万科物业公司保安手册

某物业管理公司保安工作手册某物业管理公司保安工作手册一、引言保安工作是物业管理公司服务的重要组成部分，保安人员是物业的第一道门卫，具有维护物业安全稳定的重要责任。

为了规范保安工作，提高工作效率和服务质量，特编写此保安工作手册。

此手册为保安岗位人员必读手册，内容包括岗位职责、工作流程、应急处理等，旨在帮助保安人员更好地履行职责，提高保安工作水平。

二、岗位职责1. 门卫岗位：（1）负责门卫工作，严格控制物业出入口的车辆和人员。

（2）协助住户出入登记，确保住户信息完整准确。

（3）及时记录进出物品的车辆信息，按规定进行查验检查。

（4）发现可疑人员或情况时，及时报告上级和公安机关。

（5）定期检查、维护门禁设备，确保正常运行。

2. 巡逻岗位：（1）按规定进行巡逻，确保物业的安全和秩序。

（2）注意观察，发现异常情况及时报告。

（3）维护公共区域的整洁和卫生，及时清理垃圾。

（4）协助住户解决生活中的问题以及突发事件的处理。

3. 总机岗位：（1）接听来电，查询来访人员信息，核实身份。

（2）协助来访人员处理问题，提供信息咨询服务。

（3）掌握物业内外重要活动的时间、地点和相关事宜。

（4）处理住户报修、咨询等事务，及时记录并转交相关部门处理。

三、工作流程1. 门卫工作流程：（1）认真核实进出人员的身份和车辆信息。

（2）登记门禁系统，保证信息准确无误。

（3）严密监控人员和车辆的出入，确保物业安全。

（4）对来访人员，要查验身份和拜访事由，并记录相关信息。

（5）发现陌生人员或可疑情况，要及时报告并采取必要措施。

2. 巡逻工作流程：（1）按规定的巡逻路线进行巡逻，确保物业安全。

（2）注意观察，发现异常情况立即报告上级。

（3）发现不文明行为，要及时制止和提醒相关人员。

（4）保持巡逻记录，及时上报上级，做好每次巡逻的纪实。

3. 总机工作流程：（1）接听来电，露出微笑，礼貌回答，并查询来访人员信息。

（2）记录来电信息，包括来访人员姓名、事由等。

万科物业保安岗位职责制度
1. 保安岗位职责
保安人员是万科物业服务的重要组成部分，他们负责保护物业安全，维护秩序，保障住户生活安全和财产安全。

保安人员要始终保持警惕，对小区内部和外部的安全隐患进行排查，确保住户生活环境的安全和稳定。

2. 巡逻和监控
保安人员要进行定时的巡逻，检查小区各项设施的运行情况，及时发现问题并进行处理。

同时，保安人员要熟练掌握监控设备的使用方法，保证监控系统正常运行，对异常情况及时处置。

3. 应急处置
当发生突发事件时，保安人员要能够迅速作出应急响应，组织疏散和救援，保障住户的生命安全和财产安全。

4. 服务态度
保安人员要以友善和热情的态度对待业主和访客，协助解决他们的问题，提供周到的服务。

5. 安全防范措施
保安人员要加强安全防范意识，定期进行安全演练，熟练掌握应急预案，以应对各种潜在的安全威胁。

物业公司保安人员工作手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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万科物业保安职责及工作要求万科物业保安的职责和工作要求主要包括以下几点：1. 保护物业安全：负责保护物业内部和周边的安全，防止盗窃、纵火、破坏等违法犯罪活动的发生。

2. 维护秩序：维护物业内部的秩序，确保居民和员工的安全和正常生活工作秩序的进行。

3. 出入管理：负责对物业出入口进行管理，确保出入人员的身份合法，防止无关人员的闲杂进出。

4. 定期巡逻：定期巡逻物业内部和周边，发现异常情况及时报告并采取相应的应对措施。

5. 火警、报警处理：负责及时处理火警报警等突发事件，保障人员和物质的安全。

6. 提供帮助：为居民和员工提供必要的帮助和服务，解答咨询和处理投诉。

7. 安全教育：组织开展针对居民和员工的安全教育活动，提高安全意识和防范能力。

工作要求包括：1. 具备良好的职业操守：保安人员应遵守法律法规，恪守保密原则，不得泄露和透露任何相关信息。

2. 具备相关知识和技能：保安人员需要熟悉安防知识和基本急救知识，掌握基本的安全防范技能。

3. 身体健康：身体健康，具备一定的体力和耐力，能够适应长时间的站立和巡逻工作。

4. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与居民和员工进行有效的交流，处理各种突发情况。

5. 具备责任心：具备高度的责任心和紧急处理能力，能够在紧急情况下冷静处理，并及时报告上级。

6. 遵守规章制度：遵守物业保安部门的规章制度，服从领导安排，不得违背执勤要求和规定。

7. 具备团队合作精神：能够与其他岗位人员进行良好的协作，共同维护物业的安全和秩序。

总之，万科物业保安的职责是保护物业安全并维护秩序，工作要求包括具备良好的职业操守、相关知识和技能、身体健康、沟通能力、责任心、遵守规章制度和团队合作精神等。

Word File物业保安员各岗位工作方法技巧撰写人：安保部保安员各岗位工作方法与技巧，都齐了！大堂岗1、查验出闸物品（1）要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。

（2）按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

（3）在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。

（4）未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。

如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。

2、非办公时间出入登记（1）迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。

（2）站立并双手接递用户证件。

（3）工作方便的情况下，帮用户按电梯。

（4）多熟识楼层公司用户。

熟识的用户，不需出示证件可参照先前登记的号码登记。

（5）同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。

3、用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼（1）对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。

如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。

（2）对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。

如领班处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。

遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。

4、盘查可疑人员（1）善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。

（2）识别推销员推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。

对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。

（3）识别假身份证①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。

②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。

物业保安工作手册（完整版）物业保安培训手册一、物业项目保安部岗位职责（一）秩序维护队长岗位职责（二）秩序维护班长岗位职责（三）物业秩序维护员形象岗岗位职责（四）车辆管理岗岗位职责（五）巡逻岗岗位职责（六）消防监控岗岗位职责（七）守夜岗岗位职责二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程（一）保安员守则（二）保安员行为规范（三）服务意识要求（四）仪容仪表要求（五）行为举止要求（六）接听电话要求（七）处理投诉（八）服从领导，听从指挥（九）认真工作，礼貌待客（十）规章制度，坚决执行（十一）爱护公物，注重卫生（十二）服务用语三、保安员素质要求（一）保安人员应具备的职业道德（二）保安人员应具备的素质（三）保安人员应具备的礼仪（四）岗位操作流程A、交接班管理规定B、班长交接班制度C、警棍佩带使用规定D、对讲机使用规定四、物业保安十大应急处理预案1、盗窃、匪警应急处理2、斗殴应急处理3、发现业主醉酒闹事或精神病人4、对爆炸物等危险物品的处理5、接报刑事案件6、接报治安案件7、对盗窃事件的处理8、防盗、报警系统误报、误操作处理9、瓦斯、易燃气体泄漏应急处理10、火灾应急处理五、49个保安基础理论知识（见信函）一、物业项目保安部岗位职责一（一）秩序维护队长岗位职责1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。

2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。

3、熟悉物业管理区域范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管理区域内房屋建筑和各类设施的布局，并及时掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。

4、督促和检查物业管理区域内各类安全防盗设施的配备情况，登记和处理业户遗弃的物品。

5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。

目录1.0 员工行为规范1.1 着装1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。

1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。

1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。

1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。

1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。

1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。

1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8 工作作训服：干净、整洁。

1.1.9 运动鞋：干净完好。

1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。

1.2 个人行为1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。

1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。

1.2.4 遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。

”1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。

”1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先询问；如：“先生/女士，请问有什么可以帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。

”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联系一下。

”待客户、公司相关人员同意后方可进入；若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。

物业保安室员工手册物业保安室员工手册（篇1）第一条目的建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全，保障辖区的正常工作和生活秩序。

第二条适用范围：适用于本公司所管辖的区域第三条保安队长岗位职责(一)熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。

(二)上岗前集合本班队伍，检查着装。

仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。

(三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。

(四)工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。

(五)对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。

(六)熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。

(七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。

(八)写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。

(九)队长对本队内工作负责。

第四条保安员岗位职责(一)保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。

(二)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。

维护现场秩序。

(四)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。

(五)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。

(六)严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。

(七)与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。

(八)不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。

一、目的与依据为加强万科物业保安队伍建设，确保物业管理区域内的安全与秩序，依据国家有关法律法规、物业管理相关规定以及万科集团保安管理制度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于万科物业各项目保安队伍及管理人员。

三、组织架构与职责1. 保安部：负责保安队伍的日常管理、培训和考核工作，确保各项安全管理制度落实到位。

2. 保安队：负责物业管理区域内的巡逻、守护、秩序维护等工作。

3. 各岗位保安员：按照各自岗位职责，执行各项安全管理制度，确保物业管理区域内的安全与秩序。

四、安全管理制度1. 保安员职责（1）严格遵守国家法律法规、物业管理相关规定及本制度，认真履行岗位职责。

（2）按时上岗，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。

（3）负责对物业管理区域内的巡逻、守护、秩序维护等工作，发现可疑情况及时上报。

（4）对进入物业管理区域的人员、车辆进行核查，确保其符合规定。

（5）协助相关部门处理突发事件，确保物业管理区域内的安全与秩序。

2. 安全巡查（1）保安员应定期对物业管理区域进行巡查，发现问题及时上报并采取措施处理。

（2）巡查内容包括但不限于：消防设施、监控设备、门禁系统、电梯、地下车库等。

（3）巡查过程中，发现安全隐患应立即上报，并采取相应措施排除。

3. 应急处理（1）发生突发事件时，保安员应立即启动应急预案，协助相关部门进行处理。

（2）对突发事件现场进行控制，确保人员安全，防止事态扩大。

（3）协助相关部门调查取证，为案件侦破提供有力支持。

4. 保安培训与考核（1）保安部应定期对保安员进行业务培训，提高其业务素质和安全意识。

（2）保安员应积极参加培训，掌握必备的技能和知识。

（3）保安部应定期对保安员进行考核，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行整改。

五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、工作表现突出的保安员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、造成安全事故的保安员，给予警告、罚款、降职或解聘等处分。

六、附则1. 本制度由万科物业保安部负责解释。

万科物业管理方案保安一、前言作为一家知名房地产开发商，万科集团一直致力于为客户提供高品质的物业管理服务。

保安作为物业管理团队中的重要一员，其工作质量直接影响到业主们的居住体验。

因此，本文将就万科物业保安的管理方案进行详细介绍，以期提升保安工作水平，为业主们提供更加优质的住宅环境。

二、保安管理职责1. 保安人员招聘及培训招聘合格的保安人员是保障物业安全的第一步。

万科物业应建立健全的保安人员招聘制度，根据实际需求设定岗位要求，进行严格的面试和背景调查，确保招聘到品德优良、身体健康、工作积极的人员。

同时，物业公司应对保安人员进行全面的培训，包括岗位技能、工作态度、应急处理等方面，提高其服务水平和应对突发事件的能力。

2. 保安日常管理保安人员在日常工作中应按照岗位职责认真履行职责，严格遵守规章制度，确保物业安全。

物业公司应定期对保安人员进行考核评比，关注其工作表现和服务态度，及时发现问题并加以整改。

另外，物业公司还应对保安人员进行定期培训和学习，提升其岗位技能和服务水平。

3. 保安队伍建设保安队伍是物业安全的重要保障，因此，物业公司应加强对保安队伍的管理与建设。

物业公司应制定完善的保安队伍建设规划，明确保安队伍的发展方向和培养计划。

同时，物业公司应加强保安队伍的凝聚力，通过举办集体活动、组织培训班等方式，增强队伍的凝聚力和战斗力。

4. 物业安全应急预案万科物业应建立健全的物业安全应急预案，制定相应的处置流程和工作措施，明确保安人员在突发事件中的应对方式。

同时，物业公司还应加强对保安人员的培训和演练，提高其应对突发事件的能力和效率。

5. 监督检查和考核评估为了确保保安工作的质量和效果，物业公司应加强对保安工作的监督检查和考核评估。

物业公司可以通过定期巡查、随机抽查等方式，对保安工作进行督导和评估，及时发现问题并加以整改。

另外，物业公司还可以向社区居民和业主征求意见和建议，以改进保安工作。

三、保安工作改进措施1. 提高保安队伍素质为了提高保安队伍的素质和服务水平，物业公司应加强对保安人员的培训和学习。