主动服务对导医的重要性

导医的服务态度要求一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先看到,及接触到的是导医，所以导医的形象、气质服务、语言、行为非常重要，导医代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及家属来院就诊产生的第一个医院品牌及医务人员的形象，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。

否则将不愿再接受服务。

可以肯定的说，我们第一站服务没有到位，如失败了，就会造成病人流失。

病人流失直接会导致整个医院的社会效率、经济效益等。

导医的形象是十分关键，形象就是无形的宣传，就是效益，是医院的生存源。

二、导医的基本要求1、导医应该熟悉整个医院的基本情况，医院科室的设置，布局、设备、配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优惠活动。

2、导医应要遵守职业的形象规范，语言的规范、行为规范、主动搞好医患之间科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。

着装整洁、仪表端庄、大方得体、言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务。

礼貌待人，细心周到。

做到口甜，脚轻，眼快。

3、导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，报纸、书刊、宣传资料等要排放有序整齐。

4、导医时刻巡视自已的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询。

迎送，传递信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程式服务流程患者来院- ----------- 导医接待遇------------挂号登记工员------------分诊治---------医生（开单、化验室等）导医陪同----计价收费-------向患者提供温开--------在检查时患者需要时间等待结时---告诉患者的时间--------向患者说是否到等待区看电视或免费上网等服务，结果出来时要告知，陪同到诊室--------医生进行诊断-----------在进行下面系列全程服务，计费，取药、治疗、输液等。

四、接待来院的患者技巧要求1、主动热情，文明礼貌，如：您好！请问，有什么需要帮助的吗？你哪儿不舒服，需要看医生吗？挂号登记，信息来源询问要有技巧，你是-------朋友介绍过来的吗？这样一般的病人就会说出你所想要的内容，简单明了，重点突出，正确判断，准备分诊。

导医岗位职责导医是医院门诊的重要组成部分，扮演着重要的角色。

他们是患者与医疗团队之间的桥梁，负责提供各种帮助与指导。

导医岗位职责的准确理解和有效执行对于医院的正常运作至关重要。

本文将详细介绍导医的岗位职责。

1. 为患者提供服务导医的首要职责是向患者提供优质的服务。

他们应友好地接待患者，主动询问他们的需求，并提供相关的解答和建议。

导医需要有良好的沟通技巧，耐心倾听患者的问题和疑虑，并能清晰明了地解释医院的服务和流程。

2. 协助挂号与登记导医需要协助患者完成挂号与登记的过程。

他们应当熟悉医院的挂号系统，帮助患者选择适合的科室和医生，并为其办理相关手续。

导医应当维护好医院的患者信息数据库，确保信息的准确性和安全性。

3. 指引患者就医流程导医需要引导患者顺利完成就医流程。

他们应当向患者解释门诊流程，包括如何取药、如何进行检查和化验等。

导医应当向患者提供必要的信息，如排队情况、就诊时间等，以帮助患者合理安排就医时间。

4. 提供疾病和健康知识咨询导医应该具备一定的医学知识，能够就常见病症、疾病预防和常规体检等问题向患者提供咨询。

他们应当对医院的各类科室、医生的专业领域有一定了解，能够为患者提供恰当的指导和建议。

5. 处理患者投诉作为与患者沟通的纽带，导医可能会遇到患者的投诉和不满。

在这种情况下，导医需要以专业和善意的态度处理患者的投诉，并积极协调相关部门解决问题，确保患者得到应有的解决和满意度。

6. 执行其他相关工作导医还可能被委派执行其他与导医工作相关的任务，如病历归档、医院内外的宣传工作等。

他们需要具备良好的组织和协调能力，确保任务的顺利完成。

总之，导医是医院门诊中不可或缺的一环。

他们的职责是为患者提供优质的服务，协助他们顺利就医，并解答他们的问题和疑虑。

导医的工作需要具备良好的沟通和协调能力，并且具备一定的医学知识。

只有准确理解和有效执行导医的岗位职责，才能保证医院的正常运作和患者的满意度。

导医岗前培训资料一、导医工作的重要性导医是病人进入医院的第一站，导医的热情接待和问候，可以消除病人及家属初来医院的茫然，感觉到亲切和温暖。

导医是患者对医院的第一印象，患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的言行举止，服务态度和工作表现，代表着医院的整体形象，直接影响患者对医院的整体评价。

所以说，导医的形象至关重要，导医是医院的形象大使，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医职责1、迎宾：以站立服务为主，负责来院患者和人员的进出迎送，应主动上迎问候患者。

2、分诊：负责门诊患者咨询与挂号分诊，做到正确挂号，分科准确。

了解当天门诊医师名称，知道每位门诊医师的专业特长和接诊特点，做到疾病对口。

3、引导：巡视候诊厅及门口的人流动态，引导患者挂号、候诊、检查、治疗，为病人介绍和指引医院的科室位置，就医流程。

看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问并给予帮助。

对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，全程陪同就诊。

对需要住院的病人，护送到住院部，并进行必要的交接。

为行动不便的患者提供轮椅。

4、咨询：负责门诊就诊患者的咨询，发放健康教育资料，介绍医院概况、科室设置、医疗设备、科室特色、医生特长等。

5、管理：负责门诊就诊秩序与环境的管理，保持候诊环境安静整洁，保持导医台字迹醒目、清晰、无脱落，物品摆放有序，无杂物。

尽量做到“一人一医一诊室”，营造良好的就诊环境和秩序。

保管好轮椅、平车、暖水瓶等物品，并注意清洗消毒，保持清洁。

6、安全防范职责：提醒患者保管好随身财物，提醒患者小心地滑，保障患者就诊安全。

注意发现形迹可疑人员，及时通知保卫科。

7、服务：勤于和善于观察候诊患者，急危重症患者，应迅速而镇静地将病人协助送抢救。

对候诊焦虑者给予适当安慰和疏导，必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医师联系。

发现表情痛苦者要主动上前询问。

重症者优先就诊并做好其他病人的解释工作，以取得谅解。

导医解难、暖心社会
——第一党支部主题教育志愿服务10月24日，第一党支部在主题教育中期前往宝山区仁和医院开展了“主题党日·奉献日”导医志愿服务。

支部全体党员都以主动奉献的姿态，热情饱满地加入到本次志愿服务中。

为配合医院做好此次志愿服务工作，支部分成上、下午两个小组，分别在医院病人流量最大，最繁忙的时间段开展导医服务，保证服务的有效、有序、到位。

在志愿服务中支部党员们被分配在大厅、急诊、门诊等多个岗位，在医院护士长的简短培训后，大家各自到岗，用眼、用心、用脑去发现就诊患者的困难，去解答患者的咨询、去帮助患者。

在大厅岗位，支部党员耐心去解答
患者的各种咨询，帮助他们做好引导；
在急诊岗位，党员们快速回应急诊病人
的需求，并搀扶、照顾急诊骨伤病人，
协助叫号；在放射科岗位，党员同志帮
助维持叫号秩序，有序引导患者等待；
在检验科自动打印岗位，党员们耐心帮
助年长患者操作仪器，帮助他们识别报告，解答病人对报告的存疑，指导病人携检验报告就医。

这其中作为支部重要成员，既是学院党委书记也是普通党员的董晓峰同志，在支部志愿服务活动中“零缺席”，在本次门诊导医中一如既往地主动服务为来往的患者答疑解难。

当耳畔听到“这家医院真不错，重要地方都有这样的志愿者”的话语正彰显着志愿服务是最暖群众心的行动，而群众赞许是最暖党员心的言语。

通过参加志愿服务支部党员们在志愿服务中更加深入的认识到开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要意义，进一步增强了宗旨意识，把主题教育中汲取的精神营养转化为担当使命的实际行动。

一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。

否则将不愿再接受服务。

可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。

就会失掉病人。

时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优惠措施。

导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。

着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有常见病防治宣传资料。

导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费↓辅助检查↓医生（确诊处理）↓治疗室←计价收费取药→输液↓四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。

一边陪同一边介绍，边聊边沟通．患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。

③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系．妥善处理，必要时送急诊科处理。

④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。

服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。

⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。

门诊导医相关工作简报一、导医服务的重要性门诊导医服务是医院服务的重要组成部分，对于提高患者就医体验和医院服务质量具有重要意义。

导医服务不仅可以帮助患者快速找到所需科室和医生，还能提供必要的医疗咨询和指导，缓解患者的焦虑情绪，增强医院的亲和力。

二、导医服务的现状与问题目前，许多医院的导医服务存在一些问题，如导医人员数量不足、服务水平不高、管理不规范等。

这导致患者就医时经常遇到导医引导不及时、不准确、不专业等问题，影响了患者的就医体验和医院的形象。

三、改进导医服务的措施针对以上问题，我们提出以下改进措施：1. 加强导医人员培训，提高服务水平。

导医人员需要具备良好的沟通能力和医疗知识，能够为患者提供专业、准确的引导和咨询服务。

医院应定期开展导医人员培训，提升他们的服务意识和技能水平。

2. 增加导医人员数量，优化服务流程。

针对导医人员数量不足的问题，医院应适当增加导医人员配置，特别是在高峰时段和繁忙时段，保证有足够的导医人员为患者提供服务。

同时，优化导医服务流程，提高服务效率。

3. 建立规范的管理制度，提升服务质量。

医院应建立完善的导医管理制度，明确导医人员的职责和工作要求，制定科学、合理的考核标准和奖惩机制，促进导医人员的工作积极性和责任心。

4. 运用科技手段提升导医服务质量。

例如，运用智能导诊系统、电子地图等科技手段，帮助患者快速找到所需科室和医生，提高导医服务的准确性和效率。

四、结论门诊导医服务是医院服务的重要组成部分，对于提高患者就医体验和医院服务质量具有重要意义。

针对当前存在的问题，医院应采取加强培训、增加人员配置、建立规范的管理制度和运用科技手段等措施，全面提升导医服务质量。

第1篇一、前言导医，作为医院服务窗口的重要组成部分，肩负着为患者提供优质、高效导诊服务的重要职责。

在过去的一年里，我院导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，积极开展各项工作，不断提升服务质量，取得了显著成效。

现将一年来的导医工作总结如下：二、工作概述1. 导诊服务（1）咨询接待：导医团队热情接待每一位患者，耐心解答患者咨询，为患者提供准确的就诊信息。

（2）陪诊服务：导医人员协助患者完成挂号、缴费、就诊等环节，确保患者顺利就医。

（3）送诊服务：对于行动不便的患者，导医人员提供轮椅、平车等交通工具，确保患者安全送达。

（4）沟通协调：导医团队与各科室紧密协作，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。

（5）健康教育：导医人员向患者普及健康知识，提高患者自我保健意识。

2. 环境维护（1）保持医院环境整洁：导医团队负责保持医院大厅、走廊等公共区域的环境卫生。

（2）维护秩序：导医人员协助维持医院就诊秩序，确保患者有序就医。

3. 突发事件处理（1）协助抢救危重患者：导医团队具备一定的急救知识，能够协助医护人员抢救危重患者。

（2）应对突发事件：导医人员能够迅速应对突发事件，确保患者和医院工作人员的安全。

三、工作亮点1. 服务质量提升（1）导医团队定期参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

（2）导医工作流程优化，提高工作效率。

（3）导医人员主动服务，关注患者需求，提高患者满意度。

2. 团队建设（1）加强团队凝聚力，提升团队协作能力。

（2）开展团队活动，丰富员工业余生活。

（3）注重人才培养，选拔优秀人才加入导医团队。

3. 创新服务（1）开展导医志愿者服务，为患者提供更加便捷的服务。

（2）利用信息化手段，提高导诊服务效率。

（3）推广优质导诊服务，提升医院品牌形象。

四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分导医人员业务水平有待提高。

（2）导医团队工作量较大，存在一定的工作压力。

（3）部分导诊设备老化，影响工作效率。

导医台人员工作服务标准
1、热情礼貌迎候病人；
2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务；
3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊；
4、对患者提出的问题要亲切和蔼地回答，百问不厌；
5、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊；
6、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用；
7、为观察室的患者预约盒饭；
8、帮助患者及其家属与外界取得联系；
9、负责收寄医院快递物品，并保持导诊台干净整洁。

导医台人员工作服务标准
1、热情礼貌迎候病人；
2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务；
3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊；
4、对患者提出的问题要亲切和蔼地回答，百问不厌；
5、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊；
6、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者使用；
7、为观察室的患者预约盒饭；
8、帮助患者及其家属与外界取得联系；
9、负责收寄医院快递物品，并保持导诊台干净整洁。

八一口腔导诊服务礼仪规范杨德久导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。

因此，加强客服服务工作是医院长期工作的一项重要内容。

医院导医服务礼仪必要性1、给患者留下良好的第一印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，慢走；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。

接待患者要主动热情，使用文明用语。

您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？请您随我来，我帮您找一位医生,并简介介绍该医生,接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。

2、使病人放心来医院就诊我的经验是，随便到哪个单位转。

不办事便知,一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。

不看病怎么知道？闻香能识美人，观风气也能识医院。

门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。

如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。

3、塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。

医院导医服务基本要求1、微笑服务面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。

2、主动服务随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，必要时协助就诊、取药、检查等。

勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

3、迎送服务导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。