主动服务对导医的重要性

导医的服务态度要求一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先看到,及接触到的是导医，所以导医的形象、气质服务、语言、行为非常重要，导医代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及家属来院就诊产生的第一个医院品牌及医务人员的形象，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。

否则将不愿再接受服务。

可以肯定的说，我们第一站服务没有到位，如失败了，就会造成病人流失。

病人流失直接会导致整个医院的社会效率、经济效益等。

导医的形象是十分关键，形象就是无形的宣传，就是效益，是医院的生存源。

二、导医的基本要求1、导医应该熟悉整个医院的基本情况，医院科室的设置，布局、设备、配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优惠活动。

2、导医应要遵守职业的形象规范，语言的规范、行为规范、主动搞好医患之间科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。

着装整洁、仪表端庄、大方得体、言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务。

礼貌待人，细心周到。

做到口甜，脚轻，眼快。

3、导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，报纸、书刊、宣传资料等要排放有序整齐。

4、导医时刻巡视自已的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询。

迎送，传递信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程式服务流程患者来院- ----------- 导医接待遇------------挂号登记工员------------分诊治---------医生（开单、化验室等）导医陪同----计价收费-------向患者提供温开--------在检查时患者需要时间等待结时---告诉患者的时间--------向患者说是否到等待区看电视或免费上网等服务，结果出来时要告知，陪同到诊室--------医生进行诊断-----------在进行下面系列全程服务，计费，取药、治疗、输液等。

四、接待来院的患者技巧要求1、主动热情，文明礼貌，如：您好！请问，有什么需要帮助的吗？你哪儿不舒服，需要看医生吗？挂号登记，信息来源询问要有技巧，你是-------朋友介绍过来的吗？这样一般的病人就会说出你所想要的内容，简单明了，重点突出，正确判断，准备分诊。

导医岗位职责导医是医院门诊的重要组成部分，扮演着重要的角色。

他们是患者与医疗团队之间的桥梁，负责提供各种帮助与指导。

导医岗位职责的准确理解和有效执行对于医院的正常运作至关重要。

本文将详细介绍导医的岗位职责。

1. 为患者提供服务导医的首要职责是向患者提供优质的服务。

他们应友好地接待患者，主动询问他们的需求，并提供相关的解答和建议。

导医需要有良好的沟通技巧，耐心倾听患者的问题和疑虑，并能清晰明了地解释医院的服务和流程。

2. 协助挂号与登记导医需要协助患者完成挂号与登记的过程。

他们应当熟悉医院的挂号系统，帮助患者选择适合的科室和医生，并为其办理相关手续。

导医应当维护好医院的患者信息数据库，确保信息的准确性和安全性。

3. 指引患者就医流程导医需要引导患者顺利完成就医流程。

他们应当向患者解释门诊流程，包括如何取药、如何进行检查和化验等。

导医应当向患者提供必要的信息，如排队情况、就诊时间等，以帮助患者合理安排就医时间。

4. 提供疾病和健康知识咨询导医应该具备一定的医学知识，能够就常见病症、疾病预防和常规体检等问题向患者提供咨询。

他们应当对医院的各类科室、医生的专业领域有一定了解，能够为患者提供恰当的指导和建议。

5. 处理患者投诉作为与患者沟通的纽带，导医可能会遇到患者的投诉和不满。

在这种情况下，导医需要以专业和善意的态度处理患者的投诉，并积极协调相关部门解决问题，确保患者得到应有的解决和满意度。

6. 执行其他相关工作导医还可能被委派执行其他与导医工作相关的任务，如病历归档、医院内外的宣传工作等。

他们需要具备良好的组织和协调能力，确保任务的顺利完成。

总之，导医是医院门诊中不可或缺的一环。

他们的职责是为患者提供优质的服务，协助他们顺利就医，并解答他们的问题和疑虑。

导医的工作需要具备良好的沟通和协调能力，并且具备一定的医学知识。

只有准确理解和有效执行导医的岗位职责，才能保证医院的正常运作和患者的满意度。

导医岗前培训资料一、导医工作的重要性导医是病人进入医院的第一站，导医的热情接待和问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。

导医是患者对医院的第一印象，患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的言行举止，服务态度和工作表现，代表着医院的整体形象，直接影响患者对医院的整体评价。

所以说，导医的形象至关重要，导医是医院的形象大使，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医职责1、迎宾：以站立服务为主，负责来院患者和人员的进出迎送，应主动上迎问候患者。

2、分诊：负责门诊患者咨询与挂号分诊，做到正确挂号，分科准确。

了解当天门诊医师名称，知道每位门诊医师的专业特长和接诊特点，做到疾病对口。

3、引导：巡视候诊厅及门口的人流动态，引导患者挂号、候诊、检查、治疗，为病人介绍和指引医院的科室位置，就医流程。

看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问并给予帮助。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，全程陪同就诊。

对需要住院的病人，护送到住院部，并进行必要的交接。

为行动不便的患者提供轮椅。

4、咨询：负责门诊就诊患者的咨询，发放健康教育资料，介绍医院概况、科室设置、医疗设备、科室特色、医生特长等。

5、管理：负责门诊就诊秩序与环境的管理，保持候诊环境安静整洁，保持导医台字迹醒目、清晰、无脱落，物品摆放有序，无杂物。

尽量做到“一人一医一诊室”，营造良好的就诊环境和秩序。

保管好轮椅、平车、暖水瓶等物品，并注意清洗消毒，保持清洁。

6、安全防范职责：提醒患者保管好随身财物，提醒患者小心地滑，保障患者就诊安全。

注意发现形迹可疑人员，及时通知保卫科。

7、服务：勤于和善于观察候诊患者，急危重症患者，应迅速而镇静地将病人协助送抢救。

对候诊焦虑者给予适当安慰和疏导，必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医师联系。

发现表情痛苦者要主动上前询问。

重症者优先就诊并做好其他病人的解释工作，以取得谅解。

导医解难、暖心社会
——第一党支部主题教育志愿服务10月24日，第一党支部在主题教育中期前往宝山区仁和医院开展了“主题党日·奉献日”导医志愿服务。

支部全体党员都以主动奉献的姿态，热情饱满地加入到本次志愿服务中。

为配合医院做好此次志愿服务工作，支部分成上、下午两个小组，分别在医院病人流量最大，最繁忙的时间段开展导医服务，保证服务的有效、有序、到位。

在志愿服务中支部党员们被分配在大厅、急诊、门诊等多个岗位，在医院护士长的简短培训后，大家各自到岗，用眼、用心、用脑去发现就诊患者的困难，去解答患者的咨询、去帮助患者。

在大厅岗位，支部党员耐心去解答
患者的各种咨询，帮助他们做好引导；
在急诊岗位，党员们快速回应急诊病人
的需求，并搀扶、照顾急诊骨伤病人，
协助叫号；在放射科岗位，党员同志帮
助维持叫号秩序，有序引导患者等待；
在检验科自动打印岗位，党员们耐心帮
助年长患者操作仪器，帮助他们识别报告，解答病人对报告的存疑，指导病人携检验报告就医。

这其中作为支部重要成员，既是学院党委书记也是普通党员的董晓峰同志，在支部志愿服务活动中“零缺席”，在本次门诊导医中一如既往地主动服务为来往的患者答疑解难。

当耳畔听到“这家医院真不错，重要地方都有这样的志愿者”的话语正彰显着志愿服务是最暖群众心的行动，而群众赞许是最暖党员心的言语。

通过参加志愿服务支部党员们在志愿服务中更加深入的认识到开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要意义，进一步增强了宗旨意识，把主题教育中汲取的精神营养转化为担当使命的实际行动。

一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。

否则将不愿再接受服务。

可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。

就会失掉病人。

时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优惠措施。

导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。

着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有常见病防治宣传资料。

导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费↓辅助检查↓医生（确诊处理）↓治疗室←计价收费取药→输液↓四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。

一边陪同一边介绍，边聊边沟通．患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。

③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系．妥善处理，必要时送急诊科处理。

④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。

服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。

⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。

门诊导医相关工作简报一、导医服务的重要性门诊导医服务是医院服务的重要组成部分，对于提高患者就医体验和医院服务质量具有重要意义。

导医服务不仅可以帮助患者快速找到所需科室和医生，还能提供必要的医疗咨询和指导，缓解患者的焦虑情绪，增强医院的亲和力。

二、导医服务的现状与问题目前，许多医院的导医服务存在一些问题，如导医人员数量不足、服务水平不高、管理不规范等。

这导致患者就医时经常遇到导医引导不及时、不准确、不专业等问题，影响了患者的就医体验和医院的形象。

三、改进导医服务的措施针对以上问题，我们提出以下改进措施：1. 加强导医人员培训，提高服务水平。

导医人员需要具备良好的沟通能力和医疗知识，能够为患者提供专业、准确的引导和咨询服务。

医院应定期开展导医人员培训，提升他们的服务意识和技能水平。

2. 增加导医人员数量，优化服务流程。

针对导医人员数量不足的问题，医院应适当增加导医人员配置，特别是在高峰时段和繁忙时段，保证有足够的导医人员为患者提供服务。

同时，优化导医服务流程，提高服务效率。

3. 建立规范的管理制度，提升服务质量。

医院应建立完善的导医管理制度，明确导医人员的职责和工作要求，制定科学、合理的考核标准和奖惩机制，促进导医人员的工作积极性和责任心。

4. 运用科技手段提升导医服务质量。

例如，运用智能导诊系统、电子地图等科技手段，帮助患者快速找到所需科室和医生，提高导医服务的准确性和效率。

四、结论门诊导医服务是医院服务的重要组成部分，对于提高患者就医体验和医院服务质量具有重要意义。

针对当前存在的问题，医院应采取加强培训、增加人员配置、建立规范的管理制度和运用科技手段等措施，全面提升导医服务质量。

第1篇一、前言导医，作为医院服务窗口的重要组成部分，肩负着为患者提供优质、高效导诊服务的重要职责。

在过去的一年里，我院导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，积极开展各项工作，不断提升服务质量，取得了显著成效。

现将一年来的导医工作总结如下：二、工作概述1. 导诊服务（1）咨询接待：导医团队热情接待每一位患者，耐心解答患者咨询，为患者提供准确的就诊信息。

（2）陪诊服务：导医人员协助患者完成挂号、缴费、就诊等环节，确保患者顺利就医。

（3）送诊服务：对于行动不便的患者，导医人员提供轮椅、平车等交通工具，确保患者安全送达。

（4）沟通协调：导医团队与各科室紧密协作，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。

（5）健康教育：导医人员向患者普及健康知识，提高患者自我保健意识。

2. 环境维护（1）保持医院环境整洁：导医团队负责保持医院大厅、走廊等公共区域的环境卫生。

（2）维护秩序：导医人员协助维持医院就诊秩序，确保患者有序就医。

3. 突发事件处理（1）协助抢救危重患者：导医团队具备一定的急救知识，能够协助医护人员抢救危重患者。

（2）应对突发事件：导医人员能够迅速应对突发事件，确保患者和医院工作人员的安全。

三、工作亮点1. 服务质量提升（1）导医团队定期参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

（2）导医工作流程优化，提高工作效率。

（3）导医人员主动服务，关注患者需求，提高患者满意度。

2. 团队建设（1）加强团队凝聚力，提升团队协作能力。

（2）开展团队活动，丰富员工业余生活。

（3）注重人才培养，选拔优秀人才加入导医团队。

3. 创新服务（1）开展导医志愿者服务，为患者提供更加便捷的服务。

（2）利用信息化手段，提高导诊服务效率。

（3）推广优质导诊服务，提升医院品牌形象。

四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分导医人员业务水平有待提高。

（2）导医团队工作量较大，存在一定的工作压力。

（3）部分导诊设备老化，影响工作效率。

导医台人员工作服务标准
1、热情礼貌迎候病人；
2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务；
3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊；
4、对患者提出的问题要亲切和蔼地回答，百问不厌；
5、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊；
6、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用；
7、为观察室的患者预约盒饭；
8、帮助患者及其家属与外界取得联系；
9、负责收寄医院快递物品，并保持导诊台干净整洁。

导医台人员工作服务标准
1、热情礼貌迎候病人；
2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务；
3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊；
4、对患者提出的问题要亲切和蔼地回答，百问不厌；
5、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊；
6、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用；
7、为观察室的患者预约盒饭；
8、帮助患者及其家属与外界取得联系；
9、负责收寄医院快递物品，并保持导诊台干净整洁。

八一口腔导诊服务礼仪规范杨德久导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。

因此，加强客服服务工作是医院长期工作的一项重要内容。

医院导医服务礼仪必要性1、给患者留下良好的第一印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，慢走；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。

接待患者要主动热情，使用文明用语。

您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？请您随我来，我帮您找一位医生,并简介介绍该医生,接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。

2、使病人放心来医院就诊我的经验是，随便到哪个单位转。

不办事便知,一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。

不看病怎么知道？闻香能识美人，观风气也能识医院。

门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。

如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。

3、塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。

医院导医服务基本要求1、微笑服务面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。

2、主动服务随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，必要时协助就诊、取药、检查等。

勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

3、迎送服务导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。

导医工作准则医院是社会的一部分，医院的主要任务是对公众的健康问题或健康需要提供协助或服务。

导医是医院的一部分，导医在整个医院中起到总协调的作用。

导医与病人的关系是服务者与服务对象的关系，导医在履行自己的职责时，也就是说在具体的服务活动中，应具有以下职业道德和素质：一.工作要主动、热情。

切忌被动式服务。

站迎每一位病人和家属，主动帮助解决问题、协调问题，热情服务。

二.举止端庄不轻浮。

上班时间着工作服，工作服必须干净、穿着整齐；不穿响底鞋；着淡妆，妆面素雅；发色不夸张，发式不奇形怪状，披发发不过肩，坚持带工作帽。

三.尊重病人的权利与人格。

一切从病人利益出发，满足病人一切需求，不推诿、应付。

尊重病人的隐私权，不议论宣扬。

四.导医在工作中的情绪对病人有很大的感染力，导医的积极情绪可使病人乐观开朗，消极情绪会影响病人变得悲观焦虑。

因此，导医要学会控制自己的情绪，时刻以积极的情绪去感染病人，为病人提供一个舒适、安全、优美、令人愉悦的环境。

五.熟悉掌握医院内部情况，耐心、细致地向病人和家属讲解，请求其配合。

语调轻柔、语言文明、态度诚恳。

不得与病人和家属争吵。

六.经常自我检查及时发现自己工作中的不足并及时改正，取他人之长补自己之短。

虚心接受他人意见，积极进取，不断完善自己。

七.上下左右团结一气，以干好工作为最终目的。

服从上级分配，不勾心斗角，搞帮结派。

八.按时到岗，加强劳动纪律性。

不迟到、不早退、不窜岗、不代签到、不代打卡。

如若有事，须完善请假制度后方可离岗。

九.上班时间不得干与工作无关的事情。

不吃零食，不干私活，不聊与工作无关的话题。

十.不做有损医院形象的事，不讲有损医院形象的话，充分发挥主人翁精神。

姜堰市华山医院2004年9月25日。

导医服务要点一、导医1、原则：主动服务——要主动迎接、主动询问、主动导引。

2、接待：凡进门者，应主动点头致意，起立微笑欢迎。

注意：老弱者或重病者应以严肃关切神情相迎（切莫“笑”，别人痛苦时，您反而笑，是什么意思？）恭敬搀扶上楼梯，以示尊重。

3、咨问：“您好，哪儿不舒服?”、“需要我帮忙吗?”“好，我带您去看医生”或“请，随我来！”主动耐心回答病人疑问，预先介绍主诊医师情况。

4、介绍：介绍方式：“这位是我们院XX科专家——XX大夫（医生尊称）”或“XX主任”、“XX医师”。

如果病人不放心，不相信医生，应该说“请放心，这是我们医院最好的医生，他在治疗XX病方面很有经验，很多人都是找他（她）看的”、“请相信我，没错！”5、遇急诊时，应主动上前，以示关切。

说：“是哪儿不舒服？”、“别着急！到了我们这里，有医生，一会就会好，请稍微忍一下”、对陪同家属说：“不要怕，不要担心，请相信我们的医生”。

二、咨询1、如果病人不知看哪一科？导医：“请问您是哪儿不舒服？”，听完病人回答后说：“啊，是这样的，那我带您去看XX科，我们XX科XX大夫（医生尊称）对您看这个病很内行！”或者说：“您这可能是XX（地方）有毛病，那我先带您去找医生检查一下，好吗？”2、如果问到费用？应该回答：“啊，这个要根据病的情况和您的要求，最好是找医生检查一下，再说好吗？”、或者说：“像您这种病一般不会要太多的钱，您最好去问医生，根据病情决定。

”、或者说：“一样的病，身体状况和病情不同，用药也不一样，费用有高有低。

”、“这要根据各人的情况”、“您想用好药，好得快一点，可能钱要多些”、“如果用一般的药，对这种慢性病，一次费用相对低点。

但拖的时间长，不但人吃亏，钱也不会少花。

”、“人是最宝贵的，健康金钱难买”、“只要有好的身体，钱用了，还会再赚”。

三、难回答的问题“这个问题，我……（摇摇头，短暂沉默），要请示领导，我帮您问一下好吗？”“价格是根据国家规定定的，我们无权随便定价，不过，我可以把您的意见向上级反映！”“我也不赞成药价太高，太高了，对我们老百姓都没好处！”“您的想法，我也能理解，谁都会生病。

如何做好门诊导医服务医院是为人们提供医疗服务的重要场所，而人们到医院之后，一般情况下都要先咨询，提供这种指引服务的就是门诊导医。

门诊导医的工作质量、工作效率，对整个医院的工作效率、声誉以及医患关系都有着一定的影响。

所以现在很多医院开始重视起门诊导医服务，保证门诊导医能够真正以患者为中心展开各项医疗前服务，真正做到“服务于患者”。

以下对如何做好门诊导医相关的服务，提出了一些合理建议。

门诊导医服务的必要性1.是医院履行服务宗旨的实际需要如何做好门诊导医服务医院的实际服务宗旨一直是：为了患者、方便患者、服务患者。

有效的门诊导医工作正是实现医院具体服务宗旨的一种方式，同时也是保证医院服务能力的必然需要。

门诊导医是医院的门面，很多患者初次到一家医院就诊看病对医院环境就诊流程，均不熟悉，迫切需要有人指引帮助，所以一家医院能为患者提供良好的门诊导医，直接影响医院在人们心中的形象。

有效的门诊导医服务，不仅能够保证患者正确的接受治疗，减少患者在奔波中浪费的时间，同时也有助于提升医院的群众口碑。

2.是监督医疗服务、实现承诺的需要医院是提供医疗服务的重要场所，也是众多提供社会服务的其中一个“窗口”，对于医院来说，门诊是“窗口”中的“窗口”。

所以为了能够更加有效的体现出医院的窗口价值，真正提升优质医疗服务质量，门诊各个科室需要与自身岗位的特点相结合，为患者提供具备承诺特点的医疗服务。

而门诊导医的其中一个职责就是监督、协调，保证“以患者为中心”的承诺真正实现。

这样就可以保证在门诊各科室共同努力下，提升患者看病检查的效率，缩短患者就诊等候时间，提升医院的社会形象、树立良好的口碑。

3.是满足患者要求的需要到医院中就诊的患者一般都有一种相同的心理，那就是在医院的正确、热心引导下，用最少的金钱和时间，在最快的时间内治疗好疾病，尽量不要出现一些麻烦事，减少看诊的时间，尽快确定病症，早点治疗。

根据患者的这种心理，如果门诊导医的工作做到位，那么患者就会在非常愉快的情绪下，接受医生的安排，进行检查治疗，体会一次良好的就医过程。

浅谈导医服务的体会导医服务是创造医院良好形象的重要内容之一，它包括导诊、导检、导药、咨询、护理观察、护理管理等内容。

是为了方便病人，配合各种检查和治疗的有效手段。

同时，病人也能在治疗过程中得到方便和感情上的安慰，更有利于疾病的康复。

导医护士的正确引诊，既节省了病人不必要的医疗花费，又缩短了病人的诊治时间，实施“人性化服务”已经得到了病人的广泛认可。

自从笔者担任导医护士的工作以来，很大程度上满足了病人的要求，收到了良好的社会效应和经济效应。

现浅谈导医护士的服务体会如下。

1 导医护士的重要性随着医学模式的转变，病人在追求较高物质需求的基础上，同时在精神上的需求也随之提高，病人在就医的过程中，他们不但需要有高超技术的医生，而且还需要有良好素质的导医护士来为他们服务。

在当前医疗市场不断完善，竞争日益激烈的状况下，导医护士确实起到了重要的作用。

当前，病人要求导医护士的服务愿望已经越来越强烈，绝大多数病人迫切需要导医护士的热情服务。

尤其是初诊病人、危重病人等，由于他们初来乍到、环境陌生、病情复杂、时间紧迫，更加需要导医护士的热情帮助。

如果导医护士及时恰当地给予引导，不仅能给病人提供便利，而且能使他们在最短的时间内迅速就医，挽救病人的生命。

导医工作是一个较为敏感的岗位，是医院对外开放的第一个窗口，它受到社会各方面的密切关注。

导医护士们是职业女性，她们良好的职业举止和温和体贴的言语是取得患者信任的保证，也为医院在医疗市场竞争中添了一份信誉保证。

2 导医护士的角色功能她们首先是护理者，既应该用自己的专业知识及技能满足病人在患病过程中生理、心理社会文化和感情精神等方面的需求，又最大限度地帮助病人保持及恢复健康、预防疾病、减轻病痛、控制感染、减少病人对疾病的各种压力反应等。

其次是咨询者护士必须应用自己的知识及能力，根据病人的具体情况对病人及家属实施健康教育或提供咨询，包括向病人及家属讲述或解答他们的疑点和有关的医疗保险政策等，再次是沟通者包括收集资料及传递信息，为了适合病人情况的个体化需求，导医护士必须与病人、家属、医生、同事及其他医疗工作者沟通，最大限度满足病人的需求，并且注意协调护理过程中各种人员的关系，以保证良好的护理质量，树立起医院在病人心目中的可信地位。

医院导医服务要领及流程杨少军一、导医岗位的重要性1．导医是医院的形象代表；(通过导医人员的形象可折射出医院的整体素质) 2．导医是医院服务质量代表；(病人接待的第一人)3．导医是杜绝两个流失的哨兵；4．导医是医院创收岗位之一；二、导医人员的基本素质要求医学、心理学、礼仪学、语言演讲、观察与应变1．有一定的医学基本知识2．有一定的心理学知识3．语言表达能力强，具有一定的亲合力4．具有一定的观察力和应变能力灵活5．服务意识强，能主动服务6．自律性强，工作主动责任心强7．懂礼仪，会讲普通话和方言8．形象气质佳三、导医的基本任务1．迎送就诊顾客2．引导顾客就诊3．帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需要4．做好分诊(按医院的要求分诊)5．维持责任区的就诊秩序6．做好登记和统计工作7．做好责任区的宣传工作8．做好配合性经营工作四、导诊模式1．咨询型(被动型服务)2．全程型一陪一的导诊服务(主动型服务)3．区域型阶段性导诊服务(主动型服务)五、导医服务规范规范站立，举止端庄，礼貌用语，热情迎送，亲朋相待，微笑服务，方便顾客，搀扶弱残，解释耐心，百问不烦，特殊情况，保持形象，六、导诊的服务环节迎送顾客／＼／＼陪同交费引导就诊/ ＼/ ＼介绍就诊----安排候诊七、导诊技巧迎送技巧语言技巧定位技11寻问技巧勾通技巧观察技巧服务技巧经营技巧(配合)八、导医岗位职责及管理制度1．导诊人员必须熟悉医院的整体布局，方位，各科专家，各种诊疗范围，医院开展的各种检测项目，做到正确导诊。

2．热情接待每位顾客，主动向就诊顾客介绍医院和关相科室的情况，专家特色设备情况等。

3．经常巡回责任区，引导，帮助，陪同就医顾客挂号，候该，检查，交费，治疗等，杜绝两个流失。

4．负责导诊区各就诊顾客的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确，无漏登。

5．见残疾，高龄人，体弱就医顾客应主动搀扶到候诊室或诊室。

6．维护责任区候诊室和诊室的秩序(诊室要一对一的服务)。

word格式-可编辑-感谢下载支持
导医基本要求
一、语言、仪表、行为、道德、岗位规范
二、主动服务意识
（1）主动上前询问病人有何要求，提供必要帮助。

（2）主动示意病人挂、诊、检路线。

（3）主动提供咨询，解决病人疑难。

（4）主动协助病人划价和办理有关手续。

（5）主动为病人提供水杯，协助倒水服务。

（6）主动扶助老、弱、残病人并送到所需科室。

三、导医台平常留有1人，时刻巡视大厅，如有工作需要离开时，一定要安排收费、药房人员协助。

四、病历填写和分诊要正确，科室要明确，要按顺号分诊保证无误的分诊工作。

五、新病号到诊室要先向病人介绍首诊医生，并请他们入座。

六、导医要密切注视各诊室治疗情况，及时接取处方、化验单，避免病人流失。

七、认真核对检查项目、处方、清单，如发现错误选择适当方法提示有关人员修改，不得在病人面前指责对方。

八、每个来访者都要热心接待，找院办人员需先电话请示后予以安排。

九、上级有关部门检查工作应立即告知院办、院长安排人员接待。

十、咨询电话要及时登记，认真倾听，灵活解答，尽量让咨询者来院检查，洽谈业务先问清楚单位、姓名、事由再转接有关人员。

导医服务要点一、导医1、原则：主动服务——要主动迎接、主动询问、主动导引。

2、接待：凡进门者，应主动点头致意，起立微笑欢迎。

注意：老弱者或重病者应以严肃关切神情相迎（切莫“笑”，别人痛苦时，您反而笑，是什么意思？）恭敬搀扶上楼梯，以示尊重。

3、咨问：“您好，哪儿不舒服?”、“需要我帮忙吗?”“好，我带您去看医生”或“请，随我来！”主动耐心回答病人疑问，预先介绍主诊医师情况。

4、介绍：介绍方式：“这位是我们院XX科专家——XX大夫（医生尊称）”或“XX主任”、“XX医师”。

如果病人不放心，不相信医生，应该说“请放心，这是我们医院最好的医生，他在治疗XX病方面很有经验，很多人都是找他（她）看的”、“请相信我，没错！”5、遇急诊时，应主动上前，以示关切。

说：“是哪儿不舒服？”、“别着急！到了我们这里，有医生，一会就会好，请稍微忍一下”、对陪同家属说：“不要怕，不要担心，请相信我们的医生”。

二、咨询1.迎接进入各楼层的每个患者1.1见到走进本楼层的每个患者1.1.1应首先站立,面带微笑的问候“您好，x科”1.1.2接过患者手中的病历首页，“请稍等，我给您做一下登记。

”,1.1.3边登记，边以恰当的语言轻声询问，“您是第一次来吗？”患者回答后接着问“您是怎么知道我们秦汉医院的？”填写好病历首页中的相关内容。

1.1.4登记过程中询问患者的症状后，根据症状准确分诊。

如果该诊室有就诊患者，导医应说：“对不起，医生那里现在有就诊患者，请您稍等”（主动为患者倒水、打开电视、或递给报纸、杂志、院刊等资料）1.2对于患者家属，应安排在候诊大厅并服务好。

1.3见到本院员工,微笑问候“您好， X主任………”称呼职位。

1.4对于要求参观的人员,必须引领,并告之我们医院的服务特色，是全程陪诊,得到客人的理解。

（根据情况决定是否先通知医院的行政部门）2.分诊并引领患者到相应的诊室就诊2.1对于初诊患者：根据患者的主诉或要求,正确分诊,并引领患者到相应诊室，轻敲诊室门，征得同意后带患者进入，“这是X主任，他是专门治疗XX疾病的专家”同时手扶椅子背让患者入座，出来时轻轻关好诊室的门。

导医台工作总结我们会努力寻找优秀的写作思路，因为良好的内容可以为我们提供不断探索和成长的机会。

或许您正在思考如何构思一篇内容？栏目作者向您推荐一篇精彩的“导医台工作总结”文章，希望它能为您带来启示，同时感谢您的光临！导医台工作总结【篇1】在医院领导的关心支持下，门诊部全体员工的努力拼搏，提高了医疗质量，增强了社会效益，圆满地完成了各项工作任务。

现将xx年来工作总结如下：一、提高服务质量门诊部的服务质量直接关系到门诊病人的满意，关系到医院的社会形象。

门诊是医院的生命线，也是医院的窗口。

要树立医院良好的形象，不仅要注意自身的形象，还要熟悉门诊的各种人事、各项医保、进行各项专科检查，从而提高其工作质量。

科室每月一次的例会及时向医生汇报各科室的服务情况，对存在的问题及时向各科室提出，并督促有效地落实整改措施，通过定期与不定期的交流与沟通，表扬先进，鞭策后进，提高了科室的服务质量。

全年无严重差错事故的发生。

二、提高医务人员业务素质医务人员的综合素质和服务水平直接关系到门诊医生的后续发展。

科室的一切工作能否顺利开展，均取决于医务人员的业务素质。

为此，我们狠抓医务人员的理论学习和业务培训。

定期进行医德医风培训，使每一位医务人员真正认识到加强医疗医学知识学习的重要性。

在日常诊疗活动中，以病人为中心，努力为病人提供规范化服务。

全年共收治病人500余人，急诊及时、出院病人200余人次，全年总收入元，占总收入的。

三、开展医疗服务我科在坚持“以病人为中心，以病人的利益需求为出发点”，“把”为病人服务作为医院工作的出发点和归宿。

急病人之所急，想病人之所想，全年无一例医疗纠纷，医疗服务质量得到了良好评价。

四、继续医学教育及继续教育为培养一名医务人员，我们一直注重人才的培养。

自去年xx月以来我科开展继续医学教育工作以来，我们坚持参加每年的继续医学教育学习，目前我院的医疗教学人员大部分已达700余人次参加全国注册医学专业大专学习，在职学历已达65%。

【心得体会】导医工作心得体会导医工作心得体会。

作为一名导医，我深刻体会到导医工作的重要性和责任。

在这
个岗位上，我不仅仅是为患者提供简单的导诊服务，更重要的是要
给予他们关心、支持和安慰。

首先，导医需要具备扎实的医学知识和丰富的临床经验。

只有
具备了足够的专业知识，才能更好地帮助患者解决问题。

在工作中，我时刻保持学习的态度，不断提升自己的医学水平，以更好地为患
者服务。

其次，导医需要具备良好的沟通能力和情绪管理能力。

患者来
到医院往往是因为身体不适或疾病困扰，情绪可能会比较低落或焦虑。

这时候，导医需要用温暖的语言和耐心的态度与患者沟通，倾
听他们的诉求，给予他们鼓励和支持，帮助他们缓解焦虑和恐惧。

最后，导医需要具备团队合作精神和责任心。

医院是一个大家庭，只有团结合作，才能更好地为患者提供服务。

作为导医，我要
积极与医生、护士和其他同事合作，共同为患者提供全方位的医疗
服务，做好每一个细节，确保患者得到最好的治疗和关怀。

总的来说，导医工作是一项充满责任和使命感的工作，需要不断学习和提升自己，善于沟通和合作，用爱心和耐心为患者服务。

只有这样，才能真正做到医患沟通无障碍，让患者感受到医院的温暖和关怀。