岗位说明书-客房服务员

酒店岗位工作说明书一、酒店前台接待员1、岗位职责热情、礼貌地迎接每一位到来的客人，及时提供所需的服务和帮助。

为客人办理入住手续，包括收集客人信息、分配房间、收取押金等，并确保手续的准确和快速。

回答客人关于酒店设施、服务、周边环境等的咨询，提供准确和有用的信息。

处理客人的退房手续，包括结算费用、退还押金、开具发票等，并确保客人满意离开。

协助处理客人的投诉和问题，及时向上级汇报并跟进解决。

维护前台区域的整洁和有序，确保工作环境的舒适。

2、任职要求具备良好的沟通和服务意识，能够与不同类型的客人友好交流。

有一定的计算机操作能力，熟悉酒店预订系统和办公软件。

具备良好的团队合作精神，能够与其他部门协调合作。

有较强的应变能力，能够处理突发情况。

形象气质佳，具备一定的外语能力者优先。

3、工作流程上班前做好准备工作，包括整理仪容仪表、检查工作用品等。

接班时与上一班同事进行交接，了解未完成的工作和特殊情况。

客人到来时，微笑迎接并问候，引导客人办理入住或退房手续。

办理入住时，仔细核对客人信息，按照规定流程操作，并向客人介绍酒店的相关规定和服务。

办理退房时，认真结算费用，确保准确无误，询问客人的入住体验。

随时回答客人的咨询和提供帮助，记录客人的需求并及时传达给相关部门。

下班前完成本班次的工作记录和交接工作。

二、酒店客房服务员1、岗位职责负责酒店客房的清洁和整理工作，确保客房的整洁和卫生。

按照规定的标准和程序更换床上用品、清洁卫生间、吸尘等。

检查客房内的设施设备是否完好，如有问题及时报告维修。

为客人补充客房内的用品，如毛巾、洗漱用品等。

按照客人的要求提供相应的服务，如加床、送物等。

协助处理客人在客房内的问题和投诉。

2、任职要求具备良好的卫生习惯和责任心，能够认真完成客房清洁工作。

有较强的体力和耐力，能够适应长时间的工作。

具备一定的沟通能力，能够与客人简单交流。

能够遵守酒店的各项规章制度和工作流程。

3、工作流程上班前领取工作任务和所需的清洁用品。

酒店客房服务员岗位职责说明书7篇酒店客房服务员岗位职责说明书 (1)1、在财务部总监的指导下，负责酒店收银结算查核具体管理工作。

2、督导审计员遵守有关财务规定和结算查核程序，保证酒店的资金安全。

3、合理排班，遇有员工休假，主管必须顶班或对班次进行调整，并做好考勤。

4、积极参加培训，遵守酒店规章制度，完成上级分配的其它工作。

酒店客房服务员岗位职责说明书 (2)1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。

交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店中一个重要的部门，负责提供高品质的客房服务，为客人提供舒适、安全、整洁的住宿环境。

客房部岗位包括客房服务员、客房部主管、客房部经理等职位。

二、岗位职责1. 客房服务员- 负责客房的日常清洁工作，包括床铺整理、清洁洗手间、更换毛巾等。

- 维护客房设施的正常运行，如更换灯泡、修理热水器等。

- 提供优质的客房服务，包括客人的行李搬运、客房用品的补充等。

- 协助客人解决问题和需求，如提供额外的毛巾、更换床单等。

2. 客房部主管- 管理客房服务员的工作，包括安排工作任务、监督工作进度等。

- 负责客房清洁工作的质量控制，确保客房的整洁和卫生。

- 协调客房部与其他部门之间的工作，如与前台协调客房的入住和退房事宜。

- 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。

3. 客房部经理- 负责整个客房部的管理工作，包括人员招聘、培训、考核等。

- 确保客房部的运营效率和服务质量，提供高品质的客房服务。

- 制定和执行客房部的工作流程和标准，确保工作的顺利进行。

- 监控客房部的预算和成本控制，确保经营目标的实现。

三、任职要求1. 客房服务员- 具备一定的体力和耐力，能够适应长期的站立和劳动强度。

- 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人进行有效的交流。

- 具备基本的卫生常识和技巧，能够进行客房清洁和整理工作。

2. 客房部主管- 具备一定的管理经验，能够协调和指导下属的工作。

- 具备较强的组织和安排能力，能够合理安排工作任务和时间。

- 具备良好的沟通和解决问题的能力，能够处理客人的投诉和问题。

3. 客房部经理- 具备较强的管理和领导能力，能够有效地管理整个客房部门。

- 具备良好的团队合作和协调能力，能够与其他部门进行有效的沟通和协作。

- 具备较强的分析和决策能力，能够解决复杂的问题和应对突发情况。

四、发展前景客房部是酒店中一个重要的部门，具有广阔的发展前景。

从客房服务员逐步晋升为客房部主管和客房部经理，可以拓宽自己的管理和领导能力，有机会进一步晋升为酒店的高级管理职位，如总经理或者运营总监。

客房服务员岗位说明书篇1:客房服务员岗位说明书部门：客房部职称(中文)：客房服务员职称(英文)：向上负责：客房部领班职位级别：员工级基本工作：在领班指导下，负责对所辖楼层客房的清洁工作，保证客房接待的正常、顺利进行职责：1、做好工作前个人卫生准备。

如仪容、制服、鞋、袜等。

2、遇到客人和领导，要微笑及适当的称呼。

3、熟识各种清洁工具及清洁剂的正确使用方法。

4、做好工作车上物品供应及摆放是否整齐。

5、清理工作间及走廊环境卫生。

6、检查空置房间及抹尘，如有特别应立即报告领班。

7、报纸分派。

8、每天按要求及操作规程，完成客房的清洁。

9、提供住客一般服务，如：快速回应客人呼唤、擦鞋、供应用品。

10、报告有关住客遗留的物品。

11、报告房间损坏或物品的遗失。

12、报告有关客房的维修事项。

13、接收并处理客人的洗衣。

14、处理房间内的饮食餐具。

15、报告住客及房间的特殊情况。

如：房间喧哗、多人聚会、饲养动物等。

负责开房间给有关部门执行工作。

17、报告有关楼层或房间的保安事项。

18、清洁指定区域的通道，楼梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。

19、准确填写服务员报表。

20、中班服务员必须提供夜床服务。

21、协助每月底的盘点。

如：棉织品、消耗品及饮品的数目。

22、须遵从上司的吩咐和按排其它需要的工作。

一般情况下，所有卫生工作都需在16：30前结束。

篇2:客房部领班岗位说明书部门：客房部职称（中文）：客房部领班职称（英文）：向上负责：客房部主管职位级别：领班级基本工作：在主管指导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，做好客房主管的助手职责：1、监察服务员上下班时间，制服和仪表及其工作表现和操作。

2、每天负责对所管辖楼层客房、走廊、楼梯、工作间的清洁进行严格检查，不合格要让员工返工。

3、指导服务员的操作规程，使其规范化，以及各种清洁工具及清洁剂的使用。

4、协助、指导及安排楼层服务员的工作。

客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店的重要部门之一，负责提供优质的客房服务，确保客人的住宿体验。

客房部岗位涵盖了多个职位，包括客房服务员、客房部经理等。

本文将详细介绍客房部各个岗位的职责和要求。

二、客房服务员1. 职责：- 负责客房的清洁和整理工作，包括更换床单、清洁浴室、打扫地面等。

- 提供客房内的各种服务，如为客人送餐、提供洗衣服务等。

- 维护客房设施的正常运行，如检查电器设备、修理损坏的家具等。

- 解答客人的问题和需求，并提供满意的解决方案。

- 协助客人办理入住和退房手续，确保客人的满意度。

- 定期检查客房用品的库存，并及时补充。

2. 要求：- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人建立良好的关系。

- 具备一定的体力和耐力，能够适应长时间的工作和高强度的工作压力。

- 具备基本的卫生和清洁知识，能够正确使用清洁用品和设备。

- 具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

- 具备基本的计算能力和时间管理能力，能够准确完成工作任务。

三、客房部经理1. 职责：- 管理和协调客房部的日常工作，确保客房服务的高效运行。

- 制定客房部的工作计划和目标，并监督执行情况。

- 负责客房部的预算和成本控制，确保在预算范围内运营。

- 招聘、培训和管理客房部的员工，确保团队的高效运作。

- 解决客人的投诉和问题，提供满意的解决方案。

- 与其他部门合作，协调客房服务与其他服务的衔接。

2. 要求：- 具备良好的领导能力和团队管理能力，能够激励团队成员达到工作目标。

- 具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门合作解决问题。

- 具备一定的酒店管理知识和经验，能够熟悉客房部的运作流程。

- 具备良好的分析和决策能力，能够及时处理各种突发事件。

- 具备良好的服务意识和客户导向思维，能够提供卓越的客房服务。

四、总结客房部是酒店中不可或缺的部门，其提供的优质客房服务直接影响着客人的住宿体验和酒店的声誉。

客房服务员负责客房的清洁和维护工作，要求具备良好的服务意识和团队合作精神。

客房部岗位说明书引言概述：客房部是酒店运营中至关重要的一部分，负责提供舒适、干净、安全的客房环境，为客人提供优质的住宿体验。

本文将详细介绍客房部的岗位职责和工作要求。

一、前厅接待员1.1 客人接待和登记前厅接待员是客人入住酒店的第一接触点，需要友好、热情地接待客人，并进行登记手续。

具体职责包括核对预订信息、办理入住手续、分配房间等。

1.2 提供信息和解答疑问前厅接待员需要熟悉酒店的各项服务和设施，并能够准确地向客人提供信息和解答疑问。

他们需要了解当地的旅游景点、交通情况等，以便向客人提供相关建议和指导。

1.3 处理客人投诉前厅接待员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理客人的投诉和疑虑。

他们需要倾听客人的意见，积极解决问题，确保客人满意度的提高。

二、客房服务员2.1 清洁客房客房服务员负责清洁客房，包括更换床上用品、打扫卫生间、清理垃圾等。

他们需要按照酒店的标准程序进行工作，确保客房的整洁和卫生。

2.2 提供客房服务客房服务员需要根据客人的需求，提供客房服务，如送餐、送洗衣等。

他们需要及时、准确地提供服务，确保客人的需求得到满足。

2.3 客房维护客房服务员需要及时发现客房设施的故障或损坏，并报告给相关部门进行维修。

他们需要保持客房设施的完好和良好的工作状态。

三、行李员3.1 接待客人并搬运行李行李员需要热情地接待客人，并协助客人搬运行李。

他们需要细心、谨慎地处理客人的行李，确保行李的安全和完好。

3.2 提供行李存放和保管服务行李员需要提供行李存放和保管服务，确保客人的行李安全可靠。

他们需要妥善保管客人的行李，并根据客人的要求及时提供。

3.3 提供交通指引和服务行李员需要了解当地的交通情况，并能够向客人提供准确的交通指引和服务。

他们需要熟悉当地的公共交通路线和出租车服务，以便为客人提供便捷的交通信息。

四、电话接线员4.1 接听和转接电话电话接线员负责接听客人的电话，并根据客人的需求进行转接。

客房服务员职务说明书模板标题：客房服务员职务说明书一、职务概述客房服务员是酒店客房部门的核心岗位之一，负责提供优质的客房服务，为客人提供舒适、满意的居住环境和个性化的服务。

其职责包括完成客房清洁、整理布置、床单更换、客房设施维修等工作，以及负责解决客人的各种需求和问题。

二、职责与工作内容1. 客房清洁：- 清洁客房内卫生设施，包括卫生间、浴室、淋浴间等；- 定期更换客房内的床单、被褥等，保持客房整洁；- 扫地、擦地、除尘、整理客房内的物品，保持整体清洁；- 按照标准操作流程，进行客房日常清洁及其他特殊清洁工作。

2. 客房整理与布置：- 根据客人要求，协助客人调整床铺、更换枕头、提供额外的卧具；- 摆放客房内的家具、物品，保证客人使用的便捷性和美观性；- 管理客房内的垃圾，保持房间整洁，确保垃圾的及时清理和处理。

3. 客房维修与设施保养：- 检查客房设施和用品的良好状态，如发现故障或损坏，及时报告并维修；- 负责客房内的电器设备、卫生设施的日常清洁和维护；- 保养客房内的家具、装饰品等，保持好状态，避免损坏或污损。

4. 客人服务：- 主动协助客人搬运行李，提供行李寄存等服务；- 根据客人需求，提供酒店各类服务，如提供额外的洗漱用品、毛巾等；- 及时回应客人的需求和投诉，并尽力解决问题，确保客人满意；- 向客人介绍酒店的各项服务、设施和规定，提供相关咨询。

5. 酒店规章制度执行：- 遵守并执行酒店的规章制度、有关部门的工作流程和操作程序；- 保护酒店的财产和客人的隐私，不侵犯客人的隐私权益；- 做好客房钥匙的管理，确保客房安全，保护客人财物；- 完成领导交办的其他工作任务。

三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历；2. 年龄要求：18岁以上；3. 思想品质：具有良好的职业道德，热爱服务行业，关心客人需求；4. 专业知识：了解客房清洁、维修及布置工作的操作流程和标准；5. 语言能力：流利的普通话，具备基本的英语交流能力；6. 体力要求：具备一定的体力，能够适应长时间的站立和较大的工作强度。

酒店服务员岗位说明书（3篇）酒店服务员岗位说明书（精选3篇）酒店服务员岗位说明书篇1【管理层级关系】直接上级:楼层领班【岗位职责】对楼层领班负责,从事客房清洁和服务方面的日常事务,提供给客人高水准服务。

【工作内容】早班:1、按程序清扫客房,确保符合标准。

2、按标准,补充各种客用品和巾类。

3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

4、填写有关工作报告表。

5、保持区域公共卫生的清洁。

6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各种服务工作处于良好状态。

10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

12、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知领班。

13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

14、做好钟点房的清洁工作。

15、做好工具的清洁保养。

16、及时派入当日的报纸。

17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。

18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。

20、完成楼层领班分派的其它任务。

中班:1、为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。

2、为客人提供免费擦皮鞋服务。

3、清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。

4、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。

5、客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。

6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。

7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。

8、做好消防安全检查。

9、有VIP客人需要站立服务。

10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。

11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。

12、完成上司安排的其它工作。

13、检查空房,关闭房间空调。

客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店中负责提供客房服务的部门，主要职责是确保酒店客房的清洁、整齐和舒适。

客房部岗位是酒店运营中至关重要的一环，直接影响客人对酒店的整体印象和满意度。

二、岗位职责1. 客房清洁员- 负责清洁和整理客房，包括更换床单、清洁卫生间、擦拭家具等工作。

- 检查并补充客房内的日用品和洗浴用品。

- 协助客人解决客房相关问题，如更换电视遥控器、修理热水器等。

- 定期检查客房设施设备，确保其正常运作并及时报修。

2. 客房服务员- 负责迎接客人入住并提供热情周到的服务。

- 协助客人办理入住和退房手续，解答客人的疑问和需求。

- 提供客房内的各项服务，如送餐、洗衣、叫醒等。

- 维护客房的整洁和舒适，及时补充客房内的用品和设备。

3. 客房部经理- 负责客房部的日常管理和运营。

- 制定客房清洁和服务的工作计划，并确保其执行。

- 监督客房清洁员和客房服务员的工作质量和效率。

- 协调客房部与其他部门的合作，确保客人的需求得到满足。

三、岗位要求1. 具备良好的沟通和服务技巧，能够与客人建立良好的关系。

2. 具备较强的团队合作精神，能够与其他部门紧密配合。

3. 具备一定的体力和耐力，能够适应长时间站立和较重的劳动强度。

4. 具备基本的计算机操作能力，能够使用酒店管理系统进行客房管理。

5. 具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作任务和时间。

四、工作环境客房部岗位工作主要在室内进行，工作环境相对封闭。

工作时间可能需要根据酒店的运营情况进行调整，包括早班、中班和晚班。

岗位工作可能需要弯腰、蹲下、爬梯等动作，需要一定的体力和耐力。

五、发展前景客房部是酒店运营中非常重要的一个部门，对于酒店的形象和服务质量有着直接的影响。

在客房部工作的员工可以通过不断学习和提升自己的技能，逐步晋升为客房部主管、客房部经理等职位，甚至有机会进入酒店管理层。

六、总结客房部岗位是酒店中不可或缺的一部分，要求员工具备良好的服务技巧、团队合作精神和耐力。