店面销售及导购技巧培训

店面销售技巧培训讲义店面是做什么的一、学习不一定成功，不学习一定不会成功。

1、先知先觉者先富2、后知后觉者后富3、不知不觉者不富二、不培训你在干什么？平时的你在学什么？该做的不做，该学的不学，该花的不花，该赚的不赚，不该亏的亏了-----活该！今天的结果是你昨天的选择明天的结果是你今天的选择三、我们是干什么的？开店又是为了什么？店面生意赚的是什么钱？商品价值：商品使用价值+包装+品牌+资讯+服务四、赚钱店面的8个特征1、赚钱的店面都有一个“灵魂”人物（老板娘、老板、经理或优秀的营业员）2、创新才有前途（要有自己的特色）① 增加店面的使用价值② 增加商品的附加价值 3、追求成长，不进则退 4、确保合理的利润（店面生意如果最后赚了一些存货，应当是失败的生意）快进快出5、以顾客为出发点（了解顾客是开店的第一步）6、倾听顾客的意见（谦虚的态度，倾听顾客的看法）7、掌握良机（该出手就出手）8、发挥特色（良好的服务，华丽的店面）五、店面失败的6个原因1、经营注定失败的生意（没有现实的消费者）2、店面地点选择错误（一是地点，二是地点，三是地点）3、管理不善（管好自己，理清事情）4、缺乏足够的专业知识、经验和业务关系5、没有足够的资金 6、店面所有权出现纠纷（40℅取决于市场可行，30℅是管理）店面的竞争来自于“隔壁”的店面60℅以上的营业额来自于消费者临时购买行为店面良好的装修与设计、优秀营业员可以提高20℅的业绩。

销售人员应有的观念和态度 2080定律的16倍效益（时间≠倍，能力≠16倍）一、正确的观念1、自信的思想① 相信自己能成功② 上帝造人③ 独一无二的人⑴信心在哪里？① 信心的种子撒在地上，被小鸟叼走了 - 1 -② 信心的种子撒在地上，被雨水冲走了③ 埋在心田里（两个魔鬼的阴谋）⑵信心是自己给的，保持100℅的兴奋度⑶自我暗示法⑷自信的人像太阳，照到哪里哪里亮，不自信的人像月亮，初一、十五不一样。

专卖店店面人员销售技巧培训店面人员的销售技巧对于一个专卖店的经营至关重要。

一个优秀的销售人员能够有效地吸引顾客，提高销售额和客户满意度。

下面是一些有效的销售技巧培训和建议，可以帮助店面人员提升销售能力。

1.提供专业知识和产品知识的培训店面人员需要对所销售的产品具有深入的了解和专业的知识。

他们应该知道产品的特点、用途、优势、售价等方面的信息。

销售人员可以通过参加产品培训、阅读相关资料和了解竞争对手的产品等方式来不断更新自己的知识。

2.建立良好的沟通能力销售人员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系。

他们应该能够主动倾听顾客的需求，并提供有关产品的建议和信息。

良好的沟通能力可以增加顾客的信任感和购买意愿。

3.主动与顾客互动销售人员应该主动与顾客互动，通过问候、笑容和友好的姿态吸引顾客的注意。

他们可以主动介绍店内的促销活动、新品上市等信息，并帮助顾客选择适合他们需求的产品。

4.演示和试用产品销售人员可以通过演示和试用产品来向顾客展示产品的特点和优势。

他们可以向顾客展示产品的使用方法、效果和使用技巧，让顾客更加了解产品的价值。

5.有效的销售技巧销售人员可以学习和应用一些有效的销售技巧，如交叉销售、附加销售和建立紧密的销售关系等。

交叉销售是指提供给顾客额外的产品或服务，附加销售是指推销与顾客购买的产品相关的其他产品或服务。

建立紧密的销售关系是指与顾客建立良好的关系，使他们成为忠实的顾客。

6.关注顾客的体验和满意度店面人员需要关注顾客的体验和满意度。

他们可以通过主动询问顾客的意见和反馈来了解顾客的需求和期望，并针对顾客的意见不断改进店面和服务。

7.建立销售目标和奖励机制店面人员应该与店主或经理一起制定销售目标，并建立相应的奖励机制。

目标和奖励可以激励销售人员更加努力地工作，并提高销售业绩。

总之，一个优秀的销售人员需要具备专业的知识、良好的沟通能力、主动与顾客互动、有效的销售技巧和关注顾客的体验与满意度。

销售技巧培训心得总结（5篇）销售技巧培训心得总结（精选篇1）我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。

通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。

其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。

然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。

感谢公司安排的这次培训，给大家难得的学习机会！感谢x老师，不仅给我们带来了营销知识，还给了我们工作的表率。

经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着x文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到x文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自x县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。

首先，在企业文化上，我们要时刻与x文化保持一致，认真深刻及时的学习文化，跟上x的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。

再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据x话术的总纲，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。

并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。

专业知识的学习，就像x老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。

这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员。

真正让自己成为一名专业的销售员。

提高我们定单的概率。

人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。

我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。

时刻体现我们x 人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。

店面营销技巧及管理培训大纲
1.引言(150字)
-介绍店面营销的重要性和影响力
-概述本次培训的目的和期望结果
2.第一部分：店面营销技巧(400字)
-理解顾客需求：通过市场调研和顾客分析来了解目标顾客的需求和喜好。

-产品陈列和布局：学习如何设计店面陈列和布局，使其能够吸引顾客并优化销售。

-创造愉悦的购物体验：探讨提升服务质量和顾客体验的方法，如友好的员工态度和高效的服务。

-店面装修和品牌形象：了解店面装修和品牌形象在吸引和保留顾客方面的重要性。

-促销策略和活动：介绍各种促销策略和活动，如折扣，奖励计划和特殊销售活动。

3.第二部分：店面管理培训(400字)
-员工招聘和培训：讨论如何招聘和培训高素质的店面员工，并建立良好的团队合作。

-性能评估和激励机制：了解如何评估员工的工作表现，并建立激励机制来促进员工发展。

-库存管理和供应链控制：介绍有效的库存管理和供应链控制方法，以确保产品供应充足且成本有效。

-数据分析和决策支持：学习如何收集和分析店面数据，并将其应用于决策制定和业务发展中。

-危机管理和客户投诉处理：讨论处理危机情况和客户投诉的最佳实践方法，以维护店面声誉。

4.总结和结语(150字)
-总结本次培训的主要内容和学习收获
-强调店面营销技巧和管理培训的重要性，并鼓励学员将所学应用于实际工作中。

备注：
-可自行调整每部分的字数要求，确保总字数达到1200字以上。

-大纲提供了一个基本框架，具体内容可以根据实际情况进行调整和完善。

店面常规培训方案一、招聘与入职培训：1.招聘要求：制定明确的岗位职责和能力要求，招募具备相关工作经验或专业技能的人才。

2.面试流程：设定面试流程和标准化问题，进行岗位面试和背景调查，确保招聘到合适的人员。

3.入职培训：为新员工提供必要的入职培训，介绍公司背景、文化、政策和流程，让员工尽快适应工作环境。

二、产品知识培训：1.产品知识介绍：向员工提供详细的产品知识培训，包括产品特点、功能、用途以及与竞争对手的比较等。

2.实践操作：通过模拟演练和实际操作，让员工更好地理解和掌握产品知识，提高应对客户问题的能力。

3.定期更新：不断跟踪产品信息和市场变化，定期进行产品知识更新培训，确保员工始终了解最新的产品信息。

三、销售技巧培训：1.销售技巧介绍：讲解销售技巧和方法，如销售漏斗、利益诉求、客户需求分析等，帮助员工提升销售能力。

2.角色扮演：通过角色扮演演练，让员工在模拟场景下实践销售技巧，提高应对客户的能力。

3.销售案例分析：分享成功的销售案例，并进行分析和总结，帮助员工学习借鉴成功经验。

四、客户服务培训：1.服务标准介绍：明确公司的服务标准和要求，如礼貌用语、服务态度、问题解决等，培养员工良好的服务意识。

2.技巧培训：通过角色扮演和案例分析，讲解客户服务的技巧，如倾听、沟通、引导顾客的需求等。

3.投诉处理：针对常见的投诉情况，进行投诉处理的培训，帮助员工妥善处理客户的投诉和矛盾，维护公司形象。

五、团队建设培训：1.团队意识培养：组织团队活动，增进员工之间的交流和合作，培养良好的团队合作精神。

2.沟通培训：讲解有效的沟通技巧和方法，帮助员工更好地与同事和客户进行沟通和协作。

3.领导力培训：对管理人员进行领导力培训，提高他们的领导能力和团队管理能力，有效推动团队工作。

六、培训评估与反馈：1.培训评估：设置培训评估机制，收集员工对培训效果的反馈和建议，进行培训效果评估。

2.持续改进：根据培训评估结果和员工反馈，及时进行改进和调整，不断提升培训质量和效果。

店面销售实战培训手册1. 培训目的本手册旨在为店面销售人员提供实战培训指南，帮助他们提升销售技巧并取得更好的销售成绩。

通过培训，销售人员将学习如何与客户建立良好的沟通、提供卓越的客户服务并达成销售目标。

2. 顾客沟通技巧2.1 倾听和观察•培养良好的倾听习惯，与客户建立积极的沟通。

•观察客户的表情和肢体语言，了解他们的需求和意愿。

2.2 提问技巧•使用开放性问题，激发客户的思考和对话。

•使用封闭性问题，获取明确的答案，并了解客户的态度和意见。

2.3 语言表达能力•使用清晰简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。

•注重用词和语速，适应客户的语言习惯和需求。

2.4 解决问题与回答异议•学会积极解决问题和回答客户的异议。

•以客户为中心，针对客户的需求提供解决方案，并清晰地解释各项细节。

3. 客户服务技巧3.1 热情接待•对每位客户都要用热情的微笑进行接待。

•注意细节，例如问候客户的名字，为客户提供舒适的环境。

3.2 产品知识和演示•深入了解所销售的产品或服务，熟练掌握产品知识。

•学会使用有效的演示技巧，向客户展示产品特点和优势。

3.3 应对客户抱怨•面对客户的抱怨或不满，保持耐心和冷静。

•倾听客户的意见，并提供合理的解决方案。

3.4 建立客户关系•建立良好的客户关系，与客户保持联系和沟通。

•尝试了解客户的需求和习惯，根据客户的反馈提供适当的产品和服务建议。

4. 销售技巧4.1 技巧培训•学习不同的销售技巧和销售流程，包括开场白、介绍产品、销售演示、销售谈判等。

•进行角色扮演和实践训练，提高销售人员在实际销售中的表现。

4.2 销售目标设定•设定明确的销售目标，包括销售额、销售数量等。

•制定可行的销售计划，并根据实际情况进行调整和优化。

4.3 谈判技巧•学习有效的谈判技巧，包括沟通、说服和妥协等技巧。

•分析客户需求，了解客户的痛点，并通过谈判达成双方满意的结果。

4.4 销售记录和分析•记录每次销售活动和客户信息，建立客户档案。

零售店销售技巧培训手册第一章销售基本素质培养 (3)1.1 销售人员的职业形象 (3)1.1.1 着装规范 (3)1.1.2 仪容仪表 (3)1.1.3 言谈举止 (3)1.2 销售人员的沟通技巧 (3)1.2.1 倾听能力 (3)1.2.2 表达能力 (3)1.2.3 说服能力 (4)1.3 销售人员的心理素质 (4)1.3.1 自信 (4)1.3.2 耐心 (4)1.3.3 沉着冷静 (4)1.3.4 乐观积极 (4)第二章客户需求分析与挖掘 (4)2.1 客户需求类型识别 (4)2.2 客户需求挖掘方法 (5)2.3 客户需求分析技巧 (5)第三章产品知识掌握与应用 (5)3.1 产品特点与优势讲解 (5)3.1.1 理解产品特点 (5)3.1.2 分析产品优势 (5)3.1.3 讲解技巧 (6)3.2 产品搭配与应用建议 (6)3.2.1 了解顾客需求 (6)3.2.2 提供多样化搭配方案 (6)3.2.3 应用建议 (6)3.3 产品问题解答技巧 (6)3.3.1 倾听顾客问题 (6)3.3.2 准确回答 (6)3.3.3 提供解决方案 (6)3.3.4 解答技巧 (7)第四章顾客接待与沟通 (7)4.1 顾客接待基本礼仪 (7)4.2 顾客需求理解与回应 (7)4.3 顾客异议处理方法 (7)第五章销售策略与技巧 (8)5.1 促销活动策划与实施 (8)5.2 报价与谈判技巧 (8)5.3 销售道具与辅助工具的应用 (9)第六章顾客关系管理 (9)6.1.1 深入了解顾客需求 (9)6.1.2 提高服务质量 (9)6.1.3 优化购物环境 (9)6.1.4 创新促销活动 (9)6.2 顾客忠诚度培养策略 (9)6.2.1 建立会员制度 (9)6.2.2 提供增值服务 (10)6.2.3 营造情感连接 (10)6.3 顾客投诉处理与回访 (10)6.3.1 投诉处理流程 (10)6.3.2 投诉分类与处理方法 (10)6.3.3 投诉回访 (10)第七章团队协作与领导力 (10)7.1 团队建设与管理 (10)7.1.1 明确团队目标 (10)7.1.2 构建合理的团队结构 (10)7.1.3 促进团队沟通与协作 (11)7.1.4 培养团队精神 (11)7.2 领导力培养与提升 (11)7.2.1 树立正确的价值观 (11)7.2.2 提高自身能力 (11)7.2.3 增强团队信任 (11)7.2.4 激发团队成员潜能 (11)7.3 团队激励与考核 (11)7.3.1 设立激励制度 (11)7.3.2 制定考核标准 (11)7.3.3 实施考核与反馈 (12)7.3.4 调整激励与考核策略 (12)第八章货品管理与陈列 (12)8.1 货品分类与陈列原则 (12)8.2 库存管理与优化 (12)8.3 陈列调整与美观 (12)第九章营销策划与推广 (13)9.1 市场调研与分析 (13)9.1.1 调研目的与意义 (13)9.1.2 调研方法与步骤 (13)9.1.3 调研结果应用 (13)9.2 营销活动策划与执行 (14)9.2.1 活动策划原则 (14)9.2.2 活动策划内容 (14)9.2.3 活动执行与监控 (14)9.3 品牌形象塑造与推广 (14)9.3.1 品牌形象塑造 (14)9.3.3 品牌推广执行 (15)第十章销售数据分析与优化 (15)10.1 销售数据收集与整理 (15)10.2 数据分析与应用 (15)10.3 销售策略调整与优化 (15)第一章销售基本素质培养销售工作作为企业运营的关键环节，销售人员的素质直接影响着企业的业绩和形象。

《狼性店面营销实战技巧训练》主讲人：闫治民您或您的企业是否碰到过这样的困扰：✓1、导购自信心不强，心态不端正✓2、导购的异动性太强，总是新人✓3、导购缺乏工作激情，工作积极性和主动性很差✓4、导购的服务意识不强，不能真诚积极地服务顾客✓5、导购的专业技能不够强，销售绩效难以有效提升本人认为：培训不是图热闹，实效才是硬道理。

本课程通过系统的分析和实战性的案例分享，以及课程中的情景模拟练习，让学员在课堂上就掌握实战性的技巧，终端管理和导购能力全面提升。

学习狼性生存哲学，掌握狼性营销法则打造狼性团队，提升狼性执行力树立导购正确的心态和树立观念提升导购的服务意识和技巧提升导购的实战导购技巧终端店员长、导购2天，每天不少于6课小时1、闫老师为激情演讲式体验型培训师，本培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，快乐学习，互动体验，课堂气氛非常活跃；2、闫老师的课程最大特点是“三多”：案例多、讨论多、模拟多，通过案例式讲解，讨论式分享，实景式模拟，让学员现场学会实战营销技能，整体素质全面提升；3、闫老师先后为九阳电器、苏泊尔电器、晚安家居、斯可馨沙发、大自然家具、欧圣地板、圣象地板、美的电器、超人电器、合生元等知名品牌做过导购的系统课程，有丰富的实战经验，从而保障课程效果达到“三实”：实用（学了就能用）、、实效（用了就见效）。

第一章狼性生存哲学与狼性导购营销法则一、认识羊性与狼性1、故事：羊为何被狼吃掉2、视频：重新认识狼，3、小组讨论：你认为你身上的羊性是什么？认为狼性有哪些？4、狼性营销的三大误区•为达目标誓不罢休案例：推销家庭用品的女孩•为达目的不择手段案例：某卖场的暴力营销•游戏规则冷酷无情案例：某公司的早会与晨会5、我们应该学习的真正狼性三大核心•最具爱心•最具韧性•最具成就讨论：不孝有三，无后为大，还是不孝有三，无就为大？二、改变从心态开始1、图片资料：白纸微瑕、笑脸、数三角形、圆后猜图2、游戏：插手3、故事：将军与勤务兵4、眼睛图原理：心态、行为、成果5、故事：三个建筑工人6、视频：鹰的重生三、找回狼性自信1、狼为何如此有激情2、猫照镜子：找到自信3、冰山原理：发现自己的无限潜能4、故事：坐着一箱金子的乞丐5、心灵冥想：巴厘岛旅行四、狼性赢者心态，主动出击1、游戏：谁要我的钱2、游戏：抢椅子3、视频：狼性赢者心态4、狼性赢者心态六大表现五、狼性信任和协作，提升团队凝聚力1.信任与不信任2.风中劲草游戏3.同起同落第二章导购员正确职业定位一、明白我是谁？二、导购营销能力决定营销结果1.消费者品牌忠诚度的游离性2.消费者消费的盲从性3.消费者需要提供购买信息4.导购的引导和推介对消费者购买导向起决定因素5.导购的营销能力决定成败案例分析：某家具品牌通过强化导购素质训练在金融危机情况下逆市增长案例分析：某卖场导购的超级销售三、导购职业定位1.打工仔（妹）？2.推销员？3.为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！四、导购应具备的职业观念1.您在为谁而工作？2.树立正确的职业观念3、心中常存责任感案例：比尔盖茨成功的秘密五、导购职责与素质要求1、导购工作5项基本原则2、导购员5大职责3、导购最需要的3项素质4、体现优秀导购素质的5S原则5、从职能上成为7大员第三章导购实战营销技巧一、营销的本质与核心1、营销的本质是培育顾客忠诚讨论：店面的最重要作用是销售产品吗？2、营销的核心是研究顾客购买讨论：我们卖的不应是卖点，而应是买点3、导购不要销售产品给顾客，而要帮助顾客购买产品视频：王刚卖画给我们的启示4、销售产品不如销售感觉，顾客购买的不是产品而是感觉案例：宜家的成功给我们的启示一、导购的规范礼仪1、导购的形象礼仪•非职业化的形象•职业化形象标准案例：如此的导购形象讨论：导购头发长短与销售业绩有无关系2、导购的语言礼仪•语速•语调案例：某卖场导购语言礼仪的威力讨论：没有购买意愿的顾客在离店时，我们应该以什么样的态度和语言对待3、导购的肢体礼仪•手势•体势•微笑•眼神案例：眼神泄露出秘密情景模拟：现场销售中的肢体礼仪展示练习：不同的肢体语言表达的信息视频：小女孩的眼神威力二、导购工作规范流程1.进店及售前准备6步走2.导购程序4步曲3.忙碌时的待客法4.空闲时的工作5.交接班标准6.营业结束——整理、清洁、下班三、导购顾客服务与沟通技巧1.什么是服务？2.优秀服务能给顾客带来什么价值3.顾客进店为何主动相迎4.如何主动相迎顾客5.相迎时应避免讲的话案例：某导购的一句语造成的后果6.主动相迎时不应该做的事案例：某导购在相迎顾客时做的事7.目标顾客的判别与选择8.目标顾客的四种性格类型及沟通技巧•权威型•分析型•合群型•表现型9.接近顾客的6种方法情景模拟：成功接近顾客10.接近顾客的7种时机11.了解顾客需求五要素12.顾客需求的冰山模型•显性需求•隐性需求案例：从老太太买水果的故事中给我们的启发13.掌握主动权的SPIN问询模式案例：从《卖拐》中看SPIN问询模式的威力14.顾客购买心理八阶段和对应策略情景模拟：先看看我们在工作中是如何进行现场介绍产品的15.如何向顾客介绍产品•ABCD销售术•AIDA销售术•最具杀伤力的FABEC产品介绍法情景模拟：向顾客成功介绍你的产品16、介绍产品种需要掌握的11个技巧17、处理顾客异议的技巧•顾客为何会有疑问和异议•处理异议的基本观念•处理异议的基础•知道应该知道的—五个熟悉•处理异议导购常见的缺点•解答疑问和处理异议的错误行为•克服价格异议的12种方法情景模拟：成功处理客户的异议•顾客购买意向的语言与非肢体语言信号•协助顾客办理购物手续时需介绍的内容18、销售服务技巧•售前服务技巧•售中服务技巧•售后服务技巧案例：从我购买海尔空调过程中的售前、售中和售后服务给我们的启示•顾客投诉事件的处理技巧•把服务价值变成顾客生活一部分案例：九阳电器的客户关系技巧案例：某企业通过对顾客的持续服务而产生的强大口碑效应案例：一个真实的海尔的服务案例给我们的启示。

店面零售技巧培训完整版店面零售技巧是指在销售过程中，通过合适的方法和技巧来提高销售业绩和顾客满意度的能力。

一个优秀的店员或销售人员需要掌握一系列的技巧，包括沟通、服务、销售和管理等方面的技巧。

以下是一个关于店面零售技巧培训的完整版，包括销售技巧的培训内容和方法。

1.销售技巧的培训内容：1.1基本销售技巧：-自我介绍和问候客户的技巧；-主动倾听和与顾客建立良好沟通的技巧；-提供合适的产品介绍和解答顾客问题的技巧；-针对顾客需求提供解决方案和推销产品的技巧；-确定顾客购买意向和完成销售的技巧。

1.2产品知识培训：-了解并掌握所销售产品的特点、优势和用途；-学会通过演示和描述来展示产品的功能和效果；-根据顾客需求提供适合的产品选择和建议。

-学会热情、友好地对待顾客；-掌握礼貌、耐心地解答顾客问题和需求；-能够提供额外的帮助和服务，例如安排送货、组织维修等。

1.4销售技巧的实战演练：-组织角色扮演活动，模拟真实的销售场景进行练习；-指导店员进行销售技巧展示，帮助发现和纠正问题；-提供实际销售案例进行分析和解答。

2.销售技巧的培训方法：2.1培训课程：-组织有系统性的培训课程，包括理论学习和实践操作；-聘请专业的销售培训师或相关领域的专家进行授课；-制定详细的培训计划，明确培训目标和内容。

2.2实践演练：-安排销售技巧的实际演练活动，让店员能够在真实场景中进行练习；-提供销售技巧演练的机会，例如参加销售竞赛或进行客户模拟练习；-提供实时反馈和指导，帮助店员及时改进和提高销售技巧。

2.3持续跟进和评估：-进行定期的培训跟进和评估，以确保销售技巧的持续提高；-定期组织销售技巧的复习和巩固培训，避免技能的退化；-监测销售业绩和顾客反馈，通过评估结果来衡量培训效果。

总结：。