物业保洁作业指导书

苏州易亚物业管理有限公司保洁作业指导书（二零零六年十月）ET1.00版目录第一部分岗位职责保洁主管岗位职责 (1)保洁员岗位职责 (2)客房人员岗位职责 (3)第二部分清洁程序第一章公共区域(室外) 打扫程序水系的清洁规范和规范标准 (8)停车场的清洁程序和规范标准 (9)外围道路的清洁程序和规范标准 (10)公共设施清洁程序和规范标准 (11)楼道清洁程序和规范标准 (12)垃圾清洁程序和规范标准 (13)游泳池清洁程序和规范标准 (14)第二章室内清洁(专业性)程序浴缸清洁程序和规范标准 (16)玻璃门清洁程序和规范标准 (17)风口清洁程序和规范标准 (18)墙壁清洁程序和规范标准 (19)镜子清洁程序和规范标准 (20)木器清洁程序和规范标准 (21)镀金制品清洁程序和规范标准 (22)铜器清洁程序和规范标准 (23)地毯清洁程序和规范标准 (25)瓷砖清洁程序和规范标准 (26)木质地板清洁程序和规范标准 (27)家具清清洁程序和规范标准 (28)云石台面、水龙头清洁程序和规范标准 (29)不锈钢的清洁程序和规范标准 (30)大理石清洁保养程序和规范标准 (31)第三章室内（办公室、大厅、电梯）清洁程序电梯清洁程序和规范标准 (33)大厅清洁程序和规范标准 (34)办公室清洁程序和规范标准 (35)接待室、会议室、活动室清洁程序和规范标准 (36)公共卫生间清洁程序和规范标准 (38)第四章工作制度安全疏散、撤离清洁程序和规范标准 (40)清洁工作程序和标准 (48)保洁工作日常检查规定 (49)环境消杀工作规程 (50)清洁工具使用管理规定 (42)清洁设备操作及保养 (54)保洁主管岗位职责保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。

坚持在小区内不留清洁、卫生死角。

1．指导、编排及监察清洁工之工作;2．制订、安排日常及定期之工作计划表;3．提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;4．对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率;5．巡视小区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象;6．定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善;7．提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果;8．遵守小区安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人;9．有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏;10．收发物料，定期清点;11．处理业主之有关投诉;12．人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；13．保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；14．遵守公司各项规章制度；15．完成上级领导指派的其他工作。

1] 地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。

2] 柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。

3] 扶手梯、栏杆上无灰尘。

4] 场内椅子、花盆上无尘、无污。

5] 玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。

6] 垃圾箱时常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。

7] 指示牌上无灰尘。

8] 咨询台上无灰尘。

9] 玻璃墙、玻璃门无印迹。

10]防滑毯无尘土无泥沙，时常保持清洁。

11]地板无灰尘，无杂物。

1] 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。

2] 镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。

3] 电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。

4] 墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。

5] 卫生洁具齐全，无玻损。

6] 保持洗手间空气清新，无异味。

7] 保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8] 杂物桶时常保持清洁，垃圾不得过半。

9] 洗手间木隔板无尘、无水迹。

10] 下水道口无集水。

1] 楼道墙纸干净，无污迹，踢脚板无尘土。

2] 楼道两侧及电梯间上方的排风口无尘土。

3] 楼道地台做到无杂物，无尘土。

4) 电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。

卫生工作的内容范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行，根据实际情况制定本制度。

1] 地面层2] 各地点的入口以及公共走道3] 各层公共走道内的扶手栏杆4] 不锈钢表面5] 大堂大理石地面的清洁6] 公告牌、导示牌、导购牌、歇息椅7] 电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩8] 洗手间9] 安全出口楼梯及扶手10] 植物、花卉、盆缸11] 所有墙面、墙柱12] 天花、吊顶分为两班制：白班上午 6：30-11：00 下午 13：30-17：30夜班上午 6：30-11：00 下午 17：30-21：00中午 11：00-13：30 采取轮流值班1) 上午换好工作服装，到清洁部办公室签到。

2) 上午 9：00 前完成会所室内大批量清洁工作， 9：00 后大厅内不得有大量清洁作业。

园区物业保洁员安全作业指导书
1、清扫人员在超过2米至2.5米高处操作时，必须双脚踏在增高物上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；在超过2.5米的高空作业时，必须两人或两人以上同时作业，一人扶梯、一人操作，不得单脚踏在梯子上，以免摔伤，禁止3米以上清洁项目；
2、清扫人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故；
3、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾；
4、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；
5、在操作和安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重；
6、清扫人员在沏茶倒水时，应注意力集中，以免烫伤；
7、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚；
8、叠水池上下水(拧开、关闭阀门)时需注意借用工具开启，避免保洁操作员进入井下；
9、在消杀作业时，必须将必备的防护用品戴好（如手套、口罩等），以免药物中毒；
10、擦配电箱、开关时禁用湿抹布，不得将配电箱门打开以防触电造成意外；
11、冬季气温低容易结冰，拖布要拧至八分至九分干，防止地面结冰，滑摔；
12、在擦拭楼道玻璃外侧时，要戴好安全带，避免滑摔坠楼；
13、清运垃圾时，注意园区停放车辆，避免滑伤；。

：1.1 为规范保洁作业流程，指导对各类地面及相关配套设施 的清洁作业，提高作业效率，保持小区环境整洁、美观，特 制定保洁作业指导书。

2.1 合用于 小区保洁服务全过程。

4.1 小区主任负责所辖区域环境工作质量的监督与检查。

4.2 品质部负责辖区内工作质量的监督与检查，并对不符合 项纳入绩效考核。

4.3 保洁部班长负责日常保洁操作技能的指导，工作任务的 分配及日常监督检查。

4.4 保洁员负责工作任务的具体实施。

成熟小区： 本节中成熟小区是指物业项目接管一年 (含一年) 的小区。

新接管小区：指与开辟商或者业委会签订物业服务委托合同后 接管期限不满一年的小区。

保洁作作业程序和标准业周期保洁内 项目容5.1.1 保洁工具5.1 楼道保洁5.1.2 单元门5.1.3 门厅5.1.4 信报箱、消火栓箱5.1.5 电梯门框、轿厢、按5.1.1.1 扫帚、撮箕、拖把、水桶、一干一湿两块抹布；5.1.1.2 正确使用保洁工具，使用过程中不允许随意放置，工具由保洁员自行保管。

5.1.2.1 先用湿布从上到下擦拭，再用干布擦拭，擦试范围包括门头、顶部、门体、闭门器及配件等，对顽强污渍特殊处理。

5.1.2.2 单元门整体干净、门头、顶部、门体、闭门器及配件等无积灰、无污渍及各类张贴物。

5.1.3.1 先用扫帚将门厅内垃圾、及灰尘清扫干净，然后使用半湿拖把进行拖洗；5.1.3.2 门厅内地面无积灰、尘土、污渍、杂物，地面洁净。

5.1.4.1 先用半湿抹布从上到下擦拭，再使用干抹布将水渍擦干范围包括顶部、外立面、消火栓箱小门上边沿；5.1.4.2 整体无积灰、污渍及粘贴物。

5.1.5.1 不锈钢门框、轿箱四壁、内外按键先用半湿抹布从上到下擦拭，再用干抹布擦拭一遍；轿厢内地面先扫后拖；(次/天)每天每天每天每天键5.1.6 电梯轨道5.1.7 扫楼道5.1.8 拖楼道5.1.9 消防连廊5.1.5.2 轿厢四壁、内外按键无积灰、无张贴物，地面无垃圾、杂物、污渍，箱内干净无异味。

物业管理公司保洁岗位作业指导书1.0标准1.1清洁用品处理及使用标准1.1.1尘布处理:湿尘布:放置在1:100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块并保持尘布呈潮湿状。

干尘布：放置在1：100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块晾干。

使用:擦墙面、门及玻璃时应由上至下、由左到右的顺序上下擦尘。

擦马桶或面盆时就由外侧至里侧。

擦灯具时应从里到外,从左到右的顺序进行。

注意:使用时应先用湿尘布进行擦拭，然后再在干尘布擦拭至物品表面无水印.灯具擦尘时用干尘布擦尘，不能使用湿尘布擦灯罩，防止灯泡爆裂及触电。

尘布需于每日下班后进行消毒浸泡1小时。

1.1.2尘推处理：使用前8小时喷静电除尘液,增加尘土的附着力。

使用：推尘时应从一侧墙边起向依次推尘。

注意：尘推的前面始终保持在前面不能掉头使用。

1.1.3墩布处理：湿墩布：将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干，保持墩布潮湿干墩布：将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干，晾干后方可使用。

使用：当地面有少量尘土或脚印时，直接用潮墩布擦抹当地面存在积水或水印时，需先用潮墩布擦抹,再用干墩布墩拭.注意：墩布需于每日下班后消毒浸泡1小时.1.2清洁标准1.2.1卫生间：1.2.1.1坐便器内外干净、无污迹1.2.1.2纸篓内垃圾不超过纸篓容量的2/3，摆放正确1.2.1.3手纸补充或更换及时1.2.1.4洗手液补充及时,洗手液不小于5cm1.2.1.5隔板上无尘土、无手印、无明显印迹。

1.2.1.6门、干手器和墙面无尘土、无明显污迹1.2.1.7不锈钢门框无污迹、印迹1.2.1.8面盆干净无杂物、无明显污迹、台面无尘土、无水印、无明显污迹1.2.1.9皂液盒、水嘴（不锈钢镀件)、镜面洁净光亮、无印迹1.2.1.10地面干净无杂物、无水印、无明显污迹1.2.1.11卫生间内无异味1.2.2大堂：1.2.2.1标牌光亮无印迹1.2.2.2转门玻璃光亮、无污迹，地面无尘土，清理及时1.2.2.3假树干净、无灰尘，花盆内干净、无烟头（灰）1.2.2.4休息区地毯干净、桌面无杂物、灰尘，摆放物品无灰尘1.2.2.5玻璃墙面光亮，无污迹1.2.2.6机房门、通道门无污迹1.2.2.7地面干净、无杂物、保持光亮1.2.2.8入口处地垫无积尘、杂物1.2.3车场:1.2.3.1管道干净无尘土1.2.3.2地面无垃圾、无杂物1.2.3.3机房门干净无灰尘1.2.3.4标牌洁净无灰尘1.2.3.5白色墙面干净无尘土、红色墙面干净无灰尘、无明显印迹1.2.3.6污水井外壁干净无尘土1.2.3.7垃圾房内垃圾堆放整齐，无蚊、蝇,消杀及时1.2.4电梯：1.2.4.1地面干净无杂物、水印、污迹1.2.4.2镜面洁净光亮、无印迹1.2.4.3轿厢壁无污迹、印迹1.2.4.4位光亮无尘土、无污迹1.2.4.5清洁人员不允许乘坐客梯，清洁中不允许随客梯上下各楼层1.2.4.6客梯整体清洁安排在每天上班7:00-8:00间1.2.5电梯厅：1.2.5.1外呼面板光亮、干净、无印迹1.2.5.2电梯门光亮、干净、无印迹1.2.5.3石材墙面光亮、无灰尘、印迹1.2.5.4灭火器箱内外干净、无尘土、印迹1.2.5.5门干净、无污迹、印迹1.2.5.6大垃圾筒内垃圾不超过2/3，周围地面干净无杂物、污渍，更换垃圾袋时，可将垃圾袋暂存于消防通道内1.2.5.7地面光亮、干净无杂物、污迹1.2.5.8烟灰缸内无杂物、边上无痰迹、印迹，外围无水印，水保持干净清澈，烟头不超过2个1.2.6消防通道：1.2.6.1消防送风口表面无尘土、脏印，送风百叶保持干净、无尘土1.2.6.2消火栓内、外部无尘土、印迹1.2.6.3地面无烟灰、无杂物1.2.6.4墙面无浮土、明显印迹1.2.6.5窗台干净无尘土、印迹、玻璃干净无印迹1.2.6.6安全指示灯及标牌表面无尘土、印迹1.2.7幕墙小平台：1.2.7.1地面无烟头、杂物1.2.8楼层走道：1.2.8.1天花干净无污迹，灯罩干净明亮1.2.8.2墙面干净无灰尘、污迹1.2.8.3不锈钢腰线光亮、无污迹、灰尘、手印1.2.8.4地面干净无水印、脚印、杂物1.2.8.5取水间门外侧干净、无污迹、手印1.2.9水房：1.2.9.1垃圾筒内污物不超过2/31.2.9.2水池内无垃圾、杂物1.2.9.3地面无积存水迹1.2.9.4门、墙面干净无污迹1.2.10外围：1.2.10.1草坪内无垃圾、无杂物,1.2.10.2指示牌、广告牌洁净无灰尘1.2.10.3旗杆光亮、无灰尘、印迹1.2.10.4旗杆石材基座干净、无明显尘土、水印1.2.10.53米以上墙身干净无尘土，无污迹1.2.10.6地面无杂物，明显痰迹，清扫及时各出入口地毯干净、无明显尘土、杂物1.2.10.7地沟及风口清洁、擦拭干净,无明显污物1.2.10.8水幕玻璃及不锈钢框光亮，无明显污迹1.2.10.9地面车位车位线光亮，车位内无明显机油痕迹1.2.10.10正门前台阶干净1.2.10.11坡道出、入口雨篷光亮无积尘1.2.11空置楼层、空单元:1.2.11.1地面无垃圾、无杂物1.2.11.2窗台、窗框洁净无灰尘1.2.11.3天花无尘土、无明显印迹1.2.11.4玻璃光亮、无印迹1.2.11.5空单元内有地毯的保持地毯洁净无尘,墙面干净无灰尘、印迹1.2.12楼顶：1.2.12.1铝扣板洁净、无尘土、无印迹1.2.12.2各标牌、射灯、空调机干净无灰尘1.2.12.3机房玻璃、墙面洁净光亮、无尘土、印迹1.2.12.4地面干净、无垃圾、杂物2.0重点清洁项目作业规程2.1木门打蜡2.1.1目的:使失去光泽的木门（密度板)亮丽如新。

------------------------------------------------------------------------------------------- 一、工作职责◆清洁班长职责1、带头工作，以身作则，调动员工的工作积极性，保质保量地完成各项清洁工作。

2、协调本班人员的工作关系，合理安排调配人力和物力资源。

3、负责定期对本班员工进行岗位日常工作检查，不断提高员工的业务水平和服务质、量。

4、负责清洁工作的班检和员工的日常考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。

5、负责清洁用品采购计划的编制和物品验证工作，并控制其合理的使用。

6、对发生在辖区内的不卫生现象进行劝告和制止。

7、负责对消杀和垃圾清运等服务进行现场监督检查并作质量记录。

◆室内清洁员职责1、负责小区内各层电梯厅、楼道、楼梯等公共场所的地面、墙面、天棚的清洁工作。

2、负责小区的信报箱、井道门、消防箱等公共设施、设备的清洁工作。

3、负责地下室、天面的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

4、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝告和纠正。

5、积极完成上级交办的各项临时工作。

◆室外清洁员职责1、负责小区红线范围内的道路、绿化带等公共场所的地面走道、亭子、地灯的清洁工作。

2、负责小区周围墙体、栏杆、长廊、路灯、宣传牌、广告牌、雕塑和排风口、公用卫生闻的清洁。

3、定时对室外沙井、雨水井及管道进行清理疏通。

4、负责室外明装管理线和明装公共设施、设备的外表清洁工作。

5、负责室外果皮箱和垃圾箱的清洁、清运和消杀工作。

6、积极完成上级交办的各项临时工作。

------------------------------------------------------------------------------------------- 二、规章制度、规定◆清洁员的纪律规定1、遵纪守法，遵守公司的各项规定制度。

2、按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。

保洁作业指导书目录一、公司简介 (2)二、新职员上岗提示 (3)三、保洁员的着装要求 (4)四、保洁员礼仪礼貌 (5)五、保洁员岗位职责 (6)六、保洁员工作标准......................................七、保洁员工作纪律 (8)八、保洁常用工具的使用规范 (10)九、保洁常用清洁剂使用方法 (14)十、工作流程及方法 (17)十一、15个怎么办 (32)十二、保洁工作安全注意事项 (35)十三、部分特殊区域清洁与养护方案 (40)十四、各岗位的工作流程 (75)十五、监督考核、奖优 (77)一、公司简介二、新员工上岗提示欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过一个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁基本工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖把、抹布、玻璃器等等。

我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保洁员。

1、凡做任何事情都总有第一次，开始在新的环境从事新的工作时，难免紧张，2、不要将以前的不良工作习惯及态度带到新的工作岗位上来；3、你的仪容仪表是否符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。

（仪容仪表要求见《保洁员着装规范》）；4、注意个人言谈举止，礼貌待人；5、诚实的对待同事、客户、顾客、领导；6、在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；7、遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；8、严格按照公司规定的流程和标准进行工作；9、工作中不断学习，不断改进；10、多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高。

三、保洁员的着装要求1、男员工头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须；2、女员工头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色、蓝色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；3、女员工只可戴婚戒、订婚戒，耳针、项链不得外露；4、男女均须穿黑色鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。

物业保洁作业安全操作作业指导书一、引言1.1 目的本指导书旨在帮助物业保洁工人正确、安全地进行保洁作业，减少工作中的事故和意外发生，保障工人的人身安全和健康。

1.2 适用范围本指导书适用于所有从事物业保洁作业的工人，包括保洁机械操作员、清洁工和其他相关人员。

1.3 术语和定义•物业保洁：指对物业内的公共区域进行清洁和维护工作的一系列操作。

•保洁机械：指用于物业保洁的各类机械设备，如扫地机、洗地机等。

二、安全要求2.1 个人防护在进行保洁作业时，务必佩戴以下个人防护装备： - 头盔：防护头部，避免意外撞击和物体坠落伤害。

- 护目镜：防护眼睛，避免物体飞溅、化学品溅入眼睛。

- 呼吸器：在有毒气体或粉尘环境下进行清洁作业时使用，避免吸入有害物质。

- 防护服：防护身体，避免化学物品直接接触皮肤。

- 防滑鞋：提供良好的抓地力，避免滑倒事故。

2.2 作业场所安全•保洁作业前，必须对作业场所进行安全检查，包括排除危险物品、确保电源安全和减少滑倒风险等。

•作业过程中，必须遵守现场管理规定，保持通道畅通、物品有序，并随时注意周围环境的变化。

2.3 机械操作安全•在使用保洁机械前，必须接受相应培训，了解机械的使用方法和注意事项。

•在操作保洁机械时，必须按照使用说明进行操作，避免不必要的损坏和事故发生。

•使用机械时，必须保持机器干净、无杂物，定期检查和维护机械设备，确保其正常运行和安全性。

三、操作流程3.1 清洁作业前准备1.穿戴个人防护装备，包括头盔、护目镜、呼吸器、防护服和防滑鞋。

2.确认作业场所的安全情况，排除危险物品，确保电源安全和通道畅通。

3.检查保洁机械设备是否正常运行，如有异常应及时报修或更换。

3.2 清洁作业操作步骤1.根据作业计划确定清洁区域和具体任务，确保清洁范围明确。

2.使用适当的清洁工具进行清洁作业，如扫把、拖把、抹布等。

3.根据需要，使用保洁机械进行清洁作业，操作前仔细阅读使用说明书，避免错误操作。

最全的物业保洁作业指导书通用版完整版doc合同编号：_______甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供物业保洁服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方应根据甲方的要求，提供物业保洁服务，包括但不限于以下内容：（1）楼道、楼梯、电梯间、公共卫生间等公共区域的清洁；（2）绿化带的清洁、垃圾清理；（3）公共设施的清洁与维护；（4）甲方指定区域的清洁。

二、服务期限2.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

三、服务费用3.1 乙方提供物业保洁服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

四、支付方式4.1 甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）合同签订后__个工作日内，支付合同总金额的__%；（2）服务期满后__个工作日内，支付剩余合同总金额的__%。

五、双方的权利与义务5.1 甲方权利与义务：（1）甲方有权对乙方的服务进行监督、检查，并提出合理建议；（2）甲方应确保乙方在提供服务过程中的人身安全；（3）甲方应提供必要的设施、设备，以保证乙方顺利开展服务。

5.2 乙方权利与义务：（1）乙方应按照甲方的要求，提供符合合同约定的服务；（2）乙方应保证服务人员具备相应的专业素质和技能；（3）乙方应严格遵守甲方的规章制度，服从甲方管理；（4）乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。

六、违约责任6.1 双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同总金额的__%。

七、争议解决7.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。