媒体舆情信息管理及应急处置实施方
案
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2020年4月19日
媒体舆情信息管理及应急处理实施方案
各客运出租汽车公司、县区客运管理机构、处属相关科室：根据《***媒体舆情信息管理及应急处理办法》（试行）的有关要求，经会议研究，现制定以下实施方案。
一、组织机构
为了加强对此项工作的组织领导，保证各项工作的顺利开展，决定成立领导组：
组长：AAA
副组长：BB CCC
成员：EEE
领导组下设办公室，负责协调处理媒体信息发布、舆情内容监管、舆情信息应对及回复等日常工作。办公室设在处办，办公室主任：FFF（兼）。具体承办人员：GGGG。
二、媒体舆情信息范围
1、传统媒体，包括报纸、电视、广播等传统媒体；
2、网络媒体，包括各新闻网站、门户网站、社区网的新闻、
论坛、微博、贴吧等新媒体；
3、社情民意通道；
4、市政府热线诉求。
三、工作任务
按照“快速反应、确认事实、有效应对、妥善处理”的原则，对各大网站和新闻媒体反映客运出租行业的舆情信息和报道，及时预警和应对，努力推进媒体舆情信息办理工作制度化、规范化。
1、迅速反应，严控事态影响。具体承办人员在办公室的领导下要搜集舆情信息，要每天浏览、搜集报刊、电视、广播、网站、论坛、微博、百度贴吧等涉及到客运出租行业的舆情信息，特别是重点关注ZZ吧、爱我ZZ吧、我爱ZZ吧、CC吧等网络平台的舆情信息。
2、发现一般舆情信息后，要及时报办公室负责人，协调有关科室部门进行处理应对；发现重大舆情信息要及时报告上一级部门，同时向单位主管领导报告。
3、收到上级部门批转件后要第一时间成立调查组展开调查，提出明确的处理意见，并按规定时限办理和应对上报办理结果：对特急舆情和重大舆情，要在接到批转件后24小时内办结，防止影响扩散；对一般舆情要在接到批转件后2小时内正面回应，并在3日内办结；因情况复杂不能按时办结的，要做出解释说明，上报阶段性进展情况；办理结果要实事求是、真实准确、依法有据。
4、要借助媒体，拓宽应对空间。日常工作中，要主动积极寻求各种媒体的帮助配合和互联网管理部门的支持，有效控制舆情的进一步扩散。
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5、强化督查，严肃追究责任。客运处监察部门要按照“批给谁，谁承办，谁上报，谁回复”的原则进行监督办理。对未能及时按规定时间办结而且不上报进展情况和没有及时主动进行网络及媒体回复的，在全行业进行通报并报上一级主管部门。对在工作中因为失职造成重大不良影响的，将追究相关部门和人员的责任。
四、工作要求
1、统一思想，提高认识。媒体在影响社会生活和人们的思想方面有着关键的作用，做好媒体舆情信息管理和应急处理工作，有助于及时了解舆情动态、接受社会监督、及时化解矛盾、促进社会和谐稳定。各公司、相关科室要把思想统一到上级的决策部署上来，充分认识媒体舆情信息管理与应急处理工作的重要性，切实增强责任感和紧迫感，认真抓好工作的落实。
2、严格制度，统一应对。各公司、相关科室要建立健全媒体舆情信息管理及应急处理的各项规章制度，做到有序办理，及时应对。
3、加强领导，明确责任。各公司要成立相应的组织领导机构，建立健全媒体舆情信息管理及应急处理机制，按照“快速反应、实事求是、正面回应、激浊扬清、群众满意”的原则，切实加强对媒体舆情信息监测与管理工作的组织领导，明确工作职责，细化工作方案，确保此项工作有序开展、取得实效。
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