消费者权益日法律知识小问答(315宣传单)

【315消费者权益日活动】消费者权益日法律知识小问答(315宣传单)消费者权益日法律知识小问答(315宣传单)建新司法所消费者权益日法律知识小问答1、消费者在展销会、租赁柜台购买到假冒伪劣产品，可以向谁要求赔偿？答：可以向销售者或者服务者要求赔偿。

展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

这就是传说中的跑了和尚跑不了庙。

2、商家在卖出商品时称打折商品不退不换符合法律规定吗？答()：不符合法律规定，只要经营者在卖出商品时没有告知商品存在质量问题，经营者就应当承担产品质量保证义务，当消费者购买后出现质量问题时，有权利要求经营者承担修理、更换、退货的责任。

所以，不良奸商在你买东西时告诉你，出现质量问题因为打折不退换的，放心购买吧，商家的话就是从体内排出来的一团废气。

3、买到的商品出现质量问题，经营者只给修理不同意更换或退货符合法律规定吗？答：对法律规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。

在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

法律明文规定了18种商品的三包期限，欲知详情，敬请移步法援中心。

4、如果商家在销售商品时有欺诈行为承担什么责任？答：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

相当于你花了两元钱可以获得四元钱的赔偿。

恭喜你，发财了。

5、去饭店吃饭，被饭店禁止自带酒水合法吗？答：饭店禁止自带酒水违反消费者权益保护法的规定。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者权益保护法问答题
1. 什么是消费者权益保护法？
消费者权益保护法是一部立法保护消费者权益的法律，旨在维护消费者的合法权益，保障消费者的健康、安全和合法权益，促进公平交易，推动市场经济的健康发展。

2. 消费者权益保护法的主要目标是什么？
主要目标是保护消费者的合法权益，促进市场经济的良性发展，维护社会公平正义。

3. 消费者权益保护法保护哪些方面的权益？
消费者权益保护法主要保护消费者的食品药品安全、商品质量、服务质量、信息公开、虚假广告等方面的权益。

4. 消费者可以通过什么途径维权？
消费者可以通过申诉、投诉、仲裁、起诉等多种途径维权，也可以通过媒体曝光、集体诉讼等方式维护自己的合法权益。

5. 消费者在维权过程中享有哪些权利？
消费者在维权过程中有权获得公正、公平的待遇，有权要求赔偿损失，有权获得必要的帮助和保护，有权参与消费者组织，有权对不合法行为提出举报等。

6. 违反消费者权益保护法的行为可能面临什么后果？
违反消费者权益保护法的行为可能面临罚款、停业整顿、撤销营业执照等行政处罚，同时也可能承担民事责任，被要求赔偿消费者的损失。

7. 消费者如何提高自身的权益保护意识？
消费者可以增强法律意识，了解自身权益，学习消费者权益保护的相关知识，加入消费者组织，注意合理消费，维护自身权益的同时，也要自觉遵守相关法律法规，增强自我保护能力。

8. 消费者权益保护法对企业有何要求？
消费者权益保护法要求企业要遵守诚实信用原则，提供安全、合格的产品和服务，不得欺诈、虚假宣传，保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，收集、使用、保护个人信息等。

315晚会知识问答题汇总
315晚会知识问答是一场有关消费者权益保护的重要活动，在这场活动中，专家解答了大量的有关消费者权益的问题。

以下是315晚会知识问答题的汇总。

问题一：消费者在购买商品时，应该如何保护自己的权益？
回答：消费者在购买商品时，应该多留心商品的质量、价格、售后保障等方面。

在选择商品时，可以多参考一些网上购物的评论，了解该商品的好坏。

另外，消费者可以上消费者协会官网查询该商品的质量和相关投诉情况。

在购买商品之前，消费者最好先检查商品的包装是否完好，以及是否符合自己的需求和要求。

问题二：如果消费者在网络上购买商品出现问题，应该如何维权？
回答：如果在网络购物中，消费者的权益受到了侵害，消费者可以通过一些平台上的维权诉求功能进行投诉。

如果这样的投诉不起作用，消费者可以联系相关的消费者协会进行申诉。

此外，消费者也可以立即向银行申请“退款”，并在购买商品时留下有关证据，以便有关部门进行查证。

问题三：如果消费者在旅游中因旅行社的原因遇到了意外，该如何维权？
回答：如果在旅行过程中，消费者因为旅行社的原因遇到了意外，可以先保持冷静，尽快联系旅行社工作人员，要求旅行社协助解决问题。

如果旅行社没有解决问题，消费者可以积极寻求帮助，向相关部门投诉，维护自己的权益。

在这个过程中，消费者自己的防范意识也很重要，要时刻保持警惕，提前做好旅游前的准备工作，以保障自己的安全。

2024年3月15日是国际消费者权益日，也是中国的国内消费者权益日。

每年的这一天，中国消费者协会都会举办一系列的宣传活动，以提醒消费者保护自己的权益，促进公平、诚信的市场环境。

下面是一份2024年315活动宣传单的宣传资料：前言：消费者是市场的主体，也是经济的支撑力量。

然而，在日常消费中，消费者常常遭受到不公平、不诚信的对待。

为了维护广大消费者的权益，促进市场经济的健康发展，中国消费者协会一直以来都致力于推动消费者权益保护事业的发展。

作为回应，每年的3月15日被定为国内消费者权益日，为消费者发声，为消费者权益呐喊。

活动主题：诚信消费，共创美好未来活动目标：1.提高消费者对自身权益保护的意识，增强消费者主动维权的能力。

2.增进消费者对市场经济的信心与认同。

3.倡导企业和商家诚信经营，创造公平、透明的消费环境。

活动内容：1.开展消费者权益保护知识宣传通过举办大型讲座、座谈会等形式，向广大消费者普及消费者权益保护知识，提高消费者对法律法规的了解。

同时，引导消费者自觉维护自身合法权益，懂得如何寻求维权途径。

内容包括：合同陷阱、假冒伪劣产品识别、网络购物陷阱等。

2.开展消费者体验活动3.发布消费者权益保护报告中国消费者协会将通过发布权益保护报告，向全社会公布近期涉及的消费者维权典型案例。

同时，对于那些违法违规行为和侵害消费者权益的企业和商家，将督促有关部门进行处理，保护消费者的合法权益。

4.推动企业建立诚信经营机制中国消费者协会将联合各行业协会，推动企业建立诚信经营机制，加强行业自律和监管。

通过这种方式，消费者将更加放心地进行消费，企业也能够获得更好的发展机会。

5.创新宣传形式通过新闻发布会、应用互联网和新媒体等手段，将活动的宣传覆盖面扩大到全国范围。

实时发布活动进展、消费者维权案例，通过大众传媒和社交媒体的传播，将消费者权益保护的理念传递给更多人。

结语：通过各项活动的开展，我们希望能够增强广大消费者的维权意识，提高企业和商家的诚信经营意识，共同创造公平、诚信的消费环境。

[精编]315消费者权益知识问答
1、三五消费者权益保护有哪些?
三五消费者权益保护包括：安全性权利、售后服务权利、信息披露权利、质量标准及安全标准权利、强制性合同条款保护权利、不当收费障碍权利、纠纷调解权、可行的替代报酬权利等。

2、消费者有哪些损害赔偿权？
消费者损害赔偿权包括：财产损害赔偿权、人身损害赔偿权、健康损害赔偿权、名誉损害赔偿权和精神损害赔偿权。

3、消费者如何维权？
消费者维权的具体方式有：经营者知会维权、公安部门处理、法院诉讼等。

(1)经营者知会维权：消费者依法向被投诉的企业核实事实，并要求其维护其权益。

如果经营者无违法违规行为或已满足消费者的要求，则视作维权成功。

(2)公安部门处理：当经营者未能满足消费者的要求时，消费者可以向为本市消费者权益保护服务设立的公安部门投诉，由公安部门调查取证，并依法处理。

(3)法院诉讼：消费者可以根据其和经营者的合同关系和行为表现，向具有管辖权的人民法院请求依法维权。

4、什么是消费者权益保护法？
消费者权益保护法（Consumer Protection Law）是一部针对消费者的法律，旨在保护消费者的合法权益，防止和解决消费纠纷，维护和促进正常的市场秩序。

消费者权益保护法第一次由中华人民共和国颁布于1994年，其所涉及的权利包括安全性权利、售后服务权利、信息披露权利、质量标准及安全标准权利等。

315消费者权益保护日知识答题完成下面的试题。

3.15国际消费者权益保护日即将到来，我们社团针对消费者权益的相关知识进行线上测试，看大家是否了解消费者的相关权益。

希望大家可以积极参与！感谢！您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 消费者投诉热线是？ [单选题] *123451234812315(正确答案)123162. 国际消费者联盟确定每年那天为“国际消费者权益日”？ [单选题] *A.3月5日B.3月15日(正确答案)C.9月15日D.3月8日3. 我国消费者协会的性质是什么( ) [单选题] *A 、是保护消费者权益的法定组织B 、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体(正确答案)C 、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织D 、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府4. 下列哪项不是消费者和经营者冲突的解决途径： [单选题] *A与商家协商和解B.向有关行政部门投诉C.向仲裁机构申请仲裁D.提起行政诉讼(正确答案)5. 下列哪项不属于消费者的权利： [单选题] *A.安全保障权B.自主选择权C.批评监督权D.无理由退货权(正确答案)6. 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内 ()修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

[单选题] *A一次(正确答案)B二次C三次D四次7. 商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？ [单选题] *A. 10日内B. 15 日内(正确答案)C. 30日内D. 3个月内8. 依法经()认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

[单选题] *A、消费者协会B、法院C、行业协会D、有关行政部门(正确答案)9. 国家根据国际通用的质量管理制度，推行( )种质量管理制度。

消权日互动问答精选消费者权益日，即3月15日，是中国国家法定的维护消费者合法权益和增强消费者保护意识的节日。

为了提高消费者的权益保护意识，促进消费者权益的维护工作，下面整理了一些关于消费者权益的问答内容，希望对您有所帮助。

Q: 在我购买商品或服务时，如果发生了质量问题，我应该怎么办？A: 如果您在购买商品或服务后发现质量问题，首先应当保留好购物凭证和相关证据。

然后可以直接向销售者要求退货、换货或者维修。

如果销售者拒绝或者无法解决问题，您可以向当地消费者协会或者工商部门投诉，也可以通过12315热线进行投诉。

Q: 在网上购物时，遇到了假冒伪劣商品怎么办？A: 在网上购物时，一定要选择正规平台购买商品，避免购买假冒伪劣商品。

如果您在网上购物时遇到了假冒伪劣商品，可以向网络交易平台进行投诉，要求退货或者索赔。

同时，可以向工商部门举报，维护自己的合法权益。

Q: 在旅游过程中，遇到了旅行社强制消费该怎么处理？A: 如果在旅游过程中遇到了旅行社强制消费的情况，您可以拒绝支付额外费用，并且要求旅行社提供相关的合同或者协议。

如果无法解决问题，可以向旅游监督部门投诉，维护自己的权益。

Q: 超市促销活动中遇到价格欺诈怎么办？A: 在超市促销活动中，如果遇到价格欺诈，可以要求超市出示价格明细，核实价格是否属实。

如果发现价格欺诈，可以向工商部门投诉，维护自己的合法权益。

Q: 演出门票退换问题怎么处理？A: 购买演出门票时，要仔细查看购票须知，了解退换票规定。

如果因为不可抗力等原因需要退换票，可以按照购票规定进行办理。

如果出现退换票纠纷，可以向文化市场监管部门投诉，维护自己的权益。

消费者权益日是一个非常重要的节日，希望大家在日常消费过程中能够保护自己的权益，增强消费者保护意识，共同营造健康、公平的消费环境。

希望以上问答内容对您有所帮助，祝您消费愉快！。

315知识题库100题说明：该题库共100道题，每道题目1分，满分100分。

每道题目仅有一个正确答案。

1.中消协确定2024年消费维权年主题是：（B）A.提振消费信心B.激发消费活力C.优化消费环境D.释放消费升级潜能2.消费者李某在某商场购买的羽绒服出现质量问题，拨打12315电话投诉，12315投诉举报处置机构收到投诉后，以下哪种处理方式正确？（D）A.1个月内通知消费者是否受理B.3个月内处理结束并通知消费者C.60个工作日内处理结束并通知消费者D.7个工作日内予以处理并告知消费者3.小明从网上购买的下列四种商品，哪一种有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由？（C）A.定做的西装B.阳澄湖大闸蟹C.名牌手表D.摇滚专辑，拆封听后觉得音质一般4.我国首次确立惩罚性赔偿法律制度，是从以下列（A）中规定的。

A.《消费者权益保护法》B.《产品质量法》C.《食品安全法》D.《药品管理法》5.消费者为（A）需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。

A.生活消费B.生产消费C.个人消费D.自费消费6.对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中那一项不属于“三包”的规定？（D）A.包修B.包换C.包退D.包赔7.某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据《消费者权益保护法》的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（B）内由甲装修公司承担有关举证责任。

A.3个月B.6个月C.1年D.2年8.下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（B）。

A.保护消费者合法权益B.维护社会弱势群体C.维护社会秩序D.促进社会主义经济健康发展9. 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者（A）。

A.应当负责退货B.可以予以更换或者退货C.可以负责退货D.应当予以更换或者退货10.下列哪则广告内容合法?（D）A.旅游公司宣传某旅游路线为“腐败路线”B.市政府推荐园区C.国家邮政局全力推荐D.用心打造一流服务11.某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。

315消费者权益知识竞赛试题及答案1.消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。

A .生产B.生活(正确答案)C.生产和生活D.个人2.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。

A.必须(正确答案)B.不一定C.可以D.视具体情3.《消法》是（）实施的A.1993年10月31日B.1993年1月1日C.1994年10月31日D.1994年1月1日(正确答案)4.《消法》中，消费者的消费客体是（）。

A.生活消费B.商品C.服务D.商品和服务(正确答案)5.3月15日是（）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。

A.1980年B.1981年C.1983年(正确答案)D.1984年6.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。

A.行政机关B.行业协会C.社会团体(正确答案)D.群众组织7.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。

A.生产者B.广告发布者C.经营者(正确答案)D.生产者广告发布者8.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。

A.生产者B.服务者C.销售者D.消费者(正确答案)9.《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（）。

A.1993年1月1日B.1994年1月1日(正确答案)C.1995年1月1日D.1996年1月1日10.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）行为的发生。

A.人身安全B.财产安全C.人身财产安全(正确答案)D.生活安全11.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）A.行政监督B.社会监督C.舆论监督(正确答案)D.司法监督12.商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？（）A.10日内B.15日内(正确答案)C.30日内D.3个月内13.购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。

315国际消费者权益日知识竞赛答题315国际消费者权益日学问竞赛答题1.国家提倡文明、健康、（）的消费方式，反对铺张。

A.平安B.诚信C.合理D.节约资源和爱惜环境(正确答案)2.经营者供应的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）个月内发觉瑕疵，发生争议的，由经营者担当有关瑕疵的举证责任。

A.3B.12C.6(正确答案)D.243.经营者对消费者未尽到平安保障义务，造成消费者损害的，应当担当（）。

A.无过错责任B.过错责任C.侵权责任(正确答案)D.担保责任4.经营者违反最新《消费者权益爱惜法》规定，应当担当民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先担当（）。

A.民事赔偿责任(正确答案)B.违约责任C.刑事责任D.罚款、罚金5.消费者有权就产品质量问题，向（）查询。

A.工商管理部门B.质量协会C.生产者、销售者(正确答案)6.依据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（）。

A.死刑(正确答案)B.无期徒刑C.没收财产7.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、换货的。

经营者应当担当（）。

A.全部费用B.消费者因修理、更换、换货而造成的实际损失C.运输等合理费用(正确答案)8.在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A.一次B.两次(正确答案)C.三次9.使用他人营业执照的违法经营者供应商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。

A.营业执照的持有人(正确答案)B.生产者C.供应商10.销售者担当产品侵权赔偿责任实行（）的归责原则。

A.无过错责任B.确定责任C.过错责任(正确答案)D.严格责任11.下列哪一项不是消费者权益爱惜法的立法宗旨（）。

A.爱惜消费者合法权益B.维护社会秩序C.维护社会弱势群体(正确答案)D.促进社会主义经济健康进展12.在我国（）部门是产品质量监督管理的主管部门。

消费者权益保护法知识问答50题1.《消费者权益保护法》的立法目的是什么？答：保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

2.消费者的定义是什么？答：消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。

3.消费者享有哪些基本权利？（至少列举5项）答：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权。

4.经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？答：自愿、平等、公平、诚实信用原则。

5.消费者的安全权具体是指什么？答：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

6.消费者的知情权包括哪些方面的内容？答：消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。

7.消费者在购买商品时，自主选择权体现在哪些方面？答：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

8.什么是消费者的公平交易权？答：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

9.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有什么权利？答：依法获得赔偿的权利。

10.经营者向消费者提供商品或者服务，应当履行哪些义务？（至少列举3项）答：保证商品或服务符合保障人身、财产安全的要求；提供真实、全面的商品或服务信息；出具发票等购货凭证或服务单据等。

11.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以怎么做？答：消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

1、2019年消费维权年主题是什么？答：信用让消费更放心2、《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定，消费者享有的权利有几项？答：享有10项权利。

分别是：安全保障权、购买使用商品或接受服务的知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、成立维权组织权、获得消费和消保知识权、受尊重权、信息得到保护权、对商品和服务及消保工作的监督权。

（《消法》第2章）3、消费者因什么需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护？答：生活消费需要。

（《消法》第2条）4、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，是否适用《消法》？答：适用。

（《消法》第62条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消法》执行。

）5、企业为生产需要购买机器设备，是否适用《消法》？答：不适用。

（《消法》第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护。

）6、国家倡导什么样的消费方式，反对浪费？答：倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

（《消法》第5条第3款）7、消费者的安全保障权包括哪些方面？答：包括人身安全权和财产安全权。

（《消法》第7条第1款规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

）8、消费者享有自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务的方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，这是《消法》赋予消费者的什么权利？答：自主选择权。

（《消法》第9条）9、餐饮经营者“谢绝自带酒水”的规定侵犯了消费者的什么权利？答：侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

（《消法》第9、10条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利和公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

）10、王某在Z公司购买了一辆小轿车，提车后的第5个月，王某发现该车的点火装置有瑕疵，与Z公司发生争议。

315消费者权益保护法宣传单
为加强消费者权益保护，维护公平、公正、诚信的市场秩序，保障消费者的合法权益，2014年5月1日起实行的《中华人民共和国
消费者权益保护法》（以下简称“315法”）成为保护消费者权益的重要法律依据。

315法规定了消费者的权利和义务，包括：知情权、选择权、安全权、公平交易权、投诉权等。

同时，企业应当履行的义务也明确规定，包括：提供真实、准确、完整的商品信息、保障消费者人身、财产安全、尊重消费者的合法权益等。

如果您在消费过程中遇到了以下问题，可以依法维护自己的权益：
1. 商品存在质量问题或者存在损坏、残次、虚假宣传等情况；
2. 服务不符合承诺，存在欺诈、侵权等情况；
3. 价格标示不清或者存在价格欺诈行为；
4. 消费者权益受到不公正的限制或者不合理的排除。

如果您的权益受到了侵害，可以通过以下途径维权：
1. 向消费者协会、工商行政管理部门、质量技术监督部门、价
格监管部门投诉；
2. 寻求专业的法律援助，通过法律途径维护自己的合法权益。

“315法”是保护消费者合法权益的重要法律保障，我们呼吁广大消费者秉持理性、公正、诚信的原则，维护自身的合法权益，共同维护消费者权益保护的良好环境。

感谢您的关注和支持！。

消费者享有下列权利(1)知悉真情权。

消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用。

(2)自主选择权.即消费者自主选择商品服务的权利。

自由选择商品的品种、服务及其提供者。

(3)安全保障权。

即消费者享有在购买、使用商品和接受服务人身、财产安全不受损害的权利。

(4)公平交易的权利。

是指消费者在购买商品和接受服务时权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。

(5)依法求偿权。

是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利(6)人格尊严权。

指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权利。

(7)结社权。

包括两方面内容：一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构;二是有权建立自己的组织，维护自身的合法权益。

(8)监督举报权。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

(9)获得知识权。

指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

二、消费者如何维护自身合法权益（一）保存消费证据消费者在进行消费过程中，要向销售方索取购物凭证或服务收据。

如果所购买的商品产生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。

消费者需留存哪些证据1、发票发票是行政、司法机关及“消协”受理消费投诉的首要条件，其内容和形式必须真实、有效。

一般来说，内容应当包括经营者及客户的真实名称、购买商品（或提供服务）的当日时间、商品规格及数量、单价（或提供服务的种类），以及经营者的公章、经手人的签字或盖章等项内容。

尤其须注意的是：如果商家所提供票据不正规（如简易收据等）或没有加盖公章，消费者有权拒收。

3·15消费者权益日知识问答3•15国际消费者权益日是国家一年一度的法制宣传日，为了让学生从小了解消费者的权益，提升他们的自我保护意识，推动“和谐校园”建设，我校决定开展“3•15国际消费者权益日”宣传教育活动。

1.3月15日是（）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日。

[单选题]A、1980年B、1981年C、1983年(正确答案)D、1984年2.国际消费者联盟组织是由以下哪五国的消费者组织发起成立的。

（） [单选题]A、美国，澳大利亚，比利时，英国，荷兰(正确答案)B、美国，加拿大，澳大利亚，英国，荷兰C、美国，德国，加拿大，英国，荷兰D、德国，英国，比利时，荷兰，澳大利亚3.《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的。

（） [单选题]A、1993年1月1日B、1994年1月1日(正确答案)C、1995年1月1日D、1996年1月1日4.2021年3·15消费者权益日主题是什么？( ) [单选题]A、安全健康消费B、绿色消费C、科学消费D、守护安全畅通消费(正确答案)5.下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨？（） [单选题]A、保护消费者合法权益B、维护社会秩序C、维护社会弱势群体(正确答案)D、促进社会主义经济健康发展6.消费者有权就产品质量问题，向（）查询。

[单选题]A、工商管理部门B、质量协会C、生产者(正确答案)D、销售者7.按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（）的，工商行政管理机构不予受理。

[单选题]A、3个月B、6个月C、1年(正确答案)D、2年8.在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（）的规定追究法律责任。

[单选题]A、中国人民共和国广告法(正确答案)B、中华人民共和国产品质量法C、民事诉讼法9.某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋属于假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失。

315消费者维权日线上答题活动1.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的, 消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿.A.营业执照的持有人（正确答案）B.生产者C.供货商2.《产品质量法》规定的"依法追究刑事责任"指的是依据（）法律.A.中华人民共和国刑法（正确答案）B.民法通则。

.宪法3.消费者有权就产品质量问题可以向（）查询A.工商管理部门B.质量协会C.生产者D.生产者或销售者（正确答案）答案解析：消费者有权就产品质量问题向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

4.根据《刑法》规定,生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（）A.死刑（正确答案）B.无期徒刑C.没收财产5.国家根据国际通用的质量管理制度，推行（）种质量管理制度.A.全面质量管理B,企业质量体系认证制度（正确答案）C.计量管理认证6.生产者，销售者依照()规定承担产品质量责任.A.产品质量法(正确答案)B.民事诉讼法C.计量法和标准化法7.对包修，包换，包退的大件商品，消费者要求经营者修理，更换，退货的.经营者应当承担()A.所有费用B.消费者因修理，更换，退货而造成的实际损失(正确答案)C.运输等合理费用8.某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求,但却遭到商家的拒绝.商家的这种行为侵害了消费者的()权利A.公平交易权B.求偿权(正确答案)C.安全权9.某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失().A.180 元B.540元(正确答案)C.360 元10.经营者向消费者提供的商品质劣价高，缺斤短两，侵害了消费者的()权利.A.公平交易权(正确答案)B.知情权C.获知权11.百挑不厌"的商业口号，与消费者行使()权利相吻合.A.自主选择权(正确答案)B.人格尊严受尊重权C.知情权12.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿.［单选题］A.营业执照的持有人（正确答案）B.生产者C.供货商13.下列哪些产品可以不附加产品标识（）.A.散装饼干（正确答案）B.瓶装可口可乐C.瓶装酱油14.3月15日是（）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的.A.1980 年B.1981 年C.1983年（正确答案）D.1984 年15.国际消费者联盟组织是由以下哪五国的消费者组织发起成立的（）.A.美国，澳大利亚，比利时，英国，荷兰（正确答案）B.美国，加拿大，澳大利亚，英国，荷兰C.美国，德国，加拿大，英国，荷兰D.德国，英国，比利时，荷兰，澳大利亚16.《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（）A.1993年1月1日B.1994年1月1日（正确答案）C.1995年1月1日D.1996年1月1日17.新修订《中华人民共和国产品质量法》自（）起施行.A.1993年2月22日B.1993年9月1日（正确答案）C.2000年9月1日D.2000年7月8日18.销售者承担产品侵权赔偿责任实行（）的归责原则.A.无过错责任B.绝对责任C.过错责任（正确答案）D.严格责任1.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）A支付医疗费（正确答案）B治疗期间的护理费（正确答案）C因误工减少的收入（正确答案）D抚养费2.经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）A.责令改正（正确答案）B.没收非法所得（正确答案）C.警告（正确答案）D.批评教育3.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）A丧葬费（正确答案）B死亡赔偿金（正确答案）C医疗费（正确答案）D由死亡生前抚养的人所必须的生活费（正确答案）4.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

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志存高远 兴船报国
1 3.15消费者权益日宣传单
生活中遇到商品质量或服务质量问题该怎么办？消费
者可向有部门投诉。

怎样才能使投诉得到圆满解决？
请你注意“六个要素”。

●要先交涉
投诉前先要向经销者或生产者反映问题。

在一般情况下，如售货员或其他服务人员认为不能解决，你还可以找经理。

●要动作快
如果经过交涉得不到合理解决，就应及时投诉，切不可拖延。

●要实事求是
投诉商品质量和不良服务，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐满自己在使用方面的不当。

●要合理合法
无论是要求修、退、换或外加赔偿，都应合理合法。

●要材料完备
投诉商品质量问题时，应同时提供购货发票或购货凭证、订货合同，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。

●要进行测定
一些人的感观难以确定商品质量问题，往往会产生争议。

这时最好在投诉前先请权威的质量监督检测部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和存在问题的程度。