银行大堂经理工作心得体会(共4篇)

大堂经理工作的感悟及心得(通用10篇)大堂经理工作的感悟及心得篇1阅读是这位刚刚上任的大堂经理——单立文多年的业余爱好，对励志方面的书籍更是情有独钟，常歪打正着，受益匪浅。

今年7月，单立文三年支行管库员任职期满，轮岗到基层网点，任职大堂经理，主抓网银营销。

网银作为农行的一项含金量比较高的业务，在乡村网点，还是新生事物，闻者不多，用者寥寥。

尽管单立文迅速投入角色，现炒现卖，出力不小，收效却不大，上进心很强的单立文自尊心受到了些许打击，无形中的压力让他有些沉闷。

好在单立文有阅读的好习惯，工作之余，他结合业务营销阅读了《怎样做一名成功的营销者》，书中的一个营销事例给了他很大启发。

书中讲到，一位营销者到一边远未开化地推销鞋子，看到当地人全都赤脚，感到推销无望，就放弃了这块未开垦的处女地。

而另一位推销者来到一看，大喜过望，认为当地鞋子市场潜力很大，就毅然决然留了下来，从教当地人开始学穿鞋做起，取得了巨大成功，同时还推进了当地文明进程。

有了前车之辙，就有了主心骨。

随后，单立文在指点客户办卡折时，总是主动介绍农行网银，从费用、结算直到网银下载，末了还不忘再演示一遍操作，让客户吃上定心丸，掌握了方便地新业务。

由于单立文的乐为人师，拉近了与客户的距离，8月份，单立文利用新生开学的时机，重点营销，一个月办理网银280个，成为支行营销单项冠军，被标榜为营销典范。

大堂经理工作的感悟及心得篇2接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

银行大堂经理工作心得体会8篇第1篇示例：银行大堂经理工作心得体会作为银行大堂经理，我有幸能够在这个岗位上工作多年，通过与客户的互动与合作，我积累了许多宝贵的工作经验和心得体会。

在这里，我想分享一些关于银行大堂经理工作的心得体会。

作为银行大堂经理，最重要的是要保持良好的服务意识。

银行是一个金融机构，客户的需求和体验始终是我们工作的重点。

在处理客户问题和投诉时，要始终保持耐心和友善，不管客户提出怎样的要求，我们都要以客户为中心，力求为客户提供最优质的服务。

作为银行大堂经理，我们需要具备较强的沟通能力和团队合作精神。

银行的工作需要与不同的部门和同事合作，沟通和协作是我们工作的关键。

在处理客户问题时，我们也需要与客户进行有效的沟通，倾听客户的需求，及时解决问题，并给予客户满意的答复。

作为银行大堂经理，我们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。

金融行业是一个不断变化和发展的行业，我们需要不断学习新知识，跟上行业的发展趋势，提升自己的竞争力。

只有不断学习和进步，我们才能更好地为客户服务，更好地完成自己的工作任务。

作为银行大堂经理，我们需要保持积极的工作态度和高效的工作效率。

在繁忙的工作中，我们要保持乐观和积极的心态，处理好各种突发情况，做好时间和任务的管理，提高工作效率，确保工作的顺利进行。

只有以积极的态度和高效的工作效率，我们才能更好地完成工作任务，实现个人和团队的目标。

作为银行大堂经理，我们需要具备良好的服务意识、沟通能力和团队合作精神，不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持积极的工作态度和高效的工作效率。

只有具备这些素质和能力，我们才能更好地为客户服务，更好地完成工作任务，实现个人和团队的目标。

希望我的心得体会能对其他银行大堂经理的工作有所帮助。

【不足2000字】第2篇示例：银行大堂经理是银行工作中的重要岗位之一，他既是银行的管理者，也是服务客户的主要责任人。

在日常工作中，银行大堂经理承担着许多重要的职责，需要具备高度的责任感、管理能力和服务意识。

银行大堂经理工作心得体会银行大堂经理是一个非常重要且有挑战性的职位，我在这个岗位工作多年，积累了许多心得体会。

以下是我在银行大堂经理工作中的心得体会，总结为以下几点。

首先，沟通能力是银行大堂经理必备的素质之一。

作为大堂经理，我需要与不同背景和需求的客户进行沟通，在他们遇到问题或需求时提供专业的帮助和解答。

我学会了倾听和理解客户的需求，并能够以清晰和简洁的方式传达信息。

我还努力提升自己的语言表达和亲和力，以便与客户建立良好的关系。

其次，领导能力也是银行大堂经理不可或缺的能力。

在日常工作中，我需要带领一个团队完成各项任务，所以我需要具备良好的领导才能。

我注重培养团队成员的能力和情绪管理，以保持工作的高效性和积极性。

通过激发团队成员的潜力，我能够更好地完成工作并达到银行的业绩目标。

第三，专业知识和技能也是银行大堂经理的核心竞争力。

作为一个银行大堂经理，我需要掌握各类金融产品的知识，了解市场动态和政策变化。

我不断学习和提升自己的专业知识，以便为客户提供准确而专业的建议和服务。

此外，我还需要掌握一些软件和技能，如客户管理系统和数据分析工具，以提高工作效率和准确性。

第四，责任心和敬业精神是作为银行大堂经理必须具备的品质。

作为一个金融从业者，我意识到我肩负着保护客户利益和维护行业声誉的责任。

在处理各类业务时，我始终以客户利益为第一位，遵守职业道德和行业规范。

我注重与客户建立长久的信任关系，并积极主动地解决客户遇到的问题和困难。

最后，危机管理和问题解决能力也是银行大堂经理必备的技能。

在工作中，我时常会遇到各种突发事件和问题。

处理这些事件和问题需要快速反应、冷静思考和果断行动的能力。

我学会了有效地分析问题的原因和影响，并提出相应的解决方案。

在危急时刻，我能够冷静应对，并找到最合适的解决方案，以最大限度地减少损失。

总结起来，作为银行大堂经理，我深刻体会到这个职位的重要性和挑战性。

通过不断地学习和实践，我不断完善自己的沟通能力、领导能力、专业知识和技能，并注重培养责任心和敬业精神。

银行经理的工作心得(通用6篇)银行经理的工作心得篇1我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。

其中一点就是对大堂经理的深刻认识。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。

大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。

所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。

由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。

再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。

而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。

但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。

目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM 跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。

2024年银行大堂经理工作总结样本____年银行大堂经理工作总结自____年我担任银行大堂经理以来，我全身心地投入到工作中，努力提升客户满意度和业绩表现。

通过与团队成员的密切协作和团结合作，我们在过去一年中取得了令人瞩目的成绩。

以下是我对____年银行大堂经理工作的总结。

一、业绩成果1. 客户流失率下降：通过加强客户关系管理，提供个性化的服务和定制化的金融方案，我们成功降低了客户流失率。

与去年相比，客户流失率减少了10%。

2. 存款增长：通过开展线上线下营销活动，引导客户了解银行的各项存款产品，并提供相应优惠政策，我们成功实现了存款的持续增长。

____年，存款额增长了15%。

3. 贷款放款额度增长：我们积极开展贷款业务，提供灵活的还款方式和优惠利率，吸引了更多的贷款申请。

____年，贷款放款额度增长了20%。

4. 营销活动效果显著：我们组织了多项针对不同客户群体的营销活动，得到了良好的反馈和参与度。

这些活动不仅提升了银行的品牌形象，还带来了客户的增长和业务的提升。

二、团队管理1. 激励团队：我始终注重保持团队成员的积极性和创造力。

通过定期的团队建设活动和激励机制，我成功激励团队成员的工作热情，提高了整个团队的绩效表现。

2. 培养团队成员：我鼓励团队成员参加各种培训和学习机会，提升他们的专业知识和技能。

通过内外部培训，我帮助团队成员不断成长，提高了整个团队的业务水平。

3. 有效沟通：作为团队的领导者，我注重与团队成员之间的沟通与合作。

通过定期开展团队会议和个人面谈，我与团队成员保持良好的工作关系，提高了工作效率。

三、客户服务1. 提供个性化服务：我鼓励团队成员以客户为中心，提供个性化服务。

通过深入了解客户需求和制定相应的金融方案，我们提高了客户满意度。

2. 解决客户问题：对于客户反映的问题和困难，我积极与团队协作，寻求解决方案。

通过及时响应和解决客户问题，我们赢得了客户的信任和忠诚。

3. 提高服务质量：我鼓励团队成员不断提升服务质量。

银行大堂经理个人工作总结与反思根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。

这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。

我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。

平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“____客户请到____号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。

因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

银行大堂经理个人的年度工作总结转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。

这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。

特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。

二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。

____年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。

从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。

而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。

因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。

"客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。

重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。

而客户对我的称呼也是有其一定的理由。

有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。

”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，的服务。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。

银行大堂经理工作总结(15篇)银行大堂经理工作总结1一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其自身的力气，但是想要让他们有力量完成任务给整个团队奉献足够的力气这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，虽然有些夸大但是这也是我们美妙的愿望，为此我在20xx年起就开头培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我始终都认为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让全部员工都有助于。

我以前也做过简洁的培训，但是效果都不好，因此我就转变思路确定由问题动身，解决问题的挺尸给出各种方案去培育这方面的的力量，让员工能够有更多的进展。

这样能够让员工加深印象，让他们有一个也许的老街可以在工作中去实施，在好的学问也之后能够用得上才是好技术好东西，简洁但是用的多这需要培训，由于欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。

二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的力量和实力都需要我做好全面的统筹关注，人多了总会消失各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对于工作不是简洁的下指令就行，对于工作我更喜爱的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他们始终都犹如一盘散沙一样不能够发挥出多少力量。

他员工团结起来之后我会对于一些力量出众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍滑的人知道努力，全部嘉奖惩处从来不会少，这是必要的既然做的好就要嘉奖，做的杰出就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要赐予惩处，让他们长记性明白道理。

三、自我提升一个经理假如没有杰出的力量第一手下的人就不会听从，其次完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己提升努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务，常常去学习管理学习一些经理需要把握的力量既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人，让他们有更杰出的力量这样我才算是完成了工作任务。

2024年银行大堂经理工作总结____年上半年，____支行认真____各项工作部署，以____行长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设“____”为宗旨，以做____信贷业务特色银行为目标，紧紧围绕“____”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成。

一、上半年主要经营指标完成情况截至____月末(一)贷款余额____亿元，较年初增加____亿元，增长____%,完成计划增量____%，累计发放贷款____笔，累计投放____亿元;实现利息收入____亿元,完成同期计划的____%。

(二)贷款日均余额____亿元,较年初增加____亿元,完成同期计划的____%。

(三)各项中间业务收入____万元。

其中，财务顾问费____万元,其他手续费收入____万元。

(四)办理银行承兑汇票____笔，金额____万元，其中____%保证金银承____笔，金额____万元。

(五)客户数量____户，较年初增长____户,完成客户拓展计划____%。

二、各项业务开展情况分析(一)贷款投放行业分析根据今年____金融业务营销指导意见,____支行____贷款投放重点是____贷款。

从行业看，上半年批零行业投放贷款____笔____亿元;制造业____笔____亿元;其他行业____笔____亿元。

(二)贷款产品投放分析上半年____支行累计投放____亿元,其中____贷款____亿元，占____%;____贷款____亿元，占____%;____贷款____亿元，占____%;____贷款____亿元，占____%。

(三)贷款担保方式分析上半年投放贷款中，抵押担保贷款____亿元，占____%;保证担保贷款____亿元,占____%;信用贷款____亿元,占____%。

上半年，____支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式，积极推进____贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。

银行大堂经理年度个人工作总结从去年到今年，我在____银行担任见习大堂经理也要一年了。

在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。

当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。

而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。

所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。

他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。

如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。

此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。

两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。

根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。

并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

银行大堂经理心得体会15篇银行大堂经理心得体会120__年x月x日—30日我参加了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训。

在短短的两天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识.这次给我们培训的老师是上海思沃金融培训中心的王建军老师。

他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。

培训的内容主要有三点：（一）正确定位及认知大堂经理角色及职责。

（二）掌握大堂经理日常工作内容。

（三）提升大堂经理服务意识、点现场管理能力、处理客户投诉技巧及主动营销技巧。

培训时，老师把我们分成六个小组，互不相识的学员在短短的时间内形成团队。

在学习过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准的几点情感需求：受欢迎的需求、及时服务需求、有序服务的需求、被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、被称赞的需求、被记住的需求、受尊重的需求。

讲完后，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以自用，能更好的体会老师所说的内容。

服务是永恒的主题，老师通过案例启发我们工作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务。

客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。

作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。

课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。

处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。

不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。

银行大堂经理实习心得体会(6篇)银行大堂经理实习心得体会1这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。

以及给予客户存款借款建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息。

还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。

实习的感想：作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。

这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。

虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。

特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨，让我对中行充满了感激与敬仰!银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。

而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的'没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。

这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。

没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。

而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

我所在的中行的文化理念是微笑服务。

对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。

银行大堂经理工作心得范文作为一名银行大堂经理，我有幸担任这个职位已有多年时间。

这些年来，我积累了很多宝贵的工作经验，深刻地体会到大堂经理在银行运营中的重要作用。

在这篇文章中，我将分享我的工作心得，总结了在工作中得到的一些经验和教训，希望对其他从业人员有所帮助。

首先，作为一名大堂经理，我们需要具备深厚的专业知识和良好的综合素质。

在银行的工作环境中，我们需要熟悉各项业务，包括储蓄、贷款、理财等等。

而且，我们还需要了解国家经济政策的动态和金融市场的变化情况。

只有这样，我们才能更好地为客户提供咨询和服务，为他们提供更加全面和准确的建议。

其次，作为一名大堂经理，我们需要具备良好的沟通和协调能力。

在日常工作中，我经常需要与客户、上级和同事进行沟通和协调。

对于客户而言，我们需要耐心倾听他们的需求和问题，与他们进行有效的沟通，提供适合他们的解决方案。

对于上级和同事而言，我们需要保持良好的合作和沟通，实现团队目标。

此外，作为一名大堂经理，我们还需要具备良好的团队管理能力。

在日常工作中，我们需要合理安排时间和任务，确保团队的工作高效率地进行。

同时，我们还需要培养团队成员的能力，提高团队整体的素质和水平。

除此之外，作为一名大堂经理，我们还要不断学习和提高自己的专业知识和能力。

银行行业发展迅速，市场竞争激烈，我们需要不断地学习新知识，了解新技术，提高自身的竞争力。

同时，我们还需要多参与行业内的培训和交流活动，与业界的专家和同行进行交流和学习，拓宽自己的视野和思维。

最后，作为一名大堂经理，我们还要具备良好的职业操守和责任心。

银行的工作需要维护客户的隐私和机密信息，我们需要严守职业道德和银行的法律法规，确保客户的利益不受侵害。

同时，我们还要为客户创造价值，提供更好的服务，树立良好的企业形象。

总结起来，作为一名银行大堂经理，我们需要具备深厚的专业知识和良好的综合素质，具备良好的沟通和协调能力，具备良好的团队管理能力，不断学习和提高自己的专业知识和能力，具备良好的职业操守和责任心。

银行大堂经理工作日常总结自从我担任大堂经理以来，已有一年了，负责、真情、细心，成为为客户服务的关键词，下面略作介绍，希望能够和大家分享。

负责，令问题迎刃而解我从来不把服务当作一件被动的任务，而是当作一种帮助客户解决问题、满足客户业务需求的机会。

客户的事就是自己的事，这样想来，怎能不尽自己所能，解决问题呢为了使对客户的管理更加全面细致，使工作落到实处，以满足每个客户的不同要求，我准备了几个记事本，分别记录客户基本情况，各种基金产品介绍，以及客户有待解决的问题等内容，并在工作中不断更新和完善，从中总结经验。

这几个小本，联系了客户与银行，起到了业务枢纽的作用，很多问题都是靠这几个小本来解决的，这样的事例数不胜数。

一次，一位客户拿着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金，得知这种情况不能直接支取，只能通过银行办理异地托收，而且还要支付____%的手续费和____%的税费，便觉得收费太高，非常失望。

于是，我赶紧上前安慰，并商量帮她请示上级行能否有更好办法解决，再电话回复她，并商量好适合她的回复时间，以免打扰。

她非常感动，欣然答应了。

我马上把此客户情况和问题记到本上，争取尽快解决。

两天后，我打电话给她，很快解决了问题。

几天之后，她亲自来到大厅，并高兴地说：“你们行在这儿落户之前，我去过周围所有的银行，就没遇见向您态度这么好、这么负责的工作人员，你们建行的服务真好，我以后就来这儿了……”客户的肯定，是对我们最大的鼓励，将激励着我们更加努力地为群众服务。

真情，让我们走得更近如果说，认真负责还是热情服务的一种外在表现的话，那么，真诚，才是热情服务的终极真谛。

以心换心，为客户带来关爱与温暖，真情的力量将是无穷的。

一天，一个身材非常矮小的客户来存钱，找不到合适高度的写字台，我看到后，就拿来一本书放在椅子上，并抱歉地说：“对不起，您在这儿填好吗”客户回答：“没事儿，我已经习惯了，像我这样的到哪儿都没有合适的桌子。

”虽然他的回答很平静，但我还是觉得我们做得不到位，就说：“下次我再准备一块垫板吧，这样你比较方便。

银行大堂经理工作总结四篇银行大堂经理工作总结1作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。

一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。

大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。

青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。

大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。

我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务。

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。

巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。

练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。

大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。

当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。

不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。

“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。

银行大堂经理简单工作心得范文(6篇)【篇一】银行大堂经理简单工作心得转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。

首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。

这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。

通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。

同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。

最初工作的时候感觉很累很懵懂。

穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。

便开始体会到工作是件多不容易的事。

头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。

通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。

工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。

因为很多东西事教室上没有的，接触不到的。

在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作主动性。

这样才能把工作完善，让他人满意。

大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。

因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。

不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。

这个岗位可以成为银行知识的全才。

虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。

由于自己的不主动性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。

银行大堂经理工作总结范文在忙碌而又充实的工作中，我们结束了____年度的工作。

伴随着新年钟声的敲响，____年度已经悄然来临。

面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成____年度工作打下扎实基础。

回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了____年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保____年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在____年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于____年____月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。

通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。

因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。

在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。

尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。

做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。

用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

在____年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。

坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。

此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。