下载文档原格式
体检中心工作制度和岗位职责体检中心是现代医学体检的重要组成部分，其工作制度和岗位职责的规范化和标准化是确保体检工作顺利进行的关键。
下面是体检中心工作制度和岗位职责的一般规范，供参考。
一、工作制度1.工作时间：体检中心的工作时间一般为每天上午8:00-12:00，下午1:00-5:00。
如遇突发情况或需要加班，按照相关规定加班并支付加班费。
2.工作安排：体检中心根据工作量和人员分配情况，合理安排各岗位的工作任务和工作时间，确保体检工作的正常进行。
3.请假制度：体检中心员工如果需要请假，应提前向上级主管或人事部门提出请假申请。
短期请假的员工应提前一天告知，并提供有效的请假原因。
长期请假的员工，需向上级主管或人事部门提出正式的请假申请，并提供相关的证明文件。
4.考勤制度：体检中心推行电子考勤制度，员工需按时到岗上班，并准时下班结束工作。
迟到、早退、旷工等情况将进行相应的扣除工资或其他处罚措施。
二、岗位职责1.行政部门：负责体检中心的组织管理、行政事务和人力资源管理等工作。
-组织管理：负责组织制定体检中心的工作计划、工作方案和工作标准，并督促员工按照要求完成工作任务。
-行政事务：负责处理体检中心的日常行政事务，包括文件管理、信函处理、接待来访人员等工作。
-人力资源管理：负责招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管理工作。
2.医务部门：负责体检中心的医学工作和医技服务，保证体检工作的准确性和专业性。
-体检项目安排：根据不同体检套餐的要求，结合客户的要求和医生的推荐，安排适当的体检项目。
-检查操作：进行各类体检项目的具体操作和检查，包括体征检查、化验检查、影像学检查等。
确保检查过程的准确、规范和安全。
3.收费部门：负责体检中心的收费工作，确保体检费用的准确计算和收取。
-项目收费：根据体检项目和套餐的不同，将费用进行明细分析和计算，给予客户明确的费用报价和解释。
-收费操作：根据体检项目和费用报价，向客户进行收费，并提供相应的发票和费用凭证。
体检中心工作制度一、考勤制度1.员工必须按照规定的工作时间进行签到、签退。
2.迟到、早退、旷工等违反规定的行为将受到相应的处罚。
3.需要请假的员工必须提前向上级主管进行申请，并按照规定填写请假单。
请假期间需能完成交接工作。
二、工作流程1.录入和管理客户信息：体检中心员工需要及时录入客户信息，并建立完善的客户档案系统。
2.预约体检：顾客通过线上或线下方式预约体检，员工需要及时与客户沟通确认预约时间和相关事宜。
3.体检检查：员工需要按照标准规程为客户提供全面的体检服务，包括测量身高、体重、测血压等。
4.体检结果分析和解读：员工需及时将体检结果录入系统，并向客户解读和提供相应建议。
5.结算和退款：工作人员需要与财务部门紧密合作，及时完成体检费用的结算和办理退款手续。
三、工作要求1.员工需要具备专业的医学知识和较高的综合素质，能够熟练操作体检设备和仪器。
2.员工需要保持良好的工作态度和团队合作精神，积极配合工作安排。
3.员工需遵守医疗行业的相关法律法规，保守客户隐私。
4.员工需定期参加培训，提升工作技能和知识水平。
四、工作环境和安全管理1.体检中心应提供良好的工作环境和条件，包括宽敞明亮的办公区域、舒适的工作座椅等。
2.体检中心需要制定消防安全制度，定期进行消防演练和安全培训，确保员工的人身安全。
3.体检中心需定期检查和维护体检设备和仪器，确保其正常运行和安全使用。
五、绩效评估和激励机制1.绩效评估周期为一年，员工需按时进行自我评估和领导评估，并根据评估结果制定个人发展计划。
2.体检中心应设置奖励机制，对业绩突出的员工给予表彰和奖励。
3.不合格的员工应及时进行培训和辅导，帮助其提高工作能力。
综上所述，体检中心的工作制度是保障体检服务质量和提高工作效率的基础，其要求员工保持良好的工作态度、具备专业知识和技能，并通过绩效考核和激励机制激发员工的工作积极性和创造力。
体检中心工作制度和岗位职责体检中心工作制度和岗位职责体检中心是健康检查和预防疾病的重要机构，工作制度和各岗位的职责分配对于保证体检中心工作的质量、效率和规范都至关重要。
在本文中，我们将介绍体检中心工作制度和各岗位的职责，帮助大家更好地了解体检中心的运营和服务。
一、体检中心工作制度俗话说得好，“好的开始，是成功的一半”。
一个规范、科学、高效的工作制度是体检中心开展工作的前提和保障。
体检中心的工作制度应该包括以下方面：1.岗位设置体检中心的岗位设置应该根据业务需要和工作流程，科学合理地确定各个岗位的职责、权限、薪资和福利待遇。
岗位设置需要配合体检中心的业务扩展和发展，提早预估各个岗位的需求量，及时进行招聘、培训和考核，保证各岗位人员的素质和业务能力符合工作要求。
2.制度文件体检中心的制度文件应该覆盖体检中心内部的各个业务环节，包括接待、预约、检查、报告等各个流程。
制度文件应该细化到每个岗位的职责、工作方式和工作结果，指导员工根据制度文件开展工作，并且能够为外部顾客提供更优质的服务体验。
3.服务标准体检中心的服务标准应该是客户满意度的体现和保障。
服务标准应该细化到每个流程、每个环节和每个细节，让顾客可以有一种清晰的期望，并且能够有一个统一的尺度来判断体检中心的服务质量。
服务标准应由体检中心的管理层制定，经过讲解和培训，向员工进行推广和实施。
4.质控体系质控体系是体检中心保证服务质量的核心之一。
质控体系应该涉及体检中心内部的工作流程，员工素质，检查设备，服务标准等等。
质控体系应该采用科学、严密、有效的体系化管理模式，通过数据分析和标准化应用来改进和提升体检中心的服务水平。
5.管理流程管理流程和工作流程一样，需要规范和科学化。
管理流程涉及到体检中心内部的组织架构、人事管理、薪资制度、绩效考核、培训计划等各个方面。
管理流程应该符合公司法律法规和业务流程的要求，体现公平、公正、公开的原则。
体检中心的管理流程应该根据业务需要动态调整和优化，以保障体检中心的正常运营和不断发展。
体检中心工作制度和岗位职责体检中心是负责进行常规健康体检和个人健康管理的机构，在体检中心的工作制度和岗位职责的规范下，确保了体检工作的有序进行。
以下是对体检中心工作制度和岗位职责的详细描述。
一、工作制度1.上班时间：体检中心通常在工作日上午8点至下午5点之间营业，员工需按照排班表严格遵守上班时间，不得迟到早退。
2.请假制度：员工如需请假，需提前向主管领导提出请假申请并获得批准。
连续请假超过3天需提供医疗证明。
3.加班制度：员工有异地出差或临时加班的情况时，需要向主管领导提出申请，并按照公司规定进行加班报酬的发放。
4.休息时间：每个员工每天有1小时的午休时间，其余时间需全力以赴工作，不得私自离开工作岗位。
5.违纪处分：对于违反工作制度的员工，将按照公司的规章制度进行相应的纪律处分，严重者将面临解雇的处分。
二、岗位职责3.助理医生：协助体检医生进行常规体检项目，如采集血样、化验检查等，保证体检工作的顺利进行。
4.护士：负责进行特殊项目的护理工作，如注射疫苗、抽取血样、进行心电图检查等，确保体检项目的准确性和安全性。
5.销售人员：负责向客户介绍体检项目和服务，并根据客户需求进行销售，达成销售目标。
6.数据录入员：负责将体检结果录入电脑系统，进行数据整理和分析，生成体检报告并交付给客户。
7.后勤保障：负责体检设备的维护保养，清洁卫生工作，确保体检中心的工作环境整洁有序。
8.管理人员：负责协调各部门的工作，制定工作计划和目标，进行员工考核和培训，确保体检中心的正常运营。
以上是对体检中心工作制度和岗位职责的详细描述，体检中心依靠这一规范制度和职责分工，保证了体检工作的高效进行和客户的满意度。
体检中心工作制度及岗位职责（共7篇）第1篇：体检中心工作制度和岗位职责体检科工作制度和岗位职责【制度】一、体检科工作制度1.凡在体检科工作的人员，应持证上岗，穿工作服，佩带工号牌，实行首各尽其职，注意文明礼仪，服务态度好，禁止吸烟，严禁问负责制。
同时要随时关心客户需求，不得对客户无礼，与客户争吵。
体检2.项目及价格应公示，并制定多样套餐，供单位和个人选择。
3.根据各单位和个人的具体需求和有关规定，确定受检者的体检项目及体检时间，并告知具体体检注意事项。
需超过规定4.大型团队体检可根据单位要求，给予一定的优惠。
结幅度的或有其他额外要求的，应先请示同意后再行体检。
体检到账后进行束后，可按体检实际人数结算，由经手人负责催账，计算工作量。
由收费员按标准收费出具个人体检按所体检的项目进行收费，5.体检根据和“检验条码”交受检者，发票，打印“体检指引单”并及时登记相关同时介绍体检流程和注意事项，项目发放早餐券，信息。
体并按“抽血室工作人员应认真执行无菌操作，6.严格查对制度，上的项目要求采集血标本和选择相应或“检验申请单”检指引单”放原则上要求一个条码一根试管。
检验条码按规定粘贴，试管，做好交接登记工作。
科并与检验置于专用箱内及时送检，开始操作前应室工作人员，7.一般项目（身高、体重、血压）应如遇血压异常有异议的，先开机预热稳定5分钟后开始体检，特殊情况需手工测量分钟后再测试，做好解释工作，告知休息10 8.便于结果录入准确无误。
血压。
体检结果记录规范，标识统一，并值班（导检）人员应提前到岗，做好各检查室体检的准备工作，咨询、协调督促检查记录其他工作人员准时到位。
做好体检引导、彬彬有礼。
等工作。
工作时注意文明礼仪，态度和谒，热情大方，5开始操作前应先开机预热稳定9.各检查室工作人员应持证上岗，体检指引单”分钟后开始体检，严格查对制度，并按“体检或“对于非本人申请单”上的项目进行检查，结果表述清楚、规范。
人员，体检应标明清楚，并由受检者签字认可。
广安体检中心工作制度作为一个体检中心，工作规范和制度十分重要。
因此，我们制定了如下的工作制度，旨在提升我们的服务质量，保障顾客安全和隐私。
一、员工岗位职责1. 前台接待员岗位职责：（1）负责体检中心的门诊接待、预约、咨询、挂号等工作。
（2）认真核对患者填写的信息，协助患者完成登记、检查照片、血样采集等。
（3）维护医院信息与秩序，维持良好医患关系，促进医院服务品质的提升。
2. 检测人员岗位职责：（1）对患者进行体检的检查和采样，并参与医疗检验结果的出具与判读，负责检测设备的卫生、使用和维护。
（2）妥善保存各类样本，并负责各类检查设备的维修和日常保养。
（3）维护检测数据的准确性和保密性，确保检测报告的正确性和精确性。
3. 医生岗位职责：（1）依据患者的症状、检查数据和相关实验室检查结果为患者判定健康状态。
（2）负责对患者进行面对面的健康咨询、药物治疗、病情评估等，并提供必要的疫苗接种服务。
（3）对患者提供的个人医疗健康信息的保密性要求高，要果断拒绝与未经许可的第三方共享和披露此类保密信息。
二、客户服务和隐私保护1. 体检中心注重服务质量，保证患者从门诊预约到体检完成全程的满意度，员工服务态度良好，口齿清晰，了解专业知识，总是切身理解顾客的需要。
2. 体检中心对于顾客的隐私保护积极协助，尊重顾客意愿，不会将顾客个人资料泄漏或分享给第二方。
3. 在不泄漏患者私人信息的基础上，医生应该详细说明测试结果、患者的病情、建议治疗等信息，为患者量身打造健康服务方案。
4. 调查患者对服务满意度的度量和反馈，帮助医疗机构提高服务质量和顾客满意度。
5. 所有医务人员都要把医疗私人信息与专业培训等要求相适应，不产生泄漏或不良后果（如隐私损害、医疗事故等）。
三、体检标准操作规范1. 所有检测仪器，应根据使用说明，准确、可靠地进行维护和操作。
勿在意外的情况下自行维修设备。
2. 对于在体检过程中不能满足的客户需求要果断拒绝，提供建议或修改方案，以确保体检的正确性和客户的安全。
健康体检科(中心)规章制度手册目录1. 介绍2. 工作职责3. 工作时间4. 假期和休假5. 考勤管理6. 工作纪律7. 保密条款8. 紧急情况处理9. 健康与安全10. 培训和发展11. 奖惩制度12. 其他规定1. 介绍本手册旨在规范健康体检科(中心)的工作流程和员工行为准则，以提高工作效率和服务质量。
2. 工作职责- 健康体检科(中心)的员工应按照相关规定和流程开展体检工作。
- 员工应确保客户隐私和数据安全。
3. 工作时间- 工作时间为每周五天，每天8小时。
- 上班时间为早上9点至下午5点。
4. 假期和休假- 员工享有带薪年假和病假。
- 请假需提前向上级主管提交申请并获得批准。
5. 考勤管理- 员工需按时签到和签退。
- 迟到、早退和旷工将按照规定进行处罚。
6. 工作纪律- 员工应保持良好的职业操守和工作态度。
- 不得私自泄露客户信息或违背公司规定行事。
7. 保密条款- 员工需严格遵守保密约定，不得将客户信息泄露给未经授权的人员。
8. 紧急情况处理- 员工应在紧急情况下保持冷静，并按照应急预案进行处理。
9. 健康与安全- 员工应注意个人健康和安全，按照相关规定佩戴防护设备。
10. 培训和发展- 公司将定期组织员工培训，提升员工专业知识和技能。
11. 奖惩制度- 公司将根据员工表现进行奖惩，激励优秀员工，惩罚违规行为。
12. 其他规定- 其他工作相关规定将根据情况另行通知。
以上是健康体检科(中心)的规章制度手册，员工应仔细阅读并遵守。
如有违反，将受到相应的纪律处分。
---。
第一章总则第一条为规范体检中心的管理，提高服务质量，保障体检工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于体检中心所有员工、客户以及体检中心相关业务。
第三条体检中心应遵循“以人为本、服务至上、规范操作、持续改进”的原则，确保体检工作的质量和安全。
第二章人员管理第四条体检中心员工应具备相应的专业知识、技能和服务意识，持证上岗。
第五条员工应定期参加业务培训，提高自身业务水平。
第六条体检中心实行岗位责任制，明确各岗位职责和工作标准。
第七条员工应遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条体检中心员工应保守工作秘密，不得泄露客户隐私。
第三章体检服务第九条体检中心应提供全面、专业的体检服务，确保体检结果的准确性和可靠性。
第十条体检中心应严格执行国家有关体检的标准和规范，确保体检质量。
第十一条体检中心应配备先进的体检设备，定期进行维护和保养。
第十二条体检中心应设立专门的咨询台，为顾客提供咨询服务。
第十三条体检中心应设立等候区、检查室、休息室等功能区域，确保体检环境舒适、卫生。
第十四条体检中心应建立客户档案，对客户信息进行保密。
第十五条体检中心应提供体检报告，并为客户提供健康评估和咨询服务。
第四章质量管理第十六条体检中心应建立质量管理体系，定期进行内部审核。
第十七条体检中心应设立质量监督小组，负责对体检工作进行全面监督。
第十八条体检中心应建立健全各项规章制度，确保体检工作规范有序。
第十九条体检中心应定期对员工进行质量意识教育，提高服务质量。
第五章安全管理第二十条体检中心应加强安全管理，确保客户和员工的生命财产安全。
第二十一条体检中心应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第二十二条体检中心应制定应急预案，应对突发事件。
第二十三条体检中心应加强对易燃易爆物品的管理，确保消防安全。
第六章财务管理第二十四条体检中心应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第二十五条体检中心应定期进行财务审计，确保财务报表的真实、准确。
体检中心规章制度一、员工管理1. 所有员工必须按照规定时间上班，不得迟到早退；2. 员工需遵守中心的工作制度，严格执行各项工作流程；3. 员工不得私自接受患者委托，擅自出具诊断或医疗意见；4. 员工需保持工作环境整洁，不得在工作场所吸烟、喧哗等影响患者就诊环境；5. 员工需保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。
二、患者服务1. 患者需准确提供个人信息，如有不实信息需承担相应责任；2. 患者需按照规定时间就诊，不得迟到早退；3. 患者需尊重医务人员，不得对医生进行不当言语或行为；4. 患者需遵守医嘱，并在就诊后按时进行复查或治疗；5. 患者需遵守就诊流程，不得擅自跳过相关检查或治疗。
三、财务管理1. 患者需按照规定缴纳体检费用，不得逃费；2. 员工需认真核对患者费用，确保无误；3. 所有财务往来需有凭证记录，不得随意挪用或私自使用中心资金；4. 存在涉及财务问题需及时向主管汇报，不得私自解决。
四、设备管理1. 所有设备使用需按照操作规程，不得擅自修改或调整；2. 设备使用后需进行清洁和维护，保证设备的正常运转；3. 发现设备故障需及时汇报并由专业人员进行修理；4. 使用设备前需进行相关培训，确保安全操作。
五、安全管理1. 患者在中心内需保持安静，避免大声喧哗；2. 中心内禁止吸烟、吸毒等影响公共秩序的行为；3. 发现安全隐患需及时处理，确保患者和员工的安全；4. 紧急情况发生需按照中心规定的应急预案进行处理。
六、纪律管理1. 中心员工需遵守公司纪律，不得迟到早退、旷工等；2. 违反规章制度者将受到相应处罚，情节严重者将解除劳动合同；3. 中心内禁止任何形式的歧视行为，保障员工和患者的权益；4. 提倡团队合作，共同为患者提供优质的医疗服务。
七、其他事项1. 所有员工需遵守国家法律法规，不得从事违法违规活动；2. 中心内禁止私自买卖、传销等商业活动；3. 不得在中心内传播虚假信息，不得损害中心的声誉；4. 以上规章制度如有变动，中心将提前通知员工并进行相关培训。
体检专业中心的行政规章、岗位责任与工作流程体检专业中心行政规章、岗位责任与工作流程一、行政规章1.1 规章总则体检专业中心行政规章是为了规范体检中心的工作流程，提高工作效率，保证体检质量，根据国家相关法律法规和行业标准制定的。
本规章适用于体检专业中心全体员工。
1.2 规章内容1.2.1 员工行为规范员工应遵守国家法律法规，遵循行业道德规范，坚守诚信原则，尊重客户，做到公正、公平、公开。
1.2.2 工作纪律员工应按时上下班，遵守考勤制度，请假、外出需履行审批手续。
工作中，严禁酒后上岗、严禁私自在体检中心内吸烟、严禁收受贿赂。
1.2.3 保密制度员工应严格遵守保密制度，保护客户隐私，不得泄露客户个人信息和体检结果。
1.2.4 培训与考核员工应参加定期培训，提高业务水平，定期进行考核，成绩合格者方可上岗。
二、岗位责任2.1 岗位职责2.1.1 体检中心主任体检中心主任负责全面工作，组织制定体检中心发展规划，监督检center运营，确保体检质量，提高客户满意度。
2.1.2 体检中心副主任体检中心副主任协助主任工作，负责体检中心日常运营，协调各部门工作，解决客户投诉。
2.1.3 分科医生分科医生负责为本部门受检者提供体检服务，填写体检报告，向受检者解释体检结果。
2.1.4 护士护士负责受检者的导检工作，协助医生进行体检，确保体检流程的顺利进行。
2.1.5 技术员技术员负责体检设备的使用和维护，保证体检设备正常运行。
2.1.6 行政人员行政人员负责体检中心的行政事务，包括人事、财务、后勤等工作。
2.2 岗位职责要求各岗位员工应具备相应的专业技能和资质，遵守国家法律法规和体检中心规章，具有良好的职业素养和团队协作精神。
三、工作流程3.1 体检预约客户通过电话、网络等方式预约体检，行政人员负责安排体检时间，通知客户。
3.2 体检签到客户按照预约时间到达体检中心，护士负责导检，指导客户填写体检表，领取体检号牌。
3.3 体检环节各科医生按照体检项目为客户进行检查，填写体检记录，护士协助医生进行体检。
体检部日常工作制度一、一切以体检客户为中心，实行“五心服务”：接待热心、导检细心、体检精心、解释耐心、征求意见虚心。
二、严格遵守体检部工作制度，认真履行工作职责，执行质量控制方案及公约。
三、遵纪守法，廉洁奉公，不以医谋私，维护体检部知识产权，未经上级同意不向外泄露本单位技术资料。
四、尊重体检客户，保护客户利益，提高工作效率，缩短等候体检及拿取结果时间。
五、严格执行保密制度，不打听客人体检结果，为客人隐私保密。
六、工作中严谨求实，一丝不苟，严谨编造结果。
七、努力学习新技术，新理论，不断提高业务水平。
八、举止文明，仪表文明，尊敬师长，团结同志，互相帮助。
九、严格遵守劳动纪律，不擅离工作岗位，有事请假并留确切个人行踪，不允许电话请假。
十、爱护公共财产，积极维护医院及体检部利益，不损害医院及体检部形象。
十一、违反以上规章制度，扣除当月优质服务奖，并按照医院经管条例予以相应的处罚。
2014-5-30医疗安全管理制度一、严格遵守医疗安全制度，坚持执行“三查七对”和强化“三基”“三严”管理，使医疗安全警钟长鸣。
二、将医疗安全教育纳入科室的核心管理内容之一，每周例会必须总结分析上周医疗安全情况，使每个成员树立严格医疗安全意识。
三、体检部一般不治疗病人，体检部发现病患者，立即终止体检，派专人护送到相关科室就诊。
四、严格操作规程，所有标本由医务人员专送，重要阳性结果报告科主任，请专科医生会诊后出报告。
五、严格掌握各类检查指征，适应症，重要检查严格执行审批制度。
六、体检部医务人员言行举止端庄严肃，工作细节严谨善于与客户沟通和交流，避免客人误会。
七、严格保守秘密，客户的健康资料妥善保管，严禁外传。
八、或因工作缺陷造成客户利益损害或有医疗纠纷苗头，及时向院方报告，求尽早合理解决。
设备安全管理制度一、树立安全第一的思想、将防火、防盗安全工作纳入日常工作的首位、随时克服麻痹大意的思想。
二、认真学习国家的有关法规和安全消防制度，增强安全责任感，防止社会治安事故发生。
三、对大型精密仪器，协助设备管理员运输、安装、调试、运转、负责每个环节的安全工作。
四、维修人员对每个新进设备要督促检查设备的安装使用情况，确保设备和使用安全。
五、每月进行一次安全检查，在节假日前以及特殊情况下要及时检查安全、防盗情况、发现事故苗头，立即采取有效措施，防止事故的发生。
六、设备使用：由科主任指定兼职或专职人员负责本科室设备的使用和保管，制定严格的操作规程和保养程序，建立设备使用登记制度，在设备处发给统一的“大型精密设备仪器使用情况登记本”，做好设备使用情况记录并签名，保证数据真实可靠。
服务质量管理一、服务质量：1、根据客户的具体情况和特殊要求，科学合理设计体检项目。
2、导检护士必须全面熟悉每位客人本次体检所有项目，按照功能系统合理安排体检流程，无漏检。
3、在导检过程中，遇有疑问，应及时与客户部，内联部负责人沟通联系，不得擅自作主张，更不能推诿客人。
4、体检完毕后，资料及时清点，按承诺时间返回客户。
5、客人临时有特殊要求：1）个体经首次接待者全程处理完毕后，向办公室及时书面报；2）集体单位有更改时及时报告外联部，待确定后执行。
6、每次体检报告移交均应作详细登记，交接应记录时间签全名，及时做好分类统计记录。
7、体检资料不得涂改和遗漏，并定期与执行人核对。
二、服务态度：1、热心、细心、精心、耐心、虚心待客。
2、对人礼貌、行为端庄、不拒绝客人合理要求。
3、耐心细致回答客人问题，准确做到首问负责制。
4、同事间相互学习、取长补短、相互支持；关心同事、爱护集体荣誉。
三、劳动纪律：1、着装整洁，淡妆上岗。
2、准手劳动纪律，不迟到、早退。
3、严格执行体检中心规定工作时间4、工作中不得大声喧哗，不得占用公家通讯工具聊天。
5、严格请假、销假制度，有事时请假应提前一天，除紧急情况不得电话请假。
前台接待工作制度一、在护士长领导下执行每日的接待工作。
二、接听电话首先用普通话。
三、熟悉当天体检场地、体检单位及体检人数。
四、热情接待来院体检的个体客户，详细介绍各类体检套餐和根据客人情况推荐必要的体检项目，耐心细致向客人介绍检前、检中、检后注意事项。
五、个体体检人员入网体检项目导入；非入网体检项目各类表格的准备和编号，做到当日准确无误发放给受检人员。
六、团队体检人员到前台要求增加体检项目时，需征求该单位联系人同意并签字，同时做好详细记录交与结账人员。
七、对于特殊人群，可推荐到分检医生处咨询后确定检查项目。
八、凡工作遇有疑难和不宜直接处置的，及时向护士长回报。
九、协助护士长管理和指导导检护士的工作。
体检收费管理制度一、体检中心是医院的一个业务科室，严格执行政府制定的非营利性医疗机构的物价政策和收费标准。
二、中心所有价格均由院物价办审查确认后给与收费代码，任何违规收费行为将会受到院方查处。
三、科室无权回答客户任何价格问题，遇有价格讨论问题须向客户详细说明，取得理解与合作。
四、重大团队体检涉及收费价格需及时向主任及院方报告。
五、个体体检由前台接待确定项目交费后，由导检护士实施，团队由科主任订合同执行，前台接待员负责费用结算。
体检报告发放制度一、体检资料的收集、整理、发送由资料组全程负责。
二、资料组每日必须全部收回当日体检资料，按客人体格检查项目进行汇总，少数当日不能收集报告需做好记录，并责成专人负责追收。
三、负责打印网上体检报告，并负责发放所有体检资料。
四、严格实行资料发放，传递签收制度。
五、负责体检中心的资料收集与保管，为医疗、科研、教学提供资料。
首问负责制度一、首次接听电话或首次接待来访者不得以任何理由拒绝电话或来访，应该热情接待、详细询问、认真记录、并负责处理一切相关事宜。
二、如遇到疑难事宜，及时向主任回报。
三、如遇到需多科协作的相关事宜，必须及时与各科相关人员取得联系，并妥善处理。
四、如首问者不能如实完成相关事宜，必须详细交班，并耐心向询问者解释，介绍咨询者给接班者。
五、工作人员应以客户为中心，将客户的要求放在第一位，以医院整体利益为重，通力协作，严禁在客户及家属面前争执、推诿。
导检工作制度一、在客服组、前台接待人员的双重领导下工作。
二、根据当日客人情况进行工作分组，按体检规程引导客人依次就检。
三、熟悉所带客人的体检项目，实施三查七对，检查前向客人作出简要介绍本次体检项目和主要过程，征得客人同意后实施。
四、关注重点客人需求，老年客人应搀扶并向医生介绍优先体检。
五、导检中不得谈及客人隐私，不得观察客人体检过程，客人资料不得交与无关人员。
六、体检中客人提出增减项目，应立即向客服组或前台接待员请示后执行，不得擅自作主张。
七、每次待见完毕后，向客人复述本次体检项目，告知报告时间，并征询客人对体检工作的意见和建议。
八、负责整理和收集本次导检客人资料，送医生作总结性意见。
档案管理制度一、为加强医院体检中心档案管理工作，有效的保护和利用档案，维护医院合法权利，特制订本规定。
二、本规定所称的档案是指体检中心工作范围内及与体检工作相关的所形成的对医院体检工作有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、技术、资料、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物证件等不同形式的历史记录。
三、体检中心所有员工有保护档案的义务，体检中心指定专人负责档案管理工作（即资料员）。
四、体检中心档案工作实行统一领导，分级管理，分级查阅的原则，进行网络化管理。
五、体检中心办公室应逐步完善档案制度，确保档案安全和方便利用，采用科学手段，逐步实现档案管理现代化。
六、借阅：因需要借阅文档的，经办公室核准后，方可带出，用毕即归还。
阅档人对所借阅档案必须妥善保管，不得私自复制、调换、涂改、污损、划线等，更不要随意乱放，以免遗失。
七、科室所有有价值的文件、报表、业务记录等必须备份。
八、各部门应尽量采用电脑管理和工作，便于业务资料的数字化管理和保存。
九、本制度适用于体检中心各部门。
消毒隔离制度一、体检诊室：每日体检完毕后，更换诊室床单，消毒诊室桌面和地面。
每检查完一人后须洗手。
疑有传染病者，必须做到每人更换床单。
二、采血：做到一人一针，一巾一管，一用一消毒，一次性用品使用后，按照医院规定统一回收，不得将废弃物流入院外；外出体检时，应将使用后的废气物带回医院同意处理。
三、废气标本：检验用过的废气标本，交回检验科处理；污染的器皿统一交消毒供应室清洗后消毒，并注有明显的标识。
四、检查设备：各类检查设备如、如B超、血压计等，均需定期维护，定期消毒，如发现传染病使用过的器皿，须另外放置。
五、终末处理：安医院感染管理规定，使用后物品分装入垃圾袋，由医院统一处理。
所有消毒、销毁等处理措施均需做好记录。
咨询随访制一、体检中心对体检客户有免费健康教育，咨询和疾病随访的责任，是健康体检服务的延伸。
二、中心每天安排医师实施电话咨询，每天下午指定一名医生接待客户的上门咨询。
三、咨询医师应有全面的医学知识和丰富的临床经验，热忱关心爱护客户的精神，对客户的合理需求提供最大的帮助，为客户制定行之有效的保健方案。
四、如果条件允许，咨询医师可对有住院需求的客户提供优诊服务。
体检中心质控制度一、质控标准1、医德医风：1）文明行医、礼貌待客；2）拒收礼品、拒收红包。
3）着装整洁、举止得体；4）淡妆上岗、微笑服务。
2、劳动纪律：不迟到早退、旷工不擅自离岗、脱岗不在工作场所用餐保持24小时通讯畅通3、/体检质量：及时导检、及时分诊、及时整理。
做到资料准确无误、无遗漏，按承诺准时送达体检结果。
4、综合满意度：工作态度满意度——就检客人对医务人员服务态度满意，无投诉。
体检质量满意度——就检客人对体检质量满意，无投诉。
二、质控过程1、检前控制：1）建立健康档案：文字及电子档案（准确率100%）2）三查七对：查单位、查电脑档案、查文字档案。
对姓名、性别、年龄、体检项目、价格、体检卡、体检资料是否齐全（准确率100%）。
3）备齐用物（准确率100%）4）协调各相关科室准时到位（准确率100%）2、检中控制：1）三查七对2）及时导检、及时分诊、工作井然有序。
3）及时协调相关科室，真正做到“一站式、不排队”承诺。
4）VIP客户应一对一服务5）客人来有迎声，客人走有送声，微笑服务。
6）医务人员服务态度满意度100% ，无投诉。
3、检后控制：1）三查七对2）及时准确整理资料，无错误、吴遗漏。
3）按承诺准时（3-5个工作日）出体检结果。
4）体检质量满意度99%，无投诉。
5）准确无误地结算单位及个人体检账目。
文明导检公约导检人员知识和技能：①熟练掌握和灵活应用现代礼仪礼貌。
②全面掌握各类体检工作流程：如外联、客户管理、前台接待等。
③有熟练的电脑录入能力和基本的网络知识。
④对全科医学、医学心理学等基本概念有较扎实的基础，并能运用心理学知识对客人进行体检过程管理。
