客房主管岗位职责

客房主管岗位职责
客房主管是酒店中一种重要的管理岗位，主要负责酒店客房部门的日常管理工作。

客房主管的工作职责包括以下几个方面：
1、负责客房部门的日常管理，包括制定部门的各项管理制度和工作流程，指导和监督员工的日常工作。

2、负责房间的分配、客人的接待、房间的清理和整理等工作。

保证客房部门所有工作有序进行，以达到对客人最优质的服务。

3、负责客房部门的卫生清洁工作，定期组织员工进行房间深度清洁工作，确保客房区域的整洁和环境卫生。

4、设计并制定房间巡视制度，及时发现并处理房间内的问题，提高客人的入住体验。

5、组织并指导员工进行相关培训和演练，提高员工业务素质，从而提高客房部门的服务质量和管理水平。

6、协调和处理客户投诉，及时解决客户的问题，提高客户满意度和口碑，增加客户回头率。

7、负责客房部门的日常安全管理工作，定期检查房间设施设备的安全性，杜绝一切存在安全隐患的因素。

客房主管是酒店中重要的管理人员，需要具备优秀的管理能力和精湛的服务技巧。

他们能够带领团队，协调管理客房部门的所有工作，提供贴心、优质的服务，不断提升客户的满意度和酒店的口碑。

酒店客房主管工作职责
酒店客房主管的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 管理客房部门：负责客房部门的日常管理工作，包括人员安排、工作任务分配、培训和考核等。

2. 协调客房工作：协调客房部与其他部门（如前厅部、餐饮部）的工作，确保客房服务与其他部门之间的协作顺畅。

3. 确保客房清洁与维护：负责确保客房的清洁卫生，监督清洁人员的工作，确保客房设施、用品的维护和更新。

4. 处理客房投诉：负责处理客房相关的投诉和问题，及时解决客人的不满和困扰，提高客户满意度。

5. 控制房间预订与分配：负责控制客房的预订和分配，合理安排客房资源，确保客房的利用率和营收最大化。

6. 培养团队精神：培养客房部门员工的团队意识和服务意识，提高服务素质和团队协作能力。

7. 管理客房预算：负责客房部门的预算编制和执行，控制成本，提高经营效益。

8. 客户关系管理：建立和维护客户关系，及时回应客户需求和反馈，提供个性化的服务，提高客户忠诚度。

9. 监督安全和保安：负责客房部门的安全和保安工作，确保客房的安全性和保密性。

10. 市场调研和竞争分析：进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手情况，制定相应的市场策略。

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酒店客房主管的岗位职责酒店客房主管需要监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。

以下是小编精心收集整理的酒店客房主管的岗位职责，欢迎阅读。

酒店客房主管岗位职责11、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行;2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平;3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难;4、积极了解酒店客房用品及报修处理等;5、领导交办的其他工作。

酒店客房主管岗位职责21、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象;2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决;3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改;4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理;5、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作;6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作;7、简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理;8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件;9、协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训;10、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

酒店客房主管岗位职责31、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划;2、确保部门成本及各项费用，确保客房成本及各项费用控制在预算之内;3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;5、提高客人满意度，并对客房的客人满意度全权负责。

酒店客房主管岗位职责41、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。

酒店客房主管岗位职责（8篇）随着社会不绝地进步，大家渐渐认得到岗位职责的紧要性，明确岗位职责能让员工知晓和把握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。

大家知道岗位职责的格式吗？本店铺的我细心为您带来了8篇《酒店客房主管岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。

酒店客房主管岗位职责篇一1、帮忙客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决；3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题适时通知整改；4、每日跟进维护和修理房的维护和修理进度并汇报给客房经理；5、帮忙客房经理做好VIP客人和紧要团队的接待工作；6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作；7、简单处理客人投诉，做好客人的安置工作，同时通知客房经理到现场进行处理；8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；9、帮忙客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；10、帮忙客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

客房主管工作总结篇二一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初订立的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。

现总结如下：一、三大工作目标完成情况年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。

一年来，通过努力，在各方面均取得确定成效。

取消了原来的外包装，接受了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。

4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。

5：严格掌控布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。

6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便利，但把节电的工作落实到了实处。

酒店客房主管的岗位职责酒店客房主管需要监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。

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酒店客房主管岗位职责11、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行;2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平;3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难;4、积极了解酒店客房用品及报修处理等;5、领导交办的其他工作。

酒店客房主管岗位职责21、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象;2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决;3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改;4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理;5、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作;6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作;7、简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理;8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件;9、协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训;10、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

酒店客房主管岗位职责31、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划;2、确保部门成本及各项费用，确保客房成本及各项费用控制在预算之内;3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;5、提高客人满意度，并对客房的客人满意度全权负责。

酒店客房主管岗位职责41、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。

酒店客房主管的岗位职责1、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况以及其他对客房服务。

3、督导、协调客房部运作，为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。

5、制定本部门员工培训计划，合理分配及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。

参与员工工作能力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的困难。

6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细节。

7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥善处理客人遗留物品。

8、配合监督客房的清洁卫生，设备维修保养，部门成本核算和控制等工作，拟定上报客房部工作计划等事宜。

9、处理员工考勤、排班事宜。

10、负责客房部物资管理工作。

酒店客房主管的岗位职责（2）作为酒店客房主管，您的岗位职责是确保酒店客房部门的顺利运营和提供优质的客房服务体验。

以下是客房主管的一些主要岗位职责：1. 管理客房团队：负责管理和领导客房部门的团队，包括客房服务员、客房清洁人员和维修人员。

确保团队工作高效、配合默契。

2. 协调部门运营：与其他部门如前台、销售和维修保持紧密合作和沟通，确保顺畅的客房运营，及时解决问题和满足客人需求。

3. 确保客房质量：负责维持客房的整洁、卫生和装修状态，确保符合酒店的标准和客人的期望。

监督客房清洁和维护工作，并定期进行房间巡查。

4. 客房分配和安排：根据客人预定和需求，合理分配客房，并确保客人满意。

协调客房清洁和维护工作，确保客人退房后的房间及时清洁，为新客人准备好。

客房部主管岗位职责1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

2.掌握所属员工的思想和工作情况。

3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

4.做好各项清洁工作的计划。

5.检查当班员工的仪容仪表。

检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。

7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

8.负责对员工进行业务培训。

9.指导和检查地后保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。

客房部主管岗位职责（二）1、全面负责客房部工作，向总经理或分管房务的副总经理负责。

客房部经理以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作，客房部经理根据酒店年度综合计划所规定的酒店的目标和任务，制定客房部的经营决策计划。

在客房部建立起有效的管理系统，将客房部的人力、物力资源合理地组织起来以保证计划的实现。

客房部经理借助于管理系统，根据本部门的计划，对下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。

通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。

2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。

明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。

客房部经理根据酒店的等级及质量要求，制定本部门服务工作的规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序，以保证客房服务质量。

3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

客房部经理根据工作需要及劳动定额，科学地确定人员编制，并对各工作岗位进行职务分析，确定各岗位人员的规格。

酒店客房主管岗位职责(通用6篇)酒店客房主管岗位职责篇一1、负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。

2、严格执行安全制度，确保客房安全。

3、管理客房物品，进行客房的。

培训工作，及时反馈宾客信息和意见。

4、检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。

5、完成领导交办的其它工作任务。

酒店客房主管岗位职责篇二1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

3、将主管交给的任务分配给服务员。

4、参加每日工作例会和特殊指示。

5、填写客房报表。

6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

7、接到客人的特殊要求要尽力满足。

处理客人投诉，并报告给主管。

8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。

9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

11、报告客房内物品的丢失和损坏。

客房服务员岗位职责1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的。

各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等…进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。

9、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

酒店客房部主管岗位职责[集合8篇] 酒店客房部主管岗位职责篇11、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算〔主要包括布草、制服及清洁设备〕，报总经理审批后组织实施。

3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

4、严格控制经营本钱支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，防止浪费，保证顺利完成预算。

5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查效劳质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最正确状态，主动适应市场竞争需要。

7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

8、定期走访住店客人，了解客人的`需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化效劳。

9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最正确的客房状态。

10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

11、抓好部门的效劳质量检查工作，跟进效劳质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体效劳质量水平。

12、有效地控制人力、物力、财力的消耗，保持酒店的效劳特色，保持效劳质量。

13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店效劳的一致性。

14、制定培训方案，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的平安职责。

客房主管岗位职责和任职要求通用4篇1.客房主管岗位责任制及任职要求篇一客房主管任职要求及岗位职责一、职责范围有效督导客房楼层服务员，优质高效地完成各项客房服务工作。

二、管理层级关系直接上级：客房经理直接下级：客房服务员三、任职要求1.大专或大专以上学历，有一定语言、文字表达能力。

2.性格开朗，有较强的责任心。

3.在本船舶客房工作六个月以上或有相关工作经验，半年之内没有重大责任且月季度考核不能有2次末位。

4.具有沟通、协调、管理及组织能力，具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量完成工作任务。

5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。

四、岗位职责1.负责对所辖客房的接待服务工作实行督导、检查。

2.每天巡视客房布置、清洁卫生，服务质量，保持正常稳定水平。

3.汇总核实客房状态，及时向前台提供准确客房状态报表。

4.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。

5.根据具体的接待任务，组织、调配人力。

6.主动接触游客及陪同人员，了解游客特点和要求。

7.班组对于游客提出的要求或疑难问题，无法解决时主管需主动帮助解决或联络。

8.对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

9.经常检查所辖人员的仪容仪表、礼貌服务情况。

10.负责所属各班组的日常行政管理工作。

对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

11.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设备完好，物资齐。

发现损坏或故障及时报修，并提出设备更新、布置更新计划。

12.掌握班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

13.完成客房经理交代的其他任务。

仓库主管岗位职责任职要求篇二仓库主管岗位职责1、协助经理管理仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；2、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率；4、有效配合公司整体业务运作需求；5、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案。