安踏专卖店管理制度(最终修订版本)

安踏客户服务管理制度第一章总则第一条为了更好地满足客户的需求，提高客户满意度，加强公司与客户之间的沟通与合作，确立健康、积极、诚信的客户服务文化，促进公司长期可持续发展，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于安踏（ANTA）公司的全部客户服务工作，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。

第三条安踏公司高度重视客户服务工作，要求全体员工要以客户为中心，始终保持敬业的态度，为客户提供优质的服务。

第四条安踏公司将不断完善客户服务管理制度，根据客户需求和市场变化进行相应调整，以确保客户服务质量的持续改进。

第五条安踏公司将建立健全的客户服务团队，优化服务流程，提高服务效率和满意度，为客户创造更大的价值。

第二章客户服务流程第六条安踏公司客户服务流程分为四个环节：客户咨询、服务需求确认、问题解决和满意度调查。

第七条客户咨询环节是客户与公司进行沟通和交流的起点，包括电话咨询、网上咨询等方式，客户可以咨询产品信息、服务政策等相关问题。

第八条服务需求确认环节是客户提出具体需求后，安踏公司客服人员对其需求进行确认，以确保准确理解客户需求。

第九条问题解决环节是客户遇到问题后，安踏公司客服人员及时解决，确保客户满意。

第十条满意度调查环节是安踏公司在客户服务结束后，通过电话等方式对客户进行满意度调查，了解客户对公司服务的评价和建议。

第三章客户服务标准第十一条安踏公司客户服务标准包括服务态度、服务效率、服务质量和服务承诺四个方面。

第十二条服务态度是指服务人员要以礼貌、耐心、真诚的态度对待客户，提高客户满意度。

第十三条服务效率是指安踏公司要建立高效的服务流程，及时解决客户问题，提高服务效率。

第十四条服务质量是指安踏公司要提供优质的产品和服务，确保产品质量达到客户要求。

第十五条服务承诺是指安踏公司要诚信守信，履行对客户的服务承诺，建立和维护良好的客户关系。

第四章客户服务人员培训第十六条安踏公司将定期对客户服务人员进行培训，包括服务技能培训、产品知识培训、客户沟通技巧培训等。

安踏公司会员规章制度内容第一章总则第一条为了规范和管理公司会员，促进公司业务的发展，提高会员的满意度和忠诚度，特制订本规章。

第二条本规章适用于所有的安踏公司会员，包括个人会员和团体会员。

第三条安踏公司会员制度的宗旨是：以客户为中心，服务至上，共同成长，互惠互利。

第四条安踏公司会员制度的原则是：公平、公正、诚信、友善。

第五条所有的会员都应遵守本规章，尊重公司的管理决定，保护公司的利益，确保会员权益。

第六条安踏公司拥有对会员的入会、管理和退会的权利，会员应积极配合公司的管理和发展工作。

第七条本规章的解释权归安踏公司所有。

第八条本规章自颁布之日起正式执行。

第二章会员的权利第九条会员拥有参与公司举办的各类会员活动的权利，包括专场促销活动、会员专属活动等。

第十条会员拥有享受公司为会员提供的专属优惠和服务的权利，包括积分返还、生日礼物、专属礼遇等。

第十一条会员拥有参与公司决策和建议的权利，可以通过建议箱、意见征集等方式向公司提出意见和建议。

第十二条会员可以随时查询自己的会员信息和积分情况，对公司的管理决定和活动进行监督和建议。

第十三条会员享有优先购买新品和独家产品的权利，并有机会参与产品的试用和评价。

第十四条会员有权获得公司提供的培训和指导，提高自身的产品知识和销售能力。

第三章会员的义务第十五条会员应遵守公司的制度和规章，不得从事违法和损害公司利益的活动。

第十六条会员应积极参与公司组织的各类会员活动和促销活动，提高自身的购物体验和忠诚度。

第十七条会员应提供真实有效的个人信息，不得提供虚假信息或盗用他人信息。

第十八条会员应妥善保管自己的会员账号和密码，不得将账号和密码泄露给他人。

第十九条会员应注意保护自己的会员权益，及时反馈问题和建议，不得恶意损害公司的声誉和利益。

第二十条会员应组织和宣传公司的产品和服务，积极推广品牌形象，助力公司业务的发展。

第二十一条会员应遵守交易纪律，不得进行虚假宣传和不当交易行为。

第四章会员积分管理第二十二条会员通过消费、参与活动等方式可以获得积分，积分可以用于换购商品、礼品等。

安踏店的规章制度是什么第一章总则第一条为加强安踏店的管理，明确各部门职责，规范员工行为，制定本规章。

第二条本规章适用于所有在安踏店工作的员工。

第三条安踏店是一个以销售运动鞋服为主的商店，员工应符合公司的形象要求，积极推动销售，维护公司利益。

第四条本规章由店长负责执行，各部门主管协助落实。

第二章工作时间第五条安踏店的工作时间为早上9点至晚上9点，中午12点至下午1点为午休时间。

第六条员工应准时上班，不得擅自迟到早退。

第七条若遇特殊情况需要请假，员工应提前向店长请假，经店长同意后方可请假。

第八条国家法定节假日，安踏店照常营业，员工应按照排班安排上班。

第九条加班工作应提前向店长申请，经店长批准后方可加班。

第十条违反工作时间规定的员工将受到批评、记过、甚至开除等处罚。

第三章工作要求第十一条员工应穿着整洁，仪表端庄，不得穿有侮辱性、暴露性的服装。

第十二条员工应热情接待顾客，礼貌待人，积极推销产品。

第十三条员工应遵守公司的各项规定，不得私自泄露公司机密信息。

第十四条员工应保持工作区域的整洁，妥善保管店内物品。

第十五条员工应对工作负责，认真履行岗位职责，不得懈怠。

第十六条若员工违反上述规定，将受到批评、降职或开除等处理。

第四章奖惩制度第十七条对于表现优秀的员工，安踏店将给予奖励，如晋升、加薪、奖金等。

第十八条对于表现不佳的员工，将给予批评、警告甚至辞退等处理。

第十九条安踏店将定期进行员工考核，根据考核结果给予奖惩。

第五章附则第二十条本规章由店长全权解释。

第二十一条员工应定期熟知本规章内容，遵守各项规定。

第二十二条本规章自颁布之日起生效。

以上即为安踏店规章制度。

希望各位员工严格执行，共同维护公司形象和利益。

安踏运营管理手册安踏营运管理手册Operations manualANTA-TRAINING2004-08目录第一篇企业文化篇1. 企业文化内涵2. 企业远景目标3. 品牌理念第二篇产品篇1. 产品设计理念2. 产品组合原则3. 基础产品知识（1）鞋类产品知识（2）服装产品知识（3）配件产品知识第三篇物流管理篇1. 店铺级别设计指引2. 单店订货流程指引3. 分公司订货流程指引4. 货品配货流程指引5. 货品发运流程指引6. 货品转运流程指引7. 货品退货流程指引8. 退残操作流程指引（1）鞋类产品退残标准（2）服装产品退残标准（3）配件产品退残标准9. 货品管理指引第四篇拓展篇1. 拓展理念2. 特许经营计划3. 店铺拓展（整改）流程指引4. 新店开业工作通告5. 特许加盟申请表6. 商圈调查指引7. 开业应收款项指引第五篇开业篇1. 开业流程2. 开业通告3. 各部门开业协助指引4. 店铺铺场程序5. 开铺文具配备指引6. 开铺物料指引7. 店铺日常表格指引第七篇终端营运管理篇1. 总公司营销中心架构说明2. 营销中心各部门职能说明3. 分公司架构设置指引4. 分公司各部门职能说明5. 销售目标设定（分解）指引6. 店铺架构设计指引7. 店铺人事管理指引（1）区长角色定义与职能（2）店长角色定义与职能（3）收款员角色定义与职能（4）资深店员角色定义与职（5）销售人员角色定义与职能8. 分公司招聘流程指引9. 终端各职别员工招聘标准10. 营运管理评核系统指引（1）店长评核（2）收款员评核（3）销售人员评核（4）店铺服务评核11. 销售管理指引（1）销售日报表填写规范（2）销售日报表版式（3）销售周报表填写规范（4）销售周报表版式12. 盘点规范和流程指引13. 终端财务管理指引（1）销售小票领用、保管规范指引（2）发票领用、管理规范指引（3）营业款项和店铺备用金管理指引（4）店铺账本管理指引14. 会议实务15. 店铺档案管理指引16. 营业运作管理标准第八篇服务管理篇1. 服务循环2. 服务标准第九篇信息管理篇1. 终端信息管理内容2. 信息管理流程指引第一篇企业文化篇体育是人类文明的火种，体育内心生长的力量！安踏，赢的力量！企业愿景：打造全球共享的体育用品品牌企业使命：为社会提供优质的体育用品和服务，倡导新健康生活模式企业形象定位：活力、激情、奋进、创新企业哲学：立足体育、服务社会、促进健康、推动文明企业理念：提供（开发）体育产品，宣扬体育文化与体育精神企业精神：诚信自律－关注个人品德和修养的提炼，建立个人的诚信和企业的诚信，企业的发展有赖于我们以诚待人，以真诚去推动行业的发展以人为本－尊重个人，注重人才的有效整合，将人才的培训放在企业发展的首位，为员工设计职业发展之路，让员工和企业共同提升卓越服务－培养和宣导内部顾客和外部顾客的服务理念，无论面对顾客、客户、同事，我们都坚持提供超越期望的服务，坚持“我为人人”的理念创新突破－勇于寻求改变和创造，不断挑战和突破自我，从经营管理、产品开发等各方面设定更高的目标，追求“每天都在进步”经营理念：安心创业、脚踏实地，创百年安踏管理理念：尊重制度、尊重同伴、坦诚沟通、注重实效第二篇产品篇。

“安踏”专营店帐务、商品管理实施细则为及时掌握销售动态，确保专营店经营活动健康、有序地进行，提高每个员工的业务素质，特推出本细则。

旨在指导员工正确理解其本职工作的程序和所承担的任务。

一、专营商品的帐物管理：1、专营商品帐的设立：(1)专柜商品总明细帐；(2)专柜商品库房明细帐；（有库房的专柜）(3)专柜前台商品帐；2、记帐原则：帐目的登记一定要按照原始单据的记载如实记录，坚持货票同行、货票相符，即以实物的进出时间、数量及出入库单所列表的内容与帐簿登记一致，字迹清楚，严禁乱擦涂改。

3、登记方法：帐簿的收入方登记商品的入库情况，记帐依据为由公司开具的出库单。

帐簿的付出方登记商品的销售及离开专柜的情况，记帐依据为根据销售小票汇总的销售日报结表及调出专柜的返库单。

在取得有效出入库记帐凭证后、应按照业务（销售）发生的前后顺序，序时记帐，做到日清日结，计算出每日商品结存额。

具体登记方法如下：(1)专柜商品明细总帐A.专柜商品明细总帐由专营店长（领班）亲自管理，按记帐要求严格填写商品款号、规格、颜色、数量等并以此来管理监控商品进出。

B.明细总帐要根据商品入库单、返库单及时上帐，即记录商品增加或减少，销售要根据审核无误的销售日报表来记录商品减少，并每日结出余额及时掌握库存商品情况。

C.月末终了，需将本月所发生的商品入库，销售做出月结，即为本月销售月报所反映的商品进销存情况，并以期末余额对店内商品进行实物盘点，检查、核实店内帐实相符情况。

(2)专柜库房商品帐（专柜内设有库房的）A.库房帐要有专人负责，负责库房商品的管理，按商品款号类别设臵帐簿，严格执行商品出入库手续。

B.前台从库房上货时需由经手人签字，并注明上货商品款号、数量、颜色、规格等，同时记录自管帐目的增加、减少。

C.及时与专营店长和前台核对商品的入库（公司返货）情况，保证其帐目的准确性，并随时核对帐实相符情况。

(3)专柜前台商品帐A.前台商品帐按款号类别设臵，上货要及时上帐。

安踏公司管理制度一、总则安踏公司是一家专业从事体育用品研发、制造和销售的企业。

为了规范公司的管理和运营，保障员工的权益，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。

二、公司治理1. 董事会：公司设立董事会，由董事长领导，董事会负责制定公司发展战略和决策重大事项。

2. 监事会：公司设立监事会，由监事长领导，监事会负责监督公司的经营活动，保障公司合法权益。

3. 管理层：公司设立总经理办公会，由总经理领导，管理层负责具体的业务管理和执行。

4. 决策机制：公司实行科学民主的决策机制，注重团队协作和信息共享，确保决策的科学性和合理性。

5. 公司文化：公司倡导“以人为本，诚实守信”的企业文化，鼓励员工勤奋进取，忠诚奉献，共同成长。

三、人力资源管理1. 招聘与选拔：公司依据岗位需求，通过公开招聘和内部选拔相结合的方式，选拔优秀人才加入公司。

2. 岗位培训：公司为员工提供专业的岗位培训和技能提升，鼓励员工学习和进步，提升自身竞争力。

3. 绩效考核：公司实行绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，提升绩效。

4. 职业发展：公司为员工制定个人职业发展规划，提供晋升机会和职业培训，促进员工的职业发展。

5. 员工福利：公司为员工提供完善的福利待遇，包括薪酬福利、健康保险、节假日福利等，关爱员工的生活和健康。

四、财务管理1. 资金管理：公司建立完善的资金管理制度，做好资金的流动和运营，确保企业的财务稳健。

2. 成本控制：公司制定严格的成本控制制度，优化资源配置，提高效率，降低成本，提升利润。

3. 利润分配：公司合理分配利润，保障股东的权益，促进企业的发展和壮大。

4. 税务合规：公司遵守国家税法法规，积极履行税收义务，合法合规经营。

五、市场营销1. 产品定位：公司根据市场需求和消费趋势，确定产品定位和差异化竞争策略，提升产品的市场竞争力。

2. 品牌建设：公司注重品牌建设和提升，倡导“专业、优质、创新”的品牌形象，赢得消费者信任和认可。

鞋类专卖店管理制度一、店面管理1.基本规范：鞋类专卖店的店面应保持整洁有序，无杂物，无阻挡出入口。

店内应有足够的照明设备和通风设备，确保顾客购物环境舒适。

2.商品陈列：鞋类专卖店应对商品进行分类陈列，标明价格和尺码。

对于新品和促销品应有标识进行特别突出展示。

陈列应保持整齐，不得随意摆放或混乱堆叠。

3.安全措施：鞋类专卖店应安装监控设备，并保持良好的工作状态。

对店内设备和电线进行定期检查，确保顾客和店员的人身安全。

二、销售管理2.库存管理：鞋类专卖店应定期进行库存盘点，确保货物的充足。

在销售过程中，要及时补充进货，严禁出现缺货情况。

同时，对于滞销或过季商品要及时进行清货处理。

3.促销活动：鞋类专卖店应定期组织各类促销活动，如打折、满减、赠品等。

促销活动应在店内显眼位置进行标识，并向顾客宣传和推广。

三、员工管理1.岗位责任：鞋类专卖店应明确员工的岗位责任，确保工作职责的分工明确，并建立完善的考核制度。

3.工作时间：鞋类专卖店应建立合理的员工工作时间制度，并根据实际情况进行调整。

确保员工有足够的休息时间和假期。

四、财务管理1.财务记录：鞋类专卖店应建立完善的财务记录和账目管理制度，及时记录和核对每笔交易和支出。

财务记录要准确、完整、规范。

2.货款管理：鞋类专卖店应建立明确的货款收付制度，确保货款的收取和支付的准确性和及时性。

对于逾期未支付货款的顾客，要进行催款和追讨。

3.成本控制：鞋类专卖店应制定合理的成本控制策略，减少各项费用的浪费，提高经营效益。

综上所述，鞋类专卖店的管理制度在店面管理、销售管理、员工管理和财务管理方面都有严格的规定和要求。

只有通过规范的管理制度，才能提高店铺管理效率，为顾客提供优质的产品和服务。

安踏客户分级管理制度一、背景与意义企业的发展离不开客户，客户是企业的生命线。

在激烈的市场竞争中，如何更好地管理客户资源，提高客户忠诚度，成为企业发展的关键。

安踏作为国内领先的体育用品企业，客户分级管理制度的建立对于提升企业在竞争中的优势具有重要意义。

安踏客户分级管理制度旨在根据客户的价值和重要性，对客户进行合理的分类和管理，制定相应的营销策略，实现精准营销，提高客户忠诚度和满意度，增强企业竞争力。

二、客户分级标准1. 根据客户的消费金额或购买频次，将客户分为以下几个级别：（1）金牌客户：消费金额较高，购买频次频繁，对企业贡献较大。

（2）银牌客户：消费金额一般，购买频次适中，对企业贡献较可观。

（3）铜牌客户：消费金额较低，购买频次较低，对企业贡献一般。

（4）普通客户：消费金额低，购买频次低，对企业贡献较小。

2. 根据客户的行为特征和偏好，将客户分为以下几个类型：（1）忠诚客户：对企业忠诚度高，购买次数多，忠实用户。

（2）潜在客户：有购买意向但尚未成交的客户。

（3）流失客户：曾经是忠诚客户，但因某种原因停止购买的客户。

（4）新客户：近期加入的客户，尚未建立良好关系。

3. 根据客户的地理位置，将客户分为以下几个区域：（1）城市客户：位于一线城市或二线城市的客户。

（2）农村客户：位于农村地区或三四线城市的客户。

4. 根据客户群体的特点，将客户分为以下几类：（1）个人客户：个体消费者或个体商户。

（2）团体客户：团体消费者或大型商户。

三、客户分级管理制度的意义1. 提高客户忠诚度：通过对不同价值客户的分类管理，可以针对性地开展营销活动，提高忠诚客户的满意度，增强客户黏性，增加客户的复购率。

2. 优化客户资源配置：根据客户的价值和需求程度，合理分配销售资源和服务资源，提高销售效率和服务质量。

3. 扩大市场份额：通过对客户进行精准营销，吸引更多潜在客户，扩大市场份额，增加销售额。

4. 提高企业竞争力：建立客户分级管理制度，可以更好地了解客户的需求和反馈，及时调整营销策略和产品服务，提高企业的市场竞争力。

鞋类专卖店门店规章制度第一章总则第一条为规范门店管理，提升服务质量，建立健全门店规章制度，加强对员工行为的监督，保障公司利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司旗下所有鞋类专卖店，员工须严格遵守。

第三条门店员工应严格执行本规章制度，维护公司形象，提升服务质量。

第四条门店经理应严格执行本规章制度，督促员工遵守规定，确保门店正常运营。

第二章岗位职责第五条门店店长负责整个门店的管理工作，对门店的各项事务负责。

第六条店员负责为顾客提供专业的鞋类选购建议，处理商品交易，维护店内秩序。

第七条收银员负责收银结账，核对交易流水，保管好店铺的现金。

第八条店长对门店整体负责，协调店员工作，确保门店正常运营。

第九条店员应积极学习产品知识，提升服务意识，为顾客提供优质服务。

第十条收银员应认真核对交易信息，确保收银流程正确无误。

第三章工作流程第十一条门店每日营业时间为早上8点至晚上9点，具体时间可根据实际情况调整。

第十二条门店每日要按时开店，按时关店，不得随意更改营业时间。

第十三条门店店员需提前半小时到岗，按照分工合作，做好准备工作。

第十四条门店店员要保持良好的仪容仪表，穿着得体，形象亮丽。

第十五条门店店员要热情接待顾客，主动询问顾客需求，提供专业建议。

第十六条门店店员要认真了解商品信息，及时更新产品知识，为顾客提供准确的选择。

第十七条门店店员要维护店内秩序，保持店铺环境整洁，货架陈列有序。

第十八条门店店员要保密顾客信息，不得泄露个人隐私。

第四章服务规范第十九条门店店员要礼貌用语，热情服务，不得对顾客态度不好。

第二十条门店店员需主动为顾客介绍促销商品，提升销售额。

第二十一条门店店员要及时处理顾客投诉，解决问题，保障顾客满意。

第二十二条门店店员不得私自接受顾客的小费，不得利用职权谋取私利。

第五章禁止行为第二十三条门店店员不得擅自调整商品价格，不得私自给亲友打折。

第二十四条门店店员不得在工作时间内偷懒打瞌睡，不得玩手机看书。

第一章总则第一条为加强安踏店铺员工的规范化管理，提高员工素质和服务水平，确保店铺运营的顺畅与高效，特制定本制度。

第二条本制度适用于安踏公司所有店铺的员工，包括但不限于销售员、导购员、店长、收银员等。

第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，服从公司管理和工作安排。

第二章入职与培训第四条新员工入职前，需经过公司统一的入职培训，包括公司文化、产品知识、服务规范、销售技巧等。

第五条培训合格后，新员工方可正式上岗。

公司将为员工提供必要的培训资源和支持。

第六条员工应积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身业务能力和综合素质。

第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如因特殊原因需请假，需提前向店长请假，并说明原因。

第八条员工在工作期间应保持良好的工作状态，认真履行岗位职责，积极主动地为顾客提供服务。

第九条员工应爱护店铺设施，合理使用办公设备，维护店铺环境卫生。

第十条员工应遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密。

第四章服务规范第十一条员工应熟悉公司产品，了解产品特点、价格和优惠政策，为顾客提供专业的产品推荐和咨询服务。

第十二条员工应尊重顾客，礼貌待人，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。

第十三条员工应掌握销售技巧，提高销售业绩，为公司创造价值。

第十四条员工应积极参与店铺促销活动，提升店铺销售氛围。

第五章奖惩制度第十五条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。

第十六条对违反公司规章制度、服务规范或工作纪律的员工，公司将进行相应的处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。

第六章考核与晋升第十七条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。

第十八条考核优秀的员工，将有机会晋升至更高职位。

第十九条考核不合格的员工，公司将进行辅导和培训，帮助其提升工作能力。

第七章附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

安踏店工作纪律及相关规则为了维护店铺品牌形象及团队协作精神，不断提高店铺销售业绩，更好地服务于每一位客户，本店制定以下严格管理制度，望各位员工自觉遵守。

1、准时上下班不得无故迟到、早退、旷工①迟到：10分钟5元/次，10-30分钟内10元/次，超过30分钟视作旷工（如有急事须提前打电话请示一下）②早退：1小时内周一至周五5元/次，周六、周日10元/次③旷工：周一至周五50元/天，周六、周日、法定假日100元/天2、每月凡周一至周五，员工确因有事需要请假或休息，须提前1天与店长申请，店长调整好班后才可休息，每月可申请2天，不可连休，周六周日、法定假日不可请假，否则按旷工处理。

3、工作服统一，工号牌佩戴正确位置，不得以任何理由违反此规则（5元/次）4、员工形象，每天必须化淡妆，除安踏以外运动品牌属于禁品，不可私自穿毛鞋、拖鞋或高跟鞋等，做到衣着整齐，精力充沛，若不服人安排，每次扣20元。

5、门迎姿势正确标准，不得随意走动。

6、上班时间不可做与工作无关的事情①无事不允许发手机短信，上网、看小说、看电视…，接电话要在无人销售的情况下，且要到店铺外面，每次5分钟以内，每班每人可接打3次，违规一次（5元/次）②不允许在店铺接待与销售无关的人员，如亲戚、家属、朋友等，若有重要的事情，要在无人销售的情况下到店铺外面在10分钟内把事情处理好，不允许亲戚、家属、朋友在店铺内超过5分钟的聊天，违规者一次10元。

③不得在店内大声喧哗和聚众聊天。

员工每日工作1、卫生：玻璃门（内外、边角）、试鞋镜2、器架（层极表面积边缘补位，边角死角、中岛），卖场POP清洁3、试鞋凳、试衣间（顾客离开后及时打扫试衣间，放正拖鞋）4、服装及鞋子用衣刷及清理，及时调整裤管、服装大小码排列5、收银台每天保持整洁，不得堆放任何杂物6、仓库必须按要求堆放整齐，每周一、周五各整理一次仓库。

7、卫生间、马桶及时清理8、下午班9:15开始扫地、拖地、打烊。

.7S管理的规章制度7S大纲✓实行7S管理目的✓7S管理的实务✓7S的适用范围✓7S 物料配发、申补✓7S管理的制度一、目的：1、为大家营造了一个舒适、明朗的工作环境；2、提高工作效率，节约时间，提高物品回利用率；3、建立全能工作机会，使任何员工进入职场即能工作4、大家正确按照规定执行任务5、营造舒适干净的店面环境，提顾客进店率、购买欲望二、7S管理的实务：1、何谓整理？定义：区分要用的和不要用的，目的：不要用的清除掉2、何谓整顿？定义：要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示目的：不要浪费“时间”找东西3、何谓清扫？定义：清除职场内污染，防止污染的发生目的：营造一个干净舒适的购物及职场环境4、何谓清洁？定义：将以上3S制度化、规范化，并维持成果目的：通过制度化来维持成果，并且显示“异常”所在5、何谓素养？定义：员工依公司规定行事，从心态上形成良好的习惯目的：改变“人质”，并养成工作讲究认真的三、7S的适用范围：1、适用于广州纵锐终端零售专卖店与商场专柜四、7S 物料配发、申补：A、物料的明细有：文化广场、休息区温馨提示、后仓温馨提示、各功能标牌、洗手间告示牌、激励语牌、试衣间温馨提示、仓库系列牌；b、物料的申补流程：店铺——区域督导或区长——7S负责人——部门负责人——零售支持部；7S管理的规章制度1、终端零售店铺规定每月定期搞两次卫生，时间为15号力31号，如发现违规50元一次；2收银台周围不可以放垃圾篓（部份商场铺除外），违规者罚5元/次，3、收银台保持清洁，不允许出现不相关的物品；4、电脑的屏幕必须是公司规定的画面，违者处以5元罚款；5、店铺资料必须保存在公司规定的E盘里；6、店铺网络不许上与工作无关的网页，发现一次罚款50无7、工放、DVD机、按照公司的规定摆放，线路整齐无杂乱；8、各功能笔记本标牌收银员监督好，避免过早损坏，三个月定期检验到少一张，处以5元罚款；8、收银上键盘、银联刷卡机、鼠标摆放整齐，无出现损坏文具用品，破旧的书籍；违者罚款5元一次9、如每月之星照片，一个月更换一次。

安踏店铺奖罚制度一、总则1. 本制度旨在提升店铺员工的工作积极性，确保店铺运营效率和服务质量，促进公司品牌形象的正面发展。

2. 本制度适用于所有安踏店铺的正式员工。

二、奖励制度1. 销售业绩奖励- 员工个人月度销售额达到目标的110%以上，可获得额外奖金。

- 店铺团队季度销售额达到目标的120%以上，团队成员可获得团队奖金。

2. 客户服务奖励- 员工获得客户书面表扬或公开表扬，可获一次性奖励。

3. 创新提案奖励- 员工提出的创新提案被采纳并实施，根据提案的影响力和效果，给予相应奖励。

4. 忠诚度奖励- 员工连续工作满一年，无重大违纪行为，可获得忠诚度奖励。

三、惩罚制度1. 迟到早退- 员工每月迟到或早退累计超过3次，将受到警告处理。

2. 服务态度- 员工因服务态度不佳被客户投诉，经查实后，将给予警告或罚款。

3. 工作失误- 因个人疏忽导致店铺损失，根据损失程度，给予相应的经济处罚或职务调整。

4. 违反公司规定- 违反公司规定的其他行为，如盗窃、欺诈等，将依法依规处理，并视情节轻重给予解雇或其他纪律处分。

四、奖罚执行1. 所有奖励和惩罚决定由店铺经理提出，区域主管审核，人力资源部门备案。

2. 奖罚结果应公开透明，确保公平公正。

五、申诉机制1. 员工对奖罚决定有异议，可在接到通知后5个工作日内向人力资源部门提出书面申诉。

2. 人力资源部门应在收到申诉后15个工作日内给予答复。

六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

3. 公司保留对本制度的最终解释权和修订权。

一、考勤管理制度工作时间1、专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天，所有专卖店由店长编排每月（排班表），各员工需安排上班，不得擅自更改）2、任何人不得在节假日和周六，日换班休息，员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

3、换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

签到1、员工应于营业时间前30分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。

准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2、员工上下班都必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

迟到、早退1、迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

2、工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3 、若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内可不计迟到。

旷工1、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2、迟到超过45分钟作旷工论处。

3、旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

4、因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。

二、假期及请假制度假期诠释及管理细则1、事假：员工因私自不能上班的。

请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则店铺有权辞退。

事假期间不计发工资。

2、病假：员工因病而不能上班的。

包括自然假和工伤。

请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的店铺保留其职位并支付基本工资。

其余病假不计发工资，假期超过15天的，店铺有权实施解聘。

3、吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

4、婚嫁：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天假期。

凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪婚假。

5、产育假：女性员工因生育所必须的假日，产假日为3个月，凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪产育假。

凡是违反<婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且店铺相关通知和规定。

安踏集团制度管理1.概述安踏集团制度管理是指安踏集团内部对企业各项规章制度的制定、实施和执行的管理工作。

制度管理是企业管理中的重要组成部分，通过制度的规范与执行，能够确保企业各项工作的有序进行，提升企业经营效率和竞争力。

2.制度的重要性制度作为企业管理的基础和纽带，对于企业的长远发展和稳定运营至关重要。

合理的制度能够明确员工的权利和义务，提升组织的规范性，促进各个部门之间的协作和沟通，减少决策的不确定性，保证企业活动的合规性，降低企业的风险。

3.安踏集团制度管理框架安踏集团的制度管理框架包括以下四个方面：3.1 制度建设：安踏集团制度管理的第一步是制定相应的规章制度。

制度应该遵循科学决策原则、公正公平原则、合理性原则以及可操作性原则，通过与行业规范和法规的结合，确保制度的科学性和合规性。

3.2 制度传达与培训：制度的实施需要通过清晰的传达和培训，确保所有员工对相关制度的内容和要求有清晰的了解。

可以通过内部培训、沟通会议和制度手册等方式，将制度内容和执行流程传达给各个部门，使其能够融入日常工作。

3.3 制度执行与监督：制度管理的核心是制度的执行与监督。

各级管理者应负有责任，确保员工按照制度要求进行工作，如发现违规行为应及时进行纠正。

定期进行制度执行的检查和评估，及时发现问题和弊端，并进行改进。

3.4 制度优化和更新：如同企业一样，制度也需要随着时代的变化、企业发展的需要进行优化和更新。

对于存在问题的制度，应及时进行分析和修改，以提高其执行的有效性。

同时，制度的优化和更新也需要引入员工的意见和建议，以建立起一套适应企业内外环境变化的灵活制度体系。

4.制度管理的效益安踏集团制度管理的有效实施可以带来以下几方面的效益：4.1 规范行为：制度可以规范员工的行为和工作方式，确保各个部门和员工遵守统一的标准，减少管理层的经验依赖，提高工作效率和质量。

4.2 降低风险：制度的存在可以帮助企业规避法律风险和操作风险，减少有悖于企业利益的行为的发生，保障企业的长期发展和可持续性。

西宁市安踏规章制度第一章总则第一条为了规范安踏行为，维护社会秩序，保障公共安全，根据相关法律法规，制定本规章制度。

第二条安踏是指在公共场合或者他人住所等地方，以不礼貌、无理取闹或者其他方式给他人造成困扰或伤害的行为。

第三条安踏行为包括但不限于大声喧哗、挑衅、恐吓、辱骂、滋扰、斗殴等行为。

第四条所有在西宁市范围内发生的安踏行为，均适用本规章制度。

第五条任何单位和个人都有责任依法制止和打击安踏行为。

第六条拒绝接受调解、职工与管理人员不报告安踏事故的单位，将依法追究单位的法律责任。

第七条安踏行为的直接责任人应依法承担法律责任。

第八条领导干部应带头遵守并执行本规章制度，不得包庇、纵容安踏行为。

第二章安踏行为的预防第九条各单位应加强对员工的宣传教育，增强员工的法律意识和责任意识，杜绝安踏行为的发生。

第十条各单位应建立健全内部管理制度，规范员工行为，并加强对员工的监督检查，及时发现和制止安踏行为。

第十一条在公共场所设立安全监控设备，提高安全防范意识，及时发现和处理安踏行为。

第十二条加强社区宣传教育，倡导文明礼仪，提倡和谐相处，共同营造良好的社会氛围。

第三章安踏行为的处理第十三条发生安踏行为，应第一时间向有关部门或者单位报案，并配合调查，保留相关证据。

第十四条对于轻微的安踏行为，可采取劝阻、谴责等措施，纠正其错误。

第十五条对于严重的安踏行为，应依法追究其法律责任，依法处理。

第十六条对于在单位内发生的安踏行为，单位负有相应的管理责任，应当依法对直接责任人进行处理。

第十七条对于涉及多个单位的安踏行为，各单位应当相互协商，依法一体追究责任。

第四章法律责任第十八条违反本规章制度，触犯法律的，将依法追究法律责任，并承担相应的民事赔偿责任。

第十九条对于有关单位不履行或者不落实安踏预防和处理工作，将依法给予警告、罚款等处罚，并可以通报社会公众。

第二十条对于违法行为严重的直接责任人，将依法给予财产处罚、行政拘留等处罚。

第二十一条对于恶意安踏行为，如涉及妨害社会公共秩序等情节的，将依法追究刑事责任。

安踏专卖店工作标准服务管理标准1、导购员仪容仪表标准发型标准：梳理整齐，长发束起，留海不可过眉，不允许染太夸张怪异的颜色，整体展现出精神活泼之态。

着装标准：统一穿公司的制服上班。

化妆标准：1）淡妆，餐后应注意补妆。

2）指甲应定期修剪，保持干净，不涂深色指甲油。

3）工作场所不允许化妆，注意口腔卫生。

饰物标准：员工工作时间不可配带夸张饰物。

其他标准：1）按公司规定配戴工号牌。

2）须注意个人卫生，严禁身上有异味，制服脏。

3）、不得佩带手机在身上。

4）定期参加店内服务销售技巧培训语言站姿标准：1）不允许卖场出现梳头发、照镜子、抱胸、依靠、打闹、随音乐摇摆等不雅行为。

2）礼貌用语：好的、欢迎光临、请、谢谢、让您久等了、请慢走、对不起、是的、没关系，接电话时，必须先说：您好，安踏专卖店。

3）站姿：身体须笔直，双手自然交叉摆放。

4）语言：与顾客保持适当的距离，语音清晰、音量、语速适中；耐心热心为客人服务，注意面带微笑和顾客眼神接触。

2、服务技巧标准1）迎客标准①、顾客进店时，迎宾或其他店员立即与顾客打招呼。

招呼时，店员应面带笑容，声音亲切自然。

迎宾语(你好!欢迎光临安踏,欢迎光临)送宾语(欢迎下次光临,请慢走)②、遇熟客时，可主动招呼顾客姓名加称呼。

③、打招呼时，介绍新到商品和推广商品。

④、慢慢退后，让顾客随意参观。

⑤服务中注意站姿标准、不能在服务中使用手机、服务中导购间聊天打闹。

2）待机标准①、当顾客没有特定目标地浏览时，导购员与顾客保持适当的距离，不可亦步亦趋，给顾客造成压力。

②、面带笑容，姿态大方，双手自然摆放。

③、留意顾客的举动，做好随时为顾客服务的准备。

3）接待顾客标准当顾客对某件商品表现一定兴趣时，导购员应主动来到顾客面前，有礼貌地向顾客打招呼，简要介绍该款商品，从而打开话题。

4）沟通标准①、导购员进一步与顾客沟通，询问和聆听顾客需要，了解顾客的购买意图（本人穿或送人）和顾客对款式、颜色、尺码和价格的要求。