电子科大18秋《管理沟通》在线作业

满分答案】大工18春《管理沟通》在线作业1答案选择:A7.在管理沟通中,发送者的语言表达能力和沟通技巧对沟通效果的影响较小。

A.错B.对选择:A8.沟通的目的是为了让对方接受自己的观点和想法。

A.错B.对选择:A9.有效的沟通需要双方都积极参与,才能达到共同理解和合作的目的。

A.对B.错选择:A10.在沟通中,语言和非语言信息的重要性是相等的。

A.错B.对选择:B一、单选题1.建设性沟通的()原则是在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见。

A.系统思考B.合理定位C.互惠互利D.求同存异答案：D2.管理沟通的主体通常包括()信息的组织或个人。

A.发送B.接收C.编辑D.反馈答案：A3.一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为()。

A.自我反思B.自我沟通C.管理沟通D.人际沟通答案：B4.沟通客体的选择性因素不包括()。

A.选择性接收B.选择性理解C.选择性记忆D.选择性相信答案：D5.按照()的不同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。

A.沟通程度B.沟通途径C.沟通信息载体D.沟通主体答案：C二、多选题1.下列声音中，属于噪音的有()。

A.蛙鸣B.刺耳刹车声C.会议发言D.飞机轰鸣答案：ABD2.XXX提出的“自我意识”所包括的三个层次是()。

A.自我认知B.自我体验C.自我反思D.自我调控答案：ABD3.激发受众的途径包括()。

A.通过满足沟通者利益激发B.通过满足受众利益需求激发C.通过沟通者的可信度激发D.通过有效地组织和表达信息激发答案：BCD4.可能引起无效沟通的原因有()。

A.缺乏信任的沟通B.沟通前没有准备足够的资料和信息C.沟通时语气平和D.沟通时存在价值观冲突答案：ABD5.心态要素包括()三个层次的心理活动。

A.态度B.激情C.信念D.个性答案：ABC三、判断题1.光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。

强光会刺激人的眼睛，分散人的注意力。

北理作业答案一、单选题：1.(单项选)（）被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。

①. 开门见山法②. 自我介绍法③. 情感沟通法④. 借题发挥法是答案:B2.(单项选)对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的（）阶段。

①. 危机爆发前②. 危机爆发初③. 危机爆发中④. 危机爆发后是答案:D3.(单项选)所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。

这种面谈是（）。

①. 非结构化面谈②. 一般结构化面谈③. 高度结构化④. 高度结构化—标准化面谈是答案:C4.(单项选)一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。

这是从（）表明组织内部跨文化沟通障碍。

①. 员工结构的改变增加了沟通的难度②. 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失③. 信息多元化④. 社会文化多元化是答案:5.(单项选)围绕面谈的目的，对几个可能涉及的领域或问题做一些思想准备的面谈是（）。

①. 非结构化面谈②. 一般结构化面谈③. 高度结构化④. 高度结构化—标准化面谈是答案:6.(单项选)角色压力是（）的影响因素。

①. 环境压力源②. 组织压力源南开③. 工作压力源④. 个体压力源7.(单项选)以下不属于下行沟通的形式是（）。

①. 书面形式②. 面谈形式③. 口头形式④. 电子形式是答案:8.(单项选)商业信息泄露，信息非，电脑记录出错，主要客户，供应商等信息损失是危机在（）的表现。

①. 经济方面②. 信息方面③. 物质因素方面④. 人力因素方面是答案:9.(单项选)人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。

①. 倾听技巧②. 非语言沟通技巧③. 冲突处理技巧④. 战胜自我是答案:10.(单项选)为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（）角色。

①. 领导者②. 挂名领袖③. 联络员④. 监听者是答案:11.(单项选)地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（）的表现。

1111111111111111111111111111管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。

完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。

2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。

3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。

4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。

5.沟通客体:信息的接受者。

6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。

2有利于统一思想、行动。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人际关系。

(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。

这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。

2.有效沟通的客观障碍。

这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。

2.沟通要有诚意。

3.沟通要控制情绪。

4.沟通要准确运用语言。

5.沟通要认真倾听。

6.沟通要畅通渠道。

7.沟通要选用恰当的方式。

判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

长春大学光华学院课程（论文）专用纸团队沟通奥义团队是在可操作范围内,为实现共同目标而自觉合作、积极努力、凝聚力强并且能互补的若干成员组成的共同体。

由此可见，团队有如下特点：首先，团队成员有明确的共同目标；其次，为了共同的目标，大家能够自觉合作并积极努力；再次，团队成员间的凝聚力很强；最后，团队是一个共同体，大家作为一个整体而存在团队沟通，是指为了一定的目的，在由两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。

团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。

团队沟通的要素包括成员的角色、规范的制定及领导者的素质。

一、问题解决型团队这是一种很常用的团队模式。

这种模式灵活，亲和，有利于成员各抒己见。

问题解决型团队，是指组织成员就如何改进工作程序、方法等问题交换看法，对如何提高生产效率和产品质量等问题提出建议。

问题解决型团队的核心是提高生产效率、生产质量、改善企业环境等。

在这样的团队中，成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议，但几乎没有实际权利根据建议采取行动。

采用这种模式时，通常是在企业经营的某个节点，或是紧出现问题情况之下。

这时，成员们需要审视自我，并提出对企业的看法，找出问题所在。

观点愈多，事实愈清晰。

随后可将主要意见反馈给管理部门，由他们做出决定。

二、自我管理型团队自我管理型团队也称自我指导团队，是一种正式的团体，虽然没有一名管理者，员工却要对整个工作过程负责，而且要为国内外的消费者提供产品和服务。

自我管理型团队是新型横向型组织的基本单位，是早期团队方式的发展产物。

自我管理型团队一般由5~30名成员组成，这些成员拥有不同的技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务，接管管理的任务。

这种类型的工作团队可以控制自己的工作节奏，自主决定如何分配工作，什么时候开设、什么时候结束、什么时候检查工作等。

自我管理型团队形式的采用有一定的范围限制，需要具备一定的条件。

一、单项选择题（B）共同是所有沟通形式中最直接的方式。

A. 书面语言沟通B. 口头语言沟通C. 身体语言沟通D. 副语言沟通（B）人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。

A. 日本人B. 中国人C. 美国人D. 英国人（B）是接收者获得的信号翻译、还原为原来的含义。

A. 编码B. 解码C. 通道D. 背景（B）是组织中最重要和最强大的沟通流程。

A. 上行沟通B. 下行沟通C. 平行沟通D. 斜向沟通（C）是沟通不精确的主要原因。

A. 沟通双方传递的数据时错误的B. 沟通中没有本着尊重他人的原则C. 沟通双方传递和接受信息的不对称 D. 沟通的其中一方拒绝沟通（D）是进行演讲的首要任务。

A. 分析听众的构成B. 适应演讲的环境C. 准备演讲材料D. 确定演讲的主题B不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍，属于东西方文化的（C）差异。

A. 语言差异B. 价值观差异C. 认知差异D. 沟通习惯的差异D当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（ C ）障碍。

A. 语言层次障碍B. 声音层次障碍C. 身体语言障碍D. 语意层次障碍当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（B）。

A. 亲密距离B. 人际距离C. 社会距离D. 公共距离对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（A）A. 语言障碍B. 知识经验的局限C. 信息来源上的问题D. 沟通技能的障碍对同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（D）。

A. 文化程度障碍B. 表达障碍C. 经验障碍D. 语义障碍F非语言行为的频繁使用是（A）人人际交流的特点。

A. 日本人B. 中国人C. 美国人D. 英国人G沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为（C）A. 心理背景B. 社会背景C. 文化背景D. 物理背景H横向沟通中最常用的沟通形式是（B）。

《管理沟通》平时作业（一）参考答案一、简答题：1、何谓沟通？沟通中可能存在的障碍有哪些？答：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

沟通中得障碍：（1）信息发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）信息接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。

2、克服沟通障碍的策略？（1）使用恰当的沟通节奏；（2）考虑接收者的观点和立场；（3）充分利用反馈机制；（4）以行动强化语言；（5）避免一味说教。

3、阐述管理沟通的定义。

说明影响管理沟通的内在因素和外在因素分别有哪些？答：管理沟通是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

影响管理沟通的外在因素：组织结构（直线职能型和矩阵型）、沟通环境（公司内部文化环境和外部环境）；影响管理沟通的内在因素内：管理者的特点（平衡型、强制型、被动型、双盲型）、管理模式（指挥式、教导式、支持式、授权式）、沟通风格（控制性强、弱和敏感性强、弱）。

4、根据约哈瑞窗的分析维度对管理者进行分类，并且讨论每种类型对管理沟通的挑战。

答：A型（平衡型）合理使用暴露与反馈，达到最佳沟通状态。

这类的管理者会自由地适度暴露自己的情感，及时收集他人的反馈，注重自我与他人的互动，采取平衡有效的方式。

部下会感到心情舒畅，会与上司坦诚交流，其管理效率最高。

B型（强制性）一味以自我暴露取代反馈，自我至高无上，他人一无是处。

与员工沟通中常常滔滔不绝，言过其实，以此巩固自己的地位与威信。

由于这种类型的管理者采取强制灌输式的管理方式，部下会对其充满敌意，甚至怨愤。

C型（被动型）仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种“假面式”的沟通。

开始，部下与上司有一定的满意关系，但长此以往，上司不愿打开心扉与部下及同事坦诚交流的话，部下可能对其产生“信任危机”。

D型（双盲型）既不暴露也不反馈，占据双盲式的位置，自我充满焦虑与敌意。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------大工18春《管理沟通》大作业及要求注意：请从以下题目中任选其一作答！题目一：什么是“无效沟通”？分析你曾有过的一次无效沟通的经历，都有哪些原因导致你没能实现有效沟通？题目二：什么是“九型性格学”，各是哪九种性格，各有什么特点？结合实际谈一谈你自己属于哪一种性格？题目三：什么是组织内部的“平行沟通”？浅析如何进行良好的平行沟通？题目四：“虚拟团队”的定义是什么？谈一谈管理好一个虚拟团队需要注意哪些问题。

题目五：“谈判就是说服对方满足我方要求”这种说法对吗？结合实际谈一谈衡量一次谈判成功与否的标准有哪些。

作业具体要求：1. 封面格式见最后一页，同学们需要填写清楚个人信息。

2. 正文格式作业正文内容统一采用宋体，字号为小四，字数在2000字以上。

3. 作业提交以附件形式上交离线作业（附件的大小限制在10M以内）。

选择已完成的作业（word文档，不许压缩），点提交即可。

如下图所示。

截止时间：2018年9月11日。

注意：作业应该独立完成，不准抄袭其他网站或者请人代做，如有雷同------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------作业，成绩以零分计。

引用他人文章的内容，需在文中标注编号，文章最后写出相应的参考文献。

引用内容不得超过全文的20%。

鼓励大家对本地区的相关政策制定及实施情况进行调查了解，给出相关数据，进而有针对性的提出自己的看法。

附录：封面参考------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：高起专/专升本专业：年级：年春/秋季学生：辅导教师：赵丽妍题目*：写清楚所选题目答案：。

管理沟通结课作业管理沟通课程作业学习《管理沟通》这门课程以前，我并没有意识到沟通是一门学问或者有很多技巧。

我是工科出身，社会资历又尚浅，对管理知识接触不多，在与人沟通方面也基本靠本能。

所以，这门课给我带来了不小的冲击。

当然，都是积极的冲击，是让我改变了对很多问题的看法，让我突然意识到：我在生活和工作中遇到的很多问题都可以归结为沟通问题。

第一堂课给我印象很深，有几句话深深刻在了我脑海里：“沟通是一个人在工作中最重要的技能，是能力的重要表示方式。

”、“学习的目标是：建立沟通意识、基本掌握沟通技巧、能战略的思考沟通与管理的问题。

”、“沟通的三要素：目标、交流、共识。

”这几句话让我清醒的意识到自己不仅缺乏沟通意识，还是一个不善于沟通的人。

在接下来的学习中，我更是受益匪浅。

其实沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。

也许我们扮演着不同的角色，比如销售人员、管理者、公务人员或者父母，我们要需要推销产品，要与客户进行有效的沟通，要做好上传下达，要和孩子进行交流沟通，增进彼此的感情；这些都是沟通实现的。

沟通需要以相互尊重为前提，也要讲求技巧。

在管理沟通中，我们有内部和外部沟通，并且会碰到很多沟通障碍，这门课从理论的高度给我们以指引，以演示的形式教我们以技巧。

我也在学习的同时将它们慢慢运用到了工作和生活中，一点一滴的去审视自身存在的沟通问题。

以下几点就是发生在我身上的实例：工作背景介绍：我的单位是一家典当行，主要业务是抵押贷款，一般贷款以动产、不动产或者财产权利为当物，按月计息收费；如果客户要赎当，可按天计息到赎当日缴纳；如果到期不交息费按逾期处理。

逾期客户要向公司缴纳一定比例的滞纳金，情况特殊的可向公司申请减免。

我是典当行的客户经理，平时不仅要与上级管理部门经常沟通，还要与客户频繁接触，工作内容包括：办理业务时跟公司各个部门沟通审批流程及相关申请事项；与典当客户沟通息费及缴纳情况等；客户贷款后，要每月向公司缴纳息费，我每月要监督客户贷款到期日是否按时缴费。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (判断题) 1: 书面沟通的缺点是不能提供及时的反馈。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 2: 面谈是多人之间的交流沟通。

T: 对F: 错正确答案：(判断题) 3: 沟通在企业变革中发挥着重要的作用。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 4: 团队成员的目标一致,是主动地接受任务。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 5: 危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任,积极的进行沟通,这种策略称为雄鹰政策。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 6: 演讲者的生理特征、衣着装束、音容笑貌也对传递信息有影响。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 7: 演讲是一个单向沟通的过程。

T: 对F: 错正确答案：(判断题) 8: 自我认知也称为自我意识,是对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理的认知。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 9: 会议室的主要倾听障碍源有对在场他人的顾忌,时间障碍。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 10: 危机沟通可以降低危机的冲击,并存在化危机为转机的可能。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 11: 说服属于指导性沟通策略。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 12: 演讲后接受提问容易失去听众的注意力。

T: 对F: 错正确答案: T(判断题) 13: 日常信息的写作结尾是诚恳的,强调信息的积极方面。