案例分析-ebay&阿里巴巴&敦煌

eBay案例分析引言eBay是全球最大的在线拍卖交易平台之一，成立于1995年。

该平台为买家和卖家提供了一个便捷的交易平台，使全球各地的人们可以交易各种商品。

本文将对eBay的成功因素进行深入分析，并探讨其在电子商务中的地位和作用。

一、eBay的背景eBay由皮埃尔·奥米迪亚创立，最初名为AuctionWeb。

奥米迪亚在1995年创建了这个网站，旨在为用户提供一个在线拍卖平台。

在不久后的1997年，网站改名为eBay并推出了专门针对个人用户的交易平台。

二、eBay的商业模式eBay的商业模式基于C2C（Consumer-to-Consumer，即个人对个人）和B2C（Business-to-Consumer，即企业对个人）模式。

它为用户提供了一个平台，让他们可以自由交易各种商品，无论是全新的还是二手的。

eBay通过从成交额中收取一定的手续费来盈利。

此外，eBay还拥有PayPal，一个在线支付平台，使交易更加便捷。

三、eBay的成功因素1. 网站的用户友好性：eBay的网站界面简洁明了，易于使用和导航。

用户可以轻松地搜索或上传商品，并与其他用户进行沟通和交流。

这种用户友好性吸引了大量的用户，使其成为全球最受欢迎的在线交易平台之一。

2. 全球化战略：eBay通过将自己拓展到全球市场来实现成功。

它不仅仅是一个美国本土的平台，而是致力于服务全球各地的用户。

eBay 在不同国家设有分支机构，并提供多种语言和货币的支持，使用户能够在自己的语言和货币中交易。

3. 安全保障措施：eBay非常重视用户的安全和信任感。

它提供了多种安全保障措施，例如评价和反馈系统，以帮助用户了解交易对方的信誉和可靠性。

此外，eBay与PayPal合作，确保金融交易的安全性和可靠性。

4. 优质的客户服务：eBay重视用户体验，致力于提供高质量的客户服务。

它拥有专业的客服团队，随时为用户解答疑问并解决问题。

此外，eBay还提供多种语言和渠道的客服支持，确保用户在任何时间和任何地点都能得到帮助。

ebay操作流程及案例分析一、ebay操作流程。

1.1 注册账号。

要在ebay上开始买卖，首先得注册个账号。

这就像你要进一个大商场做生意或者买东西，得先有个入场券一样。

注册过程很简单，到ebay的官网，按照提示一步一步来，填好基本信息，像姓名、邮箱、密码这些。

这一步可得仔细点，就像盖房子打地基，基础打牢了，后面才稳稳当当。

1.2 搜索商品。

注册好账号了，如果你是买家，就可以开始搜你想要的宝贝了。

ebay上啥都有，简直是个宝藏库。

在搜索栏里输入关键词就行，比如你想买个二手相机，就输入“二手相机”。

搜索结果出来后，就像走进了一个琳琅满目的集市，各种各样的相机摆在你面前，看得人眼花缭乱。

1.3 商品详情查看。

找到感兴趣的商品后，可别着急下单。

得像个精明的小商贩一样，好好看看商品详情。

看看商品的描述是否清楚，有没有磨损啊，功能是不是完好。

这就好比相亲，得把对方的情况摸得一清二楚，才能决定要不要进一步发展关系。

1.4 下单购买。

1.5 销售商品（如果是卖家）要是你想在ebay上卖东西，那流程稍微复杂一点。

首先要列出你要卖的商品，把商品的照片拍得美美的，就像给姑娘梳妆打扮一样，这样才能吸引顾客。

写清楚商品的描述，包括功能、使用情况、是否有瑕疵等。

定好价格也很关键，不能太高，不然就会有价无市，也不能太低，不然自己吃亏。

二、案例分析。

2.1 成功案例。

我有个朋友，他在ebay上卖手工制作的小饰品。

他很聪明，在商品描述里把每个饰品的制作过程、所用材料都写得清清楚楚，还配上了精美的图片。

他定价也合理，既考虑了自己的成本和利润，又考虑了市场价格。

结果他的小饰品大受欢迎，订单像雪花一样飞来。

这就是所谓的“酒香不怕巷子深”，只要你的东西好，又会宣传，就不愁没顾客。

2.2 失败案例。

也有反面例子。

有个卖家在ebay上卖电子产品，但是他的商品描述很模糊，照片也拍得模模糊糊的。

而且他定的价格比市场平均价格高很多，以为自己的东西独一无二。

案例一：中国全球采购网的网路经纪模式研讨问题1：对比阿里巴巴，谈谈中国全球采购网的优缺点。

优点：采购范围广；拥有大量的信息数据库；采购价格相对较低；网站服务内容众多；渠道比较稳定；拥有专业的采购队伍；队伍具有创新精神；信息化的客户服务；先进的经营理念。

缺点：1、对采购品种没有进行分类管理。

2、3、4、采购组织机构和流程不规范，采购人员素质有待提高。

研讨问题2：指出中国全球采购网的服务内容，提出你的建设性意见。

服务内容：1、提供全方位的电子商务方案及提高企业信息化应用能力。

2、通过互联网将中国产品推向国际市场，为全球在华采购搭建商务平台。

3、提供全球众多企业、行业的产品供求信息。

4、主打产品是采购通。

意见：1、政府可以出台关于净化市场竞争秩序，建立企业诚信的政策和规定。

政府可以出台一些鼓励中国企业进行全球采购的优惠和扶持政策，降低采购成本等。

2、采购行业协会可以在全球采购理论和实践的推动中充分发挥专业优势，通过印刷出版宣传小册子等方式向全国展示全球采购的价值与3、通过对协会成员的考试体系与课程设置来强化企业全球采购意识，促进采购人才的培养。

4、通过组织专家研究全球采购理论和编著国内优秀企业全球采购应5、可以为那些希望强化采购方面专业知识的小型企业提供咨询服务，通过专业采购信息和服务平台的搭建，为中小企业电子化采购提供平台。

6、依照物品特性对采购品种进行分类管理。

7、8、利用信息管理系统，控制采购环节。

9、提高采购人员素质。

案例二：eBay易趣的网络经纪模式研讨问题一：从eBay易趣网上了解一下它的发展过程，讨论它所采取的资本运作方式为其带来了什么？发展过程：1999年8月，易趣在上海创立。

主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同 TOM易趣产品总监常琳为上海人，毕业于美国哈佛商学院。

2000年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3月至5月，与新浪结成战略联盟，并于2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。

引言：在电子商务领域中，eBay作为全球最大的在线拍卖和购物平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。

本文将对eBay进行深入分析，探讨其成功的原因和面临的挑战。

概述：eBay是电子商务领域的先驱之一，拥有长期的发展历史和丰富的经验。

由于其独特的商业模式和强大的平台生态系统，eBay不仅成功地打造了全球最大的在线拍卖市场，还提供了更多的销售方式和增值服务。

eBay也面临着来自竞争对手的挑战，需要不断创新和优化以保持竞争力。

正文：一、市场领导地位1.丰富的商品资源：eBay市场上涵盖了几乎所有品类的商品，吸引了大量的卖家和买家参与交易。

2.全球化布局：eBay在全球范围内建立了多个市场，并提供本地化服务，使买家和卖家可以跨地区进行交易。

3.强大的平台生态系统：eBay提供了多种工具和服务，帮助卖家管理库存、处理订单、解决争议等，提升交易效率和用户体验。

二、商业模式创新1.线上拍卖：eBay最初以线上拍卖为核心业务，通过竞价和拍卖的方式帮卖家实现最高价值的销售。

2.固定价格销售：为了满足买家的需求，eBay逐渐引入了固定价格销售的功能，使买卖双方可以更灵活地进行交易。

3.拍卖和固定价格结合：eBay发展了一个多元化的交易平台，既可以进行拍卖，又可以进行固定价格销售。

这种灵活性吸引了不同类型的卖家和买家。

三、优质的用户体验1.安全支付保障：eBay提供了安全的在线支付系统，保障买卖双方的交易安全。

2.信誉评级体系：eBay建立了信誉评级体系，可对卖家和买家进行评级，增加了交易的可信度。

3.多样化的商品保障：eBay提供了多样的商品保障服务，如退货保证、正品保障等，保护买家的利益。

四、技术创新与数据分析1.大数据分析：eBay运用大数据技术分析用户行为和产品销售情况，为卖家提供定制化的数据报告和营销建议。

2.应用：eBay利用技术提供智能搜索、推荐和客户服务，提高用户体验和交易效率。

3.移动端应用：eBay积极开发和优化移动端应用，满足用户随时随地进行交易的需求。

eBay跨境电商成功案例分享作为全球最大的网络市场之一，eBay已经演变成为一个拥有超过1.8亿全球用户的跨境电商巨头。

在过去的20年里，该公司一直在提供高质量的服务和创新业务模式，帮助企业和消费者打破传统的地理限制，实现全球化贸易。

接下来，本文将分享一些有关eBay跨境电商成功案例的经验和教训。

1. RockportRockport是一家全球著名的鞋类品牌，自1971年以来一直致力于为消费者提供高端手工制作的舒适鞋子。

作为经过多年时间检验的品牌，Rockport意识到跨境电商是扩大品牌影响力和增加收入的最佳途径。

Rockport于2016年4月初与eBay建立合作伙伴关系，利用eBay的全球网络提供其最新的系列产品，并将品牌扩展到更多的全球市场。

公司采取的第一步是开发一个新的，易于管理的eBay店铺，以展示其鞋类产品线的各种款式、颜色和尺寸。

作为一个新入驻的eBay卖家，Rockport采用了eBay的全球配送计划，该计划使其手续简单，并通过最低成本将商品运输到世界上每个地方。

Rockport在eBay上的销售价格相对稳定，而且始终低于在美国本土商店销售的价格，这吸引了许多海外消费者。

由于eBay在全球范围内拥有庞大的用户群，Rockport的销售额迅速增长。

Rockport表示，这种新的销售模式为品牌带来了更多的面向全球市场的机会，并帮助提高了品牌的知名度。

2. 兰迪·珍Landyzone是一家新西兰的塑料制品制造商，该公司的产品以其创新和高品质而著称。

该公司依旧采用了eBay全球配送计划，可以实现在全球配送塑料板、管等塑料制品的交易。

在2016年3月，Landyzone首次将自己的产品投放到eBay平台上。

由于eBay在全球范围内拥有着丰富的生产销售经验，因此该公司可以通过eBay直接为全球消费者服务。

Landyzone 在eBay平台上的产品会随着消费者需求变化而不断更新。

如何使全新产品成功销售？兰迪·珍的经验是“重视顾客，强化客服体验”。

eBay商务模式一、有趣的初衷传说当初eBay的创办人Omidyar是为了满足他的女朋友收藏的需要才创立在线拍卖网站的。

但据Omidyar本人说，在那之前他就有怎样才能建立一个高效的市场的想法了。

他的具体想法是，这个市场应当能够提供一个公平的交易场所，在这里每个人都可以了解到相同的信息，并且可以与其他人一起竞购同一商品。

这个市场可以把很多人集合到一起，让他们为某件商品支付他们认为它所值的价格，从而使商品的真实价值真正体现出来。

在本质上，这是电子商务中一种以买方为主或动态定价的交易。

在这种交易中，商品的价格完全由购买者决定，这与大多数人所习惯的交易方式有根本的不同。

通常人们碰到的情况是，卖主决定商品的价格，买主或者接受价格或者去别的地方寻找更合适的价格。

在以买方为主的价格体系中，商品价格这一关键性决定由购买者做出。

拍卖是最适合采用以买方为主的价格体系进行交易的方式。

互联网的兴起为多种电子商务提供了便利。

但是大量电子商务只是把传统交易模式直接引入在线交易，并没有给消费者提供更多的好处及便利。

例如在网上订购某种消费品并不便宜，而且也不比通过免费电话从零售商那里购买方便多少。

1995年，开创了一种与传统拍卖相反的交易方式，通过Priceline提供的交易平台，购买者可以列出自己希望购买的普通商品或服务以及能接受的价格。

如果某一卖主愿意按此价格出售商品或服务，他们之间就可以达成交易。

这给交易双方提供了原来无法实现的好处，即买主能够以较低的价格满足需要，卖主则可在商品有效期满之前变现。

Priceline为以买方为主的价格体系提供了交易平台，但它提供的并不是许多购买者可以相互竞价的拍卖。

eBay1995年推出的在线拍卖服务弥补了上述空白。

二、一发不可收eBay提供了一种前所未有的以网络为基础的服务——网络拍卖。

它提供无时无处不在的交易平台，使拍卖这种古已有之的交易形式在互联网时代里不再只局限于传统现场拍卖会或者车库里的清仓甩卖。

案例三 eBay的产品和网络品牌一、eBay的产品构成eBay的成功规因于它提供了一连串吸引客户基础的服务和服务创新。

初的提供物到现在的多eBay平台和延伸，eBay在不断演化。

(一)核心利益从最核心利益是产品或服务提供的最基本的价值。

eBay的核心利益在其注册商标里简洁地概括为：“世界上最大的市场。

”正如eBay负责全球营销的高级副总裁所说：“我们希望人们购物之前首先想到的是eBay。

”eBay围绕这个核心利益构建自身，开始于基本的服务而后随着时间推移不断演化。

(二)基本服务eBay的基本产品非常类似于皮埃及尔·奥米迪亚(Pierre Omidyar)最初于1995年投放市场的Web站点，帮助人们出售收藏品。

最初和当前的Web站点服务在许多特色和功能上有共同点，包括如下能力：①注册实物的买主和卖主；②在多种拍卖形式间选择；③向eBay 发送有关客户和站点自身的反馈；④物品清单的浏览简单易行。

这些主要特色(以及无数其他特色)形成了交付eBay核心利益的基础。

然而，为了实现从一个通用的商务平台到世界最大市场的跃进，eBay还须提供附加服务，并开发新产品和改进产品。

(三)增强产品eBay的增强产品可分成两类：附加特色和附加平台。

1.附加特色自从eBay开张以来，它就推出了无数的特色以强化其在Web站点上出售和购买的体验并将自己与竞争对手区别开来。

这些特色包括：1）现在就买这个特色吸引那些不愿为拍卖结果的不确定性费心的人。

对强势卖主，该特色的结果是加速拍卖，使得卖主更快地周转库存。

2）安全港这实际上是为确保eBay商务有一个安全和受保护的环境而开发的许多特色的总称。

安全港中有欺诈防护、物品认证和争议解决。

3）托管契约该特色容许买主将资金交由一个值得信赖的第三方保管，而且只要特点条件满足才由后者向卖主支付。

托管契约对于出售和购买高价位物品，如小汽车和古董，是一种非常有用的特色。

4）直接支付直接支付是指不用离开Web站点就能为拍卖物品支付的功能。

案例10：拍卖网站 - eBay的运作作为Internet上最大的个人拍卖网站eBay，正日益成为众人关注和时常光顾的站点。

她的拍卖业务涵盖着古董、书籍、钱币、邮票、计算机、玩具、珠宝、陶瓷、玻璃制品等等。

现在eBay网站每天拍卖的物品有1千多种近200万项，约有40万笔交易过手，每季度营业额都在600万美元以上。

其每月页面浏览数高达6亿，可见其受欢迎的程度。

eBay只提供交易空间让买卖双方直接交易，公司本身不接触商品，不参与资金结算，不负责库存，更不负担运费。

因此网站不会与客户直接发生商品交易的纠纷，从而保证了网站的通畅运营和庞大业务量的增长。

在保证交易信用方面，eBay设计了一个系统的解决方案，买卖双方完成交易后，可以对对方的信用及服务等进行评价，eBay将根据这些评价进行评分并累计，得分的标准是对其人的正面肯定得正分，负面或消极反馈的计为负分，没有评价的则为零分。

若某人累计得了负4分，此人将不得继续使用交易服务了，其姓名还将记录在信用不良者的黑名单上。

保证及时交货，1998年11月eBay与一家速递公司签约，为eBay的客户提供运输服务。

为保证商品的质量和真实性，还利用第三方服务的形式，与Trade Safe Online等公司签订服务合同，卖方可以让买方先把支票押在第三方服务公司然后再发货，这样买主也就可以在接到货后再交钱了，欺诈被防止了，买卖双方的交易安全得到了保证。

这对于那些金额较大的交易更显必要。

eBay的在线拍卖用以下手段获得收入：一是对每件拍卖物品收取"场地费"，价格从2美分到25美分不等；二是从每笔交易中收取提取1.25％－5％的"成交费"。

与提供大量免费服务的门户站点相比，这种模式可以直接从交易中得到大量收入，但是能否维持下去，还要看日后竞争态势的发展。

1998年9月23日eBay的股票公开上市，当天，每股价格就从开盘的18美元迅速涨到53.5美元，为当时低迷的IT股注入了新的活力。