维雅萱朵朵健康减肥连锁操作规范

维雅萱朵朵健康减肥连

锁操作规范

Revised as of 23 November 2020

维雅萱·朵朵健康减肥连锁操作规范

‘服务创造价值”一名话道出了服务的重要性，连锁店服务的好坏直接影响到连锁店的业绩与生存，所以，连锁店的每个服务环节就显得尤为重要，很多连锁店的美体师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美体师象大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢

一、十三个程序

接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→脂肪测试（仪器）→问题（需求）咨询→瘦身建议→瘦身方案→效果与感受的确认→居家饮食建议→服务流程缔结→预订下次瘦身时间→送客出门→电话回访

二、具体说明

1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留位这位顾客，一般大型连锁店专设迎宾小姐，而中、小型连锁店为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。

2、入座奉茶老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲

切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。

3、填写咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种瘦身或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美体师做参考。

4、脂肪测试（脂肪测试仪）有条件的连锁店都必备一台脂肪测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对诊下药。

5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。

6、护理建议根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的瘦身建议给客人。

7、瘦身护理顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你连锁店的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上仪器就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

8、效果与感受的确认减肥程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。

9、减肥常识建议（配产品）顾客看到效果后，她会确信你瘦身的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适合的瘦身项目，适时的提出一些居家饮食建议，让客人知道：每天来连锁店一次是做减肥治疗，但一次的瘦身不可能提供达到效果，因此，客人必须在家注意饮食的结构，加以配合才能达到理想的瘦身目的。

10、服务流程缔结交费、填写瘦身卡（会员卡、积分卡）介绍一些连锁店的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

11、预约下次瘦身时间很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每天准时来的好处，让她形成一种习惯，连锁店的业绩才会稳定。

12、送客出门我们大多数连锁店送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代连锁店要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样连锁店不但会稳定客源而且可以新客不断。

①客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。

②外面的人看到美体师，给连锁店做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美体师做的肯定很不错，这么多找她做，我下次去也要找她做。

③让人感觉连锁店的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做瘦身的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。（她的东西都愿和好朋友分享）。

13、电话回访新顾客在第一次瘦身体验后1-2天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，5天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，5天后也要给她打电话，督促她来做减肥,这样才能保证连锁店客源，财源稳定，业绩上升,而客人由于坚持来做减肥，减肥效果明显,她会开心漂亮，得到别人的赞美。因此，美体师一定要记得给你的客人打电话，这可是一举两得的好事。

俗话说“要成功就是简单的事，重复的做”“成功就是每天进步1%”学习了以上的方法，只要你认真去做反复去做，不久的将来,你就会成为一名优秀的合格的，客人都喜爱的美容工作者，同时，也希望你有什么好的心得，好的建议，好的方法给我来电来函，让我们共同研讨、共同进步，打造我们美容业的一片蓝天。

维雅萱·朵朵健康减肥连锁管理

二十一世纪伊始，中国大陆的减肥行业，从快速、混乱无序向成熟稳健方向过渡、发展，这是每一种行业都无可避免的，只有经过这些不成熟的过程才能与市场营运接轨。做为中国大陆的减肥行业，一方面，如果经营者的整体策略指导方向失误或对行业市场估计不足的话，等待的将是门庭冷落、生意清淡，甚至破产。因此建立正确地、有依据的企划行销策略将是当务之急！对经营连锁店者来说，尤为必需。

企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。珠海维雅萱化妆品有限公司策划部对维雅萱.朵朵下属连锁店全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：

1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定

2、选择适合的商品与价位向顾客推荐

3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视

4、瘦身品牌选择与效果考虑

5、做好行销策略、开发，留住顾客

6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业"顾客永远是上帝"维雅萱.朵朵下属连锁店将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从连锁店的经营管理来讲：连锁店做为美容品终端的服务