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写字楼管理年终工作总结6篇第1篇示例：写字楼管理年终工作总结随着2019年的结束，我们也要对整个年度的工作进行一次总结，回顾过去的一年我们取得的成绩，分析存在的问题，总结经验教训，为新的一年制定更加科学合理的工作计划。
下面就对本年度的写字楼管理工作进行一次总结。
一、工作回顾本年度，我们坚持以服务大局、服务业主、服务秩序为宗旨，始终做到以人为本、规范管理的原则，积极推进写字楼管理工作。
在整个工作过程中，大家通力合作，勇攀高峰，最终取得了一系列阶段性成果。
1. 完善管理制度我们持续完善写字楼管理制度，不断提升管理水平。
制定了《写字楼安全管理制度》、《写字楼物业管理细则》等文件，规范了各项管理工作，确保了工作的有序进行。
2. 强化安全管理在本年度，我们加大了对写字楼安全管理的力度，严格执行消防安全、电梯安全、食品安全等各方面的要求，确保了写字楼内部的安全保障。
开展了安全隐患排查整治工作，增强了事故防范意识，为业主提供了更加安全的工作环境。
3. 提升服务品质我们注重提升服务品质，增加了业主活动的丰富度，组织了多场文化节庆活动，丰富了业主的业余生活，提升了写字楼的整体形象。
加强了业主沟通工作，及时解决了一些矛盾问题，赢得了广大业主的好评。
4. 精简管理流程我们努力精简管理流程，提高管理效率。
优化了报修系统，缩短了处理时间；简化了业主投诉流程，提高了投诉处理效率。
我们还加强了对员工的培训，提升了全体员工的服务水平和综合素质。
二、存在问题在本年度的写字楼管理工作中，我们也存在一些不足和问题，主要体现在以下几个方面：1. 资源投入不足：有些设备设施老化，亟需更新维护；写字楼绿化、保洁等方面的资源投入不足，影响了写字楼整体环境。
2. 服务标准不一：由于员工素质参差不齐，服务标准存在差异，需要进一步提高服务效率和质量。
3. 安全管理有漏洞：在安全管理方面，仍存在一些隐患和漏洞，需要进一步加强。
4. 公共设施不完善：一些公共设施如停车场、卫生间等仍有待完善，需要进一步改善。
写字楼管理工作总结5篇第1篇示例：写字楼管理工作总结一、保障写字楼的正常运营作为写字楼管理人员，我始终将保障写字楼的正常运营作为工作的重中之重。
我督促保洁人员做好日常清洁工作，保持写字楼内外环境整洁，保障人员生活和工作环境的舒适性。
我积极跟进维修保养工作，及时处理写字楼设施设备的故障，确保写字楼设施设备的正常使用。
我也高度重视安全管理工作，加强了安全巡查和隐患排查工作，确保写字楼的安全可靠。
二、提升写字楼管理效率为了提升写字楼管理效率，我着力优化管理流程，引入智能化管理系统，实现写字楼信息化管理。
我还积极推行节能减排措施，提高写字楼能源利用效率，减少资源浪费，推动写字楼的可持续发展。
在员工管理方面，我注重员工培训和团队建设，激励员工提升工作积极性和创造力，共同推动写字楼管理工作的不断完善。
三、强化与业主的沟通与合作在与业主的沟通与合作方面，我积极主动与业主保持密切联系，了解业主需求和意见，及时解决问题和反馈意见，提升业主满意度。
我还定期组织业主会议，就写字楼管理工作进行专业性交流与沟通，加强与业主的合作关系，共同维护写字楼的正常运营。
四、持续改进工作方式在工作总结中，我也深知自己存在不足和问题，比如在某些工作环节的流程安排不够科学合理，导致效率低下；在员工管理方面，还需进一步提高员工综合素质和技能水平。
我将进一步加强学习，不断改进工作方式，提高管理水平，为写字楼的发展和进步贡献自己的力量。
五、展望未来在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自我，以更高的标准要求自己，更严格的管理自己，更深入地挖掘写字楼管理的潜力，为写字楼管理工作的不断完善与进步作出更大的贡献。
相信在大家共同的努力下，写字楼将会迎来更加美好的未来。
过去一年是我在写字楼管理工作中的历练与成长，我将珍惜过去的工作经验，继续努力向前，积极适应时代发展的步伐，不断提升自我，更好地服务于写字楼事业的发展。
希望在未来的工作中，我能够更好地发挥自己的才能和潜力，为写字楼管理事业贡献更多的力量。
写字楼物业年终工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、条据文书、合同协议、规章制度、应急预案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, policy documents, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, reflections, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!写字楼物业年终工作总结5篇为了在未来有更好的发展，首先要学会写工作总结，工作总结能够帮助我们及时发现工作中的疏忽和错误，本店铺今天就为您带来了2024年写字楼物业年终工作总结5篇，相信一定会对你有所帮助。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已接近尾声。
在过去的一年里，我国某办公大厦在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
为了总结经验，查找不足，为下一年的工作奠定基础，现将本年度工作总结如下。
二、工作回顾（一）公司概况我国某办公大厦位于我国某经济发达城市，占地面积约5万平方米，总建筑面积约10万平方米。
大厦内部设施齐全，拥有先进的办公设备、舒适的办公环境以及完善的服务体系。
大厦自投入使用以来，已成为众多企事业单位和个人的办公首选之地。
（二）工作重点1. 提升服务质量：本年度，我们始终将提升服务质量放在首位，通过加强员工培训、优化服务流程、完善设施设备等措施，为客户提供更加优质的服务。
2. 拓展业务领域：为了适应市场需求，我们积极拓展业务领域，加强与各行业企业的合作，为大厦租户提供多元化的服务。
3. 加强安全管理：安全是办公大厦工作的重中之重。
本年度，我们进一步加强了安全管理，完善了安全管理制度，确保了大厦的安全稳定运行。
4. 提升企业形象：我们注重企业形象建设，通过举办各类活动、积极参与社会公益事业等方式，提升大厦的知名度和美誉度。
（三）工作亮点1. 服务质量提升：通过加强员工培训，提高员工的服务意识和技能，使客户满意度得到显著提升。
2. 业务领域拓展：成功引入了多家知名企业入驻，进一步丰富了大厦的业态，提高了大厦的综合竞争力。
3. 安全管理加强：通过完善安全管理制度，加强安全巡查，确保了大厦的安全稳定运行。
4. 企业形象提升：通过举办各类活动，积极参与社会公益事业，提升了大厦的知名度和美誉度。
三、工作总结（一）成功经验1. 领导重视：公司领导高度重视大厦工作，为大厦的发展提供了强有力的支持。
2. 团队协作：全体员工团结一心，共同努力，形成了良好的团队氛围。
3. 创新意识：我们始终保持着创新意识，不断优化服务流程，提升服务质量。
4. 客户至上：始终将客户需求放在首位，为客户提供优质服务。
办公室年终总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，XXXX年已悄然逝去，过去的一年中，在领导和同事们的关怀与帮助下，我的工作能力有了显著提升，思想认识有了很大进步。
在此，我向领导和同事们表示衷心的感谢。
下面，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地汲取经验，为新的一年打下坚实的基础。
一、工作回顾在过去的一年里，我主要承担了办公室的日常管理工作，包括文件管理、会议组织、行政事务处理等。
通过这些工作的实践，我不仅熟悉了办公室工作的流程，还提高了自己的组织协调能力和沟通能力。
1. 文件管理：我严格按照公司制定的文件管理制度执行，确保了文件的管理规范化和高效化。
在文件收发、传阅、归档等环节中，我注重提高工作效率，减少了文件积压和延误的情况。
同时，我还加强了对重要文件的保密工作，确保了公司内部信息的安全。
2. 会议组织：我精心组织了公司内部的各项会议，包括年度工作会议、部门例会等。
在会议筹备过程中，我注重细节，充分考虑与会人员的需求和意见，确保了会议的顺利进行和圆满成功。
在会议结束后，我还及时整理会议记录和决议，为后续工作提供了有力支持。
3. 行政事务处理：我积极协助领导处理日常行政事务，包括办公用品采购、办公设备维护、员工福利发放等。
在处理这些事务时，我始终坚持公平、公正、公开的原则，确保了行政事务的规范性和有效性。
同时，我还注重与财务部门的沟通与协作，确保了行政事务的经济性和效益性。
二、思想认识在过去的一年中，我不断加强学习，提高自己的思想认识。
我深知作为一名办公室工作人员，必须具备较高的政治素养和业务能力。
因此，我始终把学习放在首位，通过参加公司组织的各种学习和培训活动，不断提高自己的政治素养和业务能力。
同时，我还注重理论与实践相结合，将所学知识运用到实际工作中去。
在思想认识方面，我始终坚持忠诚于公司、忠诚于岗位、忠诚于职责的原则。
我深知自己的职责所在，时刻保持清醒的头脑和坚定的立场。
在处理问题时，我始终以公司利益为重，积极维护公司的形象和声誉。
单位办公室年度工作总结范文5篇篇1一、引言过去的一年，办公室作为单位的核心枢纽，紧紧围绕年度目标和工作计划，积极开展各项工作，有效推动了单位的整体运营和发展。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作，分析存在的问题和不足，并提出具体的改进措施和建议，为未来的工作提供指导和参考。
二、工作内容及成果1. 日常管理在过去的一年中，办公室严格执行日常管理制度，规范工作流程，提高工作效率。
我们完成了以下工作：（1）制定并修订了一系列工作规范和流程，包括文件管理、会议组织、行政事务等，有效提高了工作效率和管理水平。
（2）加强了与各部门的沟通协调，及时传达和反馈工作信息，确保了单位内部的畅通沟通。
（3）认真履行了文件管理和档案整理工作，确保了单位资料的完整性和安全性。
2. 项目管理办公室作为项目管理的关键部门，积极参与了多个重要项目的策划和实施。
在过去的一年中，我们成功完成了以下项目：（1）完成了单位的数字化办公系统建设，提高了办公效率和工作质量。
（2）组织了多次内部培训和交流活动，提高了员工的业务水平和团队协作能力。
（3）成功筹备并举办了单位的年度庆典活动，增强了团队凝聚力和外部形象。
3. 行政事务办公室在行政事务方面，始终坚持以服务为宗旨，为单位的正常运转提供了有力保障。
我们完成了以下工作：（1）完善了办公设施和设备的管理和维护，确保了办公环境的良好状态。
（2）加强了预算管理，合理规划和分配办公经费，提高了资金使用效率。
（3）严格执行了员工福利政策，关心员工生活，增强了员工的归属感和凝聚力。
三、存在的问题和不足1. 工作效率仍需进一步提高，部分工作流程仍需优化。
2. 项目管理能力有待加强，特别是在项目规划和执行方面。
3. 办公自动化系统仍需进一步完善，部分功能未能充分利用。
4. 预算管理仍需加强，部分办公经费使用效率不高。
四、改进措施和建议1. 优化工作流程，提高工作效率。
针对存在的问题，进行流程梳理和优化，减少冗余环节，提高工作效率。
写字楼物业前台年终工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年写字楼物业工作总结6篇工作总结是对自己在工作中所学到的知识和经验的一种总结和归纳，有助于我们更好地应用于实践，工作总结应该真实反映我们在实际工作中的成长和进步，以下是作者精心为您推荐的2024年写字楼物业工作总结6篇，供大家参考。
2024年写字楼物业工作总结篇1时间在不经意间从指间划过，转瞬间又是一年，回顾#xx年的工作，在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下，瑞和园安保队的各项工作都能按部就班的正确开展，特别是人员管理，治安管理，消防管理，都有明显改变，以及安保队员的岗位纪律，礼节礼貌等都有一定程度的提高。
现就#xx年的工作情况总结如下：一、严格要求自己遵守公司的各项规则制度，处之身先士卒，事事要以身做责，做为安保队长始终坚持“打儿先得自身硬，的要求，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断自我学习，提高自己的业务知识和写作水平。
二、加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾，在工作中有着至关重要的作用，起到了领班的模范带头作用，为了提高班长和队员的管理水平和处理各类突发事件的能力，每月对全体队员(特别是新入职的队员)进行不定期的培训，由于培训到位，不仅减少了业主对安保队的投诉率，还取得了良好的效果，树立了公司的良好形象。
三、重视小区安全防范：加强对外来人员的管理，特别是租住在本小区内的无业人员，配合派出所做好登记工作。
当然，我们工作中还存在许多的不足和困难，如业主电瓶车的丢失，给公司造成了一定的负面影响，因此我们在成绩面前不能骄傲，只有不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务公司，服务好业主。
#xx年已经过去，我们将满怀信心的迎来#xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战，我坚信在物业公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在#xx年的工作中，我会一如既往，全心全意为公司服务，竭力做好自己的本职工作，队长的工作如果确实能做到位，那么这支队伍自然就有了凝聚力和战斗力;才能让队伍朝气蓬勃，充满生机，才能博得广大业主的相信，赢取更大的物业市场，为祥生集团物业公司的壮大发展而贡献自己的一点点力量!在#xx年度，我们将团结全体安保队员，坚决落实公司领导的工作指引，不辜负公司领导对我们的期望。
写字楼物业保安个人年终工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为写字楼物业保安，我始终坚守岗位，尽职尽责，以保障写字楼的正常运营和租户的安全。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结，以便更好地展示我的成绩，同时也为未来一年的工作打下坚实基础。
二、工作内容与成果1. 安全保卫工作在过去的一年里，我严格按照物业公司的要求，认真执行各项安全保卫措施。
我深知写字楼安全的重要性，时刻保持警惕，确保写字楼内外无安全隐患。
同时，我还积极参与安全巡查，及时发现并解决问题，确保租户的人身财产安全。
2. 人员管理作为保安团队的一员，我积极参与团队管理工作，协助领导做好人员安排和调度。
在日常工作中，我注重与同事们的沟通与协作，确保各项工作的顺利进行。
此外，我还积极参与培训活动，提高自身素质，为团队的整体战斗力贡献力量。
3. 突发事件处理在过去的一年里，我积极参与处理多起突发事件，如火灾、盗窃等。
在处置过程中，我始终保持冷静，迅速采取措施，确保事态得到控制。
同时，我还与其他部门密切协作，共同应对各种挑战。
4. 客户服务与满意度作为物业保安，我始终将客户需求放在首位，积极为客户提供各类服务。
在日常工作中，我主动与租户沟通，了解他们的需求和建议，及时反馈给相关部门，提高服务质量。
通过努力，我成功提高了客户满意度，为公司赢得了良好的口碑。
三、工作不足与改进措施1. 沟通能力有待提高在过去的一年里，我在沟通方面还存在不足，有时难以准确表达自己的意思。
为此，我将加强学习，提高自己的沟通能力，以便更好地与同事和租户进行交流。
2. 专业技能需进一步提升虽然我在过去一年的工作中取得了一定成绩，但在专业技能方面仍需进一步提升。
为此，我将加强学习，参加培训，提高自己的专业技能水平。
四、未来工作计划与展望1. 加强学习与实践相结合在新的一年里，我将继续加强学习与实践相结合，不断提高自己的专业技能和综合素质。
同时，我还将积极参与实际工作，积累经验，为公司的发展贡献力量。
写字楼管理年终工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！首先非常感谢大家在过去的一年里对写字楼管理工作的支持和合作。
通过大家的共同努力，我们成功地完成了一年的工作任务，取得了一定的成果。
在此，我代表写字楼管理团队向大家汇报我们一年来的工作总结。
一、工作回顾在过去的一年里，我们着重从以下几个方面开展工作：1. 提升服务质量：我们积极采取措施加强写字楼的日常管理，包括保洁、绿化、保安等方面，定期开展检查和评估工作，提高服务质量，提升写字楼的整体形象和竞争力。
2. 拓展租户资源：我们加大了对租户的招商力度，开展了各种推广活动，吸引了多家新的租户入驻，提高了写字楼的出租率和收益。
3. 强化安全管理：我们注重写字楼的安全管理工作，加强安防设施的维护和日常巡查工作，确保租户和员工的人身安全。
4. 改善设施与设备：我们关注写字楼内部设施和设备的维护和升级，持续改善租户的工作环境和体验。
二、取得的成果通过一年来的努力，我们取得了以下成果：1. 服务质量提升：通过持续改进和优化管理流程，我们成功提升了写字楼的服务质量，并获得了租户们的肯定和好评。
2. 租户增加：我们成功引进了多家新的租户，写字楼的出租率得到了显著提高，进一步增加了收入。
3. 安全管理有力：我们加强了写字楼的安全防范和管理，未发生任何安全事故，保障了租户和员工的人身安全。
4. 设施设备升级：我们完成了一些写字楼内部设施和设备的升级工作，提高了租户的工作效率和舒适度。
三、存在的问题与不足回顾过去的一年，我们也意识到了一些问题与不足：1. 人员配备不足：由于写字楼规模扩大，我们的人员配备有些不足，导致一些管理工作无法及时得到落实。
2. 决策与执行不畅：在一些重大决策和行动计划的执行过程中，我们发现沟通不畅，导致执行效果不佳。
3. 设施维护不及时：由于设施升级项目较多，我们有时无法及时进行维护和修理，影响了租户的使用。
4. 推广活动不够多样化：我们的推广活动多集中在网络平台，没有充分利用线下资源，导致宣传效果受限。
写字楼年终总结范文5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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写字楼年终总结范文篇1今年我公司创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
现将我公司主要工作总结如下：一、以工程维修为重点，完成各项工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，我公司负责了临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。
进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。
二、完善各项规章制度，建立健全内部管理机制我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。
我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。
实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。
此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
三、加强企业文化建设，打造物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。
四、存在的主要问题及难点物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。
工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《2022楼面经理年终个人工作总结3篇》内容给您带来帮助。
同时，如您需更多总结范文可以访问“楼面经理个人工作总结”专题。
写字楼年终总结范文篇2时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20XX年即将成为历史，自20XX 年XX月XX日加入XX项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。
在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。
现将工作情况汇报如下：一、回顾调入XXX开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。
先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。
通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作我小区住户有XX户，从X—X月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。
20XX年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20XX年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。
以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。
以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。
在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部20XX年工作计划回顾20XX年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好XX物业管理工作，工作计划总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。
