《细节决定成败》读后感_读后感范文
- 格式:docx
- 大小:17.11 KB
- 文档页数:4
《细节决定成败》读后感(15篇)《细节决定成败》读后感1《细节决定成败》这本书,它的各种成功和失败的案例告诉我们一个浅显的道理。
不管是一个国家、还是单位、或者个人,如果他想发展壮大,或者有所成就,都必须从细小的环节做起。
读完《细节决定成败》后,我感受到书中所强调的细节问题不仅仅是企业管理问题,对于一名教育工作者,在今后的教育教学中有着十分重要的意义和启发。
成也细节,败也细节。
《细节决定成败》也举了很多例子:苏联宇航员加加林因脱下鞋子进入航天飞船而成为遨游太空第一人,一位应聘者因检起地上的纸团而成功应聘,这些事情无生动地不告诉我们细节决定成败。
也就是体现细节问题的重要性。
我作为一名老师,在读完这本书后对今后的教育教学工作也有了一点点小想法。
汪中求所强调的注重细节的理念,对于我们的教育教学工作有着十分重大的借鉴意义。
从我自身的角度来看,老师首先要严格要求自己,把教育教学过程中的一切细节问题当作一件大事来做,花时间做,把小事做细做全面,真正做到细致严谨。
比如备课中的问题设计,问什么问题怎样问何时问甚至问题的遣词造句都要进行慎重的考虑和选择,争取使每个问题都问得有价值,有针对性。
另外。
老师也要格外注重自身修养的提高,因为老师在学生心目中的特殊地位,老师的一言一行对学生的影响有着举足轻重的地位。
学生的模仿能力也特别强,所以老师应时刻注意自己的一言一行,向学生展现自己高尚优雅的风度和修养,对学生施以正面影响。
最后,老师还应本着“以人为本、以德服人”的原则来教育管理学生。
每个孩子都有自己的特长和弱点,我们要把目光放在学生长远发展上。
目光要关注学生的长远发展,首先关注身边的小事,学生成长的环节就是由千千万万个小事构成的,学生发展的任何事都要求教师用心对待,千万不可小视之。
古人说:“勿以善小而不为、勿以恶小而为之。
”这就要求教师在平时细心观察学生的言行等细节上的表现,了解他们各自的心理特点,因材施教。
作者在第四部分第二节中谈到,“注意细节其实是一种功夫,这种功夫是靠日积月累培养出来的。
细节决定成败读后感(通用38篇)细节决定成败读后感篇1《细节决定成败》一书,深入浅出地从思想观念出发,到细节产生的差距,忽视细节的代价,从细节的本质到细节的积累,清清楚楚地向读者展现了一个全新的观念,从做人、做事、做管理,处处体现了细节的重要性。
那何为细节?何为大事?何为成败?也许在每个人的眼中都有着不一样的含义。
每个人都有满腔热血干一番大师业的雄心,期盼或是功成名就,或是企业百事兴旺……但我们有多少人能做成其中的一件呢?就是因为我们中国人从不缺乏勤劳,从不缺乏智慧,但我们最缺的是做细节的精神。
把我们所谓的成功、所谓的大事比作一棵参天大树,那么细节就是每一条水根,每一片树叶,没有根,没有叶,何谓树呢?本书所举证的每一个案例都耐人寻味,从表面来看,这是一本关于企业管理精细化问题的书,似乎与我们教育工没有太多的必然联系。
其实不然,书中所强调的细节问题不仅仅是企业管理问题,而是整个国家、整个社会普遍存在的问题,对于教育工的教育教学实践更是具有十分重要的启发和借鉴意义。
如果我们在实际工作中,对细节不屑一顾或是不重视每一个细节的话,那注定是要失败的。
成也细节,败也细节。
细节问题的重要性由此可见。
我作为一名刚从事教育事业才一年多的教师,在读完这本书后对今后的教育教学工作也有了一点肤浅的想法。
汪中求先生所强调的注重细节的理念对于我们的教育教学工作分明有着十分重大的借鉴意义。
那么,怎样才能把这一理念运用到我们的工作中,使它为我们的教育服务呢?从对教师自身的要求来看,教师首先要严格要求自我,把教育教学过程中的一切细节问题当作一件大事来做,花大力气做,把小事做细、做全面,真正做到细致严谨。
比如备课中的问题设计,问什么问题?怎样问?何时问?甚至问题的遣词造句都要进行慎重的研究和选择,争取使每个问题都问得有价值,有针对性。
另外,教师也要十分注重自身修养的提高,因为教师在学生心目中的特殊地位,教师的言行举止对学生的影响有着举足轻重的地位。
细节决定成败读后感细节决定成败读后感5篇读完某一作品后,想必你有不少可以分享的东西,需要写一篇读后感好好地作记录了。
是不是无从下笔、没有头绪?下面是小编精心整理的细节决定成败读后感5篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
细节决定成败读后感5篇1自从汪中求先生提出“细节决定成败”理论以来,赞成者有之,怀疑反对的声音也时有耳闻。
怀疑反对的理由主要有以下几点:我们常讲干事情要抓住关键环节,重点环节,主要矛盾,讲究细节岂不是眉毛胡子一把抓,不分重点,不讲主次,这样如何能把事情干好?双方的分歧点主要在于对“细节决定成败”理论的理解不同。
细节,就是指细小的,细微的过程环节。
抓关键,抓重点,抓主要矛盾是对的,但是任何关键环节都是由更细小的环节组成的,任何再复杂的事物都是由一个个小的简单的事物累积纷繁而成的。
“细节决定成败”,就是指在干事情的时候,要把握每一个细小环节,追求细节的完美,追求过程的每一步都准确无误,从而达到成功的最终目的,防止一着不慎,全盘皆输的尴尬局面的出现,避免表面看似一些无所谓的失误给全局造成的重大影响与惨痛损失。
“细节决定成败”理论就是一种追求过程完美的理论,它追求的是百分之百的过程无误与百分之百的成功,在企业整体素质普遍提高,竞争日益加剧的今天,“细节决定成败”理论的提出有着其深远的积极影响。
“人无我有,人有我优,人优我廉,人廉我新”,在企业螺旋式上升发展的过程中,能不能把细节管理落到实处,在企业相互竞争的局面中,能不能把产品的细节做的比别人更加完美无缺,乃是决定企业成败的关键所在。
日本的钢铁产品在世界上享有盛誉,其中的诀窍就是在各个细微环节上做的比别人好。
通常的钢材是在成型后经热处理后金属粒子充分结晶,日本的企业通过快速冷却技术,用水甚至液态氮来实现快速冷却,大量金属粒子保持在非结晶状态钢板就已经成型,这样获得的钢板耐腐蚀,强度高,品质好,获得用户的肯定与欢迎自然是意料之中的事情。
细节决定成败读后感(通用15篇)细节决定成败读后感1“百分之一的疏忽,就可能导致百分之百的失败”。
我在学习《细节决定成败》一书中也有同样的感想,同样的体会:无论什么样的职业,做什么样的工作,都要重视小事,关注细节,把小事做细、做透,细中见精,小中见大的道理。
我们大多数的人或多或少犯有大而化之、马马虎虎的毛病,我生活的周边“差不多”先生比比皆是,好像、几乎、大约、大概等等,成了差不多先生的常用词。
正如汪中求先生在《细节决定成败》一书中所说:“芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事,琐碎的事,单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可或缺的基础。
”从《细节决定成败》一书中,感受最深的两句话。
一句是“中国决不缺少雄韬伟略的战略家。
缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
”另一句是“中国有13亿人口,不管多么小的问题,只要乘以13亿,那就成为很大的问题”。
不论做什么工作,要重视小事,关注细节,把小事做细,做透,揭示了细中见精,小中见大,寓伟大于平凡的真理。
泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。
所以,大礼不辞小让,细节决定成败。
在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细。
看上去不起眼的细节可能在平时感觉起不到多大作用,但是在战场上可能会决定生死,在高科技领域如航天上会决定成败。
但在其他方面,如大风起于青萍之末,细节会通过时间和环境等来扩大其影响力并演变为决定成败的因素。
细节又能体现事情的本性,体现做事做人的态度,而态度又将决定一切。
这里细节就是更细一些、更深一些、更广一些。
同样的'事情,有人停留在做对的层面,有人追求达到做好的层次,对与好,又都是由细节体现和决定的。
细节还是体现个人做事风格的标签。
对于做事粗枝大叶的人,可能重要的工作大家都不放心让其承担,而对其负责的工作又会让人产生很多不信任感;反之对于做事关注细节的人,就会在大家的印象中形成细致、认真、谨慎等特性。
《细节决定成败》读后感13篇《细节决定成败》读后感篇1工作之余,翻阅了汪中求先生的《细节决定成败》一书,书中一个个鲜活的事例让我感触颇深。
读后更是让我回味无穷,受益匪浅。
该书从各个方面,由浅入深,从思想观念出发,,引用一个个真实的案例从忽视细节的损失和代价,到重视细节的收获效益正反两方面明显的反映细节的重要性。
由细节的本质到细节的积累,清清楚楚,淋漓尽致地向读者展现了一个全新的观念,从做人,做事,做管理,处处体现了细节的重要性。
现实生活中,加加林的一个看似微小的动作,完美地表现了他的个人修养和素质,成就了太空飞行的第一人。
一个优秀的青年却由于一个简历的失误,失去了一个工作的机会,药厂厂长的一口痰结束了一次外商合作的机会。
“小事成就大事,细节成就完美”——想到这些,我们还能不在乎细节吗?我们不难看出这些细节所体现出来的是一个人的行为习惯和教养。
而一个人的行为习惯的养成和各方面修养的提高,又取决于他所受到的教育。
看了《细节决定成败》让我倍感在学生时期对学生进行行为规范教育的重要性。
尤其在学生时期,在学生心智尚未成熟期间,对学生进行行为规范的教育对学生举止、礼仪的训练和养成,会让其终生受益。
注意细节既是一种心理品性,又是一专门功夫。
这种功夫是靠日积月累培养出来的。
我一直崇拜德国人周密的思维和严谨的态度。
书中有关德国人设计的地铁一号线和国人设计的地铁二号线的比较给我留下了深刻的一向。
有比较才有鉴别。
直到中国设计的上海地铁二号线投入运营,才发现由德国人设计的一号线有那么多细节被轻易忽略了。
而恰恰是这些细节,决定了二号线运营成本远远高于一号线,至今尚未实现收支平衡。
上海地处华东,地势平均高出海平线就那么有限的一点点,一到夏天,雨水经常会使一些建筑物受困。
德国设计师就注意了这一细节,在一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶,从而有效地减轻了防洪压力。
而二号线因为缺了这几级台阶,曾在大雨天被淹没,造成巨大的经济损失。
《细节决定成败》读后感12篇【篇一】读《细节决定成败》这本书,源于市委组织部推荐,在众多推荐书目中选择了这一本,主要原因是,以前偶有听说此书,但一直未能拜读。
本书作者XXX求,从其经历可以看出,从事过很多职业,在职业生涯中的每一份职业他都能从中看到、体会到细节的妙用。
很喜欢XXX总裁XXX为本书写的书评“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
”读完这本书后体会颇多,下面我想讲讲此书对我的三点启示:一、细节其实是一种“谦让、淡定”的心态本书的前言部分就提出了“精细化管理时代—细节决定成败”被誉为“扎在当今社会浮躁穴位上的一根银针”,个人觉得要干好事、干成事,首要克服的就是浮躁的情绪。
在平时工作上、生活中,我们也时有浮躁的时候,比如:在乡镇经常会遇到,快下班时收到一份紧急文件要处理;群众来找你办事,你在哪里说了半天但他还是没听懂……回想当时的确心里都会升起一丝浮躁的情绪,现在看来,其实当时你只要多一份“谦让、淡定”的心态,静下心来有条不紊,不带情绪,就能做好每一件事情,做到急而不燥。
二、细节其实能为你供给更广阔的思路扫天下者自扫屋开始,成大事者必从小事开始。
在我们日常工作的细小环节、细微之处都要靠我们做好,其实书中也提到了“我们普通人大量的日子,其实都是在做细小的事情,怕只怕小事做不好,大事不会做”。
比如:要召开一个会议,从文稿撰写,到修改、审定、装订,到通知参会人员,在到会场的布标、桌椅、话筒、席位牌、茶水,最后会议的签到、会场服务、会议记录、会后简报……都需要一项一项的梳理,然后大家分工合作共同完成;写材料也是如此,很多材料是由各部门单位提供的,办公室负责整合,但是材料怎么拼接、整合,数据怎么使用,用到哪里合适,这都需要撰写人员对全局工作、对细微工作的全面掌握,回过头来看其实就如牛吃草一般,写材料也需要不停“反刍”。
三、细节其实用活了就是实践读了《细节决定成败》这本书就是要学会活学活用,把书里的知识,用到我的工作、生活中,同时也要认识到“细节”最重要的前提就是正确的细节,错误的“细节”会让我们越细则越远,所以在我们的工作中要学会举一反三,反复思量,做到“学善思、事中练”。
《细节决定成败》读后感范文作为一名在校大学生,我始终对成功的道路保持着敬畏和好奇心。
因此,当我读到《细节决定成败》这篇文章时,深受触动和启发。
这篇文章告诉我们,细节决定了我们的成败。
成功的人都是注重细节的人,他们会在日常生活中不断追求完美,对每一个小事都精益求精。
而那些失败的人,则常常忽视细节,懒散随意地对待事情。
通过对比,我深深认识到细节的重要性。
文章中的个例也让我印象深刻。
文章提到了一个成功的企业家,他通过每天早晨的跑步锻炼来保持身体的健康。
这一细节在乍一看并不与成功有直接联系,但这个企业家却通过这种坚持和规律性的生活方式,锻炼出了自律和持久力,这成为了他成功的基石。
这个例子让我明白了细节决定成败的意义。
通过阅读这篇文章,我明白了细节对于每个人的重要性。
在生活中,我们经常会忽视一些看似微不足道的小事,殊不知这些小事却能决定我们的成败。
一个细节的不到位,可能导致一个项目的失败;一个细节的突破,可能带来意想不到的成功。
因此,我们每个人都应该注重细节,精益求精,为自己的成功铺就一条坚实的基石。
这篇文章让我受益匪浅。
我从中认识到,无论是在学习中还是在工作中,都不能忽视细节。
我会学习那些成功人士的优点,不断完善自己,善于发现和解决问题。
我会注重细节,做到精益求精,努力为自己的成功铺路。
总的来说,《细节决定成败》这篇文章给了我很大的启示和帮助。
我会牢记其中的教训,努力成为一个注重细节的人,为自己的成功铺就一条通往辉煌的道路。
《细节决定成败》读后感范文(二)[读后感]《细节决定成败》这本书给我留下了深刻的印象。
书中作者以详细的案例和实用的建议,讲述了细节对于成功或失败的关键作用。
首先,作者通过生动的案例向读者展示了一些成功人士在日常生活中注重细节所取得的成就。
他们不仅在工作中重视细节,也在生活中注重细节,比如注意自己的形象、礼貌待人等。
这些例子让我深刻地认识到,在现实生活中,细节决定了一个人的形象,也对其成功与否有着很大的影响。
《细节决定成败》读后感《细节决定成败》读后感(15篇)读完某一作品后,相信你心中会有不少感想,记录下来很重要哦,一起来写一篇读后感吧。
千万不能认为读后感随便应付就可以,以下是小编整理的《细节决定成败》读后感,仅供参考,欢迎大家阅读。
《细节决定成败》读后感1伟大来自于平凡,往往一个企业每天需要做的事,就是每天重复着所谓平凡的小事。
一个企业有了再宏伟、英明的战略,没有严格、认真的细节执行,再英明的决策,也是难以成为现实。
“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。
”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。
可以毫不夸张的说,现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。
不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途。
汪中求先生在《细节决定成败》一书中说:“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;绝不缺少各类规章制度、管理制度,缺少的是对规章制度不折不扣的执行。
”常常反思,是我们没有宏大美好的理想,还是缺少一种积极向上的精神?都不是,我们只是缺乏从细、精处入手的工作作风。
我们做一件事,如果把握好了每一个环节,把每一个细节经营完美,那么,终端结果的完美必将水到渠成。
“细节决定成败”其实是一个很朴素而且操作简单的道理,只是人们在实践中往往太容易忽略一个又一个看来微不足道实际上却影响全局的细节,才使得本来可以预期的成功由于过程管理在细节上存在诸多疏漏而归于失败,这样的教训我们应该时刻记取。
“一着不慎,满盘皆输”就是前人对不遵循“细节决定成败”这一规律而导致失败的生动总结。
一艘远洋游船在大海上失事了,事后人们在阅读航海日志时发现,导致游船失事的原因原来竟然是船员们(包括船长)在此之前每人都出了一个似乎无足挂齿无关宏旨但最终却造成致命后果的“小小”纰漏。
我读了汪中求所著的《细节决定成败》后,感觉到在充满竞争的今天,如何做好工作,关键在于是否抓住了一个“小”字。
也许太多的人,总不屑一顾事物的细节,太自信“天生我材必有用,千金散尽还复来”,殊不知,我们普通人,大量的日子,都是在做一些小事,假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位,就已经很不简单了。
《细节决定成败》读后感范文(精选10篇)《细节决定成败》读后感范文(精选10篇)1每个成功的人都很注重细节。
因为他们知道注重细节不是在小事上纠缠不清,而是一种用心的行为,一种严谨的态度和一种认真的科学精神。
但平常很少有人能够意识到这点。
人们总是把小事看的容易,因而不屑去做,不去认真对待。
殊不知,正是这些我们容易忽略的细节末节决定你是否成功,正是这种对细节不屑一顾的错误思想导致很多人,只能停留在肤浅的层面,简单地重复之前的错误。
所以,我们强调重视细节,唯有从细节入手通过自身的不懈努力,才能不断进步,才能离成功越来越近。
看了这书后,我想到了我们常说的话“做大事者,不拘泥于小节”。
“不拘小节”一词出自于《右汉书。
虞延传》。
在一般的书籍中,解释是形容待人处世不拘泥于小事,不为小事所约束。
多指不注意生活小事。
在现实生活中,人们把“做大事者,不拘于小节”中的“小节”与“细节”弄混在一起。
把生活中的一些细节也看成是小节。
在我没有看这书时,我也常常把一些细节当成小节处理。
看了这书后我发现自己很多时候都走进了误区,把一些是看的很片面。
“小节”是指无关大局的细枝末节,非愿的琐事,并不是枝细节。
“细节”是构成事物的要素,不可缺失。
所以要想成功必须要注重细节。
在我读了这书后,我感受了很多。
我比以前也有了一些变化。
以前自己对很多事情总是觉得无所谓。
现在,我懂得了很多,如:办事该注意哪些细节,工作该注意哪些细节,心态方面要注意哪些细节等。
在我看了,心态最重要。
不管做什么事心态有很大的决定作用。
看了这书后,我一直在努力地改变自己,希望自己能够在各方面做得更好。
《细节决定成败》读后感范文(精选10篇)2晚饭后闲暇无事,走到书架前,拿起了《细节决定成败》这本书,再次翻开本想消磨一下时间,但仔细读起来,却是深有感触。
这本书的作者汪中求先生是一个成功的营销专家和企业管理者,在书中他没有罗列一大堆的道理,而是列举了一个个实实在在正、反两方面的例子,讲明了细节在企业日常经营管理中的作用,让人看了不禁啧啧称赞。
《细节决定成败》读后感(精选6篇)读后感是指读了一本书,一篇文章,一段话,几句名言,一段音乐,然后将得到的感受和启示写成的文章叫做读后感。
下面是小编给大家分享的《细节决定成败》读后感,希望对大家能有所帮助。
《细节决定成败》读后感精选篇1这学期,给我们赠送了《细节决定成败》。
闲暇,我将它捧起,好好读了读。
汪中求先生的个人专著,它初看好似营销书籍,但细细读来,它又包含着作者二十多年来生智慧。
它对企业管理的借鉴作用,对我们工作亦估量的价值。
该书中的观点将有助我在今后的教学工作中更地思考。
书中细节的特点主要体“小、微、做” 。
“小”。
我们人做事好高骛远,不求总想着一步做大,随随便便为图任务而工作,过高地估计自己的能力。
不注重小、而注重大,是我们失败的原因,细节应做起、做大,从大做强。
“微”。
我们把工作精细。
去对待工作,实实在在把工作做精做细。
人人自己的长处与短处,取长补短则是之法。
这求我们从细微之处自己的长处,书中也举了不少事例。
“做”。
即敢想敢做,自己所想的大胆地去尝试,把的想法行动。
我们要敢想敢做,以“敢想”为初始、以“敢做”为。
“敢做”要从细微入手,把件事都到位,这的开端。
在当前利益驱前的浮躁社会里,在盲目追求表面风光的,有谁会真正到风光背后的细节的和呢?而要真正件事都细致入微、周全考虑却并容易的事。
正如书中所说的注重细节其实是功夫,功夫是靠日积月累培养的,即习惯的。
科学表明,人的的95%受习惯的,在习惯中积累功夫,培养。
香港商业巨子李嘉诚在事业上在人与人的交往中都可以说是了巨大,他就在讲话中说道:“栽种思想,;栽种,习惯;栽种习惯,性格;栽种性格,命运。
”“注重细节”习惯的日积月累对源人的。
可就是细节、是小事,得应,被忽视。
而当大时,才、才意识到是些小事未做细、未住的缘故。
“急功、近利”这已成现代的心理。
而浮躁的心情,让人眼中大的利益的得失,而失去了对细微之处的关注。
社会的,其本质要我们克服浮躁的心理,以稳重的心态和科学严谨的工作作风去现代化宏伟蓝图的稳步。
《细节决定成败》读后感
注重细节塑造辉煌
读《细节决定成败》有感
朱磊
这些年来,每每有人问起你在单位里如何,我总是一脸茫然无奈地说,还是那样,平平常常,每天无非是对付几笔帐,周而复始,琐琐碎碎,谈及别人如何如何辉煌那等那等成就,总是报之以羡慕感慨以至失落的神情,有如面对一座雄伟的高山险峰,远眺他人已登临颠峰之上,而自己仍徘徊于山脚下踟蹰不前,感慨前途茫茫,何处是秋霜。
可是,今日有幸一读《细节决定成败》一书,自己顿觉,在芸芸众生迷茫彷徨之中找到了奋斗的方向。
书中表述,所谓细节处理,就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果;通过评价结果,不断改进
过程,形成处理事务的良性循环。
想过之后颇多感慨,回看今天我们身边,大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。
就在这些词汇一再使用的同时,核算上的差错,内控中的问题,服务上的投诉,履查履犯甚至违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。
而与“差不多”的观念相应的,是人们都想做大事,而不愿意或者不屑于做好小事。
汪中求先生在书中一下点中要害:“芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。
”随着经济的发展,专业化程度越来越高,社会分工越来越细,也要求人们做事认真、精细,否则会影响整个社会体系的正常运转。
例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费,凯玛特高层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮,拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划分的漠视,终于使他们在市场的汪洋大海中翻船落马,折戟沉沙!
由此看来,狠抓细节管理,刻不容缓。
我想首先,我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。
注重服务的全过程,特别是要加强对重点客户挖掘维护工作,做好细节服务文章。
细节其实最能体现工行员工的服务素质和服务技巧,也最能让客户感受服务的优劣。
因此,让客户对工行的服务满意,必须从服务的细节入手,站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节,逐个问题、逐个细节加以持续改进,切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。
还要重视产品的后续服务,使我们的金融产品更人性化、更有人情味,所谓“于细微处见精神”。
同时对人员实行细化管理,经常进行思想上沟通交流,掌握行为动态管理,合理调整劳动组合,切实做到人岗匹配、人事相宜,不断培养积聚人才。
适应前台综合化、后台集中化的改革,通过业务流程的再造和组织机构、操作流程的有效整合,挖掘潜力,促使人力资源的重新配置和员工结构的优化,同时抓好执行力的约束力的强化。
强化员工岗位职责落实。
促使网点人员自觉抓好各项规章制度的执行、落实。
强化员工沟通和激励机制,奖罚分明切实提高员工严格执章、严肃执纪的意识。
以人为本,
塑造辉煌。
共2页,当前第1页。