企业员工满意度模型构建本科毕业论文

企业员工满意度建设研究——虚拟物品交易企业员工满意度建设实例分析摘要:近几年来,随着经济的不断发展，我国的高科技企业进入了一个崭新的网络化、数字化时代，给社会经济生活带来了新的生机和活力。

但是面对日益激烈的市场竞争，高科技企业必须不断改进自身的管理方式以适应企业发展的需要,员工满意度的研究对IT行业、电子商务企业而言，更具有现实意义.基于此，本文以电子商务行业中的一家从事虚拟物品交易的公司作为研究对象,在问卷调查、访谈结合的基础上，了解该企业员工满意度状况，分析导致员工满意和不满意的原因，并提出相应的改进措施.一、研究背景作为管理诊断工具，员工满意度测评已成为现代企业管理的重要内容和手段之一。

通过科学有效地实施员工满意度调查、分析和评估，企业可以及时捕捉员工的思想动态和心里需求，根据员工满意度呈现的特点，有的放矢地制定和调整管理策略，提升组织绩效。

在激烈的人才竞争时代,企业要想吸引和留住优秀人才,就必须不断提高员工满意度.《哈佛商业周刊》的调查数据表明，员工满意度提高3个百分点，可以使企业员工流失率降低5％，运作成本降低10%,劳动生产率提高25%—65％。

近几年来，随着经济的不断发展，我国的高科技企业进入了一个崭新的网络化、数字化时代,给社会经济生活带来了新的生机和活力。

但是面对日益激烈的市场竞争，高科技企业必须不断改进自身的管理方式以适应企业发展的需要,员工满意度的研究对IT行业、电子商务企业而言,更具有现实意义。

基于此，本文以电子商务行业中的一家从事虚拟物品交易的公司作为研究对象，在问卷调查、访谈结合的基础上，了解该企业员工满意度状况，分析导致员工满意和不满意的原因，并提出相应的改进措施。

二、员工满意度的内涵所谓员工满意，是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态.而员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度，即员工满意度=实际感受/期望值。

知识管理专家玛汉。

企业中员工满意度提升策略研究目录论企业中员工满意度提升策略 (1)一、引言 (1)二、员工满意度相关理论 (2)（一）员工满意度的定义 (2)（二）员工满意度的影响因素 (2)三、影响企业员工满意度的问题 (2)（一）不重视员工的工作环境建设 (3)（二）不注意人事匹配 (3)（三）员工参与管理的热情不高 (3)四、提升我国企业员工满意度的策略 (3)（一）加强工作环境建设 (3)（二）完善人员调配制度 (4)（三）增强员工的参与意识 (4)五、总结 (4)随着知识经济的日益发展，人才的竞争已经成为现代企业竞争的热点。

要想吸引和留住人才，充分发掘员工的智慧和才能，就必须提高员工满意度，增强员工对企业的归属感，实现以人为本的管理。

而员工满意度是人力资源管理中的重要课题。

在人力资源成为企业最重要的竞争资源的今天，较高的员工满意度将提高员工的工作效率，增进企业管理和谐，最终有利于企业竞争能力的提高。

但是，员工满意度的重要性和巨大价值，并没有在大量企业的现实运营中得到同步体现，这又是为什么呢?那么如何测量和评价员工满意度，采取哪些有效的管理政策来提高公司员工满意度，就成为公司人力资源部必须解决的问题。

一、引言员工工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度。

是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期望与其实际情况而得出的对满意程度的评价。

它以其复杂的方式影响到员工在工作中的行为，反映了一个组织的管理现状。

对工作满意度的考察活动是在二十世纪中后期才逐渐兴起的。

通常，员工工作满意度也可称为员工满意度，后面所提到的“员工满意度”、“工作满意度”等都等同于员工工作满意度。

员工满意度调查的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。

提高满意度其作用可以表现为：其一，可以降低企业员工的流失率，为公司减少重新招聘和培训的成本；其二，对员工满意度分析不仅可以及时了解员工的思想动态和需求变化，而且可以及时收集员工关于改善经营管理的意见和要求，使每位员工能够以最佳状态开展工作，并激发员工参与组织变革，从而提升员工对企业组织的认同感和忠诚度。

本科生毕业论文（设计）册作者：指导教师：所在学部：经济管理专业：人力资源管理班级（届）：届班二〇一四年五月十日学位论文原创性声明本人所提交的学位论文《》，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的原创性成果。

除文中已经注明引用的容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。

本声明的法律后果由本人承担。

论文作者（签名）：指导教师确认（签名）：年月日年月日学位论文使用授权书本学位论文作者完全了解师大学汇华学院有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。

本人授权师大学汇华学院可以将学位论文的全部或部分容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。

（的学位论文在年解密后适用本授权书）论文作者（签名）：指导教师（签名）：年月日年月日师大学汇华学院本科毕业论文（设计）任务书编号：63论文（设计）题目：崇祥房地产开发员工满意度分析学部：经济管理专业：人力资源管理班级：学生：学号：指导教师：职称：1、论文（设计）研究目标及主要任务本课题的主要研究目标：结合公司的实际情况，对公司员工满意度方面存在的问题进行分析总结，并且从完善企业管理、拓展招聘渠道等方面提出针对崇祥公司提高员工满意度的措施。

本课题的主要任务：运用自身所学的人力资源相关知识理论，以及国外一些资料的收集研究，结合本公司具体情况，分析该公司存在的优势和不足，通过一些提高员工满意度的措施，来改善公司不良情况，从而更好发挥人力资源在公司管理中的作用。

2、论文（设计）的主要容（1）员工满意度的概述：所谓员工的满意度，是指员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度。

即员工满意度=实际感受/期望值。

（2）崇祥房地产公司的现状分析与研究：包括公司简介，公司现状，以及存在的问题。

（3）提高崇祥房地产公司员工满意度的对策：根据公司实际情况，提出可行性意见。

3、论文（设计）的基础条件及研究路线基础条件：图书馆借阅及网上查阅公司员工满意度相关资料。

基于企业文化建设的员工满意度提升策略论文基于企业文化建设的员工满意度提升策略论文【摘要】员工满意度是人力资源管理领域中研究的重点问题之一，进行相关方面的研究不仅有利于完善企业的管理，同时也有助于提高企业的经济效益。

通过以企业的文化建设为切入点，指出影响企业员工满意度的主要因素，包括员工的工作回报、工作背景以及管理方式等，同时也指出了当前我国企业文化建设过程中员工满意度存在的问题，如员工职业规缺乏重视、企业文化建设不完善、岗位设置不合理等问题，最后针对这些问题提出了相应的完善措施，包括加强对于员工的职业规划、合理设置岗位、合理制定薪酬制度等，以期能够提升员工满意度。

【关键词】企业文化;员工满意度;问题;提升策略引言企业文化建设工作对于提高员工的满意度具有十分重要的作用，而员工满意度的提高又对企业的长远发展和进步具有深远的意义。

因而本文首先介绍了企业文化与员工满意度的含义，讨论了几种与员工满意度相关的理论，重点分析了影响员工满意度的因素，并且相对应的提出了一些行之有效的提高员工满意度的措施。

一、企业文化与员工满意度的理论综述(一)企业文化的定义狭义的企业文化主要指的是在一个公司内部形成的传统文化以及整体氛围，这里的传统文化主要包括企业的思想、意识、习惯和情感，是企业在不断经营发展过程中逐渐培养起来的指导思想和做事准则(高亚琴，2013)。

而对于广泛意义上的企业文化来说，主要指的就是一个公司从开始创建，以及之后的整个发展历程中的所不断具备的全部物质以及精神文化(孙保全，2010)，这里广义的概念中不但包括狭义的企业文化内容，还具有企业中的有形资产、管理方式等其他部分。

主要包括以下方面：企业的工作区域、企业内的员工榜样、稳定的文化传统、自上而下的文化网这五个方面，这是反映企业外部联系和社会形象、企业对行为的判别、企业的核心人物、企业内部活动、信息的传播渠道这五大特征的要素。

这五大要素对于企业的发展至关重要，在导向、凝聚、规范、激励和社会影响这五个方向对员工工作产生积极作用。

员工满意度研究综述摘要：随着市场竞争的加剧，员工的满意度对企业的发展越来越重要,提高企业员工的满意度,对企业经营发展有着直接而深远的影响。

本文通过关于“员工满意度”的调查进行文献分析包括满意度的概述、与员工满意度的相关理论文献概述、员工满意度影响因素综述,员工满意度调查工具和调查式以及提高员工满意度的作用。

揭示了目前国外学者对于员工满意度研究的趋势、员工满意度的涵和价值、培养员工满意度的措施和员工满意度的相关理论。

为之后对企业员工满意度调查、改进员工满意度提供理论依据和一定的借鉴作用。

关键词：企业发展；员工满意度；满意度影响因素；满意度理论1.引言随着知识经济的发展，企业家们在感受员工所创造的一系列商业和人本价值的同时，已开始逐渐意识到人力资本在企业发展中所起的重要作用，于是，越来越多的企业已把“如提升员工满意度”作为战略性问题来进行思考和研究，员工满意度影响因素的调查越来越成为现代企业管理活动的重点工作之一。

随着企业自身的经营管理实践经验和理论的丰富，绝大多数企业将管理策略重点放在如提高客户满意度上。

而成功的企业心中装有“两个上帝”，一个是客户，另一个就是员工。

他们把员工看成自己的部客户，员工满意与客户满意同等重要。

顾客满意与否取决于企业全体员工的服务水准和态度。

“你希望员工怎么对待顾客，你就必须怎么对待员工”，“要让上帝(顾客)满意，必须先让服侍上帝的侍者(员工)满意”。

因此，企业部员工的满意是外部顾客满意的前提。

企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。

有效地管理在于能充分的调动员工的积极性。

而调动员工的积极性关键就在于让员工满意。

也就是说，管理者只有通过实行“以人为本”的人性化管理，使员工感到公平，被关心，被尊重，从而从心激发出工作的积极性，而这正是管理的要义。

从员工满意度相关理论中，亚当斯公平理论、弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论、维克多.弗隆姆的期望理论、洛克的目标理论以及马斯洛的需要层次理论无不揭示了影响员工满意度的因素。

员工工作满意度应用模型设计及实践● 姚松陈启亮【摘要】内容摘要关于员工工作满意度有很多不同理解与见解，笔者咨询实践应用中倾向于使用期望与感知差距角度的看法。

本文结合咨询实践对工作满意度应用模型进行设计，提出员工容忍基准并进行界定，模型加入员工容忍和企业发展要求等内容，企业应结合发展要求进行最终管理优化。

本文认为调查应用中需要对期望与感知分别量化测量；需对员工满意期望和与员工容忍基准进行区分；工具需和业务管理职能融合设计；满意度提升需要和企业发展要求结合。

【期刊名称】中国人力资源开发【年(卷),期】2014(000)016【总页数】7【关键词】关键词员工工作满意度应用模型员工容忍基准期望与感知企业发展要求工作满意度测量一、研究意义关于员工满意度的理解很多，笔者倾向于使用员工期望与感知差距方面的定义以便实践中相对准确测量并进行针对性改进。

国内关于员工工作满意度研究倾向于测量、应用及实证研究，向实践应用方向研究的趋势非常明显。

笔者阅读相关资料文献进行了分析，目前关于工作满意度研究有以下几个方面需要改善提升：其一是当前研究多从员工视角进行，没有充分考虑企业的发展现状与要求，与企业结合程度有待提升。

其二是满意度测量工具设计的过程中，测量维度设计与指标设计质量有待提升，测量维度及指标设计没有考虑企业实际改善的迫切性与重要性，满意度调查问卷设计信度与效度也有很大提升空间。

其三是工作满意度测评提升应考虑企业发展现状及要求，比如成本，企业支付能力等。

在此基础上，笔者提出了员工工作满意度应用模型，该模型引入了员工容忍基准及员工容忍，将员工满意、员工抱怨、员工离职与员工期望及员工容忍基准进行了结合分析，并融合了企业发展现状和要求，具有广泛的实践意义。

1.综合平衡企业与员工关系国内已有研究者提出了员工工作满意度提升要符合企业发展实际，白爱梅（2011）提出了提高员工满意度要警惕走进“人性化管理”的误区；张建宁（2012）提出了强化员工的归属感、建立内部流动机制、营造公平的竞争环境和进行职业生涯管理等既不提高成本支出，又能提高员工满意度的人力资源管理方法作为首选途径，还有很多其他研究者提出不能刻意为了提升满意度忽略企业的发展现状，因此，目前已有员工工作满意度模型需要进行发展以便综合考虑企业发展现状及要求。

企业员工满意度模型构建企业员工满意度是企业健康发展的基石。

员工满意度模型能够帮助企业从员工角度出发，针对员工满意度中不同层面进行实际的分析与数据收集，找出其中的瓶颈所在，为企业提出有针对性的改进措施。

1. 员工满意度模型构建所需的根本步骤（1）确定核心因素。

企业员工满意度的核心因素包括薪资、福利、职业发展、工作环境、工作氛围和企业文化等。

确定这些因素是满意度模型构建的基础，可以帮助企业在其他方面详尽衍生。

（2）制定调查问卷。

根据上述核心因素中细分的具体内容，制定出问题及问卷。

此题目需充分贴合企业状况，以获得员工较准确的反应。

（3）开展调查工作。

通过各渠道宣传问卷调查，以收集员工对企业核心因素的反应。

（4）数据分析。

组织和汇总调查结果数据，以便更好地理解员工满意度的状况，找出员工满意度模型中不同层面的瓶颈所在。

（5）改进措施。

根据上述总结得到的瓶颈，制定适当的改进措施，提高企业员工满意度。

2. 员工薪资对于员工来说，薪资是保障其生活质量的重要因素。

若企业不合理拿捏薪资分配，其员工很难感到满意。

（1）为了解员工对薪资的认知，一些问题必须被聚焦。

员工对合适薪资有哪些概念？企业同行公司都有不同的薪资策略，作为员工是否对其了解？员工会有什么追求与要求？员工是否认为企业的薪资策略存在不公或者过低？（2）企业对员工薪资方面的改进行动如下。

如果必须加薪，公司需明确升薪的标准和时间表。

如果企业目前不能提高薪资，例如可以看看员工加薪过程中能否更着重突出其他非金钱制度，例如设立奖金、信用卡、休闲活动等活动，以提高员工的工作趣味性和投身感。

3. 员工福利员工福利是企业开展现代化人力资源管理的内在要素之一。

企业为员工加强福利，不仅可以与个体员工建立良好的关系，更可以吸引更多优秀人才加入公司。

（1）了解员工对福利设施和福利待遇爱憎的基本态度。

员工对企业内福利方案是否满意？员工期望的福利制度是什么？员工有没有体验过福利制度所带来的好处？（2）提高义务爱员工的落地力。

企业员工满意度指标体系的建立与评价模型拥有一支稳定、高素质的职工队伍是企业赢得竞争优势的重要保证。

但现代企业中职工跳槽的现象时有发生，尤其是企业核心人员如：拥有先进制造技术的人员、拥有丰富销售经验和营销网络的营销人员、技艺高超精明能干的管理人员、技术娴熟的装配线工人等的流失给企业带来的损失是巨大的。

造成员工跳槽的最根本的原因就是企业凝聚力差，员工满意度低。

因此建立员工满意度评价指标模型，经常对企业员工的满意程度进行调查和评价，有利于企业制定科学的人力资源管理政策，从而为增强企业凝聚力和提高企业竞争力提供依据。

1. 企业员工满意度评价指标体系员工满意度是指员工个体作为职业人的满意程度.根据行为科学理论，决定员工满意度的因素既有公司政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等所谓保健因素；又有上进心、责任感、工作本身、赞赏、成就感等激励因素。

这些因素在不同时期以不同的程度决定着企业内部不同层次职工的满意程度。

根据上述因素可构建如下的员工满意程度指标体系：1.1对工作条件的满意度根据行为科学理论，工作条件属保健因素，改善工作条件虽不能激励员工提高效率，但能够促使员工消除部分不满情绪，维持原有工作效率。

员工对工作条件的满意度包括：(1)工作地布置满意度，指工作地空间布置对员工工作情绪的满意程度。

具体包括：企业总体平面布置、办公室布置、车间布置等。

(2)工作地环境质量满意度。

包括工作地的空气质量、墙面色彩、光线等；(3)工作手段的满意度。

先进良好的工作手段是保证员工工作效率的基础。

具体包括：设备的技术水平、工、卡、量具的配备及其精度等。

1.2对工作本身的满意度要求工作是人的本能，企业管理的任务就是要给员工安排富有意义，具有吸引力和富有挑战性的工作，使员工在实现企业目标的同时也达到个人目标的实现，具体包括：(1)工作适合度。

指目前从事工作是否适合员工的兴趣、爱好和特长；(2)责任匹配程度。

在企业中员工承担的责任应与其享有的权利相匹配。

目录摘要 0关键字 0Abstract 0Keywords 0一、引言 (1)（一）研究背景 (1)（二）研究目的 (1)（三）研究方法 (1)二、主成分原理和数学模型 (2)（一）主成分分析原理 (2)（二）主成分分析的数学模型 (2)三、中国燕化石油化工企业员工满意度模型 (3)（一）企业背景概况 (3)（二）企业员工满意度模型的建立 (3)四、研究结果和建议 (7)（一）研究结果 (7)（二）研究建议 (8)参考文献 (10)附录： (11)企业员工满意度模型构建摘要提高员工的满意度是增强员工的工作责任感，提高员工的工作质量，从而增大了企业竞争力。

本文针对中国石油化工企业员工的调查，进行了主成分分析，从而得到影响员工满意度模型提取的十四个指标的权重系数，建立了总的得分模型，以满意度平均分为横坐标，以指标权重系数（重要性）为纵坐标，得约翰.玛蒂拉和约翰詹姆斯推荐的象限图，通过第二象限（改进区），从而分析出现企业应加强的几个方面，并提出了建议。

关键字满意度主成分分析模型企业员工Abstract：To improve employees’satisfaction is a good way to increase the working responsibility of employee and enhance the working quality 。

The investigation to Sinopec enterprise employee, base on principle component analysis,Get the weight modulus of fourteen indices, built the model.Take that degree of satisfaction divides averagely as abscissa , take index weight modulus (significance) as Y-axis, get Jones and James recommend the quadrant, locates some problems，Put forward a proposal.Keywords： Competitive Strength; Principal Component Analysis; model; employee一、引言（一）研究背景企业员工的满意度即员工的心理和生理需求满足的程度, 特别是员工个体作为职业人的满意程度, 以及对来源于工作或工作经验评价的愉快或正性情绪状态的认错误！未找到引用源。

74255 企业研究论文基于员工满意度的企业绩效提升研究一、引言伴随着经济全球化脚步的加快，再加上个别行业管制的放开，一些企业将面临着更为激烈的全球范围的竞争情况。

在这种竞争环境下，企业如果要想持续的成长与发展，就要在市场、资本等一些资源条件的约束下，更仔细地去挖掘各种资源并形成更高竞争优势，从而在快速激烈的市场竞争中创建自身优势，在市场竞争中获取良机。

员工的满意度与企业的绩效直接挂钩，企业的绩效与员工的满意度成正比关系，由此而得出，企业绩效的提高会因为员工满意度的提高而上升，从而增加企业绩效。

达到员工能和企业共同进步和发展的结果。

从理论意义上来讲，以往的研究主要是单纯的从员工的满意度进行研究的，在这些方面诸多学者取得了实质性的进展，对企业绩效的提高有着良好的促进作用，许多企业也纷纷效仿并采取各种有利措施来提高员工对企业的满意度。

但是，这些研究还是存在着一些不不足，他们忽视了员工的个人特征，只是简单的从理论上来改变员工对企业的满意度，而员工的个人想法和他们所表现出来的独特的思维方式和自主的处理方式，并不能被企业所重视和予以利用。

而从实践意义上来讲，本文通过对员工满意度的研究，能够使企业清晰的了解员工的心声和意见，了解企业员工在工作中相关的环节中存在的各种问题，从而更好的协助企业认识问题所在，采取比较有效的方法去解决问题，提高员工对企业的信任与忠诚度。

通过对员工满意度与企业绩效关系的研究发现，员工满意度和企业绩效不仅在企业中起到了很大的作用，员工满意度和企业绩效的关系的研究在实业界也有很大的指导作用，给许多企业的领导和管理者起到了启示作用。

二、员工满意度与企业绩效的相关概念（一）员工满意度1、员工满意度的基本概念员工满意度（ ESD ）是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。

是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反应。