公务员面试题型之-公共突发事件

公务员面试应急应变题(一公共类突发事件1.某工厂发生泄漏事件,在当地农民中造成了不良影响,上级安排你处理这件事。

你怎么处理?【参考思路】工厂泄漏事件是严重的环境空气污染事故,在当地农民中造成不良影响,可能是影响到了当地农民群众的生产生活,也可能是这次事件对周围民众造成了心理阴影,不论哪种情况,群众利益无小事,所以我一定会立即着手处理好这件事:首先,如果事情紧急,马上协调相关部门如消防队等疏散人群,设立警戒线,控制人员进出。

向厂方技术人员询问现场情况,并对现场进行侦查,稀释驱散危害性气体或液体等;安排人员在泄漏区域尽快采取有效措施进行处理,争分夺秒确保周围群众的生命财产安全。

接下来,我会找到相关的当事人了解情况,调查泄露的范围区域,根据周围群众反映的情况,进行逐一了解和解决。

尽最大努力消除其产生的危害,保证人民群众生产生活。

对于事故发生的工厂,责令进行生产卫生整顿。

追究相关负责人责任。

整顿后请技术人员进行检测,并在后续时间里进行不定时检测,确保该工厂在各项标准合格的情况下进行生产。

对于当地群众的问题,也要分情况处理,看是否是不可协调的问题,如果该工厂不适合建在生产生活区域,那么将这种情况进行反映,请上级领导进行批示;如果是该工厂这次泄露事件给当地农民群众生产生活造成阴影,那么,首先将这次事件的严肃处理情况告知民众;说明我们会严格工厂生产各项指标,并与相关部门协调,形成检测的长效机制,请当地民众放心;同时欢迎大家对该工厂的安全生产情况进行监督,共同维护良好的生产生活秩序。

泄漏事件给我们敲响警钟,工厂泄露事件,危害到当地民众的生产生活,影响到工厂的生产信誉,不能保证好安全生产、环保生产,不但民众不答应,我们的政府也不答应,在该厂进行生产教育和教训总结,希望相关负责人能够深刻吸取教训,用实际行动给当地民众一个恳切的答复。

这次事故的发生,也启示我们在以后的工作中,对工厂安全生产等应进行严格的检测和监督,对于本地企业生产环保问题要形成长效机制,常抓不懈,只有这样,才能确保本地生产生活正常进行,当地经济健康发展。

公务员面试题应急应变类公务员面试是选拔人才的重要环节，其中应急应变类问题常常是考察面试者对突发情况的处理能力以及应对压力的能力。

如何妥善回答应急应变类问题，体现自身的应对能力和综合素质，成为了每位面试者需要思考和准备的问题。

本文将就公务员面试题应急应变类问题进行探讨，并提供一些应对思路和技巧，帮助面试者在面试中更好地应对应急应变类问题。

一、灾难类问题在面试中，可能会遇到与灾难相关的应急应变类问题，例如“如果你被任命为某地区的紧急救援领导，请阐述你将如何应对一场突发大型自然灾害”。

针对这类问题，面试者应首先保持冷静沉着，重点回答以下几个方面：1.安全第一：强调对受灾群众和救援人员的安全保障措施，例如组织疏散、提供紧急救助、设立安全防护措施等。

2.协调组织：介绍建立指挥调度机制，组织各部门之间的有效协调与配合，确保救援工作的高效进行。

3.资源调配：讲述如何利用现有资源，包括物资、人力资源以及技术支持等，合理分配运用。

4.灾后重建：强调组织灾后重建工作，帮助受灾群众尽快恢复正常生活和工作。

二、紧急处置类问题公务员面试中，紧急处置类问题也是常见的一类应急应变问题。

例如“如果在工作中发生突发环境污染事故，你将如何处理？”面试者可以参考以下几个方面的回答：1.紧急响应：说明在意识到事故后的紧急响应措施，包括立即组织紧急疏散、限制事故扩散范围等。

2.事故调查：指出成立专门调查组，对事故原因进行彻底调查，找出责任方。

3.责任追究：讲述对事故责任方进行追究，并提出相应的法律措施，确保事故责任人依法受到严惩。

4.公众沟通：强调在事故发生后积极与公众沟通，及时发布信息，稳定舆论，增强公众的安全感。

三、突发社会事件类问题突发社会事件类问题是公务员面试中常见的应急应变问题之一，例如“如果一起重大社会突发事件发生，在你担任公务员的职位上，你将如何应对？”面试者可从以下几个方面展开回答：1.快速反应：突出反应速度，第一时间启动应急响应机制，确保事态得到有效控制。

处理突发事件面试题处理突发事件面试题是在求职或升职过程中常见的一种面试形式，面试官通过这类问题来考察求职者在紧急情况下的应对能力和决策能力。

在本文中，我们将围绕处理突发事件的面试题展开讨论，分析应对突发事件的策略和技巧。

一、事件背景介绍在面试过程中，通常会给出一个突发事件的背景故事，例如一场火灾、地震或公司内部的行业危机等。

在面对这种问题时，首先需要做的是仔细阅读和理解给出的事件背景介绍，确保对问题有全面的理解。

二、分析情况接下来，我们需要分析和评估突发事件的情况。

这包括收集相关信息、确定事件的紧急程度和潜在影响，并且需要考虑事件可能带来的各种风险和挑战。

在分析情况时，可以使用SWOT分析、风险评估等工具来帮助我们更全面地理解和评估突发事件的局势。

三、制定应对策略基于对事件情况的分析，接下来需要制定相应的应对策略。

在策略的制定过程中，我们应该考虑到以下几个方面：1. 优先级：根据事件的紧急程度和影响程度，确定应对策略的优先级。

对于最紧急和最有影响力的问题，应当优先解决。

2. 沟通与协调：在处理突发事件时，良好的沟通和协调能力非常重要。

我们需要与团队成员、相关部门以及其他相关方保持密切的沟通，确保信息畅通并达成共识。

3. 资源管理：在应对突发事件时，资源管理是至关重要的一环。

我们需要合理分配和利用现有的人力、物力和财力资源，确保资源的最大化利用。

4. 解决问题：针对具体的问题，我们需要提出相应的解决方案，并制定详细的实施计划。

解决问题需要考虑到各种可能的情况和因素，并制定应对措施以应对不同的情况。

四、执行计划拥有一个全面而可行的计划是解决突发事件的重要一步，但更为重要的是能够执行计划。

在执行计划过程中，需要注意以下几个方面：1. 团队协作：突发事件往往需要团队协作来解决。

我们要充分发挥团队成员的专业能力，并且需要及时跟进团队执行情况，确保计划得以顺利执行。

2. 决策能力：在处理突发事件时，往往需要快速做出决策。

公共突发事件1、春节居民放鞭炮，有些人把鞭炮扔到井盖里，点燃了井盖内的沼气，导致爆炸，很多居民围观，作为居委会工作人员，领导让你去处理此事，你怎么办。

摘选自：【2012年4月23日上午北京市丰台区警察面试真题】【苏丹】【王键】【试题分析】本题考察考生处理突发事件的应变能力，以及能否全面周到的处理好事情。

我们要抓住题目当中的几个要点：一是爆炸，就涉及到是否有人员伤亡;二是沼气，需要赶快疏散人群;三是井盖，要尽快修复，防止二次伤害;四是事发主体，要调查处理;五是燃放鞭炮，要做好安全警示防范。

所以我们在答题的时候一定要尽可能的捕捉到题目当中所给的信息，这样才能更加全面的处理问题，体现我们细致性和严谨性。

【参考要点】一、立即赶往现场处理：查看是否有人受伤，疏散群众，修复井盖，恢复道路通畅。

二、调查事故主体，批评教育，给予处罚。

三、做好后续宣传工作，引起人们重视。

【参考答案】春节燃放鞭炮，可以营造一个喜庆的氛围，但是如果燃放不当，也会危及人们的生命安全，我们一定要做好应急工作，妥善处理突发事件。

首先，我会马上赶赴现场，同时联系120、110、119等相关部门到现场根据具体情况采取相应的措施。

到现场后迅速疏散围观的群众，并查看是否有人员受伤，把伤者送上救护车，之后联合消防和城建部门及时修复井盖，防止有人坠入井内造成不必要的伤亡。

其次，我会协同公安人员询问围观群众和周边的商贩业主，看是否有目击者看到有人往井盖里投掷鞭炮，详细了解具体情况，并根据我所掌握的社区人员情况确定事故的当事人。

再次，我会找到当事人对他进行批评教育，并向他讲明把鞭炮扔到井盖里看似没什么大碍，但是鞭炮的火花会点燃井盖内的沼气，引起爆炸，是很危险的事情，很有可能自己受伤，也会危害到其他行人的生命安全。

由于他的行为已经造成了严重的后果，我会劝解他主动接受公安机关的处罚。

最后，为了避免这类事情再次发生，我会汇报领导，建议发布公告粘贴到各小区、各楼道门前，让大家能够到指定的地点燃放鞭炮，并公布燃放的安全须知，确保人们能够过一个平安祥和的春节。

突发事件处理类面试题公务员面试主要面试题型，为助广大考生熟练地把握应急应变类面试题的答题思路，教育分析解读了2010年国家公务员面试应急应变面试题的答题思路与要点。

1、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?(2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题) 参考解析： 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。

第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。

第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。

第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。

及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。

同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。

希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。

第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。

希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。

2、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。

这时，你作为列车长，你会怎么办?(2010年3月6日下午重庆国税面试真题) 【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力 答题要点： 1.遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。

第四，观点要讲清，政策要阐明，特殊情况处置要果断.
第五，紧急情况要随时向上级汇报。
(三)试题分析
1.村里有两家因为宅基地问题发生械斗事件。作为村支书，你如何处理?
【思路分析】 本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是村支书，你面对村中邻里两家因为宅基地发生械斗的问题。解决此题，首先进行角色定位，然后根据具体场景详细作答。
境。
【参考答案】
执法人员被围困，的确是件尴尬的事情，但我相信是群众不明真相所致，我将努力运用情理法来劝退群众，摆脱困境，并了解情况，以便帮助群众解决问题。首先我会保持冷静，努力平复围攻群众的情绪。向他们宣传政策法规，动之以情晓之以理，希望他们能够支持我们的工作。保证自己情绪稳定，不能激化矛盾;如果围攻群众还是不能转而支持我们，我会尽量与他们僵持，让同事趁机离开现场向上级汇报，以便增派援手;以此为经验教训，为以后处理此类事件做好充分准备。
(7)是一定政治、经济、文化、教育等多种社会矛盾的综合反映;
(8)一种不利于社会和谐的社会现象。
(二)应对原则与思路 源自(1)民事纠纷 答题原则及思路：
1. 及时介入。采取果断措施，尽快平息事态稳定局势，力争矛盾解决在萌芽状态。
2. 坚持疏导。晓之以理，示之以害，动之以情，彰之以法。要做深入细致的解释说明工作，注意与群众的沟通，要耐心、真心听取群众的合理要求和建议。决不可简单粗暴、鲁莽行事，更不能随便动用专政力量，激化矛盾。在处理过程中要特别注意“可散不可聚，可顺不可激，可疏不可堵”。正确判断事件性质，严格掌握政策法律界限，讲究策略，把握时机，抓住重点，因情施策，积极化解矛盾。在处理过程中，还要注
意几点：一是要充分发挥矛盾双方基层干部、党员群众和在当地享有威望、德高望重的人士的影响作用来做调解工作;二是要迅速查清突发事件的重要人物并予以重点控制，使其活动受阻滞，事态不会继续扩大，同时要避免有人借机激发矛盾;三是要准确区分两类不同性质矛盾，采用教育疏导的方法，必须在法律规定的范围内进行。

公务员面试---突发事件第一篇：突发事件是指突然发生、不可预测、迅速发展的重大事故、事件或灾害，对社会和个人都造成了极大的影响。

作为一名公务员，我们要具备应对突发事件的能力和责任心，以保障公众的安全和福祉。

在本文中，我将就突发事件的处理与应对措施进行探讨。

首先，面对突发事件，公务员首先要取得第一手信息。

及时、准确的信息是处理突发事件的基础，在这方面，公务员需要与相关部门建立密切的联系，例如警察、消防、卫生等部门，以便能够及时了解事件发生的原因、范围和可能的后果。

同时，公务员还应该及时向上级报告，以便上级能够及时采取相应的措施和决策。

其次，公务员在面对突发事件时，要保持冷静和沉着的态度。

面对突发事件的紧急和危险，我们不能被恐慌和情绪所左右，而是要以冷静的头脑来分析和决策。

同时，公务员需要做好自身的安全防护工作，如佩戴防护用品，确保自身的安全。

此外，公务员还需要协调各方资源，以便更加有效地应对突发事件。

突发事件常常涉及多个部门和单位，所以公务员需要与他们进行有效沟通和协调，以便能够形成合力，共同应对突发事件。

同时，公务员还需要组织相关人员进行救援和救助工作，以保障受灾群众的生命安全和基本生活需求。

最后，公务员在处理突发事件时，要保持及时、透明的信息公开。

公共安全事务是关乎公众生命和财产安全的大事，所以公务员在处理突发事件时，要保持及时、透明的信息传递，以便公众能够了解事件的进展和应对情况，并且正确引导公众的态度和行为。

总之，突发事件的发生无法预知，但作为公务员，我们要具备应对突发事件的能力和责任心，在处理突发事件过程中要及时取得信息，保持冷静和沉着的态度，协调各方资源，以及进行及时、透明的信息公开。

通过这些努力，我们才能更好地保障公众的安全和福祉。

第二篇：突发事件是一种不可预测的事态发展，公务员在应对突发事件时应具备敏锐的判断能力和果断的决策能力。

本文将从信息收集、分析判断、决策制定和资源调配等方面深入探讨公务员面对突发事件时的有效应对措施。

四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨,不愿配合工作,不信任你,志愿者也不愿继续工作,你怎么办参考答案带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨不愿配合工作,不信任我,志愿者也不愿继续工作,遇到这样(de)事情,我会这样来处理：第一,要调整心态,保持最佳(de)工作状态,不能因此就对工作气馁,对群众抱怨.志愿者年轻,不了解基层情况,实践经历不够丰富,工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦,作为带队(de)负责人,我是有不可推卸(de)责任(de),我一定要努力化解大家之间(de)矛盾,充分调动和发挥志愿者(de)工作积极性,并取得群众(de)支持,把扶贫工作落实到位.第二,我先要与抱怨(de)群众进行耐心细致(de)交谈.通过开座谈会(de)形式,安抚大家(de)不满情绪,并向群众收集意见.同时向群众传达两个意思,一是感谢群众这段时间对我们工作(de)配合,扶贫工作是为了带领大家过富裕(de)生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来(de)不便向大家道歉,并承诺将征集(de)意见进行研究,我们会尽快(de)转变方法,期待更好(de)合作,努力完成工作.第三,与支援者进行沟通.首先肯定大家(de)工作热情.作为年轻人愿意下基层,为基层百姓(de)生活富裕做出自己(de)贡献,作为带队人,我为大家(de)工作激情而感到骄傲,希望大家可以继续保持这种热情,不要忘了我们来扶贫(de)目(de)；其次让大家明白,工作中有难题是在所难免(de),关键是能够找到问题所在,用一种积极(de)态度去面对；最后将群众(de)意见告知大家,共同讨论出适合双方(de)工作方式.第四,在工作之余,组织群众与志愿者(de)联欢活动,慢慢消除紧张情绪,化解矛盾,以更好(de)开展工作.在之后(de)工作中,要随时保持同志愿者和群众(de)联系,对他们反馈(de)消息及时处理,力求使扶贫工作更有实效(de)开展.2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页,你怎么办参考答案遇到题目中(de)情况首先我要保持冷静,回忆整个文件传送(de)过程,找到文件少一页(de)原因.我会联系给我文件(de)工作人员,确定是否将文件全部打印出来,如果是漏印了一页,这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印,那要询问给我文件(de)工作人员,是否在装订时遗漏了,可能遗漏在哪里,我会和他一起寻找,确定重要文件(de)内容不会大范围地扩散.如果最后找到了,我会将这一页插进文件中,送到指定部门；如果最后没有找到,我会重新打印一份完整(de)资料送到指定部门.事后,我要将整个事件(de)过程向上级领导汇报,如果因为我(de)原因造成了损失,我会承担相应(de)责任.同时反思自己(de)工作存在(de)问题并及时改正,避免以后再次出现类似失误.3.在歌手大赛颁奖典礼上,有(de)班级坐(de)靠后,同学们不满,作为大赛组织者,你怎么办参考答案歌手大赛颁奖典礼(de)顺利举办,一方面能够对表现优秀(de)选手以鼓励和嘉奖,另一方面也能够让更多(de)观众领略到优秀选手(de)优美歌喉,给予美(de)享受.作为大赛(de)组织者,有义务尽自己(de)最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕.如题目中出现有(de)班级由于座位靠后引起同学们(de)不满,我会及时了解具体情况和要求,可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼(de)观看；可能由于前排观众情绪高涨出现站立(de)行为阻挡了后排同学(de)视线；也有可能由于现场秩序混乱、嘈杂声影响了后排同学(de)正常观看,从而引起学生(de)不满.如果不及时加以处理(de)话,可能会引起同学(de)骚乱,影响整个颁奖典礼(de)正常秩序,甚至可能由于混乱造成安全隐患.所以,一方面我要采取措施稳定现场后排同学(de)情绪,控制现场局面；另一方面请典礼工作人员维护现场秩序,保证后排同学(de)正常观看.首先,我会亲自来到后排同学(de)位置,说明由于此次颁奖典礼(de)同学众多,所以后排同学可能由于距离较远视线受阻,在此向同学们致歉.并且说明每次集体活动(de)座次安排都是按照一定次序轮流就座(de),下次再有此类集体活动各个班级(de)座次都会相应调整变化,请同学们理解和支持我们(de)工作.而且此次活动(de)录像会以班级为单位来发放,各班级可以利用第二课堂或者团队活动(de)时候自行组织观看,以保证同学们都能领略到优秀学生(de)风采；同时,我会请典礼(de)工作人员分头到前排维护同学们(de)观看秩序,督促同学们不要站立喝彩,以免影响到其他同学(de)正常观看；此外也会派工作人员在各个安全出口维持秩序,组织同学们有秩序(de)离场如厕或者进出,尽量避免人数过多或者无序走动,影响同学们(de)正常观看和典礼秩序井然.此次活动后,对于现场出现(de)问题我应该深刻反思并且全面总结.首先,在以后类似活动(de)组织过程中,对于活动可能出现(de)突发状况应合理预期,以便及时采取有效(de)处理方案,避免手忙脚乱；其次,如果在较大(de)活动现场,学生众多,应提前在现场中后部位置安置同步视频或者大屏幕,保证后排观众(de)正常观看；再次,对于大型活动中各个班级(de)位次安排可以改横向安排为纵向安排,保证各个班级能够相对公平；最后,在活动组织(de)过程中,能够保证秩序井然,避免出现学生不满或者发生安全隐患.4.领导临时安排你去送内地来(de)两位考官,中途出现交通事故,非得等交警过来才可以离开现场,你如何处理参考答案领导安排我送内地来(de)两位考官,如果途中出现交通事故,而且非得等交警过来才可以离开现场,这时我要保持清醒(de)头脑,穷尽办法解决面临(de)问题.交通事故发生之后,在确定两位考官身体无恙(de)情况下,如果要等交警过来才可以离开现场,可能由于时间(de)耽搁影响两位考官接下来(de)正常工作.这时,一方面我要想办法将两位考官安全(de)送到目(de)地,另一方面要和领导保持沟通,并且及时通知目(de)地(de)工作人员,便于酌情安排工作.具体来说：事件发生后,我会安抚两位考官(de)情绪,并为发生(de)意外情况向两位考官致歉.如果附近便于打车,可向出租车司机详细交待具体目(de)地地址之后将两位考官先送达工作现场,同时与工作现场(de)工作人员取得联系做好接应工作,自己留下来等待交警处理问题,保证接下来工作能顺利进行；如果当时地点较为偏僻不便打车,应及时与领导取得联系,说明现场情况,在时间允许(de)情况下请领导另派车辆和护送人员,将两位考官安全送达工作现场,并和工作现场人员取得联系说明可能发生误点状况,请其灵活处理；如果确实因为地处偏僻,不便打车和时间不允许(de)情况下,我也会一方面和领导报告现场情况,另一方面与目(de)地工作人员取得联系,说明可能迟到(de)原因,请现场(de)工作人员妥善处理.在交警到来之后,向交警说明问题,请求同意将两位考官安全送达目(de)地后,再折回配合交警做好后续工作.在解决此次突发状况之后,我对今后(de)工作应该能够有所借鉴.再次接到类似工作任务后,应提前出发并对车辆进行检查,在途中谨慎驾驶,避免由于车辆故障或者赶时间而造成意外发；我也应该事先问清楚目(de)地工作人员(de),一旦发生突发状况能够及时取得联系,并且妥善协调处理.5.高考马上开始了,有部门专门组织了公交车去接考生,但大雨瓢泼,还有很多学生没到,只剩30分钟开考,你怎么处理参考答案高考乃人生重大事情,作为任何一个老师和有关部门都应不惜采取一切措施,力争高考如期进行.首先,我应该按照自己(de)权限范围,在第一时间内将交通障碍情况向高考应急领导小组报告,立即启用高考突发事件应对预案.然后,将还没有按时到达考场(de)学生(de)人数、姓名、考场、出发地点统计好,呈交给领导小组.如果未到学生可以按时赶到考场,安抚好学生(de)情绪,做好学生(de)引导工作,组织有序进入考场.如果误时,按照上级要求做好延时工作.如果在合理时间内赶到考场确实困难(de),请示领导小组,看可否就近安排学生在附近制定考场考试或者增设考场,以方便学生按时考试,同时做好监考老师(de)抽调与培训等工作.如若均不行(de)话,按照省招院(de)统一指示,严格执行应对预案,做好协助工作.事件处理结束后,要将整个事件处理(de)过程和结果写成书面报告向上级汇报,同时总结自己在处理问题时(de)经验教训,以便以后遇到类似问题予以参考.6.作为乡政府工作人员,执行某项工作时,受到群众抵触,你怎么办参考答案作为一名乡政府工作人员,在日常工作中打交道最多(de)就是群众.执行工作时,出现受到群众抵触(de)情况是很正常.对于这样(de)情况,我会做如下处理：首先,我必须自身保持冷静,不能慌乱和急躁,而要保持耐心和温和(de)态度去与群众进行交流,安抚群众情绪,认真倾听群众意见.让他们平静下来,共同解决问题.然后我会迅速地认真(de)反思自己,看是不是在执行这项工作时,工作(de)态度和方法有问题,以至于群众对我不满,如果是这个原因遭到群众(de)抵触,我会及时调整自己(de)工作思路和工作方式,主动向群众进行道歉,争取大家(de)谅解和工作(de)配合.如果是我执行(de)这项工作本身存在有问题,可能会影响到群众(de)利益.那么我会认真听取群众反映(de)情况,然后再次认真核实,以大局为重,以群众(de)利益为第一位,向上级领导提出建议调整工作.如果是因为群众对于工作(de)具体内容不够了解,而存在误解,那么我会与群众就实际问题进行沟通,耐心(de)向群众说明情况,并讲清楚国家(de)具体政策,从而获得群众(de)理解和支持.通过这件事情我会认真(de)反省自己,作为一名政府工作人员应当端正自己(de)态度,群众之事无小事,要将群众(de)利益放在第一位,要想群众之所想急群众之所急,对于群众所反映(de)情况一定要认真对待,同时对待群众一定要耐心,群众不理解(de)一定要耐心(de)说服教育,最终获得群众(de)理解与支持.7.在一次听证会上,参会群众提出了很多问题,而来回答(de)两名某部门工作人员却无法回答,一直很沉默,群众情绪激动,如果你是会场主持方,请问你怎么办参考答案召开和民众关系密切(de)绿地建高楼(de)听证会,反映了法制建设(de)进步,也将有助于征民意、集民智,从而帮助政府相关部门制定合理科学(de)决策.作为会议主持方,我有义务有责任让这个会议保质保量完成.对于题目中出现(de)这种状况,首先要做(de)就是及时控制现场(de)局面,疏导现场(de)矛盾,避免将矛盾升级.具体做法如下：第一、及时安抚群众情绪,可以宣布会议中场休息,将冲突(de)双方进行隔离,然后对引起群众不满(de)原因进行分析,具体情况具体对待;第二、如果是由于我们(de)一些代表确实是由于态度冷漠,没有端正好自己(de)态度,那么应当及时对这些代表进行沟通,明确此次会议(de)重要性,力劝他们对民众道歉;第三、如果是由于会场噪音较大,代表坐在上面没有听到民众(de)提问,群众因此产生误会,应当做好相关(de)解释,并争取得到民众(de)理解和体谅;第四、待双方(de)情绪平复后,对开听证会中需要注意(de)一些规定,再次进行重申,希望群众在提问(de)时候按照程序进行.同时,代表在作答时必须耐心、细心,给人们群众一个满意(de)答复.第五、最后,待会议结束后,总结此次听证会(de)一些经验和不足,提升自己作为会议主持人(de)应急应变能力,同时对会场一些突发事件形成一些应急预案.为类似(de)会议顺利召开打好基础.8.你所在监狱(de)张某,李某因为屡次犯错,你叫他们到外教育,这个时候监狱突然起大火,而且你发现是重要部门起火,你会怎么办参考答案1、分析情况：我正在做教育批评工作,但监狱起火,而且是重要部门起火,情况紧急,如不及时处理将威胁内部人员(de)生命财产安全.所以,一方面我要完成本职工作;另一方面我要本着以人为本(de)原则,迅速做出判断,给出应对措施,保障大家(de)生命财产安全,将损失降到最小.2、确定任务：面对这种情况,我需要妥善处理被教育(de)两人,还要控制场面、灭火救援、调查起火原因.3、解决问题：首先,我会将被教育(de)两人转移至安全位置,并找专人看守,以防两人趁机逃跑或引起其他不必要(de)麻烦,待救援工作完成后,找时间继续进行对他们(de)教育工作.其次,我会马上将情况报告给领导及起火部门(de)领导,同时拨打,请求消防部门和医疗部门(de)支援.之后启动紧急预案,迅速调集力量,有序地开展灭火救援行动.具体来说,可以采取分组统筹协调(de)方法：指挥组,统一协调灭火救援工作,根据现场变化情况,及时调整力量部署,判断火灾燃烧范围和发展趋势、把控火灾现场及周边情况等.疏散救援组,配合消防人员和医护人员疏散和抢救被困人员、对伤员进行现场救治工作,控制事态发展,最大限度地减少人员伤亡和火灾损失.秩序组,根据需要在现场周围设立警戒线,维持秩序,防止混乱中出现其他情况,保障灭火救援行动道路畅通.通讯联络组,做好通信联络保障工作,负责现场(de)通信联络,及时向上级反馈灭火救援(de)进展情况.事后,成立事故调查组,对火灾事故进行调查,并对事故造成(de)损失和可能存在(de)隐患进行评估,追查相关责任人.4、总结提高：火灾扑救完毕后,要尽快查出事故原因,形成调查报告,上报领导,对相关责任人作出相应(de)处理;并对本次(de)事故进行总结反思,完善监狱应急预案,提高防火防灾意识,避免火灾(de)再次发生.9.一项任务必须由你和同事共同完成,但是期间你同事接到一个说有紧急情况,要请假,你怎么办参考答案<应急处理>首先我会先安抚好同事焦躁(de)情绪,仔细问清楚情况,了解中所说(de)紧急事件是公事还是私事,紧急程度是否达到需要同事马上离开(de)地步.如果是因为并非十分紧要(de)私事,我会劝抚同事以工作优先,并在完成自己本职工作(de)前提下帮助同事承担一些他(de)工作,我们同心协力、高效率快速地完成任务.同时,我会建议他请其他同事或朋友协助完成他(de)私事,以解后顾之忧.<调查研究>如果同事确实遇到不得不请假离开(de)紧急事件,比如上级指派(de)另外(de)紧急工作,或者必须由他本人处理(de)紧急私事,那么,我将请示上级领导,将情况如实反映,批准同事请假.<全面处理>（1）如果工作任务可分,我先将我可以独立完成(de)那部分工作放在前面来做,需要我们共同完成(de)部分,等待同事回来继续做.（2）如果工作是我俩必须共同完成(de),我在得到同事授权(de)前提下,经同事(de)指导,代为其完成；或者该同事请另外(de)懂技术(de)同事帮忙代为完成.（3）如果上述方法都不能解决,我也决不能耽误工作进程,我会及时请示领导,请求增派人员,以保证整项工作(de)顺利完成.10.召开一个专家座谈会,会上单位领导与一位专家发生激烈争辩,专家愤然离场,作为座谈会(de)组织者你如何处理参考答案面对题目中出现(de)这种突发情况,首先我要保持冷静,及时妥善处理.作为一名组织者,我应该统筹整个会议流程,协调各个与会主体之间(de)关系,确保会议顺利进行.首先,我要示意会议主持人中断会议进行.休息期间安抚领导情绪,维持好现场秩序,同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力(de)同事去劝说专家,尽量让专家回到座谈会.其次,迅速浏览会议记录,了解矛盾所在以及争辩(de)原因,如果是非原则性(de)问题,应当与会议主持人沟通,调节当事人情绪,用幽默或轻松地方式化解双方矛盾,相信当事人会配合主持人,继续座谈会(de)讨论.如果是原则性(de)问题,应当回避此话题,在座谈会后寻找解决(de)办法,以工作为重,以单位团结为重,尽量化解两方(de)矛盾.最后,做好这次座谈会(de)总结工作,反思自己(de)工作是否存在不足之处,如果确有不足,应当在以后(de)工作中避免类似问题(de)出现.11.你在服务大厅工作,突然网络出现故障,大厅很多老百姓情绪激动,你怎么办参考要点服务大厅作为为老百姓服务(de)场所,其工作(de)顺利进展对于服务老百姓来说意义重大.作为一名服务大厅(de)工作工作人员,遇到这种情况,我应该保持一颗清醒(de)头脑,不能慌张,迅速思考解决问题(de)方法.首先,由于大厅内老百姓情绪激动,我会通过广播(de)形式安抚老百姓(de)情绪,请老百姓耐心等待,不要慌张,不要焦急,我们工作人员一定会及时解决问题,继续为大家提供高质量(de)服务.其次,我会马上联系单位负责网络(de)工作人员,询问相关情况,如果是由于网络公司(de)原因而导致(de)大范围网络中断,我会马上联系网络公司,询问修复时间事宜,如果修复时间较长,我会向老百姓解释清楚情况,作出道歉,告知其网络恢复(de)时间,请老百姓待网络修复好之后再来办理业务.如果只是我单位内部网络问题,我会联系负责网络(de)工作人员马上展开排查,争取在最短(de)时间内使网络恢复正常.同时请老百姓耐心等待,告知事件进展,网络很快就会恢复正常.不管是哪种情况,我都会和同事一起,全力安抚群众情绪,维持好大厅(de)秩序,避免产生踩踏事故或群体事件.相信通过我们(de)努力,一定可以排除困难,将事情解决好.总而言之,我会本着负责任(de)工作态度,热情周到(de)服务态度,真心为百姓着想,不断提升自己(de)应变应急能力,推动服务工作(de)顺利进展.12.一次你和乡长有急事下村,路上车子被很多村民围了,要求乡长解决问题,此时你怎么办参考解析我陪乡长一起去处理紧急事情,路上被围,影响了正常工作计划(de)进程,面对这样情况,我应保持冷静,不能自乱阵脚,本着“轻重缓急”、“群众利益无小事”(de)原则来解决现在(de)突发状况.一方面,要以乡长要处理(de)紧急事情为重,保证这次下村(de)目标达成;另一方面,要妥善处理围车村民(de)问题,防止矛盾升级.具体来说,包括以下几点：第一,我是陪乡长一起去处理紧急事情(de),乡长作为在基层工作多年(de)有经验(de)人员,处理问题会更有主次,在这样(de)情况下,我要把握好自己(de)角色,全力配合好乡长解决所面临(de)紧急情况.第二,尽量安抚村民(de)情绪,态度诚恳地向村民解释此次下村确有急事需要处理,征得村民(de)同意,让乡长先去处理急事,必要时可以请乡长下车给村民一个交代,向村民交代事情(de)重要性.由于是有紧急(de)事情去做,所以乡长没有足够(de)时间来倾听村民们(de)情况,我会留下来倾听、记录和处理问题.第三,在这样情况下,村民容易你一言我一语,说来说去很难把问题弄清楚,我会请他们派出几个表达能力强,对问题最了解(de)代表详细说明情况,耐心认真地倾听村民反映(de)问题,了解来龙去脉,做好详细记录,并向群众保证政府会按照规定竭力为群众把困难解决好.在他们说明情况(de)时候,我会适时提出一些问题,引导他们把问题(de)实质说出来,以便更全面更准确(de)掌握相关信息.第四,如果群众(de)问题是合法(de),且是我能力及职责范围内能够解决(de),或者自己联合有关部门能够解决(de),马上联系相关部门积极帮助村民解决困难;如果是合法但超过我能力范围之外(de),及时向领导汇报有关情况,争取尽快解决;如果问题(de)解决需要一定时间,要诚恳地向村民解释清楚,请群众耐心等候,并给群众确定一个答复时间,在规定(de)答复时间内,给群众合理(de)答复;如果群众(de)问题或要求是不合法(de),我会耐心向村民解释国家(de)相关法律法规;如果经解释劝解仍无理取闹,寻求司法途径解决.第五,村民(de)问题得到有效处理之后,要及时将结果告知村民.将事情处理好以后,一方面我会及时向领导汇报有关情况,另一方面我会总结这次事件(de)原因、经验和教训,以便以后避免类似事件(de)发生.这次事件也折射出了了我们在群众工作中是存在一些问题(de),一是我们(de)工作没有能够真正深入群众、了解群众,切实(de)解决群众所关心(de)问题;二是群众(de)诉求渠道较少,没有太多(de)方式来满足他们(de)切实需要,政府和群众(de)沟通机制不畅;三是我们(de)一些基层单位村委会没有履行好自己(de)职责,才导致了此次事件(de)发生.因而,在今后(de)日常工作中,要时刻想人民群众之所想,急人民群众之所急,要心系百姓,按照政策为人民群众解决问题,真正做到权为民作用、情为民所系、利为民所谋.13.假如你在会议上播放一个幻灯片,结果播放时发现播放碟片坏了,请问你该如何处理参考解析第一,幻灯片在会议上无法播放,会影响会议(de)正常进行,导致信息分享和传递受阻,遇到这种突发情况,我应该沉着冷静,本着灵活处理(de)原则,妥善应对.将幻灯片(de)内容准确全面地传达给与会人员,确保会议(de)顺利进行和会议(de)效果.第二,遇到这种突发状况,首先我会再次尝试,确认播放碟片是否确实坏了,还是播放仪器出了问题.如果是播放仪器(de)问题,仔细检查设备,希望能找到出故障(de)原因,进行相应解决.如果问题不能自行解决,马上向相关技术工作人员求助,在最短时间内修好.如果播放仪器不能立即修好,可以启用备用仪器.。

2017国考公务员面试-突发事件面试真题一、事件类1、你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理?2、开会前一小时，突然发现会场布置的背景幕布中有一个汉字写错了，此时，你会怎么办?3、应相应上级号召，政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动，但是到了现场后很多人不开门，很是尴尬，如果你是陪同助理，你该怎么做？4、你陪领导下基层，你所在的车发生了追尾事故，所幸没有人员伤亡。

而此时领导的车已经开远，请问你怎么处理？5、你刚入职不久，某天单位有一个重要的会议要开，领导安排你今天值班，突然接到领导电话，说有一个文件忘带了，放在了单位的办公室桌上，要你马上送过去，这时，又有一位群众来反映问题，你怎么办?6、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况你怎么办?7、你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。

”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。

请问对于小张的做法，你怎么看？如果你是小张，你会怎么做？8、你在办公室处理文件，听到旁边领导办公室传来争吵声，你起身走到领导办公室门口看到一位同事与领导扭打在一起，你要怎么处理？9、单位正在召开老干部座谈会，你是会议负责人，会议中一些老干部与领导发生冲突并离场，你怎么办？10、网上出现一个贴子，你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件，你怎么处理?11、国税引进了金税工程系统，但是经常出问题，某天又出问题了，但是前来办理业务的人员越来越多，你作为导税员，你怎么处理？12、国税局推广网上申报系统，但是目前效果不佳，大量纳税人还是等到月底几天到报税大厅申报，导致大厅人满为患，问你会做些什么？13、在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办？你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?14、小王是税务窗口的办事人员，突然接到幼儿园电话说让赶快去接孩子，孩子发烧了。

结构化面试真题解析：应急应变之公共突发事件（一）1、领导让你负责组织盈江抗震救灾工作，你怎么开展?(2011年云南省公务员面试真题)【参考解析】面对2011年3月10日中午发生的里氏5.8级盈江地震的突发灾难，在接到上级领导指令，要求部署和安排抗震救灾工作后，我作为省里抗震救灾工作的负责人，会第一时间组织实施抗震救灾工作。

我想根据以往的我们云南省抗震救灾的一些经验，第一时间启动应急预案，进行快速部署。

那么我想在抗震救灾的应急预案中至少要包括以下几个方面工作安排：首先我会立刻成立抗震救灾指挥中心，全面及时展开行动。

指挥中心下设相关工作组，包括一线抢险救援小组、医疗救护小组、安全稳定善后处理组、媒体信息发布组、后勤物资保障组以及数据调查统计等工作组。

每个工作组由省里或市里的相关专家、领导实行负责制，进行具体工作安排和落实，并向指挥中心领导汇报。

接下来我会负责指挥中心的相关工作的跟踪，并与抢险救援小组第一时间赶往盈江地震的集中灾区，考察情况，督促展开救援工作。

要求抢险救援小组通过组织武警、官兵、群众等群体快速进入灾难现场，通过各种技术手段和工具对可能被埋在废墟下面的生命进行探测和救援，不惜一切代价，只要有百分之一的希望，就要尽百分之百的努力抢救受困的群众，切实保障老百姓的生命财产安全。

同时鼓励受灾的群众要坚持住，相信党和政府不会忽视每一个生命，相信政府会给予妥善的安排。

与此同时，我会命令医疗救护组在最短的时间内整合医疗资源，包括医院的床位和一些外科医生的动员，为那些从废墟中解救出来的群众提供最及时、最有效的治疗。

同时要求医疗救护组组织一些行动小组，深入到灾难现场一线，确保为解救出来的群众进行现场处理，避免耽误最佳的抢救时期。

善后处理组以及相关数据统计组，能够快速的了解到受灾的情况，包括房屋的损坏情况，公共设施的破坏程度，群众的饮食、饮水、住宿的情况以及地震灾难中人员的灾难数据。

将数据第一时间反馈给指挥中心后，协调后勤保障组落实好各项工作。

公务员面试中公共危机类问题回答技巧点拨在公务员面试中有一类问题并不常见，那就是公共危机类问题，很多考生在备考时容易忽略这个问题，现在中公教育专家为大家总结一些回家技巧，帮助考生提高作答效率。

一、公共安全类(自然灾害、公共卫生、安全事故等)1、迅速行动、了解情况。

这类问题大多都关系着人民群众的生命安全，因此，在行动中争分夺秒是基本的要求。

同时，为了保证效率，在行动中要注意“多线并举”(赶赴现场途中做的了解情况、调配资源等工作)的原则，行动中第一时间掌握事件基本情况：地点、时间、人数、规模、程度、损失，面临困难等。

2、调配资源、统筹安排。

成立小组，分工负责;信息通畅，指挥有力;多方协调，配合得当;广泛求助，汇聚力量;舆情发布，信息及时;措施有力，果断执行;调查处理，同时展开。

一般可在行动中成立指挥组、调查组、后勤保障组、医疗卫生组、媒体发布组等临时的职能小组。

如地震后的重点是搜救与抢救;疫情发生后的重点是隔离、消毒与治疗;车祸发生后的重点是抢救伤员、保护现场、疏散群众和路况播报等。

3、善后工作、妥善安置。

依次或并行解决人员抢救、交通保障、家属安抚、信息发布、疫情防控隔离、处治赔偿、原因调查、宣传教育(提升防范意识)等工作。

4、完善总结、后事之师。

事后查明原因，及时发布;责任追究，公开透明;需改进的问题，及时处理;总结经验教训，完善处理类似事件的应急预案，提升应急保障能力。

PS：火灾、地陷等灾害或者事故发生时，有可能出现人员伤亡，作为村干部、处理人员应该怎么应对。

1、接到这个消息/通知，我会立刻赶赴XXX情况的现场，并联系好我们的医护人员、消防人员、救援人员、公安人员(根据具体情况联系)立刻赶往进行救助与支援。

2、到达现场之后，查看伤员及受损的程度，遭受损失的范围是多大，在组织、协助救援的同时，要做好现场秩序的维护工作，以及人群的疏散与临时安置工作。

3、在以后的工作中，为了防止这类事故的发生，我们要做好日常的检查与维护，将责任落实到人。

突发事件1 单位来了个新同事，领导教给他一些简单的工作，但他还是遇到困难，向你请求帮忙，问题是，这个时候，你刚好有紧急事情需要处理，问你应该怎么办？2 有个群众上访，你去接待，领导不在，同时领导临走时告诉你没有大事情，不要打扰他，对此你怎么办？3 某天下午你的领导外出开会，临走前叮嘱你没有重要的事情不要找他，有个来访者来要找领导，并扬言不见到领导就不走，对此你该如何处理4 你跟张某出差办事，由于张某的失误造成了一些问题，但是跟领导汇报时，张某却说是你的失误，你怎么处理？5 你单位领导出差参加一个很重要的会议。

出差期间，上级部门要来你单位检查工作。

领导电话指示你负责组织接待工作，这时，你单位有个别同志不配合工作。

请问，你该如何应对？6 你的领导开了政务微博出国了，一直无法联系，微博有人反映有问题，你怎么处理?7 你已经在单位工作一段时间，对于岗位职责、工作流程等已经比较熟悉了，工作也得心应手了。

现在有一个同志来找你办理相关的人事工作，你怎么处理?8 你正要去单位解决一个突发事件的路上，在公交车上你下车时不小心磕破了一个小孩的腿，小孩哭起来了，这时车上的人都责怪你，你会怎么办9 .你和小王竞争，小王请客吃饭被举报，你被选上了，同事和领导怀疑是你做的，对你态度冷淡，你怎么办？10 有一个群众，你同事由于有事，领导交代你来处理，但是你又没有任何相关的经验，谈谈你会如何处理？11 单位发放一批救灾物资，给了100份你发放，但是却来了150人，这是你怎么解决?12 上级来临时通知，审核工作要提前一周完成，这时候老同志身体不好了，不能参加审核了，你打算怎么做？13 你被借调到一个新单位，新单位对你工作和您满意准备正式调转你过来，这是原单位提出要你回到原单位，你会怎么做？14 你作为上级部门代表，检查高考纪律。

当地部门不配合，考生家长意见很大，你该怎么解决这种情况？15 假设一次你在去上班路上的公车上，领导打电话给你，交代紧急任务，恰好此时你的手机与公文包都被人抢去了，你如何面对? 组织类型1 做一个青少年价值观的调查，从几方面组织，调查的重点和难点2 某学校学生对于学校乱收费，学生去学校乱扔书，人心躁动。

第三、如果是由于会场噪音较大，代表坐在上面没有听到民众的提问，群众因此产生误会，应当做好相关的解释，并争取得到民众的理解和体谅;第四、待双方的情绪平复后，对开听证会中需要注意的一些规定，再次进行重申，希望群众在提问的时候按照程序进行。

同时，代表在作答时必须耐心、细心，给人们群众一个满意的答复。

第五、最后，待会议结束后，总结此次听证会的一些经验和缺乏，提升自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。

为类似的会议顺利召开打好根底。

8.你所在监狱的张某，李某因为屡次犯错，你叫他们到外教育，这个时候监狱突然起大火，而且你发现是重要部门起火，你会怎么办？【参考答案】2、确定任务：面对这种情况，我需要妥善处理被教育的两人，还要控制场面、灭火救援、调查起火原因。

3、解决问题：首先，我会将被教育的两人转移至平安位置，并找专人看守，以防两人趁机逃跑或引起其他不必要的麻烦，待救援工作完成后，找时间继续进行对他们的教育工作。

指挥组，统一协调灭火救援工作，根据现场变化情况，及时调整力量部署，判断火灾燃烧范围和开展趋势、把控火灾现场及周边情况等。

疏散救援组，配合消防人员和医护人员疏散和抢救被困人员、对伤员进行现场救治工作，控制事态开展，最大限度地减少人员伤亡和火灾损失。

秩序组，根据需要在现场周围设立警戒线，维持秩序，防止混乱中出现其他情况，保障灭火救援行动道路畅通。

通讯联络组，做好通信联络保障工作，负责现场的通信联络，及时向上级反响灭火救援的进展情况。

事后，成立事故调查组，对火灾事故进行调查，并对事故造成的损失和可能存在的隐患进行评估，追查相关责任人。

9.一项任务必须由你和同事共同完成，但是期间你同事接到一个说有紧急情况，要请假，你怎么办？【参考答案】<应急处理> 首先我会先安抚好同事焦躁的情绪，仔细问清楚情况，了解中所说的紧急事件是公事还是私事，紧急程度是否到达需要同事马上离开的地步。

公务员应急类面试题公务员应急类面试题一直是招聘考查的重点之一，因为公务员工作需要处理各种紧急情况和突发事件。

应急能力直接关系到公务员工作的效率和质量。

以下是一些公务员应急类面试题，希望可以帮助到你。

1. 请描述一次你在工作中遇到的紧急情况，以及你是如何处理的？在面对这个问题时，你可以通过以下结构来回答：i. 简要描述紧急情况：你可以提及具体的事件，例如自然灾害、突发事件等。

ii. 解释你的行动计划：说明你如何立即反应并采取适当的措施。

iii. 描述结果和教训：提及你的行动是否成功，以及你从中学到了什么。

这样的回答可以展示你的应急处理能力、逻辑思维和决策能力。

2. 请说明在应急处理中，你认为最重要的是什么？回答这个问题时，你可以强调以下几点：i. 快速反应和决策能力：在紧急情况下，迅速做出决策非常重要，因为每一秒都可能影响到事件的发展。

ii. 灵活性和适应能力：就算事先做了充分准备，紧急情况仍然可能超出预期。

你需要能够灵活应对，并在不确定的环境中适应变化。

iii. 团队合作能力：面对紧急情况，团队合作变得尤为重要。

你需要能够与团队成员合作，共同完成应急任务。

3. 请讲述一次你在应急情况下组织团队工作的经历。

这个问题考察你的团队合作和组织能力。

你可以按照以下结构来回答：i. 简要描述应急情况：包括事件的性质、规模和影响。

ii. 说明你的组织计划：你是如何分工、指挥和协调团队成员的工作的？你是否使用了一些特别的工具或策略来提高效率？iii. 说明结果和教训：你的团队是否成功完成任务？你在组织团队工作中有没有遇到什么挑战？你从中学到了什么？这样的回答可以突出你的组织能力、团队合作和沟通能力。

4. 请解释一下应急预案和应急演练的重要性。

在回答这个问题时，你可以从以下几个方面来阐述：i. 预防和应对突发事件：一个完善的应急预案可以帮助机构或组织在紧急情况下更好地应对问题，减少损失。

ii. 提高应急响应的效率：应急预案可以提供指导，使工作人员在紧急情况下更快地作出决策和采取措施。

公务员面试一般性突发类事件回答技巧考察应变能力的题目要紧分为两类:普通突发类(如在工作、日子中碰到一些突发的场景，应怎么去面对)和公共危机类(如遇见地震、火灾、洪水等事情，应怎么去处理)，作为一名基层公务员，在绝大部分的事情下，碰到公共危机，基本上听从上级领导的安排，作为一具负责人去解决情况的可能性比较少，因此普通别考。

因此下面要紧谈一下普通突发类的答题思路和答题技巧，帮助大伙儿很好的应对普通突发类题目。

一、普通性突发类答题思路：1.提出咨询题。

提出自己所面临的咨询题即点明矛盾，并说明自己在处理过程中的原则、态度和处理的意义。

2.分析咨询题。

分析题目中的所有矛盾，同时抓住要紧矛盾，因为要紧矛盾解决了，其他矛盾也就迎刃而解了。

3.解决咨询题。

在解决咨询题时一定要明确自己的身份，在自己的工作范围内提出有效的短期和长期的解决对策。

二、普通突发类题目的答题技巧：1、以平和的心态对待考官提出的咨询题考生对这类题目回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。

考生在考虑咨询题的时候要把自己超脱出来，别把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和考虑解决咨询题的方法，再用第一人称表述出来，如此能够排除身份限制带来的压力和紧张，可以使自己的思维更加灵便，思路更加宽敞。

2、分清轻重缓急，权衡利弊假如是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;假如是人际关系中忽然浮现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以别妨碍工作、并且尽量缓解矛盾、减少各方损害为原则。

3、总结经验教训情况解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，幸免再发生类似的情况，并且为下次解决类似事件积存经验。

四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众埋怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参照答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众埋怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，碰到这样旳事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳旳工作状态，不能因此就对工作灰心，对群众埋怨。

志愿者年轻，不理解基层状况，实践经历不够丰富，工作措施不对而与群众之间出现某些摩擦，作为带队旳负责人，我是有不可推卸旳责任旳，我一定要努力化解大家之间旳矛盾，充足调动和发挥志愿者旳工作积极性，并获得群众旳支持，把扶贫工作贯彻到位。

第二，我先要与埋怨旳群众进行耐心细致旳交谈。

通过开座谈会旳形式，安抚大家旳不满情绪，并向群众搜集意见。

同步向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作旳配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕旳生活；二是对于志愿者因措施不妥给大家带来旳不便向大家道歉，并承诺将征集旳意见进行研究，我们会尽快旳转变措施，期待更好旳合作，努力完毕工作。

第三，与支援者进行沟通。

首先肯定大家旳工作热情。

作为年轻人乐意下基层，为基层百姓旳生活富裕做出自己旳奉献，作为带队人，我为大家旳工作激情而感到骄傲，但愿大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫旳目旳；另一方面让大家明白，工作中有难题是在所难免旳，关键是可以找到问题所在，用一种积极旳态度去面对；最终将群众旳意见告知大家，共同讨论出适合双方旳工作方式。

第四，在工作之余，组织群众与志愿者旳联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好旳开展工作。

在之后旳工作中，要随时保持同志愿者和群众旳联络，对他们反馈旳消息及时处理，力争使扶贫工作更有实效旳开展。

2. 一份重要文献你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参照答案】碰到题目中旳状况首先我要保持冷静，回忆整个文献传送旳过程，找到文献少一页旳原因。

我会联络给我文献旳工作人员，确定与否将文献所有打印出来，假如是漏印了一页，这规定他尽快地补印并交给我；假如并没有漏印，那要问询给我文献旳工作人员，与否在装订时遗漏了，也许遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文献旳内容不会大范围地扩散。

公共性应急应变原则
（一）迅速：第一时间赶往现场
（二）同步：诸事工作同时展开
（三）汇报：及时向领导汇报
自然灾害的应急处理原则
（一）灾前准备，提早预防
思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预
警预报；第一时间汇总、汇报灾情。
（二）灾中应急，措施得力
（三）灾后重建，考虑周全
（四）总结提高
1、查漏补缺 2、追究责任 3、避免再犯
避免再犯
宏观
如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。
中观
制度规定、机构设置、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、 计划方案等是否有需要完善之处。
微观
自己的责任。
他人的责任。
应急应变目录
公共卫生事件的应急处理
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应
急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生 命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤 员或病员，及时进行治疗。 （三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫 情，以免出现更多病员或伤员。 （四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定 期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。 （五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。 （六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检
事故灾难的应急处理原则
（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动 协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现 场指挥部，统筹安排，合理分工。 （二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最 大可能保证群众的生命财产安全。 （三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布 消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的 稳定。 （四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处 理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成 赔付等后续工作。 （五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急 预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发 生。