通用类有效沟通技巧(最终版)课件

认可型上司
与四种类型上司沟通的策略
确定自己上司是什么行为类型 要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。每个人的人格是多样的，行为表现也是千差万别。虽然上一节介绍了四种行为类型，但是完全符合全部特征的只是一小部分的人。大多数人的类型更多的是几种行为表现均存在。但仍有一种主要的行为表现类型，即一种主导类型。
影响型的上司是健谈，喜欢与陌生人相处，富有创造力和幽默感，喜欢影响和感染他人的上司。他们往往乐观，热情，性格外向，说话清楚明了，接受力强。但做事不拘小节，容易感情用事；周围熟人很多，但亲近的朋友很少。
影响型上司
1
2
认可型的上司是善于分析事实，准确无误的获取信息，喜欢得到个人的认可而不是公众的认可的上司。他们喜欢用规章或惯例等定性的指标来维护标准。他们不喜欢变化，不喜欢表达个人感受，对独立行为反应迟缓，行为谨慎小心。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方
受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
高效沟通的三个原则
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
具体沟通策略：每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；让他知道事情的细节；提供客观的事实；与他一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突和对抗；做事要耐心。
第四种类型：认可型上司
六、向上司提建议的注意事项
做好充分的准备 要选择最佳时机 不要越级提建议 与上司分享建议
制定现实的目标 研究建议的具体内容 建议要及时、具体【使用DAS方法】

通过深入沟通，了解各方核心利益和关切。
评估方案优劣并达成共识
对各种方案进行评估和讨论，寻求双方都能 接受的解决方案。
2024/1/24
提出多种解决方案
根据冲突性质和双方利益，制定多种可能的 解决方案。
制定实施计划和时间表
确保解决方案可操作、可衡量，并制定具体 的实施计划和时间表。
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总结经验教训，避免类似冲突再次发生
调整沟通风格
根据沟通对象的特点，调 整自己的沟通风格，以便 更好地与对方建立联系。
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选择合适沟通方式
面对面沟通
适用于需要深入讨论、 建立信任和解决问题的
情况。
2024/1/24
电话沟通
适用于远距离沟通，可 以节省时间和成本。
电子邮件沟通
社交媒体沟通
适用于非紧急、需要保 留记录或传达详细信息
的情况。
分析冲突解决过程中的得失
提炼经验教训并制定改进措施
回顾整个冲突解决过程，总结成功经验和 不足之处。
针对不足之处，制定具体的改进措施，避 免类似问题再次发生。
加强团队沟通和协作能力培训
建立冲突预警和应对机制
提高团队成员的沟通技巧和协作能力，增 强团队凝聚力和向心力。
及时发现潜在冲突并采取措施予以化解， 确保团队和谐稳定。
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倾听与理解对方需求
积极倾听
认真倾听对方的观点和想法，不 要打断或急于反驳。
理解对方需求
通过倾听和交流，理解对方的需 求和关注点，以便更好地满足对
方的需求。
给予反馈
在倾听和理解对方需求的基础上 ，给予积极的反馈和建议，帮助
对方解决问题和实现目标。
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03

•5、沟通的三大规律
•沟通的双向性
•沟通的双语性
•沟通的三行为
沟通的双向性
• 沟通过程一定是互动的过程， 是双向的。
• 沟通是双向的，信息传递后， 需要对方的确认和反馈，就能
大大减少沟通的障碍和误会
沟通的双语性
• 指“语言”与“非语言” • 语言分口头语言和书面语言； • 非语言包括语气、语调和肢体
• 过了几天，小狗回请小兔吃饭。小狗想，我可不能像 小兔子一样这么小气，不给客人吃素，应该准备荤的 给客人吃。于是，小狗到市场买了很多骨头回来招待 小兔。可惜，小兔面对骨头根本无从下口，只能饿肚 子回家了。
•小兔和小狗没有注意到文化差异， •没有了解到对方的生活习惯，最终好心办坏事
• 3、观念和心态方面的差异
• 听者与说者。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效 （2）、何谓有效沟通：
是通过听，说，读，写等思维的载体，通过演讲，会见，对 话，讨论，信件等方式准确，恰当地表达出来，以促使对方接受。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效
（3）、沟通的目的是：
•表达情感 •流通信息 •激励行动 •控制行为
让对方听得合理
•要先说对对方有利 的 ，安抚对方的情绪 •指出彼此互惠的，对 大家都有好处的事 •最后提出要求
•弹性的沟通者：
•充分尊重别人的看法 •适度表达自己的看法 •不断地改变自己的方法，
最终达成目标
让对方听得乐意
•要常思考：
•怎么说对方才喜欢听 •如何使对方情绪放松 •沟通的哪部分对方比较 容易接受
• 北京赢家大讲堂 栏目专家 • 北京时代光华教育集团 特聘培训师 • 深圳聚成股份讲师团 讲师 • 国家中小企业银河培训工程 注册培训师 • 2005 年山西省优秀企业家 • 2006 年中国十大培训师 • 2007 年五星级高级国际职业培训师 • 1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师 • 2009年 最具影响力实战派专家 • 2011年最佳职业化讲师 • 2011年品牌培训师 • 《工作就意味着责任》、《别找借口找方法》、

增强沟通双方的信任
通过建立互信关系，减少信息 传递过程中的误解和障碍。
创造和谐的沟通氛围
营造轻松、愉快的氛围，降低 沟通障碍，提高信息传递效率 。
选择恰当的沟通方式
根据实际情况选择最合适的沟 通方式，确保信息的准确传递
。
建立良好沟通的策略
倾听与理解
积极倾听对方意见，充 分理解对方意图，确保
信息的准确接收。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
清晰、准确、完整、及时、有说服力。
有效沟通的原则
尊重、理解、真诚、开放、包容。
沟通的过程与要素
沟通的过程
编码、解码、反馈、噪音干扰。
沟通的要素
信息发送者、信息接收者、信息内容、信息传递渠道、反馈。
02
有效沟通的障碍与解决策略
沟通障碍的来源
01
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信息传递不准确
提问和反馈
在对方发言后，可以通过提问或简短的反馈 来表明你正在倾听。
理解意图
努力理解对方的真实意图和情感，而不仅仅 是表面的语言。
避免打断
不要在对方发言未结束时打断，等待合适的 时机进行反馈。
表达技巧
清晰简洁
用简单明了的语言表达观合适的表达方式，使沟 通更有效。
06
详细描述
面对面沟通适合深度交流和建立长期关系，例 如商务谈判、会议、约会等场合。
电话沟通
总结词
方便快捷的沟通方式
详细描述
电话沟通是一种方便快捷的沟通方式，能够即 时传递信息并进行交流。
总结词
语音传递信息
详细描述
电话沟通通过语音传递信息，需要注意语气、语调 和用词，以避免产生误解。
适合远程交流

团队沟通的案例分析
总结词
通过案例分析，可以深入了解团队沟通的实际应用和效果。
详细描述
通过对实际案例的分析，可以了解团队沟通在不同情境下的应用和效果。这些案例可以帮助团队成员更好地理解 沟通技巧和策略的实际运用，从而提升自己的沟通能力。同时，通过案例分析还可以发现团队沟通中存在的问题 和不足，为改进和优化提供参考。
06
总结与展望
有效沟通技巧培训的意义与影响
1 2
提升个人和团队沟通能力
通过培训，个人和团队成员能够掌握有效的沟通 技巧，提高沟通效率和效果，减少误解和冲突。
增强团队协作与凝聚力
良好的沟通有助于团队成员更好地协作，形成更 紧密的合作关系，增强团队的凝聚力和战斗力。
3
促进组织发展和目标实现
有效的沟通有助于组织内部信息的顺畅传递，提 高决策效率和执行力，推动组织目标的实现。
社会习俗和礼仪的差异
不同文化背景下的社会习俗和礼仪不同，可能影响沟通中的礼貌和 尊重。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方的价值 观、信仰和社会习俗，避免做出冒犯 或贬低的行为。
明确沟通目标
在跨文化沟通中，要明确沟通的目标 和期望结果，确保双方都清楚了解对 方的意图。
使用简单明确的表达
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的要素
清晰明确
确保信息传递准确无误 ，避免模棱两可和歧义
。
积极倾听
全神贯注地倾听对方的 意见和需求，给予反馈
和确认。
尊重与理解
尊重对方的观点，理解 对方的立沟通
使用平和、友善的语言 ，避免攻击、指责和情
05

处理投诉
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。

沟通障碍及应对方法
沟通障碍
应对方法
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持开放和专注的姿态 确认理解 避免打断
表达清晰简洁
01
02
用词准确
避免冗长
03 明确表达
情绪管理
认识自己的情绪
在沟通前先了解自己的情绪状态，避免情绪影响沟通效果。
控制情绪
在沟通过程中，尽量保持冷静和理性，避免情绪失控。
用积极情绪感染听众
专业沟通培训课程
培训课程
提供专业的沟通培训课程，包括口头表达、倾听、非语言沟通等方面的技能培训，以帮助学习者提高沟通能力。
培训师指导
由经验丰富的培训师或专业人士提供指导和反馈，帮助学习者更好地掌握沟通技巧并改进其表现。
阅读与写作练习
阅读
写作
06
实用沟通技巧举例
高效演讲技巧
01
准备充分
02
清晰简洁
用积极的态度和情绪去感染听众，让沟通更加愉快和顺畅。
非语言沟通
眼神交流
肢体语言
面部表情
03
沟通风格及运用
直接与间接
直接沟通 间接沟通
积极与消极
积极沟通
积极表达自己的意见和看法，不隐瞒和回避问题。这种沟通方式能够促进交流和 讨论，有助于问题的解决，但也可能因为过于积极而造成冲突。
消极沟通
回避、退缩、沉默寡言等消极方式表达自己的意见和看法。这种沟通方式可能会 导致沟通障碍和问题的积累，不利于问题的解决。
适应不同文化背景的沟通风格
了解不同文化背景的沟通风格
1
适应不同文化背景的沟通方式
2
培养跨文化沟通能力
3
04
沟通场合及应对策略

高效沟通辅助工作明细表
注意问题
Who
When
Where
要点
谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪
时间是否恰当 情绪是否稳定
地点是否合适 环境是否不被干扰
具体内容确认
How
Why
What
电话 面谈 会议 信函 备忘录
具体原因是 什么
简洁 强调要点 熟悉的语言
1、主动倾听 言多必失，注意听别人讲话是非常重要的习惯； 沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话； 通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通——沟通要克服的事情
2、如何倾听？ （1）有技巧地提问题 （2）不要武断批评 （3）不要随意打断 （4）集中注意力，与下属沟通 （5）换位思考
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通六步骤
2、确认需求 积极聆听 有效提问 及时确认
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通六步骤
3、阐述观点
阐述计划 描述细节 信息转化
第二部分 如何有效沟通？
有效沟通六步骤
借力打力
不是要强行说服对方，而是用对方 的观点去说服对方。
4、处理异议
在沟通中遇到异议时，首先要了解对 方的某些观点，然后找出其中对你有 利的一点，再顺着这个观点发挥下去， 最终说服对方。
第三部分 九型人格在沟通中的运用
外向
夏天型 1、动机：获胜、成就、权力 2、长处：主动、积极、有魄力、有决断力、 善于管理、喜欢挑战，擅组织、行动力强
春天型 1、动机：社会认同 2、长处：幽默、鼓动性强、行动力强，人际 关系高手、有创造力、有冲劲、高度竞争意 识

积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。