服务外包产业讲解PPT(PPT模板)
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服务外包概述通用课件
案例一：金融服务外包
总结词
金融服务外包是指金融机构将其业务外包给 外部专业服务提供商进行处理和管理，以降 低成本、提高效率并专注于核心业务。
详细描述
金融服务外包最初起源于20世纪70年代的 欧美国家，起初主要是为了降低成本和提高 效率。随着全球化和信息技术的发展，金融 服务外包逐渐成为一种战略选择，帮助金融 机构更好地专注于核心业务和提升竞争力。 常见的金融服务外包包括银行信用卡处理、
BPO市场增长迅速，涉及领 域包括客户服务、人力资源 、财务处理等。
知识流程外包（ KPO）趋势
KPO是高端服务外包市场的 重要组成部分，主要涉及知 识产权、研发等领域。
服务外包的前景展望
持续增长的市场需求
随着全球化进程的加速和技术的快速发展，服务外包市场将继续保持增长态势，企业将更多非核心业务外包以专注于 核心业务发展。
03
服务外包价值及优势
服务外包的价值
降低成本
01
通过将非核心业务外包给专业服务商，企业可以降低人力成本
和管理成本，提高运营效率。
聚焦核心业务
02
企业可以将有限的资源集中在核心业务上，提高企业的竞争力
和市场占有率。
提高服务质量
03
通过外包，企业可以获得更专业的服务和技术支持，提高服务
质量和服务水平。
跨地域跨文化合作难度大
服务外包往往涉及不同地域、不同文化之间的合 作，如何克服地域和文化差异带来的问题，是企 业需要面临的挑战。
合同管理难度大
合同是服务外包的基础，但合同执行过程中可能 出现的合同条款不明确、合同变更、合同纠纷等 问题，给企业的业务运行带来很大的挑战。
服务外包的应对策略
建立科学合理的供应商选 择和管理…
《服务外包知识讲座》课件
专业外包
涉及某个专业领域的技术 或知识，如会计、法律和 咨询服务。
服务外包的优势
1 成本降低
2 灵活性与扩展性
通过利用低成本劳动力和共享资源，企业 可以获得成本上的显著优势。
服务外包允许企业根据需求增加或减少资 源，以适应市场变化。
3 专业知识和技术
4 更高的效率和质量
借助外部专业服务商的知识和技术，企业 可以获得更高水平的专业能力。
《服务外包知识讲座》
欢迎来到《服务外包知识讲座》PPT课件！在本次讲座中，我们将探讨服务 外包的各个方面，包括历史、类型、优势、风险、市场情况、管理和未来趋 势。
什么是服务外包
服务外包是将一些非核心业务委托给外部公司或机构，以降低成本、提高效 率，使企业专注于其核心业务。
服务外包的历史
1
起源
服务外包最早可以追溯到20世纪50年代，当时美国的制造业开始将某些环节委 托给低成本国家。
Байду номын сангаас
2
发展
随着全球化和信息技术的发展，服务外包在20世纪90年代迅速崛起，成为全球 商业的重要组成部分。
3
现状
如今，服务外包已经成为跨国公司和国际市场的常态，为企业带来了诸多机会和 挑战。
服务外包的类型
前台外包
涉及与客户直接接触的业 务，如客户服务、销售和 市场营销。
后台外包
涉及日常运营和支持的业 务，如人力资源管理、财 务和IT支持。
中国服务外包市场情况
市场规模
中国服务外包市场规模逐年增 长，已成为全球最大的服务外 包目的地之一。
主要行业
信息技术、客户服务、金融和 保险、文化传媒
机遇与挑战
中国服务外包业面临机遇与挑 战，包括技术升级、人才能力 提升和国际竞争。
服务外包产业讲解PPT(PPT模板)
（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业入的中间服务的经 济活动。
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑵.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计 部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集 成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。
知识流程外包（KPO）
⑶.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、 工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入 服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人 员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人 力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务 外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施， 临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务 岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的 一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期 持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
知识流程外包（KPO）
典型案例：
服务外包.ppt
载体建设与服务体系
面对服务外包企业的整体落地环境解决方案（万万不 可成为房地产项目）电力、宽带网、数据中心以及生 活设施。印度是虚拟软件园策略。不应是软件园，应 是新区的概念，可以借鉴中新生态城模式（例如：济 南）
服务体系和平台建设：（企业需要又无力建设的平 台）如：集成电路设计平台、三位动画捕捉平台、海 外业务转移平台、人力资源训练平台、服务环境支持 平台等。招商定向问题！
8.6%
通信・放送 9.8%
製造（組立）
サービス 金融
製造（プロセス） 製造（組立）
運輸 他
1% 2% 3% 4%
2010年中国信息服务业市场
2010年上半年，信息技术增值服务收入724亿元，信息 技术咨询和管理服务收入560亿元，分别高于全行业收 入增速7个和5.5个百分点
服务企业（卖家）在离岸市场中学习 本土用户（买家）在向跨国供应商学习
56%
100
0 2004 2005 2006 2007 2008 2009
0 2002 2004 2006 2007 2008
組込みアプリ開発 データ入力 / BPO
ビジネスアプリ開発
中国 韓国
インド ベトナム
フィリピン
北美市场与成长情况
産業別シェア予測（2010年）
産業別平均成長率（2008～2013 年）
電力・ガス
運輸 3.3%
教1.育9%卸1.売0%他0.6%
・水道
医療・
福祉 4.0% 製造 4.0%
（プロセス4.2% サービ）ス 4.8%
金融 24.2%
医療・福祉 電力・ガス・水道
中央政府 教育
小売 卸売 通信・放送
地方自治 市場全体
服务外包政策宣讲页PPT文档
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技术与服务贸易处
技术先进型服务企业
申报程序
每年市科技信息化局下发认定通
知，企业提交材料后，由市科技信息化局
联合外经贸局、发展改革委、财政局、国
税局、地税局联合认定。
返回 技术与服务贸易处
国家服务外包资金
政策内容
⑴服务外包企业每新录用1名大学（含大专）以 上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上《 劳动合同》的，给予企业每人不超过4500元的 定额培训支持。
⑵服务外包培训机构培训的从事服务外包业务
人才（大专以上学历），通过服务外包专业知
识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年
以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超
过500元的定额培训支持。
⑶服务外包企业取得相关认证及认证的系列维
护、升级给予支持。
技术与服务贸易处
国家服务外包资金
申报条件：
美国GARTNER公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场 分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包 又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO)。
技术与服务贸易处
服务外包定义
毕博管理咨询公司定义：
服务外包就是指企业为了将有限资源专
服务外包
信息技术外包（ITO） 知识流程外包（KPO） 业务流程外包（BPO）
服务外包的分类
技术与服务贸易处
服务外包定义
商务部文件出现过对外包的定义
a.“服务外包企业”的定义:“服务外包企业”系指根据其与服务外包 发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包 提供商。（商资发[2019]556号）
技术与服务贸易处
技术先进型服务企业
申报程序
每年市科技信息化局下发认定通
知，企业提交材料后，由市科技信息化局
联合外经贸局、发展改革委、财政局、国
税局、地税局联合认定。
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国家服务外包资金
政策内容
⑴服务外包企业每新录用1名大学（含大专）以 上学历员工从事服务外包工作并签订1年以上《 劳动合同》的，给予企业每人不超过4500元的 定额培训支持。
⑵服务外包培训机构培训的从事服务外包业务
人才（大专以上学历），通过服务外包专业知
识和技能培训考核，并与服务外包企业签订1年
以上《劳动合同》的，给予培训机构每人不超
过500元的定额培训支持。
⑶服务外包企业取得相关认证及认证的系列维
护、升级给予支持。
技术与服务贸易处
国家服务外包资金
申报条件：
美国GARTNER公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场 分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包 又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO)。
技术与服务贸易处
服务外包定义
毕博管理咨询公司定义：
服务外包就是指企业为了将有限资源专
服务外包
信息技术外包（ITO） 知识流程外包（KPO） 业务流程外包（BPO）
服务外包的分类
技术与服务贸易处
服务外包定义
商务部文件出现过对外包的定义
a.“服务外包企业”的定义:“服务外包企业”系指根据其与服务外包 发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包 提供商。（商资发[2019]556号）
《服务外包概论》幻灯片
《服务外包概论》幻灯片
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主要内容
1
服务外包与世界经济
2 服务外包与发包国的经济
3 服务外包与接包国的经济
〔一〕效劳外包在世界的开展现状
效劳外包由来已久，过去仅限于少数传统行 业。随着计算机和网络信息技术的开展，基 于IT的效劳外包得到迅速开展。外包效劳的 快速开展始于20世纪80年代IT产业的软件效 劳，早期的效劳产业转移并非是为了降低本 钱，而是为了满足汹涌的效劳需求。最早的 外包效劳提供者中，许多人认为提高效劳质 量和控制本钱同等重要。
资料来源：国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力，国际贸 易，2007（8）P21.
2006年离岸外包市场份额图
第一节 效劳外包与世界经济
• 一、效劳外包对世界经济的积极影响 • 二、效劳外包对世界经济的消极影响
一、效劳外包对世界经济的积极影响
• 〔一〕促进贸易和投资 • 〔二〕促进产业构造优化升级 • 〔三〕促进就业 • 〔四〕增加消费者福利
埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术 咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家 分支机构。 埃森哲一向以出众的领导能力、成功 决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。 《财富》100强中的86家、《财富》500强中超 过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有8 0多家连续5年都是埃森哲的长期客户。
• 到第二年，索尼电子的人力资源部 门节省15%左右的年度成本，而到 第五年时，节省幅度将高达40%左 右。平均而言，5年期间的平均节 资额度可达25%左右。
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主要内容
1
服务外包与世界经济
2 服务外包与发包国的经济
3 服务外包与接包国的经济
〔一〕效劳外包在世界的开展现状
效劳外包由来已久，过去仅限于少数传统行 业。随着计算机和网络信息技术的开展，基 于IT的效劳外包得到迅速开展。外包效劳的 快速开展始于20世纪80年代IT产业的软件效 劳，早期的效劳产业转移并非是为了降低本 钱，而是为了满足汹涌的效劳需求。最早的 外包效劳提供者中，许多人认为提高效劳质 量和控制本钱同等重要。
资料来源：国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力，国际贸 易，2007（8）P21.
2006年离岸外包市场份额图
第一节 效劳外包与世界经济
• 一、效劳外包对世界经济的积极影响 • 二、效劳外包对世界经济的消极影响
一、效劳外包对世界经济的积极影响
• 〔一〕促进贸易和投资 • 〔二〕促进产业构造优化升级 • 〔三〕促进就业 • 〔四〕增加消费者福利
埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术 咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家 分支机构。 埃森哲一向以出众的领导能力、成功 决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。 《财富》100强中的86家、《财富》500强中超 过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有8 0多家连续5年都是埃森哲的长期客户。
• 到第二年，索尼电子的人力资源部 门节省15%左右的年度成本，而到 第五年时，节省幅度将高达40%左 右。平均而言，5年期间的平均节 资额度可达25%左右。
服务外包政策ppt课件
6
类别
内容
系统操作服务
信息技术外包 (ITO)
系统应用服务
基础技术服务
企业内部管理服务
业务流程外包服务(BPO) 企业业务运作服务
供应链管理服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理 赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数 据（包括信息）的处理及整合
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程 维护等
并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人 4500元培训支持；对符合条件的培训机构开展的服务外包人 才培训，并与外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财政 给予培训机构不超过每人500元培训支持。 基本条件：企业每年服务外包业务额不低于50万美元， 离岸业务占50%以上，大专以上学历员工占总员工70%以上。
18
11
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 5.金融支持 支持企业上市，运用融资券、票据、公
司债等方法融资，信用保险并降低费率，对 服务外包企业对外支付一定金额以下的服务 贸易、手艺、经常性转移外汇资金免交税务 证明，允许开立经常项目外汇账户等。
12
四、服务外包促进政策体系
（二）广东省扶持政策 每年安排1000万元用于扶持服务外包
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方 案服务等
知识流程外包（KPO） 研发场服研务究，、动财漫务设分计析、等制）作，、医工疗业服设务计、，法检律验服检务测等服务，咨询服务（市7
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 1．税收政策 经认定为技术先进型服务企业减按15%征收企
业所得税；职工教育经费按不超过企业工资总额8% 在所得税前据实扣除，准予在以后纳税年度结转扣 除； 基本条件：独立法人企业，在示范城市以内， 无违纪违规行为，具有大专以上学历的员工占企业 职工50%以上，服务外包业务收入占企业当年总收 入50%以上，离岸业务收入不低于企业当年总收入 的50%。
类别
内容
系统操作服务
信息技术外包 (ITO)
系统应用服务
基础技术服务
企业内部管理服务
业务流程外包服务(BPO) 企业业务运作服务
供应链管理服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理 赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数 据（包括信息）的处理及整合
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程 维护等
并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人 4500元培训支持；对符合条件的培训机构开展的服务外包人 才培训，并与外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财政 给予培训机构不超过每人500元培训支持。 基本条件：企业每年服务外包业务额不低于50万美元， 离岸业务占50%以上，大专以上学历员工占总员工70%以上。
18
11
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 5.金融支持 支持企业上市，运用融资券、票据、公
司债等方法融资，信用保险并降低费率，对 服务外包企业对外支付一定金额以下的服务 贸易、手艺、经常性转移外汇资金免交税务 证明，允许开立经常项目外汇账户等。
12
四、服务外包促进政策体系
（二）广东省扶持政策 每年安排1000万元用于扶持服务外包
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方 案服务等
知识流程外包（KPO） 研发场服研务究，、动财漫务设分计析、等制）作，、医工疗业服设务计、，法检律验服检务测等服务，咨询服务（市7
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 1．税收政策 经认定为技术先进型服务企业减按15%征收企
业所得税；职工教育经费按不超过企业工资总额8% 在所得税前据实扣除，准予在以后纳税年度结转扣 除； 基本条件：独立法人企业，在示范城市以内， 无违纪违规行为，具有大专以上学历的员工占企业 职工50%以上，服务外包业务收入占企业当年总收 入50%以上，离岸业务收入不低于企业当年总收入 的50%。
服务外包的分类PPT课件
•1/2/2024
2.按照公司类型分类
发包商内部或独资的服务中心 各行各业大发包公司的子公司 专业服务提供商 提供广泛服务的服务商
•5
服务外包的类型
3.按照服务业务类型分类
计算机及相关服务 金融服务 医疗服务 互联网相关服务 影视和文化服务 商务服务 高等教育和培训服务
•1/2/2024 •6
•7
服务外包的类型
•1/2/2024
5.按照发包商外包的目的不同分类：
可分为战略性外包和非战略性外包。
• 战略性外包就是将外包业务提升到战略的高度，涉及到有 关是否外包核心业务的决策，并且发包商制定了有关外包 的战略性政策。
• 非战略性外包并未将外包作为发包商的战略来对待，即使 外包了一些业务，也是一时之需，并非长期的行为。
每日分享
如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。
本节目标
1
掌握服务外包的类型
2
掌握离岸外包的概念
4
重难点
1
掌握服务外包的类型
•1/2/2024
服务外包的类型(6种)
1.按照地域分类
在岸外包(Onshore) 近岸外包(Nearshore) 离岸外包(Offshore)
•4
服务外包的类型
服务外包的类型
•1/2/2024
4.按照服务外包所处的行业不同分类
金融业:根据业务内容金融外包分为三类
信息技术外包（ITO），如软件开发等； 业务流程外包（BPO），如票据影像处理等；
知识处理外包（KPO），如数据信息分析等。 高科技／电信业，如电信业将系统维护的工作外包 制造业，如将财务工作外包 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包 零售业，如将营销策划外包
我国服务外包产业的发展与政策(PPT41张)
15
二、服务外包政策解读 ——金融危机之后出台的各项政策
电信服务便利化措施：工信部电管【2009】107号 推广技术先进型服务企业税收试点政策：财税【2009】 63号 中西部国家级经济技术开发区内的服务外包基础设施建 设项目贷款贴息政策：商办资函【2009】81号 特殊工时工作制：人社部发【2009】36号 信贷、保险、证券、外汇等支持政策：银发【2009】 284号
3
一、我国服务外包的发展现状
4
一、我国服务外包的发展现状
按照商务合同关系，分为发包方和接包方 按照地域分布，分为在岸外包和离岸(国际)外包 按照服务业领域划分，可划分为12大类 其它分类方法
5
一、我国服务外包的发展现状
据商务部统计，2010年全国新增服务外包企业3756家， 新增从业人员78.1万人，其中60%以上是大学毕业生； 全国服务外包企业共签订服务外包合同9.7万份，合同 金额274亿美元，同比增长37.0%；合同执行金额198 亿美元，同比增长43%。其中，离岸外包合同金额 198.3亿美元，同比增长34.3%；执行金额144.5亿美 元，同比增长43.1%。
我国服务外包产业的发展与政策
二零一一年五月
主要内容
一、我国服务外包的发展现状 二、服务外包政策解读 三、地方政府发展服务外包的定位与特色 四、服务外包企业的认定标准和认定方式
2
一、我国服务外包的发展现状
服务外包是指作为生产经营者的业主将全部或 部分服务流程以商业形式发包给本企业以外的 服务提供者的经济活动，以达到降低成本、提 高效率的目的。 按照业务内容来划分，主要可以分为以信息技 术外包（ITO）、业务流程外包（BPO），有 的分类还包括知识流程外包（KPO）
服务外包PPT课件
供应链管理 为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体
服务
方案服务等。
业务流程外包的定义 业务流程外包的原动力 业务流程外包的三个层面
业务流程外包（Business Process Outsourcing） 即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式， 将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提 供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、 运营和维护的一种企业运营方式。
国际服务外包
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
1 国际服务外包的内涵及分类 2 国际服务外包的现状和发展趋势 3 服务外包产业的全球布局 4 中国软件出口与服务外包 5 中国服务外包发展趋势与政策建议
OVER
休息一下！ 马上回来！
主框架、网络管理、 会计、人力资源、采购、网站建设风险管理等
类别
信息技术 外包服务 （ITO)
业务流程 外包服务 （BPO）
适用范围
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保
系统操作服务
险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、 法律数据等数据（包括信息）的处理及整
合
系统应用服务
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、 远程维护等
中
3
• 财务分析/预测 • 金融/证券分析 • 风险管理 • 供应链管理 • ERP 服务 • 网上学习 • 研发/咨询
高
价值
发展普遍，增速快
全球年营业额5000万美元以上的公司2006年 服务外包开支上升27％，2005年为23％。
服务外包业务涉及企业运营的各个领域， 其发展前景难以限量
服务外包PPT
一级承接 服务输出流
二级承接 服务输出流
日本服务外包 总量占全球8%， 离岸发包量占 全球BPO发包 量的5%，现阶 段增长速度一 般，但仍具有 较强的增长潜 力
中国的服务外包产业的优势与劣势
相对优势
政治、经济稳定
内需巨大
地区文化差异
运营成本 人力资源储备 日韩语言人才
拉丁语系人才基 础薄弱
髙素质专业人才 缺乏
中国服务外包 的数字论据
我国服务外包园区已经有 150家，占全国服务外包收 入的80%。去年21个示范城 市的服务外包合同签约额为 408.2亿美元，占全国总额的 90.9%。
中国服务外包产业的主要城市北京、上海、天津等22个城市 的55个服务外包项目近日也在京交会上完成了签约，签约金 额达32亿元人民币。据介绍，这些签约企业来自中国内地、 美国、俄罗斯、英国、日本、韩国、加拿大、中国香港等15 个国家和地区。
服务外包的层级
战略价值 战术价值
企业活动层级 战略层 职能层 操作层
服务外包层级
战略外包
服务附加值最高 价值取胜 对高级人才需求最高
职能外包
整体或部分职能的外包 专业取胜 对行业及职能专家需求高
程序外包
服务附加值低 规模取胜 对业务流程专家有一定需求
全球服务外包产业发展现状及趋势－至2009年， 全球业务流程外包市场规模将首超IT服务外包规模
远期战略
政府对服务外包产业的大力支 持使得国内服务外包发展迅速
政策法规建设 人才培养体系
拉动“内需” 推动行业改革
创建产业环境
政府的大力 支持
国家品牌营销
基础设施建设 资金支持
引进“外需” 全球品牌营销
• 国家政府的大力支持与地方的相关部门从人才、 资金、平台、服务等多方面给予试点城市鼓励和 支持，以加快我国服务外包产业的发展。使得中 国成为全球第三大服务外包市场成为了可能。
服务外包概述(PPT 78页)
48
企业服务外包的原因
企业进行服务外包的动机统计
灵活 0.5% 创新 1%
收入增长 2.5% 保存资金 3%
改进服务质量 4% 快速启动 5%
获得专业IT支持能力和技术 11% 变固定IT成本为可变IT成本 13%
美国
欧洲
2003-2004 2004-2005 2005-2006
68% 66.4% 66.5%
22.6% 23.1% 25.1%
其他
9.4% 10.5% 8.4%
39
印度服务外包特点：
（4）服务外包以欧美市场为主
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2003-2004 2004-2005 2005-2006
研究与开发；
网络管理和决策辅助系统
。。。
22
知识流程外包（KPO）
专业策划服务 知识产权服务 专业培训服务 政策法规调研 企业文化建设 人力资源规划 。。。
23
4、服务外包的特点
（1）绿色产业（服务外包对经济增长的贡 献是来料加工制造业的20倍，而资源和 能源消耗只有制造业的20%，几乎没有 污染排放。）
45
技术动因
信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作 用表现在： 三：基于计算机技术、仿真技术和信息技术建 立的决策支持系统帮助企业决策者以最快的 方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业 之间的信息，及时对这些信息进行综合处理， 为服务外包管理者准确快速的决策形成提供 技术支持。
46
经济动因
其他 欧洲 美国
40
印度的服务外包对经济的贡献度较大
企业服务外包的原因
企业进行服务外包的动机统计
灵活 0.5% 创新 1%
收入增长 2.5% 保存资金 3%
改进服务质量 4% 快速启动 5%
获得专业IT支持能力和技术 11% 变固定IT成本为可变IT成本 13%
美国
欧洲
2003-2004 2004-2005 2005-2006
68% 66.4% 66.5%
22.6% 23.1% 25.1%
其他
9.4% 10.5% 8.4%
39
印度服务外包特点：
（4）服务外包以欧美市场为主
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2003-2004 2004-2005 2005-2006
研究与开发；
网络管理和决策辅助系统
。。。
22
知识流程外包（KPO）
专业策划服务 知识产权服务 专业培训服务 政策法规调研 企业文化建设 人力资源规划 。。。
23
4、服务外包的特点
（1）绿色产业（服务外包对经济增长的贡 献是来料加工制造业的20倍，而资源和 能源消耗只有制造业的20%，几乎没有 污染排放。）
45
技术动因
信息技术和互联网对服务外包的支持和促进作 用表现在： 三：基于计算机技术、仿真技术和信息技术建 立的决策支持系统帮助企业决策者以最快的 方式尽可能多的获得有关企业内外部及企业 之间的信息，及时对这些信息进行综合处理， 为服务外包管理者准确快速的决策形成提供 技术支持。
46
经济动因
其他 欧洲 美国
40
印度的服务外包对经济的贡献度较大
服务外包背景及含义课件
业务流程外包
总结词
业务流程外包是指企业将其内部业务流程交给外部专业服务提供商来完成，以 降低成本、提高效率、优化管理。
详细描述
业务流程外包涉及的领域包括客户服务、人力资源、财务处理等。通过业务流 程外包，企业可以优化内部流程，提高运营效率，降低人力成本。
人力资源外包
总结词
人力资源外包是指企业将其人力资源管理和服务业务交给外部专业服务提供商来 完成，以降低成本、提高效率、优化管理。
员工流失与人才管理问题
总结词
员工流失和人才管理问题是服务外包中常见的问题之 一，可能会影响服务的连续性和稳定性。
详细描述
由于服务外包涉及到人员的流动和变化，因此员工流失 和人才管理问题可能会影响服务的连续性和稳定性。企 业需要建立完善的人才管理和培训机制，提供良好的工 作环境和发展机会，以吸引和留住优秀的人才。同时， 企业还需要与外包服务商建立良好的合作关系，共同解 决人才管理和培训问题，以确保服务的连续性和稳定性 。
06
如何成功实施服务外 包
如何成功实施服务外包
• 服务外包是指企业将其非核心业务交给外部的专业团队或个人 来完成，以降低成本、提高效率、增强核心竞争力的一种管理 模式。服务外包的背景源于全球化、信息技术和市场竞争的快 速发展，企业为了应对这些挑战，需要寻求更高效、更具成本私保护是服务外包中最重要的风险之一，必须采取有效的措施来确保数据 的安全和隐私不被侵犯。
详细描述
在服务外包过程中，企业需要将敏感数据和信息交给外包服务商进行处理和存储。如果 这些数据和信息没有得到充分保护，可能会导致数据泄露和隐私侵犯，给企业带来巨大 的损失和风险。因此，企业需要建立严格的数据安全和隐私保护措施，包括数据加密、
访问控制、安全审计等，以确保数据的安全和隐私不被侵犯。
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**市服务外包产业讲解会
演讲人：**市服务外包产业协会 ***
目录
什么是“外包”？ 服务外包的概念和特点 服务外包的分类及其典型案例
一、什么是“外包”？
1. 概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源，
而把其它资源借助于外部的专业化资源予以整合，以降低运营成本、提 高绩效，实现其自身持续发展的一种战略管理形式。
➢ 按发包方需求提供定制服务，并作为发包方商业活动的中间环节和 中间投入，不是最终产品。
➢ 参与主体发包方和接包方，都是组织，而非个人。
➢ 业务范围不包括法定必须由第三方提供的专业服务。（比如商检、 海关检验检疫、行业标准技术检测等）
➢ 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包 范畴。
三、服务外包的分类及其典型案例
信息技术外包（ITO） 业务流程外包（BPO） 知识流程外包（KPO）
1. 信息技术外包 （ITO）
软件研发及开发服务
软件研发外包 软件技术服务
其他软件研发外包业务
信息技术服务外包
集成电路和电子电路设计 测试外包服务 电子商务平台服务 IT咨询服务 IT解决方案 其他信息技术服务外包业务
• 离岸外包：承接中国境外的服务外包业务，接包方是在中国的法人企业，发包 方是境外的法人。
接包方 发包方 在中国的本土企业 在国的外资企业 在境外的中国企业 在境外的外国公司
在中国的本土企业
在岸 在岸 离岸 离岸
在中国的外资企业
在岸 在岸 离岸 离岸
值得注意
生产外包 服务外包
在岸生产外包
离岸生产外包 在岸服务外包
信息系统运营和维护服务
运营和维护服务
基础信息技术运营和维护服务 其他运营和维护服务
信息技术外包（ITO）
典型案例：
⑴.嵌入式软件销售合同不纳入服务外包统计，比如“A公司向B公司提供 某某嵌入式软件”为合同内容的服务，不纳入服务外包统计，而如果是 “A公司为B公司进行某某嵌入式软件开发和运营维护”为合同内容的服务， 则可纳入服务外包统计。
⑵.电子商务不纳入服务外包统计，电子商务平台服务除外。电子商务是 指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子商务平台 服务是指为客户搭建电子商务平台并提供技术支持，主要包含电子商务平 台规划、开发、测试维护，以及平台代运营等服务。比如A公司向B公司提 供以“电子商务”为合同内容的服务，即A公司借由电子商务平台为B公司 代销售产品，并不纳入服务外包统计。如果这个电子商务平台的所有权是 B公司的，A公司只是对平台代运营，则可纳入服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人 员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人 力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务 外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施， 临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务 岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的 一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期 持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提 供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经 济活动。
2. 显著特点：
➢ 以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
2. 业务流程外包 （BPO）
人力资源管理服务 内部管理外包服务 财务与会计管理服务
其他内部管理外包服务
业务运营外包服务
数据处理服务 互联网营销推广服务 客户服务 专业业务外包服务 其他业务运营外包服务
供应链外包服务
供应链管理服务 采购外包服务 其他供应链管理服务
业务流程外包（BPO）
典型案例：
2. 分类（被广泛接受的） ➢ 按交易对象的经济属性分为：生产外包（又称制造外包）、服务外包。 ➢ 按外包发包方的国家差异分为：在岸外包、离岸外包。
3. 生产外包和服务外包的区别
① 从对象比较 • 生产外包（制造外包）：外包的对象是制造业中的某些生产环节，接包方
为发包方提供 有形产品 的过程。 • 服务外包：以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑷.法律、会计、审计、税务管理等专业服务不能完全纳入BPO大类中的内部 管理服务。审计是国家法律规定必须由第三方提供服务的业务，不纳入服务 外包统计，同业间的审计外包除外。与企业有长期服务合同，承担企业经营 流程中的会计、法律咨询以及税务管理的应属于服务外包业务。但企业为某 项目临时或短期的会计、法律咨询、税务管理则不纳入服务外包统计。
⑵.运输仓储业务不纳入服务外包统计，物流服务外包指第三方企业利用 现代信息技术和互联网，搭建信息控制平台，设计和优化服务模式及服务 流程。确保物品准确、及时、安全的从供应地向接收地转移。不包括货物 的实体运输仓储。
业务流程外包（BPO）
⑶.代理采购不属于采购外包服务，采购外包服务，主要是指采购规划和采购 方案设计，即选择商品或服务、选择供应商、议价、签订合同，并确保在适 当的时间收到正确数额的商品或服务，采购物品的费用不计入在内。
② 从价值链角度比较 • 生产外包：主要发生在基本活动的生产环节或进料环节。 • 服务外包：主要发生在基本活动的其他环节以及支持活动的其他环节。 举例：A公司承接了某饮料公司产品的外包装生产，属于生产外包。B公司承 接了该饮料公司产品的外包装设计，则属于服务外包。
4. 在岸外包和离岸外包
• 在岸外包：承接中国境内的服务外包业务，接包方和发包方同属中国的法人， 可以是在中国的本土企业、跨国企业。
演讲人：**市服务外包产业协会 ***
目录
什么是“外包”？ 服务外包的概念和特点 服务外包的分类及其典型案例
一、什么是“外包”？
1. 概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源，
而把其它资源借助于外部的专业化资源予以整合，以降低运营成本、提 高绩效，实现其自身持续发展的一种战略管理形式。
➢ 按发包方需求提供定制服务，并作为发包方商业活动的中间环节和 中间投入，不是最终产品。
➢ 参与主体发包方和接包方，都是组织，而非个人。
➢ 业务范围不包括法定必须由第三方提供的专业服务。（比如商检、 海关检验检疫、行业标准技术检测等）
➢ 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包 范畴。
三、服务外包的分类及其典型案例
信息技术外包（ITO） 业务流程外包（BPO） 知识流程外包（KPO）
1. 信息技术外包 （ITO）
软件研发及开发服务
软件研发外包 软件技术服务
其他软件研发外包业务
信息技术服务外包
集成电路和电子电路设计 测试外包服务 电子商务平台服务 IT咨询服务 IT解决方案 其他信息技术服务外包业务
• 离岸外包：承接中国境外的服务外包业务，接包方是在中国的法人企业，发包 方是境外的法人。
接包方 发包方 在中国的本土企业 在国的外资企业 在境外的中国企业 在境外的外国公司
在中国的本土企业
在岸 在岸 离岸 离岸
在中国的外资企业
在岸 在岸 离岸 离岸
值得注意
生产外包 服务外包
在岸生产外包
离岸生产外包 在岸服务外包
信息系统运营和维护服务
运营和维护服务
基础信息技术运营和维护服务 其他运营和维护服务
信息技术外包（ITO）
典型案例：
⑴.嵌入式软件销售合同不纳入服务外包统计，比如“A公司向B公司提供 某某嵌入式软件”为合同内容的服务，不纳入服务外包统计，而如果是 “A公司为B公司进行某某嵌入式软件开发和运营维护”为合同内容的服务， 则可纳入服务外包统计。
⑵.电子商务不纳入服务外包统计，电子商务平台服务除外。电子商务是 指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子商务平台 服务是指为客户搭建电子商务平台并提供技术支持，主要包含电子商务平 台规划、开发、测试维护，以及平台代运营等服务。比如A公司向B公司提 供以“电子商务”为合同内容的服务，即A公司借由电子商务平台为B公司 代销售产品，并不纳入服务外包统计。如果这个电子商务平台的所有权是 B公司的，A公司只是对平台代运营，则可纳入服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人 员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人 力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务 外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施， 临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务 岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的 一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期 持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提 供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经 济活动。
2. 显著特点：
➢ 以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
2. 业务流程外包 （BPO）
人力资源管理服务 内部管理外包服务 财务与会计管理服务
其他内部管理外包服务
业务运营外包服务
数据处理服务 互联网营销推广服务 客户服务 专业业务外包服务 其他业务运营外包服务
供应链外包服务
供应链管理服务 采购外包服务 其他供应链管理服务
业务流程外包（BPO）
典型案例：
2. 分类（被广泛接受的） ➢ 按交易对象的经济属性分为：生产外包（又称制造外包）、服务外包。 ➢ 按外包发包方的国家差异分为：在岸外包、离岸外包。
3. 生产外包和服务外包的区别
① 从对象比较 • 生产外包（制造外包）：外包的对象是制造业中的某些生产环节，接包方
为发包方提供 有形产品 的过程。 • 服务外包：以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑷.法律、会计、审计、税务管理等专业服务不能完全纳入BPO大类中的内部 管理服务。审计是国家法律规定必须由第三方提供服务的业务，不纳入服务 外包统计，同业间的审计外包除外。与企业有长期服务合同，承担企业经营 流程中的会计、法律咨询以及税务管理的应属于服务外包业务。但企业为某 项目临时或短期的会计、法律咨询、税务管理则不纳入服务外包统计。
⑵.运输仓储业务不纳入服务外包统计，物流服务外包指第三方企业利用 现代信息技术和互联网，搭建信息控制平台，设计和优化服务模式及服务 流程。确保物品准确、及时、安全的从供应地向接收地转移。不包括货物 的实体运输仓储。
业务流程外包（BPO）
⑶.代理采购不属于采购外包服务，采购外包服务，主要是指采购规划和采购 方案设计，即选择商品或服务、选择供应商、议价、签订合同，并确保在适 当的时间收到正确数额的商品或服务，采购物品的费用不计入在内。
② 从价值链角度比较 • 生产外包：主要发生在基本活动的生产环节或进料环节。 • 服务外包：主要发生在基本活动的其他环节以及支持活动的其他环节。 举例：A公司承接了某饮料公司产品的外包装生产，属于生产外包。B公司承 接了该饮料公司产品的外包装设计，则属于服务外包。
4. 在岸外包和离岸外包
• 在岸外包：承接中国境内的服务外包业务，接包方和发包方同属中国的法人， 可以是在中国的本土企业、跨国企业。