答案质量管理学
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可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测(一)一、单项选择题(每小题2分,共20分)1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中,关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间的相互接近关系加以归类,汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5.1903年,英国制定了世界上第一个认证标志,即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A.管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和,其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题(每小题5分,共20分)。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三.简答题(每题10分,共30分)。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四.论述题(每题15分,共30分)。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案(一)一.单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念,通过制定、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理学试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 质量管理的首要目的是:A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点?A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指:A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表:A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于:A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具?A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括:A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是:A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开(QFD)主要用于:A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案:1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题(每题2分,共10分)1. 以下哪些是质量管理的基本原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括:A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分?A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括:A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略?A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案:1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题(每题5分,共20分)1. 简述质量管理的重要性。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中,正确的是()。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案:C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现()的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案:D3. 在质量管理体系中,()是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案:B4. 下列关于质量控制的说法中,正确的是()。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案:B5. 下列关于质量保证的说法中,正确的是()。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案:C6. 下列关于质量改进的说法中,正确的是()。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案:D7. 下列关于质量策划的说法中,正确的是()。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案:D8. 在质量管理体系的实施过程中,()是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案:B9. 下列关于全面质量管理的说法中,正确的是()。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案:D10. 下列关于统计质量控制的说法中,正确的是()。
《质量管理学》课后思考题答案第1章思考题1.国际标准化组织(ISO)在ISO/FDISO9000:2000中,把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度".上述定义可以从以下几个方面来理解:(1)质量是以产品、体系或过程作为载体的.定义中“固有的"是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
“特性”是指“可区分的特征”,它可以是固有的或赋予的,定性的或定量的.有各种类别的特性,如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性,等等.(2)定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的"。
“特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求;规定要求是经明示的要求,如在文件中予以阐明;要求可由不同的相关方提出”.(3)质量是名词.质量本身并不反映一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力的程度。
所以,产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰,如质量好、差等。
(4)顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的.它随着时间、地点、环境的变化而变化.所以,应定期对质量进行评审,按照变化的需要和期望,相应地改进产品、体系或过程的质量,才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。
2。
质量方针是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
ISO9000:2000标准对质量方针的定义是:“由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向.”质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。
注1:质量目标应建立在组织的质量方针的基础上.注2:在组织内的不同层次规定质量目标.在作业层次,质量目标应是定量的。
上述定义可以从以下几个方面来理解:(1)质量目标是组织为了实现质量方针所规定追求的事物,组织在建立质量方针的基础上应针对质量方针规定的方向和作出的承诺,确立组织的质量目标,提出组织全体员工共同努力应达到的具体要求。
质量管理学网上作业题参考答案(更新)第一章参考答案一. 填空题1.固有特性要求2. 产品过程固有特性3. 寿命安全性4.功能性安全性舒适性5.规定功能总时间6. 时间内条件下能力7.设计成本8,输入输出活动9.顾客全部活动10. 产生实现二.选择题1.D2,A3. B4.P5. C三.判断题1. (V)2. (x)3. (V)4. (x) 、(V) 6. (x) 7. (V)第二章参考答案一、填空题1 .定性数据定量数据2,计量值计数值3. 定娄尺度定序尺度定距尺度4.总体样本5. 均值〃总体方差或总体标准差b)总体方差户(或总体标准差6.假设检验7. 参数估计区间估计二、选择题1.D2.A3. C4.A5.P三、简答题1 .答:总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体:样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体,其中个体的数量称为样本量:2 .答:假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。
假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的,但是,利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第二类错误是指原假设本来是错误的,但是,利用样本数据却做出了接收零假设的结论。
这类错误发生的概率通常用表示。
第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1.UCLCLLCL2. 人机料法环测3. 技术标准4.偶然原因异常原因5.统计技术监控产品质量二、判断题1. (X) (V)3. (X)4.(x)5. (x)6. (x)7. (V)8 (V)d(x) 八O.( x)三、选择题1.B1.P5.A 4.C S.A第四章参考答案1 .答:绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时,需要把这几个指标组合成一个综合指数,用于衡量总体状况,这个综合指数称为绩效指数。
2 .答:绩效综合指数的应用步骤是:确定反映总体质量的若干的关键键质量特性:确定各关健质量特性及其重要程度的度量方法:综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度,合成为一个绩效综合指数。
学习情境二质量管理过程知识巩固1. 简述质量策划的步骤。
答:具体来说,质量管理体系策划有以下步骤。
(1)质量管理体系策划的输入。
质量管理体系策划的输入主要包括修改性与提升性两个方面。
修改性主要是针对现有情况,包括已经取得的业绩和存在的问题;提升性主要是提出更高的要求,包括内部的要求和外部的要求。
组织在策划时,应当把修改性和提升性相结合。
另外,质量管理体系对于组织和顾客来说都有利益、成本和风险的问题。
(2)质量管理体系策划的组织。
质量管理体系策划是一项十分复杂的工作,不仅需要有专门的机构和人员来进行,而且需要组织所有的部门和全体员工予以配合。
(3)质量管理体系策划的设计。
质量管理体系策划的重点是提出质量管理体系的方案,也就是对质量管理体系进行设计。
设计质量的高低在很大程度上决定了质量管理体系的运行结果。
(4)质量管理体系策划的输出。
一般来说,质量管理体系策划输出应包括以下内容:①进行质量管理体系策划及制订该项质量计划(将质量策划的输入进行简单表述)的意义,分析组织现状(问题点)与质量方针或上一级质量目标要求,以及顾客和相关方的需求和期望之间的差距。
②通过质量管理体系策划实现对质量目标的确定。
③确定的各项具体工作或措施(各种过程)以及负责部门或人员(职责和权限)。
④确定的资源、方法和工具。
⑤确定的其他内容(其中,质量目标和各项措施的完成时间是必不可少的)。
2. 质量控制的程序是怎样的?答:质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
这些技术和活动包括:确定控制对象,如某一工艺过程或检验过程等;制定控制标准,即应达到的质量要求,如公差范围等;制定具体的控制方法,如操作规程等;明确所采用的检验方法,包括检验工具和仪器等。
针对产品生产制造过程的质量控制,有如下一些步骤:选择质量控制的对象;确定需要监测的质量特性值;制定规格标准并详细说明质量特性;选定能准确测量该特性值的测试手段及监测仪表;进行实际测试并做好数据记录;如果测试数据与规格标准之间存在差异,分析其原因;采取有针对性的纠正措施。
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么?其有什么特征?答:人们通常所说的质量,往往是指物品的好坏,即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值,即产品适合一定用途,满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和,又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么?答:(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合,因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面,不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏,也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同,但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则,具体表现在以下几个方面。
1)领导作用2)以顾客为关注焦点3)过程方法4)全员参与5)管理的系统方法6.基于事实的决策方法7)持续改进8)与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答:ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004: 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011: 2002质量和(或)环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012: 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议(1) 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议(2)教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要,将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件,包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等,《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理?答:全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
质量管理(一)试题课程代码:00153一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是(C)P6A.手表的防水B.耐用品的可维修性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中,持续改进的最有力的武器是(C)P58 A.领导作用B.全员参与C.基于事实的决策方法D.以顾客为关注焦点3.顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68A.美国B.瑞典C.德国D.意大利4.提出了系统思考概念的学者是(B)P145A.戴明B.彼得·圣吉C.朱兰D.石川馨5.保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的(C)P197A.准确性B.保密性C.可靠性D.安全性6.通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小,一般取B为(B)P252 A.4 B.6 C.8 D.127.在产品寿命周期中,被称为夭折期的是(A)P314A.早期失效期B.晚期失效期C.可用寿命期D.损耗期8.下列属于预防成本的是(D)P25A.复检和筛选费B.质量评审费C.进货测试费D.质量信息费9.在ISO9000族标准中,其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO1901110.下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90A.使命B.愿景C.战略D.目标12.下列属于物质激励的方法是(B)P132A.任务激励B.福利激励C.培训激D.参与激励13.确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C)P148 A.初期评审B.终期评审C.销售准备状态评审D.设计鉴定14.在质量改进阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A)P171A.沟通B.激励C.组织D.控制15.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是(A)P185A.3.4 B.27 C.233 D.621016.在供应策略模型中,办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)P212 A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用17.下列属于计件数据的是(D)P224A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数18.下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(B)P301A.流程图B.矢线图C.树图D.关系图19.下列维修活动中属于纠正性维修的是(A)P310A.对发生故障的零件进行更换B.对设备进行定期检查C.对设备进行日常维护D.为设备加润滑油20.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式,称为(D)P343A.简化B.组合化C.系列化D.统一化21.实施标高分析的目的在于(B)P106A.模仿榜样B.超越对手C.知己知彼D.确定谁是最佳22.企业员工培训的主要形式是(D)P120A.脱产培训B.工作轮换C.业余学习D.在职培训23.以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会责任方面的指标是(C)P201 A.顾客满意B.投资回收C.公司治理结构的有效性D.产品与服务质量24.对供应商产品的适用性评价的焦点在于(B)P219A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务25.如果工序中存在形位偏差或加工习惯,则所得到的直方图形状可能是(D)P284 A.平顶型B.双峰型C.孤岛型D.偏向型二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
《质量管理学》大二题集一、选择题(每题10分,共100分)1.以下哪项是质量管理的核心目标?A. 提高产品成本B. 提升客户满意度C. 增加生产时间D. 扩大市场份额2.在全面质量管理 TQM)中,哪个概念强调所有员工都参与质量管理?A. 持续改进B. 客户至上C. 全员参与D. 过程管理3.以下哪项不是质量控制的关键环节?A. 检验B. 预防C. 纠正D. 忽视4.PDCA循环中的“C”代表什么?A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5.六西格玛管理中的DMAIC模型不包括以下哪个阶段?A. 定义B. 测量C. 分析D. 忽略6.在质量管理中,以下哪项是内部故障成本的例子?A. 客户投诉处理费用B. 产品退货成本C. 生产线停工损失D. 市场营销费用7.以下哪项不是质量成本的一部分?A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部市场成本8.在ISO 9001质量管理体系中,哪个条款强调持续改进的重要性?A. 条款4:领导作用B. 条款5:策划C. 条款8:持续改进D. 条款9:绩效评价9.以下哪项不是质量审核的目的?A. 确定质量管理体系的有效性B. 识别改进的机会C. 增加生产成本D. 确保符合质量标准和法规要求10.在质量功能展开 QFD)中,以下哪项不是关键的输入?A. 客户需求B. 工程特性C. 生产能力D. 竞争对手分析二、填空题(每空5分,共50分)1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、_________和全面质量管理阶段。
2.在质量控制中,_________是指通过预防措施来减少或消除质量问题的发生。
3.六西格玛管理中的两个关键工具是_________和_________。
4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、和。
5.ISO 9000族标准是由_________制定的,用于指导企业进行质量管理。
三、判断题(每题5分,共50分)1.质量管理只关注产品的最终质量,而不涉及生产过程的质量控制。
质量管理学复习题答案⼀、填空1、现代质量管理之⽗是戴明。
2、著名质量管理专家朱兰博⼠提出的质量三部曲是:质量策划质量控制质量改进。
3、美国和⽇本的国家质量奖分别是美国波多⾥奇奖⽇本戴明奖。
4、⽥⼝⽞⼀提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。
5、6σ标准所对应的产品过程能⼒指数C P值为质量标准(公差范围)T与过程能⼒6σ的⽐值。
6、质量管理发展的五个阶段:传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全⾯质量管理阶段质量管理国际化。
7、质量成本的构成:预防成本鉴定成本内部故障(损失)成本外部故障(损失)成本。
8、写出三种常⽤的设计质量控制技术:⽥⼝⽅法QFD FTA故障树、TRIZ(写三种就可)。
9、质量改进的常⽤⼯具有很多,请写出四种排列图、直⽅图、散布图、因果图。
10、QFD的全称是Quality FunctionDeployment,中⽂含义是质量功能展开。
11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、what how12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。
13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。
⼆、选择1、在60年代以后,开展全⾯质量管理取得了丰硕的成果,并引起世界各国瞩⽬的国家是(B)。
A.美国B.⽇本C.瑞典D.德国2、⼀线员⼯⾃愿组织起来进⾏质量管理活动的⼩组是( A )。
A、QC⼩组B、班组C、项⽬⼩组D、⿊带3、标准差σ的⼤⼩是说明(A )。
A数据分散程度B数据⼤⼩C⼯序能⼒⼤⼩D检查精度4、鱼⾻图的发明者是(B )。
A休哈特B⽯川馨C⾚尾洋⼆D戴明5、摩托罗拉公司确⽴的质量改进⽬标,就是要将百万机会缺陷数降⾄(D )。
A.233 B.150 C.68 D.3.46、戴明奖是哪⼀国家在质量管理⽅⾯的最⾼奖(C)A、美国B、欧洲C、⽇本D、英国7、频数直⽅图中长⽅形的⾼度表⽰(B )A数据范围的间隔B在给定间隔内的数据数C数据的极差D组距8、⼯序能⼒指数的计算公式中“T”指(A)A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中⼼D中⼼偏移量9、排列图⼜叫(C )A鱼刺图 B 管理图C帕雷托图D矩阵图10、单位缺陷数的英⽂简写是(A)A DPUB DPOC DOED DPMO11、零缺陷的⼝号是由费根堡姆提出。
质量管理学试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 质量管理的核心理念是()A. 成本控制B. 客户满意C. 产品创新D. 快速响应答案:B2. 以下哪个不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求?()A. 文件控制B. 客户满意度调查C. 产品定价D. 内部审核答案:C3. PDCA循环中“P”代表的是()A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案:A4. 六西格玛管理法中,一个西格玛水平对应于()A. 每百万机会缺陷数为690,000B. 每百万机会缺陷数为68C. 每百万机会缺陷数为3.4D. 每百万机会缺陷数为0.0015. 以下哪项不是质量控制的常用工具?()A. 因果图B. 流程图C. 甘特图D. 控制图答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 以下哪些属于质量管理的基本原则?()A. 客户是关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 事实决策答案:ABCDE2. 质量管理体系的建立和维护包括以下哪些步骤?()A. 制定质量政策B. 确定质量目标C. 制定质量计划D. 进行质量控制E. 进行质量审核答案:ABCDE3. 以下哪些因素会影响产品质量?()A. 设计B. 材料C. 工艺D. 设备答案:ABCDE三、判断题(每题1分,共10分)1. 质量管理体系是组织内部管理的一部分,与外部客户无关。
()答案:错误2. 质量是免费的,因为高质量的产品不需要额外成本。
()答案:错误3. 质量控制的目的是确保产品或服务满足客户要求。
()答案:正确4. 六西格玛管理法的目标是减少缺陷,提高客户满意度。
()答案:正确5. 质量改进是一个持续的过程,需要不断地评估和调整。
()答案:正确四、简答题(每题5分,共20分)1. 简述全面质量管理(TQM)的核心思想。
答案:全面质量管理(TQM)的核心思想是组织中的每个人都参与到质量管理中来,通过持续改进过程和产品,以满足或超越客户期望。
一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为( 离散型随机变量 )。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2),则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是:E(样本平均数)=( μ ) ,D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限,是因为在该点(错发警报 )的错误和( 漏发警报 )的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. X 控制图的上控制界限为( X ~+m 3 A 2R )。
7. 表示(相邻观察数据 )相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点,出现连续 7点上升,被称为:( 单调链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是(执行 )阶段。
10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心,与公差中心偏离了ε,修正后的过程能力指数=pk C (2(1)6p T K C εσ--=)。
12. 预防周期性维护方式的特点是:定期全面进行( 预检预修 )工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为:( 非控系统因素 )和(欲控系统因素 )。
2. 质量体系就是为了达到( 质量目标 )所建立的综合体。
二. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是( A )。
A 按照规定的技术要求,对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是:( C )。
A 质量体系审核指南B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是( B )。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因 6. 相关系数的取值范围是(D )。
质量管理学试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 质量管理的核心是什么?A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案:B2. ISO 9000系列标准中,ISO 9001标准主要关注的是什么?A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案:A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案:D4. PDCA循环中,P代表什么?A. 计划C. 检查D. 行动答案:A5. 六西格玛管理中,西格玛水平是指什么?A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案:D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的?A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案:D7. FMEA(失效模式与影响分析)的主要目的是什么?A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案:A8. 以下哪个不是质量改进的方法?B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案:D9. 质量成本中,预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别?A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案:D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程?A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 以下哪些是全面质量管理的特点?A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案:A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案:A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具?A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案:A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法?A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案:A、B、C15. 以下哪些属于质量成本?A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案:A、B、C、D三、判断题(每题1分,共10分)16. 质量管理只关注产品的最终质量。
质量管理学试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项?A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案:D2. ISO 9001标准是关于什么方面的?A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案:B3. PDCA循环是由哪位管理学家提出的?A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Walter A. ShewhartD. Philip B. Crosby答案:C4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一?A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. SWOT分析答案:D5. 质量成本中,预防成本和评估成本属于以下哪个类别?A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 鉴定成本D. 内部和外部失败成本之和答案:C二、填空题1. ________ 是指在产品或服务设计和开发过程中,通过采用各种方法和措施,消除或减少不良质量的产生。
答案:质量设计2. ________ 是一种用于持续改进过程的方法,它强调问题的早期发现和解决。
答案:全面质量管理(TQM)3. 统计过程控制的英文缩写是 ________。
答案:SPC4. ________ 是一种通过识别和消除生产过程中的浪费来提高效率和质量的方法。
答案:精益生产5. ________ 是指在产品或服务的整个生命周期中,从最初的设计阶段到最终的废弃处理,始终保持对质量的管理和控制。
答案:全面质量控制三、简答题1. 请简述质量管理体系的基本要求。
答:质量管理体系的基本要求包括对组织结构和职责的明确界定,过程的持续改进,资源的合理配置,以及对顾客需求的充分理解和满足。
此外,还需要建立有效的沟通机制,确保信息的准确传递,并对质量记录进行适当的管理和分析,以便持续监控和改进质量。
2. 描述五步改进法的主要内容。
答:五步改进法是一种系统性的质量管理工具,主要包括以下五个步骤:(1) 定义问题和目标;(2) 识别可能的解决方案;(3) 选择最佳解决方案并制定实施计划;(4) 实施解决方案并对结果进行监控;(5) 标准化成功的做法并进行持续改进。
质量管理学参考复习题及答案第一篇:质量管理学参考复习题及答案1、质量管理学:关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
通俗地说,就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科,既涉及经济学、管理学等社会科学,又涉及数学、数理统计等自然科学,并且与社会发展密切相关,因此属于“边缘学科”。
质量管理:是企业经营发展战略的一部分.最高管理者根据企业经营发展战略目标领导制定企业的质量方针.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动2、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量3、代用质量特性:企业为了满足顾客的期望和要求,相应的制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性4、全面质量管理: 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.1、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动3、质量:一组固有特性满足要求的程度4、质量环:从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中,影响实体质量的互相作用活动的概念模式5、质量信息:反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料1、面向质量的设计(design for quality,DFQ)是一种强调以满足顾客需求,保证产品质量为核心的先进产品设计概念,其基本思想是以顾客为关注焦点,在产品设计过程中准确把握顾客及市场需求,将满足顾客需求,保证产品质量这一目标融入产品设计全过程,全面考虑产品生产周期各个阶段影响质量的因素及控制问题,确保所设计出的产品质量通过后续制造能予以保证或实现。
2、◎并行工程是集成、并行设计产品及相关过程(包括制造和支持)的系统方法,这种方法可以使产品开发人员从一开始就能考虑到产品从概念设计到消亡的整个生命周期里的所有因素,包括质量、成本、作业调度以及客户需求。
1、受控状态:μ和σ符合质量标准要求且随着时间的推移,制造过程的质量特征值或其统计量均在上下控制界限之内,且分布符合正态分布2、失控状态:μ和σ其中之一或者两者不符合质量规格要求,或者随时间变化3、◎工序能力:指工序出狱受控状态下的实际加工能力,亦即人员,设备,原材料,加工方法,检测手段,环境等质量因素出狱稳定状态下所表现出来的保证工序质量的能力4、工序能力指数:就是表示工序能力对产品设计质量要求的保证程度5、工序质量控制:是定期而连续地从零件中抽取一定量的样本进行检验,把样本作为工序加工状态的反馈信息,以便分析和控制制造过程,从而达到保证加工质量的目的。
质量管理作业答案作业练习一一、简答题:1.简述全面质量管理的含义及特点。
答题要点:(1)含义:全面质量管理是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
是从战略的高度,强调以顾客为导向,通过企业高层的亲自领导、全员的共同努力,通过对质量的重视,以最经济的方式来追求企业的长期成功的。
(2)特点:①全面质量的管理。
全面质量管理是针对广义质量概念而言的。
它不仅要对产品质量进行管理,还要对过程质量、工作质量进行管理;不仅要对产品性能进行管理,也要对安全性、经济性、时间性和适应性进行管理;不仅要对物进行管理,也要对人进行管理。
是对与产品质量有关的人、财、物的全方位管理。
②全过程的质量管理。
全面质量管理要求对产品质量形成的全过程进行有效管理,杜绝不合格品产生,做到防检结合,以防为主。
③全员的质量管理。
产品质量是企业各个生产环节和各个部门工作的综合反映。
企业中每一个人的工作质量都会以各种方式不同程度地影响产品质量。
因此,全面质量管理要求在企业个的亲自领导下,把各部门工作有机地结合起来,充分调动所有人员的积极性和创造性,人人做好本职工作,各个关心产品质量,才能生产出优质产品。
④综合性的质量管理。
全面质量管理用以管理质量的方法是多种多样的,由多种管理技术与科学方法组成,形成综合性的方法体系。
2.质量管理经历了哪些发展阶段,各阶段有何特点?答题要点:(1)质量检验阶段。
从18世纪中叶到19世纪30年代,是质量管理形成和发展的积累和准备阶段。
质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表,方式是严格把关,进行百分之百的检验。
质量检验是在成品中挑出废品,以保证出厂产品质量。
但这种事后检验把关,无法在生产过程中起到预防、控制的作用。
废品已成事实,很难补救。
且百分之百的检验,增加检验费用。
该阶段也被称为事后检验阶段,认为“质量是检验出来的”。
(2)统计质量控制阶段。
质量管理学一、理解卓越绩效模式要点卓越绩效模式指的是:通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功卓越:方方面面无短板,持续保持竞争力,管理成熟,方法多样,理念先进。
绩效:在公司战略领导下,进行绩效计划,绩效辅导,绩效评估,绩效激励,并不断循环。
模式=理念+系统+方法。
理解卓越绩效模式一:大质量,强调持续改进和满足顾客要求。
卓越绩效的实质,卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施框架,是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化;是经营质量的管理标准的成功途径,事实上的企业管理国际标准。
理解卓越绩效模式二:利益相关方、长短期利益的平衡。
五大利益相关方指的是:股东,顾客,员工,供应商和合作伙伴,社会。
卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益,卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法,旨在使五大利益相关方综合满意,为五大利益相关方创造平衡的价值,追求利益相关方的和谐共赢。
理解卓越绩效模式三:非规定性、开放性和发展的管理框架卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架,对于框架的要求是非规定性的,企业应该采取适合自己的管理方法,并不断创新。
理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进;而管理体系审核是对一般过程的合格评定,重在发现与规定要求的偏差。
卓越绩效模式为测评组织TQM的实施,测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。
管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程,固化成文件、制度、程序、标准等,使之可以重复持续地进行。
理解卓越绩效模式五:学习循环,突破自我,超越对手和标杆,追求卓越。
理解卓越绩效模式之六:组织成功的路线图:以卓越的过程创取卓越的结果绩效管理是主线。
领导是关键,战略作导向,关注两个面:外面市场、里面顾客,资源是基础,测量分析与改进不间断,以卓越的过程使得卓越的结果得实现。
《质量管理学》课后思考题答案第1章思考题1.国际标准化组织(ISO)在ISO/FDISO9000:2000中,把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
上述定义可以从以下几个方面来理解:(1)质量是以产品、体系或过程作为载体的。
定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
“特性”是指“可区分的特征”,它可以是固有的或赋予的,定性的或定量的。
有各种类别的特性,如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性,等等。
(2)定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的”。
“特定要求可使用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要求;规定要求是经明示的要求,如在文件中予以阐明;要求可由不同的相关方提出”。
(3)质量是名词。
质量本身并不反映一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力的程度。
所以,产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰,如质量好、差等。
(4)顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。
它随着时间、地点、环境的变化而变化。
所以,应定期对质量进行评审,按照变化的需要和期望,相应地改进产品、体系或过程的质量,才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。
2. 质量方针是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
ISO9000:2000标准对质量方针的定义是:“由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
”质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。
注1:质量目标应建立在组织的质量方针的基础上。
注2:在组织内的不同层次规定质量目标。
在作业层次,质量目标应是定量的。
上述定义可以从以下几个方面来理解:(1)质量目标是组织为了实现质量方针所规定追求的事物,组织在建立质量方针的基础上应针对质量方针规定的方向和作出的承诺,确立组织的质量目标,提出组织全体员工共同努力应达到的具体要求。
所以。
组织的质量目标必须以质量方针为依据,建立在质量方针的基础上,并且始终与质量方针保持一致。
(2)质量目标的内容应符合质量方针所规定的框架,还应包括组织对待开展质量改进的承诺所提出的质量目标,以及满足产品质量要求的内容,例如产品、项目或各部门的质量目标,配置实现目标的资源和设施等。
3. 略。
4. 略。
5. 略。
6. 略。
第2章思考题1.略。
2. 略。
3. 略。
4. 略。
5. 略。
6. 略。
7.解:x =1.31,s R =0.28 移动极差Rs 控制图控制界限为RS RS 4RS 3CL s=0.28UCL D s=3.2670.28=0.91LCL D s=0R R R ==⨯=单值X 控制图控制界限为x x 2RS 2CL =1.31UCL E s=1.31+2.660.28=2.05LCL E s=1.31-2.660.28=0.56x x R x R ==+⨯=-⨯根据以上数据作图并打点。
8.解:样本平均不合格品率,p=0.027样本平均不合格品数,np=1000.027 2.7⨯= 控制界限为np=2.7np 2.77.56np 2.7 2.16(0)CL UCL LCL ==+=+==-=-=-这种情况通常取根据以上数据作图并打点。
9.解:样本的平均缺陷数,k i i 11351c=c 14.04k 25===∑ 控制界限,c=14.04c 14.0425.28c 14.04 2.80CL UCL LCL ==+=+==-=-=根据以上数据作图并打点。
10.解:12k 32.634.238.833.808k 24x x x x ++++++===, 12k 32253324.667k 24R R R R ++++++===x R -控制图的控制界限。
查表2-3得2430.577 2.115A D D ===-,,(不考虑),所以x 2233.808(0.57724.667)48.04133.808(0.57724.667)19.575UCL x A R LCL x A R =+=+⨯==-=-⨯= R 控制图的界限是:43 2.1124.66752.047()UCL D R LCL D R ==⨯===-不考虑,取作0根据以上数据作图并打点。
11. 略。
12. 解:因为 公差中心40.02539.98540.005mm 22U L T T M ++===, T=40.025-39.985=0.04mm ,x 40.00540.00750.0025M ε=-=-=mm ,所以,分布中心µ和公差中心M 不重合,则pk 220.0420.0025C 1.466660.004T T S εεσ---⨯=≈==⨯ 13. 解:pk 220.06420.014C 1.26660.005T T S εεσ---⨯=≈==⨯ 14.解:pU x x 0.020.0161C 1.083330.0012U U T T S σ---=≈==⨯ 15.解:因为 公差中心30.01229.9883022U L T T M ++===mm , T=30.012-29.988=0.024mm ,x 3029.99410.0059M ε=-=-=mm ,p 0.024C 0.86660.005T T S σ=≈==⨯,0.5ε⨯==20.0059K=T/20.024 所以 3)]3)]P P C K C K φφ+P=1-[(1-[-(1+30.80.5)]30.8(0.5)]1 1.2)( 3.6)10.884910.99980.115311.53%φφφφ⨯+⨯=-+-=-+-=≈=1-[(1-[-1+( 第4章思考题1. ISO9000族标准中对全面质量管理的定义为:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
管理的全面性是全面质量管理的特点,涉及到全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理、综合多样性的质量管理。
2. 全面质量管理的基础工作是建立质量体系,开展质量管理活动是立足点和依据,它们是质量管理活动取得成效、质量体系有效运转的前提和保证。
根据国内外的经验,开展全面质量管理,应首先着重做好以下五方面的工作:质量教育工作;标准化工作;计量工作;质量信息工作;质量责任制3. 6σ是—种灵活的综合性系统方法,通过它获取、维持、最大化公司的成功。
它需要对顾客需求的理解,对事实、数据的规范使用、统计分析,以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。
它的意义广泛,包括减少成本、提高生产力、增加市场份额、保留顾客、减少周期循环时间、减少错误、改变公司文化、改进产品/服务等;是很多事件的综合,但主要的是指公共质量衡量标准以及由此引发的质量改进。
这些公共质量衡量标准用于度量以顾客为关注焦点的质量。
4. 略。
5. 略。
第7章思考题1.试分析一下ISO9000族标准的产生背景和原因。
答:第二次世界大战以后,世界经济呈现出地区化、集团化、全球化的发展趋势,国际贸易和交流日趋频繁。
但是,由于世界各国的国情和技术发展水平的差异,各国指定的质量管理和质量保证标准,无论在概念上还是质量保证的要求上都存在着一定的差别,从而严重阻碍了国际间的贸易和技术交流。
为了解决这一问题,使企业的质量保证能力能够在国际间得到最大可能的统一,以便对企业的质量保证能力进行客观的评价,国际标准化组织自1981年10月开始,在总结和参照有关国家标准和经验的基础上,通过广泛协商于1987年制定并颁布了ISO9000系列质量标准,即ISO9000《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》、ISO9001《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系—生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系—最终检验和试验的的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素—指南》等5项标准,通称为ISO9000族系列标准。
2.试分析一下为什么在世界范围内越来越多的企业通过并推行ISO9000族标准的认证。
答:这是因为,ISO9000族标准原本就是针对现实质量管理存在的问题而产生和发展起来的,是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结,能够有效解决企业和商品贸易中的质量管理实际问题,不仅可以促进组织质量管理体系的改进和完善,而且对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平等方面都能起到良好的作用。
此外,在具体实施操作层面,ISO9000族标准具有通用性和指导性,这也是其能在世界范围内越来越多的企业通过并推行ISO9000族标准的认证的原因之一。
3.2000版ISO9000族标准的核心标准有哪些?它们相互间有什么关系?答:2000版的ISO9000族标准的核心标准主要有四个,分别为:ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》、ISO9001:2000《质量管理体系—要求》、ISO9004:2000《质量管理体系—业绩改进指南》和ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》。
其相互关系可简单概括为:ISO9000阐明了质量管理的理论基础,ISO9001是质量管理体系的基本要求,ISO9004是质量管理体系更高要求的指南,ISO19011则是对质量管理体系进行审核的指南。
4.质量体系建立的基本过程包括哪几个主要阶段,各阶段的主要内容是什么?答:质量体系建立过程一般包括五个阶段,即:前期准备阶段、调查分析阶段、体系策划阶段、体系建立阶段。
各阶段主要内容如下图所示:5.质量管理的八项原则是什么?答:质量管理的八项原则为:(1)以顾客为中心;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)系统管理;(6)持续改进;(7)以事实为决策依据;(8)互利的供方关系。
6.质量审核的类型有哪些?第一方、第二方、第三方三种审核类型的主要区别是什么?答:根据审核方的不同,质量审核可分为第一方审核、第二方审核和第三方审核三种。
根据审核对象的不同,质量审核可以分为产品质量审核、工序质量审核和质量体系审核三个类别。
第一方、第二方、第三方三种审核类型的主要区别见表7-3 。
表7-3 第一方、第二方、第三方三种审核类型的区别7.简述产品质量认证和质量体系认证的组织实施的步骤和内容。
答:(1)产品质量认证组织实施的步骤和内容:第一步,由质量认证需求企业按照规定要求向有关认证委员会提出书面申请对于中国企业而言,其只须按照规定要求向有关认证委员会提出书面质量认证申请即可;对于外国企业或者其它申请人,则需向国务院标准化行政主管部门或者向其指定的认证委员会提出书面申请及其认证所需的有关资料。