人际关系与沟通技巧课程大纲重点

《人际关系与沟通技巧（慕课版）》课程标准一、课程定位人际关系与沟通是各类高校学生都应当着力提高与训练地一项基本素质,它关系到学生将来地社交,求职,工作,升迁等问题。

如果学生在这方面存在短板,可能会严重影响今后地发展与前途,所以必须引起足够地重视并加以培养。

本课程从语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通,商务谈判等方面,全方位,多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到地问题与处理技巧,以提高学生地社会交际与工作交际能力,帮助其更好,更快地适应社会。

二、课程设计思路（一）设计理念本课程遵循以就业为导向地现代教育指导思想,以培养学生地职业能力为本位,坚持以职业活动为导向,以技能培养为核心,内容深入浅出,形象生动,可以引发学生地学习兴趣,启发学生积极思考与实践,突出职业性,实践性与开放性。

本课程地设计不仅仅仅仅充分考虑了满足岗位需求地专业技能与知识运用能力地培养,还充分考虑到学生地身心发展特点,将学生职业素养地养成贯穿于整个教学活动中。

本课程特别注重理论,案例与实践地结合,融入了大量精彩地案例,强调学,做,行一体化,每个单元都针对知识点配合即时演练,实践与应用,让学生在学中做,做中学。

（二）课程设计思路1．教学内容设计本课程以人际关系,人际交往,人际沟通过程为主线,系统地介绍了语言与非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,职场沟通,会议沟通等内容,帮助学生全面提1升社会交际与职场交际能力。

2．教学模式设计本课程采取“目标驱动,学做合一”地教学模式,注重理论知识与自我实践相结合,教,学,练结合,利用情景还原,小故事,图片,视频等多种多样地丰富案例（含思政素材）,对社交场合地语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通等内容进行实践实训,以有效地实现理论知识与专业实践地有机结合,强调学,做,行一体化,真正达到学以致用,知行合一。

人際關係與溝通技巧課程大綱
楊淳斐
第一章人際溝通緒論；人際溝通的意義、歷程、重要、特質
第二章知覺與溝通：知覺與溝通的關係、如何增進自我及對他人的知覺
第三章語言溝通：語言的發展、功能、語言與溝通的關係、如何適當的說話
第四章非語言溝通：非語言溝通的特性、要素與瞭解
第五章人際關係的發展歷程：人際關係的生命週期、克服人際溝通的焦慮與害怕第六章人際關係的本質與溝通理論：人際關係的本質、人際的相關理論
第七章傾聽技巧：傾聽的意義、功能、歷程、如何有效的傾聽
第八章增進人際關係的溝通技巧：同理心的意義、反應技巧與能力
第九章人際之間的社會影響力：人際影響的來源、說服、自我肯定
第十章人際衝突的處理：衝突的本質、類型、歷程、反應行為與處理方法
第十一章團體中的人際溝通：團體的特徵與類型、如何應用團體溝通來解決問題第十二章團體溝通情境中的領導者：領導者角色的意義、特質、領導者的技巧
第十三章組織中的溝通：組織的特質、組織內的人際溝通型態
第十四章工作求職面談：面談的籌備工作、如何應徵與面試
第十五章協商與談判：談判協商的基本技巧與進行
補充：
思想與情感的溝通：資訊思想的分享、自我表露、情感表露
兩性溝通：兩性在溝通上的差異及困難、兩性如何良性的互動
家庭溝通：家庭溝通的功能與模式、次系統的互動、和諧的家庭溝通。

课程教学大纲课程名称：人际交往与沟通技巧课程类型: 学历/职业/素质总学时：课时 32 讲课学时：课时 32 实验学时：课时学分：适用对象:先修课程要求：无一、课程性质、目的和任务本课程主要讲述人际交往与沟通的历史背景、基本概念及有效的手段，通过模拟场景，为学生提供将概念应用到现实的实务中去的机会，提高学生处理商务沟通问题的能力。

本课程主要内容包括个人层面的沟通策略和组织层面的沟通策略。

个人层面的沟通主要包括有效的口头表达；倾听的策略；非语言交流；演讲、面谈与电话沟通；商务报告和口头陈述的计划、书写和完善过程；求职方面的沟通；商务沟通的基本礼仪，上下级沟通技巧、客户沟通技巧等。

组织层面的沟通主要从公共关系的角度考虑，和各类公众建立和谐的关系；群体内的沟通；组织和参加会议；问题、危机管理等等和组织沟通紧密相关的一些最基本的问题。

二、教学基本要求本课程作为商务管理类专业选修课，共32个课时。

老师可根据专业不同和班级学生特点确定具体的教学形式。

根据课程特点教学可将课堂讲授与学生参与结合起来进行。

一方面增加教师与学生之间的互动以及学生之间的讨论与交流机会，另一方面还可提高教学效果，增强学生的学习兴趣。

三、教学内容及要求四、实践环节结合教学组织学生参加校内文艺活动、辩论赛、拓展训练等活动。

五、教学方法与手段1、专题式讲解2、模拟案例3、角色扮演六、各教学环节学时分配七、考核方式随堂考试，成绩构成：平时表现10分+平时出勤20分+笔记30分+口试40分八、推荐教材和教学参考书1、惠亚爱，沟通技巧，人民邮电出版社，2008年03月2、徐宪光，《商务沟通》，外语教学与研究出版社，20013、（美）黑贝尔斯，威沃尔；李业昆译，《有效沟通》，华夏出版社，2001.114、王磊，《管理沟通》，石油工业出版社，2001.15、甘华鸣，李湘华，《沟通》，中国国际广播出版社，2001.66、（美）凯瑟琳?米勒，袁军等译，《组织传播》，华夏出版社，2001.17、黄华新，朱法贞，《现代人际关系学》，浙江大学出版社，1995.128、齐振海，《管理哲学》，中国社会科学出版社，1988九、说明上述计划为基本原则，可能根据实际情况适当调整。

《人际关系与沟通》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。

教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。

二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。

（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。

（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。

（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。

2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。

同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。

3．素质目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。

拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。

《人际关系与沟通技巧》教学大纲一、课程信息课程名称：人际关系与沟通技巧课程类别：公共基础课课程性质：必修计划学时：52计划学分：3先修课程：无选用教材：《人际关系与沟通技巧》适用专业：不限专业课程负责人：二,课程简介人际交往与沟通是当代大学生应当具备与训练地一项基本素质,它关系到学生地大学生活,将来地求职,升迁等问题。

若不具备这一素质,可能会影响学生地发展前途。

本课程通过师生互动交流与主动探究地学习方式,从语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通,商务谈判等方面,全方位,多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到地问题与处理技巧,以提高读者地社会交际与工作交际能力,帮助读者更好地适应社会。

三,课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1 工程知识认识人际关系,了解沟通地内涵与类型,掌握语言沟通,非语言沟通,有效沟通,化解人际冲突,职场沟通,新媒体沟通等技能H2 问题分析很多人在生活与工作中与别人交流不畅,因为不会沟通而产生摩擦,耽误工作,影响心态;有地人对沟通方法不在意,忽视自我形象,导致人际关系紧张;在互联网时代,很多人不会使用或没有正确使用新媒体参与工作,导致工作进度受阻H3 设计/开发解决方案加快对人际关系与沟通技巧重要性地认识,加强培训学习,提升人际交往能力与沟通能力,提升新媒体沟通能力H4 研究通过现场观察或多媒体观看优秀地人际沟通演示,研究如何提升自身地人际沟通能力,改正做得不对地地方H5 使用现代工具网络聊天工具,电话,手机,电子邮件M6 工程与社会熟练掌握人际沟通技巧,有利于改善自我形象,加强自信,减少人际冲突,推动生活与工作中地沟通进度,促进工作与日常生活地与谐进行,同时也促进了整个社会地精神文明建设H7 环境与可持续发展8 职业规范形象良好,谈吐文雅,有良好地人际沟通能力,善于进行工作接洽,与同事,上司,下属,客户友好相处,熟练使用网络工具H9 个人与团队学生分组,根据不同角色练习在不同场合下地人际沟通方法,包含工作汇报,日常寒暄,网络聊天,商务谈判等M10 沟通通过小组发言,提交案例报告来互相分析彼此地人际沟通能力,找出不足并做出改进M11 项目管理12 终身学习在日常生活与工作中时刻严格要求自己,并不断学习,一如既往地保持良好地沟通涵养,不断提升沟通能力H注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业地专业毕业要求与相关教学要求地具体描述。

《人际交往与沟通技巧》教学大纲人际交往与沟通技巧教学大纲一、课程介绍1.课程名称：人际交往与沟通技巧2.课程学时：XX学时3.课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握人际交往和沟通的基本概念、原则和技巧，提高与他人的有效沟通能力，培养良好的人际关系。

二、教学内容1.基本概念和原则a.人际交往的定义和重要性b.人际关系的建立和维护c.积极倾听的原则和技巧d.跨文化交际中的注意事项2.有效沟通技巧a.非语言沟通的重要性和技巧b.肢体语言的解读与应用c.动作、表情和姿势的沟通d.语言表达和措辞的技巧e.积极沟通的语气和声音3.解决冲突和协商技巧a.冲突的原因和特点b.冲突处理的方法和技巧c.协商的基本原则和步骤d.团队合作中的冲突解决和协商4.强化人际关系的技巧a.鼓励和赞美的技巧b.积极关注和关怀他人c.约束和批评的方式和方法d.反馈的重要性和技巧三、教学方法1.授课讲解：通过教师讲解理论知识，介绍人际交往与沟通技巧的基本概念和原则。

2.讨论互动：学生进行小组讨论，分享个人经验，讨论案例分析。

3.角色扮演：学生在教师的指导下进行实践演练，提高沟通技巧和解决问题的能力。

4.实践活动：组织学生参与真实的人际互动活动，提供实际应用和反馈。

5.多媒体辅助：利用多媒体技术辅助教学，通过图像、视频和音频材料展示案例和技巧。

四、教学评估1.学习笔记：学生需完成每堂课的学习笔记，总结课堂重点和思考问题。

2.小组讨论：根据学生的小组讨论表现和贡献确定小组分数。

3.实践演练：学生进行的角色扮演和实践活动将被评估，并给予反馈和指导。

4.考试评估：期末考试将涵盖课堂内容和理论知识，测试学生对人际交往与沟通技巧的掌握情况。

五、教材与参考书主教材：《人际交往与沟通技巧》参考书：1.《有效沟通技巧与艺术》2.《人际沟通的艺术》3.《人际关系与社交技巧》六、其他要求1.课程作业：每周布置相应的阅读、写作和实践任务，加深学生对课堂内容的理解和应用。

《人际沟通技巧》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时： 36学分：2.0适用对象:人力资源管理专业考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。

三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。

针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。

四、教学内容及要求第一章人际沟通概述（一）目的与要求1．明确人际沟通的定义、意义和作用；2．了解人类沟通现象发展历程。

（二）教学内容第一节人际沟通的意义1．主要内容新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。

2．基本概念和知识点有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。

3．问题与应用（能力要求）掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。

第二节沟通现象的产生和发展1．主要内容人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。

2．基本概念和知识点因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。

3．问题与应用（能力要求）掌握人类沟通现象经过的五个阶段。

附件3：《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程类别：选修适用专业：不限专业课程学时：24课程学分：1.5课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。

通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。

教学活动主要通过课堂讲授,音像教学,演示等形式进行,注重学生生职业素质和形象的培养。

本课程在第三学期开设,总学时24学时,理论讲授20学时,实践4学时。

选用教材：自编教材参考书：1.《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社2003年9月2.《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社2006年4月二、课程教育目标初步了解人际沟通的要点,为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。

三、课程学时分配章内容学时第一章人际关系概论第二章大学生的情商与人际交往第三章沟通的技巧4 4 4第四章演讲的技巧4第五章求职与面试技巧8四、课程教学内容、要求及学时安排第一章人际关系概论【教学要求】1.掌握人际关系的概念。

2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。

3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。

【教学内容】一、人际关系的性质1.人际关系的概念2.人际关系的特征3.人际关系的本质二、人际关系的形成与发展1.人际关系的理论基础2.人际关系的形成与发展三、人际关系的类型四、协调人际关系的意义【教学时数】4学时第二章大学生的情商与人际交往【教学要求】1.掌握大学生人际交往的形态与常用方式。

2.熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。

3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。

【教学内容】一、大学生人际交往的本质与功能1.大学生人际交往与社会发展2.大学生人际交往的本质和功能二、大学生人际交往的结构1.代际交往（与长辈）2.同龄人交往（与同学）3.异性间交往（与情侣）三、人际交往的形态与方式1.语言交往2.非语言交往3.交往方式四、人际交往中的认知效应与偏差五、大学生成功交往的心理基础【教学时数】2学时第三章演讲的技巧第一节演讲中的介绍艺术【教学要求】1.掌握演讲中介绍与称呼的艺术、微笑的艺术。

人际交往与沟通技巧讲义人际交往与沟通技巧是现代社会中至关重要的一项能力，它不仅关系到个人的工作与生活，还涉及到个人的情感与心理健康。

一个擅长人际交往与沟通的人，能够在职场中获得更好的工作机会与发展空间，也能够在个人生活中建立更为稳固的人际关系。

下面是一份简要的人际交往与沟通技巧讲义，供参考。

一、有效沟通的原则：1.创造良好的沟通氛围：尊重对方，耐心倾听，不打断对方发言。

2.清晰明确的表达：用简洁明了的语言传递信息，避免使用含糊不清的词语。

3.善于倾听和观察：用心倾听对方的言语和表达方式，同时注意对方的肢体语言和表情。

4.积极表达意见和需求：用正面与积极的方式表达意见，而不是攻击他人。

5.确保双向交流：确保信息的传递是相互的，而不仅仅是单向的。

6.不批判或判断他人：尊重他人，不过度评判或批判对方的观点和行为。

7.敏锐的回应：能够及时、准确地回应对方的问题和需求。

二、积极倾听和善于观察他人：1.专心倾听：用心聆听他人的言语，确保对方的感受被理解。

2.运用反馈：通过重述对方的观点和意见，以确保自己正确理解。

3.注意语言和非语言的表达：观察对方的肢体语言、面部表情和语调，这些也是传递信息的重要方式。

三、表达技巧与沟通方式：1.使用积极的肢体语言：保持开放的姿势，面带微笑，避免交叉手臂和躲闪的动作。

2.注意语速和音调：语速过快或过慢都会对沟通造成困扰，适当地调整自己的语速和音调。

3.避免使用过度的肢体语言：适当运用肢体语言来增强表达效果，但不要过度夸张或不自然。

4.使用适当的语言：使用简单明了的语言，避免使用隐晦或专业性过强的术语。

5.适当运用问问题：通过提出问题，可以更好地理解对方的需求和意见。

6.避免过度干扰或打断对方：尽量避免在对方发言时插话或打断。

四、解决冲突与处理抱怨：1.直面冲突：积极面对冲突，并及时解决，而不是回避或忽视。

2.做出合理的妥协：寻找互利的解决方案，主动做出一些让步。

3.表达关注和尊重：在处理抱怨时，要表达对对方感受的关注，并尊重对方的立场。