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电销团队组建和管理方案一、部门设置（一）岗位和分工1.组织结构图呼叫中心一个部门的员工计划稳定在55名左右，12个人组成一个小队由一名客户经理进行管理，具体的组成情况入下表所示。
2.1）具有3年以上行业高层销售管理经验和大型营销团队管理经验，对市场营销有着深入的了解，有丰富的行业相关资源；2）具有较强的团队组织能力、判断决策能力、沟通协调能力、市场开拓能力和计划执行能力；3）熟悉国际现货黄金市场，国内黄金市场，股票市场，期货市场的相关情况；4）有很强的组织能力和员工培训能力，能及时组织员工进行培训，良好的团队合作精神，出色的团队建设能力、人际沟通能力、组织开拓能力；5）具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和及解决重大问题的能力；岗位职责1）负责呼叫中心的日常运营管理；2）对电销人员的客户进行管理，对约来的客户进行促成，签单；3）负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；4）负责监听所辖电话销售专员的电话，并能适时提供协助；5）根据公司要求制订相关销售计划并负责完成；6）管理并带领新进人员学习，培养新人正确销售技巧及工作习惯；7）提升团队中电话营销人员各项绩效指标。
客户经理：任职资格：1）工作经验1年以上，2年以上销售或销售管理经验；2）有管理5人以上团队的经验；3）具备良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题；4）强烈的责任感,强烈的进取心和成就感的愿望；5）较强的应变能力，能够承受工作压力并具有活力；岗位职责：1）负责提升所辖团队的业务绩效，全力达成团队业绩目标；2）管理所辖团队中电销人员客户，对约来的客户进行促成，签单；3）负责组织团队每日业务会议及每月团队总结会议；4）负责训练组员产品知识、销售技巧等，提高组员产能；5）掌握市场及同业动向，及时向上级汇报相关情况，并商议对策且执行；6）分析各项报表，掌握TSR活动量及业绩进度；经理助理：任职资格：1）具有流利的表达和协调能力。
2）文字功底好，具有较强的写作能力，熟练使用各种办公软件，擅长文档管理、时间管理等秘书工作。
电销系统方案1. 引言电销系统是一种帮助企业提升销售业绩的工具。
它能够帮助企业管理销售人员的工作流程、跟进销售机会、提供报表分析等功能。
本文将介绍一个典型的电销系统方案，包括系统架构、主要功能模块和实施步骤。
2. 系统架构电销系统主要分为前台和后台两部分。
前台为销售人员使用的界面，后台为管理员使用的管理界面。
2.1 前台前台是销售人员使用的界面，主要包括以下几个功能模块：•客户管理：销售人员可以在系统中添加、编辑和删除客户信息，包括客户的基本信息、联系方式等。
•销售线索：销售人员可以创建和跟进销售线索，将潜在客户转化为销售机会。
•销售机会：销售人员可以创建和管理销售机会，包括跟进状态、客户需求、预计成交时间等。
•任务管理：销售人员可以创建和管理销售任务，包括任务的截止时间、任务的优先级等。
•报表分析：销售人员可以查看销售数据报表，了解销售业绩和销售趋势。
2.2 后台后台是管理员使用的管理界面，主要包括以下几个功能模块：•用户管理：管理员可以添加、编辑和删除系统用户，设置用户角色和权限。
•客户管理：管理员可以查看和编辑客户信息，包括客户的基本信息、联系方式等。
•销售线索管理：管理员可以查看和编辑销售线索，分配给销售人员或重新分配给其他销售人员。
•销售机会管理：管理员可以查看和编辑销售机会，分配给销售人员或重新分配给其他销售人员。
•任务管理：管理员可以查看和编辑销售任务，分配给销售人员或重新分配给其他销售人员。
•报表分析：管理员可以查看销售数据报表，进行销售业绩和销售趋势分析。
3. 主要功能模块3.1 客户管理客户管理模块用于管理企业的客户信息，包括客户的基本信息、联系方式等。
销售人员可以在系统中添加新的客户信息，也可以编辑和删除现有的客户信息。
3.2 销售线索管理销售线索管理模块用于跟进潜在客户，将他们转化为销售机会。
销售人员可以创建新的销售线索，并设置线索的跟进状态。
当线索符合一定条件时，可以将其转化为销售机会。
电话销售团队建设方案引言随着市场竞争的加剧，企业的销售团队扮演着日益重要的角色。
电话销售团队作为一种高效的销售方式，在现代商业中扮演了至关重要的角色。
本文将为您介绍一种电话销售团队建设方案，旨在提高团队的销售绩效和整体效能。
团队目标设定首先，建设一个强大的电话销售团队需要明确团队的目标。
团队的目标应该是具体、可衡量、可达成的。
例如，团队的目标可以是每月达成一定数量的销售额或者获取一定的新客户数量。
设定明确的目标可以激励团队成员努力工作，并提供一个共同的努力方向。
人员招聘与培训招聘和培训团队成员是团队建设中的关键步骤。
在招聘过程中，需要寻找具备沟通技巧、销售经验和团队合作能力的候选人。
招聘过程中可以通过模拟销售场景和面试来评估候选人的能力。
培训是团队建设中不可或缺的一部分。
新员工应接受基本的销售培训，包括产品知识、销售技巧和电话沟通技巧。
此外，定期组织团队内部培训和外部培训，以提高团队成员的专业能力和销售技巧。
团队沟通与协作团队沟通和协作是团队建设中的关键因素。
电话销售团队应该建立一个开放、透明和互动的沟通氛围。
团队成员之间应该分享信息、经验和最佳实践。
定期组织团队会议和讨论，以便团队成员共同解决问题、协调工作和提高团队绩效。
为了促进团队协作，可以使用协作工具和软件。
例如，使用团队协作平台可以方便团队成员之间的信息共享和项目管理。
此外，定期组织团队建设活动，如团队建设训练、团队拓展活动等，可以增强团队凝聚力和合作意识。
绩效评估与激励机制一个有效的电话销售团队应该建立一个公正、可衡量的绩效评估和激励机制。
团队成员的绩效应该通过定量和定性指标来评估，如销售额、客户满意度、电话接通率等。
激励机制可以通过奖励和认可来激励团队成员的积极性和工作动力。
奖励可以是经济奖励，如提成、奖金等，也可以是非经济奖励，如员工表彰、晋升机会等。
此外，定期组织团队活动和团队建设训练可以增强团队成员的归属感和团队荣誉感。
总结电话销售团队建设是提高销售效能和实现商业目标的关键步骤。
贷款电销团队运营方案范文一、团队建设1.1 团队目标：明确团队销售目标和服务目标，激励团队成员为实现这些目标而努力。
1.2 团队激励：建立激励机制，包括奖金、活动奖励、团队竞赛等，提高团队成员的积极性和主动性。
1.3 团队培训：定期进行产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提高团队成员的综合素质。
1.4 团队管理：设立团队管理岗位，对团队成员进行监督和指导，确保团队运营的高效和顺畅。
1.5 团队文化：营造积极向上、团结互助的团队文化，增强团队凝聚力和战斗力。
二、客户获取2.1 客户来源：明确客户获取渠道，包括市场推广、网络营销、合作推广等，扩大客户群体。
2.2 客户筛选：建立客户筛选机制，筛选出符合贷款条件的潜在客户，提高客户成交率。
2.3 客户跟进：建立客户跟进系统，对潜在客户进行定期跟进和沟通，提升客户满意度和忠诚度。
2.4 客户反馈：建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进产品和服务。
三、销售流程3.1 客户咨询：建立咨询热线和在线咨询平台，为客户提供及时、准确的咨询服务。
3.2 产品介绍：对客户进行贷款产品详细介绍，让客户了解产品特点和优势。
3.3 客户需求分析：了解客户的贷款需求和资金用途，为客户提供个性化的解决方案。
3.4 产品推荐：根据客户需求为客户推荐适合的贷款产品，引导客户进行贷款申请。
3.5 客户服务：为客户提供贷款申请指导、材料准备等服务，协助客户顺利完成贷款申请流程。
四、团队管理4.1 团队分工：明确团队成员的分工和职责，建立合理的团队管理架构。
4.2 工作安排：制定合理的工作计划和目标，根据实际情况调整工作重点和工作计划。
4.4 绩效考核：建立绩效考核机制，对团队成员的工作成绩进行定期评估和考核。
4.5 团队协作：促进团队成员之间的合作和协调，建立良好的团队合作氛围。
五、客户服务5.1 服务态度：确保团队成员对客户的服务态度友好、耐心、细致。
5.2 服务质量：提供优质的贷款咨询和申请指导服务，确保客户满意度达到预期水平。
电话营销管理方案一、电话营销团队组建1、招聘与选拔招聘具有良好沟通能力、销售技巧和积极心态的人员。
可以通过面试、模拟销售场景等方式选拔合适的人才。
2、培训与提升新员工入职后，进行全面的电话营销培训，包括产品知识、销售技巧、沟通技巧、客户心理等方面的培训。
定期组织内部培训和分享会，提升团队整体水平。
二、目标设定与任务分配1、设定明确的销售目标根据企业的市场定位和销售计划，制定年度、季度、月度的电话营销销售目标。
2、任务合理分配将销售目标分解到每个电话营销人员，根据个人能力和经验合理分配任务量。
三、客户资源管理1、客户信息收集通过市场调研、网络渠道、购买数据等方式收集潜在客户的信息，建立客户数据库。
2、客户分类与筛选对客户进行分类，如按照行业、地区、规模等进行分类，筛选出有价值的潜在客户。
3、客户跟进与维护制定客户跟进计划，定期回访客户，了解客户需求，提供个性化的解决方案，维护良好的客户关系。
四、电话营销流程优化1、准备工作电话营销人员在拨打电话前，要充分了解客户信息，准备好相关的产品资料和销售话术。
2、开场白设计简洁、有吸引力的开场白，快速引起客户的兴趣。
3、产品介绍清晰、准确地介绍产品或服务的特点、优势和价值，针对客户需求进行重点介绍。
4、处理异议善于倾听客户的异议，运用有效的沟通技巧和销售策略解决客户的疑虑。
5、促成交易把握时机，适时提出成交建议，采用有效的促销手段促成交易。
6、结束通话在通话结束时，表达感谢，确认客户的需求和后续跟进事项。
五、绩效考核与激励机制1、绩效考核指标设定电话拨打量、有效通话时长、客户意向率、成交率等绩效考核指标。
2、绩效评估定期对电话营销人员进行绩效评估，根据评估结果给予相应的奖励或惩罚。
3、激励机制设立丰厚的奖励制度，如提成、奖金、荣誉称号等，激励电话营销人员积极工作，提高销售业绩。
六、数据分析与反馈1、数据收集与分析定期收集电话营销数据，如通话记录、销售业绩等，进行深入分析，找出问题和改进方向。
电话销售团队建设方案引言随着互联网的快速发展，电话销售作为一种传统的营销方式仍然具有重要的地位。
建立一个高效的电话销售团队对于企业的销售业绩提升至关重要。
本文将介绍电话销售团队建设的重要性，并提供一套综合性的方案，旨在帮助企业打造一个高效的电话销售团队。
I. 团队组建与招聘建立一个高效的电话销售团队的第一步是进行团队组建与招聘。
以下是一些关键步骤和注意事项：1.确定团队规模和结构：根据企业的销售目标和市场需求，确定所需团队的规模和结构。
这包括确定销售代表的数量、销售经理的数量以及其他必要的支持人员。
2.制定招聘策略：根据团队规模和结构，制定招聘策略。
这包括确定招聘渠道、发布职位广告、筛选简历和面试候选人等。
3.设定明确的职位要求：为了招聘到适合的人才，制定明确的职位要求。
这包括所需技能、经验和潜力等。
4.进行面试和评估：在面试过程中，除了考察候选人的专业素质外，还要评估其团队合作能力、沟通技巧和销售潜力。
5.提供培训和指导：一旦招聘到团队成员，提供必要的培训和指导，以确保他们了解产品知识、销售技巧和团队目标。
II. 建立有效的沟通渠道一个高效的电话销售团队需要建立有效的沟通渠道，以促进信息共享、问题解决和团队合作。
以下是一些建立有效沟通渠道的方法：1.定期团队会议：定期召开团队会议，以及时共享信息、讨论问题和制定销售策略。
2.使用团队沟通工具：利用团队沟通工具，如在线聊天应用程序或项目管理工具，促进团队成员之间的实时沟通和协作。
3.建立导师制度：为新成员指派经验丰富的导师，以帮助他们适应工作环境和提高销售技巧。
4.开展团队建设活动：定期组织团队建设活动，如团队合作项目、团队拓展训练等，以增强团队凝聚力和合作意识。
III. 设定明确的销售目标与激励措施设定明确的销售目标，并提供激励措施，是激发团队成员潜力和提高销售绩效的重要手段。
以下是一些建立销售目标与激励措施的方法：1.制定个人和团队目标：设定具体、可衡量的个人和团队销售目标，以激励团队成员努力工作。
电话销售团队管理方案话音萦绕在空中，电话销售团队正是企业中关键的一支力量，他们的表现直接影响着公司的销售业绩。
为了更好地管理电话销售团队，提高工作效率和客户满意度，制定一套有效的管理方案尤为重要。
本文将从招聘、培训、激励和绩效评估四个方面，提出电话销售团队管理的具体措施。
一、招聘招聘是组建一个优秀电话销售团队的第一步，一个优秀的销售团队需要拥有积极进取、善于沟通、富有耐心和抗压能力强的员工。
因此，在招聘过程中，我们需注重以下几点：1.人才需求定位：明确电话销售团队所需的人数和招聘职位要求，确保符合公司销售战略和目标。
2.量化评估：采用面试测试、销售能力测试等手段，对应聘者的销售技巧、沟通能力和心理素质进行评估。
3.团队协作能力：除了个人竞争意识，电话销售团队更应注重团队合作精神，通过组队面试等方式，评估应聘者的团队协作能力。
二、培训电话销售团队的培训是提高团队整体素质和能力的关键环节。
定期进行新员工培训和全员培训，可采取以下方法：1.基础知识培训：包括产品知识、销售技巧、沟通技巧等专业知识的传授，为员工提供必要的销售技能和知识储备。
2.模拟场景演练：通过模拟客户和销售员工之间的典型销售场景，让员工在实践中掌握沟通技巧和销售技巧。
3.案例分享和讨论：鼓励员工分享工作中的成功案例并组织团队内部讨论，借助同事之间的经验交流，不断提高销售技能。
三、激励激励是提高团队士气和推动销售业绩的重要手段，有效的激励机制将激发员工的工作激情和积极性。
以下是一些常用的激励措施：1.提供高额奖励：设立销售目标并与高额奖励挂钩，激励员工努力冲销售业绩。
2.建立竞赛机制：定期组织销售竞赛，鼓励员工之间的竞争，营造积极进取的工作氛围。
3.职业晋升机会：为优秀销售员工提供晋升机会，通过晋升让员工感受到自身价值的提升，激励其更好地发挥所长。
四、绩效评估绩效评估是衡量电话销售团队表现的重要手段，通过评估可以发现团队和个人的问题，并及时采取相应的措施加以改进。
电销系统方案第1篇电销系统方案一、项目背景随着科技的发展，电销行业在我国逐渐壮大，越来越多的企业选择通过电话销售的方式进行业务拓展。
为了提高电销效率，降低人力成本，确保合规性，本项目旨在为企业提供一套合法合规的电销系统方案。
二、方案目标1. 提高电销效率，提升业务成果。
2. 降低企业人力成本，提高盈利能力。
3. 确保系统合法合规，避免法律风险。
三、方案内容1. 系统架构（1）电话线路：采用合法合规的电信运营商线路，确保通话质量及稳定性。
（2）硬件设备：配置高性能的服务器、电话交换机等硬件设备，保障系统运行。
（3）软件系统：自主研发或采购成熟稳定的电销软件，满足业务需求。
2. 功能模块（1）客户管理：实现客户信息的录入、查询、修改、删除等功能，方便销售人员管理客户。
（2）电话拨号：支持一键拨号、批量拨号等功能，提高电销效率。
（3）通话记录：自动记录通话时长、接通情况等数据，便于分析客户需求和优化销售策略。
（4）录音功能：实时录音，方便质检人员对销售人员的通话质量进行评估。
（5）数据统计：对销售数据、客户数据等进行统计分析，为企业提供决策依据。
3. 合规性保障（1）遵守我国相关法律法规，确保系统合法合规。
（2）采用加密技术，保障客户信息安全。
（3）对销售人员开展合规培训，提高合规意识。
4. 人员配置（1）销售团队：根据业务需求，配置合适的销售人员。
（2）技术支持：提供专业的技术支持团队，确保系统稳定运行。
（3）质检团队：对销售人员的通话质量进行监督，提高客户满意度。
四、项目实施1. 前期准备：与企业沟通，了解业务需求，制定详细的项目实施方案。
2. 系统搭建：按照实施方案，采购设备，搭建电销系统。
3. 系统测试：对搭建好的电销系统进行测试，确保各项功能正常运行。
4. 人员培训：对销售人员、技术支持人员、质检人员进行培训，提高业务水平。
5. 系统上线：正式启用电销系统，开展业务。
五、后期维护1. 定期检查系统运行情况，确保稳定可靠。
电销管理方案1. 简介电销是一种通过电话进行销售活动的方式，它是一种高效且灵活的销售手段。
然而，由于销售人员数量庞大，管理起来往往比较困难。
为了提高电销团队的工作效率和销售业绩，需要一个科学合理的电销管理方案。
本文将从以下几个方面介绍电销管理方案：组建团队、员工培训、销售流程管理、数据分析和激励机制。
2. 组建团队组建一个合适的电销团队是电销管理的第一步。
团队成员应具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。
为了确保团队的稳定性和专业性，可以采取以下措施：•招聘合适的人才：通过面试和筛选，选择具备相关经验和技能的人才加入团队。
•建立团队目标：明确团队的销售目标和关键绩效指标，激励团队成员为目标努力。
•定期评估：进行定期的团队评估，发现问题并及时进行调整。
3. 员工培训员工培训是提高电销团队销售能力的重要环节。
通过培训，可以帮助员工提升销售技巧、产品知识和客户服务能力。
以下是一些培训方法和建议：•内部培训：邀请公司内部的销售专家和高-performer分享经验和技巧，组织内部培训课程。
•外部培训：参加外部销售培训课程，让员工获取更广泛的销售知识。
•模拟销售：通过模拟销售场景培训，让员工在真实环境中提升销售能力。
4. 销售流程管理良好的销售流程管理可以有效提升销售团队的效率和业绩。
以下是一些重要的销售流程管理方法和技巧：•客户分析：对潜在客户进行细分和分析，了解他们的需求和购买行为，制定相应的销售策略。
•销售漏斗管理：建立销售漏斗模型，跟踪销售机会的不同阶段，及时调整销售策略。
•客户关系管理：建立客户数据库，及时更新客户信息，保持良好的客户关系。
5. 数据分析数据分析是电销管理中的重要环节，通过对销售数据进行分析，可以发现问题和机会，优化销售策略。
以下是一些常用的数据分析方法：•销售数据统计：对销售数据进行统计和分析，比如销售额、销售渠道、产品类别等。
•客户数据分析：对客户的购买历史、购买偏好进行分析，了解客户需求，优化推荐策略。
电销管理方案近年来，随着互联网的快速发展和竞争的加剧，电销已经成为了企业推销产品和服务的一种重要手段。
然而，电销工作的效果却往往受到许多因素的影响，包括销售人员的素质、沟通能力、销售策略以及管理方案等等。
因此，如何实施一套高效可行的电销管理方案就成为了每个企业都需要解决的问题。
一、目标明确电销管理方案的第一步就是明确目标。
每个企业在开展电销工作时都应该明确自己的目标。
目标可以是销售额的增长、市场份额的扩大或者客户满意度的提高。
明确目标可以使企业有一个清晰的方向，并激励销售团队努力工作。
二、员工培训一个成功的电销管理方案离不开员工的培训。
销售人员是电销工作的核心，他们的专业素质和销售技巧直接影响着整个电销团队的业绩。
因此，企业应该加大对销售人员的培训力度，提升他们的业务水平和销售技巧。
在培训过程中，除了传授销售技巧和产品知识外，还要注重培养销售人员的沟通能力和人际关系。
良好的沟通和人际关系能够帮助销售人员更好地与客户建立信任，从而提升销售的成功率。
三、分析市场电销管理方案的另一个重要环节是市场分析。
企业需要了解自己的目标市场，包括客户群体的特点、需求以及竞争对手的状况等。
只有通过对市场的深入分析，企业才能制定出更加针对性的销售策略，并提高销售的效果。
市场分析可以通过市场调研、数据分析以及竞争对手的跟踪等方式进行。
通过这些手段，企业可以获取到有价值的市场信息，从而为销售团队制定合适的销售策略提供依据。
四、有效管理一个良好的电销管理方案离不开有效的管理体系。
在电销工作中，企业需要建立起一套完善的管理流程，包括销售线索的跟进、销售进度的管理、销售数据的统计和分析等。
只有通过有效的管理，企业才能及时发现问题和短板，并及时采取对策。
有效的管理还包括对销售人员的激励和监督。
通过设立奖励机制和考核体系，企业可以激励销售人员的积极性和创造力，从而增强整个销售团队的战斗力。
五、客户关系管理电销的目的是获取客户，因此客户关系管理是电销管理方案的重要一环。
电话销售团队管理方案目录第一部分·····················市场及行业分析（一）行业分析（二）市场分析（三）竞争对手分析第二部分·····················部门构成（一）人员组成（二）管理方案第三部分·····················营销策略（一）目标市场（二）营销策略第四部分·····················培训计划（一）新员工入职培训（二）组长培训（三）后期衔接培训第五部分·····················激励方案（一）建立团队文化（二）激励方案第六部分·····················考核方案（一）考核对象（二）考核指标第一部分市场及行业分析（一）行业分析一个新行业的诞生，人们对它的认识都需要一个循序渐进的过程。
正如上世纪九十年代股票刚刚问世的时候，中国大陆大多数人甚至一些专家学者对它持怀疑的态度，认为股票是资本主义的事物，肯定不是什么好东西。
对于公司发行股票，甚至一些国有企业给员工派发股票的时候，大部分人认为这是骗人的东西，就像是洪水猛兽唯恐避之不及。
但是，也有部分先知先觉者，或者说敢于吃螃蟹的人，大胆的加以购买和投资，当这部分投资股票的人逐渐赢得了高额的收益的时候，人们才逐渐接受并大胆投资。
于是，逐渐就产生了一批投资股市的投资者----股民。
在股市大盘疯涨的几年中，甚至疯狂到全民炒股的程度。
人们发现股市本身无所谓好坏，也无关姓知姓社，原来资金可以在股市上流通后，融资方和出资方是可以共赢的。
这样，就产生了巨大的经济效益和社会效益。
处在金融市场逐渐发展的今天，作为国家层面大力支持黄金投资同样面临市场导入初期的争议和讨论。
同样，有投资者对投资黄金怀疑，想做投资心理却又担心。
担心是因为惧怕风险，惧怕的原因是源于无知。
换句话说，投资者对“炒黄金”这种在国内刚兴起的投资品种的不了解。
这就需要我们这类型公司的参与并多给投资者讲解，多做宣传，让投资者用科学的、理性的眼光看待黄金投资，从而避免产生不必要的恐慌和担心.（二）市场分析2006年，中央赋予天津滨海新区的先行先试政策给贵金属市场的设立提供了决好的契机，在天津设立贵金属交易市场，是对我国交易市场体系的补充，也是对我国金融资本市场体系的完善，有利于规范和引导场外黄金交易市场发展。
这是国家政策的支持，可是对国内的各参与方来说是新事物，因为它开创了国内金融投资领域的先河。
它与其他诸如股票等投资理财产品不同，而是结合了股票和期货的各自优点，并弥补了它们各自的缺点的一种新型投资理财产品，在部分人眼中目前看来是具有争议性的，可是事实证明它的生命力又是那么的强。
为什么人们愿意来讨论，而且也有人愿意来参与，这说明他们是愿意也希望这个行业发展起来的。
对于期盼，我们要不负众望，继续努力；对于批评，我们要虚心听取，努力改进和完善。
这样才有利于问题的解决，才能够进一步推动整个贵金属行业的发展。
在国外已经发展成熟的贵金属投资市场，在国内还属于这个市场的导入期，但是，才经过短短两年的发展，发展的速度却是惊人的，但是，暴露出来的问题也不少。
这个行业是否能够健康发展，在交易所主导下如何引导和规范发展具有极其重要的作用。
怎么做到规范发展，引领贵金属市场的繁荣、稳定，还需要所有从业人员共同努力等到大家都熟悉黄金投资市场，并参与到其中获得巨大收获的时候，很难说可能会出现全民炒黄金的现象。
（三）竞争对手分析根据近期对天津市同行业公司的调查，现阶段统计天津市各类投资咨询公司约有150余家，其中会员单位约有60家左右。
遍布在天津市的各各区域，其中以和平区，河西区以及塘沽区居多。
主营的业务为天通金、上海黄金延期T+D、伦敦金、纸黄金、以及一些地区黄金品种等。
近期天津市工商银行与山东金创投资公司合作，在天津市大面积宣传上海黄金延期T+D业务，并通过今晚传媒中心进行宣传，3方面强强联合将“藏金于民”的理念进行推广。
其他稍微有实力的公司也在积极的和银行进行接触，打算以银行为依托，公共媒体为介质，在天津市范围大力推广现货黄金电子盘交易的相关业务。
一些天通金的做市商，也已经通过各种公共媒体进行渠道的开发。
在各大财经网站以及各种门户网站发布广告，在全国范围内招聘代理商，返佣非常优厚，所以发展的很迅速。
还有一些公司通过和一些高档的娱乐场所，比如说高尔夫球场、高档车的4S专卖店、高档健身会所、高档社区等建立合作关系，获取优质客户信息，然后通过举办高档的理财沙龙挖掘客户。
黄金市场正处在高速的发展期，竞争对手都在不断的通过不同的渠道开发客户，我们只有通过员工的不断努力，公司提供不断的支持才能在这个市场站稳脚跟，继而做大做强。
第二部分部门构成（一）人员组成1.组织结构图呼叫中心一个部门的员工计划稳定在55名左右，12个人组成一个小队由一名客户经理进行管理，具体的组成情况入下表所示。
2.职位描述：销售经理：任职资格：1）具有3年以上金融行业高层销售管理经验和大型营销团队管理经验，对金融市场营销有着深入的了解，有丰富的行业相关资源；2）具有较强的团队组织能力、判断决策能力、沟通协调能力、市场开拓能力和计划执行能力；3）熟悉国际现货黄金市场，国内黄金市场，股票市场，期货市场的相关情况；4）有很强的组织能力和员工培训能力，能及时组织员工进行培训，良好的团队合作精神，出色的团队建设能力、人际沟通能力、组织开拓能力；5）具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和及解决重大问题的能力；岗位职责1）负责呼叫中心的日常运营管理；2）对电销人员的客户进行管理，对约来的客户进行促成，签单；3）负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；4）负责监听所辖电话销售专员的电话，并能适时提供协助；5）根据公司要求制订相关销售计划并负责完成；6）管理并带领新进人员学习，培养新人正确销售技巧及工作习惯；7）提升团队中电话营销人员各项绩效指标。
客户经理：任职资格：1）工作经验1年以上，2年以上销售或销售管理经验；2）有管理5人以上团队的经验；3）具备良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题；4）强烈的责任感,强烈的进取心和成就感的愿望；5）较强的应变能力，能够承受工作压力并具有活力；岗位职责：1）负责提升所辖团队的业务绩效，全力达成团队业绩目标；2）管理所辖团队中电销人员客户，对约来的客户进行促成，签单；3）负责组织团队每日业务会议及每月团队总结会议；4）负责训练组员产品知识、销售技巧等，提高组员产能；5）掌握市场及同业动向，及时向上级汇报相关情况，并商议对策且执行；6）分析各项报表，掌握TSR活动量及业绩进度；经理助理：任职资格：1）具有流利的表达和协调能力。
2）文字功底好，具有较强的写作能力，熟练使用各种办公软件，擅长文档管理、时间管理等秘书工作。
3）出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
4）性格开朗，为人踏实，具较强的协调、组织和应变能力以及独立开展工作的能力。
5）有较强的团队合作精神，工作认真、细致，能够适应较强的工作压力。
岗位职责1）协助销售经理完成公司制定的销售目标；2）统计各组销售人员的有效通话时长，并进行监督管理；3）协助客户办理开户，部门协调以及文字书面工作；4）协助销售经理对整部门进行考核；5）定期对老客户进行电话回访，对电销人员的服务进行监督。
电销人员：任职资格：1）口齿清晰，表达能力强，具有团队合作精神，善于沟通，熟练使用常用办公软件；2）能从容应对工作中的挑战，吃苦耐劳，工作踏实，善于总结学习；3）能面对较大的压力，有优良的敬业精神和职业道德。
岗位职责1）通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；2）通过电话跟客户建立关系, 寻求销售机会并完成销售业绩；3）开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；4）协调公司内部资源，提高客户满意度。
（二）管理方案根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯穿整个销售和管理过程中的。
1）团队建立初期（1-2个月）突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。
管理方案：以过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰地告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队伍及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队的好苗子。
培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、黄金的特性、电话销售基础、成功之路。
2) 团队动荡期(2-4个月)突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品和行业知识了解加升；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强。
隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成。
管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一个队员的情况；坚定队员的信念，对遇到困难的队员进行一对一的培训，帮助队员和客户沟通，帮助队员完成销售任务；及时安排相应的衔接培训；对思想出现问题的队员及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或者劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。
