整形网络咨询师的六大必学技能

医美整形咨询师咨询实例技巧1、咨询师用嘴不如用心，用心入木三分咨询师最忌讳的是喋喋不休，一流咨询耐心倾听，三流咨询口吐莲花，太能说的咨询往往不是好咨询，能说是本领，会说才是本事，咨询最大的本领是学会诱导顾客让她说出真心话，进而根据顾客的需求给出最佳的方案，咨询的过程就是一场谈判，谁先开口谁先输，当然不是不让说话，而是要学会绕圈圈，绕弯弯，会寒暄，不让场面冷下来，但也不要主动去推销你的项目，先询问，再倾听，再询问，再倾听，懂得顾客的需求后，最后出方案。

【失败案例】巧舌如簧纠纷不断咨询师成交靠的不是嘴小玲是新天整形医院的现场咨询师，人长得年轻，漂亮，能说会道，来医院咨询的顾客成交率都能在60%以上，但长期以来一直困扰小玲和院长的一个问题就是，她的纠纷率最高，老客消费最少，让我们来看一下小玲的问题！一天，一位女孩想要做瘦脸，来到了新天整形医院。

咨询师小玲：您好！欢迎您来到我们医院，很高兴认识您，需要什么帮助吗？（最好不要说医院，因为顾客不是病人）顾客刘美美：您好，我想问下瘦脸怎么做！（她在试探你）咨询师小玲：可以啊，我们医院有最新的瘦脸技术，像吸脂啊、注射啊、溶脂啊，都是可以的效果还都不错！我给您介绍下好吗？（你太着急了，这样会被顾客牵着鼻子走的，还不知道顾客真的需要什么，你就开始摆开你的产品线了！失败！）顾客刘美美：哦！这么多方式啊？哪种好呢？（她心里没底，才要问你）咨询师小玲：哪种都可以啊，每一种都有好处还坏处的，关键看您选择哪一种了！（顾客就是不懂才来咨询你的，你居然说哪种都可以，她需要的是你的专业推荐，用你的专业征服她）顾客刘美美：我在网上看有吸脂的，不知道效果怎么样？咨询师小玲：啊！您是说吸脂啊，效果确实是不错的，我们这里的最新水动力吸脂瘦脸，效果好的很，很多人来我们这里做，效果都超级好！吸脂完后超级小V脸，跟范冰冰一样！（怪不得你纠纷率这么高，你们医院瘦脸完了能变成范冰冰啊？过度承诺会导致顾客落差太大，万一有一点不满意，都会来找你！）顾客刘美美：是吗？安全吗？贵不贵？（已经开始不信任你了，准备撤了）咨询师小玲：德式的13000万，国产的8000元，我建议您选择德式的，虽然价格贵但是效果好。

医美整形咨询学习：沟通成交必备小技巧咨询师必读：医美咨询师沟通成交必备7个小技巧
1、有效沟通基于突出重点，少废话，直击顾客整形的关切点；一个咨询师，如果不能把整形手术的过程和效果3分钟内讲清楚，她的业绩还是有提升空间的。

2、有效沟通需要善用比喻：王无极老师、张明伦老师、王昱森老师都说明一个道理，有效沟通需要善用比喻，让人一听就有触动，马上就可以理解。

3、有效沟通来自主动倾听，倾听注意筛选关键词，及时给予回馈；对方短暂结束后，重复对方的关键字眼和确认对方的观点。

很多咨询师都喜欢说，不停说自己医院品牌多么高大上、医院专家多牛逼、仪器设备多先进、成功案例多少例......结果是，沟通很愉快，最后顾客笑笑说，再考虑一下就走了!给后面的回访和再邀约增大难度，因为不知道顾客究竟考虑什么，你什么信息都没有获取，完全是无效的顾客，浪费你和顾客的时间!
有效沟通之注意顾客讲话：
1、我们要跟顾客沟通，一定要让顾客先讲话，人都感觉到让先讲话的受到尊重.同时也容易准确把握顾客需求和痛苦点。

2、任何人讲话都会有漏洞，你就注意听顾客说话的破绽和漏洞，转守为攻，先听顾客的破绽，再说出你的观点，比较有余地。

最后到临门一脚需要成交辅助的，你也能找到很好的切入点! ——无极美·陆玺璋
3、任何顾客沟通都不可能所有问题都有答案的，所以当顾客开始讲话的时候，你就开始思考你的答案，轮到你讲话的时候，你就可以有条理的说出你的整形设计方案。

4、医美咨询师记住：对顾客现状没有帮助的话，统统都叫废话；你能一句戳痛顾客整形的需求点，就能一句话说服成交。

医美咨询师工作内容医美咨询师是医疗美容领域中非常重要的一环，他们是搭建医生与患者之间沟通桥梁的关键人物。

在医美行业中，咨询师的主要职责是为患者提供专业的医疗美容咨询和建议，并协助他们做出最佳的决策。

本文将深入探讨医美咨询师的工作内容。

一、医美咨询师的基本要求作为医美咨询师，需要具备一定的专业知识和技能，并满足以下基本要求：1.美容专业知识：咨询师需要对医疗美容的基本知识有一定的了解，包括各种美容手术和技术、美容产品、术后护理等。

2.沟通能力：咨询师需要具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，理解患者的需求和期望，并向他们传递正确的信息和建议。

3.私密性和保密性：咨询师需要保证患者信息的私密性和保密性，对患者的隐私要严格保密。

4.心理素质：医美咨询师需要具备一定的心理素质，能够应对患者可能的焦虑、担忧和情绪波动，并给予适当的心理支持。

5.团队合作能力：医美咨询师通常是医疗美容团队中的一员，需要与医生、护士和其他团队成员紧密合作，以提供全面的服务。

二、医美咨询师的工作内容医美咨询师的工作内容主要包括以下几个方面：1.与患者进行初步沟通医美咨询师的第一个任务是与患者进行初步的沟通。

他们需要与患者面对面交谈，了解患者的期望、需求和目标。

在这个过程中，咨询师需要认真倾听患者的问题和疑虑，并提供恰当的解答和建议。

他们可以向患者介绍不同的美容项目和技术，评估患者的适用性，并为其推荐合适的方案。

2.提供专业咨询和解答医美咨询师需要通过深入的学习和了解，掌握医疗美容行业的最新信息和技术。

他们需要了解各种美容手术和技术的优缺点，以及术后护理和可能的风险。

在与患者沟通中，咨询师可以根据患者的问题，提供专业的咨询和解答。

3.协助患者做出最佳决策医美咨询师的另一个重要任务是协助患者做出最佳决策。

他们可以为患者提供不同方案的比较和评估，分析利弊，并给予专业的建议。

咨询师需要根据患者的个人情况和需求，制定个性化的美容方案，确保患者选择适合自己的医美项目。

美容连锁机构美容导师的基本素质我必须掌握的一、美容导师的基本功及形体训练操任何行业,对从业人员应有些入门的基本功训练,从事美容服务的美容导师以练习手指,手腕的灵活度、耐度及美容导师耐性、耐力的磨练,并且为学习专业美容按摩及其它作基础。

美容导师手指及形体训练操：第一节：活动手腕：双手抬起与肩平衡，挺胸收腹，双脚合拢，坐端正，手腕上下左右大力摆动，做热身运动，练习手腕的灵活度。

第二节：压指：双手手指相对，抬起与肩平衡，挺胸收腹、双脚合拢坐端正，互压手指，练习手指的灵活度及力度。

第三节：压腕：双手掌合拢，抬起与肩平衡，挺胸收腹，双脚合拢坐端正，互推手腕,练习手腕、手指的力度及耐力。

第四节：抛球：挺胸收腹、双脚合拢，双手握拳与肩平齐，假设手中有一小球抛下去，抛开时手臂不要动，手指尽量伸直，张开，此练习可将手臂力量转移至手指。

第五节：上弹指：杵双手自然千行侧放于胸部，由食指开始逐一向上弯曲，最后每根手指相叠，练习手指的灵活度及配合面部按摩。

第六节：下弹指：捣双手自然平行侧放于胸部，由小拇指开始逐一向下弯曲。

第七节：交替弹指：按第五节，第六节动作要求，交替弹指，练习手指的灵活度及美容师的应变能力。

第八节：放松：热身运动。

第九节：下压手指：双手交叉，掌心向下，下压手指。

练习手指的柔软度。

第十节：转手腕：双手握空心拳，抬起与肩平衡，由内向外，由外向内转动手腕，练习手腕的灵活度。

第十一节：弹琴：双手自然平放胸前，掌心向下，手指尽量伸直，逐一轻敲桌面。

犹如弹钢琴，练习手指的灵活度。

第十二节：叩敲：以二指，三指，四指合拢轻敲背部，或以手背及空心拳轻敲背部，放松肌肉。

第十三节：打螺旋：将双手中指，无名指或其它手指合拢，自然放于胸前，由内向外面两个相连的圆圈，手背不要摇动。

练习面部按摩的手法。

第十四节：形体训练：体转运动：双脚与肩同宽站立，双手抬起平衡于肩，转动身体及腰肢。

伸展运动：双手手指在胸前交叉，尽量向上推，后四拍，再向上压拉。

医疗美容咨询师培训要点医疗美容行业一直以来都备受关注，随着人们对美的追求不断增加，医疗美容咨询师的需求也越来越大。

作为一名医疗美容咨询师，不仅需要具备相关的医疗知识，还需要掌握一定的咨询技巧，能够为客户提供专业的指导和建议。

以下是医疗美容咨询师培训的要点：1. 医疗美容基础知识在成为一名医疗美容咨询师之前，必须首先掌握医疗美容的基础知识。

这包括对各种美容手术和治疗方法的了解，对美容器械的使用和维护，以及对美容行业法规的了解等。

只有掌握了这些基础知识，才能更好地为客户提供专业的咨询服务。

2. 沟通和咨询技巧作为一名医疗美容咨询师，良好的沟通和咨询技巧是必不可少的。

首先，要学会倾听客户的需求和担忧，了解他们的期望和目标。

然后，根据客户的情况，给予专业的建议和解决方案。

同时，要善于引导客户，让他们理解并接受自己的建议。

在整个过程中，要保持耐心、友善，并尊重客户的选择。

3. 专业知识更新医疗美容行业的技术和治疗方法不断发展和更新，作为一名医疗美容咨询师，要保持对行业动态的关注，并及时更新自己的专业知识。

这可以通过参加行业研讨会、学习相关文献和参观医疗美容机构等方式实现。

只有不断学习和进步，才能在行业中逐渐成为权威人士。

4. 人际交往能力在工作中，医疗美容咨询师需要与各种类型的人打交道，包括医生、患者、同事等。

因此，良好的人际交往能力是非常重要的。

要学会与不同性格和需求的人相处，处理好人际关系，增加工作的顺利进行。

5. 保持专业道德在提供医疗美容咨询服务时，医疗美容咨询师应该始终保持专业道德。

这包括维护客户的隐私，遵守工作纪律和行业规范，严格遵循医疗伦理等。

只有具备专业的道德标准，才能赢得客户的信任和尊重。

6. 团队合作精神在医疗美容机构中，医疗美容咨询师通常是与其他医护人员一起工作的。

因此，团队合作精神是非常重要的。

要能够与团队成员有效沟通，协调工作，共同为客户提供最佳的医疗美容服务。

总结起来，医疗美容咨询师培训的要点包括掌握医疗美容基础知识、提升沟通和咨询技巧、保持专业知识的更新、发展良好的人际交往能力、坚守专业道德和培养团队合作精神。

医美咨询师岗位职责要求
作为医美咨询师，该岗位需求具备以下职责和技能：
1. 沟通能力：需要良好的沟通技巧，能够流利地与患者沟通交流，理解客户要求，给出专业咨询建议，解答客户疑虑。

2. 熟悉医疗美容行业：需要了解医疗美容行业的相关知识，特
别是懂得各种整形、抗衰老、瘦身等医学美容项目及他们的适应症、治疗方法、注意事项等信息。

3. 咨询服务：负责为客户提供专业的咨询服务，包括对客户需
求的理解、方案的选择和实施策划等一系列服务。

4. 管理客户关系：与客户保持良好的沟通关系、深入分析客户
需求，建立和维护客户信任，让客户满意度不断提高。

5. 营销顾问：根据公司要求，制定医美营销方案，协调各方面
资源，积极推进营销活动的开展，并对成果进行评估，为公司创造
价值。

6. 具优秀的心理素质：作为咨询师，要有高度的责任心和细致
的服务精神，具有良好的心理素质，能够经受住工作压力和客户情
绪波动的考验。

7. 团队合作精神：积极协作团队合作，与同事和上级保持良好
的沟通和合作。

8. 持续学习精神：医美咨询师需要持续关注行业前沿发展，不
断学习、提高自己的专业技能和知识水平，以适应行业发展的变化，提供更好的服务。

以上职责要求可使医美咨询师更好地完成日常的工作任务，提
高工作效率和服务质量。

医美咨询培训师的能力要求随着医美行业的迅速发展，医美咨询培训师这一职业日益受到关注。

作为一名专业的医美咨询培训师，他们需要具备一系列综合能力，以满足行业需求和为客户提供优质服务。

本文将从多个方面阐述医美咨询培训师的能力要求。

一、医学知识储备医美咨询培训师需要具备一定的医学知识储备，了解各种医美项目的原理、操作流程及可能出现的风险。

这有助于他们在为客户提供咨询时，能够给出专业、客观的建议，确保客户在了解医美项目的同时，对潜在风险有充分的认知。

二、沟通与表达能力沟通与表达能力是医美咨询培训师至关重要的能力。

在与客户沟通时，他们需要用简洁、明了的语言解释医美项目的相关信息，以便客户能够更好地理解。

此外，他们还需要具备同理心，倾听客户的需求，为客户提供个性化的咨询服务。

三、培训与指导能力医美咨询培训师需要具备培训与指导能力，以便对从事医美行业的新手提供培训。

这包括传授医学知识、解答疑问、分享经验等。

通过有效的培训，帮助新手更快地掌握医美技能，提高服务质量。

四、市场分析与营销能力医美咨询培训师需要关注市场动态，分析行业发展趋势，以便为客户提供更具针对性的建议。

同时，他们还需要具备一定的营销能力，协助医美机构制定营销策略，提高业务水平。

五、团队协作与领导能力医美咨询培训师需要具备团队协作与领导能力，以便带领团队共同为客户提供优质服务。

他们需要善于协调团队成员之间的工作，确保各部门之间的顺畅沟通，提高整体工作效率。

六、持续学习能力医美行业不断发展，新技术、新产品层出不穷。

医美咨询培训师需要具备持续学习的能力，不断更新自己的知识体系，以便为客户提供最新的医美资讯和建议。

总结：医美咨询培训师需要具备丰富的医学知识、良好的沟通与表达能力、培训指导能力、市场分析与营销能力、团队协作与领导能力以及持续学习能力。

只有具备这些能力，他们才能在医美行业中发挥重要作用，为客户提供专业、个性化的咨询服务，推动行业的发展。

医美咨询师15个实战技巧
理念：
2.客户至上：客户的需求是最重要的，要以客户的满意度和期望为出
发点，为客户提供最好的建议和服务。

3.真诚待人：与客户交流时要真诚、友善，表达出自己的诚意和专业性，赢得客户的信任和好感。

思维：
5.问题导向：运用提问的方式了解客户的真实需求，通过问题的分析
和解答帮助客户更好地了解和满足自己的要求。

话术：
7.简洁明了：用简练的语言表达自己的建议和观点，避免使用过多的
专业术语和繁琐的解释，以免误导客户。

8.引导分享：通过提问引导客户分享自己的想法和感受，从而更好地
了解客户的需求和期望。

9.积极反馈：给客户及时的肯定和鼓励，使客户产生信任感和满足感，增强客户对自己的信心。

10.解答疑惑：客户可能有各种疑问和顾虑，要用专业的知识解答客
户的问题，以便客户能够全面了解和理解自己的选择。

12.个性化建议：针对不同客户的特点和需求，提供个性化的建议和
解决方案，使客户对自己的做法满意。

13.前瞻性建议：通过对市场和技术的了解，给客户提供前瞻性的建议和潜在的市场变化，帮助客户做出明智的选择。

美容咨询技巧在如今美容行业竞争激烈的市场中，为客户提供专业的咨询服务是至关重要的。

美容咨询师需要具备一定的技巧和知识，以确保客户满意度和忠诚度的提高。

本文将介绍一些有效的美容咨询技巧，帮助咨询师在工作中更加出色。

1. 建立良好的沟通与客户建立良好的沟通是美容咨询的基础。

咨询师应始终保持友好和专业的态度，倾听客户的需求和关切。

通过有效的沟通，咨询师可以更好地了解客户的期望和目标，进而提供个性化的建议和解决方案。

2. 提供专业知识作为美容咨询师，掌握专业知识是必不可少的。

咨询师应了解各种美容产品和服务的特点、功效和适用对象。

通过不断学习和更新自己的知识，咨询师可以更好地为客户提供准确的建议和推荐，帮助客户达到他们的美容目标。

3. 分析客户需求每个客户都有不同的需求和问题，咨询师需要具备分析客户需求的能力。

通过与客户的沟通和观察，咨询师可以了解客户的肤质、肤色、皮肤问题等，并针对性地提出解决方案。

客户的需求分析将有助于咨询师提供个性化的美容建议，提高客户的满意度。

4. 了解市场趋势随着科技和社会的不断进步，美容行业也在不断发展和创新。

咨询师需要及时了解市场上新的美容产品和技术，以便为客户提供最新的信息和建议。

通过了解市场趋势，咨询师可以更好地满足客户的需求，并保持自己的竞争优势。

5. 建立信任关系建立信任关系是美容咨询的关键。

咨询师应始终保持真诚和专业的态度，以赢得客户的信任。

通过诚实和可靠的建议，咨询师可以与客户建立稳固的关系，增加客户的忠诚度和口碑。

6. 解答客户疑问客户在美容咨询过程中可能会有各种疑问和担忧，咨询师应耐心解答。

通过清晰和准确地回答客户的问题，咨询师可以帮助客户消除疑虑，并增加客户对美容产品和服务的信心。

7. 提供售后服务美容咨询并不仅仅是提供产品和服务的建议，咨询师还应提供售后服务。

咨询师可以与客户保持联系，了解客户的使用情况和效果，并及时解决客户遇到的问题。

通过提供优质的售后服务，咨询师可以增加客户的满意度和忠诚度。

整形医院优秀医美现场咨询师应该具备的能力有哪
些
展开全文
第一：系统的全面的扎实的正确的专业知识，包括整形手术类项目，注射类项目和仪器治疗类项目的掌握，包括这些项目的手术方法，治疗优势，作用原理等等；
第二：沟通技能的灵活性和多样性，因为每个客户的性格特点和要求都不一样，所以，我们也要灵活多变才能掌握住每个客人的心理，找到最好的沟通方式和话术，呆板的沟通和学习只能让你失去更多的客户；
第三：真诚的心，也是最重要的，现在的很多所谓的有经验
的成单率高的优秀咨询师大多数都是一个靠不是真心的忽悠来做客户的人，我们不希望优秀的咨询师是这样的，现在的社会没有一个人是傻子，你针对对她，你敞开心扉对她，她也会真心对你，你才能得到客户的心，她才会愿意留下来；。

整形网络咨询师的六大必学技能医院网络咨询如何培训才能提高并保持持续高效的作战能力,所需有效、延续性的培训是非常必要的。

传统的医院网络咨询培训方式都注重咨询预约技巧、咨询病种知识的传授。

传授给医院网络咨询人员一种实效方法比延续性的培训更能提高效率和有助益,如何能创造出一种自我提升方法。

鄙人在实际管理培训工作中,总结出“罗列理由、合理分类、仔细分析、归纳总结、研究对策、解决问题”24字自我提升法则，供大家学习参考，并予以指正。

什么是“24字自我提升”法则？其实际上是一种处理问题的方法，一种思维方式(或模式),一种正确处理日常咨询问题，如访客异议或拒绝等的方法。

鄙人在工作中所总结出解决日常咨询工作中繁多、无头绪问题的方法，能够有效理清思路，使自己能够透过“现象看本质”,抓住问题的要害。

在我们的日常咨询中经过实际的检验，能十分有效的提高咨询中所遇到的一系列问题，在原本认为没有规律可寻的多变工作中时常会有它潜在的科学规律，需要靠平时的细心去认真的发现并挖掘，1、罗列“理由”假设医院网络咨询人员一天可以拥有20个有效对话，一周6个工作日，总计一周可以有效咨询120个,如其中有50个有效访客达成预约，那也就是说你已被70个访客拒绝，每一个访客拒绝预约都会有“理由”(说辞),如果把每一个访客的拒绝预约看成是一条“理由”,也就是说你一周中将遇到70条拒绝预约理由，将以上70条理由统一记录下来，并标上序号,还有很多种异常情况都可以按照此方法进行相关的记录。

2、合理分类将70条拒绝预约理由进行分类，可以依主客观、拒绝点(如时间、医院资质、费用等3个方面)、访客类型(咨询者本人、咨询者的朋友等)等标准进行分类将70条“拒绝理由"分列到类别下,注意：分类的合理性对最终“解决问题”起到很关键的作用。

3、仔细分析在选好分类标准的前提下，对分列的“拒绝预约理由”进行仔细研究分析,“去伪存真”,仔细分析咨询的思路和访客对应拒绝前的言语,逐一分列在“类别”之下,使“拒绝理由”分列进一步合理化。

医美互联网运营师职业技能要求医美互联网运营师是指在医美行业中负责运营互联网平台和推广产品的专业人士。

他们通过有效的运营策略和技巧，提高医美产品的知名度和销售量，实现企业的业务目标。

作为一名医美互联网运营师，需要具备以下职业技能。

1.互联网市场营销：医美互联网运营师需要了解并熟悉互联网市场营销的概念和方法，掌握有关引擎优化（SEO）、引擎营销（SEM）、社交媒体营销等知识，能够制定并实施有效的市场推广策略。

2.数据分析和运营策略：医美互联网运营师需要具备良好的数据分析能力，能够通过运营数据分析来了解市场需求、产品优势和竞争对手情况，为制定运营策略提供依据。

3.网站和社交媒体运营：医美互联网运营师需要熟悉网站运营和社交媒体运营的各种技巧和方法，能够通过优化网站结构、内容更新、社交媒体互动等方式，提升网站和社交媒体的流量和用户参与度。

5.用户体验和品牌管理：医美互联网运营师需要关注用户体验，能够通过优化网站界面、产品设计等方式提升用户满意度。

同时，还需要具备品牌管理的知识和能力，能够提升品牌形象和认知度。

6.市场调研和竞争分析：医美互联网运营师需要经常进行市场调研，了解目标用户的需求和消费习惯，并进行竞争分析，了解竞争对手的优势和劣势，提供有针对性的运营策略。

7.沟通与协调能力：医美互联网运营师需要与团队内外的人员进行有效的沟通和协调，包括与技术团队、设计师、市场营销人员等。

同时，还需要良好的团队合作能力，能够与团队成员共同完成工作任务。

8.紧跟行业和科技发展：医美互联网运营师需要保持对医美行业和科技发展的关注，了解行业最新动态和趋势，并根据市场需求进行合理的调整和创新。

综上所述，医美互联网运营师需要具备互联网市场营销、数据分析和运营策略、网站和社交媒体运营、内容创作和营销、用户体验和品牌管理、市场调研和竞争分析、沟通与协调能力以及紧跟行业和科技发展等多种职业技能。

只有掌握这些技能，并不断学习和提升自己，才能在医美互联网运营的岗位上取得良好的成绩。

整容医院咨询师应具备的沟通能力【文章价值】无我享受【文章附属】医学美容教育网【文章属性】应用性技能研究【责任编辑】number one【文章语种】汉语【起稿日期】2015-01-31沟通能力是指传递重要信息的能力，也是与客户有效地联系的技能。

这种技能对推销建议、从探询中收集资料都是非常重要大。

沟通能力包含许多种表现形式。

对咨询师来说，主要有以下几种：一、灵敏的听力具有这个能力，就能敏锐地领会他人所表示的含义。

这也是良好的咨询师和一般的咨询师之间的首要区别。

客户评定潜在的咨询师是否能仔细地倾听而不是将他自己的价值判断强加于人。

在实际工作过程中，咨询师必须是“海绵”，不是训导者，能否吸收客户的需要、意见和关心的事情，倾听是关键。

二、良好的写作能力咨询所用文件，如书面建议、进展报告和最终报公，都是与客户联系的重要手段。

通常，要求它们内容清新、论点科学、文字流畅、说理详尽。

只有这样，它们才能成为咨询师与客户之用交流和联络的主要渠道。

例如，咨询师用书面建议向未来的客户征求业务，倘若这建议写得含糊，条理拙劣、而且冗长，那么，他在获得客户之前就会失去客户对他的兴趣。

三、人际关系能力人际关系能力是建立、保持和结束相互关系的能力，也是指我们与别人相处的能力。

因为咨询是一种帮助关系，所以咨询师应具备有效地利用客户行为的本领和较高水平的人际关系能力。

咨询师与客户之间的这种关系决定所有项目的继续和成功。

建立和保持咨询关系要求具有良好的人际关系技能，主要表现为：(1)规定关于这种关系的要求；(2)创立有助于合作的环境；(3)创立有助于变革的环境；(4)在辅助人员眼中形成适当的咨询师形象；(5)扩大建立在声誉和信用之上的社会影响基础；(6)为有关咨询人员安排适当的场所；(7)在咨询时使时间利用得有效、有价值；(8)考虑到不同的文化因素或问题；(9)必要时会调解矛盾。

四、口头表达能力有效的口头表达，要求做到：口齿伶俐、思维敏捷、逻辑性强和善于表达自己的意向。

医美咨询师15个实战技巧(理念、思维、话术)1、说服顾客之前，首先是说服自己；自己相信，说服力才能更具穿透力。

2、说服顾客之前，给顾客一些无法抗拒的事实：有成功案例一定分享，有实际产品一定呈现，让顾客仔细看。

只有对自己没有信心，对医院没有信心，对产品方案没有信心的营销人员，才不敢给顾客亮家底。

3、绝对说服力就是连续让顾客配合做：点头、确认、说同意。

4、更具说服力沟通是：把所有的关键字眼都重复至少3-5次以上，并让顾客跟着重复，因为此时顾客会自己说服自己。

5、顾客的抗拒点，就是说服的切入点。

6、如果顾客给我们100分的反对、NO,我们需要分自信和专业来说服顾客；分的自信与专业一定可以说服顾客哪怕100分的不愿意。

7、所有人都不是很愿意掏钱买东西，但是都喜欢把东西带回家，所以不要跟顾客多次说买吧，付钱吧，刷卡吧，而是说拿走吧，小赠品一起带回家吧，变美了、属于你了，小小的改变，的改善，给老公一个惊喜吧！这是沟通说服的技巧所在。

8、永远不要说定金刷卡决定吧，而是跟顾客说：亲，这样你真的好漂亮！9、说服力之信心强化，学会问问题：问顾客，为什么要做整形，了解其背后真实原因，找需求点和痛苦点；问顾客为什么来我们医院咨询，了解顾客获得信息的渠道、关乎的问题等，确立相同入口；问顾客整形的火急性，直接问顾客，是突然想起还是纠结很久，做时间节点成交铺垫，问顾客整形决心，是想要变美还是一定要变美；如果是一定要更摩登，今天一定要给本人做点什么；顶尖的医美咨询师都是会请教顾客问题的高手！10、问顾客之前有没有做过一次很满意的手术，如果有，告诉她你会给到她更超值满意的设计方案和手术效果。

11、顾客相同说服力抗拒点解除万能话术：我几乎没有听过其他顾客有这样提过、有这样情况（顾客任何问题、抗拒点都不是问题）。

12、顾客沟通说服力引导顾客万能话术：我们医院在这方面手术效果实在太好了，远超过你的想象。

13、顾客相同说说服力信心加强万能话术：当你选择在我们医院做，当前你就不会再想去其他医院了。

医美咨询师必备话术技巧！（干货）虽然没能去到丹麦吃生蚝，但学到只是也不错哦！要成为出色的医美咨询师，需要长期的实践积累和不懈的自我修炼，医美咨询师咨询师可从以下五个方面进行自我修炼，不断提升自身形象与修为。

当你面对“江湖型专家”、“沟通能力差的专家”、“年轻的医生”该如何应答？......一、面子工程1、咨询师需要注意的7大细节：妆容、发型、服装、小配饰、指甲、香水、鞋。

2、咨询师的自身风格：A、专家型 B闺蜜型 C 淑女型 D "萌"珑型。

3、咨询师经常要问自己，我在顾客心目中是什么形象?A、明星 B、形象老师 C、模仿对象。

二、里子工程出色的咨询师应该具有"三维的里子"：1、医学基础常识2、美学设计理念3、心理学的方法三、做一朵交际花1.在最短的时间内获得客户的认可" 如何快速获得客人的认同?(特征、赞美)2.拉近客户的心理距离(催眠术)3.深入客户内心，了解隐性需求4.在获取了客户的信任，接下来就要引导客户敞开心扉，说出自己的美丽需求，深挖客户需求痛点。

5.交际成功!(直接开单)6.客户不兴奋，绝不谈价格，什么时候兴奋什么时候谈!一句话：要讲出自己定价的依据，表明你报价的合理性。

不要轻易报价。

当客户直接寻价时，要尽量通过问答的形式了解客户。

四、成为顾客的私人形象助理1.立体全方位打造为了帮客户客户得到最好的整形效果，医美咨询师可以在详细询问客户生活的各个细节，为顾客量身打造整形方案，这些方案除了在整形医院实施外，还需要顾客的配合才能实现。

2.全过程跟踪服务客户做完整形手术，并不代表一切就完结了。

要留住客户的脚步，首先要留住她的心。

所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。

尤其是如果客户在你这里做整形出现了问题，就更应该在做了相应处理后进行回访，并诚恳邀请客户再次接受专业护理。

别小看后期回访，一个优秀的医美咨询师建立客户缘，是让客户信任你的最好捷径。

医疗整形美容咨询师必须掌握的6点知识
1、美容解剖学基础（头面部五官、躯干与四肢、皮肤）
2、美容生理学基础（内分泌与美容、人体衰老的生物医学基础）
3、美容外科基础（常用眼、鼻、耳、唇、形体轮廓、乳房、面颈部年轻化美容外科术式、注射美容医学技术）
4、美容皮肤科基础（损容性皮肤病、老化皮肤与面容、激光美容、射频、冷冻与化学剥脱术）
5、美容牙科学基础（牙体缺损、牙列缺失、种植义齿、牙合畸形、变色牙、牙齿美白）
6、美容中医学基础（美容中医学常用中药、食膳美容、针灸与推拿美容）
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【医美职场】网络咨询师需要注意哪些细节？█本文来源：大医界1、先声夺人在听完求美者诉说后，咨询师要及时把握话语主动权，不能让求美者牵着鼻子走，而是由咨询师循序渐进地引导求美者向对医院有利的方向发展。

2、识别身份识别求美者身份对下一步的沟通和回复方法非常重要。

在咨询的过程中，可以通过一个简短的问话即能确认求美者的经济收入和社会地位，进而判断求美者的需求。

3、掌握节奏特别是网络咨询中，既不能让求美者等得太久，同时也不能快速回复，让求美者早早地离开对话中。

速度太慢会让一部分性急的求美者流失，所以一定要有让其动心的东西吸引住他。

4、首尾呼应作为一名咨询师，一定要对自己说的每一句话都牢记于心，不要前言不搭后语，更不能自相矛盾，对求美者的咨询问题和讲述也是如此。

特别是在与多人沟通过程中，切不可以发错对话框，给求美者造成敷衍了事的感觉。

整个聊天的过程就是一次面对面的诊疗过程，切记要用心面对。

5、具备能力沟通能力、判断能力、补救能力、耐受力缺一不可，没有沟通就不能产生信任感，没有信任感产生不了消费行为，在沟通的过程中力求减轻求美者的心理负担，暗示求美者这种技术已经完全成熟，我院每日选择类似项目的求美者不在少数等。

判断力体现在咨询师对求美者的身份确认程度，在此基础上可以结合求美者的不同情况做不同的回复，识别了身份就会有不同的回复需求，因人而异。

对挑剔的求美者来说，补救能力是咨询师必须兼备的，补救问题因人而异，并没有固定的模式，完全领先的是咨询师的临场发挥水平。

耐受力是对咨询师人格力量的考验，临床上难免会碰到一些反复咨询和治疗后效果不尽人意的求美者刁难甚至谩骂，因此要求咨询师要不卑不亢地回复问题，不要有不耐烦的情绪表现，并委婉地与求美者咨询。

6、遇到难题。

医美整形咨询师学习：接诊顾客技巧要点整形美容网站目前不仅是整形美容医院的形象展示平台,更是整形美容医院业绩的来源渠道,要达到业绩来源,就需要整形美容网站的网络咨询师通过商务通的对话交流,为网友提供在线解答的服务,并通过诊断,确定网友整容的大致美学方案,并邀请整形美容网友上门面诊和确定整容价格.这就需要你达到以下六种基本能力.1、扎实的整形美容专业知识；2、换位思考的咨询思路；3、对医院设备、科室、路线、专家、项目活动、网站熟悉掌握；4、聊天模式的灵活运用（技巧）；5、具备有一定的营销意识；6、良好的职业心态；整形美容医院网络咨询3种层次第一层次：追求满意度；整形美容顾客都是带着问题（疑问）来的，咨询师应该以主动的心态去关心他（她），用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他（她）的疑问；要点：1、心态：主动、热情、诚恳、切忌态度懒散、轻浮。

试想主任医院接诊时都需要花5——15分钟来了解病情，而你（没有多少临床经验）凭什么只用寥寥数语就能打发掉一个患者？除了懒惰还有什么好解释的？当患者所述不足以让你对他（她）的病情作出准确判断时，要主动地去问，主动去想办法了解患者的病情。

2、了解医院自身优势：要清楚我们医院在医疗市场上的定位，以及这样定位的特色（优势）：要清楚我们医院对各种疾病的检查手段及其特色（优势）：要清楚我们医院对各种疾病的治疗方法以及特色（优势）：宣传我们医院的几位专家的资历及其优势；3、无障碍交流：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语想患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白要明白患者只是普通人，不是学医的，只有他（她（理解你的说法时，他（她）才有可能相信你、信赖你。

目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生。

如果你做到了第一层，那么恭喜你，在10位咨询者里面，至少有8位会对你满意，预约量可以达到2——4个了（基本合格）第二层次：学会自我营销当通过第一层次的交流之后，患者已经比较信赖你，并大概了解自己的病情之后，这时候他（她）就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决他（她）的病症？他（她）就会问：“我的病情该怎么治”“要吃什么？”“你们医院能治吗？”“有什么好的办法”？“治疗需多久？”“要花多少钱？”等等这些问题。