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建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Project Theme 论文题目:《建立***商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系》Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律”在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%～40% ；长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10％，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50％左右。
沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。
其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。
二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展VIP会员。
但是，当全民持卡，尊贵的感觉荡然无存，固然也失去了VIP最初的意义。
如今，综观各商场，钻石卡，白金卡，金卡等各种档次的VIP卡已经出现，即针对不同的消费额推出不同的服务。
此时， VIP的细分已成为现有的趋势，对细分出的SVIP 在服务方面应倾注更大的精力，VIP消费比例越高说明商场的抗风险力越强，因而对VIP 尤其是高端VIP的维护相当重要。
细分出的SVIP应确定是消费的中坚力量。
三、同行业对SVIP的重视广州友谊的VIP客户大概有10万人,其中,钻石卡500多人,白金卡3万多人,贵宾卡7万人。
据了解,持有友谊VIP卡的贵宾除了可以享受一年两次的VIP特惠场,平时还可以应邀参加一些大品牌的品鉴活动,甚至可以在花园酒店、白云宾馆、丽思卡尔顿酒店、AC发型设计、纯色摄影等商家享受到住房、餐饮等优惠。
而持有钻石卡的贵宾还可以额外享受“钻石卡专享区”的服务,包括上网、全程导购、订票等服务。
四、商圈的威胁天河商圈内的正佳广场，近年不断升级改造，陆续引进多个国际时尚品牌，且其场内餐饮娱乐比例较高，可令顾客在场内长时间逗留，且近年顾客对商场的熟悉度也在不断提高。
银行对公VIP客户管理办法（范本）银行对公VIP客户管理办法（范本）第一章总则第一条为巩固和发展对公优质客户群体，对重点优质客户（以下简称VIP客户）实行差异化服务，不断发掘客户的潜在资源，增强我行的市场竞争优势和品牌形象，促进对公业务的持续、快速发展，特制定本办法。
第二条对公VIP客户是指在我行有大额稳定的存款，给我行带来较大经济效益，对业务发展产生重大贡献或较大影响的对公客户。
VIP 客户分为尊崇级、钻石级、白金级和金级VIP客户四个等级。
第三条总行根据客户日均存款余额、忠诚度、贡献度和成长性，每年确定全行VIP客户名单，并开展VIP专项增值服务。
第四条本办法适用于我行所有分支机构。
总行公司银行部是VIP 客户服务的管理部门，负责全行VIP客户的评定和管理。
第二章各层级的管理职责第五条对VIP客户实行分层服务与管理，全行各层级根据各自的职责对VIP客户进行管理、服务与维护。
第六条总行相关部门职责一、公司银行部职责：总行公司部为全行对公VIP客户组织管理部门，负责制定和管理VIP客户的评级标准、增值服务办法，组织起草相关管理办法；负责组织实施VIP客户的评定，对VIP 客户等级动态调整进行审核；负责指导和管理全行对公VIP客户的营销，审核营销服务方案，牵头组织协调支行为对公VIP客户提供综合化、个性化的金融服务和增值服务；负责对各分（支）行的各级VIP客户营销服务工作进行协助；负责对公VIP客户统计分析等工作；负责筹划、组织及实施各类VIP客户的增值服务活动。
二、个人银行部职责：负责对公VIP客户高管人员个人VIP 卡的审批与管理；负责配合协助对公VIP客户高管人员营销维护，审核营销服务方案；负责筹划、组织及实施各类VIP客户高管人员的增值服务活动。
三、国际业务部职责：负责制定和管理VIP客户的国际业务方面评级标准，负责指导和管理全行对公VIP客户的国际业务营销，审核国际业务营销服务方案，做好对公VIP客户国际业务的数据统计分析工作。
客房vip的管理制度第一部分：引言客房VIP管理制度是为了提升酒店服务质量，提高客户满意度，为客房VIP客人提供更加优质的服务而制定的规范性文件。
本制度将明确客房VIP客人的定义、特权、管理和服务要求，以确保客房VIP客人能够得到专属的待遇和关注。
第二部分：客房VIP客人的定义1.1 客房VIP客人是指在酒店有特定消费记录、频繁入住且对酒店服务有一定要求的客户。
他们通常是重要的商务合作伙伴、高端会员客户、重要嘉宾或其他特定身份的客人。
1.2 客房VIP客人应当提前在系统中登记，以便酒店提供个性化、周到的服务。
第三部分：客房VIP客人的特权2.1 入住优先：客房VIP客人享有优先入住的权利，无需排队等候入住手续。
2.2 房型升级：酒店将视客房VIP客人的消费记录和需求，提供更高级别的客房或套房。
2.3 专属礼宾：客房VIP客人将有专属礼宾服务，负责协助其办理入住手续、安排行李和提供周到的服务。
2.4 其他定制服务：酒店将为客房VIP客人提供定制的服务，如机场接送、私人健身房、SPA套餐等。
第四部分：客房VIP客人的管理3.1 酒店应当建立客房VIP客人的档案，包括个人信息、入住记录、消费记录和偏好需求等。
3.2 酒店应当定期对客房VIP客人进行筛选和评估，以确保其资格的合理性和准确性。
3.3 酒店应当建立完善的客房VIP客人管理系统，包括VIP客人数据的录入、更新和查询功能。
3.4 酒店应当对客房VIP客人进行定期回访和关怀，及时了解其需求和反馈，以提升其满意度。
第五部分：客房VIP客人的服务要求4.1 酒店应当确保客房VIP客人的房间、客房设施和服务一应俱全，保持干净整洁和良好品质。
4.2 酒店应当为客房VIP客人提供定期的服务培训，提升员工的专业素养和服务水平。
4.3 酒店应当建立完善的客房VIP客人服务流程和标准操作规程，确保服务质量和效率。
4.4 酒店应当积极处理客房VIP客人的投诉和意见，及时解决问题，提升客户满意度。
农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法,，农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法(试行)第一章总则第一条为加强银行理财借记卡（以下简称“贵宾卡”)的管理，防范贵宾卡业务风险，巩固和发展优质客户群体，优化个人客户群结构,规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，促进贵宾卡业务的持续、健康发展,依据《银行卡业务管理办法》以及《，，农村信用社联合社银行借记卡章程》、《农村信用社基本会计制度》及有关法律法规制定本办法.第二条个人优质客户（以下简称“VIP客户”)是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报，对信用社业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
目前的VIP客户分为白金客户和黄金客户两个等级.第三条贵宾卡是,,农村信用社面向VIP客户发行，具有存取现金、转账汇款、消费、账户管理、理财增值、自助融资等功能的一种借记卡产品，也是信用社VIP客户的身份标识。
贵宾卡按客户级别分为白金卡和金卡。
第四条 VIP客户服务实行“客户自愿、重点发展、优先服务、为客户保密”的原则.向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放贵宾卡，作为享受VIP服务的依据。
第五条各联社应本着“优化客户结构、提升客户层次、成本核算、比例控制”的原则，从着眼可持续发展的高度和加快推进个人业务转型的角度,制定科学合理的贵宾客户准入标准，加强管理，确保服务质量，在服务能力范围内不断提高客户满意度，严把准入关，加强动态考核,做到不滥发“人情卡"、不夸大贵宾卡的功能和服务，让真正的VIP客户享受到高质量、高效率的贵宾服务。
第六条在目前缺乏客户关系管理系统的情况下， VIP客户评定标准由各联社自行制定，VIP客户资格的认定只能通过人工方式进行审核、审批.第七条省联社统一制定、调整贵宾卡的交易手续费收费标准及优惠标准。
第八条省联社统一制定、调整贵宾卡的年费收费标准及免收年费的全省最低系统评定标准.各联社在全省最低系统评定标准的基础上根据当地客户的实际情况自行制定免收年费的系统评定标准.第九条 VIP客户按卡片级别享受全省统一的交易手续费优惠（减免)待遇,交易手续费减免部分由贵宾卡发卡行垫付。
贵宾账户管理制度第一章总则为规范和加强对贵宾账户的管理，提高信用管理水平，切实保护客户的利益，根据国家相关法律法规和监管机构的要求，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
第二章客户准入1.适用对象贵宾账户管理制度适用于本公司的贵宾客户，贵宾客户是指符合以下条件的客户：本公司认定的高净值客户以及符合本公司的其他贵宾客户标准的客户。
2.客户资格审查客户申请成为贵宾客户时，应当进行严格的资格审查。
审查内容包括但不限于客户的财务状况、投资经验、投资目标和风险承受能力等方面。
3.客户风险评估为了客户的利益和风险控制，贵宾客户在成为贵宾客户前，应当进行风险评估。
根据评估结果，确定客户的投资适当性和风险等级，并采取相应的防范措施。
第三章服务内容1.服务内容根据贵宾客户的需求和特点，为其提供个性化的服务，包括但不限于资产配置、投资咨询、交易指导、市场分析以及其他投资金融服务。
2.专属客服为贵宾客户提供专属客服服务，确保其投资需求得到及时、高效的处理和解决。
客服人员应当具备丰富的金融知识和良好的服务意识，保持与客户的良好沟通和交流。
3.信息披露本公司应当及时向贵宾客户披露公司业务、产品、服务和风险等信息，确保客户了解相关风险和利益，做出理性的投资决策。
第四章风险管理1.风险提示在与贵宾客户开展业务前，应当对客户进行投资风险提示，向客户详细介绍产品的特点、相关风险等信息，确保客户充分了解产品的性质和风险。
2.风险控制为贵宾客户制定个性化的风险控制措施，根据客户的风险偏好和投资目标，合理配置资产，优化投资组合，提高资产配置的灵活性和风险控制的针对性。
3.风险评估定期对贵宾客户的风险评估进行回顾和更新，根据客户的变化情况，及时进行调整，保证投资风险与客户的风险承受能力相匹配。
第五章监督管理1.客户反馈建立贵宾客户的投诉渠道，接受客户的投诉和意见建议，及时处理客户的投诉，确保客户的合法权益得到有效保护。
2.内部检查内部管理部门对贵宾客户的业务开展情况进行定期检查，检查内容包括但不限于客户资料的真实性和完整性、资金交易的合规性、风险控制的有效性等方面。
vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则vip会员管理制度细则_vip会员管理制度细则范文为促进客户消费，增加公司的经济效益，应制定规范的vip会员管理制度细则。
下面店铺为大家整理了有关vip会员管理制度细则的范文，希望对大家有帮助。
vip会员管理制度细则篇1VIP客户目标设定：河南中高层人士VIP客户管理的目的：从实现“精确管理、精细营销”为目的，将网站的文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对网站品牌认可度提升到忠诚度这一级。
VIP客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设A、B、C、D四个等级，年平均消费在X元以上的客户为A类客户;年消费在X1元以上，X元以下的为B类客户;年消费在X2元以上，X1元以下的客户为C类客户;年消费在X2元以下的客户为D类客户。
A类客户基本上一年能在网站合作商家消费X次以上，有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的VIP客户。
对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。
一方面促其购买新款产品服务的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。
促其年消费金额从X元向万元方向去转化，成为金牌客户。
这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。
我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种VIP 感觉。
让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。
B类客户是重点发展的客户，有一定的经济实力。
只要跟踪得力，完全能够转化为A类客户。
这部分客户基本上一年购买网站服务的频率是两次。
她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对产品服务又比较敏感，她们对品牌是认可的。
我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为网站的金牌客户，另一种是转化为普通的A 类客户。
C类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。
她们对公司的品牌有期待，有要求。
我们一定要通过一线导购，把她们的心理需求搞清楚。
VIP接待安全保卫管理办法
是指用于保障VIP接待活动安全和顺利进行的一系列管理措施和规定。
以下是一些常见的VIP接待安全保卫管理办法：
1.人员安排：根据VIP的身份和需求，制定专门的人员安排计划，确定负责接待的人员和安保人员，并确保人员配备充足。
2.岗前培训：对接待人员和安保人员进行专门的培训，包括应对突发情况的应急处理方法、安全知识和技能等，提高应变能力和安全意识。
3.安保方案：根据VIP的需求和活动场所的特点，制定详细的安保方案，包括安保措施、人员分工、应急预案等，确保活动期间的安全。
4.进出管理：严格控制VIP进出活动场所的通道并设置通行检查点，进行身份核验和安全检查，确保只有合法人员进入。
5.安全设施：对活动现场进行全面的安全检查，如安装监控摄像头、安全门禁系统、消防设备等，及时发现并处理安全隐患。
6.应急预案：制定完善的应急预案，包括突发事件的应对流程、紧急联系人信息、安全撤离路线等，确保在紧急情况下能够迅速、有序地做出反应。
7.安全巡逻：安排安保人员进行定期巡逻，发现并处理异常情况，确保活动期间的安全。
8.紧急救援：配备专业的急救人员和医疗设备，确保在紧急情况下能够及时提供救援和医疗服务。
9.保密要求：对接待活动的相关信息进行严格保密，包括VIP 的日程安排、个人隐私信息等，确保VIP的安全和隐私权。
10.评估和改进：对每次VIP接待活动进行评估和总结，根据反馈意见和改进建议，不断完善VIP接待安全保卫管理办法，提高接待质量和安全水平。
以上是一些常见的VIP接待安全保卫管理办法，具体实施时应根据实际情况进行灵活调整和完善。
洗浴vip管理制度第一章总则第一条为了提升洗浴服务质量，激励会员忠诚度和消费能力，特制定本管理制度。
第二条 VIP会员是指在洗浴中心注册成为会员并享有特权服务的客户。
第三条 VIP会员享有的权益包括但不限于：会员价优惠、私人定制服务、专属活动及礼品等。
第四条本管理制度适用于所有洗浴中心的会员管理。
第五条洗浴中心有权根据实际情况对VIP管理制度进行调整和变更，并提前通知会员。
第二章 VIP会员的条件和资格第六条会员必须年满18周岁，且具有完全民事行为能力。
第七条会员必须遵守洗浴中心的各项规章制度，如有违规行为，洗浴中心有权取消其VIP 资格。
第八条会员需按照洗浴中心的要求进行会员申请，同时需提供真实有效的个人信息。
第三章 VIP权益第九条会员将享有不同级别的VIP服务，根据会员等级的不同，享受的权益也不同。
第十条 VIP会员可在消费时享受会员价优惠，消费满一定金额可升级会员等级。
第十一条 VIP会员可优先参加洗浴中心举办的各类活动，如派对、洗浴游戏等。
第十二条 VIP会员可享受私人定制服务，包括提供专属洗浴套餐、预定特定场所等。
第四章 VIP会员的等级管理第十三条会员等级分为黄金VIP、铂金VIP和钻石VIP三个等级。
第十四条会员等级由消费累计金额决定，消费金额越高，等级越高。
第十五条会员等级升级需要符合一定的消费累计金额，并在规定时间内完成。
第十六条会员等级一经确认，不得更改或转让。
第五章 VIP会员的维护和服务第十七条洗浴中心将为VIP会员提供细致周到的服务，包括但不限于提供独立休息室、提供贵宾通道等。
第十八条 VIP会员享有专属客服，可解答会员的问题并提供个性化服务。
第十九条 VIP会员享有专属活动及礼品，如生日礼物、节日礼品等。
第二十条 VIP会员在预定服务时享有优先权，包括座位预定、特殊服务预定等。
第二十一条洗浴中心将定期举办VIP会员专场活动，如健康讲座、生活常识课程等，为会员提供更多的健康生活资讯。
众联杰餐饮会员管理实施细则一、会员卡功能1、会员卡同时具备7.8折优惠、储值功能a、打折功能：按照卡内的折扣信息给予就餐相应折扣b、储值功能：会员卡提前预存金额,以方便消费,并按相应折扣额度返存现金;二、会员享受优惠政策1、凭会员卡可享受本店打折优惠2.会员优先享受餐位预订、会员特价和各项优惠措施;3．本店每周二为会员日,在会员日消费,可享受卡内现金8.8折优惠,4、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达时,经电话确认后,本店将为会员适当延长保留时间5、生日当天在本店消费可获赠精美生日礼物一份三、会员卡的发放促销办法1、首次充费每张卡一次性储值3000元,返现存300元每张卡一次性储值5000元,返现存600元每张卡一次性储值10000元,返现存1500元2、再次充费,同样享受以上优惠政策3、在本店一次消费满1000元以上的客人,赠送VIP卡一张,免收卡费,但本次消费不可凭该卡享受优惠4、对于特别客户,本店可赠送会员卡并免收卡费;四、会员卡的办理及发放1、为保证和维护会员利益,每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表;2、VIP会员卡的办理：办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表,方可办理会员卡一张;4、会员卡由前台收银员办理手续,向客人收取和进行充值,并向客人出具会员储值单,正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票;五、会员卡的使用及管理1、会员卡是客人在本店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证,该卡只限本人使用,持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用,若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失,本店概不负责;会员在消费忘带卡时,则无法刷卡消费;4、挂失：会员卡遗失后、持卡人须在24小时内凭有效证件到本店挂失;因未及时挂失引起的责任由持卡人承担;5、补卡：办理挂失的会员卡,可在3个工作日后办理补卡手续,补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料,每张卡需交补卡费38元,原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用;6、会员必须爱护会员卡,如不慎为损坏可申请换卡,换卡时每张卡须交卡费38元,原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用;7、客人因正当理由要求退卡的,应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后,请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件办理退卡手续,并核实客人资料和账户资料,扣除返存现金额度后给予办理,并收回会员卡;。
一为什么我们要加强VIP顾客的管理？没有顾客，企业也就没有了生存的价值和意义;而店铺没有顾客光顾，则店铺无非是一个装修豪华的仓库而已。
著名的20＼80法则认为，20％的品牌顾客带来的业绩可以占到全部营业额的8 0％.事实证明，重视VIP顾客管理，是一种以客为尊的做法，也是一种事半功倍的做法，更是品牌永续经营与发展的不二法宝。
二 VIP会员的办理/发展方案及使用方法:会员卡分为普通卡、金卡、钻石卡、金钻卡四种,（一）VIP卡的办理标准一）凡本店顾客消费即可十元办理普通VIP卡二）金卡的办理:积分达到5000分时,可以直接有偿申请办理。
三) 钻石卡的办理:金卡会员积分达到10000时,可以直接有偿申请办理钻石卡.四) 金钻卡的办理；XXXX………………，可以直接申请办理钻石卡.备注: （姓名，电话,生日)不全的申请，一律视为废单,不予办理.（二） VIP的升级1普通卡累计积分___5000______可升级为金卡2 金卡累计积分满____10000_____可升级为钻石卡3钻石卡累计积分满_________可升级为金钻卡（三) 会员优惠说明:1 普通会员享受除特价商品、千元以下皮装、貂皮外全部货品九折优惠2 金卡会员享受普通会员所有优惠政策外，可享受双积分(注：金钻会员除享受自己消费获得积分外金钻会员推荐会员消费同样可获得相同积分，例如：A为金卡会员，B为A 推荐普通会员，那么只要B消费正常商品1元积1分A也同样获得1积分。
）另外金卡会员生日天可凭身份证或会员卡到店领取精美生日礼物一份3 钻石卡会员享受金卡会员全部优惠政策外,可享受会员生日当天本公司送上的神秘礼物。
三、VIP顾客的积分管理1。
特价商品、千元以下皮衣，貂皮不参与积分,双积分皮装2元积1分.2。
VIP顾客积分兑换VIP顾客消费积分除以50就是所得代金券金额相应积分也可兑换店铺设定的相应礼品备注:A 当您积分达到升级级别时，工作人员会以短信、微信等方式通知您及时更换,以免给客户造成不必要的损失。
VIP管理维护方法
伴随着服装行业的发展，人们更新衣橱的频率变得越来越快。
服装人是衣着之美的源头，其起心动念都要以人为本，将服装作为扮靓顾客的工具，所以新的一种销售模式，即顾问式销售应运而生。
导购不仅只是是扮演理货员的角色，而要多方面学习专业知识，成为顾客的着装秘书、衣橱和形象顾问。
很多服装企业，是坐在金山上要饭吃，因为他们具有庞大的VIP客户群体，但通常绝大部分VIP 都是被动式服务。
比如生日或节日时，发条问候的短信；或者新款到店时，发些温馨提示；或促销活动时发个通知……邀请顾客到店的主动式服务却少之又少，举行的沙龙活动，品质参差不齐，促销痕迹太明显，所以顾客心理难免产生抗拒。
但是，一家店铺有80%的业绩却是由20%的VIP顾客创造的，如何来服务好这20%的精品顾客，提高对自己的忠诚度，还有可能产生转介绍的新顾客。
做到这一点，不仅需要导购和顾客产生情感上的链接，更重要的是导购推荐给顾客的衣服是不是真的能彰显出他（她）的气质、风格等。
服务好VIP顾客是提升店铺业绩的关键因素，因此提炼出一套完整的“顾问式VIP服务赢利模式”是服饰企业要长期执行和不断改进的重要工作。
如何开发VIP
但凡是进店购买了衣服的顾客，不论金额大小，应马上建立档案变成积分顾客，然后随着积分的增加，考察顾客季度、或年度消费额的多少，进而确定其VIP的层次。
VIP等级的划分，会依据
不同企业、不同地域、不同品牌货品的价格差异而不一样。
比如：季度类消费2000元——普通会员卡；消费5000元——银卡；10000元——金卡；20000元——钻石卡。
（附：以下是某女装品牌的VIP会员等级划分及细则。
）
当顾客不愿填写详细信息、不愿办理积分卡……时，该如何应对才能让顾客乖乖跟着你走呢？
1、当顾客不愿留资料
语言模板：您好，女士!您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。
我们也会将您提供的产品意见，作为我们设计师参考，以便来年设计出更加适合你们风格的衣服。
2、当顾客不愿意多填写信息的时候，只写姓名、联系方式
语言模板：您好！要不我来帮你填吧，我把问题读给您听,您来选择。
这样我们可以了解你们平时的喜好，因为贵宾卡积分是可以兑换小礼品。
只有我们全面了解你们的喜好，这样我们才知道要送些什么礼品给您才适合。
3、在收银台前付款如何办理
语言模板：您好！我们刚好在征集VIP贵宾活动，您看你今天消费了ⅹⅹ金额，我来为您填写一张积分卡，以后你所消费的金额都可以累计，达到一定金额后，成为我们的VIP客户，不但有相应的折扣，还会有一些精致的礼品赠送。
4、我不会写字的/我从来不填这些的/资料填起来什么用啊？
语言模板：小姐，您好，填这个表，是为了给您提供更好更优质的服务。
我们现可以积分对换礼物，积分到一定额度，可以享受我们艾莱依女装、家纺、羽绒服的贵宾折扣，而且还会得到意外惊喜。
另外，您所填的资料我们会为您做好保密工作，这点，您可以放心！（微笑）
5、积起来也没用，我反正要出国了
语言模板：这个积分您到时也可以送你的朋友，您只要填一下子资料很快的，到时积到一定额度还有优惠，再说跟您朋友一起参与积分，不是可以更快拿到贵宾卡了吗？如果您拿着积分卡，不积分，那不是挺浪费这积分卡的？您说是吧！6、会有什么礼品兑换啊？
语言模板：这个到时我们会通知您的，您放心礼品我们都会精心为你调选，而且我们也有在调查，顾客到底喜欢什么样的礼品，也会结合这个挑一些你们喜欢的礼品，如：家纺、礼券、化妆品…….
7、1000元积分太高了我还是算了不积了。
语言模板：是的，单看积分的确会有这种感觉，但是我们货品是分季节波段上的，您留下微信语音号码，到时有新货我们就通知您，相信每个波段都会有您喜欢的衣服，这样您就会很快拿到贵宾卡，以后也就可以享受折扣了。
您还可以带您朋友一起，在享受折扣的同时，又可以记在您的积分卡里
如何管理VIP
第一步
对新客户进行分类归档，ABC
类VIP的不同维护目标，散客为客件的提升基础，中型
VIP为客单件的提升基础，重度VIP提升双单。
中型开拓与深挖是重点。
并且每一个客户资料后面需附上关于此顾客进店消费时的情节描述，具体到挑选了什么样的衣服，提出了什么要求，性格如何等。
第二步
长期的维护，趁热打铁的“三步曲”为（强调一对一服务，自己的
VIP尽量自己接待;
保证服务的延续性。
但同事需熟悉）：①、3天感谢，在顾客购买衣服后的第三天打电话向顾客表示感谢，感谢他选择了该品牌与店铺，这样可以使顾客回忆起其店铺与品牌；②、7天跟进，此时顾客或许已经穿上了该店铺的衣服，并且到了应该清洗的时候了，此时联系客户，为客户提供一些洗晒知识与搭配技巧是再合适不过了，并且可以问一下顾客对衣服的满意度以及周围朋友对衣服的评价。
这样一来，首先顾客会感觉导购很贴心，与导购有更深一层的链接，并且通过顾客对衣服的评价可以了解到顾客的潜在购买力，还可以发展顾客周围的朋友等潜在客户，提升连带率；③、15天邀约，这时顾客与导购已经成为了朋友，恰巧店铺又上了新品，而且顾客的朋友也有想要来店铺看看的想法，这个时候可以邀约顾客与朋友一起进店再次选购，不仅提升回头率和连带率，还能再次与顾客搭建更深厚的关系。
第三步：
①把VIP当成自己的亲朋好友一样接待。
接受她的缺点，放大她的优点，对与她同行的人要爱屋及乌。
非销话题的逐步深入，短信问候（发短信的话不建议用短信平台，106开头的短信没有几个人愿意看，用私人电话）必不可少。
向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向，积极反馈上级，寻找突破口。
②每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着，赞美我们的衣服，询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案)，及之前买的穿着体验。
③在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合，合理安排续联与接待的时间。
④从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析;熟悉顾客的“衣橱”组成(已购品和其它品牌产品)，实现对“衣橱”的有效补充。
⑤边缘类客人也需要花同样的精力去了解，尤其是促销类型的，她是我们销售的有力补充源泉。
⑥每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在仓库内，全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。
⑦向客人推销自己，成为真正朋友。
⑧每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店
铺月会内容上报，提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)。
VIP答谢会（派对式）
一般来讲，服装品牌的会员体系旨在服务VIP客源，为了维护店铺客户资源，通过VIP会员体系来保持会员在店铺的活跃率，提升重复购买率，不断深化品牌意识的植入，从而培养一大批店铺的忠实会员，提升会员的商业价值。
鉴于VIP客户对店铺商业价值的极大影响，某女装品牌近日在一个400㎡的大型宴会厅，举办了一场周年VIP答谢酒会，耗资近18万。
该女装品牌累积了7年的VIP客户群，是该女装品牌发展到现在的规模的主要支持者，广大VIP客户对企业的认可，是极其重要的。
整个答谢酒会过程堪称完美，获得现场150名与会人员的高度认可。
对于企业来讲是一种纪念，也是一个新的起点。
”那么，这样一场独具匠心的“高端酒会”是怎样策划出来的呢？
会前：多维度造势
第一，在每一家店铺安装投影仪和电视，轮番播放企业七年的发展历程和答谢会的VCR预告片。
第二，利用媒体进行全方位宣传：开放企业官方微信公众平台，不间断预发活动款服装；提前在当地报纸刊登活动相关广告，并声称转发官微就有机会得到答谢会的
邀请函；在相关杂志上刊登PIT的发展历程。
第三，规划与会总人数150人（VIP客户100人，店长及中层以上领导50人），由各店铺店长筛选出每个店铺消费排在前五、六名的VIP与会，确定好人数后，发放邀请函，并定期电话询问是否选定好活动当天的服装（男士着正装，女士着礼服）。
第四，活动场地及相关媒体对接。
因为有前期一系列缜密的筹划，整个活动中甚是顺利。
为了在更大程度上让到场的VIP得到心理上的满足，有被重视的感觉，企业决议将此次VIP答谢会定位为类似于电影节的高端酒会，安排了走红毯、LOGO墙签名拍照、模特走秀等环节，并力邀了当地专业的电视台主持人和媒体进行全程跟踪报道。
以下是“VIP答谢酒会”的具体流程：
会后：持续跟进
答谢酒会在一阵欢笑声中画上了圆满的句号，与会的VIP 带着感动和微笑离席，但企业团队的动作不止于此。
“我们的经营之道不仅仅止步于一次派对的成功，懂得感恩并真心回馈才是企业得以进步的必要步伐。
”因为坚持着这样的信念，在酒会结束后，各店长进行了后续的跟进，并将现场拍摄的照片分别发给了VIP客户。
事实上，派对式的答谢会只是一个形式，其真正目的是拉近店长与VIP客户之间的距离。
VIP不只是在意现场优质的倒水服务、生日时尊享的折扣优惠等，他们需要我们以虔诚的心，为他们送去一丝关怀。
你给予的关怀越细致，VIP对品牌的认可度和忠诚度就越高，那么还愁产生不了商业价值么？。
