电力公司公关礼仪培训

电力公司公关礼仪培训电力公司公关礼仪培训感谢各位员工踊跃参加本次电力公司的公关礼仪培训，公关礼仪是企业形象塑造和与客户、媒体等沟通的重要工具。

在今天的培训中，我们将深入探讨与公关礼仪相关的内容，从而提高公司在社会中的影响力和形象。

一、公关礼仪的重要性公关礼仪是电力公司与外部利益相关者进行沟通、合作的重要手段，良好的公关礼仪能够增强公司在市场上的竞争力，提升企业形象。

公关礼仪能够帮助我们树立良好的品牌形象，与客户、媒体、政府等建立良好的合作关系，推动公司的发展。

二、形象管理1.仪容仪表员工的仪容仪表直接影响到公司的形象。

我们要求每位员工在工作时间保持整洁、得体的着装。

注意发型干净整齐，服装整洁，不得穿着夸张、过于个性化的装扮。

并且，员工之间要有表态彰显团队凝聚力，统一着装，以此展示公司形象。

2.语言礼仪员工要注意措辞，用文雅、得体的语言与客户、媒体进行沟通。

在沟通中，要注意语速、语调，避免口头禅和诸如“嗯”“嘿”等语气词的使用。

此外，善于倾听对方意见，尊重对方，不轻易打断对方发言。

三、外联能力1.社交礼仪公司员工需要经常参加各种社交场合，要注意社交礼仪的规范。

尽量不要迟到，或者迟到后要及时向对方致歉。

在交谈时要用真诚的微笑和对方进行眼神交流，体现亲和力。

注意避免过多地展示个人主见和观点，以免给对方不好的印象。

2.沟通能力公司员工要具备良好的沟通能力，善于与客户、媒体进行有效地沟通。

在沟通中，要清晰表达自己的意图，避免使用复杂的行话和术语。

同时，要善于倾听对方的意见和建议，并及时作出回应。

四、危机公关1.危机预防预防危机是危机公关的重要环节。

公司员工要时刻保持高度警惕，发现潜在危机隐患及时报告上级，并采取适当的措施解决问题。

同时，要保持政策与法律的敏感性，在遇到有争议的问题时，遵循公司的危机处理流程。

2.应对危机当公司遭遇危机时，员工要迅速行动，根据公司的危机处理流程，协助公司应对危机事件。

在公关中要广泛收集信息，了解危机的各个方面，及时与媒体、客户和社会各界进行沟通，消除危机带来的负面影响。

电力企业培训策划书3篇篇一电力企业培训策划书一、培训目标本次培训旨在提高电力企业员工的专业技能和综合素质，增强员工的安全意识和团队合作精神，提升企业的竞争力和绩效。

二、培训对象电力企业全体员工三、培训内容1. 电力安全知识培训：包括电力安全法规、安全操作规程、事故案例分析等，提高员工的安全意识和防范能力。

2. 电力技术培训：涵盖电力系统、电力设备、电力自动化等方面的知识，提升员工的专业技能水平。

3. 团队协作与沟通培训：通过团队建设活动、沟通技巧训练等，增强员工的团队合作意识和沟通能力。

4. 职业素养培训：包括职业道德、职业礼仪、职业规划等内容，提升员工的职业素养和综合素质。

四、培训方式1. 课堂讲授：由专业讲师进行理论知识的讲解。

2. 实践操作：结合实际工作场景，进行实际操作演练。

3. 案例分析：通过实际案例分析，加深员工对知识的理解和应用。

4. 团队活动：组织团队合作活动，培养团队精神和沟通能力。

5. 在线学习：利用网络平台提供在线学习资源，方便员工自主学习。

五、培训时间和地点培训时间：[具体日期]培训地点：[详细地址]六、培训评估1. 考试评估：通过理论考试和实际操作考核，评估员工对培训内容的掌握程度。

2. 问卷调查：发放问卷调查，了解员工对培训的满意度和意见建议。

3. 绩效评估：观察员工在培训后的工作表现，评估培训对绩效的提升效果。

七、培训预算培训费用包括讲师费用、教材费用、场地租赁费用、设备使用费用等，预计总费用为[具体金额]。

八、培训效果跟踪1. 定期对员工进行回访，了解培训对其工作的实际帮助。

2. 组织员工分享培训心得和经验，促进知识的传播和应用。

3. 根据培训评估结果，对培训内容和方式进行优化和改进。

篇二电力企业培训策划书一、培训背景随着电力行业的快速发展，电力企业对员工的专业素质和技能要求越来越高。

为了提高员工的业务水平和工作能力，满足企业发展的需要，特制定本培训策划书。

二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能，使其能够更好地胜任工作。

电力企业新员工培训计划一、培训目的本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

1、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，增强业务员走入市场信心。

2、让新员工了解公司产品知识，更快进入工作状态。

3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化、树立对公司信心和期望。

4、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。

5、使新员工明白自己的工作职责，加强同事之间的关系。

6、提升业务员解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。

二、培训人员职责1、对新人须全心全意的进行岗位专业知识传授和指导。

2、根据培训时间对新人在过程中，予以成绩考核及技能评估。

3、培训人员应及时将新人工作中表现及时反馈行政部。

三、新员工1、严格遵守公司各项规章制度2、虚心、认真的接受培训师人员的教导和安排。

3、严格执行岗位操作标准和制度。

4、每周、月对本岗位工作内容、工作成绩、建议及个人心得以书面的形式交予行政部。

四、新业务员培训安排明细表电力企业新员工培训计划（二）一、基本思路（一）加强安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作，帮助员工端正事项，提高他们对安全生产的重要性的认识。

在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极____执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到同时对项目部各级管理人员（包括领导、项目部各部门、车间管理人员、技术人员等）也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用，从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥。

（二）将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。

做到因为生产与安全是不可分割的统一体，哪里有生产，哪里就需要进行安全教育。

（三）开展多种渠道、多种形式的安全教育。

安全教育形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。

电力公司公关礼仪培训课程主题：电力公司公关礼仪培训培训时间：1-2天（根据您的时间具体调整）培训讲师：陈馨贤培训地点：客户自定培训对象：企业公关人员、办公室接待人员、对外接待人员及中、高层领导等；培训方式自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！课程目标1、通过培训使学员掌握公关礼仪的内涵和重要性；2、通过培训使学员掌握公关人员应具备的素质和修养；3、通过培训使学员掌握公关人员该如何塑造个人的职业形象；4、通过培训使学员掌握公关活动中的会面礼仪及言谈礼仪；5、通过培训掌握全面的公关礼仪知识，以便更好地完成公关工作，提升企业的社会知名度和美誉度。

课程背景随着社会的发展，公关活动已成为社会交往和商务交往中的重要组成部分。

而礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

导致企业形象存在这样或那样的缺憾，企业文化的宣传力度很大却很难收到效果。

这都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。

课程内容第一篇：公关礼仪培训篇第一讲：公关礼仪概述1、什么是公关？（破冰、学员互动、点评）2、什么是公关礼仪？（讲授）3、你所知道的公关礼仪有哪些？（小组讨论、学员分享、讲师点评）第二讲：公关礼仪与修养1、公关交往的因素2、公关礼仪人员的素质3、公关礼仪行为修养第三讲：公关礼仪的基本原则1、平等2、尊重3、诚信4、宽容5、形象6、沟通7、适度第四讲：公关人员职业形象规范一、仪容修饰1、仪容美2、仪容修饰的要求陈馨贤——职业素养提升专家学有所乐、学有所获、学有所变3、头发的美化4、面容的修饰二、常规着装1、着装的原则2、服饰的谐调3、面料的选择4、色彩的搭配5、西装的要求6、打领带的礼仪7、穿着的禁忌三、佩戴饰品1、佩戴饰品的原则2、佩戴饰品的方法3、手表的选择4、皮包的选择培训方式：讲师讲授、案例分享、学员自测、讲师点评 第五讲：公关人员优雅体态1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势7、表情8、眼神学员演练、讲师点评、讲授、案例分析第六讲：公关会面的礼仪一、会面1、握手2、致意3、亲吻与拥抱二、自我介绍1、自我介绍的场合2、自我介绍的时机3、自我介绍的角度4、自我介绍的语言三、介绍他人1、适当的时机2、合理的顺序3、常见的形式4、介绍时的称呼5、记住她人的姓名四、使用名片1、名片的功能陈馨贤——职业素养提升专家学有所乐、学有所获、学有所变2、交换的时机3、递送和接收4、名片的索取讲师讲授、案例分析、学员演练、角色扮演、讲师点评 第七讲：交谈的礼仪一、基本守则1、语言2、语速、音质与声调3、适宜的话题4、以对方为主二、聆听1、善于聆听2、基本要求3、神情和态度4、聆听的禁忌第八讲：礼宾接待1、接待礼仪的基本原则(讲授)2、礼宾顺序(案例分析、讲师点评)3、现场接待的三大要点(讲授)第九讲：拍照摄像1、基本规则2、注意事项3、题字留念讲授、案例分享第十讲：电力公司公关礼仪培训总结。

兴文县电力公司收费员礼仪培训资料第一章收费员礼仪礼仪是指人们在社会交往活动中形成(de)行为规范与准则.每个人在各自(de)岗位都会有一定(de)礼仪标准来满足工作对象(de)要求.作为收费员,我们要应具备哪些礼仪标准呢一.收费员仪表仪容规范（一）、服饰礼仪：“职业装穿出服务人员专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、化妆礼仪：“三分长相,七分打扮”总之是打扮漂亮.我们身在收费岗位,面对面与顾客接触,着装打扮是顾客(de)第一印象.穿着整齐、清洁、规范,女同志(de)长发要盘起来,男同志不能留胡须,头发不能齐耳,给人一种清爽,亮丽(de)感觉.二.是面带微笑.有一句话说(de)好：“微笑可以说是人际交往(de)魔力开关,只要你轻轻一展笑容,就胜过万语千言.”微笑应该作为一种职业道德值得推广应用,一个人如果在自己(de)岗位中不懂得微笑,那么她在这个岗位就是不称职(de).三.是坐姿正.坐相就是一种举止.良好(de)坐相使人显得更加端庄而优雅得体,是背要挺直,微笑面对顾客.你在岗位(de)一言一行是代表兴文县电力公司(de)形象,而不是个人随心所欲.四.是业务精.特别是顾客对收费有异议时,不能信口开河.我们要注意与顾客说话(de)度,要熟知相关政策与法律.业务娴熟才能举一反三,要在最短(de)时间内说服顾客按章缴费,要会巧解车主(de)心里活动.五.是助人为乐.肯替别人着想,是第一等学问.每天面对南来北往(de)顾客,我们对那些有困难(de)顾客,在不违反原则(de)情况下,要乐意为他们提供力所能及(de)帮助.六.是祝福语.在与顾客进行收费活动后,恰到好处地说些祝愿(de)话语,会让顾客(de)心情舒畅明快,对你留下深刻印象.其实,真正要做到以上几点,说难不难,说易确实不易,贵在坚持.只要坚持时时做,天天做,我们都会成为优秀(de)收费员.第二章收费员(de)要求一、文明用语是保证二、文明服务首先体现在文明用语上,抓好文明用语,就抓住人和事物(de)主要矛盾.一方面要根据我们(de)实际情况,规范统一使用文明用语,给人以亲切温暖(de)感觉,在节假日配以问候语,以达到文明服务(de)目(de)；另一方面,要养成讲文明用语(de)良好习惯.文明用语对于我们公司整个文明服务建设来说十分重要,是衡量我们公司和收费员服务水平(de)标准之一.收费员掌握文明用语需注意(de)几个方面：三、（一）语调、声音四、语气、语调、声音是讲话内容(de)"弦外之音",往往比说话(de)内容更重要.客人可以从这些方面判断出收费员说(de)内容背后(de)东西是欢迎还是厌烦,是尊重还是无礼.同时,要使用普通话,使南来北住(de)顾客都能听懂和理解.五、（二）面部表情六、面部表情是服务人员内心情感(de)流露,即使不用语言说出来,表情仍然会告诉客人,一个人(de)服务态度是怎样(de).微笑是能够体现喜欢(de)最客观(de)外显行为,它给人带来(de)快慰,无法用一般(de)价值尺度来衡量.一个微笑(de)含义可能是"欢迎你","很乐意见到你",也可能是"对你(de)工作表示赞许或欣赏","喜欢你(de)工作表现".七、（三）目光接触八、眼睛是心灵(de)窗口.当一个人(de)目光与客人不期而遇时,适当(de)接触可以向客人表明一个人服务(de)诚意.九、（四）对相关业务知识(de)掌握程度十、收费对相关业务知识掌握得准确全面,回答客人询问才能做到快速准确.十一、（五）在收费工作中,禁止使用服务忌语（1）嘿（2）交钱,快点（3）干什么呢,快点（4）没零钱了,自己出去换去（5）喊什么,等会儿（6）有完没完（7）没钱找,等着（8）我就这态度（9）谁让你不拿好了（10）你管得着吗（11）就罚你（12）后边等着去（13）不知道（14）给我出去（15）有能耐,你告去（16）按什么喇叭,我正忙着呢（17）收费标准牌竖在那里,你自己看去（18）不知道,你问我,我问谁（19）我解决不了,你愿意找谁就找谁去（20）怎么不提前准备好十二、二、礼节、礼貌是形象十三、收费员(de)言谈举止、仪表风纪代表(de)是整体形象,因此,要求我们收费员不仅外表上要端庄、大方,行动表情上更要文明、亲切,要克服呆板僵硬、懒散无所谓(de)态度.具体要求：（1）外表上要衣冠整洁,注意服饰发型,应给人一种庄重、大方、美观、得体、和谐(de)感觉,显得清爽利落,精神焕发.（2）行动上要举止文明,坐、立、行都要有正确(de)姿势,注意克服易引起顾客反感(de)无意识小动作.（3）表情上一要面带微笑、和颜悦色,给人以亲切感.不要面孔冷漠、表情呆板,给人以不受欢迎感；二要聚精会神、注意倾听,给人以尊重感.不要没精打采、漫不经心,给人以冷落感；三要坦诚待客、不卑不亢,给人以真诚感.不要诚惶诚恐、唯唯喏喏给人以虚伪感；四要沉着稳重,给人以镇定感.不要手慌脚乱,给人以毛躁感；五要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感.不要愁眉紧锁、满面倦容,给人以负重感：第六,不要带有厌烦、僵硬、愤怒(de)表情,也不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌,眨眼,给人以不受敬重感.十四、在收费工作中,禁止出现行为；（1）摇晃、敲动桌子（2）趴在桌面上（3）伸懒腰（4）口叼香烟（5）嘴嚼食物（6）掷扔票卡和零钱（7）用脚蹬踏桌面（8）漫不经心,不正视顾客十五、三、服务态度是关键十六、服务态度(de)好坏主要表现在：认真负责地为顾客解决实际困难,热情耐心地对待顾客,特殊情况处理时要迅速、周到,接待投诉时要耐心解答和冷静处理,要避免故意刁难或使用服务忌语(de)情况发生.具体要求：（1）热情服务,要急顾客之所需,想顾客之所求,认认真真地对待每一位顾客.热情帮助顾客解决困难,对顾客提出(de)要求,无论事情大小,均要给顾客一个满意(de)结果或答复,即使提出(de)服务要求不属于自己岗位(de)服务,也要主动与有关部门联系,切实帮助顾客解决疑难问题.一时满足不了(de),要向顾客讲清原因,并表示歉意.不要简单回答"不知道"或"没办法",也不要不懂装懂、模棱两可或搪塞应付.（2）微笑服务.微笑是世界上最美丽(de)语言,它具有很强(de)感染力,一个微笑往往会带来另一个微笑,它能使双方得以沟通,建立友谊、融洽关系,这对于收费行业来说非常重要.面对简单、枯燥(de)收费工作,要会调节自己(de)心情,保持良好(de)心态,微笑工作；面对故意刁难、无理取闹,要用微笑来对待,不管对方怎样吵闹,都要保持平和(de)心态,微笑着耐心解释,微笑服务.（3）委屈服务."忍一时风平浪静,退一步海阔天空" 不管服务工作多繁忙、压力多大,都要保持不急躁、不厌烦,镇静自如地对待顾客.顾客有意见要虚心听取,顾客有情绪要冷静对待.即使顾客有错也决不能与其争吵或者采取故意刁难或使用服务忌语、随意加收通行费等手段.发生矛盾要严于律己,处理总是既要态度明确,又要语气婉转、灵活,做到有理、有德、有情、有节,不失于礼,保持礼貌(de)态度,始终做到打不还手,骂不还口,树好文明收费员(de)形象.十七、四、收费员工作流程十八、收费是窗口,而收费员是窗口中(de)窗口,收费员应在平凡(de)三尺岗位上用标准(de)文明用语,良好(de)礼节礼貌和服务态度是来展现文明服务水平,树立良好文明服务形象.电力窗口服务六流程（一）、迎接：站相迎、诚请坐（二）、了解：笑相问、双手接（三）、办理：快速办、巧提示（四）、推荐：巧引导、善推荐（五）、成交：巧缔结、快速办（六）、送客：双手递、起立送（一）、上岗程序（1）接班前30分钟,在班长(de)带领下进行岗前检查,清理私款、个人通讯工具和其它与工作无关物品；佩带胸牌；整理仪容仪表.（2）进入保管室领取相关资料.（3）在班长监督下,检查工号牌、证件和其它工作用品,服从工作安排,认真执行上级领导所提出(de)工作要求和注意事项.（4）上岗.（二）、交接班程序（1）交班人员必须完成收费程序后,按“下班键”退出工作状态,双方敬礼进行交接.（2）上岗人员按“上班键”,刷身份卡,正确输入密码,并将工号牌安放到固定位置,进入工作状态.（3）交班人员将票款、工作物品清理装箱,右手提箱到指定地点集合,带回结算室.（三）、收费程序（1）顾客到来,使用文明用语“您好,请出示电费卡”,主动接收电费卡. （2）将电费卡在读写器上进行扫描.（3）收费员认真核实显示器和计算机显示收费金额等信息.（4）使用文明用语“请交××元”,收费员收取现金后,按“确认”键打印票据.（5）收费员将票据顾客,并按规定使用文明用语“再见或请走好”及肢体语言.（四）、收费员交款结算程序（1）收费员下班后,整理好自己(de)钱物进入票证室进行结算.（2）收费员将当天(de)收费额点清,填写现金交款单,经班长审核无误后,双方签字.特殊情况需进行说明,并在数据报表上签字认可.（3）交款时,杜绝两人、多人同时到柜台交款及代交款现象,应逐一交款,票款要当面交清点明,经双方确认无误后,收费员待票款员在现金交款单上签字后,方可离开柜台.（4）收费员交款额与统计报表不符时,长款上交,短款由收费员在当班补齐,并说明情况.（五）、收费员注意事项1、收费员上班时必须统一着装佩戴整齐规范,2、收费员应保持仪表仪容端庄,不准打瞌睡和斜着、躺着收费,规范使用文明用语,杜绝服务忌语,对顾客礼貌热情服务,收款做到唱收唱付,解答问题耐心细致.女职工不准化浓妆,男职工不准留长须、长发上岗,严禁酒后上岗.3、收费员不准带现金上岗,除班长外不得带上岗和使用.4、柜台内不准看杂志,不准吸烟.5、收费员未经领导同意不得擅自离岗、串岗离开收费岗位,不准在亭内吃零食.6、收费桌应保持整洁,除摆放记录本、笔、站里下发(de)各类表、茶杯外不准放有其它物品.7、下班时应将钱款、票据等物放入票箱,不得放置衣服口袋内.。

电力企业新员工培训计划7篇电力企业新员工培训计划 (1)一、培训目标通过加大对公司、项目经理部、架子队三级培训管理体系的完善和实施，有效地提高培训质量和培训效益，科学合理地解决了工学矛盾，加强项目劳务人员培训，突出地铁、客专、高铁等施工领域对劳务人员提出的新标准，全面落实《劳务人员培训管理暂行办法》(某某【20xx】52号文件)的要求。

努力实现首次进入司属各施工项目的劳务人员岗前培训率达100%，取得培训合格证率达100%;转岗劳务人员参加相应岗位的岗前培训率达100%;从事特种作业的劳务人员的持证率达100%;司属各项目劳务人员专项培训和继续教育培训率分别达到80%和100%;对劳务人员职业技能、安全、职业健康、环保等方面的培训坚决覆盖到位，确保劳务人员的素质能满足企业施工生产的需求。

二、培训工作及内容继续做好对全体劳务人员的岗前、岗中和继续教育培训工作，保证劳务人员全体参与、全面覆盖，争取通过各类培训，使劳务人员切实了解并掌握工程施工常识及安全生产教育的全部内容，遵守项目安全施工生产规章制度，保证项目安全生产，促使公司持续健康稳定发展;结合某某、某某以及恢复生产的铁路项目施工进展情况，继续加大内部培训力度，依托项目有针对性地做好新建、在建、复工项目的劳务人员培训，提高项目劳务人员综合素质，以满足施工生产需要;各项目经理部要对从事涉及人身安全和施工安全的劳务人员，要加强安全操作规程与职业技能的培训，严禁未培训人员上岗，杜绝各类违章施工作业，确保安全施工。

三、培训相关要求劳务人员培训的重点是安全培训，各项目经理部要紧密结合项目施工生产实际有针对性地开展培训工作，要认真总结往年培训工作中存在的问题并进行分析整改。

各项目经理部领导要重视劳务人员培训工作，要将培训工作与施工生产有机地结合起来，把培训责任落实到人，并按照《劳务人员培训管理暂行办法》(某某【20xx】52号)文件的相关规定，制定切实有效的措施和培训实施计划，因地制宜地开展培训工作，确保公司年度劳务人员培训工作目标全面实现。

收费员礼仪培训 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020兴文县电力公司收费员礼仪培训资料第一章收费员礼仪礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。

每个人在各自的岗位都会有一定的礼仪标准来满足工作对象的要求。

作为收费员，我们要应具备哪些礼仪标准呢一.收费员仪表仪容规范（一）、服饰礼仪：“职业装穿出服务人员专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”总之是打扮漂亮。

我们身在收费岗位，面对面与顾客接触，着装打扮是顾客的第一印象。

穿着整齐、清洁、规范，女同志的长发要盘起来，男同志不能留胡须，头发不能齐耳，给人一种清爽，亮丽的感觉。

二.是面带微笑。

有一句话说的好：“微笑可以说是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一展笑容，就胜过万语千言。

”微笑应该作为一种职业道德值得推广应用，一个人如果在自己的岗位中不懂得微笑，那么她在这个岗位就是不称职的。

三.是坐姿正。

坐相就是一种举止。

良好的坐相使人显得更加端庄而优雅得体，是背要挺直，微笑面对顾客。

你在岗位的一言一行是代表兴文县电力公司的形象，而不是个人随心所欲。

四.是业务精。

特别是顾客对收费有异议时，不能信口开河。

我们要注意与顾客说话的度，要熟知相关政策与法律。

业务娴熟才能举一反三，要在最短的时间内说服顾客按章缴费，要会巧解车主的心里活动。

五.是助人为乐。

肯替别人着想，是第一等学问。

每天面对南来北往的顾客，我们对那些有困难的顾客，在不违反原则的情况下，要乐意为他们提供力所能及的帮助。

六.是祝福语。

在与顾客进行收费活动后，恰到好处地说些祝愿的话语，会让顾客的心情舒畅明快，对你留下深刻印象。

其实，真正要做到以上几点，说难不难，说易确实不易，贵在坚持。

只要坚持时时做，天天做，我们都会成为优秀的收费员。

第二章收费员的要求一、文明用语是保证二、文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。

电力员工培训方案模板电力员工培训方案模板(篇1)课程时间：2天(6小时/天)课程地点：企业会议室或者酒店参加对象：企业各个部门所有职员课程收益：掌握学习礼仪的重要性;塑造员工职业的形象行为标准;提升员工与人交往的礼仪;提升企业整体对外形象;培训讲师：资深讲师授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不做，一个月后培训效果几乎为零。

只有让大脑、身体和嘴巴有记忆，使行为和语言变成潜意识的反应，才会真正的做到时刻礼貌、温馨的服务，让服务感受得尊重与尊贵。

因此课程4-5分老师讲解，5-6分学员练习;小组展示赛：不断练习，温故而知新。

用小组展示赛的形式让学员学习、不断练习、展示;之后学员自己发现自我的不足，再训练、再加强，一轮两轮三轮，训练效果非常好。

导师一对一指导训练，保证实际效果。

需要贵单位配合的工作：确保所有学员着工装上课;每节课人数控制在80人之内;请提前分好小组，每组人数控制在10人之内;请所有学员提前15分钟入场、并把手机调成静音;确保有一位主管参加，并且做开场动员;会议室不能太拥挤，一定要有活动的场地，确保老师可以做现场训练和模拟;确保投影、音响、话筒等设备完好。

员工礼仪培训内容分享第一讲：员工学习礼仪的重要性提升个人气质赢得好人缘提升企业整体对外形象第二讲：员工形象礼仪一、仪容修饰(一)须发规范头发胡须鼻毛(二)面部修饰保持清洁唇部(三)手部修饰手部指甲二、着装修饰(一)着装要求穿着得体、衣冠整洁、配衫适宜衬衣工作裤皮鞋(二)鞋袜搭配(三)首饰和配饰首饰配饰(眼镜、手表、手套)第三讲：员工行为礼仪仪态美的标准保持微笑注意目光稳健的站姿稳重的坐姿积极的走姿手势(手势要求、不同的国家手势的含义)仪态禁忌第四讲：员工语言礼仪一、语言基本要求称谓得体语气和蔼可亲避免脏话、粗话和别扭话二、文明服务语言文明十字文明服务七声三、常用交谈语言得体的称谓问候语言称赞语言征询语言答谢语言道歉语言告别语言避免伤害性语言第五讲：员工接待的礼仪一、客户进门表情礼仪问候礼仪称呼礼仪二、问询客户问询客户需求三、引导客户引导手势站立位置楼梯、电梯、走廊引导礼仪开关门礼仪四、电话礼仪接听电话礼仪拨打电话礼仪手机使用礼仪五、会议礼仪精心的策划准备工作会议日程的合理安排会议签到方式及就坐礼仪会议参与者的礼仪会议发言礼仪六、接待宴请礼仪宴请地点的选择宴请菜单的选择如何确定就餐人员宴请过程中的礼仪关于酒的礼仪宴请中谈论的话题西餐礼仪七、带领客人入住礼仪办理住宿礼仪乘电梯礼仪进入房间开关门礼仪介绍服务、设施礼仪介绍计划、日程安排礼仪适时告辞八、送客礼仪送客表情送客动作第六讲：与人交往礼仪一、与客户交往礼仪称呼、寒暄、鞠躬礼仪问候礼仪介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾)握手礼仪名片的使有礼仪馈赠礼仪二、与同事交往礼仪同事相处艺术工作中的赞美艺术职场中的讲话艺术影响同事关系的5种行为职场中的拒绝艺术三、与领导交往礼仪理解：人人都有难念的经保持距离不卑不亢第七讲：公共场合的礼仪影剧院礼仪商场礼仪旅游观光礼仪行路礼仪乘车礼仪员工礼仪培训课程总结、情景模拟电力员工培训方案模板(篇2)一、培训目的1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。

《电力企业中高层商务接待礼仪》【课程前言】中高层领导时刻深处商务接待的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开社交第一扇窗就取决于您：是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待技巧及强大而稳定的内心力量，而这一切的表达都依托于您的内在素质及礼仪修为。

经过系统实效的商务社交接待礼仪的训练，当您与客户互动时必须在“黄金时间”里表达出您独有的特质，即衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜，那就让礼仪的学习在事业道路上助您一臂之力！【培训时间】1天（6课时/天）【培训人员】中高层领导【培训方式】知识讲解案例分析头脑风暴情景演练视频播放效果巩固【课程大纲】第一板块：中高层领导独特形象魅力篇1、商务人士成功职业形象设计原则⏹让商务伙伴第一时间记住你⏹个人形象设计与电力整体形象协调⏹个人形象设计与个人风格协调⏹个人形象因客户不同而做微调2、商务人士社交表情修炼---“仪容管理“男士仪容⏹商务男士发式发型与其身份地位的匹配性⏹商务男士社交表情的有效应用⏹商务男士面部及手部护理具体要领女士仪容⏹优雅女士看场合，选发型⏹优雅女士眼神及表情的管理⏹优雅女浓妆淡抹总相宜⏹优雅女士闻香识女人---“香水”万绿从中一点红3、商务人士成功职业形象修炼---“仪表管理”⏹形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话⏹服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装⏹穿着的TOP原则⏹商务男士着装风格的定位与色彩搭配⏹商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求⏹优雅女士的职业装与休闲装⏹优雅女士百变配饰的完美搭配⏹优雅女士常见着装误区点评4、商务人士行为举止修炼---“仪态及肢体动作管理”⏹四种体态“站如松、不动不摇坐如钟、走路一阵风”⏹你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。

⏹不同场合、不同对象、不容仪态⏹高端社交接待站姿、坐姿、走姿⏹高端社交手势的应用与影响力⏹通过仪态读懂你的社交伙伴⏹善用百变肢体动作，解读对方心理案例分享：案例1：中高层领导的领带案例2：邋遢的领导第二板块：中高层领导成功商务接待礼仪篇1、常用称呼礼仪---小称呼大智慧⏹职务性称呼⏹职称性称呼⏹行业性称呼⏹性别性称呼⏹姓名性称呼⏹年龄性称呼2、见面礼仪---记忆犹新的第一印象自我介绍及介绍他人3、握手礼仪---你的手会出卖你的心⏹握手的先后顺序⏹握手需注意细节⏹职场常见握手大忌分享4、交换名片礼仪---此刻就能记住您⏹如何规范接受名片⏹如何规范递交名片⏹如何巧妙索要名片5、迎客、送客礼仪---兴奋而来满载而归⏹来有迎声⏹问有答声⏹走有送声6、高效电话沟通礼仪---回味悠长期待下次⏹接听电话⏹拨打电话⏹移动手机“三不”原则7、行进、电梯楼梯、进出门礼仪---先来后到⏹左与右⏹中央与两侧⏹内侧与外侧⏹专人驾驶与无专人驾驶8、社交视线关注礼仪--- 敞开心扉亲和满目⏹亲密凝视区⏹社交凝视区9、社交接待人际距离礼仪--- 物理距离与心理距离⏹亲密距离⏹社交距离⏹礼仪距离⏹公务距离10、陪客乘车礼仪--- 尊者为先主随客便⏹司机开车⏹主人或领导亲自驾车⏹不同车型座次安排11、宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪--- 接待中的高手⏹宴请5M注意事项⏹餐桌座次安排⏹酒桌文化⏹奉茶12、会客位、会议、签字及谈判位次安排礼仪---以客为尊⏹桌子横放时⏹桌子竖放时⏹门口设置是标准13、演讲、发言礼仪--- 领导魅力⏹仪态与控场能力⏹声音的掌控第三板块：高端客户心理掌控及高效沟通礼仪篇1、“色”眼识人、了解自己、读懂对方⏹领取你的性格密码——我是谁？⏹领取社交伙伴的性格密码——他要什么？⏹学习了解客户心理沟通层次图⏹探索客户心理冰山⏹进入客户的心理世界⏹同理心我懂你的心⏹尽快进入客户心理舒适区2、解读“红、黄、蓝、绿”四种性格各自特征及心理需求沟通秘笈：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”⏹红色性格——沟通特点及心理需求⏹黄色性格——沟通特点及心理需求⏹蓝色性格——沟通特点及心理需求⏹绿色性格——沟通特点及心理需求3、社交接待中快速判断客户性格，并采用针对性的沟通模式⏹从社交表情判断客户性格⏹从肢体动作、站姿、坐姿、走姿判断客户性格⏹从客户喜好及对待金钱的态度判断其性格⏹从拿包姿势判断客户性格⏹从交谈反应判断客户性格⏹从交谈内同及方式判断客户性格。

电力行业礼仪培训要点
一、电力行业人员形象要求
1、服饰礼仪：要求上班期间（生产区、集控室、设备区）统一穿着一师电力公司配发的工作服（或其他纯棉材质牛仔工作服），工作服应保持整洁，根据岗位不同，佩戴不同颜色安全帽。

红色：管理蓝色：检修黄色：运行白色：外单位、参观、实习2、仪容礼仪：男女职工均不许穿着奇装异服，不许留长发（进入生产区域女职工头发需盘起），女职工不允许化浓妆，佩戴大型饰品。

男职工不允许留长胡子。

二、电力行业服务六流程
（一）、迎接：站相迎、诚请坐（二）、了解：笑相问、双手接（三）、办理：快速办、巧提示（四）、推荐：巧引导、善推荐（五）、成交：巧缔结、快速办（六）、送客：双手递、起立送
三、电力调度礼仪：
（一）、语音规范：普通话，自我介绍，语速，注意讲话的音质、说话语速尽量放慢
（二）、用语规范：尊称、设备双重名称，复诵，
（三）、聆听规范：学会倾听、对方说话己方不可以长时间不出声。

（四）、接听电话的时间分析；
（五）、听、说、问；表述清楚
（六）、电话沟通记录；
（七）、结束时务必有祝福语。

四、电力接待礼仪
（一）、起草一份集控室讲解词
（二）、准备工作
（三）、集控室门口的迎宾，领导进入集控室要求值长（所有人员）起立迎接（有操作者除外），值长（运行主任、设备部长）讲解运行情况
（四）、设备区的引导
（五）、会议室奉茶礼仪
（六）、安排讲解路线
（七）、现场讲解的语音及肢体特训
（八）、部门汇报：做好汇报工作，起草汇报材料，做好领导讲话记录
（九）、送客。

公司礼仪培训基本内容1.仪容仪表：公司礼仪培训的基本内容之一就是仪容仪表的培养。

包括着装、发型、化妆和个人卫生等方面的培训。

员工需要知道如何穿着得体和符合公司规定的着装要求。

他们还需要了解适当的发型和化妆方式，以保持整洁、专业的形象。

此外，关注个人卫生和仪表也是培训的重点。

3.礼仪和行为：公司礼仪培训还包括礼仪和行为方面的培养。

员工需要了解如何在不同情境下表现得体，包括会议、商务餐和社交活动等。

他们需要学习适当的举止和礼仪准则，如握手礼节、姓名称呼和礼貌用语等。

此外，员工还需要学习如何处理紧急情况和冲突，以及如何正确地处理不同人际关系。

4.电子礼仪：随着科技的发展，电子礼仪也成为了公司礼仪培训的一部分。

员工需要学习如何正确使用电子设备和社交媒体，同时遵守公司的政策和规定。

他们需要了解电子邮件和即时通讯的礼仪准则，包括文明用语、正确格式和及时回复等。

此外，他们还需要了解如何在社交媒体上维护公司形象和个人形象。

5.商务礼仪：商务礼仪是公司礼仪培训的重要内容之一、员工需要了解商务场合的礼仪准则，包括商务会议、商务招待和商务旅行等。

他们需要学习如何正确地安排商务活动、邀请客户和处理商务文件等。

他们还需要了解不同国家和文化的商务礼仪，以便在国际商务中处理好人际关系。

6.职业道德：公司礼仪培训还包括职业道德的培养。

员工需要了解职业道德的基本准则和价值观。

他们需要了解如何正确处理职业责任和权力，如保持诚信、遵守法律和保护公司机密等。

此外，在处理职业发展和职业决策时，他们还需要了解职业道德的指导原则。

7.团队合作：最后，公司礼仪培训还包括团队合作的培养。

员工需要学习如何与同事合作，共同实现公司的目标。

他们需要了解如何建立积极的工作关系和沟通，以及如何处理和解决团队冲突。

此外，他们还需要了解如何在团队中发挥领导作用和支持他人。

总结起来，公司礼仪培训的基本内容包括仪容仪表、语言和沟通、礼仪和行为、电子礼仪、商务礼仪、职业道德和团队合作等方面的培养。

职业化服务礼仪与服务规范修炼主讲：张瑶【课程前言】职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。

【培训时间】3天（共18学时）【培训人员】大堂引导员、经理、服务工作人员等【培训方式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放图片展示【课程大纲】第一板块：服务意识与服务理念篇服务角色定位的重要性。

如何培养强烈的服务意识？服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。

留住顾客的秘籍---钓鱼理论分享！一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确，服务态度才能正确。

案例1：服务带来的大客户！案例2：面对脾气暴躁客户怎么办？第二板块：成功职业形象塑造篇“仪容、仪态”礼仪✧表情训练✧发型要求✧面容要求✧体味要求✧手部要求✧站姿、坐姿、走姿及蹲姿训练✧递物、接物及服务指引手势训练✧厅堂引领综合礼仪训练✧现场仪容、仪态通关检索●“仪表”礼仪1、男性着装规范✧职业装纽扣系法✧职业装口袋慎放物品✧职业装保持不卷不挽✧要慎穿羊毛衫、巧配内衣、衬衫及领带✧鞋子、袜子协调搭配并保持清洁✧男士穿职业服的“三个三”原则2、女性着装规范✧发型、面容、化妆、衬衫、工牌、领带、鞋袜等规范要求✧女性着职业装注意事项——忌乱穿——忌杂乱——忌鲜艳——忌暴露——忌短小第三板块：优质服务礼仪篇一、社交视线关注礼仪●迎接客人、3米内注视客人●与客人交谈，目光停留在社交凝视区●与女士交谈时，目光禁忌●与新客人交谈时，带浅笑及不时目光接触●倾听时，目光专注、适时回应、交流二、称呼礼仪针对不同客人，称呼可有以下六种选择：●职务性称呼●职称性称呼●行业性称呼●性别性称呼●姓名性称呼●年龄性称呼三、全程工作礼仪守则营业前礼仪、营业中礼仪、营业后礼仪一、站立二、观察三、检索：四、回答五、保持六、不准四、岗位职责1、迎接客人礼仪站立迎接客户，并按注视礼、微笑礼、表情礼、问候礼、聆听礼、手势礼等基本礼仪标准，欢迎客人光临。

企业公关部培训发言稿简短
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我是企业公关部的一员，今天非常荣幸能够在这里为大家分享企业公关部的培训内容。

企业公关部作为整个企业外部形象的守护者和传播者，我们的任务是通过各种渠道与外界进行沟通、传递企业信息，塑造企业良好形象，促进企业的发展。

在这次培训中，我们将主要围绕以下几个方面进行学习和讨论：
首先是公关部门的角色和职责。

作为公关人员，我们需要了解企业的核心价值观和发展定位，深入了解企业的各个业务板块，以便更好地传达企业的信息和形象。

同时，我们还需要处理媒体关系，及时回应各种突发事件，积极应对公关危机，保护企业声誉。

其次是有效的传播技巧和渠道。

我们将探讨如何根据不同的传播对象和目标受众选择合适的传播方式，包括媒体发布会、社交媒体平台、官方网站等。

我们也将学习如何撰写优秀的新闻稿件和宣传材料，以及如何进行有效的演讲和媒体沟通。

最后是危机公关的处理。

危机公关是公关部门工作中非常重要的一环，我们将学习如何从预防危机、及时应对危机和恢复受损形象等方面进行一系列措施和行动。

总之，这次培训旨在帮助我们增强公关理论基础、提升工作技能，更好地为企业服务。

通过共同的学习和讨论，相信我们能够更好地理解企业公关工作的重要性，并在实践中不断探索和创新。

谢谢大家！。

国网新入职的员工培训流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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电力新员工培训资料意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。

军训的时间长短需要根据电力的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。

时间太少，电力新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说电力的成本也会大幅增加。

军训期间，电力培训专家张一老师)建议晚上不要用来搞军事训练，而应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。

比如可以结合电力的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强电力新员工之间的熟悉交流，也能为电力发现一些优秀的人才。

认知培训主要包括电力概况、电力主要管理者介绍、电力制度、员工守则、电力文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。

认知培训主要是帮助电力新员工全面而准确的认识电力、了解电力，从而尽快找准自己的电力中的定位。

认知培训时间2天为好，建议增加1天带领电力新员工参观公司的工厂或代表性的地方，并安排座谈交流。

认知培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化电力的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。

职业培训是为了使电力新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。

其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据电力实际情况，内外部均可。

需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让电力新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。

当然，职业培训结束时还是可以进行考核的，建议采用开放式的考核方式，比如论文或者情景模拟等。

技能培训主要是结合电力新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的`电力的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。

张老师认为技能培训有两种培训模式：一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的电力新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训;一是分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名电力新员工。