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物业秩序班长骨干培训计划一、培训目的物业秩序班长作为业务骨干，承担着维护小区秩序、解决居民问题、协调物业工作等重要职责。
通过本培训计划，旨在提升物业秩序班长的专业素养和综合能力，使其更好地胜任岗位工作。
二、培训内容1. 理论知识学习•物业管理制度•社区秩序维护•安全防范常识•紧急事件处理流程2. 技能培训•居民沟通技巧•纠纷调解能力•火灾逃生演练•水电设备维护基础3. 业务实操•班长日常工作规范•紧急事件模拟演练•居民服务技能训练•物业巡查与日常保洁三、培训形式1. 理论学习•培训课程安排为每周一次，每次2小时，由物业资深经理授课。
•定期进行知识点考核，合格才能参加下一阶段培训。
2. 技能培训•指定专业培训机构进行技能培训，包括理论讲解和实际操作训练。
•每月定期评估培训效果，进行调整和补充。
3. 业务实操•在岗实践锻炼，结合日常工作实际情况进行指导。
•定期组织模拟演练，检验学员实际操作能力。
四、培训目标经过本培训计划的学习，物业秩序班长骨干能够具备以下能力： 1. 熟练掌握物业管理制度和业务流程，独立处理常见问题； 2. 具备良好的沟通能力和协调能力，能有效处理居民之间矛盾； 3. 严密的安全防范意识和快速应对突发事件的能力； 4. 维护小区环境卫生，提升居民生活质量； 5. 带领班组成员，共同维护社区秩序，构建和谐社区。
五、总结通过物业秩序班长骨干培训计划的实施，将为小区物业工作提供更专业、更高效的管理人才。
希望每位学员能够认真学习、勤奋练习，不断提升自己，为小区的和谐发展贡献力量。
以上为物业秩序班长骨干培训计划的具体内容，希望各位学员能够积极参与、认真学习，共同努力提升小区物业管理水平。
物业秩序部每月培训内容
一、前言
物业秩序部是小区管理中一个至关重要的部门，其工作内容涉及到小区内的安全、卫生以及居民的生活品质等各个方面。
为了提升物业秩序部的工作效率和服务水平，每月都会组织相关培训内容，以确保工作人员能够适应不断变化的工作环境。
二、培训内容
1. 安全培训
•火灾应急处理：包括火灾的防范措施、灭火器的使用方法以及疏散逃生的流程。
•安全巡查：培训工作人员如何进行安全巡查，及时发现并解决潜在的安全隐患。
2. 卫生管理
•垃圾分类：指导工作人员正确进行垃圾分类处理，以维护小区环境的整洁和美观。
•公共区域清洁：教授清洁工作技巧，确保公共区域的卫生整洁。
3. 服务意识培训
•文明礼仪：培养工作人员良好的服务态度和礼仪，提升服务质量。
•解决纠纷：指导工作人员处理居民投诉和纠纷的有效方法，保持小区良好秩序。
4. 其他内容
•应急演练：组织应急演练，检验工作人员在突发事件中的应对能力。
•法律法规知识：了解和学习相关的法律法规知识，规范工作行为。
三、结语
通过每月一次的培训活动，物业秩序部得以不断提升工作人员的综合素质和技
能水平，确保小区环境整洁安全，为居民提供更好的生活品质。
综上所述，持续的培训对于物业秩序部的发展和提升至关重要，希望今后的培训内容能够更加贴近实际工作，取得更好的效果。
一、培训背景为提高秩序员业务水平，增强秩序员综合素质，确保物业管理区域内秩序井然，特制定本专项培训方案。
二、培训目标1. 提升秩序员的专业知识和技能，使其掌握基本的秩序维护技巧。
2. 增强秩序员的服务意识，提高服务质量，树立良好的企业形象。
3. 培养秩序员的安全防范意识，确保物业管理区域的安全稳定。
三、培训对象物业管理公司全体秩序员。
四、培训时间为期一周（5天），每天8小时。
五、培训内容1. 基础知识培训（1）物业管理基础知识（2）秩序维护员岗位职责（3）法律法规及相关政策2. 业务技能培训（1）秩序维护技巧（2）突发事件处理（3）消防安全知识（4）防恐防暴知识（5）急救知识3. 服务意识培训（1）服务礼仪（2）沟通技巧（3）客户关系管理4. 实操演练（1）秩序维护实操（2）消防安全演练（3）防恐防暴演练六、培训方式1. 讲座：邀请专业人士进行授课，系统讲解相关知识。
2. 视频教学：播放相关教学视频，提高秩序员的学习兴趣。
3. 案例分析：通过分析典型案例，提高秩序员解决问题的能力。
4. 实操演练：组织秩序员进行实操演练，巩固所学知识。
七、培训考核1. 考核形式：理论考试、实操考核、服务质量评价。
2. 考核内容：基础知识、业务技能、服务意识。
3. 考核标准：考核成绩达到80分以上为合格。
八、培训实施1. 成立培训小组，负责培训工作的组织、实施和监督。
2. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式和考核标准。
3. 聘请专业讲师，确保培训质量。
4. 落实培训经费，确保培训顺利进行。
九、培训效果评估1. 定期对秩序员进行培训效果评估，了解培训效果。
2. 根据评估结果，调整培训内容和方式，不断提高培训质量。
3. 对培训效果显著的秩序员给予表彰和奖励。
通过本次秩序员专项培训，旨在提高秩序员的综合素质，为物业管理区域创造一个安全、和谐、舒适的居住环境。
物业秩序年度培训计划表一、培训目标1. 提高物业员工的服务意识和专业素养，增强服务意识和责任感；2. 加强物业管理知识，提升员工的业务水平和综合素质；3. 强化安全意识和应急处置能力，提高员工的应变能力和应急处理能力；4. 强化团队合作意识，增进员工之间的沟通和协作能力；5. 提升员工的责任意识和职业操守，树立良好的企业形象。
二、培训内容1. 安全防范知识2. 服务礼仪和沟通技巧3. 物业管理知识和技能4. 应急处置和安全逃生演习5. 团队合作与沟通技巧6. 职业操守和责任意识7. 策划与规划经验分享三、培训时间安排1. 春季培训：3月下旬2. 夏季培训：6月下旬3. 秋季培训：9月下旬4. 冬季培训：12月下旬四、具体培训计划1. 春季培训日期：3月25日-26日地点：物业会议室培训内容：- 安全防范知识：消防知识、应急逃生演习、安全防范措施- 服务礼仪和沟通技巧：如何与业主进行有效沟通、礼貌用语和行为规范- 物业管理知识和技能：常见问题解决方法、文件管理、工作流程优化2. 夏季培训日期：6月25日-26日地点：物业会议室培训内容：- 应急处理和安全逃生演练：突发事件应对、人员疏散和逃生演习- 团队合作和沟通技巧：团队游戏和解决问题讨论- 职业操守和责任意识：工作纪律、职业道德操守3. 秋季培训日期：9月25日-26日地点：物业会议室培训内容：- 策划与规划经验分享: 通过案例分析分享优秀的管理经验- 物业管理知识和技能提升：解决物业管理中的疑难问题，提高工作效率- 业主沟通技巧：与业主的有效沟通方式和应对业主投诉等问题的方法4. 冬季培训日期：12月25日-26日地点：物业会议室培训内容：- 总结反思和成果分享：员工工作总结和成果分享- 职业规划和个人成长：员工职业规划和自我提升的方法- 员工奖励和表彰：对表现出色的员工进行奖励和表彰五、培训方式1. 理论培训通过讲座、案例分析、课堂互动等形式进行知识传授和理论学习2. 实践演练通过模拟演练和实际操作，提升员工的应急处理能力和工作技能3. 经验分享邀请业内专家和经验丰富的员工分享工作经验和管理方法，促进员工间的交流和学习六、培训评价1. 培训后考核对员工进行培训后的考核，以检验员工的学习成果2. 培训满意度调查对员工进行培训满意度调查，收集员工的培训反馈意见3. 培训效果评估对培训效果进行评估，分析培训的成效和不足，为下一年度培训计划提供参考七、总结通过本年度的培训计划，物业员工的业务水平和服务水平将得到明显提升，员工的岗位职责意识和自身职业操守将得到进一步强化，为公司提升管理水平和提升服务质量创造条件，为实现公司的更高发展目标奠定基础。
一、培训背景随着城市化进程的加快，物业管理行业日益受到重视。
物业秩序巡逻作为物业管理的重要组成部分，对于维护小区安全、保障业主权益具有重要意义。
为了提高物业秩序巡逻人员的专业素质和服务水平，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升物业秩序巡逻人员的专业知识和技能；2. 增强秩序巡逻人员的法律意识和服务意识；3. 提高秩序巡逻队伍的整体素质，确保小区安全稳定。
三、培训对象物业秩序巡逻全体人员四、培训内容1. 法律法规及政策解读- 物业管理相关法律法规；- 公共安全防范知识；- 业主权益保护知识。
2. 技能培训- 常见治安事件处理；- 应急救援技能；- 体能训练。
3. 服务意识培训- 业主沟通技巧；- 服务态度与礼仪；- 工作流程与规范。
4. 信息化应用培训- 智能安防设备操作；- 信息管理系统使用。
五、培训方式1. 集中授课：邀请专业人士进行现场授课，讲解相关法律法规、安全防范知识等。
2. 实操演练：组织秩序巡逻人员进行实际操作演练，提高应对突发事件的能力。
3. 角色扮演：模拟业主与秩序巡逻人员之间的沟通场景，提升服务意识。
4. 案例分析：通过分析典型案例，让秩序巡逻人员了解实际工作中可能遇到的问题及处理方法。
六、培训时间及安排1. 培训时间：每月开展一次集中培训，每次培训时间不少于4小时。
2. 培训安排：- 第一季度：法律法规及政策解读；- 第二季度：技能培训；- 第三季度：服务意识培训；- 第四季度：信息化应用培训。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、服务态度评价。
2. 考核内容：- 理论考试：考察对法律法规、安全防范知识等掌握程度；- 实操考核：考察实际操作技能；- 服务态度评价：考察服务意识、沟通技巧等方面。
八、培训效果评估1. 通过培训，秩序巡逻人员的专业知识和技能得到提升；2. 秩序巡逻队伍的整体素质得到提高；3. 小区安全稳定得到保障。
九、培训经费根据实际情况，制定合理的培训经费预算，确保培训工作顺利开展。
物业秩序2024年培训计划一、培训目的随着社会的发展和物业管理行业的不断壮大，物业管理人员的素质和技能要求也越来越高。
为了提高物业管理人员的综合素质和专业技能，适应新形势下物业管理的要求，提高物业管理的水平和效益，实现健康、和谐的物业秩序，制定2024年物业秩序培训计划。
二、培训内容1. 法律法规培训了解和熟悉有关物业管理的相关法律法规，如《物业管理条例》、《小区物业管理办法》等，掌握物业管理的基本法律知识和操作程序，加强法律意识，做到合法经营。
2. 服务意识培训重视服务理念培养，提升服务技能，了解顾客需要，提高服务态度，增强服务意识，做到服务到位，让业主感受到物业管理的温暖和关怀。
3. 紧急处置培训学习应对各种紧急事件的处理方法，如火灾、水管爆裂、电梯故障等，学习危机公关的基本知识和技巧，提高处置和应急能力，保障业主生命财产安全。
4. 环境卫生培训学习关于环境卫生的基本知识，了解环境卫生的相关法规和标准，提高环境卫生管理的技能，创造一个整洁、美丽的小区环境。
5. 物业管理软件培训掌握物业管理的智能化和信息化技术，学习物业管理软件的操作和应用，提高信息化管理水平，提高工作效率。
6. 社区管理培训学习社区管理的基本知识和技能，了解关于社区活动、社区安全、社区宣传等相关内容，提高社区管理水平，营造一个和谐的社区氛围。
7. 安全管理培训学习关于安全管理的基本知识和技能，了解相关防范措施和预警机制，保障小区居民的安全。
三、培训形式1. 课堂培训由专业讲师进行课堂讲解，通过PPT、案例分析等形式进行知识传授和技能培训。
2. 实地教学安排实地考察和教学，让学员亲身参与实践操作，掌握实际操作技能。
3. 线上学习制定线上学习计划，让学员在空闲时间进行在线学习，提高学习效率。
四、培训对象物业公司全体管理人员、保安人员、清洁人员等相关从业人员。
五、培训时间安排1. 法律法规培训：2024年3月15日至3月25日2. 服务意识培训：2024年5月10日至5月20日3. 紧急处置培训：2024年7月5日至7月15日4. 环境卫生培训：2024年9月10日至9月20日5. 物业管理软件培训：2024年10月15日至10月25日6. 社区管理培训：2024年12月5日至12月15日7. 安全管理培训：2024年12月20日至2025年1月5日六、培训效果评估1. 考核机制设立培训考核机制，对学员学习情况、掌握程度和实践效果进行考核评定。
物业秩序员安全培训计划一、培训目的为了提高物业秩序员的安全意识和应急处理能力，保障物业工作人员及业主的人身财产安全，制定物业秩序员安全培训计划，帮助物业秩序员提高应对突发事件的能力，做好物业安全管理工作。
二、培训对象物业秩序员及相关工作人员。
三、培训内容1. 了解基本安全法律法规了解《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，了解在物业工作中可能遇到的违法行为，以及在遇到违法行为时应该如何处理。
2. 安全意识培训通过案例分析和实例讲解，提高物业秩序员对安全工作的重视程度，使他们能够养成观察周围环境、发现安全隐患的习惯，加强对社区安全的把控和管理。
3. 火灾防范培训了解火灾的危害和火灾防范知识，包括火灾的逃生方法、灭火器的使用、紧急电话报警等。
4. 防盗防抢培训通过情景模拟、角色扮演等方式，学习如何预防和应对盗窃、抢劫等违法行为，提高应对危机的能力。
5. 应急处理培训学习遇到突发事件时的应急处理方法，包括自救和互救方式、紧急疏散逃生、应急救护等。
6. 社区安全巡逻培训学习巡逻时的技巧和注意事项，包括如何观察周围环境、如何发现异常情况，以及如何与居民有效沟通等。
7. 专业技能培训学习使用安全设备和保安工具的方法和技巧，如监控摄像头的使用、对讲机的操作、巡逻器材的使用方法等。
四、培训方法1. 理论培训采用讲解、案例分析和小组讨论等方式进行理论知识的培训，通过讲解相关安全法律法规、安全常识等，提高学员的安全意识和知识水平。
2. 实践培训通过案例模拟、角色扮演等方式进行实际操作和演练，帮助学员掌握应急处理的具体技能和方法。
3. 专业培训邀请相关专业人士或保安机构的专业讲师进行专业知识的培训，提高学员在安全管理领域的专业素养。
五、培训评估1. 考核方式采用答题、实操、综合演练等方式进行培训效果的考核，确保学员对培训内容的掌握程度和应用能力。
2. 考核标准根据培训内容的重点和难点，确定相应的考核标准，对学员的安全意识、应急处理能力、专业技能等方面进行全面评估。
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到管理、维修、安全等多个方面。
为了提高物业管理人员的专业素质和能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将从五个方面详细介绍物业管理培训的内容。
一、管理技能培训1.1 人员管理：培训物业管理人员如何合理调配人力资源，制定工作计划和目标，以及如何进行团队建设和激励。
1.2 经费管理：介绍物业管理人员如何制定合理的预算，合理分配经费，控制成本，并进行财务管理。
1.3 项目管理：培训物业管理人员如何制定项目计划，组织实施，监督进度，并进行风险管理。
二、维修技能培训2.1 基础维修知识：介绍物业管理人员常见的维修知识，如水电维修、家具维修、空调维修等，使其能够进行简单的维修工作。
2.2 维修技巧：培训物业管理人员如何快速定位问题，采取正确的维修方法，提高维修效率。
2.3 设备维护：介绍物业管理人员如何进行设备的日常维护，延长设备的使用寿命，并进行设备故障排除。
三、安全管理培训3.1 消防安全：培训物业管理人员如何进行消防设备的维护和使用，以及如何制定灭火预案和应急逃生计划。
3.2 安全巡查：介绍物业管理人员如何进行安全巡查，发现安全隐患并采取相应的措施。
3.3 突发事件处理：培训物业管理人员如何应对突发事件，如火灾、地震等，保障居民的安全。
四、服务意识培训4.1 服务态度：培训物业管理人员如何与居民进行良好的沟通，提高服务态度和服务质量。
4.2 投诉处理：介绍物业管理人员如何妥善处理居民的投诉，解决问题，维护良好的社区秩序。
4.3 社区活动组织：培训物业管理人员如何组织社区活动，增加居民的参预度，促进社区和谐发展。
五、法律法规培训5.1 物业管理相关法律法规：介绍物业管理人员需要了解的相关法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等，以及物业管理合同的签订和执行。
5.2 居民权益保护：培训物业管理人员如何保护居民的合法权益，处理好与居民的关系。
5.3 紧急情况处理：介绍物业管理人员在紧急情况下需要遵守的法律法规，如处理纠纷、维护社区安全等。
物业秩序人员培训内容安排一、军事训练内容：1、立正、稍息、敬礼、礼毕；2、三大步法；（齐步、跑步）3、交通指挥手势；4、消防训练；灭火器的使用方法。
二、理论学习内容：1、语言规范；2、行为规范；3、工作纪律；三、岗位职责：四、上班要求：（现场演练）一、军事队列训练课目：队列训练目的：凝聚团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。
时间：60分钟地点：小区训练场要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。
一、立正立正是队列的基础口令：立正要领：两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。
二、稍息口令：稍息要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍后过久可自行换脚。
三、停止间转法（一）向右（左）转口令：向右（左）转要领：以右（左）脚为轴，右（左）脚和左（右）脚前脚掌同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚成立正姿势。
转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45度。
（二）向后转口令：向后——转要领：按向右转的要领向后转180度。
四、行进行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步移动。
（一）齐步齐步是队列中常用步法，一般用于队列整齐行进。
口令：齐步——走要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约25厘米，行进速度每分钟116—122步。
（二）正步正步主要用于分裂式和其它礼节性场合。
口令：正步——走要领：左脚向正前方踏出（脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，高地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略平，手心向里稍向下，手腕摆到第三、四衣扣之间，离身体约10厘米，向后摆肘，摆到不能自然摆动为止。
行进速度每分钟110—116步。
（三）跑步跑步主要用于快速行进。
口令：跑步——走要领：听到预令，两手迅速握拳提到腰际间，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。
听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚的弹力跃出约80厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作，两臂自然摆动，向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不超过衣扣线，向后摆肘，不露手。
行进速度每分钟约170—180步。
（四）踏步踏步用于调整步伐和整齐。
停止间口令：踏步——走；行进间口令：踏步要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离场面约15厘米；落地时，前脚掌免着地），上体保持正直，两臂按齐步或踏步的要领摆臂。
踏步时，听到“前进”的口令，继续踏两步，再换成齐步或跑步行进。
（五）立定口令：立——定要领：齐步或正步走时听到口令，左脚向前跨出大半步着地，两腿挺直，右腿捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
跑步时听到口令，再跑两人，然后左脚向前大半步（两臂不摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。
（六）蹲下1、蹲下口令：蹲下要领：右脚后退半步，迅速蹲下，臀部坐在脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。
蹲下过久可自行换脚。
2、起立口令：起立要领:全身协力迅速起立，成立正姿势。
（七）敬礼、礼毕秩序员主要学会举手礼、注目礼。
1、举手礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微拢帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
2、注目礼要领：自然面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（左右转头角度不超过45度）。
3、礼毕要领：行举手礼者，将手放下，行注目礼者，将头转正。
物业人员行为规范一、语言规范：1、对来宾或访客说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以外免来宾或访客听不清楚。
2、绝对不讲粗话，不使用蔑视或污辱性的语言。
3、与来宾或访客说话时，要目视对方，应尽量使用来宾或访客能知悉之语言（如普通话）4、要注意称呼来宾或访客的姓氏，在不知其姓名前，应称呼先生、女士、小姐。
5、讲话注意语言艺术，多使用敬语，不用疑问句，否定句。
（如请、谢谢、对不起、是或不是，不要用谢谢啰！或是吗？等字句）6、来宾或是客户询问事时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”“这不关我的事”等诸如此类的话语。
若无法回答或难以解释时，应说，“对不起”这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请稍待，我请专人跟你解说或请您到XX处咨询。
7、不要与来宾或访客开过份玩笑。
8、遇到外单位前来参观或上级领导前来巡视时要立正敬礼，并热情接待。
二、日常行为规范：仪表方面：1、现场各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应力求干净、整齐、笔挺。
2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖（除吧员）和裤脚。
3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起（如手机）。
4、上岗执勤时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸值班员上班必须着公司制式规定制服，衬衫应每日更换并将袖口，领口刷洗干净，上班前应将衬衫熨烫平整。
5、保安、门童应着黑色皮鞋深色袜子，皮鞋要随时保持黑亮。
物业秘书应着黑色包覆高跟鞋深色丝袜，高跟鞋应保持黑亮且鞋跟长度不宜超过2寸为主。
6、讲究个人卫生，勤换衣物、勤剪指甲，男员工头发两侧不可盖耳，前面不可留留海不可染发，女员工要求盘发不可披发散肩，不可素颜无妆，应时刻注意保持良好形象。
7、下班不得着制服在辖区内闲逛。
仪态方面：1、与来宾或是访客对话应保持微笑，不准给脸色，不得发脾气。
2、和来宾或访客交谈时应全神灌注，双目注视对方，适当地点头称是，不得东张西望，心不在焉。
3、在来宾或访客面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、不得当众整理衣物，化妆等。
7、行走时不要勾肩搭背；与来宾或访客相遇应靠边而起，不得从两人中穿行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
8、上班时间不能大声说话、谈笑、喊叫，不得乱丢乱碰物品，以免发出声影响他人工作。
9、为人服务时，不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切友好，精神饱满、不卑不亢。
工作纪律：1、现场员工必须按规定的时间上下班，提前10分钟到现场交接，不得迟到早退。
2、上下班须按规定至指定岗位诚实签到，签到时须完成个人整装及仪表。
3、上班时间内不得持手机聊私人电话，如有重要事情需接电话要到后台或休息室。
员工上岗时必须保持良好的精神状态，勿将个人情绪带至工作环境中。
4、发生紧急情况时，员工获悉后必须立即赶赴岗位，不得以任何借口理由推托，否则视为旷工。
5、员工下班后无事不得在现场继续逗留，以免影响继续工作者的情绪。
6、上班时保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其它与工作无关的事。
其他方面：1、遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、贩毒、吸毒盗窃等违法犯罪之活动。
2、时时刻刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象和利益的事情。
3、上班时间不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗聊天、睡觉、下棋、嬉戏、上网（含手机上网）等。
4、应随时自觉性的保持工作环境的整洁，各类文件数据、办公用品应摆放整齐，不得将个人用品、私人相片等摆放于公众场所。
5、各级员工必须服从上级的工作安排和高度，按时完成任务。
6、未经批准，现场员工不得向外界传播或是提供公司的一切重要数据，每位员工都负有保密之责任。
7、接听电话铃声三声内必须接听，说问候语，语调轻松愉快，发音清楚，重要事项应做记录及时汇报。
三、工作态度：1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、秩序部员工行为规范一. 仪容仪表：1．服装：1)岗位队员必须着公司配备的制服上岗，着装统一。
2)制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。
3)制服应平整、挺拔、无皱褶。
4)制服应完好无损。
不开线，不掉扣。
5)着制服时应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。
6)按规定佩戴帽子。
7)按规定打领带，扎腰带。
8)员工上岗须穿黑色的皮鞋，着深色袜子并将其拉展。
9)下班后不得穿制服回家。
2．服务铭牌（胸卡）：1)员工上岗须戴胸卡，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。
2)胸牌应字迹清晣，完整。
3．个人卫生：1)员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。
2)员工不得留长指甲，并保持指甲干净。
3)男男性员工不得留长发、大鬓角和胡须，帽墙下发长不得超过1.5毫米。
4)女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。
4．饰物：1)员工上岗可戴饰物手表。
2)员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
二. 形体动作1. 站姿：1)站立服务时采用立正或跨立姿势。
2)站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
3)站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。
2. 走姿：1)行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。
2)两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿。
3)步速适中，(每步75cm,每分钟90步)，注意前方。
与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
4)引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方0.5～1米距离处，身体略为侧向客人。
5)行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5～1米处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意批示方向。
3. 坐姿1)当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
2)两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。
3)坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4. 手势：1)为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。
2)手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。
