《行为科学管理法》PPT幻灯片
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科学管理与行为科学课件
应用
科学管理理论在实践中得到了广泛的应用，不仅在美国，而且在世界范围内都产生了深 远的影响。它被应用于各种行业和组织，成为现代管理理论和实践的基础之一。
行为科学理论
02
行为科学的定义
行为科学是一门研究人类行为规律和 动机的科学，它探讨人类行为的产生、 发展和变化规律，以及这些行为如何 影响个体和群体的决策、行为和绩效。
行为科学综合了心理学、社会学、经 济学、管理学等多个学科的理论和方 法，通过实证研究和实验来揭示人类 行为的内在机制和影响因素。
行为科学的重要性
行为科学在组织管理中的应用有助于提高组织绩效和员工满意度，促进组 织变革和发展。
行为科学可以帮助管理者更好地理解员工的行为和心理需求，制定更加合 理的人力资源政策和措施，提高员工的工作积极性和创造力。
04
现代科学管理与行为科学的挑战
A
技术变革的挑战
随着科技的快速发展，如何有效利用新技术提 高管理效率成为了一个重要挑战。例如，大数 据、人工智能等新技术的应用，需要管理者具 备相应的技能和知识。
C
社会责任与可持续发展的挑战
随着社会对企业社会责任的要求越来越高， 管理者需要关注企业的可持续发展，平衡经 济效益和社会责任。
借助科学管理的工具和技术，更 有效地采集和分析行为科学数据。
行为科学在科学管理中的应用
员工激励
行为科学研究个体和群体的行为动机，有助于科学管 理中的员工激励策略制定。
决策支持
行为科学为科学管理提供决策依据，帮助管理者做出 更符合人性和情境的决策。
组织文化建设
借鉴行为科学理论，构建积极、健康的组织文化，提 升组织绩效。
行为科学还可以帮助解决组织中的冲突和团队问题，促进组织内部的沟通 和协作。
科学管理理论在实践中得到了广泛的应用，不仅在美国，而且在世界范围内都产生了深 远的影响。它被应用于各种行业和组织，成为现代管理理论和实践的基础之一。
行为科学理论
02
行为科学的定义
行为科学是一门研究人类行为规律和 动机的科学，它探讨人类行为的产生、 发展和变化规律，以及这些行为如何 影响个体和群体的决策、行为和绩效。
行为科学综合了心理学、社会学、经 济学、管理学等多个学科的理论和方 法，通过实证研究和实验来揭示人类 行为的内在机制和影响因素。
行为科学的重要性
行为科学在组织管理中的应用有助于提高组织绩效和员工满意度，促进组 织变革和发展。
行为科学可以帮助管理者更好地理解员工的行为和心理需求，制定更加合 理的人力资源政策和措施，提高员工的工作积极性和创造力。
04
现代科学管理与行为科学的挑战
A
技术变革的挑战
随着科技的快速发展，如何有效利用新技术提 高管理效率成为了一个重要挑战。例如，大数 据、人工智能等新技术的应用，需要管理者具 备相应的技能和知识。
C
社会责任与可持续发展的挑战
随着社会对企业社会责任的要求越来越高， 管理者需要关注企业的可持续发展，平衡经 济效益和社会责任。
借助科学管理的工具和技术，更 有效地采集和分析行为科学数据。
行为科学在科学管理中的应用
员工激励
行为科学研究个体和群体的行为动机，有助于科学管 理中的员工激励策略制定。
决策支持
行为科学为科学管理提供决策依据，帮助管理者做出 更符合人性和情境的决策。
组织文化建设
借鉴行为科学理论，构建积极、健康的组织文化，提 升组织绩效。
行为科学还可以帮助解决组织中的冲突和团队问题，促进组织内部的沟通 和协作。
《行为科学管理法》PPT课件
行為科學理論主張： 當對方做的 事情符合你的期待時，你就想辦 法讓他『繼續』做；如果不是， 就想辦法讓他做對！這個就是 『教』的技術！
管理课件
4
希望增加經歷 6 %
公司經營狀況產生 變化9 %
其他 4 %
與公司文化不符13%
工作內容無趣 9 %
離職理由排行榜
日本 RIKUNABI NEXT 調查 2009 04-05
管理课件
6
日期： 姓名：
XX 公司 業務拜訪準備清單-1
拜訪目標 （公司名稱，職稱 姓名） 審核：
順序 1
2
3
4 5 6
檢查項目 服裝儀容
明白確認目的和目標，準備提案
拜訪目的與談話內容說明，約定 時間
遵守約定時間 確認名片張數 製作當天行程，在白板上寫下即 將拜訪的公司和返公司的時間
備註
服裝儀容，走路的方法，姿 勢，口臭
準備提案之外的話題
拜訪客戶前的問候準備 想好五分鐘閒聊的話題
掌握客戶資訊
確認客戶清單，最近訂單動向
打掃公司用車
確認車內有無臭味，垃圾，不在車內放置 於工作無關的物品，洗車保持車身乾淨
管理课件
2
• 不可否認的，培育或教育下屬的工作在企業裡是變得越來越困難了
• 首先，是企業的對於人才的需求產生了極大的變化。企業不但需要服從公司指令，認 真工作的員工。有越來越多的趨勢，公司需要可以獨立，以及思維細密的第一線員工 的及時提案或解決問題
• 同時，員工的價值觀也起了很大的變化。生活再物質充裕時代的員工，想要『賺更多 的錢』，或許只是他們眾多價值觀的其中之一而已，這樣的想法與上一代的主管和資 深員工往往會產生代溝
管理课件
日本(財團法人)行為科學管理研究所 所長 石田 淳 Jun Ishida 著 行動科学を使ってできる人が育つ！ 教える技術 台灣如果出版社 出版
管理课件
4
希望增加經歷 6 %
公司經營狀況產生 變化9 %
其他 4 %
與公司文化不符13%
工作內容無趣 9 %
離職理由排行榜
日本 RIKUNABI NEXT 調查 2009 04-05
管理课件
6
日期： 姓名：
XX 公司 業務拜訪準備清單-1
拜訪目標 （公司名稱，職稱 姓名） 審核：
順序 1
2
3
4 5 6
檢查項目 服裝儀容
明白確認目的和目標，準備提案
拜訪目的與談話內容說明，約定 時間
遵守約定時間 確認名片張數 製作當天行程，在白板上寫下即 將拜訪的公司和返公司的時間
備註
服裝儀容，走路的方法，姿 勢，口臭
準備提案之外的話題
拜訪客戶前的問候準備 想好五分鐘閒聊的話題
掌握客戶資訊
確認客戶清單，最近訂單動向
打掃公司用車
確認車內有無臭味，垃圾，不在車內放置 於工作無關的物品，洗車保持車身乾淨
管理课件
2
• 不可否認的，培育或教育下屬的工作在企業裡是變得越來越困難了
• 首先，是企業的對於人才的需求產生了極大的變化。企業不但需要服從公司指令，認 真工作的員工。有越來越多的趨勢，公司需要可以獨立，以及思維細密的第一線員工 的及時提案或解決問題
• 同時，員工的價值觀也起了很大的變化。生活再物質充裕時代的員工，想要『賺更多 的錢』，或許只是他們眾多價值觀的其中之一而已，這樣的想法與上一代的主管和資 深員工往往會產生代溝
管理课件
日本(財團法人)行為科學管理研究所 所長 石田 淳 Jun Ishida 著 行動科学を使ってできる人が育つ！ 教える技術 台灣如果出版社 出版
企业管理课件3(行为科学理论)
05 领导行为研究
领导风格类型及其影响因素
领导风格类型
包括民主式领导、指令式领导、 放任式领导和变革型领导等。
影响因素
领导者的个人特质、组织文化、 下属特征、任务性质和环境因素 等都会对领导风格产生影响。
领导力提升途径和方法
自我认知
领导者需要深入了解自己的优点和不 足，明确自己的价值观和领导风格。
04 组织行为研究
组织结构类型及优缺点分析
01
02
03
04
直线制织结构
简单、权责明确，但缺乏横向 协调，对领导者要求较高。
职能制组织结构
专业化分工，提高管理效率， 但易产生多头领导，部门间协
作较差。
事业部制组织结构
集中决策，分散经营，有利于 培养全面管理人才，但易产生 本位主义，忽视整体利益。
企业管理课件3行为科学理论
contents
目录
• 行为科学理论概述 • 个体行为研究 • 群体行为研究 • 组织行为研究 • 领导行为研究 • 行为科学在企业管理中实践应用
01 行为科学理论概述
行为科学定义与发展
行为科学定义
行为科学是一门研究人类行为规律、 探索行为与环境之间相互关系的综合 性学科。
矩阵制组织结构
加强横向联系，具有较大机动 性，但双重领导，稳定性较差
。
组织变革过程与策略选择
变革过程
01
解冻-变革-再冻结，通过打破现有平衡，引入新的理念和方法，
再重新建立新的平衡。
策略选择
02
根据变革的性质和程度，选择合适的变革策略，如激进式变革、
渐进式变革、混合式变革等。
阻力克服
03
识别和分析变革阻力来源，通过沟通、教育、参与等方式消除
人际关系――行为科学管理理论.ppt
梅奥在给资本主义的药方中提出：
技术进步是一个可以大大促进工艺 规范合理化的过程，但不能帮助我们弄 清适合于人类最佳的工作环境是什么。 现代在工业必须解决3个主要问题： 1、将科学和技术应用于物质资料的生产 2、系统化地建立生产经营活动的秩序 3、组织工作，其实质是在工作集体中实现 持久的合作与协调。
第四讲 人际关系――行为科学管理理论
马作宽
一、霍桑实验与人际关系学说
(一)霍桑试验背景
劳资矛盾日趋尖锐，心理学、社会学等学科的发 展，提供相应的理论。泰勒制并不能彻底解决提高 劳动生产率的问题。因为：
第一，资本家追求最大利润，少付给工人工资，无法实 现“精神革命”，工人不是工具，还有精神需要 第二，民主制度兴起，工会地位提高，出现集体对抗 资方 第三，生产中技术含量的增加，体力让位于脑力，简 单的命令管理已不适用
A、生理需要：维持人类生存所必须的身体需要； B、安全需要：保证身心免受伤害； C、社交（归属和爱的）需要：包括情感、归属、 被接纳、友谊等需要； D、尊重需要：包括内在的尊重和外在的尊重。 E、自我实现需要：包括个人成长、发挥个人潜 能、实现个人理想的需要。
5种需要间的关系
A、人的需要从低级向高级逐步上升，即由生理、 安全、社交、尊重、自我实现需要依次上升； B、一个层次需要基本获得满足后，就会向高一 层次发展； C、生理、安全、社交属于低级需要，尊重、自 我实现属于高级需要。
（1）理论的主要内容 公平理论认为，人不仅关心自己的绝对报酬， 而且关心自己的相对报酬。 对公平的判断有两种比较方法：
社会比较――自己和他人在工作和报酬上的比较； 历史比较――自己与自己过去在工作和报酬上的比较。
公平理论
比较
所得A 付出A 所得B 付出B
《行为科学理论》PPT课件
24
理论要点：
• 人的需要：生理的、安全的、社交的、尊重的、自 我实现的需要；
• 人的行为受到人的需要欲望的影响和驱动，但只有 尚未满足的需要才能够影响人的行为，已满足的需 要不能起激励作用；
• 人的需要由于重要程度和发展顺序的不同，可以形 成一定的层次性；
• 人的行为是由主导需要决定的。
精选课件
25
（二）赫茨伯格的双因素理论
赫 伯 格 （ Herzberg ） 在 阿 基 里 斯 （ Chris.Argyris ） “成熟－不成熟”理论的基础上，根据双因素调查 了 3000名工程人员和会计师。
• 双因素：保健因素 激励因素
精选课件
26
保健因素
• 1、公司的政策和管理 • 2、技术监督 • 3、与监督者的关系 • 4、与同级的关系 • 5、与下级的关系 • 6、工资 • 7、工作安全 • 8、个人生活 • 9、工作条件 • 10、地位 ----没有，会引起不满意。有，也不会产生巨大的激励。
• 政策颁布一个月后，一位艾尔文最信赖的员工向她 坦白，他宁愿得到加薪而不是额外的休息时间，而 且，他相信另有几位员工和他的想法一样。
精选课件
2
案例思考
• 艾尔文感到十分惊讶。她的员工大多不到30岁，年 均收入已经超过本镇从事相似工作的员工收入的20 ％、对于她自己来说，如果在不到30岁的时候就能 赚取这样的薪水，再让她在钱和休闲时间之间进行 选择时，她毫无疑问会选择后者，她以为她的员工 也会如此。
• 梅奥认为，人们通过正式组织共同为实现组织 目标而工作的过程中，必然会产生一定的人际 关系，并产生某种共同的感情，从而形成具有 共同利益、需要和情感的非正式组织。
• 非正式组织的存在有利于激发职工的士气，便 于彼此沟通，创造和谐的组织气氛。但如果管 理不好，非正式的组织也会起到消极、离散的 不良影响。
《行为科学管理理》课件
人工智能对行为科学管理的影响
人工智能的发展将改变传统的管理模式，使得管理更加智能化和个性化。同时 ，人工智能的应用也将对员工的行为产生影响，需要管理者关注员工的心理和 情感需求。
可持续发展与行为科学管理
可持续发展理念在行为科学管理中的体现
可持续发展理念强调企业应关注环境、社会和经济效益的平衡发展。在行为科学 管理中，应注重员工的成长和发展，提高员工的环保意识和企业社会责任意识。
员工培训与发展
根据员工的行为特点和职业发展需求，制定个性化的培训计划，提升 员工的职业技能和行为表现。
绩效管理
通过行为科学管理理论，建立科学的绩效评估体系，对员工的行为表 现进行客观、公正的评估，激发员工的工作积极性和创造力。
薪酬福利设计
依据员工的行为表现和贡献，设计合理的薪酬福利体系，激励员工发 挥更大的潜力，提高工作满意度和忠诚度。
变革型领导
变革型领导关注员工的成 长和发展，通过愿景、激 励和关怀来激发员工的潜 力。
服务型领导
服务型领导强调以员工为 中心，关注员工的需要和 利益，通过提供支持和资 源来帮助员工实现目标。
组织变革与发展
组织变革
组织变革是为了适应内外环境的变化而进行 的调整和改进，包括结构、流程、文化和技 术的变革。
提高组织绩效和创新能力
行为科学管理理论注重组织内部的人际关系和沟通，通过优化组织结构和流程，提高组 织绩效和创新能力。
增强企业文化和凝聚力
行为科学管理理论强调企业文化建设，通过塑造共同的价值观和行为规范，增强员工之 间的凝聚力。
对中国企业的启示与借鉴意义
重视员工需求和福利
01
中国企业应借鉴行为科学管理理论，关注员工需求和福利，提
组织文化建设
人工智能的发展将改变传统的管理模式，使得管理更加智能化和个性化。同时 ，人工智能的应用也将对员工的行为产生影响，需要管理者关注员工的心理和 情感需求。
可持续发展与行为科学管理
可持续发展理念在行为科学管理中的体现
可持续发展理念强调企业应关注环境、社会和经济效益的平衡发展。在行为科学 管理中，应注重员工的成长和发展，提高员工的环保意识和企业社会责任意识。
员工培训与发展
根据员工的行为特点和职业发展需求，制定个性化的培训计划，提升 员工的职业技能和行为表现。
绩效管理
通过行为科学管理理论，建立科学的绩效评估体系，对员工的行为表 现进行客观、公正的评估，激发员工的工作积极性和创造力。
薪酬福利设计
依据员工的行为表现和贡献，设计合理的薪酬福利体系，激励员工发 挥更大的潜力，提高工作满意度和忠诚度。
变革型领导
变革型领导关注员工的成 长和发展，通过愿景、激 励和关怀来激发员工的潜 力。
服务型领导
服务型领导强调以员工为 中心，关注员工的需要和 利益，通过提供支持和资 源来帮助员工实现目标。
组织变革与发展
组织变革
组织变革是为了适应内外环境的变化而进行 的调整和改进，包括结构、流程、文化和技 术的变革。
提高组织绩效和创新能力
行为科学管理理论注重组织内部的人际关系和沟通，通过优化组织结构和流程，提高组 织绩效和创新能力。
增强企业文化和凝聚力
行为科学管理理论强调企业文化建设，通过塑造共同的价值观和行为规范，增强员工之 间的凝聚力。
对中国企业的启示与借鉴意义
重视员工需求和福利
01
中国企业应借鉴行为科学管理理论，关注员工需求和福利，提
组织文化建设
行为科学理论PPT课件
7
工场照明试验
试验目的是研究照明情况对生产效率的影响。
试验把12名女工分成 “试验组”和 “控制组”，研究工作者 对两个组的工作情况做了仔细的观察和精确的记录。开始时， 两个组的照明度一样。以后逐步把试验组的照明度降低。但试 验组同控制组一样，产量都是一直上升的。
取消这些条件后，产量仍维持在高水平。
9
试验的结论：工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面的 改变，都不是影响劳动生产率的第一位的因素。督导方法的 改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。最重要的是企 业管理当局同工人之间，以及工人相互之间的社会关系。
11
试验的结论。企业管理当局认识到必须对工厂管理人员进行 训练，使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问 题。试验的结论：任何一位员工的工作成绩，都要受到周围 环境的影响(受到他人的影响)，关心员工的情感和员工的不 满情绪，有助于提高劳动生产率。
12
第二节 早期的行为科学研究——梅奥与霍桑试验
一、梅奥
乔治·埃尔顿·梅奥(1880—1949)，是原籍澳大利亚的美国管理 学家，早期的行为科学一人际关系学说的创始人。 著有《工业文明中的人性问题》(1933年)、 《工业文明中的社会问题》(1945年)和 《工业文明中的政治问题》(1947年)等
4
二．霍桑试验
试验对人际关系学说和行为科学的创立有很大的作用，试验是 在梅奥的主持下进行的。
6
霍桑试验的四个阶段 霍桑试 Nhomakorabea的目的:是要找出工作条件对生产率的影响， 以寻求提高劳动生产率的途径。
★照明试验（1924-1927） ★福利试验（1927-1928） ★访谈实验（1928-1931） ★群体试验（1931-1932）
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• 在主管認為下屬或新進員工表現不如預期的時候，他們往往會將原 因歸咎於員工的個性或精神狀態不佳所致。但是事實上，我們都沒 有足夠的心理學或精神醫學專業知識來做這樣的判斷，再加上每天 要處理的大量工作與決策，誰有辦法『矯正』下屬和員工的心呢？
• 在行為科學的理論來看，解決員工管理問題的關鍵是『行為』而不 是『心』！當我們的『教法』不對的時候，我們是無法引導對方作 出我們希望他做的事情！
• 『行為科學管理』著重於如何讓學習者學會你所期待的行為，或將行為改變成符合公
員工成為公司可靠的
戰鬥力！
3
• 很多時候我們都認為，管理問題出在下屬或新進員工的『心』！往 往很容易地用『被寵壞了』，『缺乏毅力，工作熱情』…等藉口，把 責任歸咎與員工下屬本身，而不是身為主管的我們自己的溝通能力
日本(財團法人)行為科學管理研究所 所長 石田 淳 Jun Ishida 著 行動科学を使ってできる人が育つ！ 教える技術 台灣如果出版社 出版
1
• 我們常說『人才』是企業最重要的資產，但是總會有許多領導人為了 指導或培育企業可用的下屬而傷透腦筋。他們要不是覺得下屬表現無 法盡如人意，要不然就覺得怎麼教都叫不會….
準備提案之外的話題
拜訪客戶前的問候準備 想好五分鐘閒聊的話題
掌握客戶資訊
確認客戶清單，最近訂單動向
打掃公司用車
確認車內有無臭味，垃圾，不在車內放置 於工作無關的物品，洗車保持車身乾淨
確認客戶位置，地址 事先確認地址距離，查詢地圖
• 『行為科學管理』法則的基礎是『行為分析學』，是一門以科學方法研究人類行為的 學問。研究的目的是為了了解，人為什麼會出現特定的行為？然後，要如何做才能夠 加以改變？ 由於行為分析是以大量重複實驗數據所得出來的科學法則，無論時間， 對象，或地點如何改變，都可以獲得相同的結果。只要操作正確，任何人都可以得到 理想的結果
根據 5W2H 檢查目的和目標， 準備提案的物品
在會與預訂表上填入時間， 對象，職稱，人數，地點和 目的，確認影印文件份數
最晚15分鐘前抵達會議場所 確認資料準備充分與否
確定時間與路線
7
順序 7 8 9 10 11
12 13 14
XX 公司 業務拜訪準備清單-2
檢查項目
備註
確認拜訪對象
確認拜訪對象人數，職稱，姓名
開咖啡店 • 店面各項擺設的位置 • 製作進貨和相關管理表格 • 咖啡豆基礎知識
操作CNC • CNC 機台作動原理開關 • 最有效的切削方法和道具 選擇
• 發球，擊球，扣球的方法 • 擊球的戰術 • 控球的方法
• 準備考慮代辦事項的優先順序 • 使用收銀機，電腦，咖啡機 • 將貨品放在冰箱的預定位置
行為科學理論主張： 當對方做的 事情符合你的期待時，你就想辦 法讓他『繼續』做；如果不是， 就想辦法讓他做對！這個就是 『教』的技術！
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希望增加經歷 6 %
公司經營狀況產生 變化9 %
其他 4 %
與公司文化不符13%
工作內容無趣 9 %
離職理由排行榜
日本 RIKUNABI NEXT 調查 2009 04-05
• 鍵盤操作，編程撰寫 • 定位儀的操作
設計產品
• 各種塑膠的特質，縮水率 • 機台模具模架尺寸 • 產品的應用與搭配零件
• CAD軟件操作與轉換 • 操作捷徑與快速功能的使用 • 判讀模流分析結果
**主管要逐一確認每個人都可以想到的知識或技術事項，甚至是被認為沒有必要 確認或理所當然應該知道的事, 這樣的分解就可以轉成為工作完成的檢查清單
不喜歡主管的工作 方式 23%
不滿意工作時間和 環境 14%
薪水太少 12%
和同事相處不佳 13%
因為『主管工作方式』而離職的人最多
離職率往往與主管溝通 的頻率成反比，越少溝 通的下屬，離職率越高 5
知識
（主管能夠回答的）
技術
（需要員工親自嘗試去做的）
羽毛球
• 打球的禮儀 • 基本遊戲規則，場地區分 • 計分表讀法
2
• 不可否認的，培育或教育下屬的工作在企業裡是變得越來越困難了
• 首先，是企業的對於人才的需求產生了極大的變化。企業不但需要服從公司指令，認 真工作的員工。有越來越多的趨勢，公司需要可以獨立，以及思維細密的第一線員工
的及時提案或解決問題
• 同時，員工的價值觀也起了很大的變化。生活再物質充裕時代的員工，想要『賺更多 的錢』，或許只是他們眾多價值觀的其中之一而已，這樣的想法與上一代的主管和資
• 『行為科學管理』的方法理論，是將培育人才的重點放在全體企業員 工『行為』的塑造，而不是一昧的依賴某一『個別』主管的領導能力。 因為公司的經營成果是來自於所有員工的『行為累積』，如果想要改 變公司的經營結果，只能改變員工的『行為』
• 以行為科學理論來管理的目的，是在培 養能夠設定目標，主動工作，同時能夠 靠自己思考行動的自立型人才
深員工往往會產生代溝
• 此外，在講究教育寬鬆的時代，連考試，升學都不再排名次，孩子因而無法培養出競 爭的精神，所以利用競爭來提升績效的管理方式也就不見得行得通
• 『行為科學管理』因此就針對這些員工特質的變化而發展起來的。由於舊式的管理方 法依賴優秀管理階層本身的經驗或高人一等的能力做為基礎，但是這些有很難具體化 和被模仿，因此現代企業需要的是一個無論是誰？在何時？在任何情境都可以創造出 同樣效果的管理方式，一個能夠不講究，獨立於『領導者特質』以外現代管理方式！
• 也有不少企業將教育下屬的責任全部推給直屬的主管，而主管也只能 靠個人的能力和力量教多少算多少，如果主管不知道怎麼教，下屬的 表現自然不能夠令人滿意
• 更多的主管的升職，往往是因為年資或其他因素，而不是在領導與帶 領下屬的執行能力。很多培訓或職前訓練課程，往往流於形式，或者 到了最後以『剩下的你們自己做，有不懂來問….』地草草結束
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日期： 姓名：
XX 公司 業務拜訪準備清單-1
拜訪目標 （公司名稱，職稱 姓名） 審核：
順序 1
2
3
4 5 6
檢查項目 服裝儀容
明白確認目的和目標，準備提案
拜訪目的與談話內容說明，約定 時間
遵守約定時間 確認名片張數 製作當天行程，在白板上寫下即 將拜訪的公司和返公司的時間
備註
服裝儀容，走路的方法，姿 勢，口臭
• 在行為科學的理論來看，解決員工管理問題的關鍵是『行為』而不 是『心』！當我們的『教法』不對的時候，我們是無法引導對方作 出我們希望他做的事情！
• 『行為科學管理』著重於如何讓學習者學會你所期待的行為，或將行為改變成符合公
員工成為公司可靠的
戰鬥力！
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• 很多時候我們都認為，管理問題出在下屬或新進員工的『心』！往 往很容易地用『被寵壞了』，『缺乏毅力，工作熱情』…等藉口，把 責任歸咎與員工下屬本身，而不是身為主管的我們自己的溝通能力
日本(財團法人)行為科學管理研究所 所長 石田 淳 Jun Ishida 著 行動科学を使ってできる人が育つ！ 教える技術 台灣如果出版社 出版
1
• 我們常說『人才』是企業最重要的資產，但是總會有許多領導人為了 指導或培育企業可用的下屬而傷透腦筋。他們要不是覺得下屬表現無 法盡如人意，要不然就覺得怎麼教都叫不會….
準備提案之外的話題
拜訪客戶前的問候準備 想好五分鐘閒聊的話題
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• 『行為科學管理』法則的基礎是『行為分析學』，是一門以科學方法研究人類行為的 學問。研究的目的是為了了解，人為什麼會出現特定的行為？然後，要如何做才能夠 加以改變？ 由於行為分析是以大量重複實驗數據所得出來的科學法則，無論時間， 對象，或地點如何改變，都可以獲得相同的結果。只要操作正確，任何人都可以得到 理想的結果
根據 5W2H 檢查目的和目標， 準備提案的物品
在會與預訂表上填入時間， 對象，職稱，人數，地點和 目的，確認影印文件份數
最晚15分鐘前抵達會議場所 確認資料準備充分與否
確定時間與路線
7
順序 7 8 9 10 11
12 13 14
XX 公司 業務拜訪準備清單-2
檢查項目
備註
確認拜訪對象
確認拜訪對象人數，職稱，姓名
開咖啡店 • 店面各項擺設的位置 • 製作進貨和相關管理表格 • 咖啡豆基礎知識
操作CNC • CNC 機台作動原理開關 • 最有效的切削方法和道具 選擇
• 發球，擊球，扣球的方法 • 擊球的戰術 • 控球的方法
• 準備考慮代辦事項的優先順序 • 使用收銀機，電腦，咖啡機 • 將貨品放在冰箱的預定位置
行為科學理論主張： 當對方做的 事情符合你的期待時，你就想辦 法讓他『繼續』做；如果不是， 就想辦法讓他做對！這個就是 『教』的技術！
4
希望增加經歷 6 %
公司經營狀況產生 變化9 %
其他 4 %
與公司文化不符13%
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• 鍵盤操作，編程撰寫 • 定位儀的操作
設計產品
• 各種塑膠的特質，縮水率 • 機台模具模架尺寸 • 產品的應用與搭配零件
• CAD軟件操作與轉換 • 操作捷徑與快速功能的使用 • 判讀模流分析結果
**主管要逐一確認每個人都可以想到的知識或技術事項，甚至是被認為沒有必要 確認或理所當然應該知道的事, 這樣的分解就可以轉成為工作完成的檢查清單
不喜歡主管的工作 方式 23%
不滿意工作時間和 環境 14%
薪水太少 12%
和同事相處不佳 13%
因為『主管工作方式』而離職的人最多
離職率往往與主管溝通 的頻率成反比，越少溝 通的下屬，離職率越高 5
知識
（主管能夠回答的）
技術
（需要員工親自嘗試去做的）
羽毛球
• 打球的禮儀 • 基本遊戲規則，場地區分 • 計分表讀法
2
• 不可否認的，培育或教育下屬的工作在企業裡是變得越來越困難了
• 首先，是企業的對於人才的需求產生了極大的變化。企業不但需要服從公司指令，認 真工作的員工。有越來越多的趨勢，公司需要可以獨立，以及思維細密的第一線員工
的及時提案或解決問題
• 同時，員工的價值觀也起了很大的變化。生活再物質充裕時代的員工，想要『賺更多 的錢』，或許只是他們眾多價值觀的其中之一而已，這樣的想法與上一代的主管和資
• 『行為科學管理』的方法理論，是將培育人才的重點放在全體企業員 工『行為』的塑造，而不是一昧的依賴某一『個別』主管的領導能力。 因為公司的經營成果是來自於所有員工的『行為累積』，如果想要改 變公司的經營結果，只能改變員工的『行為』
• 以行為科學理論來管理的目的，是在培 養能夠設定目標，主動工作，同時能夠 靠自己思考行動的自立型人才
深員工往往會產生代溝
• 此外，在講究教育寬鬆的時代，連考試，升學都不再排名次，孩子因而無法培養出競 爭的精神，所以利用競爭來提升績效的管理方式也就不見得行得通
• 『行為科學管理』因此就針對這些員工特質的變化而發展起來的。由於舊式的管理方 法依賴優秀管理階層本身的經驗或高人一等的能力做為基礎，但是這些有很難具體化 和被模仿，因此現代企業需要的是一個無論是誰？在何時？在任何情境都可以創造出 同樣效果的管理方式，一個能夠不講究，獨立於『領導者特質』以外現代管理方式！
• 也有不少企業將教育下屬的責任全部推給直屬的主管，而主管也只能 靠個人的能力和力量教多少算多少，如果主管不知道怎麼教，下屬的 表現自然不能夠令人滿意
• 更多的主管的升職，往往是因為年資或其他因素，而不是在領導與帶 領下屬的執行能力。很多培訓或職前訓練課程，往往流於形式，或者 到了最後以『剩下的你們自己做，有不懂來問….』地草草結束
6
日期： 姓名：
XX 公司 業務拜訪準備清單-1
拜訪目標 （公司名稱，職稱 姓名） 審核：
順序 1
2
3
4 5 6
檢查項目 服裝儀容
明白確認目的和目標，準備提案
拜訪目的與談話內容說明，約定 時間
遵守約定時間 確認名片張數 製作當天行程，在白板上寫下即 將拜訪的公司和返公司的時間
備註
服裝儀容，走路的方法，姿 勢，口臭