第四节导游人员的言谈举止礼仪

导游讲解员礼仪规范标准[详]旅游讲解员的礼仪是一种文化表达和社会形象的体现，是以传递文化信息为核心的广泛活动，是衡量旅游讲解员素质的重要依据。

随着文化发展，旅游讲解员礼仪也在不断提高，旅游讲解员既要体现自身服务精神，也要展示国家文化形象，以优雅谦虚的形象赢得游客朋友们的认可。

一、旅游讲解员行为礼仪1、尊重游客，维护形象。

旅游讲解员应以礼貌的语言叙述旅行信息，避免提出不相关的话题，绝不采取辱骂、冒犯的方式，旅游讲解员的言语和行为应体现尊重游客的基本礼仪，在领导、同事面前对游客进行宗族礼仪，祝酒表达友情。

2、旅游服务要认真把好。

旅游讲解员需要做到清楚、准确、仔细地介绍遗址历史文化，宣传各种国家政策、法规，向游客及时提供服务，及时解答旅游问题，把握工作时间、关注游客反应，做到体贴细致、有耐心。

3、外出工作应当时守纪律。

旅游讲解员出行时应穿着宾彦的服装出门，遵守交通规则，不能喧哗，自觉遵循行业行为准则，不让游客在路上恐惧险阻，必要时要为游客张贴及时有效地信息。

二、旅游讲解员言谈礼仪1、真诚对待游客，礼貌待人。

以高尚的礼仪接待游客，要一言九鼎，回答游客的问题要仔细考虑，使游客既了解历史文化背景，又有安全感，尊重游客的意见，感受到讲解营地的文化气息，慰问游客可以增强客人满意度。

2、注重细节要求，贴心服务。

对游客进行详尽服务，把游客关注的景点熟悉地讲解，服务过程要细心，旅游讲解员要有足够的信息准备，考虑游客的力量身体，防止路途经过的事故发生。

3、注重游览规范，加强安全把控。

旅游讲解员到新景点时需要注意安全把控，把握游客行为规范，认真提醒游客要遵守场所规则，避免擅自伤害伤害游客和观光景点，维护了地方文化资源及旅游环境，旅游活动结束后关门保管、及时归队，确保旅行安全。

旅游讲解员的行为和言谈要牢记正确的礼仪规范，以上就是旅游讲解员行为及言谈礼仪的基本内容，这些只是一些指导性的内容，旅游讲解员在实际的工作中还要根据不同的游客所在的位置、气候而定，根据客人的需求、客人的文化素质、客人的行为习惯等，量身定制服务。

旅游景点导游行为规范范文导游是旅游景点中的重要角色，他们的言行举止直接影响着游客的旅游体验。

为了保证良好的导游服务品质，制定一套导游行为规范十分必要。

下面是一份旅游景点导游行为规范的范文，以供参考。

一、导游仪容仪表规范作为旅游景点导游，外貌整洁、穿着得体是基本要求。

导游应该穿着统一的制服，并确保制服的整洁干净。

导游应保持良好的仪容仪表，包括发型整齐、面部清洁、衣着整洁等方面。

二、导游言行规范1. 导游语言应规范、准确、清晰。

导游在讲解过程中应使用标准的普通话，同时表达清晰、准确，避免使用方言或地方口音，以确保游客对讲解内容的理解。

2. 导游应尊重游客的文化背景和宗教信仰，不得歧视或攻击任何个人或群体。

导游应遵守相关法律法规，不得进行任何形式的宣传违法违纪的行为。

3. 导游在与游客交流时应友善、热情。

引导游客参与讨论、提问并尊重游客的意见和观点，增加游客与导游之间的互动。

4. 导游应提供准确的信息和真实的讲解。

不得故意夸大或歪曲景点的历史、文化、地理等信息，保持客观公正和科学性。

5. 导游应保持耐心和助人精神。

对于游客的问题和需求应积极回答、满足，并帮助游客解决旅行中的问题。

三、导游服务规范1. 导游应事先准备好相关景点的知识、历史和文化背景，确保在讲解时准确传递相关信息。

2. 导游要有良好的时间管理能力，确保游客按时到达各个景点，避免浪费游客的时间。

3. 导游应提前了解游客的身体状况和需求，做好相应的准备工作，确保游客的安全和舒适。

4. 导游应积极配合景区管理人员，遵守景区相关规定，确保游客的安全和秩序。

5. 导游要诚实守信，不得利用自己的职务谋取私利，严禁接受游客的贿赂或索要小费。

四、导游环境保护规范1. 导游要积极宣传保护环境的重要性，引导游客文明游览，不随意扔垃圾，不破坏景点的生态环境和文物古迹。

2. 导游应带头遵守景区的环境保护规定，不违反规定行为。

3. 导游应引导游客使用公共交通工具或步行等环保出行方式，减少对环境的污染。

第四节导游人员的言谈举止礼仪一、导游人员的言谈礼仪（一）交谈礼仪1.基本原则（1）委婉含蓄，表达巧妙。

（2）善于倾听。

倾听时要集中注意力,要主动反馈,要尊重对方意见。

（3）坦率诚恳，切忌过分客气。

欧美人习惯率直地表达自己的意见，日本人交谈时比较含蓄，而且会不时地应和对方。

（4）大方自然。

不能扭捏腼腆、惊慌失措或心不在焉。

（5）顾全大局。

不要冷落任何人.（6）诙谐幽默,避开矛盾的锋芒。

2.忌谈话题（1）疾病、死亡等不愉快的话题（2）回避对方的隐私。

对女士一般不询问年龄和婚姻情况；一般人，不直接询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人问题.（3）对方不愿意回答的问题不要刨根问底,对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。

（4）不要批评长辈和身份高的人,不要讥笑讽刺他人，对宗教问题应持慎重态度.（5）不能用词尖酸刻薄、恶语伤人.（6）不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心。

（7）和外国游客交谈不得胡言乱语或泄露国家机密。

3.控制音量（二）礼貌用语道歉时最重要的是诚意；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。

在涉外场合需要请人帮忙时,说句“对不起，你能帮我一下吗"，则能体现一个人的谦和及修养。

频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而有礼貌，是比较自然地把自己的位置降低而将对方的位置抬高的最好办法。

（三）交谈的最佳距离和角度西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离是1米，但意大利人经常保持0。

3—0。

4米。

从卫生的角度考虑，交谈的最佳距离是1。

3米.交谈的角度，形成30°最佳.二、导游人员的举止礼仪（一）握手礼仪握手包含了初次见面时表示欢迎、告别时表示欢送、对成功者表示祝贺、对失败者表示理解，对信心不足者表示鼓励,对支持者表示感谢等多种语义。

1.握手要领上身应稍微前倾，立正,面带微笑，目视对方。

2.握手顺序男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重.3.握手时间初次见面一般握手不应超过3秒钟,老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。

导游接待过程中的礼仪规范导游的一项重要工作就是接待客户，在接待过程中有哪些礼仪规范呢?下面是店铺给大家搜集整理的导游接待过程中的礼仪规范。

希望可以帮助到大家!导游接待过程中的礼仪规范：接待之前的准备工作(一)要求懂得一些接待心理，并做好这方面的心理准备。

导游人员接待礼仪的基本要素是诚心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。

待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活。

这种良好的行为有助于赢得对方的好感。

那种紧张、手足无措或者肆无忌惮的情况都会令人反感。

因此，导游人员应有真诚的接待心理，要不卑不亢、严肃而又幽默，能灵活处理各种突发事件，包括领导的提问。

(二)要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。

仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识：导游人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。

仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。

仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位，主要要求整洁而有活力。

(三)仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。

仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的"第一印象"的产生多半就是来自一个人的仪表。

一个举止潇洒、衣着得体的人总比一个衣衫不整的人给人们的第一印象要好。

因为，仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养，也更懂得尊敬别人，这已成了一般人的思维定势，而接待政府领导团对这一点尤为重要。

仪表也讲风度，风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养的外化，是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。

如某人在言谈举止中自然表现的各种独特的语气、语调、手势、动作等等。

它是人的一种下意识行为习惯，是人内在的精神世界的自然流露，装腔作势或刻意模仿只能适得其反。

(四)政务接待中的称谓礼仪：一般男士称先生，已婚女士夫人(美华、港澳台、外宾等)、未婚女士称小姐，对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。

导游人员对客服务礼仪的内容导游人员是旅游行业中不可或缺的一环，他们的服务质量直接影响着旅游者的满意度和旅游业的发展。

在导游工作中，服务礼仪是非常重要的一部分，它包括了导游人员在服务过程中需要遵循的规范和要求。

下面将从几个方面详细介绍导游人员对客服务礼仪的内容。

一、形象仪表1.服装整洁：导游人员应穿着整洁、得体、舒适的服装，以体现专业性和亲和力。

2.言谈举止：导游人员应注意自己的言行举止，不说脏话、不吸烟、不喝酒等，以保持良好形象。

3.仪容仪表：导游人员应保持良好的仪容仪表，如头发整洁、面容姣好等，以给旅客留下良好印象。

二、服务态度1.热情周到：导游人员应始终保持热情周到的态度，随时为旅客提供帮助和指引，并及时回答他们提出的问题。

2.礼貌待客：导游人员应用礼貌待客，在与旅客交流时要注意用语和表情，尊重旅客的人格和权利。

3.服务细节：导游人员应注重服务细节，如为旅客提供饮用水、帮助拍照等，以增强旅客的满意度。

三、知识技能1.专业知识：导游人员应具备丰富的专业知识，包括历史文化、地理环境、风俗习惯等方面的知识，以便为旅客提供更加全面的服务。

2.语言能力：导游人员应具备一定的语言能力，包括流利的普通话和一定的外语水平，以满足不同国家和地区旅客的需求。

3.沟通技巧：导游人员应具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和解决问题能力等，以保证与旅客之间良好的沟通和交流。

四、安全管理1.安全意识：导游人员应具备较高的安全意识，在行程中时刻关注旅客们的安全情况，并及时采取措施防止事故发生。

2.应急处理：导游人员应具备基本的应急处理能力，在突发事件发生时能够及时、有效地处理，保障旅客的安全。

3.道德规范：导游人员应遵守行业道德规范，在工作中不得从事任何违法犯罪活动，以保证旅行的安全和稳定。

综上所述，导游人员对客服务礼仪的内容包括形象仪表、服务态度、知识技能和安全管理等方面，这些都是导游人员在工作中需要遵守的规范和要求。

导游仪容仪表规范导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。

导游仪容仪表规范有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

导游仪容仪表规范一、礼貌的微笑仁、礼自古就一直备受推崇，可见礼在任何时候，任何场合都特别需要。

在导游资格证考试现场，等待进场的时候一定要安静，切忌大吵大闹。

可以安安静静的复习一下，可以喝口水润润嗓子，被告知轮到你进场后，就落落大方的走进去切忌畏首畏尾。

顺便很自然的关上门，但是不要发出太大的声响。

首先必须要微笑的看着主考官们，向他们问好(上午就说上午好，下午就说下午好)。

自然利落有大方，就这样做好印象也自然而然留给了考官们。

二、合适的服装对于导游资格证考试的考官来说，第一印象尤为重要。

穿着打扮还是一定要亮眼的，没有哪个考官对着干干净净的考生还会有很差的第一印象。

选择适合的服装，带着优雅的笑容，仪容仪表这个方面就算是十拿九稳了。

合适的服装：穿着不要过于暴露，正式但又能显出你活泼开朗的个性。

三、语调与语气能够用抑扬顿挫来形容的也只有语调语气了。

这个很大部分是体现在导游资格证考试的导游词方面。

幽默风趣，语调不可太急促，语气尽可能轻快。

沿途讲解部分就要根据个人口吻以故事的方式讲出一系列内容。

侃侃而谈的前提是沿途讲解一定要符合史实，切忌夸夸其谈不可取，导游就该是时刻让游客觉得亲切有爱的一个职业，导游就要在煽情的基础上尽量留心。

导游的日常礼仪(1)在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地点;游客上车时，导游员应主动、恭敬地站立于车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车，待客人上齐后方可上车。

(2)游客落座后及时清点人数。

清点人数时，有条件者可使用计数器清点，亦可用默数或标准点人数法清点，即右手自然垂直向下，以弯曲手指来记数。

忌用社旗来回比划，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用单手手指对游客头部或脸部指指点点。

(3)在车上作沿途讲解时，导游员站姿要到位，表情自然，与游客保持良好的"视觉交流"，目光应关照全体在场者，以示一视同仁。

导游旅游服务礼仪知识 作为⼀名导游员讲究礼节礼貌有助于树⽴良好的形象，那么你们知道导游旅游的服务礼仪有什么知识吗?下⾯是店铺为⼤家整理的导游旅游服务礼仪知识，希望能够帮到⼤家哦! 导游旅游服务礼仪知识 ⼀、导游⼈员服饰礼仪 (⼀)着装的基本原则 ⾸先，⾐着打扮要整齐清洁。

第⼆，⾐服要妥贴合⾝。

第三，凡穿戴⼤⾐、风⾐、帽⼦，进⼊室内应及时脱下; 第四，任何时候不能在宾客⾯前整理⾐裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。

(⼆)着装的配⾊原则 (三)着装的“TOP”原则 “TOP”是英语“time﹑ ”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。

“TOP”原则要求⼈们着装因时间、地点和场合的不同⽽作出相应的调整。

⼆、服饰的类别 (⼀)制服 (⼆)便服 (三)西服 (四)鞋袜 三、仪容卫⽣ (⼀)发型⼥⼠的发型要符合美观、⼤⽅、整洁、实⽤的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。

从事旅游⾏业的⼥⼠发型应该是活泼开朗、朝⽓蓬勃、⼲净利落、持重端庄。

切不可把头发染成红⾊或多⾊，并佩戴⾊泽鲜艳的发饰。

从事旅游⼯作的男⼠鬓发不能盖过⽿部，头发不能触及后⾐领，也不允许烫发和染发。

(⼆)⾯部化妆对于导游⼈员来讲，化妆要少⽽精，要强调和突出本⾝所具有的⾃然美部分，⼀般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使⽤⽓味浓烈的化妆品。

(三)⼝腔个⼈保持⼝腔清洁是讲究礼仪的先决条件。

导游⼈员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味⾷物，以免引起客⼈的反感。

(四)⿐腔：要经常清理⿐腔，修剪⿐⽑。

(五)⼿指甲导游⼈员要随时清理双⼿，要经常修剪和洗刷指甲。

导游⼈员不应留有长指甲，也不能涂⽤⾊彩鲜艳的指甲油。

(六)公共卫⽣每个⼈都应养成不随地吐痰，不乱扔果⽪纸屑的良好习惯。

在他⼈⾯前剔⽛齿、挖⽿朵、掏⿐孔、打哈⽋、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的⾏为。

咳嗽和打喷嚏时，应⽤⼿帕捂住⼝⿐，不能⾯对他⼈，⽽且要尽量减⼩声⾳。

细说讲解员礼仪与技巧讲解员作为信息传递的桥梁，在导览、讲解过程中承担着至关重要的角色。

本文档旨在详尽阐述讲解员的礼仪与技巧，以确保讲解工作的顺利进行，同时提供卓越的参观体验。

一、讲解员礼仪1.1 着装要求- 整洁干净：讲解员应保持个人卫生，每日工作前检查衣着是否整洁。

- 专业度：着装应符合博物馆、景点或教育机构的规定，通常为正式或半正式的服装。

- 舒适度：鞋子应舒适，适合长时间站立和走动。

1.2 仪态表情- 站姿：保持端正，双脚分开，与肩同宽，展现自信和专业。

- 手势：使用开放和引导性的手势，但避免过度或不必要的手部动作。

- 眼神交流：与听众保持适当的眼神接触，显露出专注和热情。

1.3 言谈举止- 礼貌用语：使用恰当的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。

- 语速语调：讲话时注意语速适中，语调平和，避免大声喧哗或过于低沉。

- 避免闲聊：在工作时间，特别是带领参观时，避免涉及个人事务或进行闲聊。

1.4 尊重听众- 包容性：尊重不同背景的听众，避免使用可能引起误解或冒犯的语言和行为。

- 耐心回答：对于听众的问题，应耐心倾听并给予详细、准确的回答。

二、讲解技巧2.1 内容掌握- 专业知识：讲解员应熟知讲解内容，包括历史、艺术、科学等领域的知识。

- 故事化表达：将信息以故事的形式传达，使内容更加生动和容易记忆。

2.2 交流互动- 引导互动：鼓励听众提问，或通过问题引导听众参与讨论。

- 个性化讲解：根据听众的反应和兴趣调整讲解内容和风格。

2.3 信息传递- 清晰度：确保讲解内容清晰易懂，避免使用过于专业或复杂的术语。

- 逻辑性：讲解应条理清晰，逻辑性强，便于听众理解。

2.4 辅助工具- 使用多媒体：适当使用幻灯片、视频、音频等多媒体工具辅助讲解。

- 展示物品：在可能的情况下，展示实物或模型，增强讲解效果。

三、特殊情况处理3.1 突发状况- 冷静应对：遇到突发状况时，如听众骚动、物品损坏等，应保持冷静，果断处理。

旅游服务人员仪礼仪规范作为旅游服务行业的从业人员，仪态得体、礼貌热情是我们与客户沟通和服务的基础。

在工作中，我们应该始终保持良好的形象和仪态，用优质的服务赢得客户的满意和信任。

下面是旅游服务人员应遵守的仪礼仪规范。

一、仪态端庄旅游服务人员的仪态要求端庄大方，整洁干净。

我们应该穿着整齐、得体的工作制服，注意个人卫生和仪容仪表，保持衣着整洁，衣物不要有褶皱或者脏污。

头发要整齐梳理，不要有乱发，女性员工要避免过多的化妆和浓重的香水味道，以免影响客户的感官体验。

二、言谈举止文明旅游服务人员的言谈举止要文明、得体。

在与客户交流中，我们应该用清晰明了、友善热情的语言表达自己，不使用脏话或粗鲁的语言。

尊重客户的意见和习惯，不在公共场所发表过激或冒犯性的言论。

在处理问题时要保持冷静，不乱发脾气或者对客户产生不良情绪反应。

三、主动热情旅游服务人员要保持主动热情的态度。

我们应该积极主动地与客户打招呼，主动提供帮助和解答问题。

对于可能存在的疑问或需求，我们要耐心解答和解决。

在接待客户时，要笑容可掬，展现友善的态度，主动询问客户的需求，力求提供适应客户的个性化服务。

四、姿势得体旅游服务人员的姿势要得体端庄。

我们应该站立挺直，双肩放松自然，避免翘脚或乱踱步。

与客户交谈时，要保持适当的距离，不要过于亲近或远离。

在服务过程中，要注意站姿或坐姿的优雅和舒适，不要趴在柜台上，或者摊开身子坐在椅子上。

五、细节注意旅游服务人员要注重细节。

在为客户服务时，我们要注意细节，比如递交资料或票证时要用双手递交，并注意礼貌用语，比如“请您承受一下”，“感谢您的配合”。

在引导客户参观或提供导游服务时，要注意指引信息的准确性和指示的明确性，避免误导客户。

同时，要随时保持工作场所的整洁和清洁，不堆放杂物或造成不必要的噪音。

六、专业素养旅游服务人员应具备专业素养。

我们应该了解旅游景点的相关知识和文化背景，以便于向客户提供准确的解说和推荐。

在工作中，要不断学习、提升自己的服务技能和业务水平，做到专业、专注，并具备解决问题和应对突发情况的能力。

导游员、讲解员的礼仪常识
（1）仪容仪表良好。

着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌
服务。

在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

（2）讲解准确顺畅。

熟悉业务，知识面广。

讲解内容健康、
规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

（3）服务主动热情。

安排旅游行程、生活起居要满足游客的
需求。

主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。

尊重旅游者的宗教信仰、
民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他
们的友好和敬重。

路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对
游客进行安全疏散，保证游客安全。

讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。

不介绍游客参加不健康的娱乐活动。

旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服
务标准。

善意提醒游客文明旅游。

当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

导游人员的服务礼仪导游人员的服务礼仪导游主要分为中文导游和外语导游。

其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

以下是小编帮大家整理的导游人员的服务礼仪，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

导游人员的服务礼仪11、导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些?导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。

导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的人，他给旅游者留下的印象也最为深刻。

在旅游者心目中，导游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表，因此,导游人员在不断提高个人综合业务技能的同时,自觉加强礼仪修养的意义非同一般。

(1)守时守信。

遵守时间是导游员应遵循的最为重要的礼仪规范。

由于旅游者参观游览活动都是有一定的行程安排并有较强的时间约束，因此为了确保团队活动的顺利进行，导游员必须尽早将每天的日程安排明白无误地告知给每位游客,并且随时提醒。

同时，应按照规定的时间提前到达集会地点,按约定的时间与客人会面。

如有特殊情况,必须耐心地向客人解释,以取得谅解。

此外，导游员还应该做到诚实守信，答应客人办理的事情，必须尽力帮助处理并及时告知处理结果。

(2)尊重游客。

导游员在带团过程中，应尊重旅游者的宗教信仰、风俗习惯,特别注意他们的宗教习惯和禁忌。

对游客应一视同仁，不厚此薄彼，但对于旅游团中的长者、女士、幼童及残疾游客等特殊人员应给予更多的关照，做到体贴有加而非同情、怜悯。

对重要客人的接待服务应把握好分寸,做到不卑不亢。

对随团的其他工作人员(如领队或全陪)也应给予应有的尊重,遇事多沟通,多主动听取意见,以礼待人。

(3)互敬互谅。

导游工作只是整体旅游接待工作的一个组成部分。

如果没有其他相关人员，尤其是随团的汽车司机、旅游景点、购物商场以及酒店等一系列为游客提供直接和间接服务的工作者的大力支持与通力合作，导游服务接待工作就无法圆满完成。

导游仪容礼仪在旅游业中，导游是游客与旅游目的地之间的桥梁和纽带，他们的形象和举止直接影响着游客的旅游体验。

而导游的仪容礼仪作为其形象的重要组成部分，更是不容忽视。

良好的仪容礼仪不仅能够展现导游的专业素养，还能让游客感到舒适和信任，为旅游活动的顺利开展奠定基础。

一、导游仪容礼仪的重要性1、塑造良好形象导游作为旅游行业的代表，其一言一行都代表着旅游目的地的形象。

一个整洁、得体、大方的仪容能够给游客留下良好的第一印象，让游客对导游产生信任和尊重，从而愿意跟随导游的引导，更好地享受旅游过程。

2、增强自信心当导游注重自己的仪容礼仪，保持良好的形象时，会感到更加自信和从容。

这种自信会在与游客的交流中自然流露出来，使导游能够更加自如地应对各种情况，更好地为游客服务。

3、提升服务质量良好的仪容礼仪能够让导游在服务游客时更加注重细节，关注游客的需求和感受。

通过整洁的外表和亲切的笑容，导游能够营造出温馨、和谐的旅游氛围，提升游客的满意度，进而提高旅游服务的质量。

4、促进文化交流在国际旅游中，导游的仪容礼仪还代表着本国的文化和形象。

一个符合礼仪规范的导游能够向外国游客展示本国的文化底蕴和文明程度，促进不同国家和地区之间的文化交流与理解。

二、导游仪容礼仪的基本要求1、面部导游的面部应保持清洁，无污垢和油脂。

男士应定期剃须，女士应化淡妆，妆容要自然、淡雅，避免浓妆艳抹。

保持真诚的微笑，微笑是最具感染力的表情，能够迅速拉近与游客的距离。

2、头发头发要保持干净、整齐，无头皮屑。

发型应适合自己的脸型和职业特点，女士长发应束起或盘起，避免头发遮挡面部；男士头发不宜过长，要保持整洁利落。

3、手部手部是导游与游客接触较多的部位，因此要保持手部的清洁和卫生。

指甲要定期修剪，保持短而整齐，避免涂过于鲜艳或夸张的指甲油。

4、着装导游的着装应整洁、得体、大方，符合职业特点和旅游活动的场合。

一般来说，导游应穿着统一的制服或职业装，颜色以稳重、素雅为主。