人民法院首问负责制制度

人民调解委员会职责范文人民调解委员会是依法设立的非行政机关，主要负责对民事纠纷、邻里纠纷等进行调解，保障社会稳定和谐。

下面是一个关于人民调解委员会职责的范本，供参考：一、法律依据根据《中华人民共和国调解法》，人民调解委员会的职责主要包括：负责民事纠纷、邻里纠纷的调解工作；积极推进社区调解工作；加强调解员队伍建设，提高调解工作专业化水平；建立健全调解协议执行机制；加强与有关部门的协调、合作，提高调解工作效率；加强调解工作的宣传教育，提高社会认可度。

二、职责范围1. 负责民事纠纷和邻里纠纷的调解工作人民调解委员会负责对群众之间的民事纠纷和邻里纠纷进行调解工作。

具体包括但不限于：婚姻家庭纠纷、物权纠纷、合同纠纷、劳动争议、债权债务纠纷、侵权纠纷、邻里关系纠纷等。

在履行调解工作中，人民调解委员会应当坚持公开、公正、公平原则，保护当事人的合法权益，维护社会稳定和谐。

2. 推进社区调解工作人民调解委员会应当主动与社区居民建立联系，加强与社区居委会的合作。

通过社区调解工作，可以及时了解社区内的矛盾和纠纷，促进居民之间的和谐关系，提高社区治理水平。

在推进社区调解工作中，人民调解委员会应当加强社区调解员队伍的培训，提高专业化水平。

同时，还应当加强对社区居民的宣传教育，引导居民从调解角度解决纠纷。

3. 建立健全调解协议执行机制人民调解委员会负责对调解协议的执行情况进行监督和指导。

调解协议一旦达成，当事人应当履行协议义务。

如果当事人不履行调解协议，人民调解委员会可以向人民法院申请强制执行。

为了提高调解协议的执行率，人民调解委员会应当加强对当事人的跟踪和督促工作，确保调解协议得到有效执行。

4. 加强与有关部门的协调合作人民调解委员会应当主动与人民法院、公安机关、检察机关、司法行政机关等有关部门的协调，加强信息共享、案件转办等工作，提高调解工作效率。

在处理与其他部门合作事项时，人民调解委员会应当尊重其他部门的职责和权威，加强协作，推动工作顺利进行。

首问负责制等三项制度首问负责制是指在接待当事人时，法院工作人员需对其访问的事项进行了解、记录，并及时核实、处置或移交，以减少层层转办、推诿等现象。

这项制度的实施，旨在推进简政放权、提升办案效率、增强司法公信力。

在实施过程中，首问负责制打破了传统的审判员负责审判、执行员负责执行的模式，让法院工作人员成为一个服务对象的接待员、调查员、文书员。

该制度为当事人提供了一个集中化的解决渠道，使得问题得到及时化解，法院工作效率得到提高，并且能够实现维护社会公平正义、保护当事人合法权益的目标。

居民纠纷化解制度是指设立专门的组织机构，负责化解居民之间的纠纷。

在我国，居民纠纷化解制度的核心机构是人民调解委员会。

该制度的出现，是为了解决传统的诉讼机制在处理一些低级纠纷上效率低、成本高的问题。

它以底层和基层纠纷化解为目标，通过简化程序、提供多元化解途径、强调调解公正平等等方式，加快纠纷解决的速度，提高司法机关的执行力和公信力。

居民纠纷化解制度的特点有：一是便捷高效，通过快速调解，保障当事人权益；二是权威尊重，通过调解委员会的公正性和中立性，维护社会公平正义；三是民主参与，通过调查研究和信息公开，让当事人充分参与纠纷解决过程。

这三个特点体现了居民纠纷化解制度的公平、快速和私人化特色。

责任追究制度是指在司法工作过程中，对失职、渎职、违法行为的司法人员进行追责。

它的出现，是为了解决司法领域乱象问题，提升司法公信力。

责任追究制度要求司法人员在履行职责过程中，必须严格遵守法律规定和职业道德，确保公正、廉洁、高效的司法工作的进行。

一方面，制度明确了追责的范围和方式，使得违法违纪行为无处容身；另一方面，它也为司法人员提供了更多的教育和培训机会，提高司法人员的素质和职业能力。

责任追究制度的实施，对于完善司法机制、提高司法质量、增强司法满意度都起到了重要的推动作用。

总之，首问负责制、居民纠纷化解制度和责任追究制度在我国的司法中都具有重要作用。

把握时代脉搏廉洁公正执法努力践行政法干警核心价值观法院党课讲稿今年以来，根据中央政法委的统一部署，我院深入开展政法干警核心价值观教育实践活动，这是贯彻落实党的十七大和历次全会精神、加强新形势下人民法院队伍建设的重大举措。

树立“忠诚、为民、公正、廉洁”的政法干警核心价值观，对于增强政法队伍凝聚力、战斗力，确保政法队伍的政治本色，推进政法工作科学发展具有重要意义。

作为基层人民法院，弘扬和践行政法干警核心价值观，最重要的就是将“忠诚、为民、公正、廉洁”的理念落实到执法办案第一要务上去，绷紧这根弦，及时妥善处理好各方面的利益关系，在履行好职责和使命上下工夫，最大限度地提高审判质效、化解社会矛盾纠纷。

“忠诚”是人民法院必须始终坚持的政治原则和方向，基层人民法院处于维护社会公正、保证社会稳定的第一线，肩负着化解人民内部矛盾、维护社会和谐的重要使命，只有坚持正确的政治方向，才能为地方经济社会和谐稳定发展提供有力的司法服务和强大的司法保障。

什么是忠诚，我认为，“忠诚”就是要认真贯彻党的路线、方针、政策，依法办案，着力解决制约法院科学发展的突出问题。

要深入调查研究，立足实际，能动司法，组织落实好区委、区政府挺进河东的各项决策抓住新机遇，解决好人民法院在保增长、保民生、保稳定工作中的职能发挥问题，为法院解决诉讼纷争、服务经济发展开辟新途径。

要强化创先争优意识，把学习先进典型转化为推动工作的强大动力：比责任，争当忠诚为民的好法官；比能力，争当案结事了人和的好法官；比品行，争当清正廉洁的好法官。

自觉提升服务发展、破解难题、辨法析理和做群众工作的主动性。

“为民”是人民法院必须始终坚持的司法宗旨。

牢固树立群众观点，走进群众，搞好对接，开展法律咨询，设专人接待来访群众，开展答疑释惑，及时回应人民群众的新要求新期待。

要强化诉前调解，把矛盾纠纷化解在诉前。

要积极开展巡回办案活动，选择典型案件深入农村、社区开庭审理案件，并邀请人大代表、政协委员、社区和村委会干部、村民代表参加旁听，征询意见建议，力求实现审理一案，教育一片的效果。

最高人民法院技术咨询、技术审核工作管理规定正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 最高人民法院技术咨询、技术审核工作管理规定（法办发[2007]5号二00七年八月二十三日）第一章总则第一条为规范最高人民法院司法技术辅助工作中的技术咨询和技术审核工作，根据《中华人民共和国刑事诉讼法》、《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国行政诉讼法》和《最高人民法院关于地方各级人民法院设立司法技术辅助工作机构的通知》的规定，结合技术咨询和技术审核工作的实际，制定本规定。

第二条技术咨询是指司法技术人员运用专门知识或技能对法官提出的专业性问题进行解释或者答复的活动。

技术审核是指司法辅助工作部门应审判、执行部门的要求，对送审案件中的鉴定文书、检验报告、勘验检查笔录、医疗资料、会计资料等技术性证据材料进行审查，提出审核意见的活动。

第三条最高人民法院司法辅助工作部门负责为最高人民法院和地方各级人民法院和专门人民法院的审判和执行工作提供技术咨询、技术审核服务。

第二章技术咨询第四条审判、执行部门在审理案件时，需要通过咨询解决专业性问题的，可以直接向司法辅助工作部门的司法技术人员提出。

咨询一般采用首问负责制，接受有关技术咨询的司法技术人员，应当认真、全面地解答问题，不得推诿或者做出不负责任的解答。

第五条对于超出本专业范围的一般专业性问题，司法技术人员应报请司法辅助工件部门负责人指派其他司法技术人员。

司法辅助工作部门的非司法技术人员不得接受技术咨询。

第六条技术咨询一般采用面谈的方式进行，也可以通过电话、计算机网络、信函等方式进行。

采用面谈方式进行的技术咨询，咨询法官制作的谈话笔录应由咨询法官和接受咨询的司法技术人员签名；采用电话、计算机网络及信函方式进行的咨询，电话记录、电子文稿和信函应留存。

首问负责制度、首诉负责制度首问负责制度一、目的为落实“以病人为中心，以质量为基础，以满意为标准”的服务宗旨，改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定本制度。

二、标准（一）基本内容1.实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

2.首问负责制的对象包括：前来上级检查人员、来医院办事的人员、来医院就诊患者、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。

（二）执行要求1.每位员工（包括各级人员、总值班以及实、进修人员）在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先收到询问的同志要使用文明用语，礼貌待人，热情大方；要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

2.全体员工必须熟悉了解医院各项工作，如医院布局、流程、业务范围、开展项目、医院制度、专科专病、作息时间等。

3.首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。

不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：（1）总值班接到电话特别是院内现场需要处理的事情，接到电话必须在10分钟内赶到现场。

（2）向对方说明缘故原由，给予必要的解释。

（3）未来人带到或指引到相关部门管理。

（4）可用电话与相关部门联系，及时解决。

4.答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。

对于不清楚、掌握不确切的问题，及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。

对于确实解决不了，解释不了或不属于本部门管辖的问题，应耐心向对方说明情况，负责到底。

答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。

（三）责任追究在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象或引发投诉，一经查实，要依据医院相关规定对责任部门和责任人进行处理。

法院信访工作情况总结信访工作是法院与人民群众联系的重要桥梁和纽带，对于维护社会公平正义、促进社会和谐稳定具有重要意义。

近年来，我院高度重视信访工作，不断创新工作机制，完善工作流程，提高工作效率，努力为人民群众解决实际问题，现将我院信访工作情况总结如下：一、信访工作基本情况近年来，我院受理的信访案件数量呈逐年上升趋势。

信访案件涉及的类型主要包括民事纠纷、刑事申诉、执行异议等。

信访群众的诉求主要集中在案件审理结果不满、执行不到位、法官工作态度和作风等方面。

二、信访工作主要措施1、加强组织领导成立了以院长为组长的信访工作领导小组，明确了各部门在信访工作中的职责，形成了全院齐抓共管的工作格局。

定期召开信访工作专题会议，研究解决信访工作中存在的问题。

2、完善工作制度建立健全了信访接待、登记、分流、交办、督办、反馈等工作制度，规范了信访工作流程。

实行首问负责制，对来访群众的诉求，第一个接待的工作人员负责到底，确保信访事项得到及时处理。

3、畅通信访渠道设立了专门的信访接待室，每天安排专人值班接待来访群众。

开通了院长信箱、举报电话等，方便群众反映问题。

同时，积极推进网上信访，引导群众通过网络表达诉求，提高信访工作效率。

4、加强源头治理提高审判执行工作质量，从源头上减少信访案件的发生。

加强对法官的业务培训和职业道德教育，提高法官的司法能力和水平。

加强裁判文书的说理性，让当事人赢得清楚、输得明白。

5、加大化解力度对于信访案件，实行分类处理。

对于能够当场解决的，当场予以解决；对于需要调查核实的，及时组织人员进行调查核实，并在规定的期限内予以答复；对于疑难复杂的信访案件，实行领导包案制度，由院领导亲自包案，协调解决。

6、建立联动机制加强与党委、政府及相关部门的沟通协调，建立了信访工作联动机制。

对于涉及多个部门的信访案件，通过召开联席会议等方式，共同研究解决，形成工作合力。

三、信访工作取得的成效通过以上措施的实施，我院的信访工作取得了显著成效。

法院信访工作汇报材料【篇一：人民法院关于信访工作情况的总结报告】**法院关于**年度信访工作情况的自查报告区委、区政府：今年以来，我院坚持对处理涉法信访工作高度重视，积极采取得力措施，有力地推动了信访工作的良性发展。

特别是自《信访条例》颁布实行以来，我院对贯彻落实条例工作高度重视，专门召开党组会议学习领会条例精神，并组织召开全体干警会议，采取积极措施贯彻落实《信访条例》，推动了我院信访工作的深入开展。

接到区委、区政府《关于做好迎接**年度市区信访工作检查考核的通知》后，我院党组十分重视，立即安排班子分管信访的负责同志，组织专人对我院**年信访工作情况进行了自查，现将我院今年以来有关信访工作情况汇报如下：一、切实提高思想认识，认真学习贯彻条例精神《信访条例》正式颁布实行后，我院迅速召开了党组会议，向全体党组成员传达贯彻了《信访条例》精神；研究部署了详细的贯彻落实措施。

同时，召开了全体干警大会，组织干警们深入学习了《信访条例》精神，在全院广泛开展扎实有效的《信访条例》学教活动，努力在全院上下切实转变观念，转变职能，转变作风，形成“学好条例精神，化解信访矛盾” 的良好局面，使全院干警进一步增强了信访工作大局意识，自觉从本职工作入手做好信访工作，推动了信访工作的稳步发展。

另外，我院还将《信访条例》全文张贴在法院大门显眼处以及信访接待室墙壁上，向社会群众进行广泛宣传，认真接受群众咨询，使《信访条例》精神深入人心，推动了信访工作的规范化、法制化进程。

二、强化制度落实，扎实推进信访案件的规范化处理我院对贯彻落实省市区委各项信访案件处理规程、制度十分重视，并注意结合法院信访工作实际，建立实施符合涉法信访案件规律的具体制度，从而使涉法信访案件的处理更加规范化。

一是实行信访接待听证实施办法，健全完善信访工作程序。

为深入落实好省处理信访群众来信、来访和督察督办等三个规程，我院制定实行信访接待听证实施办法，对案件接访听证的程序操作和责任落实给予明确规定，对信访案件全部实行合议庭公开听证，形成了规范透明的信访工作氛围。

信访工作机制构建信访工作机制构建按照《信访条例》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》的界定，法院纪检监察信访是指自然人、法人或者其他组织采用书信、电话、电传、电子邮件、来访等形式，检举、控告人民法院及其工作人员在审判执行过程中的不当和违法乱纪行为。

其内容既包括检举、控告贪污受贿等违法乱纪行为，也包括控告不当的审判作风和司法礼仪。

法院纪检监察信访在整个涉法涉诉信访中的占有一定比例，是新时期涉法涉诉信访工作的重要组成部分，从一定程度上反映了司法领域反腐倡廉的严峻形势。

笔者拟从法院纪检监察信访现状及特点入手，探究其成因，构建纪检监察信访工作机制，以期对解决法院面临的纪检监察信访难题，提高司法公信力有所裨益。

一、法院纪检监察信访的现状及特点当前，我国既处于发展的重要战略机遇期，又处于社会矛盾凸显期，利益格局持续调整，人民群众的权利思想和维权意识大大增强。

同时，法院队伍当中违纪违法案件和腐败现象时有发生，个别法官滥用职权、以权谋私、徇私舞弊、枉法裁判，导致司法不公，社会正义难以得到实现。

在此社会背景下，人民群众通过来信来访的方式检举控告法院审判人员在审判执行过程中的不当和违法违纪行为也日益增多。

仅20xx年，XX中院纪检监察部门共受理各类信访138件次，其中，有33件次是检举控告类信访，占信访总量的23.91%，有30件次是上级法院和其他机关转（交）办。

东台法院纪检监察部门共受理各类信访3件次，其中，有2件次是检举控告类信访，有2件次上级法院和其它机关转（交）办。

抽样选取东台法院信访人检举控告内容。

其中，信访人A反映：“某法官在办理一起案件时，经常接受案件原告宴请，与原告交往过密，在要求该法官回避时，该法官没有回避，怀疑该法官收受原告钱物。

”信访人B反映：“某法官利用手中掌握的审判权，让其亲属开办法律咨询中介所，怀疑该法官通过该所收受当事人贿赂。

”信访人C反映：“某法官在案件审理过程中明显偏袒被告，不排除该法官接受被告礼金，枉法裁判。

法院四风四气问题大力气纠治“四风”“四气”既是加强司法作风建设，也是深入推进党风廉政建设和反腐败工作，密切党与人民群众的血肉联系，巩固党的执政基础的必然要求，更是深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法，维护社会公平正义和社会和谐稳定，贯彻落实社会稳定和长治久安的迫切需要。

对“四风”“四气”进行党政问责，是惩治和预防渎职侵权违法犯罪必要补充。

下面，就法院工作实际，就如何加大对“四风”“四气”的问责力度提出浅薄的建议。

一、“四风”“四气”的定义、表现形式及分类(一)“四风”“四气”的定义“四风”是指形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风。

“四气”是指“官油子”之气，、不作为之气、漂浮之气、“两面人”之气。

(二)“四风”“四气”在法院的表现形式“四风”及隐形变异“四风”主要表现为组织和参与隐秘聚会;在内部食堂大吃大喝;借用私营企业车辆或“私车公养”;用虚假发票报销违规开支费用;利用职权或职务影响将违规开支费用交案件当事人以及相关人员承担;接受案件当事人以及相关人员请客送礼;违反规定与律师进行不正当交往;插手过问他人办理的案件;在委托评估、拍卖等活动中徇私舞弊;泄露审判工作秘密;从事与法院工作人员身份不相符活动问题。

“四气”主要变现为为民服务意识淡化，深入基层调研走马观花，不解决实际问题，对群众的疾苦和诉求不闻不问、无动于衷等问题;执法不公，办“人情案、关系案、金钱案”、在具体工作中，对待群众态度蛮横，工作方法简单粗暴，甚至与民争利，损害民族团结等问题;不严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等规章制度，说话故意说一半藏一半，让群众“跑断腿、磨破嘴”，让群众出具无关证明等问题;利用审判执行权或职务上的影响谋取私利，收受可能影响司法公正的礼品礼金、消费卡、宴请或其他利益等问题;侵吞、窃取、骗取、挪用诉讼费、执行款物、罚没款物、案件暂存款、赃款赃物及其孳息等涉案财物或其他公共财物等问题;违反规定向当事人借钱、借物等问题;在审理执行案件中刁难群众、吃拿卡要，甚至索贿受贿，违法办案，虚假立案，超审限办案，拖延移送案件和超期羁押，违反规定应当回避而不回避，在执法办案中与当事人及相关人员“三同”等问题;接受正在审理或已审结案件的当事人、律师请吃请喝等问题;违反法律规定随意增加第三人，随意查封当事人财产，随意或不及时发放执行案款等问题;在具体工作中，接待当事人言行粗暴、蛮横、逞威风、耍特权，侵犯群众对案件的知情权等问题。

翠峦区人民法院涉诉涉法信访工作制度一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，坚持“三个至上”指导思想，强化涉法涉诉信访机制，注重源头预防，实现信访总量下降；健全信访处置长效机制，强化“四定一包”，形成一把手负总责，分管领导组织协调、各部门齐抓共管、层层抓落实的格局，以督办考核为手段，促进信访案件件件有落实结果。

二、组织领导成立涉诉信访维工作领导小组，党组书记、院长担任组长，党组成员、副院长担任副组长，其他班子成员为成员，领导小组下设涉诉信访工作办公室。

立案庭负责人担任办公室主任，负责来访接待，处理涉诉信访的登记、转办、督办、回复、联络等日常工作。

三、工作目标涉诉信访工作的总体目标是：息老访、防新访，信访总量下降２０％，杜绝进京非正常访，减少到省非正常访，控制到市非正常访，防控群访，确保不发生涉法涉诉信访事故。

四、工作原则1、有理推定原则。

当事人的信访绝大部分申诉者都是有一定道理的。

因此，要坚持“有理推定”的理念，假定上访有理，以真诚的态度来对待每一名上访者。

2、贴近群众原则。

要切实树立群众观点，带着感情去做涉法涉诉群众的工作，真正做到在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在行动上深入群众，做到将群众上诉与法官下访相结合，尽力疏导涉法涉诉群众的怨气，实实在在地为他们解决困难和问题，切实把涉法涉诉信访工作抓实抓好。

3、注重“四个到位”原则。

要始终坚持“热情服务，真心帮助”的信访工作服务宗旨，对信访人反映的诉求，属于案件有错误或者存在瑕疵的坚决纠正到位，对信访诉求不合理的依法解释释明到位，对信访人生产生活困难的协调政府部门救助到位，对无理缠访的依法处置到位。

五、工作机制1、认真落实首问负责制立案大厅值日法官要履行好首问负责制，要求每一位负责接访的法官必须：（1）对来我院咨询、投诉或打听其已进入我院诉讼程序案件的审理等事项要填写好《人民法院来访接待登记表》；（2）对来访人反映事项能立即答复的要立即予以答复，并将答复内容填入《人民法院来访接待登记表》，同时要求来访人要在登记表上签名确认；（3）对来访人反映的事项，接访法官不能解决的事项，要及时向值周院领导或其他院领导报告，对当事人做好约访工作，并需经来访人签名确认。

威海市环翠区人民法院诉讼服务立案岗位工作规范文章属性•【制定机关】•【公布日期】2021.07.13•【字号】•【施行日期】2021.07.13•【效力等级】地方司法文件•【时效性】现行有效•【主题分类】诉讼与非诉讼程序法综合规定正文威海市环翠区人民法院诉讼服务立案岗位工作规范为进一步提高司法服务水平，真正让人民群众在司法活动中有获得感，优化法治环境，根据法律规定及我院的工作实际，制订本工作规范。

第一条诉讼服务实行首问负责制，首先接待当事人的导诉员或其他工作人员，对于前来诉讼服务大厅的当事人，应当主动询问和了解当事人的诉求，针对当事人的需求采取相应引导方式和方法。

第二条对于前来法律咨询或想要了解诉讼流程的当事人，引导至值班律师处，向律师介绍当事人的情况后，由值班律师提供免费咨询解答。

第三条对诉讼交退费、领取执行款项的当事人，由导诉员引导至诉讼费结算岗，由相应的财务人员进行办理。

第四条对于来访的当事人，引导至信访接待室，向信访接待人员交待当事人的情况，由信访接待人员处理。

第五条对于前来立案的当事人，则根据情况及当事人诉求的不同，分别进行处理：对于提起诉讼的当事人，指导其规范填写诉讼文书格式，指导或帮助当事人进行网上提交立案材料；对于执行立案的当事人，指导其填写好申请执行表等相关文书，指导进行网上执行立案申请。

第六条网上立案区域张贴立案指南，宣传立案指引和立案清单等立案知识和相关规定。

第七条导诉员对于可以自主进行网上立案的当事人，向其释明网上立案流程及要求，根据不同的网上立案路径，进行相应的网上立案操作。

对于没有能力或条件进行网上立案，特别是年老体弱等弱势群体，则由导诉员直接帮助当事人进行网上立案及相应的诉讼服务。

对于当事人坚持线下立案的，按规定审查材料，符合立案条件的，帮助其办理网上立案手续。

第八条对于当事人网上提交立案材料，立案审核工作人员应当日审核，最长不超过 3 天（刑事自诉案件最长不超过 15 天）。

最高人民法院办公厅关于印发《技术咨询、技术审核工作管理规定》和《对外委托鉴定、评估、拍卖等工作管理规定》的通知（法办发[2007]5号）本院各单位：现将《最高人民法院技术咨询、技术审核工作管理规定》和《最高人民法院对外委托鉴定、评估、拍卖等工作管理规定》印发给你们，自2007年9月1日开始施行。

最高人民法院二00七年八月二十三日附一：最高人民法院技术咨询、技术审核工作管理规定第一章总则第一条为规范最高人民法院司法技术辅助工作中的技术咨询和技术审核工作，根据《中华人民共和国刑事诉讼法》、《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国行政诉讼法》和《最高人民法院关于地方各级人民法院设立司法技术辅助工作机构的通知》的规定，结合技术咨询和技术审核工作的实际，制定本规定。

第二条技术咨询是指司法技术人员运用专门知识或技能对法官提出的专业性问题进行解释或者答复的活动。

技术审核是指司法辅助工作部门应审判、执行部门的要求，对送审案件中的鉴定文书、检验报告、勘验检查笔录、医疗资料、会计资料等技术性证据材料进行审查，提出审核意见的活动。

第三条最高人民法院司法辅助工作部门负责为最高人民法院和地方各级人民法院和专门人民法院的审判和执行工作提供技术咨询、技术审核服务。

第二章技术咨询第四条审判、执行部门在审理案件时，需要通过咨询解决专业性问题的，可以直接向司法辅助工作部门的司法技术人员提出。

咨询一般采用首问负责制，接受有关技术咨询的司法技术人员，应当认真、全面地解答问题，不得推诿或者做出不负责任的解答。

第五条对于超出本专业范围的一般专业性问题，司法技术人员应报请司法辅助工件部门负责人指派其他司法技术人员。

司法辅助工作部门的非司法技术人员不得接受技术咨询。

第六条技术咨询一般采用面谈的方式进行，也可以通过电话、计算机网络、信函等方式进行。

采用面谈方式进行的技术咨询，咨询法官制作的谈话笔录应由咨询法官和接受咨询的司法技术人员签名；采用电话、计算机网络及信函方式进行的咨询，电话记录、电子文稿和信函应留存。

一、剖析导致“两项指标”走低的根本原因，找出工作中存在的短板问题。

1、导致“两项指标”走低的主要原因（1）人民群众缺少对权益观念的正确认识。

没有树立牢固的法制观念，没有建立应有的诚信机制和对自身价值评估机制。

有的基层组织，特别是农村，对人民群众普法的力度和效果不明显，人们只重视金钱，靠金钱和利益来衡量一切的现象也不同程度存在，导致诉讼到法院的案件，双方当事人各不相让，刀戈相见，造成人民法院对案件处理难度加大，调解难度增加。

（2）个别法官不能正确的看待群众的需求。

没有自觉把倾听群众呼声，获知群众民意作为改进工作的第一信号，也没有把群众满意作为自身工作的根本评价标准。

（3）有的法官为民服务宗旨意识不强。

为人民服务意识淡薄，缺乏全心全意为人民服务的思想，个别时候，存在官老爷作风和衙门习气，没有彻底转变思想观念。

2、工作中存在的短板问题（1）有的法官宗旨意识不强，对人民群众缺乏朴素的感情；（2）少数法官存在工作作风不扎实，庭审不规范，对当事人态度生、冷、硬等问题，损害了司法公信。

（3）“执行难”问题仍然是影响法院审判效果的突出问题。

二、总结本单位经验做法，在近几年工作中运用了哪些有效措施和办法。

1、加强便民诉讼。

为了便于群众诉讼，坚持到乡村开庭，到案发地开庭，加强巡回审判，并将巡回审判工作纳入年度业绩考评，严格考核标准。

执行局发送执行工作须知及承诺书，立案一庭发送《立案须知》等，同时，注重发挥了人民陪审员、人民调解员的宣传作用。

2、强化司法透明关注民生。

大力开展“阳光司法、巡回审判、两评查”等活动，到乡村和厂矿企业去开庭、去执行，邀请社会各界人士旁听庭审，推进司法公开，提升人民群众对法院的了解；认真开展庭审评查和案件质量评查，通过群众评、同事评和领导评等措施，提升案件质量。

3、加强执行，提升司法权威。

强化相关单位对法院执行的相互配合与协调工作，有效提升法院的执行力。

对法院执行中，原、被告确实在生产、生活方面确有困难的，积极启动涉诉特困人员执行救助，以解决当事人基本的生活，并进行广泛的宣传，让人民群众了解司法机关的为民意识。

人民法庭工作自查报告范文人民法庭工作总结范文某某人民法庭是我院为了服务某某新区、昌北经济开发区的经济建设，方便当地居民的诉讼而于某某年8月1日成立的。

区划总面积约50平方公里，下辖一个街办和一个管理处，即沙井街办和红角洲管理处，共计11个村、1个农场，辖区常住人口约6万人，是南昌市党政机关所在地，大专院校云集,投资商纷至沓来，某某新区已成为南昌市一个正在兴起的新城区。

所以某某人民法庭虽然是我院的一个派出机构，但因其独特的地理位置，展现的却是我们全市、甚至是全省人民法院的形象，我们深感责任重大。

三年来，我庭在区委和院党组的正确领导下，在区人大和上级法院的监督指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“公正与效率”的主题，充分发挥民事审判职能作用，积极开展民事审判、执行工作，在保护公民、法人的合法权益，维护社会稳定等方面起到了积极作用，取得了一定的成绩，为新区的社会进步和经济发展作出了一定的贡献。

现将某某人民法庭的工作情况简要汇报如下：一、以加强队伍建设保障公正司法同时，我院坚持将人民法庭建设成人民法院干部成长的基地，将所有初任法官派在人民法庭工作，并在提拔干部时优先任用有法庭工作经历的同志。

例如某某年7月，我院将法庭工作人员陈明优先提拔为法庭副庭长。

在法庭内，我们提倡“一个口号、二个尊重、三个不能”C“一个口号”即提出“服务即形象”的口号。

在建庭之初，我们即组织全庭干警走访某某新区管委会，广泛宣传法庭成立的意义之所在，表达我们法庭服务于法律、服务于新区的坚强决心，争取在法庭选址、资金筹措等方面得到某某新区管委会的最大支持。

另外，我们用了不到半个月的时间，跑遍了辖区内的村委会、居委会，向他们宣传法庭案件管辖范围，指导各人民调解委员会的工作。

此外，我们还两次应某某新区管委会综治办的要求，为育新小学的模拟法庭作指导，并应东华理工学院的邀请为其法律系的学生作庭审评判。

“二个尊重”即在工作中时时处处体现出对干警的尊重和对诉讼当事人的尊重。

北京市法院诉讼服务接待工作规范(试行)文章属性•【制定机关】•【公布日期】•【字号】•【施行日期】•【效力等级】地方司法文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文北京市法院诉讼服务接待工作规范（试行）为贯彻落实“为大局服务、为人民司法”工作主题，探索完善司法为民、便民举措，为当事人提供优质、高效的诉讼服务，现就审判事务管理办公室诉讼服务接待工作制定如下规范：一、接待工作制度1．首问负责制。

诉讼服务工作人员为首问接待人，应问清当事人来意，对属于自己职责范围内的事项予以详细答复或办理；对不属于自己职责范围的事项按规定将其引导介绍到相关部门。

2．及时办理。

对于诉讼引导、案件查询工作做到即事即办；在诉讼材料收转，上诉材料审查与办理工作中，对当事人诉讼材料欠缺或不符合要求的，工作人员应一次讲清相关工作要求，避免当事人因诉讼材料问题多次往返。

3．文明规范接待。

工作人员应不断提高诉讼服务工作水平，做到热情文明接待，准确快捷办理。

4．工作日志制度。

工作人员应书写工作日志，记录当天接待数量、重大事件和突发事件的简单情况、当事人意见建议等情况，做好数据统计、汇总工作，并及时向院有关部门汇报反馈。

二、接待工作规范1．全市法院审判事务管理办公室诉讼服务接待工作要严格遵守法定工作时间，非法定节假日必须坚守岗位。

遇有非正常天气，应本着便民原则，提前开放接待场所。

2．工作人员应着制服整齐进人岗位，做到仪容严整，举止端庄，精神饱满。

女同志不得化浓妆，佩戴首饰，男同志勤修须面，干净整洁。

工作台整洁卫生，不得放置私人物品，工作时间不得从事与工作无关的活动。

3．工作人员在接待工作中应态度诚恳，言语和气，表达得当。

使用文明用语进行问候和询问，认真倾听当事人提问，耐心给予明确回答。

禁止态度冷漠，语言生硬，大声喝斥；禁止与当事人发生语言冲突和肢体冲突。

4．工作人员在接待工作中应坚持规范化服务，严格按照北京市法院审判事务管理工作规范履行职责。

首问负责制度一、目的为落实“以病人为中心，以质量为基础，以满意为标准”的服务宗旨，改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定本制度。

二、标准（一）基本内容1. 实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

2. 首问负责制的对象包括：前来上级检查人员、来医院办事的人员、来医院就诊患者、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。

（二）执行要求1. 每位员工（包括各级人员、总值班以及实习、进修人员）在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先收到询问的同志要使用文明用语，礼貌待人，热情大方；要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

2. 全体员工必须熟悉了解医院各项工作，如医院布局、流程、业务范围、开展项目、医院制度、专科专病、作息时间等。

3. 首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。

不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：（1）总值班接到电话特别是院内现场需要处理的事情，接到电话必须在10分钟内赶到现场。

（2）向对方说明原因，给予必要的解释。

（3）将来人带到或指引到相关部门办理。

（4）可用电话与相关部门联系，及时解决。

4. 答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。

对于不清楚、掌握不确切的问题，及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。

对于确实解决不了，解释不了或不属于本部门管辖的问题，应耐心向对方说明情况，负责到底。

答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。

（三）责任追究在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象或引发投诉，一经查实，要依据医院相关规定对责任部门和责任人进行处理。

人民法院信访工作总结今年以来，石龙区法院没有发生一起赴京、赴省、赴市三级集体访案件;三级访个案发生3起3人，比上年5案5人减少40;去年中院登记在册的6起信访案件全部消化处理，处理量达到100。

同时，我院还及时圆满地完成了三次外出接访，基本实现了人要回去，事要解决的目的。

总之，通过全院干警的不懈努力，较好地完成了与中院签订的信访责任目标。

我们的主要做法是：一、提高认识，统一思想，努力营造大信访工作格局面对严峻的涉诉信访形势，我院领导班子和全体干警不是埋三怨四，止步不前，而是审时度势，迎难而上。

积极在提高认识，统一思想上下功夫。

通过对全国、省、市信访工作电视、电话会议及中院信访工作会议精神的学习、宣传和贯彻，努力强化干警的全局意识、忧患意识、严格执法意识和信访工作做得好坏的得失意识，增强做好信访工作的责任感、压力感和使命感。

做到从思想上解决问题，实现信访工作人人有责任、人人有担子。

形成全院上下，全区上下，全市法院系统上下信访工作一盘棋的工作格局。

为实现上述目的，我们采取五个一的具体办法进行教育和实施。

一是明确一项任务。

通过对信访形势的理性分析和中央对信访工作政策的把握。

向干警明确提出，做好当前的信访稳定工作，是我们搞好审判工作的前提和保证，是一项重中之重的艰巨任务，必须全员参与抓紧抓好，回避不得，更放任不得;二是算好一笔细帐。

就是算好信访工作好坏的得失帐。

从身边上访老户给法院造成的人、财、物损失，具大精力损失、形象、声誉损失诸方面加以分析和评价，引起干警的共鸣;三是构筑一道平台。

我们积极与区政法委沟通和协商，在共享信访工作信息的同时，主动参加区委组织召开的区周一信访联席例会，协调涉诉信访案件的处理，积极参与区委安排的赴京、省信访接待月和区领导信访接待日，接待和处理我院的信访案件。

同时加大与区人大的沟通和联络，主动接受监督，每月联络一次，形成制度。

通过这些措施，构筑了互通信息，分工合作，上下左右联动、齐抓共管的信访工作平台，克服了我院孤立处理信访问题的被动局面，促进了石龙区法院大信访格局的建立;四是划分一份责任。

行政审批服务首问负责工作制度第一篇：行政审批服务首问负责工作制度行政审批服务首问负责工作制度为进一步增强窗口工作人员服务意识，落实岗位责任制，特制定本制度。

一、首问负责行政行为界定首问负责是指首问责任人对前来咨询、办理事项的群众和企业承担首接责任、提供满意服务，直至问题解决或给予明确的答复。

二、适用范围首问负责制适用于全市各级行政服务中心工作人员。

首问责任人员是服务对象亲临现场或者通过电话、传真、互联网等形式所询问的第一位行政服务中心窗口工作人员。

三、首问责任人职责首问责任人承担首接责任，不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答；接待服务对象应文明礼貌，热情大方，使用文明用语，提倡使用普通话；对应该承办的事项，要认真对待、积极办理，千方百计为其排忧解难；对申报材料齐全的，要按规定及时予以受理或办理；对申报材料不符合要求的，要一次性书面明确告知需要补报的所有材料；对不属于本窗口办理的事项，要引导群众和企业到有关部门办理，严禁推诿扯皮、置之不理。

四、首问负责制工作程序（一）首问责任人要以主动热情的态度接待每位来访人员，并向服务对象告知自己的姓名、职责和联系电话；（二）要认真听取服务对象的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好当班登记和记录；（三）对服务对象反映的属于责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，不能当时办理解决的，应向服务对象讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复；（四）对服务对象反映的不在责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，首问责任人应及时进行转交，并负责督办；（五）对服务对象反映的不属于本单位工作范围的事项，应予以登记，并向其说明情况，告知应向哪个部门反映或投诉，确属重大问题的，应向领导汇报，由领导安排向有关部门移交；（六）首问责任人在所受理的事项办理完毕后，应及时收集整理或督促经办人收集整理有关资料，及时做好归档工作。

五、检查监督各级行政服务中心负责对窗口工作人员首问责任工作落实情况进行检查监督和考核。