《碧桂园展示区品质验收评分办法》

山东区域新展示区抢工宝典山东区域工程技术部目录目录Contents展示区策划背景第一部分展示区进度管理第二部分展示区质量管理 第三部分展示区成品保护第四部分展示区会议管理第五部分展示区抢工经典案例第六部分1、展示区总工期时间轴（3个月）；2、展示区进度管理8个先行原则；3、展示区平面布置原则（3.1塔吊平面布置原则；3.2塔吊平面布置案例）；4、展示区四抢四保原则（4.1四抢四保推进措施）5、展示区进度管理“区域标准工期要求原则”6、展示区进度管理“施工工效计算参考原则”7、展示区进度管理“施工抢工组织重难点”8、展示区进度管理“室内外抢工歼灭顺序原则”9、展示区进度管理“市政抢工歼灭顺序原则”10、单体重点抢工歼灭原则--平面123重点11、单体重点抢工歼灭原则--垂直立面123重点12、园艺重点抢工歼灭原则--平面重点123重点13、绿化重点抢工歼灭原则--五重皇家园林景观施工重点14、展示区进度管理“三个阶段”管理原则15、 【 阶段一】开工--正负零阶段抢工要点15.1、【阶段一】图纸管理追踪原则；第二部分展示区进度控制15.2、【阶段一】图纸管理--设计出图顺序原则15.3、【阶段一】设计图纸明细分类15.4、【阶段一】采购追踪管理原则16、 【阶段二】各分包进场阶段抢工要点17、 【阶段三】 歼灭战冲刺阶段要点1--歼灭任务18、 【阶段三】 歼灭战冲刺阶段要点2--物业开荒19、 【阶段三】歼灭战冲刺阶段要点3--杂工突击队20、展示区进度管理”营销、物业等横向部门协调原则“21、展示区进度管理“推动造势、亮剑精神”22、展示区进度管理--亮剑精神视频23、展示区进度管理--亮剑精神的延伸24、展示区“造势”--调动全员抢工，营造战斗氛围（图片展示）25、展示区“伐谋”--军事化统筹，预控风险节点26、展示区“伐谋”--军事化统筹，预控风险节点（图片展示）27、展示区“伐谋”--做好后勤保障，人文关怀，暖心行动28、展示区“决战”--统一抢工顺序，组织打歼灭战的微信展示第一部分展示区策划背景策划背景的意义：沉淀经验，预控为主，强推培训，实现工程策划的落地执行展示区设置：创造震撼体验、实现开盘热销集团要求：实现“456”——4个月开盘、5.5个月资金回正、6个月资金在投入摘牌（开工） 正负零外架拆除完美开放 园林绿化进场装修进场无地下室（90天）独立基础带地下室（100天）摘牌（开工） 正负零外架拆除完美开放园林绿化进场装修进场5天3-3.5月展示区开放10天30天15天35天10天10天30天1、展示区集团“456”工期要求10天35天2、展示区类型类型一：综合楼+别墅（独立基础）摘牌（开工）正负零 封顶外架拆除 园林进场装修进场开放5天15天20天10天10天30天净工期90天2、展示区类型类型二：综合楼+别墅（桩基础+地下室）摘牌（开工） 正负零 封顶外架拆除园林进场装修进场开放20天15天20天10天10天30天净工期105天展示区销售中心 别墅板房 洋房板房2、展示区类型类型三：综合楼+高层（桩基础+地下室）摘牌（开工） 正负零 悬挑层（4F）外架拆除 园林进场装修进场开放30天15天20天10天10天30天净工期115天3、展示区涵盖范围XX项目展示区范围及参观动线销售中心板房园林绿化营销包装展示区涵盖范围分项子项 涵盖范围室外单体工程综合楼、销售中心、别墅、洋房园建工程前广场景观、水景、游泳池、人工湖绿化工程广场前景、泳池周边绿化、板房花园室内综合楼销售大堂、康乐区、办公区、幸福饭堂、儿童娱乐室、物业体验中心、实体店、3.0体验馆、生活馆等板房家私、饰品、布艺、阴生植物等泳池YJ180/YJ140YJ260园林景观综合楼别墅板房综合楼销售动线4、集团、区域对展示区的管理要求《展示区品质验收评分办法（2017）版》联合验收条件：展示区所以工程已完工；区域自评通过（≥90分）；提前3天通知集团；组织验收：区域技术部组织工管中心、装修设计院、项目、设计管理部、营销、客服、物业对展示区进行联合验收；验收结果：展示区评分≥90分且各部门签署同意意见，展示区才能开放★集团严格要求展示区品质4、集团、区域对展示区的管理要求集团、区域标准项目部区域工程技术部集团开放前3天联系单发送开放前3天通过联系单、板房及展示区视频评分≥90分，同意开放展示区联合验收流程：《展示区品质验收评分办法（2017）版》《防渗漏、防开裂重点控制（2015修订版）》《 住宅装修工程施工工艺和质量标准（试行）》《碧桂园干挂石材工程质量管理检查评分办法（2016版）》《图纸会审指引》展示区特点工期紧张涵盖范围广品质要求高完美开放l严格的质量管理l科学的进度管理l精细的成品保护l高效的会议管理机制5、展示区的特点小结第二部分展示区进度管理进度管理总控思路：整合集团、区域、项目一切可用资源，统一思想开工出正负零外架拆除完美开放15+X 1天55+X 2天20+X 3天挂牌90+X天完美开放（X=X 1+X 2+X 3）完美开盘7天开工—正负零阶段各分包进场阶段歼灭战冲刺阶段三大阶段1、如何规划 ，铺排展示区总工期时间轴（以3个月计算）？2、展示区进度管理“八个先行”原则勘探先行地质情况第一时间摸清，选好基础类型土方先行与前期部多沟通，只有土方动起来，隐藏的征地、拆迁、迁坟问题才会完全暴露出来合同先行做好合约规划，有序推进单位的进场，做好合同准备资料 策划先行策划临设、临水、临电、围墙围挡、施工道路、塔吊、材料场地布置等计划先行主控计划按3个月开放要求编制，梳理关键工期线路市政先行满足摘牌即开工要求，市政务必保证三通一平（施工水电路）。

货量区精装修施工工序流程及验收标准运营中心内部资料严禁外传目录一、湿作业——沉箱与楼地面找平二、墙地砖铺贴三、天花吊顶及石膏线四、户内门五、涂料六、橱柜及其它安装七、木地板八、成品保护施工工序总体原则施工工序总体原则：先上后下、先湿后干、先内后外、先粗后细、先制作后安装。

第一，“从天到地”的原则，即施工工序从天面→墙面→地面。

不过这仅指装修的表层饰面的施工顺序。

如“室内刷涂料→地板施工”，原则上是先涂刷天面涂料,再进行墙面涂料的施工，最后进行地板铺设。

而对于内部基层或骨架施工，可以局部颠倒、穿插。

第二，“从内到外”的原则，即施工工序从内部到外部。

如“吊顶施工”，必须在完成内部设备安装、管线敷设完成后，方可进行吊顶的施工；“沉箱封板”封板前必须通过闭水试验，并确保水电管线全部安装完成并验收合格，资料签字齐全后，方可进行下一道工序；“隔墙施工”，隔墙封好一面板后，应进行墙内各种管线的检查、调试，确认能够正常运作后，方可封另一面板，等等。

第三，“先湿后干”的原则，即找平、铺贴等湿作业大面积完成后，方可进行室内干作业的施工。

按照“先湿后干”的原则，厨卫的门洞界面宜按地砖铺贴→门槛石安装→门套安装→木地板安装的工序进行。

湿铺的门槛石能很好的起到干湿分区的作用；门套落于门槛石上，门套根部也不易受潮，从而提高木门的使用寿命。

阳台地砖、公用部位面砖、大理石铺贴等湿作业工程与厨卫间湿作业可同时进行，施工完成后做好成品保护工作。

公共部位装修施工工序流程放线墙砖开荒保洁地砖天花吊顶天花线条油漆、涂料开关面板、灯具成品保护（过程中）电梯门套室内装修施工工序流程放线木地板基层找平厨房、卫生间地砖厨房、卫生间墙砖阳台地砖门夹砖窗台砖客餐厅、走道地砖饰面砖踢脚线走道轻钢龙骨吊顶石膏线涂料底漆天花、墙面腻子厨房、卫生间吊顶厨房、卫生间面漆橱柜、浴柜、淋浴屏门框面漆门套线、门扇木踢脚线点位面板、灯具木地板洁具、五金安装电器安装门夹石成品保护（过程中）开荒保洁说明：沉箱试水蓄水面需高出楼板面30-50mm说明：PVC排水管及时封口保护说明：沉箱清理干净且验收合格方可盖板说明：排水管道、板缝用砂浆填塞隐蔽验收、移交架空、盖板盖板、管口板缝填找平、放坡说明：盖板预先排版，砌体根据盖板规格砌筑，同时底部预留多处导流口施工要点：1、闭水试验合格，隐蔽验收合格，做好验收记录。

工程质量技术管理手册（第一版）工程管理中心2015 年09 月目录第一章总则 (1)第二章碧桂园工程质量管控体系 (2)1.目的 (2)2.工程质量管控的制度体系 (2)2.1工程技术标准 (2)2.2培训技术支持 (2)2.3工程质量过程管控措施 (2)2.4质量检查评估制度 (3)2.5质量考核激励制度 (3)3.工程质量管控的执行体系 (4)3.1集团、区域、项目三级质量管控的职责划分 (4)3.2集团、区域和项目的质量管控的组织架构 (5)3.3碧桂园质量管控的理念和手段 (5)4.支持性文件 (7)第三章施工前期准备管理 (8)1.目的 (8)2.施工前期准备管理 (8)2.1《工程质量管理策划书》编制与审批 (8)2.2设计成果跟踪与设计交底 (8)2.3项目管理交底以及对施工单位的入场指引 (8)2.4《施工组织设计》、《监理规划》的编制与审批 (8)2.5土地原始资料的收集与传递 (8)2.6三通一平 (9)2.7项目开工 (9)2.8后续甲委承包商开工作业指引 (9)3.支持性文件 (9)4.表单与模板 (9)第四章工程质量过程管理 (10)1. 目的 (10)2.工程质量过程管理 (10)2.1.施工图纸会审和技术交底 (10)2.2场地交接验收管理程序 (11)2.3工法样板引路管理程序 (12)2.4施工重点工序专项验收管理程序 (15)2.5材料、设备监管管理程序 (16)2.6装修交楼样板间质量管理程序 (17)2.7成品保护管理程序 (18)2.8展示区质量管理程序 (20)2.9高层建筑物沉降观测检查管理程序 (22)2.10项目质量问题整改验收管理程序 (23)3.工程质量检查要点 (24)3.1安全生产管理检查要点 (24)3.2基础、结构质量检查要点 (24)3.3防渗漏、防开裂质量检查要点 (24)3.4装修、市政工程检查要点 (24)3.5工程质量实测实量检查要点 (25)3.6施工单位管理行为检查要点 (25)3.7项目管理行为检查要点 (25)4.支持性文件 (25)5.表单与模板 (25)第五章安全文明施工管理 (27)1. 目的 (27)2.工程安全文明施工管理程序 (27)2.1 职责 (27)2.2安全文明施工管理制度 (27)2.3工程安全、文明施工检查要点 (28)3.支持性文件 (29)4.表单与模板 (29)第六章自行监理制度 (30)1. 目的 (30)2. 职责 (30)3.管理形式 (30)3.1监理管理人员设置 (30)3.2监理实施人员配置 (31)3.3项目工程(监理)部架构参考 (31)3.4晋升通道 (32)3.5临时设置监理服务区域总监 (32)3.6监理费用计取 (32)3.7 附则 (32)4.支持性文件 (33)5.表单与模板 (33)第七章项目竣工验收管理 (34)1. 目的 (34)2.竣工验收管理 (34)2.1竣工验收管理职责 (34)2.2竣工验收程序 (34)3.表单与模板 (37)第八章工程档案管理 (38)1. 目的 (38)2.工程档案管理标准 (38)2.1文件档案的基本要求 (38)2.2文件档案的组卷 (38)2.3卷内文件的排列 (38)2.4案卷的编目 (39)2.5案卷装订 (39)3.工程档案管理制度 (39)3.1工作职责 (39)3.2项目工程文件接收 (40)3.3工程文件资料发放 (40)3.4工程建设文件档案的归档 (40)3.5竣工图的管理 (40)3.6档案的存放 (40)3.7档案保密制度 (41)3.8档案的检查 (41)4.表单与模板 (41)第九章工程质量管理考核与激励 (42)1. 目的 (42)2.实体质量和管理行为检查办法 (42)2.1检查制度适用范围 (42)2.2检查考核办法 (42)2.3评分计算方法 (43)2.4配合检查要求和检查办法 (43)3.展示区综合质量检查办法 (43)3.1检查目的 (43)3.2评分办法 (44)3.3检查项及总分数 (44)4.工程类子公司质量管理与考核 (44)4.1 目的 (44)4.2 职责 (44)4.3 工程类子公司质量内部检查办法 (44)5工程质量考核制度 (45)5.1巡检考核规定 (45)5.4 集团工程质量问题处罚准则 (45)6.施工单位考核激励制度 (46)6.1总承包施工单位考核评价方法 (46)6.2创优100 标杆评选管理 (48)6.3优秀合作伙伴计划 (49)7.支持性文件 (49)8.表单与模板 (50)第十章附件工程质量技术标准 (51)第一章总则为落实碧桂园集团“过程精品、人居典范”的质量管理方针，切实提升公司住宅产品品质，集团制定了《工程质量技术管理手册》。

现行制度梳理指引类：1、《铝合金模板施工工艺推广应用工作指引》2、《实测实量指引（2016试行版）》3、《实测实量可视化管理操作指引（2016试行版）》4、《控制线指引（2016试行版）》5、《砂浆后台管理工作指引（2016试行版）》6、《外墙淋水试验工作指引（2016试行版）》7、《现浇混凝土缺陷定义（2016试行版）》8、《成品保护原则及保护做法（2016试行版）》9、《图纸会审指引》管理类：1、《工程质量管理检查评分办法（2016试行版）》及《“十条红线”检查表（2016试行版）》2、《展示区品质验收评分办法(2016试行版)》3、《碧桂园干挂石材工程质量管理检查评分办法（2016版）》及《碧桂园干挂石材工程质量红线管控实施方案（2016版）》4、《工程质量月度强制排名奖罚制度》5、《集团工程质量排名季度奖罚制度》6、关于修订《集团工程质量排名季度奖罚制度》的通知7、《工程质量风险预警及管控制度》8、《项目总质量底线管理制度》9、《碧桂园集团创优100标杆计划》10、《与施工合作方的沟通机制》11、《土建总包与专业公司施工场地交接验收制度》12、《装修工程质量管控要求（试行）》13、《住宅装修施工管理流程》14、关于实行《施工重点工序专项验收制度（试行）》的通知15、关于推行“装修交楼标准样板间”制度的通知16、《碧桂园工程质量问题处罚准则（试行）》17、《碧桂园集团工程维修管控制度》技术标准类：1、《防渗漏、防开裂重点控制（2015修订版）》2、《住宅装修工程施工工艺和质量标准（试行）》3、碧桂园集团施工现场安全与文明施工标准（2016版）4、工法样板设置标准和内容要求5、《反应粘防水卷材施工工艺和质量标准》（2015修订版）6、装修工程施工工艺和质量标准7、住宅装修工程施工管理标准8、装修四大类标准件工程质量标准和安装流程9、住宅交楼标准10、房屋渗漏维修施工工艺参考11、真石漆施工工艺和质量标准12、干挂石材工程质量管理标准13、外墙刮砂施工工艺和质量标准14、外墙文化石施工工艺和质量标准15、外墙涂料施工工艺和质量标准16、外墙纸皮砖施工工艺和质量标准17、工程成品保护制度和保护要求18、地基、桩基施工工艺和质量标准19、常用建筑材料体验标准、检验批及取样数量。

碧桂园物业服务品质管理办法一、基本原则1.服务导向：以客户需求为导向，秉持“以客户为中心，满足客户需求”的服务理念。

2.效率优先：高效率的服务是品质管理的核心，提供时效性和高效率的服务是物业公司应当遵循的原则。

3.全员参与：在品质管理过程中，全体员工都应参与其中，形成共同行动的品质管理体系。

4.持续改进：在保证服务品质的前提下，持续提升品质标准和服务水平，以适应客户需求的不断变化。

二、组织架构和职责1.品质管理组织：碧桂园物业公司设立品质管理组织，负责物业服务品质管理的规划、实施和监督，确保服务品质符合公司标准。

2.职责划分：品质管理组织将各类任务分配给相应的部门或个人，确保各项服务都能得到适当处理。

三、服务标准和指南1.服务标准：制定明确的服务标准，包括服务质量、服务流程、服务时间等方面的内容，以规范物业服务行为。

2.服务指南：针对不同需求提供服务指南，指导员工在业务处理过程中的具体操作步骤和注意事项。

四、培训和考核1.培训机制：建立完善的培训机制，确保员工了解服务品质管理的相关要求和操作规范，提高服务意识和自我管理能力。

2.考核制度：建立科学的考核制度，定期对员工的服务品质进行考核，激发员工的服务动力和积极性。

五、投诉处理机制1.投诉受理：设立专门的投诉受理部门，及时接收客户投诉，并对投诉进行记录和分类。

2.投诉处理：制定投诉处理流程，严格按照流程进行投诉处理，及时回复客户并解决问题。

六、技术支持和设备保障1.技术支持：碧桂园物业公司提供合适的技术支持，确保物业设施和设备的正常运行和维护。

2.设备保障：建立设备保障机制，及时对设备进行检查和维护，确保设备安全、功能完好，满足客户需求。

七、沟通和改善1.宣传推广：加强对服务品质管理办法的宣传推广，让客户了解物业服务品质管理的重要性和具体实施情况。

2.反馈机制：建立反馈机制，向客户征求对服务品质的意见和建议，并及时作出回应。

3.改进措施：根据客户反馈和市场需求，不断优化服务品质管理办法，提出改进措施和创新举措。

附件IT：内部项目交付前联合验收管理细则为规范项目交楼前联合验收管理动作，保障项目交付的产品品质,达到“完美交楼”的最终目的，现就联合验收的执行要求明确如下：一、联合验收的管理原则（一）区域客户关系管理部负责人作为交楼前联合验收的组织责任人，对联合验收的组织规范、程序合规、资料真实负责。

（二）参与联合验收的区域部门须严格按照《碧桂园项目交楼前联合验收操作指引（第一次修订）》的要求履行查验义务，给出评定意见，并对评定意见的真实性、准确性负责。

（三）集团运营中心对联合验收过程随机参与进行抽查。

二、联合验收的组织（一）联合验收前的准备1项目部在以《工作业务联系单》形式发出联合验收申请前，应对照《碧桂园项目交楼前联合验收操作指引（第一次修订）》的项目联合验收原则（红线条件）进行自检，确认符合要求后，方可向区域客户关系管理部提出联合验收申请。

2.区域客户关系管理部在收到联合验收申请时，应会同区域工程管理部、区域运营管理部以及区域物业进行初审，初审事项包括但不限于：(1)单体、市政、道路、绿化及外部环境均已完工，达到销售合同约定的交付条件。

(2)对应苑区楼宇取得规划验收证明、消防验收证明、竣工验收备案表等项目交付必须的法定文件资料。

(3)项目承接查验工作已经完成，《承接查验报告》编制并审批完成，且查验问题维修完成率100%(按维修项计算)，经区域工程管理部验收并签字确认合格。

(4)项目模拟验收工作已经完成，I类质量问题(强度不足、渗漏、开裂、空鼓)整改完成率必须达到100%,《模拟验收确认表》经区域各部门签字确认。

(5)已与物业公司办理完成公共区域物业移交手续。

(6)已依照《关于发布《销售前客户风险检查作业指引〉的通知》(集团字(2018)295号)要求完成销售承诺类风险排查并对整改完成情况进行回顾，对未解除的风险应出具审批完成的应对措施。

(7)设计类风险(设计变更、规划变更等)排查已经完成，已出具书面排查记录及审批完成的应对措施。