3. Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Hean Tat Keh, Xiongwen Lu,Services Marketing in Asia, Second Edition,Prentice Hall; 2nd edition (December 15, 2004)五、考核方式案例分析+课堂参与+期末报告。

服务营销组合7P要素中的过程概述服务营销的过程要素是指企业在提供服务的过程中所采取的各种行动和流程，包括服务质量、服务创新、服务流程、服务时间等方面。

过程要素在服务营销中起着至关重要的作用，因为服务本身是非物质的，消费者本身无法提前得知服务的质量和效果，只能通过服务的过程来判断。

一个良好的服务过程能够满足消费者的需求和期望，提高消费者的满意度和忠诚度，从而带来更多的销售和利润。

首先，服务质量是指企业通过服务过程所提供的服务特征和性能，包括服务的可靠性、响应速度、灵活性、持续性等。

服务质量是判断服务过程成功与否的关键因素，仅仅通过服务结果无法完全评判服务的质量，因为过程中的各个环节和步骤对最终结果都会产生影响。

因此，企业需要通过不断改进和优化服务过程，提高服务质量，满足消费者需求。

其次，服务创新是指企业通过对服务过程的创新，提供更有竞争力的服务。

服务创新可以包括改进现有的服务过程，引入新的服务技术和方法，开发新的服务产品等。

通过不断创新，企业可以提供更符合消费者需求的服务，使其在市场中具有竞争优势。

服务流程是指企业通过各种环节和步骤来实现服务目标的过程。

服务流程应该具有清晰明确的界限，流程中各环节之间的联系和衔接要紧密，以确保服务的顺利进行。

同时，服务流程应该具有灵活性，可以根据消费者的需求进行调整和优化。

一个良好的服务流程能够提高服务效率和质量，满足消费者的需求。

服务时间是指服务过程中消费者和企业之间的时间接触。

服务时间的长短和灵活度对消费者来说非常重要，因为他们期望能够在最短的时间内得到服务，而且希望这个时间可以根据他们的需求进行调整。

因此，企业需要在服务过程中合理安排时间，避免浪费和延误，以提供高效的服务。

除了上述要素外，过程要素还包括服务场所、客户参与和服务传递等方面。

服务场所是指企业提供服务的地点，对于某些服务来说，场所的选择和设计对于服务效果和消费者体验非常重要。

客户参与是指在服务过程中消费者的参与程度，即消费者能够主动参与和影响服务的提供和实施。

服务营销组合7P概述服务营销：服务营销组合7P‘s ：产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion、人员 People 、有形展示 Physical Evidence、过程 Process—— Booms和Bitner 80年代初提出20世纪80年代初，BOOMS 和BITNER 将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（PRODUCT）、定价（PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAL EVIDENCE）、过程（PROCESS），简称7P's。

在制订营销战略时，服务营销人员需要考虑这些组合要素之间的关系。

这7项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。

现将这7个要素，即服务市场营销组合中7大营销策略简要分析如下：1. 产品服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。

服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。

2. 定价价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。

在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。

价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。

3. 分销提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。

地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。

4. 促销促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。

以上四项是传统的营销组合要素。

但是服务营销人员则有必要增添更多的要素，如人、有形展示和过程。

服务营销7p是什么?(服务营销7p组合的内容及特点)服务营销是指企业通过供应高质量的服务来满意客户需求，从而实现销售和利润的增长。

服务营销7p组合是指在服务营销中，企业需要考虑的七个方面，分别是产品(Product)、价格(Price)、推广(Promotion)、位置(Place)、人员(People)、过程(Process)和物理环境(Physical Evidence)。

下面将具体介绍这七个方面的内容及特点。

1、产品(Product)在服务营销中，产品是指企业供应的服务。

产品的特点是不行存储、不行分别、不行标准化和不行复制。

因此，企业需要通过提高服务质量、创新服务内容、供应共性化服务等方式来提高产品的竞争力。

2、价格(Price)价格是指企业为供应服务所收取的费用。

在服务营销中，价格的制定需要考虑到服务的成本、市场需求、竞争状况等因素。

企业可以通过制定差异化的价格策略、供应优待活动等方式来吸引客户。

3、推广(Promotion)推广是指企业为宣扬和促销服务所实行的各种手段。

在服务营销中，推广的方式包括广告、促销、公关、直销等。

企业需要依据目标客户的需求和行为习惯来选择合适的推广方式。

4、位置(Place)位置是指企业供应服务的地点。

在服务营销中，位置的选择需要考虑到客户的便利性、服务的可及性等因素。

企业可以通过开设分支机构、供应上门服务等方式来扩大服务范围。

5、人员(People)人员是指企业供应服务的员工。

在服务营销中，人员的素养和服务态度对客户满足度和忠诚度有着重要的影响。

因此，企业需要通过培训、激励等方式来提高员工的服务水平。

6、过程(Process)过程是指企业供应服务的流程和程序。

在服务营销中，过程的设计需要考虑到客户的需求和体验。

企业可以通过简化流程、提高效率等方式来提高服务质量。

7、物理环境(Physical Evidence)物理环境是指企业供应服务的场所和设施。

在服务营销中，物理环境的设计需要考虑到客户的感官体验和舒适度。

1-服务营销组合7P概述服务营销组合7P概述服务营销：服务营销组合7P‘s ：产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion 、人员 People 、有形展示 Physical Evidence、过程 Process—— Booms和Bitner 80年代初提出20世纪80年代初，BOOMS 和BITNER 将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（PRODUCT）、定价（PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAL EVIDENCE）、过程（PROCESS），简称7P's。

在制订营销战略时，服务营销人员需要考虑这些组合要素之间的关系。

这7项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。

现将这7个要素，即服务市场营销组合中7大营销策略简要分析如下：1. 产品服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。

服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。

2. 定价价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。

在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。

价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。

3. 分销提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。

地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。

4. 促销促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。

以上四项是传统的营销组合要素。

但是服务营销人员则有必要增添更多的要素，如人、有形展示和过程。

服务营销战略、服务营销策略及其组合服务营销是一种营销策略，旨在通过提供卓越的客户服务来吸引、留住和发展客户。

随着竞争的加剧和市场的饱和，服务营销在企业营销战略中变得越来越重要。

服务营销战略和策略的组合可以帮助企业与竞争对手区分开来，建立强大的品牌形象，并保持客户的忠诚度。

服务营销战略是企业制定的长期计划，旨在提供优质的客户服务，以满足客户的需求和期望。

以下是一些常见的服务营销战略：1.个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。

这可以通过了解客户并提供定制化的解决方案来实现。

2.关系营销：建立并维护与客户之间的紧密关系。

通过定期沟通、提供专业知识和关怀，促进客户的忠诚度和重复购买。

3.创新服务：不断创新并提供独特的服务。

这可以是新产品或服务的开发，或者是利用技术和互联网的创新方式，提供更高效和便捷的服务体验。

4.教育和培训：提供教育和培训，帮助客户更好地使用产品或服务。

这可以通过在线教程、培训课程或个人指导来实现。

服务营销策略是企业在实施服务营销战略时采取的具体行动。

以下是一些常见的服务营销策略：1.提供多渠道支持：通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道提供客户支持。

这样可以确保客户能够随时获得帮助，并满足他们的不同沟通偏好。

2.快速响应：对客户的查询或投诉要快速、准确地回应。

这可以增加客户的满意度并强化品牌形象。

3.追踪客户反馈：主动追踪客户的反馈和建议。

这可以帮助企业了解客户的需求和意见，从而进行改进和创新。

4.建立客户社区：创建一个专属的客户社区，客户可以在其中互相交流和分享经验。

这可以增加客户的参与度和忠诚度。

将服务营销战略和策略进行组合可以形成强大的综合效应，并使企业在市场中脱颖而出。

以下是一些常见的组合方式：1.提供增值服务：将创新服务与个性化服务相结合，为客户提供额外的价值。

这可以是提供免费的培训课程、设立贴心服务热线等。

2.定期沟通：通过定期给客户发送电子邮件、短信或电话，保持与客户的密切联系，并提供最新的产品信息、促销活动等。