公务礼仪名词解释

机关公务礼仪知识礼仪是人类在社会交往中逐渐形成的，以风俗、习惯和传统等方式固定下来的一种文化。

机关公务人员在国内代表着的是党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，公务员学习礼仪知识，有助于规范公务员的言行举止，提升党的执政能力，以便能够更好地为群众服务。

1. 什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。

2. 为什么要学习礼仪，它有什么作用呢？⑴.尊敬、亲近。

礼仪交往的核心就是相互尊重，它能拉进人与人之间的距离。

⑵约束、规范。

礼仪对人们的各种行为有着广泛的约束力，但礼仪的实施不具有强制性，也不需要其他人的督促和监督，完全是一种自我约束的行为。

⑶内聚、和谐。

礼仪能够营造一种氛围，使参与者在感情和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从而增强组织的凝聚力和向心力，所以，学习礼仪常识，也有利于咱们加强机关科室建设、建设高绩效机关工作的开展。

⑷协调、沟通。

对人际关系的调解是礼仪的重要功能，它有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，建立和谐的人际关系。

一、仪容礼仪男性公务员一般做到面部清洁即可，只是发型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光头，也不宜蓄胡子、留长发，一般有“前不过眉，侧不过耳，后不及衣领”的说法，也不得漂染彩发；女性公务员发型一般以短发、束发和盘发为宜，不应漂染艳丽的彩发，化妆方面，要求比较多一些，要化淡妆，尽量做到美化、自然、得法、协调，并且不宜在公共场合化妆，如果确实有特殊需要，可在化妆间或洗手间进行化妆。

二、着装礼仪着装一般有这么几个基本要求：整洁美、整体美、个性美、协调美。

协调美有一个TPO 原则，即着装要与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）相协调。

今天重点给大家分别讲一下男女公务员着正装的一些礼仪规范：男性公务员在正式场合着装应保持在三种色彩之内，一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜，白色或浅色衬衣，系领带，穿深色皮鞋、深色袜子。

公务会议组织人员礼仪公务会议礼仪是国家公务人员必修课程之一。

随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，在公务会议中不论是召集、组织会议，还是参加会议，为会议服务，基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。

公务会议礼仪主要介绍公务会议组织人员的礼仪、会议主持人礼仪、会议与会人员的礼仪等。

公务会议组织人员礼仪在公务会议中，会议组织人员的礼仪主要体现在会议接待上，在接待过程中，迎送来宾不仅反映接待方的接待水准，体现接待方的礼宾规格，而且意味着双方关系发展的程度，暗示着接待方对接待对象的重视程度，同时还事关接待对象对接待方工作的第一印象。

因此，无论就接待方还是接待对象而言，接待工作中的迎送来宾理所当然地被视为一桩礼仪大事。

会议组织人员接待基本要求1、熟悉具体信息本着知己知彼的原则，从事迎送来宾的接待人员，有必要对有关状况掌握得详尽具体、细致入微。

在此方面倘若稍有不足之处，就有可能产生连锁反应，影响全部迎送活动乃至整个接待工作的顺利进行。

具体包括来宾的状况、来宾的具体要求、抵达时间等。

2、会议时间和地点确定在任何情况下，有关正式迎送来宾的具体时间，均应由宾主双方事先正式商定，达成一致。

各方对此都可以提出意见或建议，但同时也必须耐心地听取对方的意见或建议。

对于有关迎送活动的具体时间约定，不仅应该详尽，而且必须精确。

一般情况下，每次活动的具体时间应标明年、月、日，采用24小时制计时，并且应当精确到以分钟为计时单位。

对于每次活动的时间，既要规定起始时间，又要规定终止时间，即必须规定每次活动的具体时间长度。

在明确迎送活动具体时间的同时，对于其活动的具体地点也要明确，但是一定要注意保证环境良好，不仅应当注意活动现场具体环境的好坏，同时还应当注意活动现场周边环境的好坏。

3、关注细节问题在迎送来宾的具体活动中，接待人员既要事事从大局着眼，明辨大是大非；又要处处从小事着手，关注具体的细节问题，防止因小失大。

政务礼仪知识点总结大全政务礼仪是指在政府机构和政治活动中应遵循的礼仪规范。

政务礼仪的遵守能够有效提高政府工作效率、增强政府形象、促进政府与公众之间的良好关系。

在政务礼仪中，礼仪规范不仅仅是一种形式，更是一种文明的表现，能够提升政府的管理水平和服务质量。

政务礼仪知识点总结如下：1. 服装礼仪：政务人员在公务活动中应该着装得体，以体现其职务身份和职业形象。

男性政务人员一般应穿正装，女性政务人员一般应穿套装或正装。

2. 礼仪用语：在与他人交流时，政务人员应该使用得体的用语，不使用粗俗的语言和不文明的用词。

3. 礼貌待人：政务人员应该以礼貌待人，不管对方的身份和职位如何，都应该保持恰当的礼貌。

4. 礼仪行为：政务人员在公共场合应该注意自己的言行举止，遵循公共场合的礼仪规范，不干扰他人正常的活动。

5. 礼仪礼品：在政务活动中，政务人员应该恰当地送礼物，礼物的选择要恰当，不能过于昂贵或者过于廉价。

6. 宴会礼仪：在宴会上，政务人员应该注意餐桌礼仪，不大声喧哗，不浪费食物，不随意更换餐具等。

7. 礼宾礼仪：政务人员在接待外宾时，应该遵循礼宾礼仪，尊重对方的文化差异，并主动提供帮助和服务。

8. 仪仗礼仪：政务活动中的升旗仪式等活动应该遵循相关的礼仪规范，表现出国家和政府的威严和权威。

9. 交往礼仪：政务人员在与媒体、民众、其他政府机构等交往时，应该注重交往礼仪，不得无礼、冷漠或怠慢对待。

10. 仪表仪容：政务人员应该注重自己的仪表仪容，保持整洁、得体的形象，不得穿着邋遢或不合时宜的服装。

11. 电话礼仪：政务人员在电话交流时，应该注意礼貌用语，不得大声喧哗、不得随意挂断电话，不得在不适宜的时间打电话等。

12. 会议礼仪：政务人员在会议上应该按规定的程序和时间，发言时不得超时，不得打断他人发言，不得在会议中讨论与会议无关的话题。

政务礼仪是政务工作中必须要遵循的规范，政务人员应该时刻注意这些礼仪规范，真正做到言行得体、举止端庄，以更好地履行自己的职责，提高政府工作效率，增强政府形象。

公务礼仪第一节公务礼仪的作用和原则公务礼仪是一项实用性很强的礼仪，即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的礼仪规范。

1．公务礼仪的原则在各种公务活动中，如何运用礼仪、怎样发挥礼仪的作用，都应注意以下基本原则：(1)真实、真诚原则公务活动的内容是事物，但公务活动的对象却是人，所以，努力创造和谐的人际关系应是公务礼仪的第一要旨。

公务活动中对人应真心实意，对事要实事求是，不说谎、不欺人，相信他人，尊重他人。

(2)讲求信用原则人际交往重视信用，公务活动更要讲信誉。

应努力做到“言必信、行必果”，说话算数，说到做到。

向别人许下的诺言如实兑现，这样就能赢得别人的信任，获得他人的帮助。

在工作中，遇到有约会、会议、接见、会谈等活动，决不能拖延迟到，迟到不仅是一种十分失礼的事情，有时还会影响到办事的效果。

与人签订的协议、合同要严格遵守，君子一言，驷马难追。

信誉是组织的生命，每一位公务人员在工作活动中都应为树立组织良好的信誉而努力。

2．公务礼仪的作用公务礼仪作为人们在公务活动中的行为规范和准则、具有三大作用：塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率。

(1)塑造组织形象公务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人，所以公务人员在公务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是公务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序，即使个人有什么特殊情绪，也只能深深埋藏心底，至少应等完成公务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。

而所有这一切，都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。

(2)传播沟通信息如今的社会是一个信息传播较为发达的社会，在这到处充斥信息的时代，你要想准确地向对方传递信息或准确地领悟对方发出的信息，必须要借助礼仪。

公务礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为规范与准则。

公务礼仪是指社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等规范和程序。

公务礼仪的基本特征是：以学识为基础，以组织的长远利益为依托，以公众为对象，以美誉为目标，以自觉为桥梁，以灵活为原则，以真诚为信条。

一公关礼仪一、公务接待1）公务接待一般分为高格接待、低格接待、对等接待。

2）陪车：应安排客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。

车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四；若主人作司机时，司机边为首、后排同上；若男主人为司机并有女主人相陪时，女主人应坐司机旁，后排同上。

3）陪客走路，两人一般前右为上，要让客人走在自己右侧。

三人行，中为上、右次之、左再次之。

若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。

如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。

若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。

并说一些比较得体的话。

4）陪客进电梯、进门等：乘有人电梯，应让客人先进、先出。

若乘无人电梯，应自己先进，让客人先出。

到达目的地，应告诉客人，并说“请进”，为客人开门。

若门是向外开，应站在外面让客人先进，若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。

5）若需要手势辅助，手指伸直并拢，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方；手势的上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸部。

手势表现要慢，切忌快猛。

不能掌心向下，不能用手指指点点，不能攥紧拳头。

二、办公室1）仪表要整洁大方，发型简洁，女士最好略施淡妆，男士最好刮净胡须。

新潮服装、无领无袖衣服、汗衫、牛仔装不适宜。

穿拖鞋和赤脚穿凉鞋都是没礼貌的。

2）大声嚷嚷，指手画脚会显得没修养。

最好不要开长者、前辈、上级和不熟悉的同事的玩笑。

办公室内不可闲聊，甚至离开岗位。

公务礼仪规范随着社会的高速进展，对社会文明的要求也越来越高，现代文明社会需要礼仪。

礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范, 它是全体社会成员应该共同遵守的准则。

这种规范准则, 既有国家有关法律法规明文规定的, 也有人们在实践活动中的习俗所形成的。

礼仪是社会文化和文明的标志, 是约定俗成的人际交往准则, 也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。

礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面。

大至国家之间的往来, 召开大型国际会议, 国事访问，郑重典礼仪式; 小至个人之间的交往, 一个握手、一声问候。

政治生活、社会活动、公务活动、人际交往, 都需要礼仪规范。

由此而来, 产生了国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、社交礼仪、家庭礼仪、习俗礼仪等等。

而在种种礼仪当中, 公务礼仪最为重要，它是和公务活动、职场行为紧密联系的, 直截了当阻碍公务活动的结果, 因而对它的要求也最严格。

公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分。

公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文, 又来源于生活中许多约定俗成的适应做法。

由于公务活动需要“公事公办”, 更多的是工作关系和业务往来, 照章办事是它的差不多准则。

这在一定程度上限制了人与人之间的心灵沟通和感情交流, 加上利益关系、角色冲突和地位职务的不同, 人际关系相对复杂。

假如不用一定的礼仪加以规范, 容易形成紧张的工作氛围和人际环境, 阻碍工作业绩和办事效率及人际交往。

由此我们可知，公务礼仪是专门重要的。

公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。

公务员队伍素养的高低，将直截了当阻碍到国家进展的快慢，阻碍到国家政令的制造水平和执行结果。

行政礼仪是公务员执行公务时的行为规范。

随着社会的不断进步，政府开始越来越重视行政礼仪了，《公民道德建设实施纲要》将"明礼诚信"列为公民的差不多道德规范之一。

效率与文明是评判政府服务质量的两个重要标准，这就要公务员在工作中严格遵守行政礼仪规范，从而提高办公质量，爱护好政府的形象。

公务礼仪，是指在工作中处理事务所应遵循的礼仪规范。

在日常工作中，要注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美，培养讲究礼节、注重礼仪的习惯。

在比较重要的公务交往中，更要遵守礼节规范。

一、会面礼仪会面，指在较正式场合与别人相见。

在工作岗位上，基本的会面礼节包括称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等。

（一）称呼1、正规称呼①称呼行政职务。

如：王书记、张局长，表示交往双方身份有别。

②称呼技术职称。

如：刘教授、赵工（程师），表示对其敬意有加。

③称呼职业名称。

如：李老师、孙医生。

④称呼通行尊称。

如：同志、先生、师傅。

⑤称呼对方姓氏、姓名。

对年龄、职务与自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名，以示亲近。

2、称呼禁忌①正式场合称呼庸俗、简化。

譬如在会场上称呼牛头、杨编、张局、王处等，让人哭笑不得，冲淡气氛。

②在圈外称呼他人绰号。

这样容易让旁听者不知就里，让被呼者羞辱难堪。

③公开场合称呼私人关系。

这样会因为一人表示亲近,而使众人感到疏远。

④跨地域使用地域性称呼。

如小鬼、老爷子等称呼，在一些地方是尊称、爱称，然而换了地方意思就不一样。

（二）问候1、问候态度①主动。

问候他人，应该积极、主动。

而当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。

②热情。

问候他人或者接受他人问候时，通常应表现得热情而友好，切忌毫无表情或者表情冷漠。

③自然。

问候他人所表现的主动、热情，必须自然大方，扭扭捏捏、矫揉造作，都会让人生厌。

④专注。

在互致问候的过程中，应当面含笑意、注视对方。

切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言。

2、问候次序①一人问候一人时，应当"低位者先行"，即由身份较低者首先问候身份较高者。

②一人问候多人时，既可以笼统地致以问候，也可以逐个问候。

逐一问候的次序，既可以由尊而卑、由长而幼，也可以由近而远。

3、问候内容①直接式。

较为正式的人际交往，特别是宾主双方初次见面，一般采用直接式的问候内容。

如：你好！Good morning !等等。