销售人员的胜任力(素质模型)销售人才必看

分级行为表现备注1级能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对3．能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势2．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等）分级行为表现备注1．不善于抓住谈话的中心议题2．自己的观点表达不够简洁、清晰3．以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4．在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇1．能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2．了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点3．尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈4．在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇1．与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害2．针对不同听众能采用不同的表达方式，从而以取得一致性结论3．善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨4．能拓展并保持广泛的人际网络5．熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯分级行为表现备注1．根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位2．能够及时给出可行的常规问题决策方案3．掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足4．能够借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案1．能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并能够在此基础上迅速确定决策目标2．能够根据工作经验和技巧果断、及时地作出合理有效的常规决策2级3级1级2级3级1级表1-3 沟通能力分级行为表现1．2．2 决策能力决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。

营销人员胜任能力模型营销体系职位胜任能力模型I、判断力A、分析/预见能力A1：•熟悉并能准确预见行业、客户市场、竞争对手及产品技术的发展动态，能有效识别战略联盟机会；A2：•熟悉客户、竞争对手情况，能准确分析并预见其发展动态，预判可能出现的业务机会；•能准确分析并预见业务计划实施过中的难点和可能出现的问题及造成的影响；•能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人；•能准确地判断客户及客户相关决策人的关键需求；A3：•积极有效地收集客户、竞争对手情报，能即时、准确地了解他们的目标及面临的挑战；•能有效地分析、了解客户的决策过程、影响决策的因素及关键决策人；•能准确地判断客户及客户相关决策人的关键需求；B、把握客户需求/机会能力B1：•能制定、实施为客户所接受，并能给北汽带来最大利益的合作方案；•能创建并培养和客户长期合作的伙伴关系；B2：•能引导客户理解、接受北汽的相关标准，使客户知晓预期的收益；•能快速、有效地组织、调动公司资源，满足客户需求，建立业务关系；B3：•能对客户的询问和质疑做出快速、适当的反应和回答；•能清楚地定义产品、服务所能达到地质量；•能利用客户的反馈，提高流程和服务；II、推动力C、领导能力C1：•有能力唤起、激励员工的工作热情和目标承诺，带动成员完成组织目标；•能有力地推动组织管理体系的改善，提高组织效率；C2•客观公正地管理团队成员，体现每个团队成员的价值；•能得到团队成员的普遍认同,对团队成员具有影响力；•能有效地带领团队成员完成业务目标；D、协调沟通能力D1：•能根据不同对象，灵活运用适当的方式，清晰、简洁地阐述并使对方接受自己的观点；•能有效地处理组织内、外部利益分岐者的关系，并与之达成共识；D2：•积极地聆听，能清楚有效的传达信息；•能及时与他人交换有价值的信息，坦诚地与人沟通；•能进行职业化的，有影响力的表述和演示，用易于理解的方式阐述产品、技术信息；E、计划预算控制能力E1：•能有效地制定营销规划及年度营销目标；•能有效地组织、指导下属部门制定业务目标和计划；•能分清工作的主次和重点，有效控制营销目标实施的过程；E2：•能根据公司目标有效制定所辖部门业务目标和工作计划；•能根据组织成员的业务能力有效安排、分配工作；•能有效地组织业务计划的实施；E3：•能有效地收集信息，及时发现计划实施中发生的偏差，并通过有效的方式反馈给相关人员以保证计划的顺利实施；E4：•严格、有效地执行业务计划；•能及时预判计划实施过程中可能出现的新情况，提出合理建议并及时反馈给相关人员；F、产品技术能力F1：•精通本公司产品、技术知识；•能充分把握客户的技术需求，创造性地制定技术解决方案；•能及时、有效地解决配套服务过程中出现的各类技术问题；F2：•熟悉北汽产品及技术知识；•能结合客户技术需求，有效展示北汽产品、技术优势；•能有效解答客户一般性技术问题；III、凝聚力G、建立信任能力G1：•能有效地通过正式或非正式的网络，广泛地与业务对象或潜在的业务对象建立信任；•能有效驾驭广泛的业务关系，与不同利益主体建立信任；•对目标对象的行为、决策具有影响力；G2•以易于接受的方式，主动与客户（他人）建立良好的关系；•能有效识别组织中的关键人物，并和他们保持良好的合作关系；•真诚地关心客户（他人）的成功；H、团队协作能力H1：•在任务和资源的分配上从企业的全局利益出发与合作对象达成共识；•善于发现并使用他人所长，促成团队成员的相互理解和支持；H2：•在团队中以坦诚、直接、深入的沟通寻求共识，以建设性的态度追求更高的合作效益；•深入理解和发现合作对象的需求，对合作对象的要求作出及时的反应；•及时表达对他人工作的价值的认可，乐于协助他人更好地完成工作，经常和他人分享信息；IV、内驱力I、结果导向I1：•追求挑战，乐意克服困难，对自己的绩效设立高标准；•根据事务的优先度，及时、有序的处理问题；•按照要求努力工作并及时出色的完成任务.J、自我管理J1：•有规范的职业道德，一贯保持诚实的原则；•充满信心的应对各种挑战，善于根据发展的需要自我调整，坦然面对所遇到的挫折和失败；•积极的提高工作技能，寻求并且欢迎诚恳的反馈意见，根据意见进行不断的改进；北汽管理咨询项目销售经理职位胜任能力标准北汽管理咨询项目销售代表职位胜任能力标准北汽管理咨询项目销售工程师职位胜任能力标准北汽管理咨询项目综合管理职位胜任能力标准。

销售代表胜任力模型介绍销售代表胜任力模型是一个评估销售代表能力和素质的框架。

通过该模型，销售团队可以了解销售代表在不同方面的表现和发展需求，从而有针对性地提供培训和支持。

组件销售代表胜任力模型包括以下组件：1. 知识和技能销售代表需要具备相关产品知识和销售技巧，以便与客户有效沟通并推动销售进程。

他们应掌握产品特点、市场趋势以及竞争对手信息等知识，并具备有效的销售谈判、客户关系管理和解决问题的技能。

2. 人际交往能力销售代表需要具备良好的人际交往能力，能够建立并维护良好的客户关系。

他们应具备沟通技巧、听取并理解客户需求的能力，并能够有效地回答客户疑问和解决客户问题。

此外，销售代表还应能够与团队成员合作，并通过有效的团队合作实现共同目标。

3. 行动力和自我管理能力销售代表需要具备高度的行动力和自我管理能力，能够主动拓展客户群并完成销售目标。

他们应具备自我激励、目标设定和时间管理等能力，并能够灵活应对工作中的挑战和变化。

4. 问题解决能力销售代表需要具备快速解决问题的能力，能够在销售过程中应对各种突发情况。

他们应具备分析和推理能力，能够迅速并准确地评估问题，并提出解决方案。

5. 业绩达成销售代表的业绩达成是衡量其胜任力的重要指标。

他们应能够实现销售目标，并具备追求卓越和不断提升的意愿。

应用销售代表胜任力模型可应用于以下方面：1. 招聘和选拔：通过该模型，可以确定招聘和选拔过程中所需的能力和素质，并确保选出适合的销售代表。

2. 培训和发展：该模型可用于制定销售代表培训计划，有针对性地提供知识和技能培训，并帮助销售代表提高其胜任力。

3. 绩效评估：销售代表胜任力模型可作为绩效评估的参考指标，帮助评估销售代表的表现，并提供改进意见和反馈。

销售代表胜任力模型是一种有助于评估和提升销售代表能力的工具，帮助销售团队更好地应对市场挑战和实现销售目标。

销售拓展员胜任力模型简介销售拓展员是公司销售团队中的重要角色。

他们负责通过寻找新客户，建立联系并推动销售增长。

为了胜任这一角色，销售拓展员需要具备一定的胜任力。

本文档将介绍销售拓展员胜任力模型，以帮助公司招聘和培养具备优秀胜任力的销售拓展员。

销售拓展员胜任力模型1. 沟通能力销售拓展员需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通能力。

他们要能够清晰地表达产品或服务的价值，并能与潜在客户建立良好的关系。

2. 战略思维销售拓展员需要具备战略思维能力，能够制定长期和短期销售拓展策略。

他们要能够分析市场和竞争，并能够针对不同客户提供定制的销售方案。

3. 社交技巧销售拓展员需要具备出色的社交技巧，能够主动与潜在客户建立联系并建立信任。

他们应该能够适应不同的社交环境，并能够与各种人群有效地交流。

4. 坚持与毅力销售拓展员的工作需要较强的坚持和毅力。

他们要能够面对拒绝并寻找新的销售机会。

他们需要有强烈的目标导向和自我激励能力。

5. 分析与解决问题能力销售拓展员需要具备分析和解决问题的能力。

他们要能够理解客户的需求和问题，并能够提供有效的解决方案。

他们应该能够快速研究和适应新的市场情况。

6. 团队合作销售拓展员需要具备良好的团队合作能力。

他们要能够与内部团队合作，包括市场营销、客户服务等部门，以提供协同效应并实现共同目标。

结论销售拓展员胜任力模型提供了一套评估和培养销售拓展员能力的框架。

通过培养和发展沟通能力、战略思维、社交技巧、坚持与毅力、分析与解决问题能力以及团队合作能力，公司可以招聘和培养出优秀的销售拓展员，从而推动销售业绩的增长。

销售人员胜任力模型身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。

销售人员的胜任力模型包括成就导向、团队合作、研究能力、主动性和应变能力等基本要素。

成就导向是指个人追求卓越、关注效率和标准，并愿意承担具有挑战性的任务，这是企业家精神中最重要的成份之一。

团队合作是指个人愿意与群体中的其他人协作完成任务，而不是单独或竞争方式从事工作。

研究能力是指个人积极获取和加工工作相关的信息和知识，不断更新自己的知识结构和提高工作技能。

主动性是指个人在工作中投入精力，发现和创造机会，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生或创造新的机遇。

应变能力是指个人在面对压力、挫折和困难时保持积极的态度，坚持完成工作任务。

以上基本要素被分为三个级别，分别是一级、二级和三级。

一级是指个人努力将工作做得更好或达到某个优秀的标准；二级是指个人想方设法提高产品销售额或工作效率，并为自己设立富有挑战性的目标并为之付诸行动；三级是指个人在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。

团队合作的评级描述包括愿意作为群体中的一个成员与其他人一起协作完成任务，愿意帮助工作群体中的其他成员解决问题或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，主动与其他成员沟通并尊重他们的看法和意见，以及从其他同事中研究。

研究能力的评级描述包括深入了解市场行情并能够应用于实际工作中，钻研资料以获得必备的工作知识或技能，以及愿意投入更多的努力去从事工作。

主动性的评级描述包括及时发现机遇或问题并快速采取行动，提前行动以创造机会或避免问题发生，以及在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作并有效地控制自己的压力。

应变能力的评级描述包括面对挫折时克制自己的消极情绪或保持情绪的稳定，以及在非常艰苦或不利的情况下克服外部和自身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。

总之，销售人员的胜任力模型包括多个基本要素，这些要素能够帮助个人在工作中更加出色地完成任务并提高工作绩效。

销售主管胜任能力素质模型
销售主管胜任能力素质模型通常包括以下几个方面的能力和素质：
1. 销售技能：包括销售技巧、销售策略、客户管理、提升销售效率等方面的能力。

2. 领导能力：包括团队管理、激励员工、培养团队的能力，以及制定销售目标和计划、监督团队执行等能力。

3. 沟通能力：包括与客户进行有效沟通、与员工进行团队协作和沟通、与上级进行汇报和沟通等方面的能力。

4. 分析能力：包括对市场进行分析、对竞争对手进行分析、对销售数据进行分析等能力，以便制定更好的销售策略和决策。

5. 技术能力：包括对销售相关软件和工具的熟练运用，以及对新技术和趋势的敏感度和学习能力。

6. 自我管理能力：包括时间管理、压力管理、目标管理等方面的能力，以保持高效率的工作状态。

7. 品行品质：包括诚信、责任心、团队合作意识、适应能力等方面的素质。

以上是一般情况下销售主管胜任能力素质模型的主要内容，具体的模型和要求会根据不同的公司和行业而有所不同。

销售人员的胜任力( 能力素质模型 ) 大家好，今天我们来聊聊一个非常重要的话题——销售人员的胜任力。

我们要明确一点，销售人员可不是随随便便就能当的，他们需要具备一定的能力素质才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

这些能力素质究竟是什么呢？我将从以下几个方面给大家详细解析。

1.1 沟通能力说到沟通能力，相信大家都不陌生。

销售人员首先要具备的就是良好的沟通能力，因为他们需要与客户进行有效的交流，了解客户的需求，才能为客户推荐合适的产品。

沟通能力不仅仅是说话流利这么简单，还包括倾听、表达、理解等方面。

销售人员要学会用心去听，用心去说，用心去理解，这样才能让客户感受到他们的真诚和专业。

1.2 人际关系处理能力销售人员的工作离不开与各种人打交道，包括同事、上级、下属、客户等。

因此，他们需要具备一定的人际关系处理能力，才能在工作中与他人和谐相处。

这其中包括了尊重他人、关心他人、帮助他人等。

只有这样，销售人员才能在团队中发挥出更大的作用，为公司创造更多的价值。

1.3 抗压能力销售人员的工作压力可想而知，他们需要面对业绩目标、客户抱怨、竞争对手等各种压力。

因此，他们需要具备一定的抗压能力，才能在压力下保持冷静，迅速找到解决问题的方法。

抗压能力不仅体现在心理上，还包括了身体上的适应能力。

销售人员要学会调整自己的心态，保持积极向上的精神状态，这样才能在工作中取得更好的成绩。

2.1 专业知识储备销售人员要想为客户提供专业的建议和服务，就必须具备丰富的专业知识储备。

这包括了对产品的了解、对市场的研究、对行业的洞察等。

只有这样，销售人员才能在与客户的交流中展现出自己的专业素养，赢得客户的信任和认可。

2.2 创新能力在这个日新月异的时代，创新能力对于销售人员来说显得尤为重要。

他们需要不断地学习新知识、掌握新技能，以便更好地适应市场的变化。

他们还需要敢于尝试新的方法、新的思路，以便在竞争中找到自己的优势。

只有具备创新能力的销售人员，才能在市场中立于不败之地。

销售人员胜任力模型参照一、销售胜任力模型介绍学习能力主动性解决问题A.团队协作销售人员胜任人员管理B.C.计划与执沟通能力压力承受D.二、基于胜任能力行为指标简介：E.（一）主动性F.1、定义：G.主动性–踊跃和自觉地采纳行动，以达到目标或超越所需的要求。

工作态度积H.极进步，不会依赖指示才作出行动。

I.2、要点行为指标J.态度踊跃进步K.提出改进建议L.无需指示主动解决问题M.无需指示主动争取和掌握机遇N.千锤百炼，改进自己O.行动超越要求P.（二）学习能力Q.1、定义：及时地汲取、运用与新工作相关的信息。

R.2、行为指标：S.经过发问获取新信息T.阅览相关主题的资料U.经过观察别人学到技巧V.经过实践提升技术A.很快地使用新的知识或技术（三）、解决问题能力B.1、定义：依据合理的逻辑推理，实质信息，资源、限制和公司价值观，拟定几C.种可原则的行动方案，并的确执行。

D.2、行为指标E.拟定决策的标准F.考虑到代替方案G.考虑到全部的要素H.衡量利害/各种方案的结果I.需要时让别人知道J.采纳最适合的行动（四）、计划与执行K.1、定义：为自己或别人制定行动计划，以完成既定的目标；适合地安排人力并L.分配资源。

M.2、行为指标N.安排工作的优先序次O.设定目标和进度P.预估时间，安排活动Q.明确并分配资源R.使用辅助工具（日历、档案、图表等）（五）、压力承受S.1、定义：在压力下可以保持绩效的稳固（如时间的压力或工作的不确立性）；T.在别人或公司都可以接受的条件下，缓解或开释压力。

U.2、行为指标V.鉴别减少工作压力的方法W.在压力下保持均衡X.在有压力时找寻别人支持Y.使用适合的技巧（幽默、正面思虑、做运动等）（六）、沟通能力1、定义：在面对个人及大家的状况下，能有效地表达建议，包含运用身体语言；同时能配合听众的特色与需要，调整适合的表达方式。

2、行为指标语言技巧-适合的语法与词汇组织能力-清楚简要表达能力-速度、音量、姿势、眼神倾听技巧（七）、团队协作1、定义：有效地与团队内 /外面成员（忧如事、高层经理）一起工作以完成公司的目标；采纳行动时尊敬别人的需乞降贡献；接受多数人的建议；将个人目标与公司、团队的目标联合起来。