门店星级员工评定

※一星员工考核标准：熟悉门店规章制度，遵守基础管理，知道优秀服务的四个标准：1、五声一微笑。

（迎客声：您好！您需要哪方面送客声：请慢走！唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声，整个接待流程面带微笑。

）2、问病征、查病灶。

问病人病情的临床表现，问题不少于3个，查看病灶，伤口情况。

3、功能主治，特点好处。

（每一个特点后，都带上该特点给客人带来的好处。

）4、见景生情的服务。

递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。

※二星员工考核标准：1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范；2、能够熟练回答优质服务的四个标准，并能做到第一个、第四个服务标准。

3、可以做到清晰判断客人意见，并能记录客人意见。

4、学习门店卫生管理制度，并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。

5、了解请假制度，考勤制度，培训及考核制度，新员工学习制度。

6、药品的分区和分类陈列原则。

（陈列原则：横竖一线，列列靠前。

左高右低，左重右轻。

袋装起立，瓶装右底。

上下过宽，加层来拦。

小小药袋，篮内成排。

）学会正确接听电话：您好！为了你健康药房**店为您服务！※三星员工考核标准：1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准；2、学会交接班的商品清点，学会上货、补货、电脑入库。

3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。

4、学习商品验收流程。

5、了解卖场分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。

6、了解处方药、非处方药的含义。

7、了解药品剂型的含义。

8、了解商品名、通用名、化学名的含义；9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。

10、检查上述各项学习情况是否已经完全掌握。

※四星员工考核标准：1、了解非药品，保健商品的功效、特点。

2、学习并能够按照功效归纳运用呼吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。

3、学习掌握呼吸系统常见五大症状：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。

4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。

门店员工级别评定标准
一、二级员工
1、注意力放在顾客身上；
2、能做到快速准确；
3、能够准确提供常规特色服务。

二、一级员工
1、二级的标准；
2、急客人所急，做到察言观色。

尽量不等客人发出指令就提前的服务；
3、有能力发现简单的顾客缺陷率，有能力简单的收集客户信息。

三、先进员工
1、一级的标准；
2、能根据具体情况创造性的为顾客提供特色服务；
3、能巧妙的收集客户信息并有能力传递；
4、有能力通过优质服务及准确使用员工授权发展巩固新老顾客；
5、有能力发现顾客缺陷率，并能依据员工授权进行常规处理；
6、称号保持标准：每两个月必须要带出一名徒弟达到标准，徒弟为业务先进以下的任何员工。

7、两个月内带两名以上徒弟达到标准才有资格晋级。

四、标兵员工
1、业务先进的标准；
2、有责任感、与人为善、团结同事；
3、是否起到带头作用
4、至少连续三个月获得先进并达到标兵标准者才可以转为标兵.
5、保持称号标准：每两个月必须要带出两名徒弟，使之得到晋升，徒弟为业务先进以下的任何员工。

两个月内带三名徒弟达到标准有资格晋级。

6、连续四个月获得标兵并达到劳模标准者可转为劳模。

五、劳模员工
1、标兵的标准；
2、保持称号标准：每两个月必须要带出三名徒弟达到标准，徒弟为业务先进以下的任何员工，
3、连续四个月获得标兵并达到劳模标准者才有资格转为劳模。

六、功勋员工
1、劳模的标准；
2、连续六个月获得劳模并达到功勋标准者才有资格转为功勋。

3、保持功勋称号标准：每两个月必须要带出三名徒弟，使之得到晋升，徒弟为业务先进以下的任何员工。

超市星级员工评定管理规定篇1:超市星级员工评定管理规定评定星级员工的管理规定一、适用范围：收银员(含现金办公室人员)客服员理货员(含生鲜组员)收/验货员行政人员/专业人员保安人员二、评定标准：收银员(含现金办公室人员)1.以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准;2.特别注意考核：收银速度收银的准确性唱收唱付收银员服务态度客服员1.以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准;2.特别注意考核：服务态度/服务质量忍耐力顾客投诉的反馈和处理能力较低的客服工作投诉率理货员(含生鲜组员)1.以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准;2.特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况(含三级数量帐的登记) 补货、理货、整理库存区处理顾客咨询等服务区域卫生与安全操作考勤，公司纪律的遵守收/验货员1.以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准;2.特别注意考核：收货验货准确、快速条码粘贴正确运输货物至楼面快速、到位安全操作行政人员/专业人员1.以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准;2.特别注意考核：本职工作完成情况解决意外(或突发)事件的能力是否向门店其它部门提供良好的服务同各部门关系的协调处理保安员1.以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准;2.特别注意考核：稽查的准确性及效率消防隐患消除遵守公司纪律、制度顾客服务与顾客疏导三、评定方法：1.每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选;2.各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工;3.每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人;4.店长批准星级员工、最佳员工的名单;5.人事部根据规定予以奖励。

四、奖励措施：1.人事部制做"本月之星"的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片;2.当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。

2023年星级商户评定方案2023年星级商户评定方案1一、评选范围：凡入职满六个月以上且已转正的员工二、评选原则：遵循公开、公平、公正的原则三、评选要求：1、星级员工评选原则上应以各部门基层员工为主体。

2、星级员工入选应能够获得本部门多数员工的认同。

3、评选过程中应注重对突出事迹的收集和验证。

四、评选及奖励方式：1、采取部门民主评议、投票或部门负责人提名。

由“评定小组”根据推荐员工的实际工作表现研究审定。

2、当选的星级员工由公司发文通报表彰，并在橱窗内张贴表彰，直至下月星级员工诞生。

3、一星级员工每人每月可获得奖励100元，二星级员工每人每月可获得奖励200元，三星级员工每人每月可获得奖励300元，办公室负责通报表彰、奖金发放及优秀员工档案的记录工作。

4、根据公司实际情况给予外派学习的机会，并优先考虑晋升。

五、星级员工评选数量：原则上一星级员工每月每部门不超过3名，二星级员工累计获得两次一星级方可推选，三星级员工累计获得两次二星级方可推选。

六、评选办法：1、各部门按照评选标准采取民主评选或由部门负责人提名，将评选结果填写《月度星级员工推荐表》后报办公室。

上报材料应突出典型事迹或优秀表现。

2、每月2日前各部门上报星级员工推荐表，3-5日评定小组进行审定，8日前完成表彰通报，月度薪资造册时落实奖励。

3、星级员工评选办公室做好记录存档，作为评选年度优秀员工的依据，本年度连续三次被评为星级员工，原则上可优先考虑当选年度先进员工。

4、星级员工的评比坚持高标准、严要求，突出创新和业绩（效益）的原则，凡不达标时，月度星级员工可不予评选。

七、评比标准：优秀员工评定的基本要素主要从职业品德、专业能力、工作态度、工作业绩等方面考虑，具体标准如下：1、注重公司文化及制度的学习，自觉遵守《员工行为规范》等公司各项规章制度。

2、尊重上司，服从领导安排及管理，高效、准确地完成上级下达的任务，团结同事，协作能力强，爱岗敬业。

百货商场星级员工、星级柜（厅）评选细则某百货商场把评选“星级员工”和“星级柜（厅）”作为全面提高某百货商场服务水准的工作抓手，借此充分调动员工的工作积极性和主动性，以“一次为客，永远为友，真诚服务，一诺千金”的服务理念，努力实践“‘某百货商场’核心价值观”，大力提升某百货商场的社会公众形象，为规范开展“星级员工”和“星级柜（厅）”评选工作，特制订本《星级员工、星级柜（厅）评选细则》。

第一条星级标准一、“星级”员工标准：员工实行“星级”晋升制，“星级”分“一星”、“二星”、“三星”三个等级，具体标准如下：（一）“一星”的标准1、能以社会主义商业职业道德规范自己的行为，认同并实践“‘某百货商场’核心价值观”；2、能融入到某百货商场“企业文化”之中，能为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、具备适应本职岗位工作的商品知识和服务技能、技巧；4、遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，无违纪、声音行为；5、接受某百货商场的岗前培训成绩优良；6、各种应具备的资格齐全、证件齐备；7、进本某百货商场工作满3个月（不含见习期）；（二）“二星”级标准1、自觉实践社会主义商业职业道德和“‘某百货商场’核心价值观”；2、能自觉融入到某百货商场“企业文化”之中，能努力为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、有较为丰富的商品知识和熟练的服务技能、技巧，能与员工一起探讨，共同提高；4、模范遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，能纠正其他员工的违纪、违章行为；5、销售业绩在同行中比较突出，一直处于上游；6、被评为“一星”级员工后工作满3个月（含三个月）以上；（三）、“三星”级标准1、自觉实践社会主义商业职业道德和“‘某百货商场’核心价值观”，爱岗敬业服务顾客表现出色；2、能自觉融入到某百货商场“企业文化”之中，能努力为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、有丰富的商品知识和熟练的服务技能、技巧，能带领和辅导本柜组员工，取长补短，共同提高；4、模范遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，敢于纠正其他员工的违纪、违章行为；5、销售业绩在同行中突出，一直名列前茅；6、被评为“二星”级员工后工作满3个月（含三个月）以上。

火锅餐饮运营管理员工星级评定分值标准一星级员工（☆）1、基本服从指令，情绪偶尔有波动，工作时好时坏，责任心一般，出现问题时偶尔找借口找理由。

（5分）2、掌握店内菜品品种及价格。

（5分）3、掌握店内洒水品种及价格。

（5分）4、基本熟悉各项管理制度，偶尔违反规章制度。

（5分）5、基本掌握岗位工作（服务）流程（操作）标准，工作有积极性，但主动性不够，动作较慢，顾客满意率一般。

（5分）6、团结同事，对同事使用礼貌用语，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事。

（5分）二星级员工（☆☆）1、绝对服从指令，情绪稳定，责任心强，基本能准确完成上级交办的任务。

（5分）2、熟练掌握店内菜品品种及价格，以及主要菜品的特色和食用方法，能主动向客人介绍。

(5分)3、熟练掌握店内酒水、饮料的品种、产地和特性。

（5分）4、熟悉各项管理制度，不违反各种规章制度。

（5分）5、团结同事，对同事使用礼貌用语，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事，不议论顾客及同事、上级，不传闲话。

（5分）6、熟练掌握本岗位工作（服务）流程（操作）标准和技能，服务主动性强，动作快，顾客满意率高。

（5分）7、主动帮助同事进步，带好徒弟，成绩突出，工作协作力强。

（5分）8，熟练掌握使用特殊客人服务要求，主动为客人提供特色服务，熟练使用各种礼貌用语。

（5分）三星级员工（☆☆☆）l、绝对服从指令，情绪稳定，责任心强，能准确完成上级交办的任务，能起到模范带头作用。

（5分）2、熟练掌握店内菜品品种及价格，以及主要菜品的特色和食用方法，能主动向客人介绍。

（5分）3、熟练掌握店内酒水品种及价格和相关酒水知识，主动推荐酒水。

（5分）4、熟练掌握使用2个以上岗位工作（服务）流程（操作）标准和技能，服务主动性强，动作快，服务贴心．用心用情，顾客满意率极高。

（5分）5、熟悉各项管理制度，不违反各种规章制度，并主动带领其他员工遵守。

（5分）6、关心团结同事，对同事使用礼貌用语，不说不利于公司的话，不做不利于公司的事，能主动制止反映其他人不利于公司的事情。

星级营业员”评比办法随着中国通信改革的逐步深入，通信公司作为企业，它的品牌如同生命一样，为更好的树立企业形象我们必须进一步提高通信服务质量，强化服务意识，改善服务态度，增强三员的业务处理能力。

为此我市将在营业前台开展“星级营业员”的活动。

一、评比办法如下：1、每个营业员初始级为二星，最高级为三星，最低为无星，根据考核结果进行加星或减星，每月进行一次考核定级。

2、据〈〈营业员考核办法〉〉每月进行考核评分，95 分以上（含95分）为三星级营业员，80分—94分（含80分）为二星级营业员，60分—79分（含60 为一星级营业员，60分以下为无星级营业员。

二、标准如下：三星级：奖金+星级间差额二星级：奖金一星级：奖金- 星级间差额无星：奖金全部停发，并限期当月整改，两个月内仍不能上星级则交回人事待岗考核工资：公司当月发放的奖金，星级差为200 元。

三、具体考核实施细则：〈星级营业员考核实施细则〉〉服务态度：（20 分）营业员要用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”2、对用户主动打招呼、礼貌尊称。

当用户走近柜台，临近柜台的营业员应主动热情打招呼，分辨不同身份给予礼貌尊称，对一般人员通称“同志” 、“先生“小姐”；对老年人应称“大娘”、“大爷”；对学生一般可称“同学” 。

当用户临近柜台要求办理某种业务时：（1）该业务为本柜办理：“好的，我给您办理”（2）该业务非本柜办理：“请您到XX号柜台”（3）当柜台前出现老幼等特殊用户，按规定应予照顾时，应向其他用户说明：“请各位照顾一下，我先给这位XX办理”（4）当营业员在柜台必须暂停办业务时，应列示“暂停营业”标牌，并分别情况，作出相应处理。

（5）当用户使用通信业务手续不全（缺款、缺证件、缺单据等）时。

“对不起，您还缺X乂请补齐后再来”。

（6）当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，代办加注外，并向用户解释。

（7）当用户交付大额钱钞，打不开零钱时，应说：“XX对不起,请您稍等一下，我去破些零钱3、当用户询问有关业务问题时，不得说“不知道” , 本台席答复不了的，应说：“请您到XX台席（或XX室）询问”。

店铺星级员工评定办法第一章总则第一条为加强品牌文明、优质服务工作,提高终端服务质量和服务效率,进一步激发员工的积极性和创造性，奖优罚劣；根据企业发展实际，特制定本办法。

第二条员工星级分为：三星级、二星级、一星级共三个星级。

第三条本办法适用于公司直接从事一线销售的各岗位员工；在试用期满后均可参评，包括：形象顾问、收银员、陈列员、领班、店长。

第四条员工的基本品德和素养。

1、知恩图报、团结同事。

2、明事理，辨是非。

3、善良,孝顺父母。

4、热爱生活，积极向上，能分清享受生活与贪图物质之间的区别。

5、热爱学习、不说谎话、仗义执言、不贪图不该得的利益6、先集体、后个人。

第二章组织领导第五条星级员工评定、降级管理由店长负责根据要求评定、申报；督导批准。

星级店长评定、降级管理由督导负责根据要求评定、申报，营销副总批准。

办理完审批手续后,审批表交行政部备案。

星级评定后，报行政部核算津贴。

第三章星级员工标准第四章星级员工待遇第六条公司统一制作星级牌，员工工作期间佩带本人的星级牌.第七条在收银台部位,将员工的照片、星级进行展示，以便于消费者选择自己喜欢的形象顾问.第八条为了鼓励员工,公司对于获得星级资质的员工给予薪酬补贴安排标准如下:第五章星级管理第九条正常晋级：星级员工评定季度开展，原则上不能越级，须逐级累进提升。

第十条破格晋级：如果有确实突出表现的员工；一是，除店长外的其他员工,可以由店长申请、督导审核、副总经理审批; 二是，店长由督导申请；副总经理审核，总经理审批.跨越层级最多为1级。

第十一条晋级审査:行政部有权对各专卖店店员和店长的定级、晋/降级、考评、薪资管理进行总体指导，并定期组织抽査和调硏工作。

第十二条星级升降：1、警告无效：对于形象顾问、陈列、收银等员工如果工作不在状态,达不到星级标准的要求,店长给予警告,“10天内不能改正的”降星级1级直至取消其星级,降为普通员工, 重新考核定级。

督导负责对店长星级的调整管理。

营业员星级评定办法一、营业员（话务员）各星级比例。

一星级：10% 二星级：35% 三星级：40%四星级：10% 五星级：5%二、各区县公司星级比例名额。

将各星级比例划至各区县公司，各区县公司根据相关评定依据评出一星、二星、三星级营业员，人力资源部、市场部评出四星、五星级营业员（参加评定四、五星级的人从各区县公司评出的三星级营业员中按照一定比例抽出）。

三、营业员星级评定依据：评定分=店员积分绩效分（40%）+服务绩效分（35%）+考试绩效分（5%）+领导评议分（10%）+工龄积分（10％）店员积分绩效分计算方法：1、各分公司营业厅划分为A类营业厅和B类营业厅（1）、市区A、B类营业厅主要用于区分大厅和小厅。

（2）、区县A、B类营业厅主要用于区分城区厅和乡镇厅（含励业厅）。

2、营业员店员积分考核（1）、营业员店员积分（平均分）排名按营业厅的划分，分别为各公司A类营业厅所有营业员进行排名考核，B类营业厅所有营业员进行排名考核。

（2）、A、B类营业厅店员积分考核纳入绩效考核，占绩效考核40％，采取正态分布的方式进行（具体正态分布比例按人力资源部绩效考核比例）：A、B类营业厅营业员进行排名，正态分布；A档次营业员：40*1.1＝44分B档次营业员：40*1＝40分C档次营业员：40*0.9＝36分D档次营业员：40*0.85＝34分3、店员积分以各分公司每月核对后报人力资源部的为准（2010年1月至2010年12月），不得再次分配。

服务绩效分计算方法：占星级评定成绩35％，正态分布分为A/B/C/D四档，A为35分，B为30分，C为25分，D为20分，无营业厅区分。

领导评议计算方法：占星级评定成绩10％，正态分布分为A/B/C/D四档，A为10分，B为9.5分，C为9分，D为8.5分，无营业厅区分。

考试成绩计算方法：占星级评定成绩5％，以营业员全员业务考试成绩为准：（C1+C2+……C N）/N×5%工龄积分计算方法：按年计算，一年一分，最多10分。