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一、引言随着社会的发展和人民生活水平的提高，物业服务已成为现代城市生活的重要组成部分。
然而，由于物业管理范围广泛，涉及人员众多，各类突发事件和特殊状况时有发生。
为有效应对这些特殊状况，保障业主生命财产安全，维护物业管理秩序，特制定本物业服务特殊应急预案。
二、适用范围本预案适用于以下特殊状况：1. 突发自然灾害：如地震、台风、洪水等；2. 公共安全事件：如火灾、爆炸、恐怖袭击等；3. 重大公共卫生事件：如传染病爆发、食品安全事故等；4. 重大社会事件：如群体性事件、罢工等；5. 重大设备故障：如电梯困人、供水供电故障等；6. 其他影响物业管理秩序和业主生活的特殊状况。
三、组织机构与职责1. 成立物业服务特殊应急指挥部，负责统一领导和指挥特殊应急工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急工作的协调、调度和监督。
3. 各部门、各岗位应明确职责，确保应急工作的顺利开展。
四、应急响应措施1. 突发自然灾害：（1）及时了解灾情，迅速上报；（2）组织救援队伍，开展抢险救灾；（3）保障业主生命财产安全，协助政府部门做好灾后重建。
2. 公共安全事件：（1）立即启动应急预案，组织人员疏散；（2）协助消防、公安等部门开展灭火、救援工作；（3）做好现场勘查，防止事故扩大。
3. 重大公共卫生事件：（1）及时了解疫情，加强防控；（2）组织医护人员开展救治工作；（3）做好防疫物资储备，保障业主生活需求。
4. 重大社会事件：（1）密切关注事态发展，及时上报；（2）协助政府部门做好安抚、疏导工作；（3）维护物业管理秩序，保障业主正常生活。
5. 重大设备故障：（1）立即启动应急预案，组织维修人员抢修；（2）保障业主正常生活，减少故障影响；（3）做好设备维护保养，预防类似故障再次发生。
6. 其他特殊状况：（1）根据实际情况，制定针对性措施；（2）确保业主生命财产安全，维护物业管理秩序。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力；2. 资金保障：设立专项应急资金，确保应急工作顺利开展；3. 物资保障：储备必要的应急物资，确保应急工作需要；4. 信息保障：建立健全信息报送制度，确保信息畅通。
校园物业大型活动应急预案一、前言为加强校园物业大型活动安全管理，提高应对突发事件的能力，确保活动参与者的人身安全，根据相关法律法规及学校实际情况，特制定本应急预案。
本预案旨在明确各部门职责，规范应急响应程序，为校园物业大型活动提供有力保障。
二、领导小组及职责1.成立校园物业大型活动应急领导小组，负责对活动安全工作进行统一领导、协调和监督。
领导小组组成如下：（1）组长：学校分管副校长（2）副组长：校园物业管理部门负责人、保卫处处长、学生处处长（3）成员：相关部门负责人、辅导员、体育教师、校医院院长等2.领导小组职责：（1）制定活动安全目标及要求；（2）组织、协调各部门开展安全工作；（3）审查、批准安全应急预案；（4）指导、监督应急预案的实施；（5）对突发事件进行决策、指挥；（6）总结活动安全工作，提出改进措施。
3.各部门职责：（1）校园物业管理部门：负责活动场地、设施的检查和维护，确保场地安全；（2）保卫处：负责活动现场的安全保卫工作，维护现场秩序；（3）学生处：负责组织学生参与活动，开展安全教育；（4）校医院：负责医疗救护准备工作，提供现场急救服务；（5）其他相关部门：协助完成活动安全工作，提供必要支持。
三、安全教育宣传1. 宣传目的：增强活动参与者的安全意识，普及安全知识，提高自我保护能力，确保活动顺利进行。
2. 宣传内容：（1）活动参与者应遵守的法律法规及学校规章制度；（2）活动期间应注意的安全事项，如防火、防盗、防骗、防意外伤害等；（3）突发事件应对措施，如地震、火灾、人员拥挤等；（4）急救知识及技能培训，如心肺复苏、止血、包扎等；（5）活动场地、设施及器材的正确使用方法。
3. 宣传方式：（1）组织安全教育讲座，邀请专业人员授课；（2）利用校园广播、宣传栏、海报等形式，普及安全知识；（3）通过学校官网、微信公众号等网络平台，发布安全提示；（4）开展安全知识竞赛，激发学生学习安全知识的兴趣；（5）组织模拟演练，提高应对突发事件的能力。
物业服务应急预案在物业管理服务中，难免会遇到各种突发情况，如自然灾害、设备故障、安全事故等。
为了能够迅速、有效地应对这些紧急事件，保障业主的生命财产安全，维护小区的正常秩序，特制定本物业服务应急预案。
一、应急预案的目标和原则（一）目标1、迅速响应，控制事态发展，降低损失和影响。
2、保障业主和员工的生命安全。
3、尽快恢复正常的物业服务秩序。
（二）原则1、预防为主：通过加强日常管理和维护，提前消除隐患，降低突发情况发生的可能性。
2、快速反应：一旦发生紧急事件，能够迅速启动应急预案，组织力量进行处置。
3、以人为本：在应急处置过程中，始终把保障人员生命安全放在首位。
4、协同作战：各部门之间密切配合，形成合力，共同应对紧急情况。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以物业服务企业负责人为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调应急处置工作。
（二）各应急小组及职责1、抢险救援组：负责现场抢险救援工作，如灭火、救援被困人员等。
2、医疗救护组：负责对受伤人员进行紧急救治和转移。
3、治安保卫组：负责维护现场秩序，防止无关人员进入，保障救援通道畅通。
4、后勤保障组：负责提供应急物资和设备，保障救援工作的顺利进行。
5、通讯联络组：负责与外界保持联系，及时传达应急指挥中心的指令和现场情况。
三、常见突发事件及应急处理措施（一）火灾事故1、一旦发生火灾，发现人应立即拨打“119”报警电话，并报告物业服务中心。
2、抢险救援组迅速赶赴现场，利用灭火器、消火栓等设备进行灭火。
3、治安保卫组疏散周围人员，设置警戒线，防止无关人员进入。
4、医疗救护组对受伤人员进行救治。
5、后勤保障组提供灭火所需的物资和设备。
6、火灾扑灭后，协助消防部门进行调查处理，清理现场，恢复正常秩序。
（二）水电气故障1、接到水电气故障报告后，维修人员应立即赶赴现场进行排查。
2、如属于小范围故障，及时进行维修；如属于大面积故障，立即通知相关部门进行抢修，并告知业主。
一、前言为保障重大活动顺利进行，确保活动期间物业管理工作的有序开展，提高物业公司在突发事件中的应急处置能力，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于公司承接的重大活动，包括但不限于体育赛事、文化节、商业庆典、企业年会等。
三、组织架构1. 成立重大活动物业管理应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度和应急处置工作。
2. 指挥部下设以下小组：（1）现场管理组：负责活动现场的治安、交通、卫生等工作。
（2）安全保障组：负责活动现场的安全保卫、消防安全、应急疏散等工作。
（3）后勤保障组：负责活动现场的物资供应、设备维护、人员调配等工作。
（4）信息宣传组：负责活动现场的信息收集、发布和宣传工作。
四、应急响应1. 预警阶段（1）接到重大活动通知后，指挥部立即启动应急预案，组织各小组开展应急准备工作。
（2）现场管理组负责了解活动规模、时间、地点等信息，制定详细的活动方案。
（3）安全保障组负责对活动现场进行安全隐患排查，确保安全设施完好。
2. 应急响应阶段（1）活动开始前，现场管理组负责做好活动现场的布置、指引、维护等工作。
（2）安全保障组负责活动现场的安全保卫、消防安全、应急疏散等工作，确保活动期间人员安全。
（3）后勤保障组负责活动现场的物资供应、设备维护、人员调配等工作，确保活动顺利进行。
3. 应急结束阶段（1）活动结束后，现场管理组负责清理活动现场，确保环境卫生。
（2）安全保障组负责对活动现场进行安全检查，确保无安全隐患。
（3）信息宣传组负责对活动进行总结，形成报告报指挥部。
五、应急保障1. 人员保障：指挥部成员和各小组负责人应熟悉应急预案，掌握应急处置技能。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，如消防器材、急救药品、应急照明设备等。
3. 资金保障：设立应急专项资金，用于应对突发事件。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由重大活动物业管理应急指挥部负责解释。
3. 各小组应根据本预案，结合实际情况制定具体实施细则。
物业管理制度服务应急预案物业管理应急预案一、预案的目标与适用范围1.1 目标这个应急预案的主要目的是，希望在遇到突发事件时，能让物业管理服务快速而有效地响应，尽量减少人员伤亡和财产损失，确保业主的安全和生活稳定。
1.2 范围本预案适用于物业管理公司在日常运营中可能面临的各种突发情况，比如说火灾、自然灾害（像地震、洪水）、安全事故（比如电梯故障、人员受伤）、公共卫生事件（例如疫情暴发）等。
二、风险分析2.1 风险识别我们要识别可能在物业管理服务中发生的各种突发事件，主要包括：- 火灾- 自然灾害（如地震、洪水）- 安全事故（比如电梯故障、人员受伤）- 公共卫生事件（例如疫情）- 社会安全事件（比如盗窃或暴力事件）2.2 风险评估对每种风险进行评估，看看它们的影响程度和发生概率，以确定哪些风险需要优先处理。
这个评估主要考虑：- 影响范围- 影响程度- 发生概率三、组织结构框架3.1 应急指挥小组我们要成立一个物业管理应急指挥小组，专门负责应急预案的实施、指挥和协调。
- 组长：物业管理公司的总经理- 副组长：物业管理部经理- 成员：包括安保部、工程部、客服部和行政人事部等相关负责人3.2 各部门的职责- 物业管理部：负责应急预案的制定和更新，组织应急演练。
- 安保部：负责防范安全事件，现场安全管理和人员疏散。
- 工程部：负责设备和设施的检修与维护，确保应急设备能正常工作。
- 客服部：负责与业主沟通，传递信息，维持业主情绪稳定。
四、应急处理流程4.1 事故报告1. 一旦发现突发事件，第一时间要通知物业管理部。
2. 物业管理部确认后，立刻向应急指挥小组报告。
4.2 指令下达1. 应急指挥小组召开紧急会议，分析事件情况并决定应对措施。
2. 各部门根据指令迅速行动，确保信息传递及时。
4.3 应急响应1. 火灾：- 立刻启动消防报警系统，通知消防部门。
- 安保部迅速组织人员疏散，确保没有人滞留。
- 工程部检查灭火设施，提供必要的灭火支持。
一、预案背景为确保物业管理小区举办各类活动的顺利进行，提高小区居民的生活质量，预防和减少突发事件对活动的影响，特制定本预案。
二、预案目的1. 提高物业管理小区应对突发事件的能力，确保活动安全有序进行。
2. 保障活动参与者的人身和财产安全。
3. 最大程度减少突发事件对活动的影响，确保活动顺利进行。
三、预案适用范围本预案适用于物业管理小区举办的各种活动，包括但不限于文化节、运动会、亲子活动、节日庆典等。
四、预案组织机构1. 成立活动应急指挥部，负责活动期间的应急管理工作。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责活动现场的指挥协调工作。
（2）安全保卫小组：负责活动现场的安全保卫工作。
（3）医疗保障小组：负责活动现场的医疗救护工作。
（4）物资保障小组：负责活动现场的物资供应工作。
（5）信息联络小组：负责活动现场的信息收集、上报和发布工作。
五、应急响应流程1. 预警：活动筹备阶段，对可能发生的突发事件进行风险评估，制定相应的预防措施。
2. 应急启动：活动当天，如遇突发事件，应急指挥部立即启动应急预案，各小组按照职责分工，迅速开展工作。
3. 应急处置：现场指挥小组负责现场指挥，安全保卫小组负责安全保卫，医疗保障小组负责医疗救护，物资保障小组负责物资供应，信息联络小组负责信息收集、上报和发布。
4. 应急结束：突发事件得到有效控制，活动恢复正常，应急指挥部宣布应急结束。
六、应急措施1. 安全保卫：加强活动现场的巡逻，确保活动区域安全；对进入活动现场的人员进行安检，严禁携带危险物品；设立临时警戒线，确保活动区域安全。
2. 医疗保障：设立临时医疗救护站，配备必要的医疗设备和药品；对活动现场进行实时监控，一旦发生意外，立即进行救治。
3. 物资保障：提前准备充足的应急物资，如医疗用品、急救包、食物、水等，确保应急需求。
4. 信息发布：通过小区广播、微信群、海报等形式，及时发布活动相关信息和突发事件应对措施。
物业重大检查应急预案一、总则物业项目重大检查应急预案是为应对上级部门进行的各类重大检查，制定的具体应急措施，以确保检查期间的正常运营，并做好应对突发问题的准备。
本预案适用于各类重大检查，如文明城市检查、卫生城市检查等。
二、组织架构2.1预案指挥小组：由物业项目负责人担任指挥部主任，成员包括各部门主要负责人及相关人员，负责统筹指挥、决策、协调和资源调度。
2.2检查应对部门：根据具体的上级检查要求，组织相关部门和人员进行准备工作，如文化娱乐部门、环境卫生部门、安全保卫部门等。
2.3应急协调部门：负责与上级检查单位进行协调、沟通，并向项目内部部门传达检查要求和相关信息。
三、应急作业内容及处理措施3.1精细化准备措施3.Ll提前了解上级检查的具体要求和标准，确保项目内的各项指标符合相关规定。
4.1.2检查前对项目内部的各项工作进行全面检查，确保项目运营的各项内容符合要求。
3∙L3对可能存在的违规行为，进行清理整改，确保项目在检查期间内的合规性。
3.2人员调度与指派3.2.1根据上级检查要求，制定人员调度计划，确保专业队伍能够全员到位，并具备相应的工作技能。
3.2.2指派专人担任各岗位的工作负责人，确保工作的有序进行，并及时解决检查期间的问题。
3.2.3在检查期间，设立应急专班，24小时值班，以便随时应对突发情况的发生。
3.3快速应急处置措施1.1.13.1针对可能出现的问题，制定应急处置方案，并根据不同的问题制定具体的处理措施。
1.1.2启动预警机制，及时发现问题并进行处理，以确保检查期间项目的正常运营和维护。
1.1.3对可能影响检查的因素，如设备故障、管理不当等，立即组织人员进行抢修和整改。
四、应急演练与培训4.1定期组织应急演练，模拟上级检查中可能发生的突发情况，以提高应急处置能力和协调能力。
4.2进行应急培训，包括指导员的相关培训和各个部门人员的岗位培训，确保全体员工能够熟悉应急预案和相应的处置措施。
万科物业管理服务应急预案一、引言万科物业作为中国领先的物业服务企业，始终秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，为广大业主提供安全、舒适、便捷的居住环境。
为确保在突发事件发生时，万科物业能够迅速、有效地采取应对措施，保障业主的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、预案目标1.确保在突发事件发生时，万科物业能够迅速启动应急预案，组织人力、物力、财力投入应急救援工作。
2.明确各部门、各岗位在突发事件应对过程中的职责与任务，确保应急工作有序进行。
3.提高万科物业应对突发事件的能力，降低突发事件对业主生命财产的影响。
4.增强业主的防灾减灾意识，提高业主自救互救能力。
三、预案适用范围本预案适用于万科物业所辖范围内的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
四、组织架构1.应急指挥部：由物业公司总经理担任指挥长，负责统一指挥、协调、调度应急资源，制定和调整应急预案。
2.办公室：设在物业公司，负责日常应急管理工作，收集、整理、上报相关信息，协调各部门开展工作。
3.现场指挥部：在突发事件现场设立，负责现场救援、处置工作，及时向应急指挥部汇报情况。
4.各部门：根据职责分工，负责本部门职责范围内的应急工作。
五、预警与信息发布1.预警：根据政府部门发布的预警信息，物业公司及时启动相应级别的应急响应，采取相应措施。
2.信息发布：通过公告栏、短信、群等多种渠道，及时向业主发布预警信息、应对措施及注意事项。
六、应急响应1.Ⅰ级响应：当发生特别重大突发事件时，立即启动Ⅰ级响应，全员进入应急状态，全力以赴开展救援工作。
2.Ⅱ级响应：当发生重大突发事件时，启动Ⅱ级响应，加强值班力量，组织救援队伍，开展救援工作。
3.Ⅲ级响应：当发生较大突发事件时，启动Ⅲ级响应，加强巡查，做好防范工作，视情况组织救援。
4.Ⅳ级响应：当发生一般突发事件时，启动Ⅳ级响应，加强监控，做好应对准备，及时报告相关信息。
七、救援与处置1.现场救援：根据突发事件类型，组织专业救援队伍开展现场救援工作，确保业主生命安全。
一、预案背景为确保物业小区在举办重要节日活动（如春节、国庆节、中秋节等）期间，为广大业主提供安全、欢乐、祥和的节日氛围，预防和减少安全事故的发生，特制定本应急预案。
二、预案目的1. 提高物业管理团队应对突发事件的能力，确保活动顺利进行。
2. 保护业主的生命财产安全，维护小区的正常秩序。
3. 提升物业管理水平，树立良好的企业形象。
三、组织机构1. 成立节日活动应急指挥部，由物业总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 设立现场指挥部，由项目经理担任现场指挥，负责活动现场的协调和指挥。
四、应急响应流程1. 预警阶段：接到活动通知后，各部门负责人应立即启动应急预案，做好应急准备工作。
2. 预案启动阶段：现场指挥部根据活动规模和实际情况，启动应急预案，组织各部门开展应急工作。
3. 应急处置阶段：各部门按照预案要求，迅速开展应急处置工作，确保活动安全、顺利进行。
4. 恢复阶段：活动结束后，现场指挥部组织各部门进行总结，完善应急预案。
五、应急措施1. 安全保障措施（1）对活动现场进行安全检查，确保消防设施、用电线路等符合安全标准。
（2）设置警戒线，安排安保人员维护现场秩序，防止人员拥挤。
（3）设置医疗救护点，配备急救药品和设备，确保业主安全。
2. 应急疏散措施（1）制定应急疏散方案，明确疏散路线和集结点。
（2）设置应急广播，及时发布疏散指令。
（3）组织业主进行应急疏散演练，提高应对突发事件的能力。
3. 应急救援措施（1）与消防、公安、卫生等部门建立联动机制，确保应急救援及时、高效。
（2）设立临时救护点，对受伤业主进行救治。
（3）对被困业主进行救援，确保生命安全。
4. 通信保障措施（1）确保活动现场通信畅通，设置应急广播系统。
（2）安排专人负责通信联络，确保信息传递及时、准确。
六、应急物资储备1. 消防器材：灭火器、消防栓、消防水带等。
2. 救援物资：急救药品、担架、救生圈等。
3. 通讯设备：对讲机、手机、应急广播系统等。
一、总则为保障医院物业大型活动的顺利进行，确保活动安全、有序，预防和减少事故发生，保障人民群众的生命财产安全，根据国家有关法律法规和医院物业实际情况，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 成立医院物业大型活动应急指挥部，负责活动的总体指挥、协调和决策。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责活动现场的指挥、协调和调度。
（2）安全保障组：负责活动现场的安全保卫、消防安全、应急疏散等工作。
（3）医疗救护组：负责活动现场的医疗救护、疾病防控等工作。
（4）后勤保障组：负责活动现场的物资供应、后勤保障等工作。
（5）宣传报道组：负责活动现场的宣传报道、信息发布等工作。
三、应急响应程序1. 活动前：（1）安全检查：对活动场地、设施设备进行全面检查，确保安全。
（2）人员培训：对参与活动的工作人员进行安全知识、应急处置等方面的培训。
（3）应急预案演练：定期组织应急预案演练，提高应急处置能力。
2. 活动中：（1）现场指挥组负责活动现场的总体指挥、协调和调度。
（2）安全保障组负责活动现场的安全保卫、消防安全、应急疏散等工作。
（3）医疗救护组负责活动现场的医疗救护、疾病防控等工作。
（4）后勤保障组负责活动现场的物资供应、后勤保障等工作。
（5）宣传报道组负责活动现场的宣传报道、信息发布等工作。
3. 活动结束后：（1）现场清理：对活动场地、设施设备进行清理，确保环境卫生。
（2）总结评估：对活动进行总结评估，查找不足，改进工作。
四、应急处置措施1. 人员伤亡事故：（1）立即启动医疗救护组，对伤者进行救治。
（2）向应急指挥部报告情况，请求支援。
（3）对伤者进行分类救治，确保重伤员得到优先救治。
2. 火灾事故：（1）立即启动消防安全组，进行灭火和救援。
（2）向应急指挥部报告情况，请求支援。
（3）组织人员疏散，确保人员安全。
3. 疾病防控：（1）立即启动医疗救护组，对疑似病例进行救治。
（2）向应急指挥部报告情况，请求支援。
（一）重大活动的应急处理1.为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。
2.必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。
3.重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。
（七）参观、采访、迎接上级检查的应急处理1.遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知后，根据甲方要求进行突击性服务。
2.必要时从其他项目调动人员协助。
3.组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。
4.结束后做好清理、清扫等善后工作。
高级别会议服务——会前准备工作1．会议接待室布置与相关主管部门协商，请主管部门在会前将会议接待编导计划通知管理处，计划内容包括：会议接待时间、到会者身份、出席人数、接待规格、室内布置要求、桌椅摆放形式、特殊服务（如茶叶标准、点心、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等），管理处根据会议接待编导计划，帮助采购和进行会议接待室的布置，并根据会议接待布置经验提出合理化建议。
在所有布置准备工作完毕后，请主管部门检查，并在会议接待前再自查一次，以避免会议接待准备出现差错。
2．会务安全保障（1）在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除一切可疑因素，同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁、绿化、保安等工作，确保万无一失。
（2）组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”，做到有备无患。
（3）对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对会议接待场地进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合安全检查，管理处主动介绍情况，配合专业部门做好安全检查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，确保大会的安全。
（4）运用“隐型服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其他物业人员采用“隐形服务”或处于待命状态。
（5）当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪式等），配合主管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完成任务。
3．会议工作的安排（1）利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音响设备是否正常，有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修，保证不耽误会议的进行。
（2）提前仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁工作，保证给与会人员一个舒适整洁的会议环境。
（3）注意做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌，提前30分钟到场。
（4）提前将消毒过的茶杯按位置摆放好，准备好茶叶，提前15分钟在会议室门外面带笑容等待迎接到会的人员。
（5）管理处在接到会议通知后，应在短时间内作出详尽的会务安排并及时向相关主管部门汇报，在得到批准后，尽快落实执行；管理处根据需要，提前一天准备好横幅并摆放好鲜花，布置好现场；提前一天对会议室进行全面检查，并与会议主办单位保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时加大力度对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，无关人员禁止进入会议室；服务员在穿戴整齐和端正仪表后，提前1个小时到岗，并提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。
4．会议接待的保密管理处平时做好员工安全保密方面的培训，会议前对员工重申保密纪律，做好防范教育工作，确保不出丝毫的闪失。
——会中服务工作1．在所有会议接待准备完成后，会议接待服务主要靠会议接待服务人员，其他人员都应回避，并根据各自岗位规定恪尽职守。
2．会议接待服务人员做好宾客迎接、签到、安排就座、沏茶、补茶水、送客等全方位的服务。
会议接待服务人员将相关物品送到门口，由会议主管部门指定专人为宾客服务。
3．会议接待服务员举止大方，并根据领导饮用茶水的习惯每隔15分钟加茶水一次。
4．服务工作做到细微之处，服务人员做到三轻：走路轻、讲话轻、动作轻。
5．管理员负责对现场的服务工作人员进行监督检查，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，如发生突发事件及时应对。
6．会议接待服务人员主动热情为在场每一位领导提供最优质的服务，若领导有事交待，主动热情上前去询问，及时办好领导交待的事情，为所有与会人员留下一个最好的印象；管理处综合管理部在会议期间加强与安全管理部的联系，防止无关人员进入会场扰乱会议，加强对会议期间的用电设备的工作情况进行巡视，防止事故发生，保证消防通道的畅通，紧急情况下，所有服务员都在场疏导。
——会后恢复工作1．会议结束之前，部分会议接待服务人员提前做好与会人员的迎送准备工作，并为不熟悉会场环境的与会人员引导带路。
2．会议接待结束后，管理处立即安排人员，按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等，最后再检查一次，做好相关记录，确保不留任何隐患。
3．做好会场的清场工作。
4．遇到有遗留物品，由图书馆办公室进行处理，不得擅自决定留用。
5．对拾到的物品如钥匙、手机、钱包、资料等一律上交主管部门，由主管部门负责寻找失主。
6．对会议中颁发的通知、日程安排及一切文件均上交主管部门统一处理。
——重视会务工作的不断提高随着科学技术的不断发展和机关作风的不断改进，对会务服务工作的要求也会不断向更高层次迈进。
采用科技型管理模式、运用高技能服务策略，不断吸取先进、文明、适合东莞科技馆会务特色的管理方法，加强日常培训和演练，提高会务应急处理能力，同时征求相关部门的意见和建议，及时改进和完善会务服务工作，不断在改进中完善，在完善中提高。
中大型会议服务——会前准备工作详尽了解出席会议的人数、开会时间、会议日程、场地安排等具体要求，着手进行各项准备工作。
1．制定切实可行的实施方案大型会议的服务工作，必须先制定科学的、可行的实施方案。
对新的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动。
充分分析会议需要的人力和物力情况。
2．合理安排人、财、物统计、检查茶具等各种服务用品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的物品满足会议的需要。
对现场工作人员进行挑选、组织、分工。
合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。
3．进行清洁卫生和安全工作凡属大会使用的场地，行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致的清洁卫生工作，并达到卫生标准。
对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，要进行全面的安全检查，排除一切不安全因素，确保大会的安全。
4．进行严格的业务培训会议前所有现场工作人员都要按分工提前进入工作岗位，进行本岗位业务训练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。
结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。
按一流服务水平的要求，在会前进行一次业务演习，确保准备工作充分、完善、万无一失。
——服务规程1．茶座服务⑴搞好场区桌椅、沙发、茶几、厅廊地面和厕所的卫生，创造一个文明、卫生的环境。
⑵根据茶座服务需要，领取茶具、烟具和招待用品。
⑶烫洗茶具要坚持用清洁剂洗，“氯氨T”消毒、开水烫和净布擦四道工序，最后整齐摆放到茶柜或消毒柜中.严格把关，保证达到安全、卫生标准。
⑷着装统一，仪表整洁，会前一小时上岗。
铺设台布，摆放茶壶、茶杯。
⑸入场前半小时开始打开水，饮水处备好热茶、温茶和凉开水。
⑹开会前15分钟茶座斟开水。
⑺面带微笑，热情服务。
⑻会议进行中及时续水。
⑼与会者离开座位时，主动拉椅、照顾，并迅速检查桌面、桌下有无遗忘的物品。
⑽会后，及时清理现场，洗刷、调换用过的茶具、烟具，按要求重新摆放整齐，为会间休息做好准备。
⑾饮水处的温茶、热茶、纯净水等，摆放均匀、整齐，标上字样，备好充足的茶杯，并及时消毒。
⑴搞好场内卫生。
保证温度适宜、空气新鲜。
⑵按要求摆好指路牌和带有各种标志的牌号。
⑶入场前一小时，统一着装，仪表整洁入岗、站位。
⑷熟悉场内区域座号，主动为与会者引座，做到准确无误，并做好特殊需求服务。
⑸会间休息或休会时，及时打开门，按规范坚守岗位，照顾与会者出入或退场。
⑹认真搞好会后收尾工作，妥善收存各种牌号，遗失物品上交主管部门。
3．厅室服务为与会者在会前或会中休息提供服务。
⑴明确本厅活动的人数、主要领导及其生活习惯、招待标准、工作要求。
⑵按要求和人数布置，布置形式美观、大方、协调、实用。
⑶搞好厅室清洁卫生，调节室内温度，保持空气新鲜，温度适宜。
⑷茶具等严格消毒，随时提供使用。
⑸适时拉好窗帘、开灯照明。
⑹全面检查现场和出入路线，发现漏洞及时弥补。
⑺入场前10分钟，茶杯、茶壶点水，铺好垫盘，摆好茶杯。
做到人到茶到，茶量适当，浓淡可口，凉热适宜。
⑻会议进行中间，一人坐在门后适当处值班，观察会场情况，掌握续水时间，其余人员退至工作间。
续水时要轻拿轻放，保持会场安静。
⑴保持清洁⑵明确主席台总人数和各排人数，主要领导的座位和生活习惯及招待标准、工作要求。
⑶按人数配齐茶具、烟具、名签座、排次牌、文具等。
认真烫洗茶具，严格消毒，达到安全、卫生标准。
⑷穿好工作服，着装统一，仪表整洁，入场前一小时上岗，检查桌椅，摆放垫盘、茶杯（加好茶叶）、火柴、毛巾盘、名签座、便笺、铅笔、排次牌，要求距离一致，整齐划一。
⑸会前30分钟，从最后一排的服务员开始，按顺序排队，统一进入场内。
倒水时步态平稳，动作协调。
⑹会前20分钟，统一检查茶杯，防止空杯、裂杯、渗水。
⑺对领导和报告人的用水，根据情况及时续水。
⑻善于处理会议进行中的应急事务。
中途需特别服务时，要跟随照顾。
⑼收尾工作有序、细致、周到。
大型集会服务形式有庆祝大会、纪念大会、表彰大会、报告会等。
属群众性活动，一般会议日程都比较简单，安排紧凑。
——服务规程大会开始前一小时一切准备工作就绪，迎接与会群众入场。
饮水处要备有充足的茶水等（根据招待标准），茶水随用随添，保证卫生安全。
会议开始后，保证与会人员随时用水。
由于是群众性活动，厕所用量很大，因此要设专人管理，经常进行清扫，保证清洁无味。
场内、休息厅、主席台的服务可参中大型会议服务规程进行。
——服务工作要点1．有些规格高的庆祝会、表彰会，如有邀请少年儿童鼓乐团或少年儿童进行献花活动的夹道迎送。
在这种情况下，一是要认真检查与会人员行走路线的安全，保证地毯的平整和维护现场秩序；二是引导少年儿童进入指定地点并提供良好的休息场所，保证他们的饮水。
2．有些会议日程安排紧凑，一般采用中午会场解决午餐问题。
积极配合工作人员，发放食品，避免拥挤。
垃圾做到随时清理，注意防火。
3．特别注意观察报告人的用水，保证其用水。
而且更换报告人时，更换水杯，续水时，动作轻稳，防止通过麦克风传入会场影响报告的效果。
4．若会后演出文艺节目，事先组织人员，迅速撤下主席台上的桌椅和台坪。
分工明确，操作有程序和条理，避免工作秩序忙乱，并保证按时演出。
