公共关系工作的一般程序

全国高等教育自学考试公共关系学试题一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的本质属性是（）A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通2.公共关系的主体是（）A.组织B.公众C.传媒D.个人3.被称为“公共关系之父”的人是（）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.格鲁尼格4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（）A.英国B.美国C.德国D.中国5.国际公共关系联合会成立于（）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（）A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色8.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）A.政府公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要13.下列关于流行的说法中，正确的是（）A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（）A.社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是（）A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关17.公共关系工作的一般程序是（）A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测18.提出“两级传播论”的美国社会学家是（）A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）A.报纸B.杂志C.因特网D.广播、电视20.公关调查中使用最广泛的方法是（）A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用新闻媒体21.因组织行为不当引起的危机类型是（）A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误22.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.提供服务C.赢利D.推销组织形象23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（）A.口头语言交流B.报告C.谈判D.演讲24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A.标准字B.象征图案C.标志D.企业广告25.广告策划的基础是（）A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告效果测定26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（）A.形象的整合B.关系管理的整合C.功能的整合D.认知的整合27.政府公关首先要面对的客体是（）A.机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公众28.政府开展公关活动的最终目标是（）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高社会效益D.提高政府的美誉度29.以下各项不属于政府公共关系职能的是（）A.信息交流职能B.沟通协调职能C.决策指挥职能D.形象塑造职能30.政府公共关系的宗旨是（）A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务C.提高行政透明度D.树立政府形象二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

注：以下是选择题中一些比较容易做错的，摘录如下。

答案是从书上找的，和老师给的答案核对过。

如有发现错漏的，请在公关班群PK。

11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是( )A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在( )A.哈佛大学B.纽约大学C.斯坦福大学D.波士顿大学21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的( )A.康非尔德B.亨特瑞克斯C.马斯洛D.霍夫兰28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得大量真实的背景资料的调查方法是( )A.电话调查B.深度调查C.面访调查D.通讯调查1.公共关系的本质属性是( )。

A.树立形象B.协调关系C.传播沟通D.科学管理2.( )经国家劳动和社会保障部批准，广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。

A.1998年12月B.1999年5月C.1999年12月D.2000年5月4.各种党派团体属于( )。

A.服务性组织B.公益性组织C.营利性组织D.互益性组织7.兴趣在很大程度上制约着知觉的( )。

A.主观选择性P99B.客观选择性C.主动选择性D.被动选择性9.接待一国政府的首脑时，其乘坐的交通工具上悬挂该国国旗，以旗本身面向为准，客方国旗应挂在( )。

A.前方B.后方C.左方D.右方10.运用广泛，几乎涵盖了视觉组织系统中各种应用设计要素的要素是( )。

A.标志B.标准字C.标准色D.企业广告及宣传版面编排模式9．公共关系学中的公众特指（）A．积极受众B．被动受众C．消极受众D．公共受众注：书上未找到。

13．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）A．制约作用B．监督作用C．鼓动作用D．指导作用P1161.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（）A.咨询说B.关系论C.平衡论（注：旧书上内容）D.形象论3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（）A.公共关系B.人际关系P48C.人群关系D.公众关系4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（）A.詹姆斯·格鲁尼格B. 艾维·李C.爱德华·伯尼斯P55D.雷克斯·哈罗8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是（）A.1986年B.1995年（书上未找到答案）C.1998年D.2000年12.工商企业、金融机构属于（）A.互益性组织B.营利性组织（书上未找到答案）C.服务性组织D.公益性组织24.直接影响民意测验成功与否的环节是（）A.确定调查目标B.设计问卷C.实施调查D.抽样（在书上未找到答案）28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（）A.促销策略（书上未找到答案）B.营销策略C.形象策略D.价格策略8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（）A．组织B．领导C．部门D．社会公众（书上未找到答案）11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（）A．内部公众B．社区公众（书上未找到答案）C．顾客公众D．媒介公众15．属于公共关系管理主体因素系列的是（）A．产品的定位（书上未找到答案）B．舆论状态C．传播制品D．网络媒介18．公共关系工作的一般程序是（）A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测（书上未找到答案）C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施20．组织报刊面对的公众主要是（）A．大众B．社会公众C．特殊公众D．组织公众（书上未找到答案）21．公关调查中使用最为广泛的方法是（）A．资料分析法B．公众代表座谈会法C．群体讨论法D．民意测验法（书上未找到答案）26．企业广告诉求的基点是（）A．消费者B．潜在消费者C．产品定位D．产品价格27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。

精品文档公共关系学模拟卷1一、判断题1、公共关系概念首出现是1905年。

（×）2、公共关系工作能够够指导广告。

（√）3、公共关系古已有之（×）4、伯纳斯是第一位公共关系理论家。

（√）5、1937年，美国《时代周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告（×）6、现代第一木公共关系著作出版于1923年。

（√）7、卡尔·博雅的公关信条是“投公众所好”。

（×）8、现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的。

（×）9、1986年12月，北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体。

（×）10、1961年国际公共关系协会拟定了《国际公共关系协会行为准则》。

（√）11、按照发展过程分，公众可分为非公众——行动公众潜在公众——知晓公众。

（×）12、着重对“专业项目进行分析和操作谓应急公关，这在英国最为盛行。

（×）13、将组织划分为正式组织和非正式组织，是以组织成员之间的关系状态为标准。

（√）14、走自己的路，让别人去说吧。

（×）15、1989——1992年是中国公共关系的迅速发展时期。

（×）二、单项选择题16、公共关系的本质属性是【 D 】A、个人之间的传播沟通B、公众与个人之间的传播沟通C、公众与传媒之间的传播沟通D、组织与公众之间的传播沟通17、公共关系的主体是【 A 】A、组织B、公众C、传媒D、个人18、被称为“公共关系之父”的人是【 B 】A、巴纳姆B、伯尼斯C、艾维·李D、格鲁尼格19、下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【 C 】A、公关理论整合化B、公关实务专业化C、公关教育通才化D、公关地位战略化20、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【 B 】A、临时公众、周期公众和稳定公众B、顺意公众、逆意公众和边缘公众C、首要公众和次要公众D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众21、下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是【 D 】A、政府公众B、社区公众C、顾客公众D、内部公众22、固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为【 D 】A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型作用23、马斯洛认为，决定人们行为的需要是【 C 】A、高级需要B、低级需要C、优势需要D、长远需要24、下列关于流行的说法中，正确的是【 D 】A、流行涉及的范围很狭小B、流行是少数人随从和追求某种生活方式C、流行是一种长期不变的社会现象D、时髦是流行的一种表现25、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【 C 】A、信誉度B、美誉度C、知名度D、可信度26、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【 C 】A、进攻型公关B、防御型公关C、建设型公关D、维系型公关27、公共关系工作的一般程序是【 D 】A、公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测28、公关调查中使用最广泛的方法是【 C 】A、公众代表座谈会B、资料分析C、民意测验D、利用新闻媒体29、因组织行为不当引起的危机类型是【 A 】A、劳资矛盾引起罢工B、地震引起大楼倒塌C、重大盗窃事件发生D、有意诬陷引起报导失误30、公共关系广告的主要目的是【 D 】A、推销产品B、提供服务C、吸引消费者兴趣D、树立形象三、名词解释题(一)领导的公共关系意识；（二）全员的公共关系配合；（三）组织的公共关系氛围六、案例分析题三株公司在95、96年可以说是家喻户晓，备受社会关注，但是1995年9月三株公司驻杭州地区富阳市的销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核，擅自在《富阳报》的一条通栏广告中夸大三株口服液的疗效，致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近30万份的报刊上，造成三株公司在全国形象受到严重的影响。

第五章公共关系工作的程序公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。

由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。

公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。

这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。

在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。

公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。

这是公共关系目标管理的主要环节。

如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。

然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。

为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。

进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。

由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。

通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。

第一节公关调研公关调研是开展公关活动的起点和基础，通过调研使得企业公关主管或管理层对企业的公共关系状况和问题进行核实、澄清或甄别。

公关行业简介及所需技能公共关系工作的一般程序：1、调查研究；2、公关策划；3、实施传播；4、效果评估公共关系的原则：事实原则、互惠互利原则、全员公关原则公共关系客体：主要包括内部公众、顾客公众、媒体公众、政府公众、社区公众、名流公众、股东公众等。

公关是最能让你实现想法，最不寂寞，最有新鲜感的职业。

每天都在读书看报看电视，却是最挑剔的好读者（好观众）。

张心宏认为公关是最能让你实现自己想法的一个职业。

公关很多时候是在促进沟通状态，总是处于一种主观计划、谋划、策划的状态。

有很多行业你想超越前辈很难很难，而做公关你完全可以尝试。

公共关系，共性制约下的个性张扬。

只要不是匪夷所思、脱离常理的，都可以实现。

而公关的最大价值，是能立即改变一个人对事物的看法，促进观点的改变。

前段时间矿难频发，大家对矿厂看法普遍不好，突然有一条消息，说某矿厂多少年没有发生过事故，这就是公关做得好。

英文里有句成语: 没有新闻就是好新闻。

公关要影响、改变人们的普遍看法。

公关人才的4大特质凯旋先驱中国地区人力资源及行政经理刁亚琛(Caroline Diao)目前，中国对公关人才的需求非常大。

Caroline介绍说，凯旋先驱公司为公关人才所应该具备的素质下了以下的定义：一、沟通能力(Communication)公共关系，顾名思义就是要涉及很多复杂的沟通关系(Relationships)，因此良好的沟通能力就是涉足公关行业的前提。

有一定的公关知识和沟通能力是处理好相关公关事件的保障。

这也是为什么将沟通能力摆在第一位以示其重要性的原因。

二、执行能力(Execution)公关行业中很讲究“为人处事”。

如果说“为人”是指先前所提过的沟通能力，那么“处事”即是指工作中的执行能力了。

公关扮演着中间人的角色，一头是客户，另一头是消费群体、媒体等大众。

在面对双个对象的同时，如何做好传达、协调、执行的工作也是尤为关键的。

三、应变能力(Crisismanagement)与很多其他工作一样，公关工作中也时常会出现许多意想不到的情况，有时甚至是异常紧迫的。

公共关系工作的一般程序公共关系工作呀，就像是一场精彩的冒险之旅！你看啊，这第一步就像是准备行囊，那就是调查研究啦。

咱得搞清楚要面对的是什么情况，就像你要去爬山，总得知道山有多高、路有多险吧。

不了解清楚，那可不行，不然就像没头苍蝇一样乱撞啦。

得去了解公众的想法、需求，还有咱自己的优势劣势，这多重要呀！接下来呢，就是策划啦。

这就好比是规划路线，怎么走最省力、最有趣。

要根据调查的结果，想出各种点子，怎么吸引公众的注意，怎么和他们建立好关系。

这可得好好动动脑筋，就像厨师做菜一样，得搭配好各种调料，才能做出美味的菜肴。

然后呢，实施计划就像是踏上旅程啦。

这时候就得行动起来，把策划好的都付诸实践。

要积极主动，不能拖拖拉拉的。

就像划船，你不使劲划，船怎么能往前走呢？在这个过程中，可能会遇到各种小麻烦，可不能轻易放弃呀，得想办法解决。

传播沟通呢，就像是一路上和别人打招呼、聊天。

得把咱的信息准确地传达给公众，让他们知道咱是谁、咱在做什么。

而且还要认真听他们的反馈，就像朋友之间聊天一样，有来有往，这样关系才能越来越好呀。

评估效果就像是回头看看走过的路。

看看哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。

这可不能马虎，不然下次还犯同样的错误，那不就白费劲啦。

你说，这公共关系工作是不是很有意思？就像搭积木一样，一块一块地往上搭，最后搭出一个漂亮的城堡。

要是哪一块没搭好，可能就会影响整个城堡的美观呢。

咱再想想，要是一个公司不重视公共关系工作，那会怎么样？就好比一个人不注意自己的形象，整天邋里邋遢的，谁会喜欢和他打交道呀？所以呀，公共关系工作真的超级重要的！做公共关系工作可不能马马虎虎，得认真对待每一个环节。

就像一场比赛，每个环节都要争取做到最好，才能赢得最后的胜利。

而且还要不断学习、不断进步，因为时代在变化，公众的需求也在变化呀。

总之呢，公共关系工作就是这么神奇、这么重要。

它能让一个组织变得更有魅力、更有吸引力。

你还等什么呢？赶紧加入这场有趣的冒险之旅吧！。