物业服务
公共秩序维护管理方案
目录
第一章项目情况及管理要求 (1)
第二章保安部具体工作规程 (7)
第三章相关记录及表格 (29)
第一章项目情况及管理要求
xx市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。
一、管理基本定位
（从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。
二、管理方法
（1）合理布控，装备一流治安队伍安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。保安员监控实行24小时值班与巡视。
（2）专业保安与应急支持相配合
a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场；
b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。
（3）安全巡视
根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效范围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼台处于安全状态。
（4）"三流"控制
"三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。
人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，查明情况后才予放行。
物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。
车流控制：外来车辆一律不允许开进公园，必须在在指定停车场停放，内部工作车辆凭证进入，停放于指定位置，不妨碍游客游玩。
三、重点管理措施
（1）建立一支高素质的保安队伍。
我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施"准军事化管理"。保安员主要招聘退伍军人，挑选具有良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。保安内部（可按客户
意见调整）上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持保安员的高素质和战斗力。
（2）强化训练与培训
对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思想觉悟、业务技能，规范服务行为，强化技能和体能训练。保安人员每周培训学习二次，例会一次，军事技能训练每周三次。
（3）制定高标准保安工作质量标准
根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将有针对性地制定保安工作作业指导书、各岗位作业标准和保安综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核制度，每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。
（4）保安人员标识管理
所有保安人员配戴统一标识，使用有效证件出入公园。
四、消防管理工作方案
“预防为主，防消结合”为原则，协管部主管担任消防监督员，对消防进日常管理，检查消防设备设施的保养和完好情况，组织每年至少2次的消防演练，对消防隐患提出整改意见。各区域的消防设备设施的巡查由各岗协管员负责不定期检查，确保设备处于正常的使用状态；协管员必须熟悉公园消防设备的配备情况及使用操作，通过巡视及时发现、消除****森林公园范围的消防隐患。部门联合公安消防机关进行业务知识培训和消防演练，建立一支召之能来，来之能战、战之必胜的业务专干，战斗力强的义务消防队
五、车辆、行人的交通秩序维护
配合客户完善停车场的各种交通指示标识，通过培训建立一支形象佳，素质高的车官员队伍，严格监控进出公园停车场的车辆，指挥车辆整齐摆放，有秩序行驶，禁止停车场呢的逆行、处理车辆滞留现象，发现未锁好车门，窗，漏油、漏水的情况及时跟车主汇报，做好停车场呢的消防安全工作。
公园内道路主要供游客行走，如有工作车辆应提醒司机减速慢行，有车辆倒车、调头情况主动帮忙观察路况，协助司机进行倒车、调头。由于****森林公园高大景观众多，如有发现游客攀爬危险区域及时进行制止。
六、管理承诺指标
七、保安部人员配备及组织架构
高素质的人员是提供优质服务的前提，所以我们将按以下标准配备保安人员，保证以高标准的服务质量，为****森林公园提供高品质的服务。
（1）保安部主管从专业学校毕业，从事治保工作多年，有丰富的管理经验，紧急事件协调、指挥、处理能力强。
（2）保安部班长从事治保消防工作5年，有丰富的带班经验、工作责任心强、
（3）保安人员政治可靠、责任心强，敢于坚守原则，热爱保安工作。
第二章保安部具体工作规程
一、保安部管理制度
1、实行24小时三班制：早晚班A：8:00-12：00 18:00-22:00
中班B：12:00-18:00
大夜班C：22:00-8:00（次日）；
2、有详细的交接班记录和巡逻记录；
3、在大门口设立固定岗亭，流动岗人员必修半小时巡逻一次，并
作好记录；
4、每周每月定期学习培训突发事件的处理；
5、保安人员服装统一佩戴佩戴工牌上岗；
6、所有人员能够熟悉使用消防设施设备。
二、保安员值班制度
1、积极维护公园秩序，保证游客安全，礼貌纠违，文明执勤。
2、贯彻落实安全保卫工作，做好对公园保安领导工作，调解公园
内发生的各种纠纷，并及时上报。
3、做好保安人员的管理和培训工作，监督检查保安人员作风纪律
和工作落实情况。
4、做好各公园的安全防范工作，认真做好防火、防盗、防治安灾
害事故，发现隐患及时报告并协助处理。
5、协助公安机关对公园内发生的案件、违法事件进行现场看护，
并及时报告局、所领导及公安机关，配合公安侦破案件。
6、做好对突发事件的应急措施。
