质量改进的组织

第三节质量改进的组织与推进一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．质量改进的组织形式依据改进的主体，可分为（）和团队改进两种形式。

A．组织改进B．员工个人的改进C．正规化的组织改进D．业余组织改进【答案】B【解析】在有组织的质量改进中，依据质量改进的主体，可以分为员工个人的改进和团队的改进。

其中，在员工个人参与的改进形式中，最典型的就是合理化建议和技术革新。

2．质量改进组织工作的第一步是（）。

A．制定质量改进目标B．组建质量改进团队C．成立公司的质量委员会D．制定改进计划【答案】C【解析】质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会（或其他类似机构），委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。

3．质量委员会通常由（）组成。

A．企业董事长和部分董事B．企业高级管理层的部分成员、中层领导与工人三结合的形式C．企业高级管理层的部分成员D．企业基层员工参加的，加上部分管理人员【答案】C【解析】质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。

4．质量改进团队是（）组织。

A．正式B．临时性C．固定D．独立的【答案】B【解析】质量改进团队不在公司的组织结构图中，是临时性组织，团队没有固定的领导，一般由小组组长和小组成员组成。

5．为质量改进团队提供资源是（）的职责。

A．最高管理者B．质量委员会C．管理者代表D．QC小组【答案】B【解析】质量委员会的主要职责为：①制定质量改进方针；②参与质量改进；③为质量改进团队配备资源；④对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。

6．编制质量改进成果报告是（）的职责。

A．质量管理委员会B．高层管理决策者C．质量改进团队组长D．质量改进团队【答案】C【解析】质量改进团队组长可由小组成员选举也可由质量委员会指定。

组长的职责包括：①与其他成员一起完成质量改进任务；②保证会议准时开始和结束；③做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；④与质量委员会保持联系；⑤编写质量改进成果报告。

质量改进的考点☆☆☆☆考点1：质量改进的概念及意义；1．质量改进的概念：所谓质量改进，是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。

质量改进是通过改进过程实现的。

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

2．质量改进的意义：（1）质量改进的必要性体现在：①在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求；技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进；②优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解；③技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。

在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。

（2）质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：①质量改进具有很高的回报率。

②可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。

③通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。

④提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。

⑤通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。

⑥有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。

☆考点3：质量控制与质量改进的联系；质量控制与质量改进是互相联系的。

质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。

首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。

建筑工程施工质量持续改进实施方案
一、持续改进施工质量的宗旨
1、质量至上，提高施工质量是我们的最大宗旨，为确保施工质量达到最优；
2、实行责任制，施工责任清楚，确保不出现施工过程中的疏忽；
3、科学施工，执行科学的施工技术，坚持材料规范，以高安全性、高质量、高效率的施工技术来确保施工质量；
4、定期检查，实施定期的检查，检查过程中发现的问题及时处理，做到及早发现、及时处理；
5、全面把控，加强对施工质量的全面把控，对不符合质量标准的工程进行及时处理；
6、追求卓越，实施全过程管理，保证施工质量达到最高标准，追求更高的施工质量。

1、以质量为核心，将施工质量持续改进实施作为公司的基本政策，把提高施工质量作为指导思想，完善施工质量控制管理系统，形成面向质量的施工理念，实施全过程管理，推进施工质量的持续改进；
2、以定期检查为基础，实施定期的质量检查，在施工过程中及时发现并及时处理质量问题；
3、采用分级质量检查方法，确保施工质量各环节达标；
4、实施不定期的施工抽查，确保施工质量各环节的达标；。

质量管理体系的组织变革与流程改进随着市场竞争的加剧和消费者对产品质量及服务的要求不断提高，企业在质量管理方面面临着更大的挑战。

为了适应这种变化，企业需要进行组织变革和流程改进，以建立一个高效的质量管理体系。

本文将探讨质量管理体系的组织变革与流程改进的重要性以及如何有效地实施这些变革和改进。

一、质量管理体系的组织变革质量管理体系是一个组织的质量管理活动的框架，包括组织结构、职责分工、流程和决策等方面。

在现代企业中，质量管理体系发挥着至关重要的作用，可以帮助企业提高产品和服务的质量，提升竞争力。

然而，质量管理体系必须与企业的战略目标和市场需求保持一致，因此，组织变革是必不可少的。

组织变革包括重新设计组织结构、重新分配职责和权限、建立有效的激励机制等方面。

通过组织变革，企业可以消除障碍，推动质量管理体系的有效实施。

在进行质量管理体系的组织变革时，企业需要注意以下几点：1.明确目标：企业必须清楚地定义质量管理体系的目标，并将其与组织的战略目标相统一。

只有明确了目标，企业才能有针对性地进行组织变革。

2.完善沟通机制：组织变革需要广泛的沟通与合作。

企业应建立有效的沟通机制，确保员工能够理解变革的目的和重要性，并积极参与其中。

3.培训与发展：企业应为员工提供培训和发展机会，以提高他们的专业知识和技能。

只有拥有高素质的员工，企业才能更好地应对质量管理体系的组织变革。

二、质量管理体系的流程改进质量管理体系的流程改进是指通过优化流程、降低成本和提高效率，以实现质量管理的目标和要求。

流程改进主要包括以下几个方面：流程标准化、流程流程、流程评估和流程持续改进。

1.流程标准化：企业应建立流程标准，并在全组织范围内推行。

通过标准化，企业可以实现流程的统一，减少误操作和浪费，提高工作效率。

2.流程流程：通过对流程进行流程化，可以更好地掌握流程的关键节点，明确任务分工和协作要求。

流程流程可以帮助企业更好地管理资源，并提高协同工作的效率。

医院医疗质量治理与持续革新方案一、健全医疗质量治理组织，明确职责：医院成立院科两级质量治理组织。

1、医院成立医疗质量治理委员会，由院长担任医疗质量治理委员会主任，由分管院长负责，医务科、护理部及要紧临床、医技科主任组成。

医疗质量治理委员会的职责：负责制定，修改全院的医疗护理、医技质量治理目标及质量考核标准，制定适合我院的医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、教学、科研、病案的质量实行全面治理。

负责制定与修改医疗事故防范与处理预案，对医疗缺陷、过失与纠纷进行调查、处理。

负责制定、修改医技质量治理奖惩方法，落实奖惩制度。

2、科室成立质控小组。

各临床、医技科室设立质控小组。

组长由科主任担任，副组长由护士长担任，设立一名兼职质控员〔由主治医师或高年资医师担任〕协助科主任、护士长负责本科室医疗质量，医疗平安治理与操纵的具体工作。

质控小组的职责是：〔1〕负责本科室医疗质量，医疗平安治理与操纵，质控小组定期对科室医疗质量，医疗平安进行检查，考核评价，对各种记录进行检查，将结果记录在相关的质量平安治理考核记录中，将考核结果与个人薪酬挂钩；〔2〕负责本科室各种医疗文书的检查，每月必须将本科室的病历在交病案室回档往常，逐份、逐页、逐项全面认真地进行审查，对缺项、缺页或者书写不合格的，必须督促当事医师重新书写，不合格的病历，一律不答应回档。

关于各种缺陷要登记，作为对个人考核的依据；〔3〕负责本科室医疗平安防范监督，督促全体人员，严格执行各项规章制度和操作规程。

提高效劳意识，杜尽医疗事故发生，防止发生过失和缺陷，及时化解医患矛盾，调解医疗纠纷；〔4〕负责本科室各种质控记录的填写与检查；〔5〕负责本科室质控相关制度落实、奖惩；〔6〕定期将本科室医疗质量、医疗平安治理工作的情况向院医疗质量治理委员会报告。

二、医疗质量治理内容〔一〕根底医疗质量治理1、加强制度建设，落实各项规章制度、诊疗标准。

修订并完善〔1〕核心制度、岗位职责；〔2〕诊疗标准、操作技术常规；〔3〕医疗流程；〔4〕医疗质量考核标准；〔5〕医疗质量应急处理机制与预案。

服务质量的技术组织措施概述本文档旨在探讨服务质量的技术组织措施，重点介绍了以下几个方面：监测和测量服务质量、技术支持和人员培训。

监测和测量服务质量为了确保服务质量的持续改进，我们需要通过监测和测量来评估现有和潜在的服务质量问题。

以下是一些常用的监测和测量手段：1. 用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的满意度和改进的建议。

用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的满意度和改进的建议。

2. 服务响应时间监测：记录和分析服务请求的响应时间，确保及时提供服务。

服务响应时间监测：记录和分析服务请求的响应时间，确保及时提供服务。

3. 故障率统计：跟踪和分析服务故障率，及时解决潜在问题，提高服务可用性。

故障率统计：跟踪和分析服务故障率，及时解决潜在问题，提高服务可用性。

4. 服务质量报告：定期生成服务质量报告，汇总关键指标和改进措施。

服务质量报告：定期生成服务质量报告，汇总关键指标和改进措施。

技术支持技术支持是确保服务质量的重要环节。

以下是一些技术支持的关键要素：1. SLA（服务级别协议）：制定和执行明确的SLA，明确服务提供商和用户之间的责任和权益。

SLA（服务级别协议）：制定和执行明确的SLA，明确服务提供商和用户之间的责任和权益。

2. 问题追踪系统：建立问题追踪系统，准确记录和跟踪用户的问题和解决过程。

问题追踪系统：建立问题追踪系统，准确记录和跟踪用户的问题和解决过程。

3. 知识库：建立知识库，收集和整理常见问题和解决方法，提升解决问题的效率。

知识库：建立知识库，收集和整理常见问题和解决方法，提升解决问题的效率。

4. 持续改进：定期评估技术支持流程和方法，持续改进技术支持服务的质量和效率。

持续改进：定期评估技术支持流程和方法，持续改进技术支持服务的质量和效率。

人员培训服务质量的保证离不开专业的人员。

以下是一些人员培训的关键措施：1. 培训计划：制定全面的培训计划，包括技术、沟通和客户服务等方面。

简述质量管理小组的定义质量管理小组是一个由跨部门成员组成的团队，旨在管理和改进组织的质量管理体系。

该小组的目标是确保产品或服务的质量符合预期标准，并持续改进质量管理过程，以提供更高的客户满意度。

质量管理小组的职责1. 确定质量目标：质量管理小组负责与组织的管理层合作，制定并确立质量目标。

这些目标应该是可衡量、可追踪的，并与组织的战略目标相一致。

2. 制定质量策略和流程：质量管理小组负责制定适用于组织的质量策略和流程。

这包括制定质量管理计划、质量评估程序、质量标准和指南等。

3. 进行质量培训：质量管理小组负责组织和提供质量培训，以确保组织中的所有员工都了解和理解质量管理的重要性，以及如何在日常工作中实施质量管理原则。

4. 进行质量审核：质量管理小组负责进行质量审核，以评估质量管理体系的有效性和符合性。

这包括内部审核和外部审核，以确保组织的质量管理体系符合相关标准和法规要求。

5. 收集和分析质量数据：质量管理小组负责收集和分析与质量相关的数据。

通过收集和分析数据，小组可以识别潜在的质量问题，并采取适当的纠正和预防措施，以提高产品或服务的质量。

6. 进行持续改进：质量管理小组负责推动持续改进的实施。

通过分析质量数据和收集员工的改进建议，小组可以确定改进机会，并制定和执行改进计划。

7. 与客户和供应商合作：质量管理小组负责与客户和供应商进行合作，以确保其需求和期望得到满足。

这包括与客户和供应商进行沟通、解决问题和改进合作关系。

质量管理小组的优势和意义1. 跨部门合作：质量管理小组由不同部门的成员组成，能够促进跨部门的合作和沟通。

这有助于改善信息流动和问题解决的效率，提高组织的整体质量水平。

2. 统一标准：质量管理小组制定的质量标准和流程能够统一组织内部的质量管理实践。

这有助于消除不必要的重复劳动和资源浪费，提高工作效率。

3. 客户满意度提升：通过质量管理小组的努力，组织能够更好地满足客户的需求和期望。

这有助于提高客户满意度，增强组织的竞争力。