塑造组织形象的意义

领导文化的作用和意义
背景
领导文化是组织内部的一种价值观和行为准则，它通过塑造组织成员的信念、态度和行为，对组织产生重要影响。

本文讨论领导文化的作用和意义。

作用
1. 正面影响：领导文化可以传递积极的价值观和行为准则，激发组织成员的工作热情和贡献意愿。

良好的领导文化可以促进员工的团队合作和沟通，增强组织的凝聚力和向心力。

2. 影响决策：领导文化对组织决策具有重要影响。

领导者的行为和态度可以在组织内部树立标杆，影响其他成员的决策过程和结果。

通过提倡开放、透明和负责任的决策方式，领导文化可以促进组织的创新和发展。

3. 塑造组织形象：领导文化可以成为组织的重要标识和形象塑造的工具。

通过倡导特定的价值观和行为准则，领导文化可以在外部塑造组织的形象，增强组织的声誉和品牌价值。

意义
1. 组织稳定性：良好的领导文化可以为组织提供稳定的发展基础。

通过明确的价值观和行为准则，领导文化可以减少不确定性，提高组织的可预测性和稳定性。

2. 增强员工认同：有意义且积极的领导文化可以增强员工对组织的认同感。

员工认同组织的价值观和行为准则，更容易与组织建立情感联系，提高员工的工作满意度和忠诚度。

3. 促进组织变革：领导文化可以成为驱动组织变革的力量。

通过重新定义组织的价值观和行为准则，领导文化可以激励组织成员积极适应变革，推动组织向更好的方向发展。

结论
领导文化在组织中的作用和意义不可忽视，它可以正面影响组织的表现和发展。

建立并保持良好的领导文化需要领导者的努力和引领，同时也需要组织成员的积极参与和支持。

题型：填空，名词解释，简答论述，案例分析1.公共关系的根本目的是：塑造组织良好的形象。

2.公共关系主要由社会组织、社会公众及传播沟通三个要素构成。

3.公共关系的本质：信息的双向交流。

4.最能发挥公共关系部职能的公关部门设置模式是：直接隶属型公共关系部。

5.知名度和美誉度是反映社会组织形象的两项指标。

6.公共关系人员职业心理最基本的要求是自信和进取。

7.按组织与公众之间关系的重要程度分类，公众可分为首要公众和次要公众。

8.按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众、中立公众三类。

9．一般来说，公众态度由认知、情感、意图三个因素构成。

10.公众的特征：相关性、同质性、多样性、变动性。

11.给人留下一个好的第一印象指的是首因效应的作用。

12.双方利益上的相关性是组织与公众形成公共关系主客体的关键链条。

13.公共关系是社会组织内求团结，外求发展的基础。

14.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。

15.人际传播是一种社会的活动，指个人与个人之间的信息交流。

16．大众传播是指由特殊的组织机构利用报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等传播媒介对公众进行的广泛的信息传递。

17.公共关系传播效果可分为四个层次，其中是基本目标，是长期目标，是主要目标，是最高目标。

18.观念广告是组织通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公共关系广告。

19.公共关系“四步工作法”的灵魂指的是公共关系策划。

20.某企业新开业时举办开业酬宾活动及产品品鉴会，这属于建设型公共关系活动模式。

21.公共关系活动实施的特点包括动态性、创造性、影响的广泛性及潜在危机性。

22. 公共关系活动评估对一个社会组织的公共关系工作有“效果导向”作用。

23.具有传播范围广、速度快、成本低、传播方式单一、信息不易保存等特点的大众传播媒介是广播。

阐述企业形象与个人形象的关系企业形象的含义及构成要素企业形象是指人们通过企业的各种标志，而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。

企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。

企业形象是企业在公众心目中的感受、印象和地位，是公众对企业总体的、抽象的、概括的认识和评价。

企业形象的构成要素主要有产品形象、经营形象、员工形象、环境形象、文化形象、标识形象。

企业形象的评价指标是由知名度、美誉度和定位度构成的。

知名度是一个企业的机构、产品或服务被相关公众知晓的程度；美誉度是公众对该企业的信任和赞赏的程度；定位度是公众对该企业个性特征的识别程度。

个人形象的含义及构成要素个人形象是指企业员工的工作态度、精神状况、文化水平、工作能力、言谈举止、道德风貌和仪表衣着等给公众的整体印象。

从个人形象的构成要素来看，它包括内在形象和外在形象，个人形象中最重要的是内在形象, 它包括一个人的社会责任感、学识修养、道德品质、心理特征和工作能力等；它是个人形象的内涵。

外在形象包括一个人的衣帽服饰、仪表仪容、言谈举止、姿态动作等，它是个人形象的外显。

二者之间是内容与形式的关系。

内容决定形式，形式依赖于内容。

因此，内在形象决定外在形象，是外在形象的基础。

一个人的内在素质直接或间接地决定着其形象的外在表现形式。

其次，外在形象又积极地影响内在形象，对内在形象有巨大的反作用。

因此，个人在重视内在修养的同时，还必须重视外在形象的塑造，学习公共关系礼仪知识，培养个人良好的外在修养；懂得依据时间、场合、工作性质的变化，合理调整自身的服饰、语言、行为等。

把充实的内容与恰当的形式有机地结合在一起，努力塑造良好的个人形象。

个人形象与企业形象的区别与联系（一）个人形象与企业形象的区别个人形象与企业形象是相互区别、各自独立的概念。

个人形象的主体是个人，而企业形象的主体是由物的因素与人的因素共同构成的组织。

《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。

2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。

3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。

5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。

7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。

二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。

公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。

组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。

公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。

公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。

任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。

三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。

“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。

1.公共关系的本质属性是什么？从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通关系；从公共关系的职能性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通职能；从公共关系的学科性质看，公共关系是一门传播管理学科。

所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。

2.如何理解形象在公共关系中的含义？〔1〕形象一次在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现爱社会公众中获得的认知和评价，一个组织的社会公众形象表达了他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。

〔2〕公共关系所借用的形象一词不局限于胳臂的具体的，直观的X畴，而具有更深层的意义；首先，公共关系所说的形象本质是信誉，重视组织形象是指上市重视组织信誉，其次，公共关系将建立和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。

再次，公共关系塑造的是组织的整体形象儿不仅仅限定在胳臂的具体产品形象或人员形象要素上。

最后，公关形象是通过组织的床波活动去影响公众的观念和态度而形成的。

3.如何理解公共关系状态？公共关系状态是指一个组织赖以生存开展的公众环境的情形和状况，是组织公共关系活动得以进展的根底，也是组织公共关系活动实际形成的结果。

具体包括与组织相关的社会关系状态和公共舆论状态两方面。

〔1〕一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况〔2〕他是客观存在，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态中〔3〕公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的根底，也是组织的公共关系活动形成的结果。

4.公共关系活动包括哪些内容？公共关系活动是一种特殊的实践活动。

现代公共关系活动一开展为一系列专业性，标准性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理事务，包括调查研究咨询，设计制作，活动筹划，宣传实务，交际事务等等，需要运用一定的资源，运用换门的媒介和技术，制定专门的目标与方案，由专门的职能机构来实施。

公共关系所研究的公共关系活动主要指这种公共关系实务，或者说经营管理工作中公共关系业务。

名词解释1、近因效应,是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。

2、晕轮效应.指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

3、美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏4、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

5、组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价6、组织形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

7、“把关人” (gate keeper)是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物8、商标：是商品生产者或经营者为了使自己的商品（或服务）同其他人的商品（或服务）相区别而使用的一种具有显著性特征的标记。

商标一般由文字、图形或者其组合构成。

经国家核准注册的商标为“注册商标”，注册商标具有排他性、独占性、唯一性等特点，受法律保护。

商标注册人享有商标专用权。

商标设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到商标的同时，自然的产生联想，从而对企业产生认同。

商标与企业的经营紧密相关，商标是企业日常经营活动、广告宣传、文化建设、对外交流必不可少的元素，它随着企业的成长，其价值也不断增长，曾有人断言："即使一把火把可口可乐的所有资产烧光，可口可乐凭着其商标，就能重新起来"。

9、一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构及其产品标志都采取一个名称的战略。

公共关系学简答题近20年来我国内地公共关系事业的发展成就主要表现在哪些方面?答：1986年，我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。

深圳市总工会于1985年1月最先创办了公共关系培训班，开我国公共关系培训事业之先河；在北方，北京大学研究生院于1985年6月率先举办公共关系讲座。

1999年12月，首次初级“公关员”职业上岗培训。

从1985年开始，公共关系学列入我国大学课程。

1985年9月，深圳大学首先设立公共关系学科。

在许多院校举办公共关系专科教育的基础上，1994年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一个公共关系本科专业。

1985年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系研究会。

1986年12月，在上海成立了我国第一个公共关系协会。

1987年5月，经国家有关部门批准，中国公共关系协会在北京成立1991年4月，中国国际公共关系协会也在北京成立。

于1997年11月15日成立了中国公共关系职业审定委员会，取得的成果：一是为公关职业定下了“公关员”的名称，并正式列入《中国职业大典》。

现在国际公共关系的趋势是什么?答：1、为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的问题。

2、全球经济一体化要求公共关系首先要注意物国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”。

3、新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象。

4、中国公关界还要注意同信息产业相结合。

公共关系的基本职责?答：公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。

1、收集信息。

2、辅助决策。

3、传播推广。

4、协调沟通。

5、提供服务。

公共关系对组织的直接功能?答：从公共关系的实践过程来看，公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络。

1、树立组织形象。

树立组织形象的原则包括有效性原则、总体性原则、符号化原则。

树立组织形象的意义在于：组织形象是组织的无形资产、良好的组织形象能够激励士气、良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。

领导讲话的意义和作用领导讲话是指企业、政府或其他组织中领导者向下级成员或公众发表演讲的行为。

这种行为在组织中具有重要的意义和作用。

本文将探讨领导讲话的意义和作用，并从几个方面展开论述。

第一，领导讲话可以传达重要信息。

作为组织的核心领导者，领导者通常拥有最重要、最核心的信息和决策权。

通过讲话的方式，领导者可以将这些信息及时、准确地传达给下级成员或公众，以便大家了解和共同遵从。

讲话的形式可以是内部会议、公开演讲等，但无论形式如何，领导者的讲话都具有很高的权威性和说服力，能够有效地传递信息。

第二，领导讲话可以塑造组织形象。

领导者的言行往往代表着整个组织的形象和声誉。

通过讲话，领导者可以用自己的言辞和举止来树立组织的信誉和形象，增强组织成员和公众对组织的认同和信任。

因此，领导者在讲话中要注重语言的准确性、形象的塑造和语调的把控，以确保讲话的效果和组织形象的提升。

第三，领导讲话可以调动士气和激发工作热情。

作为领导者，他们承担着激励和带领团队工作的责任。

通过讲话，领导者可以向下级成员表达对他们的赞扬和鼓励，提高员工的工作积极性和主动性。

同时，讲话还可以向员工说明组织的发展方向和目标，增强员工的归属感和责任感，促使他们全力以赴地投入到工作中。

第四，领导讲话可以传播核心价值观和文化理念。

组织的核心价值观和文化理念对于组织的长远发展和凝聚力的形成至关重要。

通过讲话，领导者可以向下级成员和公众传播组织的核心价值观和文化理念，引导大家秉持正确的工作态度和价值观，增强组织的凝聚力和团队合作精神。

讲话中的案例分享、亲身经历等方式都可以帮助领导者更好地传达核心价值观和文化理念。

第五，领导讲话可以解决问题和化解矛盾。

在组织中，难免会出现各种问题和矛盾。

领导者通过讲话的方式，可以主动回应并解决这些问题，化解困扰组织发展的矛盾。

讲话可以提供解决问题的思路和方法，帮助组织成员明确目标，协同合作，共同应对挑战。

综上所述，领导讲话在组织中具有重要的意义和作用。

组织形象塑造的意义
组织形象塑造是指通过各种手段来塑造组织的整体形象、声誉和知名度,以吸引更多的人才、客户、供应商和其他利益相关者,并增强组织的市场竞争力和可持续性。

组织形象塑造的意义十分重大。

以下是几个方面的拓展:
1. 提高组织知名度:组织形象塑造可以帮助组织增加知名度,提高在公众和媒体中的曝光率,从而增加品牌认知度和声誉。

这对于吸引新的客户、合作伙伴和员工非常重要。

2. 增强品牌形象:组织形象塑造可以帮助组织建立独特的品牌形象,使组织在行业中更具竞争力和吸引力。

这可以通过组织的标志、口号、品牌故事、品牌声音等方式实现。

3. 塑造员工形象:组织形象塑造对于塑造员工形象也非常重要。

组织形象好的组织可以提高员工的满意度和忠诚度,促进员工的成长和发展,同时也能树立一个良好的工作环境和企业文化。

4. 促进合作伙伴关系:组织形象塑造可以帮助组织建立良好的合作伙伴关系。

在与客户、供应商和其他组织合作时,组织形象好的组织更容易建立信任和合作关系,从而提高合作效率和质量。

5. 提高组织的可持续性:组织形象塑造可以帮助组织建立良好的可持续性形象,从而提高组织的声誉和知名度,从而吸引更多的资源和关注。

一个成功的形象可以让人们更容易理解和接受组织的理念和价值观。

组织形象塑造对于组织的未来发展至关重要。

通过不断地提高组织形象,组织可以在竞争激烈的市场中立于不败之地,并为组织带来更多的机会和成功。

管理学组织文化名词解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以包括以下几个要点：引言是任何一篇文章的开篇，它提供了文章的背景和目的，帮助读者了解本文的重要性和研究内容。

在组织学中，组织文化是一个重要的概念。

它指的是组织内部共同分享的信仰、价值观、行为规范和社会习俗等。

组织文化可以影响组织的运作、员工的行为和决策等方面。

因此，了解和研究组织文化对于管理学的发展和组织管理的实践具有重要意义。

管理学是一门研究组织管理和领导的学科，它涉及到很多理论和模型。

其中，研究组织文化是管理学的一个重要内容。

通过研究组织文化，可以深入了解和分析组织内部的价值观和行为规范，帮助组织实现目标、提高绩效和适应外部环境的变化。

本文的目的是对管理学中的组织文化相关的名词进行解释和讨论。

通过对这些名词的解释，读者能够更好地理解组织文化的概念、内涵和作用，从而更好地理解和应用管理学的知识。

接下来，本文将从概念、理论和实践等方面对组织文化进行深入探讨。

首先，将介绍组织文化的定义和特点；其次，将介绍组织文化的形成和演变过程；最后，将以一些具体的组织文化案例来说明组织文化在组织管理中的应用和影响。

通过对组织文化的深入研究和探讨，可以为组织管理提供更加科学和有效的理论和方法，同时也可以帮助组织更好地应对变革和挑战，在竞争激烈的市场环境中保持竞争优势。

总之，本文旨在解释和探讨管理学中的组织文化相关的名词，以期为读者提供更全面、深入的理解和认识。

在介绍了概述之后，接下来的章节将对组织文化进行详细的解析，希望读者通过本文的阅读，能够对组织文化有更深入的认识，并能够将其应用于实际的组织管理中。

1.2文章结构文章结构部分内容如下：1.2 文章结构本文将从引言、正文和结论三个部分来解释管理学组织文化的相关名词。

下面将对每个部分的内容做简要介绍：引言部分将概述本文要解释的内容，主要包括对管理学和组织文化的定义进行简要阐述，以及介绍文章的结构和目的。

正文部分将详细解释组织文化和管理学的相关名词。

组织形象塑造的意义首先，形象塑造有助于树立组织的正面形象。

组织的形象是外部公众对组织的直观认知和评价，是组织的重要资产之一、一个正面形象能够增强组织的公信力和影响力，使其更受信任和尊重。

通过精心设计和塑造组织的形象，可以使组织具备积极向上的形象特征，提升组织的形象价值。

其次，形象塑造有助于增强组织的竞争力。

在激烈的市场竞争中，形象是吸引顾客、投资者和合作伙伴的重要因素之一、一个良好的形象能够产生积极的品牌效应，提高顾客忠诚度和品牌认可度，吸引更多的客户和资源。

同时，形象塑造还可以塑造组织的独特价值和核心竞争力，与竞争对手区分开来，使其具备更强的市场竞争力。

此外，形象塑造还有助于激发员工的归属感和凝聚力。

组织形象不仅仅是外部公众对组织的认知，也是组织内部员工对自身组织的认同和认可的重要因素。

一个正面积极的形象能够增强员工的自豪感和荣誉感，激发他们的工作热情和工作动力，提高员工的凝聚力和忠诚度。

通过形象塑造，组织能够向员工传递积极的价值观和企业文化，使员工更加认同组织，并为组织的发展贡献力量。

同时，形象塑造还有助于塑造组织的社会责任形象。

在当今社会，组织的社会责任意识成为了公众对组织认可和支持的重要因素。

通过积极参与公益事业、环保行动、慈善捐赠等社会活动，组织可以增强公众对其社会责任感的认知，并树立一个积极负责任的形象。

一个有社会责任形象的组织能够得到公众的高度评价和支持，获得更多的资源和机会。

最后，形象塑造还有助于组织的长期可持续发展。

一个良好的形象是组织发展的基石和保障，能够为组织吸引和留住关键人才、获得良好的商业合作机会、吸引投资等。

同时，形象塑造能为组织打造一种稳定的企业文化和价值观，为组织的长期发展提供坚实的支撑。

一个始终如一的积极形象能够使组织在市场竞争中立于不败之地，确保组织的长远发展。

总之，组织形象塑造具有重要的意义和作用。

它能够帮助组织树立正面形象，增强竞争力，激发员工的凝聚力，塑造社会责任形象，促进长期可持续发展。

第一章第二章练习一、单项选择题1.公共关系学专门研究(A)A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为(B)A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念3.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是(B)A.一种传播管理行为B.一种管理职能C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A)A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于(D)A.法国B.奥地利C.英国D.美国6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是(B)A. 1985年在广州B. 1987年在北京C. 1986年在上海D. 1987年在天津7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。

他属于(C)A.公关计划人员B.公关技术人员C.公关调查分析人员D.公关传播人员8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是(B)A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育9．国际公共关系协会成立的时间是（A）A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是(B)A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理11.公共关系的本质属性是（D）A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通12.公共关系的主体是（A）A.组织B.公众C.传媒D.个人13.被称为“公共关系之父”的人是（C）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维李D.格鲁尼格14．现代公共关系职业化的开始时期是（C）A．巴纳姆时期B．哈罗时期C．艾维李时期D．爱德华伯尼斯时期15.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（A）A．亚里士多德的《修辞学》B．儒略凯撒的《高卢战记》C．爱德华伯尼斯的《公共舆论的形成》D．孔子的《春秋》16.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（C）A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化17.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（A）A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色18.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（B）A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年19．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（C）A．单向性B．逆向性C．双向性D．单一性20．公共关系的承担者、实施者、行为者是（A）A．组织B．公众C．个人D．传媒21．被后人誉为公共关系之父的人是（D）A．爱德华?伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维李22.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（A）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《原则宣言》D.《有效的公共关系》23．公关传播最基本的功能是（C）A．提高知名度和美誉度B．强化舆论，扩大影响C．创造舆论，告知公众D．引导舆论，控制形象24．按经营方式划分的公共关系公司是（A）A．合作型公司B．专门业务服务公司C．综合服务咨询公司D．专项业务服务公司25．在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（C）A．函授教育B．大专培训班C．大学本科教育D．公共关系培训班26．美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于（B）A．公共关系的传播属性B．公共关系的管理职能C．公共关系的决策咨询功能D．公共关系的公众性27．公共关系的对象是（D）A．组织B．传媒C．个人D．公众28．公共关系研究人和人的关系的角度是（A）A．信息传播沟通角度B．社会心理学角度C．市场营销学角度D．交际学角度29．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（A）A．美国B．英国C．葡萄牙D．法国30．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（C）A．在企业中设立公共关系部B．第一家公共关系公司成立C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D．设立公共关系专业31．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（C）A．由“理性”转向“人性”B．市场经济取代小农经济C．大众传播超越个体传播D．民主政治取代专制政治32．公共关系的根本职责是（D）A．辅助决策B．传播推广C．提供服务D．协调沟通33．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（D）A．组织B．领导C．部门D．社会公众34．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）A．公关知识普及教育B．公关思想及意识教育C．政治思想教育D．公关能力教育35．公共关系(Public Relations)也可称为（B）A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系36．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（C）A．公共关系语言B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系舆论37．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流38．影响组织形象的关键因素是（C）A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格39．公共关系的传播推广职责首先在于（D）A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众40．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C）A．《舆论》B．《公众舆论的形成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》41．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B）A．“中心”角色B．“中介”角色C．“决策”角色D．“计划”角色42．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B）A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理43．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B）A．蔡尔兹B．詹姆斯格鲁尼格C．雷克斯哈罗 D．弗兰克杰夫金斯44．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D）A．艾维李B．爱德华伯尼斯C．雷克斯?哈罗D．巴纳姆45．关于公共关系发展新特点错误的说法是（C）A．公关理论整合化B．公关实务专业化C．公关教育通才化D．公关地位战略化46．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）A．信息的双向交流B．信息的单向交流C．是领导与被领导的关系D．是管理与被管理的关系47．英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）A．管理说B．传播管理说C．协调说D．传播说48．公共关系的主体是（A）A．组织B．公众C．传媒D．个人49．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C）A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》50．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B）A．19世纪20年代B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代D．20世纪30年代51．公共关系的首要功能是（D）A．协调关系网络B．提高个人素质C．优化社会环境D．树立组织形象52．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司53．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B）A．组织与组织之间的信息交流关系B．组织与公众之间的信息交流关系C．公众与公众之间的信息交流关系D．公众与政府之间的信息交流关系54．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（C）A．纽约大学B．斯坦福大学C．波士顿大学 D．哈佛大学55．公共关系学正式成为一门科学的时间是（B）A．20世纪初B．20世纪20年代C．20世纪30年代D．20世纪40年代56．公共关系传入中国大陆地区是在（D）A．20世纪初B．20世纪20年代C．20世纪60年代D．20世纪80年代57．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（B）A．艾维?李B．卡特利普和森特C．巴纳姆D．爱德华伯尼斯58．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A）A．塑造形象意识B．服务公众意识C．沟通交流意识D．创新审美意识59.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（B）A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动60.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（A）A.公关调查分析人员B.公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员61.公共关系的本质属性是（C）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象62.公共关系学中三个最基本的概念是（A）A.组织、公众、传播沟通B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通63.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（D）A.社会舆论状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.社会关系状态64.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（C）A.20世纪20年代B.19世纪80年代C.19世纪30年代D.19世纪20年代65.美国著名营销专家菲利浦科特勒提出了（B）A.经济营销B.政治营销C.文化营销D.社会营销66.组织公关部门对内公关的根本目标是（D）A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性，增强凝聚力67.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（A）A.调查分析人员B.计划分析人员C.文秘人员D.传播人员68.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（B）A.雷克斯?哈罗B.弗兰克?杰夫金斯C.詹姆斯?格鲁尼D.斯科特?卡特利普69.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）A.协调观念B.公众观念C.互惠观念D.服务观念70.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（D）A.人际关系B.人群关系C.私人关系D.公共关系71.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）A.伦敦B.纽约C.日内瓦D.巴黎72.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（C）A.科学管理理论B.管理过程理论C.人群关系理论D.权变理论73.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（D）A.传播推广B.协调沟通C.提供服务D.辅助决策74.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（C）A.提高个人素质B.协调社会运行C.协调关系网络D.沟通社会信息75.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B）A.部门并列型B.部门隶属型C.高层领导直属型D.公共关系委员会76.现代公共关系发端于( B )A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期77.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C )A.耳目B.修正者C.发言人D.反馈者78.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D )A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识79.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（A）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司80.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（C）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间81.全员公关培训的对象是组织的（C）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者82.公共关系机构中的财务人员属于（D）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员83．公共关系传入我国是在（ B ）1-56A．20世纪70年代末 B．20世纪80年代初C．20世纪80年代末 D．20世纪90年代初84．国际公共关系学会成立于（ C ）2-68A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年85．中国第一家公共关系专业公司是 BA．伟达公共关系公司B．中国环球公共关系公司C．博雅公共关系公司D．神州公共关系公司二、多项选择题1.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托(CD)A.广告学B.新闻学C.管理学D.传播学E.交际学2.下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有(ABCE)A.艾维李是公共关系之父B.艾维李创办了世界上第一家公关性质的公司C.艾维李提出了“公众必须被告知”的命题D.艾维李使公共关系学科化E.艾维李首创了“公共关系”这一专门职业3.公共关系的组织机构一般包括下列类型(BCE)A.职能机构B.组织内设的公关职能部门C.专业公关公司D.综合职能部门E.独立公关社团4.组织的公共关系状态包括（BD）A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态5.公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达E.大众传播技术的日趋普及6.树立组织形象的意义在于（BCE）A.增强组织的应变能力B.组织形象是组织的无形资产C.良好的组织形象能够激励士气D.良好的组织形象是组织的有形资产E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境7.培养公共关系人员应坚持的原则有（ABCDE）A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.理论与实践相结合C.因人施教D.因材施教E.专业知识和综合知识相结合8．公共关系的基本职责包括（ACDE）A．收集信息B．辅助决策C．传播推广D．协调沟通E．提供服务9．组织内设公关机构的基本模式大致有（ABCE）A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．专门技术型E．公关委员会型10．公共关系产生与发展的社会条件包括（ACDE）A．文化心理条件B．军事条件C．社会政治条件D．经济发展条件E．物质技术条件11．公共关系树立组织形象的原则包括（BDE）A．差异性原则B．总体性原则C．稳定性原则 D．符号化原则E．有效性原则12．下列属于公关公司经营范围的有（ABC）A．咨询诊断 B．策划活动C．培训服务 D．普及公关知识E．规范行业道德及行为准则13．“传播沟通”是公共关系的本质属性。

办公室文化理念一、背景介绍办公室文化是指在组织中形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，它能够影响员工的工作态度、行为表现和工作效率。

办公室文化理念的制定和实施对于提升员工的工作满意度、增强团队凝聚力和推动组织发展具有重要意义。

二、办公室文化理念的重要性1. 增强员工归属感：良好的办公室文化能够使员工产生归属感，从而提高员工对组织的忠诚度和工作积极性。

2. 增进团队合作：办公室文化理念可以促进团队成员之间的相互理解、信任和合作，提高团队的协作效率和绩效。

3. 塑造组织形象：办公室文化理念代表了组织的价值观和企业形象，能够塑造组织的品牌形象和竞争力，吸引优秀人才和客户资源。

三、办公室文化理念的核心价值观1. 以人为本：关注员工的需求和福利，提供良好的工作环境和发展机会，激励员工的创新和成长。

2. 诚信正直：坚持诚信原则，言行一致，遵守道德规范，建立良好的企业信誉和商业关系。

3. 合作共赢：倡导团队合作和协作精神，鼓励员工之间的互助和共享，实现共同发展和利益最大化。

4. 创新进取：鼓励员工勇于创新和变革，不断提升自身能力和业务水平，推动组织持续创新和进步。

5. 社会责任：积极履行企业的社会责任，关注环境保护和社会公益事业，推动可持续发展和社会进步。

四、办公室文化理念的实施策略1. 建立文化宣传渠道：通过内部宣传媒体、员工手册、企业网站等渠道，向员工传达办公室文化理念和核心价值观。

2. 培训和培养员工：通过定期的培训和发展计划，提升员工的业务能力和文化素养，使其能够更好地理解和践行办公室文化。

3. 激励和奖励机制：建立激励和奖励机制，鼓励员工积极参与和贡献，根据员工的表现给予相应的奖励和认可。

4. 建立沟通渠道：建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时解决问题，增强员工的参与感和归属感。

5. 文化活动和节日庆祝：组织各种文化活动和节日庆祝活动，增强员工的集体荣誉感和团队凝聚力。

五、办公室文化理念的评估与调整1. 建立评估机制：制定评估指标和方法，定期对办公室文化的实施效果进行评估和分析，发现问题并及时调整。

深度了解公司文化的重要性公司文化是指一个组织内部的价值观、信仰、行为准则和工作方式等方面的共同理念和共同认同。

深度了解公司文化对于员工和组织的发展都具有重要意义。

本文将探讨深度了解公司文化的重要性，并分析其对员工和组织的影响。

公司文化对员工的影响1. 增强归属感深度了解公司文化可以帮助员工更好地融入组织，增强对组织的归属感。

当员工了解并认同公司的核心价值观和行为准则时，他们会更加愿意为公司付出努力，并与公司形成紧密的联系。

2. 提升工作满意度深度了解公司文化可以帮助员工更好地理解组织的期望和目标，从而更好地适应工作环境。

当员工与公司文化相契合时，他们会感到工作更有意义，从而提升工作满意度。

3. 增强团队凝聚力深度了解公司文化可以帮助员工更好地与团队成员沟通和合作。

当员工了解并遵循公司的共同行为准则时，他们能够更好地与团队成员协作，增强团队凝聚力。

4. 促进个人成长深度了解公司文化可以帮助员工发现自己的优势和不足，并为个人成长提供指导。

当员工了解公司对于员工发展的价值观和支持政策时，他们可以更好地规划自己的职业发展路径，并获得组织的支持和培训机会。

公司文化对组织的影响1. 塑造组织形象公司文化是组织的核心价值观和行为准则的体现，深度了解公司文化可以帮助组织塑造良好的形象。

当组织的核心价值观与员工和外部利益相关者相契合时，可以提升组织的声誉和形象。

2. 吸引和留住人才深度了解公司文化可以帮助组织吸引和留住符合文化匹配度高的人才。

当组织的核心价值观与员工价值观相契合时，能够吸引到更多具有共同价值观的人才，并提高员工的忠诚度和留任率。

3. 增强组织凝聚力深度了解公司文化可以帮助组织增强内部凝聚力和团队合作能力。

当员工共同认同公司文化时，他们会更加团结一致，共同为组织的目标努力。

4. 提升绩效和创新能力深度了解公司文化可以帮助组织提升绩效和创新能力。

当员工了解并遵循公司的行为准则时，能够更好地履行职责，提高工作效率和质量。

市场经济旳基本特性是竟争。

竟争旳最高层次就是组织形象旳竟争。

谁拥有了良好旳组织形象，谁就能赢得公众旳支持,谁就拥有了市场，并获得源源不断旳利润，并且能使产品和组织在剧烈旳市场竟争中立于不败之地。

塑造组织形象具有这样几种意义。

（一) 组织形象是无形资产旳重要构成部分无形资产是组织资产旳重要构成部分，它是不具有实物形态而以知识形态存在旳重要经济资源。

美国可口可乐公司旳老板曾说过;如果公司在一夜之间被大火烧为灰烬，第二天各大银行就会积极上门来向公司贷款。

由于公司尚有3６0亿美元旳无形资产。

可见，无形资产旳作用、价值远远超过有形资产。

自然灾害可以损毁有形资产，但却不能减少无形资产旳价值。

世界上许多出名旳组织、其无形资产都具有很高旳价值。

万宝路旳商标权为３3０亿美元,是世界上烟草行业无形资产价值最高旳，世界排名第二；柯达商标权为12０亿美元,是世界照相材料、器材行业无形资产价值最高旳，位居总排名第三。

无形资产具有如此之大旳魅力是由于它代表组织在公众心目中旳良好形象,组织形象旳好坏决定了无形资产价值旳高下。

无形资产只要是靠组织形象来作为体现形式旳。

组织形象旳认知度越高,美誉度越好,和谐度越佳,定位越准，无形资产旳价值就越大,增值率就越高。

日本丰田汽车公司就是依托其组织形象旳不断完善来维系、保护它旳无形资产。

一般旳汽车公司厂家维修中心都是顾客把汽车开到汽车维修中心进行维修，而丰田汽车维修中心接到电话后,会排人开辆好车到顾客家中，开走需要维修旳汽车，留下一辆好车供应平常使用。

汽车修好后,维修中心会在汽车中加满汽油再开回顾客家中，开走上次留下旳汽车。

这种到处为顾客着想旳服务思想,为丰田汽车公司树立了良好旳组织形象。

这种进一步顾客心目中旳组织形象使丰田汽车公司旳无形资产倍增。

因此,一种组织要不断地发展、维系自己旳无形资产,就必须充足注重组织形象。

（二）组织形象是组织生存发展旳精神资源组织形象之因此能以精神资源作用于组织旳生存发展，是由于组织形象具有如下功能;1．规范与导向功能组织形象是把组织旳价值观念和行为规范加以确立,为组织旳生存与发展树立旳一面旗帜，向全体职工发出旳一种号召。