2018-xx公司销售培训方案 (3000字)-范文word版 (4页)
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一、培训背景随着市场竞争的日益激烈,销售人员在企业中的地位越来越重要。
为了提升销售团队的整体素质,提高销售业绩,特制定本销售人员专项培训方案。
二、培训目标1. 提升销售人员的产品知识,使其能够全面、准确地介绍产品。
2. 增强销售人员的沟通技巧,提高客户满意度。
3. 强化销售人员的心理素质,培养其面对挑战的勇气和信心。
4. 优化销售策略,提高销售团队的整体执行力。
三、培训对象公司全体销售人员及销售管理团队。
四、培训时间为期两周,每天上午9:00至12:00,下午14:00至17:00。
五、培训内容(一)第一天:产品知识培训1. 公司及产品概述2. 产品特性及优势3. 市场定位及竞争分析4. 客户需求分析(二)第二天:销售技巧培训1. 销售流程及步骤2. 客户沟通技巧3. 面试技巧4. 客户异议处理5. 成交技巧(三)第三天:心理素质培训1. 应对压力的方法2. 自我激励与心态调整3. 情绪管理4. 团队协作与沟通(四)第四天:销售策略培训1. 销售策略制定2. 销售目标设定3. 销售计划执行4. 销售数据分析5. 客户关系管理(五)第五天:实战演练与总结1. 分组讨论,针对实际问题提出解决方案2. 模拟销售场景,进行实战演练3. 培训总结与反馈六、培训方式1. 讲师授课:邀请行业专家、销售精英进行专题讲座。
2. 案例分析:结合实际案例,深入剖析销售过程中的关键问题。
3. 分组讨论:促进学员之间的交流与互动,提高解决问题的能力。
4. 实战演练:模拟销售场景,提升学员的实际操作能力。
5. 互动问答:解答学员在实际工作中遇到的问题。
七、培训评估1. 课后作业:要求学员提交学习心得,检验培训效果。
2. 闭卷考试:测试学员对培训内容的掌握程度。
3. 实战考核:通过实际销售任务,评估学员的销售能力。
八、培训费用本次培训费用由公司承担,具体费用根据培训内容、讲师费用等因素确定。
九、培训保障1. 提供舒适的培训场地和设备。
公司销售培训方案范文(14篇)公司销售培训方案范文(通用14篇)公司销售培训方案范文篇1一、目的:根据公司整体的战略规划,提升市场销售人员的专业技能,强化市场管理,提高企业市场占有率,增强企业在市场中的竞争能力,特制定公司销售团队培训计划。
二、前言:因为目前营销团队成员大部分为新员工和刚毕业的大学生。
所以培训计划设计为四个步骤。
培训的第一步,从信念、价值观和目标规划进行教育,纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。
只有在争取的观念引导下,员工才愿意配合企业才能认同企业。
第二步培训从企业是什么角度进行教育引导,人到了一个陌生的环境就会感到恐惧,我们从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导。
当然这些不单只体现在培训上,我们还需要的是经常跟员工进行沟通和关心,让他们真切的认同企业。
同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让员工感觉到自己到了一个有前景有未来的公司,而自己销售的产品是有生命力的产品。
第三步,当员工了解了公司是什么的时候,就应该让他们明白自己是什么角色,明确他的工作岗位,相关的公司制度,让员工明白在这家公司我可以做什么,什么不可以做。
第四步员工需要明白的是如何开展自己的工作,这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以有哪些支持,有哪些工具,产品的知识和行业知识,加强员工的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识,让员工能够开展工作。
三、企业内部理论知识培训内容安排在企业内部理论知识对销售人员进行的培训,其培训项目主要包括如表所示的7个四、新进销售员实践安排1、新进销售员入职培训理论知识经考核合格后,后续步入市场熟悉阶段,公司安排资深的销售精英,一对一培训,同时填写《销售员动态表》,以便了解新销售员的动向;2、培训期为7天,培训过程当中,对新销售员的职业形象、人际关系处理、工作动机、团队精神、计划能力、现场应变能力、服务意识、机灵性、沟通能力、学习能力等进行评估,并每周如实填写《实习销售员评估表》,评估不合格者,给予辞退处理。
销售培训计划方案销售培训计划方案 5篇时间过得真快,总在不经意间流逝,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,来为以后的工作做一份计划吧。
那么我们该怎么去写计划呢?下面是小编精心整理的销售培训计划方案,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
销售培训计划方案 1一、计划目的1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。
二、原则、要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。
2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。
整合培训资源,建立健全以公司培训中心为主要培训基地,临近院校为外委培训基地的培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式,业余学习为主的原则。
根据公司需求主流与相关院校进行联合办学,开办相关专业的专本科课程进修班,组织职工利用周末和节假日集中授课,结合自学完成学业,取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
X年,高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工业务技能培训累计时间不少于30天。
三、培训内容、方式(一)公司领导与高管人员1、中央、国家和政府的大政方针的学习,国内外政治局势、经济形势分析,国家有关政策法规的研究与解读。
销售培训计划方案5篇Sales training plan汇报人:JinTai College销售培训计划方案5篇前言:工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划,有了工作计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,大家协调行动,使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用,又有推动作用,是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求,带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明,具有实践指导意义。
便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:销售培训计划方案2、篇章2:销售培训计划方案3、篇章3:销售培训计划方案4、篇章4:销售培训计划方案5、篇章5:销售培训计划方案篇章1:销售培训计划方案一、培训目标1、提高销售效率:经过培训可提高人均销售额,同时降低销售成本。
2、降低离职率:设计良好的培训计划为受训者模拟真实的销售生活,包括销售早期可能遭遇的打击与失望,能解决这些问题的受训者失去信心和辞职的可能性很小。
3、增强士气:目标不明是士气低落的重要原因,因此,销售培训计划必须要让受训者明确他们在企业和社会的目标。
4、促进沟通:培训能使销售人员明确为企业提供顾客和市场信息的重要性,并且了解这些信息是如何影响企业销售业绩的。
5、改善顾客关系:能帮助受训者明确建立与保持良好顾客关系的重要性。
6、加强自我管理:销售人员必须组织和分配时间以取得销售的成功。
二、培训内容销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型和相关的环境因素而变化。
针对一线销售人员的培训一般应集中在以下几方面:1、销售技能和推销技巧的培训:一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧,如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
(完整版)销售人员培训方案1. 培训目标本销售人员培训方案旨在提升销售团队的专业素养和销售技能,使其能够更加有效地达成销售目标,提高销售绩效。
2. 培训内容2.1 产品知识培训销售人员需要全面了解公司的产品线,包括特点、优势、应用场景等,以便能够准确地向客户传递产品价值,解答客户问题。
2.2 销售技巧培训(1)顾客分析与了解:掌握分析顾客需求和购买动机的方法,了解顾客心理,有针对性地提供解决方案。
(2)有效沟通与倾听:研究如何与顾客进行有效的沟通和倾听,掌握开放性问题的提问技巧,提高与顾客之间的互动和理解。
(3)销售谈判技巧:掌握谈判策略和技巧,学会妥协和达成双赢的方式,提高谈判结果的成功率。
2.3 销售流程培训(1)潜在客户开发:研究如何有效地开发潜在客户资源,建立良好的销售线索库。
(2)销售演示与提案:掌握产品演示和提案技巧,能够根据客户需求量身定制演示内容和提案方案。
(3)销售跟进与推进:研究如何进行销售跟进,建立客户关系,推动销售进程,促成订单的签订。
2.4 销售心理素质培养(1)积极心态培养:通过培训和案例分析,培养积极乐观的心态,提高销售团队的应变能力和抗压能力。
(2)时间管理与自我激励:研究合理规划时间,提高工作效率,培养自我激励的能力,保持销售动力。
3. 培训方法3.1 理论授课通过讲座、教材等形式,向销售人员传授产品知识、销售技巧和销售流程等内容。
3.2 案例分析结合实际案例,引导销售人员分析解决方案,培养解决问题的能力和思维方式。
3.3 角色扮演通过模拟销售场景,让销售人员在实践中研究销售技巧和应对策略,提高实战能力。
3.4 经验分享邀请有丰富销售经验的员工分享经验和技巧,让销售人员从成功案例中吸取经验和启示。
4. 培训评估培训结束后,将进行培训效果评估,以了解培训效果和改进方案。
5. 培训计划根据实际情况,制定详细的培训计划,包括培训时间、地点、培训内容和培训方式等。
6. 培训负责人指定专人负责培训组织和管理,确保培训顺利进行和培训目标的实现。
销售培训方案范文(5篇)一、培训目的为使新员工明确自身岗位职责、工作任务和目标,掌握工作要领、工作流程和方法,尽快适应组织环境和文化和工作需求,通过培训帮助新员工建立良好的人际关系,增强团队战斗力、工作效率和企业凝聚力二、培训对象新入职员工三、培训周期每月15号前完成所有新入职员工培训四、培训内容1、企业文化:公司发展历史、企业现状以及业务范围、未来前景、经营理念与企业文化、企业愿景、企业价值观、企业发展目标。
2、人事管理制度:考勤制度、假期制度、薪资福利制度、职业发展规划、人事相关流程。
3、财务制度:费用报销、请款程序及相关手续办理流程4、运营基础知识:岗位职责、业务知识与技能、业务流程、绩效考核的方式、外界合作关系五、培训工作组织安排1、由人力资源部组织与相关部门负责人沟通协商拟定培训时间及培训内容、培训地点安排培训、做好培训成本预算控制。
2、人力资源部负责全过程的培训组织工作,包括讲师经费、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控以及培训效果的考核评估等3、人力资源部在新员工入职培训结束后一周后由人力资源部收集各新员工所在部门负责人进行对新员工培训效果进行评估反馈4、培训组织形式实行班组管理六、培训课程安排详细流程1、培训流程人事统计新员工入职明细—发布培训培训通知—邀请讲师—培训签到—课堂监控—组织笔试及讲师评估—培训效果评估2、培训课程安排七、考核及效果评估新员工培训结束后,人力资源部根据学员学习情况进行笔试考核并将考核结果反馈给直属领导及本人,对于考试合格者将按照入职前约定分配到相应业务部门岗位进行试岗。
对于不合格者延长培训时间继续加强培训,培训后将给予一次考试机会。
人力资源部将通过与学员、讲师、员工所在部门进行直接交流,并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步减少培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标。
培训结束后结合培训期间表现和结果,建立新员工培训档案。
销售培训计划方案范文
销售培训计划方案范文:
一、培训目标:
1. 提高销售团队整体销售技能,达到更高的销售业绩;
2. 增强销售团队的团队合作能力,提高协同效率;
3. 培养销售团队的自我激励和自我管理能力,增强团队执行力。
二、培训内容:
1. 销售技巧培训:包括销售话术、客户沟通技巧、销售谈判技巧等;
2. 产品知识培训:深入了解公司产品特点、竞争优势,以更好地向客户推销产品;
3. 销售心态培训:培养积极的销售心态,增强自信、抗压能力;
4. 团队合作培训:通过团队建设活动和合作训练,增强团队凝聚力和合作意识。
三、培训方式:
1. 线下培训:安排专业销售培训师针对性进行面对面培训;
2. 线上培训:利用在线培训平台进行远程培训,方便销售人员随时随地学习;
3. 实践培训:安排销售人员实地拜访客户,实践销售技巧,提升销售能力。
四、培训评估:
1. 定期对销售团队进行评估,分析销售业绩和销售技能提升情况;
2. 收集销售人员反馈意见,不断优化培训计划;
3. 设立培训效果考核机制,激励销售人员的学习和进步。
以上为销售培训计划方案范文,具体实施过程中可根据具体情况做适当调整。
销售人员培训方案销售人员培训方案范文3篇为了确保我们的努力取得实效,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案是有很强可操作性的书面计划。
写方案需要注意哪些格式呢?下面是小编收集整理的销售人员培训方案范文,仅供参考,欢迎大家阅读。
销售人员培训方案范文1一、培训流程新人入职,先接受公司入职培训、到旅游部学习旅游业务操作及相关技能、之后分配到签证部由主管负责签证业务基础培训、再由证照部主管负责安排到证照部各岗位见习、最后进行综合考核、通过后,安排到销售部进行销售技能培训。
之所以如上述流程培训,是因为在了解了旅游部及签证部的业务后,销售人员到证照部岗位见习的时候可以处理一些简单的客户咨询。
二、培训对象熟悉公司理念及业务范围后的销售新人。
三、培训内容业务体系回顾——各操作部门业务范围及职能概况证照、签证、预订、旅游,客户延展的公司合作。
销售部门培训——销售培训计划。
1.实习情况回顾,模拟销售现场。
指出销售模拟中的不足,针对性调整。
2.公司优势的认知及对外宣传:团队优势、专业优势、服务优势、独有优势、合作双赢前景宣传。
3.基础销售技巧:加强自身专业学习,做到立体销售。
多听少说,有的放矢;从客户利益出发、杜绝功利,按需推广。
直客的沟通:以指导客人填表为突破口;沟通客户去向,推签证业务、机票、酒店;最后达成办证服务为前提;后续维系,延展到后期公司业务合作。
同行沟通:销售要先了解同行反馈,倾听同行意见,按需推荐;互利共赢。
4.竞争销售技巧:掌握自身优势:公司服务配套的周全性,大国签证的过签率反映出的专业度优势,公司专业证照给同行带来的客户安全,省厅业务的垄断性。
了解客户需求:从客户利益出发,为客户选择适合自己的产品服务,全程跟踪后续跟进。
后台团队支持:预订部、旅游部提供后续支持。
5.市场公关:关系第一,真诚沟通;生意第二,安抚担当;先做人,后谈业务;客户关怀发自内心,随时随地关怀维系,杜绝以业务为前提的功利主义。
xx公司销售培训方案1、培训目的:1. 使受训的员工提升正确的、职业必备的思维模式、工作心态和职业操守,2. 让销售新进人员了更了解了解行业了解公司的企业文化,销售政策、工作流程3. 使销售新进人员了解公司的要求,熟悉公司内部运作流程,掌握岗位必须的基本职能要求,产品知识,市场状况等,以达到具备岗位基本从业能力的要求。
,2、参加人员:销售新进人员3、培训时间:即日起(销售新进人员全部到齐)4、培训计划:A:第一阶段学习、为期一周------10天1,全体在5楼灯光厅内学习和培训,如有需要可在宿舍培训室内进行。
2,期间穿插公司的优秀员工的讲解和观察展品室和工厂3,期间穿插对销售新进人员的个人性格与职业规划的一对一的沟通。
4,培训结束后进行考核演练,(具体见后)以更好的了解和使用销售新进人员5,根据公司要求和各人的表现对相关人做定向分配。
6,以专人讲解和学员轮流上台及一对一、一对多的沟通的方式进行。
7,主要由xx负责带班并进行具体训练。
并负责涉计到需要协调其他各部门并邀请相关专人授课事宜,具体涉计到需要协调其他相关部门并邀请相关专人授课时,在和相关的主讲经理沟通后确定具体时间,教材由相关授课人自己准备,所有没明确其他主讲经理授课时间的时间段由xx经理负责授课 8,在公司接受为期10天到14天(两周)的专业培训后,相信对行业、公司、产品及生产线和公司的相关经理与同事都有了一个基本的了解和一定程度的熟悉感,而这些是他们必须了解和公司一定要在他们上市场之前就必须要建立起来的,否则只有产品和技能的培训会无法建立起对公司的感情和忠诚,而这样一种情感和现实技能的强制建立相信是对他们日后更稳定服务于公司,有“我是xx人”的那一种依托公司依托职业的自豪感和信心的建设是大有裨益的。
B:第二阶段实习、为期10天在广东省内的办事处和经销商处进行为期10天的实习工作,一来上市场实践,真实了解和操作使之更熟练和更了解,同时更强化其对公司和工作的认识和信心,此阶段工作的要点有三:1、要有人带,这很重要,2、要求下去实习时在日常工作外要布置好相关的工作要求(比如要填写周报表,回来后交市场工作总结及感悟,交同业市场调查报告这三样作业),3、建立情感联系促进:(准备好实习地点和生活设施{床}及餐补与路费报销),使大家更有信心。
销售人员的培训方案销售人员的培训方案范文(精选13篇)为了确保工作或事情顺利进行,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案是有很强可操作性的书面计划。
你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗?以下是小编整理的销售人员的培训方案范文,仅供参考,欢迎大家阅读。
销售人员的培训方案篇1一、培训方式:原则上以老带新、师傅带徒弟的方式开展对新业务人员的培训工作(熟手业务人员除外)。
1、理论培训具体操作如下1)批量招聘时,由办公室统一安排集中理论培训。
2)个别招聘时,由办公室提供培训资料,业务人员个人自行进行理论学习。
2、现场学习的具体安排:在熟悉、掌握本部主营业务的报价、材料及生产流程、公司管理、业务操作程序等内容时,具体安排如下:1)第一个月为自己本人自学,主要包括:了解生产工艺流程、材料、报价单、营销技巧等(口头考核熟悉内容)。
2)第二、三月按照市场部安排和第一个月学习的情况直接进入市场实战,通过实战总结出自身的不足再次进行培训;二、培训、考核要求:1、实践考核:待定2、理论考核:培训半个月后进行相关知识的口头抽查、考核;一个月后进行综合命题笔试,满分100分,80分以上为理论考核过关。
三、试用期待遇:试用期为1个月,试用期内工作待遇参考《市场部业绩考核制度方案》四、试用期出差规定:1、进公司的头半个月,原则上不允许出差:(熟手业务员除外);2、试用期内不允许出安徽省以外的远差;3、出差返回次日上交出差报告;4、试用期内出差,交通费据实报销;出差返回后三日内上交报销单据,否则不以补报。
销售人员的职业素质要求一、营销人员的职责:①、收集市场情报②、传播和沟通信息③、发现市场④、销售产品⑤、收取货款⑥、建立良好的人际关系和企业形象⑦、为销售对象提供最佳服务二、销售人员的礼仪与形象作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的,它往往决定着销售的成败。
销售人员要不断提高语言的表达能力。
要做到语言亲切简练、清晰、音调柔和、自然、甜润,语速适当。
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xx公司销售培训方案 (3000字)
xx公司销售培训方案
1、培训目的:
1. 使受训的员工提升正确的、职业必备的思维模式、工作心态和职业操守,
2. 让销售新进人员了更了解了解行业了解公司的企业文化,销售政策、工作流程
3. 使销售新进人员了解公司的要求,熟悉公司内部运作流程,掌握岗位必须的基本职能要求,产品知识,市场状况等,以达到具备岗位基本从业能力的要求。
,
2、参加人员:销售新进人员
3、培训时间:即日起(销售新进人员全部到齐)
4、培训计划:
A:第一阶段学习、为期一周------10天
1,全体在5楼灯光厅内学习和培训,如有需要可在宿舍培训室内进行。
2,期间穿插公司的优秀员工的讲解和观察展品室和工厂
3,期间穿插对销售新进人员的个人性格与职业规划的一对一的沟通。
4,培训结束后进行考核演练,(具体见后)以更好的了解和使用销售新进人员 5,根
据公司要求和各人的表现对相关人做定向分配。
6,以专人讲解和学员轮流上台及一对一、一对多的沟通的方式进行。
7,主要由xx负责带班并进行具体训练。
并负责涉计到需要协调其他各部门并
邀请相关专人授课事宜,具体涉计到需要协调其他相关部门并邀请相关专人授课时,在和相关的主讲经理沟通后确定具体时间,教材由相关授课人自己准备,所有没明确其他主讲经理授课时间的时间段由xx经理负责授课
8,在公司接受为期10天到14天(两周)的专业培训后,相信对行业、公司、产品及生产线和公司的相关经理与同事都有了一个基本的了解和一定程度的熟悉感,而这些是他们必须了解和公司一定要在他们上市场之前就必须要建立起
来的,否则只有产品和技能的培训会无法建立起对公司的感情和忠诚,而这样
一种情感和现实技能的强制建立相信是对他们日后更稳定服务于公司,有“我
是xx人”的那一种依托公司依托职业的自豪感和信心的建设是大有裨益的。
B:第二阶段实习、为期10天
在广东省内的办事处和经销商处进行为期10天的实习工作,一来上市场实践,真实了解和操作使之更熟练和更了解,同时更强化其对公司和工作的认识和信心,此阶段工作的要点有三:1、要有人带,这很重要,2、要求下去实习时在
日常工作外要布置好相关的工作要求(比如要填写周报表,回来后交市场工作
总结及感悟,交同业市场调查报告这三样作业),3、建立情感联系促进:(准备好实习地点和生活设施{床}及餐补与路费报销),使大家更有信心。
其次是
带对队经理{现在是我}的日常问候和了解情况。
最后恩威并施促其在产品,技
能及操作方面的更熟练和具备基本的生产能力。
C:第三个阶段:回炉调整并分配、为期6天(一周)
在10天实习后这批业务人员回来公司再进行为期一周的总结调整并分配,此
阶段的工作主要点有三:首先每个人总结并由指导经理{我}做分析和指导。
其
次结合业务员自己的情况和职业意向为其做职业规化,最后结合企业用人要求
进行工作定级和分配。
再回公司会让他们有个身体和心理的修整,调整的时间,在公司做做准备,有方向有目的的充充电以便更有活力和冲劲的投入日后要长期努力的工作中去。
5.培训内容:
1. 行业与公司企业文化:组织架构、发展历程、公司荣誉、行业地位、老总
介绍与企业文化介绍,以老总讲或资料学习及人事部门讲解为主,
2. 产品知识:4+6模式介绍光学与照明基础、照明专业术语光源,电器,灯
具的基本工作原理及分类,我公司10 大类产品的介绍,行业格局,竞争对手
的状况及目前市场上比较知名的同行的介绍,订单流程和售后流程经销商政策,产品价格体系,以及价格变更处理方法(产品价格表),另外LED照明是趋势是大家都要了解的。
此部分学习以协调人事部门请工程师讲解,组织自学,和参观为主
3. 职业销售心态与沟通流程,基本职业技能介绍穿插在产品介绍中间,以陈栋总监为主讲、
4:沟通演练与指导,以xx总监为主讲、。