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一、单选题1、企业文化是一种（）。
A、观念形态的价值观；B、理论；C、工具；D、管理活动答案:A2、企业里的英雄人物是企业中现存或者曾经存在的“典型”，是（）的化身，从而能够聚集和感召人们。
A、企业愿景；B、企业价值观；C、企业管理实践；D、企业使命答案:B3、优秀的企业文化，最终必须能够服务于（）。
A、企业；B、社会；C、人；D、国家答案:B4、在企业价值观的层次系统中，整个系统的最终基础是（）。
A、企业精神；B、企业文化；C、企业理念；D、企业基本价值观答案:D5、目前，企业管理理论发展的最高阶段是（）。
A、经营管理；B、科学管理；C、文化管理；D、行为管理答案:C6、根据马斯洛需要层次论的观点，人最高层次的需要是（）。
A、自我实现的需要；B、安全的需要；C、社交和爱的需要；D、生理的需要答案:A7、企业文化用于企业内部公关的目标是（）。
A、奖励与惩罚；B、协调与奖惩；C、沟通与奖惩；D、沟通与协调答案:D8、中国民族文化强调处理企业利益的原则是（）。
A、部门利益高于整体利益的集体主义；B、整体利益高于部门利益的集体主义;C、最终落实到社会利益的功利主义；D、最终落实到个体利益的功利主义答案:B9、在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是（）。
A^企业名称；B、企业标准字；C^企业标准色；D、企业标识答案:D10、从文化上来说，作为管理行为的企业制度属于（）。
A、企业物质文化；B、企业精神文化；C、企业行为文化；D、企业管理文化答案:C11、企业文化建设的循环是（）。
A、定格设计一调查研究一实践巩固一完善提高；B、调查研究一定格设计一实践巩固一完善提高；C、定格设计一调查研究一完善提高一实践巩固；D、调查研究—定格设计一完善提高一实践巩固答案:B12、（）是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。
它常常决定企业的行为。
企业文化作业答案以下答案非百分百标准答案。
自己可作为参考作业1此题目是开放题目，总结可以自己百度搜索“海尔启示”以下答案仅为参考，想完全满分的请自己查找答案。
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企业文化考题及答案一、企业文化的定义和重要性企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为规范和工作方式，是组织的灵魂和核心竞争力的体现。
企业文化的重要性体现在以下几个方面：1. 提高员工凝结力和归属感：企业文化可以匡助员工形成共同的价值观和认同感，增强员工的凝结力和归属感，提高员工的工作积极性和忠诚度。
2. 塑造企业形象和品牌价值：企业文化可以体现企业的核心价值观和品牌形象，匡助企业树立良好的企业形象和品牌价值，提高企业的竞争力和市场地位。
3. 促进组织发展和创新能力：企业文化可以激发员工的创新思维和团队合作能力，推动组织的发展和创新，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
二、企业文化的要素和表现形式企业文化包括以下几个要素：1. 价值观：企业的核心价值观是企业文化的灵魂，体现了企业的核心信念和追求，如诚信、创新、责任等。
2. 行为规范：企业文化需要明确员工的行为规范和道德准则，如尊重他人、团队合作、高效执行等。
3. 工作方式：企业文化需要规范员工的工作方式和流程，如沟通方式、决策流程、工作效率等。
4. 精神氛围：企业文化需要营造积极向上的精神氛围，如乐观向上、激励奋进等。
企业文化的表现形式可以通过以下几个方面展现：1. 内部传播：企业可以通过内部宣传、员工培训等方式，向员工传达企业文化的核心价值观和行为规范。
2. 员工行为：企业文化可以通过员工的行为表现来展现，如员工之间的合作、领导者的模范作用等。
3. 外部形象：企业文化可以通过企业的品牌形象、企业社会责任等方式，向外界展现企业的文化特色和价值观。
三、企业文化考题及答案1. 请简要介绍企业文化的定义和重要性。
企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为规范和工作方式，是组织的灵魂和核心竞争力的体现。
企业文化的重要性体现在以下几个方面：提高员工凝结力和归属感、塑造企业形象和品牌价值、促进组织发展和创新能力。
2. 请列举企业文化的要素和表现形式。
1.什么是企业文化？
答：企业文化是一种共同信念，它是构成员工行为和意识形态的基础，代表着企业价值观和行为准则的集合，以及企业成功的基础。
2.企业文化对企业有什么影响？
答：企业文化对企业的发展有重大影响，它可以影响员工的情绪，改
善企业的团队合作，提高企业的工作效率和创新能力，激发员工的积极性，提升企业整体的绩效。
3.企业文化包括哪些方面？
答：企业文化包括企业愿景、价值观、使命、行为准则、新思想、新
模式、新变革等。
4.什么是“客户为本”的理念？
答：“客户为本”是指企业以客户为中心，以客户的需求为出发点，
从客户的角度出发，为满足客户需求而奋斗，追求更高的客户满意度的理念。
5.什么是“激情”文化？
答：“激情”文化指企业文化中以激励员工积极性，增强企业凝聚力，激发员工主动上进的精神为中心的一种文化。
6.什么是“协同合作”文化？
答：“协同合作”文化指企业文化中强调让员工协同合作，共同实现
企业目标的一种文化。
7.什么是“诚信”文化？
答：“诚信”文化指企业文化中让员工具有诚实守信，重视企业的信用，促进企业长远发展的一种文化。
8.什么是“创新”文化？
答：“创新”。
企业文化考题及答案企业文化是指企业内在的价值观、行为准则和共同信念，是企业发展和员工凝聚力的重要因素。
在建设企业文化过程中，考题是一种常用的评估工具，可以帮助企业了解员工对企业文化的理解和认同程度。
下面是一些常见的企业文化考题及其答案，供参考。
1. 请问您对企业文化的理解是什么？答：企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和共同信念，它影响着企业的发展方向、员工的行为和态度。
2. 您认为企业文化对企业发展的重要性是什么？答：企业文化对企业发展非常重要。
它可以凝聚员工的力量，增强员工的归属感和凝聚力，提高员工的工作积极性和创造力，促进企业的创新和发展。
3. 您觉得公司目前的企业文化如何？答：公司目前的企业文化表现为以客户为中心、追求卓越、团队合作、诚信守信等核心价值观。
员工之间相互尊重、互相帮助，形成了和谐的工作氛围。
4. 您认为企业文化应该如何建设？答：企业文化的建设需要从领导层开始，树立正确的价值观和行为准则。
同时，要注重培养员工的文化意识，通过培训和沟通，加强对企业文化的宣传和传承。
5. 您认为企业文化建设中的挑战是什么？答：企业文化建设面临着许多挑战，如员工对企业文化的理解和认同度不高、文化的传承和发展等。
此外，不同部门和岗位之间的文化差异也是一个挑战。
6. 您认为如何评估企业文化的有效性？答：评估企业文化的有效性可以从员工满意度、员工忠诚度、员工离职率、企业绩效等方面进行评估。
此外，还可以通过员工调研、文化活动的参与度等方式进行评估。
7. 您认为企业文化对员工的影响是什么？答：企业文化对员工有很大的影响。
良好的企业文化可以提高员工的工作满意度和幸福感，增强员工的责任感和归属感，促进员工的成长和发展。
8. 您觉得企业文化如何与企业的发展目标相结合？答：企业文化应该与企业的发展目标相结合。
通过明确的企业愿景和价值观，将企业文化与企业的战略目标相一致，从而推动企业的发展。
9. 您认为企业文化的传承和发展如何平衡？答：企业文化的传承和发展需要平衡。
企业文化考题及答案引言概述：企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，对企业的发展和员工的稳定性起着至关重要的作用。
在招聘和面试过程中，企业文化往往是面试官关注的重点之一。
了解企业文化，对于应聘者来说是至关重要的。
以下是一些常见的企业文化考题及答案。
一、企业文化是什么？1.1 企业文化是什么定义？企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，是企业员工在日常工作中所遵循的一种行为规范和价值观念。
1.2 企业文化的作用是什么？企业文化可以匡助企业建立共同的价值观和使命感，增强员工的凝结力和归属感，提高员工的工作效率和绩效，促进企业的可持续发展。
1.3 企业文化的特点有哪些？企业文化具有多样性、稳定性、引导性、包容性等特点，是企业内部的一种文化精神和行为规范。
二、企业文化考题的类型有哪些？2.1 请描述一下你对企业文化的理解。
2.2 你认为企业文化对企业的发展有何重要性？2.3 你如何看待企业文化对员工的影响？三、如何了解企业文化？3.1 通过什么渠道可以了解企业文化？3.2 在面试中如何了解企业的文化？3.3 了解企业文化的重要性是什么？四、如何适应企业文化？4.1 适应企业文化的重要性是什么？4.2 如何快速适应新企业的文化？4.3 适应企业文化的方法有哪些？五、如何在企业文化中融入自己的特点？5.1 如何在企业文化中保持自己的特点？5.2 如何在企业文化中发挥自己的优势？5.3 如何在企业文化中提升自己的绩效？结论：了解企业文化对于应聘者来说是至关重要的，惟独深入了解企业文化，才干更好地适应企业环境，发挥自己的优势，实现个人和企业的共同发展。
希翼以上内容对您了解企业文化有所匡助。
企业文化考题及答案一、企业文化概述企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和管理方式，是企业的精神灵魂和核心竞争力。
企业文化的建设对于企业的发展和员工的凝结力具有重要意义。
二、企业文化考题1. 企业文化的定义是什么？2. 企业文化的作用有哪些？3. 企业文化的特点有哪些？4. 企业文化的分类有哪些？5. 企业文化建设的步骤是什么？6. 企业文化如何影响员工行为？7. 企业文化如何与企业战略相结合？8. 企业文化的评价指标有哪些？9. 企业文化的传承和创新如何平衡？10. 企业文化建设中的常见问题有哪些？三、企业文化答案1. 企业文化的定义是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和管理方式，是企业的精神灵魂和核心竞争力。
2. 企业文化的作用包括：- 提高员工凝结力和归属感，增强员工的工作积极性和创造力。
- 塑造企业形象，增强企业的竞争力和市场影响力。
- 促进企业内部协作和沟通，提高工作效率和团队合作能力。
- 引导员工的行为准则和价值观，维护企业的稳定和发展。
3. 企业文化的特点包括：- 具有共同性：企业文化是企业内部共同形成的，具有一定的共同性和一致性。
- 具有稳定性：企业文化是长期形成和发展的，具有一定的稳定性和延续性。
- 具有导向性：企业文化对员工行为和企业发展具有一定的导向作用。
- 具有包容性：企业文化应该能够包容不同的文化背景和个体差异。
4. 企业文化的分类包括：- 功利型文化：以利益为导向，追求经济效益和市场份额的扩大。
- 创新型文化：鼓励员工创新和开辟，注重技术研发和市场创新。
- 人本型文化：关注员工的发展和福利，注重人力资源管理和员工关系。
- 家族型文化：以家族为核心，注重家族价值观和传统文化的传承。
5. 企业文化建设的步骤包括：- 明确企业的核心价值观和目标，制定企业文化的发展方向和目标。
- 建立组织结构和制度，营造良好的文化氛围和工作环境。
- 培养和选拔符合企业文化的人材，加强员工培训和教育。
企业文化形考1答案《企业文化》作业参考答案名词解释：1、企业：企业是以赢利为目的而进行商品生产和交换的组织。
2、文化：从狭义上说文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。
企业文化：企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
经营哲学：经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。
价值观念：价值观念是人们基于其中一种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。
企业精神：企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
企业道德：企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。
企业形象：企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。
企业制度：企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。
企业物质文化：企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶。
问答：企业文化包含哪几个要素？企业文化包含5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
企业文化的内容主要有哪些？1、经营哲学2、价值观念3、企业精神4、企业道德5、团体意识6。
企业形象7．企业制度企业文化能执行什么功能？（1）企业文化具有导向功能（2）企业文化的约束功能（3）企业文化的凝聚功能（4）企业文化的激励功能（5）企业文化具有调适功能（6）企业文化具有辐射功能企业文化分为哪几个层次？（1）企业物质文化（2）企业制度文化（3）企业精神文化分别简述美国、欧洲、日本等国的企业文化特点。
国开电大（成都）《企业文化》形考任务1-3及终结答案国开（成都）01185-企业文化-说明：课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案题目1：人的素质是企业素质的核心。
参考答案：对题目2：双维理论属于情绪理论。
参考答案：错题目3：企业文化的核心是以人为中心。
参考答案：对题目4：市场观念是企业家一般的观念，它是企业文化的灵魂。
参考答案：错题目5：企业文化是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合。
参考答案：错题目6：企业文化更多的是在整体感受的基础上，靠文化力量把员工的行为潜移默化地导向和融合到一个共同的目标中。
参考答案：对题目7：产品形象是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。
参考答案：错题目8：企业文化是指在一定的社会大文化环境下，经过企业领导的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。
参考答案：对题目9：传统管理更多地着眼占1/3的有形管理。
参考答案：对题目10：以人为本的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。
参考答案：对题目11：1943年，( )在《人类动机的理论》等著作中提出了“人类基本需要层次论”。
: 梅奥; 马斯洛; 马尔蒂尼; 马尔库塞参考答案：马斯洛题目12：一个企业的成功首先取决于正确的经营理念，这一点反映了理念识别的什么功能（）: 制约功能; 向导功能; 凝聚功能; 激励功能参考答案：向导功能题目13：VI的含义是（）: 企业形象识别系统; 企业视觉识别系统; 企业行为识别系统; 企业理念识别系统参考答案：企业视觉识别系统题目14：下面哪几种企业文化是从发育状态上划分出来的？（）: 成熟型企业文化; 目标型企业文化; 民营企业文化; 国有企业文化参考答案：国有企业文化题目15：“胡萝卜加大棒”的管理方法的理论基础是( )。
题目1正确获得3.00分中的3.00分题干德鲁克认为：日本的成功在于他们正确地解决了企业的行为准则问题。
(判断题)选择一项：对错反馈答对了题目2正确获得3.00分中的3.00分企业文化是企业管理理论的一个新的里程碑。
(判断题)选择一项：对错反馈答对了题目3正确获得3.00分中的3.00分题干企业文化是一门年轻的实践性较强的综合学科。
( )选择一项：对错答错了题目4正确获得3.00分中的3.00分题干马斯洛的《激励及个人》一书是泰勒制阶段的产物。
(判断题)选择一项：对错反馈答错了题目5正确获得3.00分中的3.00分题干企业文化着眼欲2/3比重的有形管理。
(判断题)选择一项：对错反馈答错了题目6正确获得3.00分中的3.00分题干无形性及有形性相统一是企业文化的本质特征。
(判断题)选择一项：对错反馈答错了题目7正确获得3.00分中的3.00分题干企业文化以企业的精神文化作为研究对象。
(判断题)选择一项：对错反馈答对了题目8正确获得3.00分中的3.00分题干非强制性是企业文化的从属特征。
(判断题)选择一项：对错反馈答错了题目9正确获得3.00分中的3.00分题干企业文化以企业的物质文化作为研究对象。
(判断题)选择一项：对错反馈答错了题目10正确获得3.00分中的3.00分题干文化一词最早出现在我国西汉时期刘湘的《说花》中。
(判断题)选择一项：对错反馈答对了题目11正确获得3.00分中的3.00分题干（）的《管理思想的演变》一书的出版，把企业文化的研究推向了一个更高的水平。
A. 丹尼尔?雷斯B. 德鲁克C. 巴纳德和赛尔茨尼克D. 安东尼?阿索斯E. 威廉?大内题目12正确获得3.00分中的3.00分题干最早将文化概念用于企业管理中的是（）。
A. 威廉?大内B. 德鲁克C. 巴纳德和塞尔茨尼克D. 沃格尔E. 安东尼?阿索斯题目13正确获得3.00分中的3.00分题干海尔集团的（）案例被列入哈佛案例库。
企业文化形式性考核册答案一、多项选择题（每小题2分，共16分）1.企业文化的特点( ABCD )A时代性B 民族性 C 系统性 D 以人为本2.企业文化的作用( ABCD )（把C选项改成如下）A导向作用B激励作用C辐射作用 D 约束作用3.企业文化的构成要素其中具有代表性的观点有( D )A 1种B 2种C 3种D 4种4.本书认为企业文化构成要素有几个( D )A 1个B 2个C 3个D 4个5.企业物质文化具有明显的特点有( ABC )A 物质性B 基础性C 时代性D 超前性6.企业制度文化构成主要包括( ABC )A 企业领导体制B 企业的组织机构C企业管理制度 D 企业法律文化7.企业的行为文化的构成,主要包括( ABCD )A 企业行为B企业家行为C企业精英人物行为 D 企业员工行为8.企业文化构成要素是( ABCD )A物质文化B精神文化C制度文化D行为文化二、简答题（每小题10分，共50分）1．简述企业文化的内涵？答：企业文化是企业成员共享的价值观体系和行为规范，他们是一个企业具有独特性的关键特征，企业文化的内涵大致上包括以下几个方面：1、创新：企业在多大程度上允许和鼓励员工创新和冒险。
2、团队导向：企业在多大程度上是以团队而不是以个人来组织企业活动的。
3、集体学习能力：企业在多大程度上注重整体学习的提升，而不是特别看重个人能力。
4、进取心：企业员工的进取心和竞争性如何。
5、注意细节：企业在多大程度上期望员工做事缜密、严谨细致、精益求精且注意小节。
6、结果定向：企业管理者在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。
2．企业文化由哪些要素构成？各要素之间的关系如何？答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。
（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。
（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。
（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。
（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。
人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。
企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。
3．企业神神文化在整个企业文化建设中的地位和作用是什么？答：企业的精神文化是整个企业文化系统乃至整个企业经营运作、发展战略的导向、调节、控制和实施日常操作的文化内核。
精神文化对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。
第一，企业的精神文化为企业的生存与发展确立了精神支柱。
第二，精神文化决定了企业的基本特性。
第三，精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用。
第四，精神文化能提高企业的凝聚力，激励企业员工释放潜能。
4．企业文化理论的重要意义？答：(一)企业文化理论是管理史上的一次深刻的革命：1．企业文化理论结束了传统“理性管理模式”的一统天下的局面。
2．企业文化的产生预示着一个文化竞争时代的来临。
(二)企业文化建设有助于企业走向市场、竞争取胜：1、有利于树立企业形象。
2、有利于提高企业的整体素质。
3、有利于培养集体意识。
4、有利于营造和谐的企业环境。
(三)建设企业文化是适应国际市场竞争的需要5．企业文化的作用有哪些？答：一、企业文化的作用（一）、导向作用（二）、激励作用（三）、辐射作用（四）、约束作用三、论述题（第1小题16分，第2小题18分，共34分）1．论述企业精神文化在整个企业文化建设中的地位和作用是什么？答：企业的精神文化是整个企业文化系统乃至整个企业经营运作、发展战略的导向、调节、控制和实施日常操作的文化内核。
精神文化对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。
第一，企业的精神文化为企业的生存与发展确立了精神支柱。
第二，精神文化决定了企业的基本特性。
第三，精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用。
第四，精神文化能提高企业的凝聚力，激励企业员工释放潜能。
2．企业文化的构成要素以及各要素之间的关系如何？答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。
（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。
（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。
（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。
（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。
人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。
企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。
第二次作业（(第三章至第五章)一、多项选择题（每小题2分，共10分）1.以下属于企业形象的特征有（BCD ）A 主观性B系统性C动态性D相对稳定性2.CI分为（ABC ）部分A MIB BIC VID OI3.BI的设计原则有（ABCD ）A 一致性原则B针对性原则C合理性原则 D 可操作性原则4．企业家应具备的素质有（ABD ）A 道德情操情质B知识素质C强硬素质D竞争素质5.促时经营业绩的企业文化建设必须坚持的原则（ABCD ）A 目标明确原则B 取得共识原则C 追求卓越原则D 和谐原则E 创新原则二、简答题（每小题10分，共50分）1．企业形象具有哪些基本特点？答：企业形象具有以下四个基本特征：1、主观性和客观性并存2、系统性3、动态性4、相对稳定性2．CIS子系统具体包括哪几个方面？答：CIS子系统包括理念识别系统（MI）企业行为识别（BI）视觉识别系统（VI）3.企业家的素质要求是什么？答：企业家应具备以下若干方面的素质（1）政治思想素质。
（2）道德情操素质。
（3）个性、气质修养。
（4）知识素质。
（5）竞争素质。
（6）能力素质。
（7）心理素质。
（8）身体素质。
（9）社会活动素质。
（10）善于利用“外脑”、重用专家的素质。
4.企业家的特征有哪些？答：1．经济家的头脑2．战略家的眼光3．哲学家的思维4．探索家的精神5．艺术家的领导艺术6．善于组织7．善于用人8．善于经营9．善于创新10．善于协调5.企业家精神的主要内容有哪些？答：1、冒险精神2、投机精神3、创新精神4、实干精神三、论述题（每小题14分，共28分）1.如何理解企业家在企业文化建设中的角色？答：企业家是企业先进文化的设计者和实践者，是企业精神的人格化代表1、企业家是企业文化的积极倡导者2、企业家是企业文化的精心培育者3、企业家是企业文化建设方案的设计者4、企业家是优秀企业文化的身体力行者5、企业家是企业文化转换和更新的推动者2.如何理解企业文化与经营业绩的关系？答：企业文化与经营业绩的关系可以归纳为三个方面：（一）企业文化与企业经营业绩成正相关关系（1）企业文化是经济发展的核心因素（2）世界500强企业的实践证明企业文化是成功的深层原因（3）能否建立起适应知识经济的企业文化是今后能否成为世界500强的关键（二）企业文化提升企业核心竞争力（三）企业文化通过对内部员工的激励约束促进经营业绩的提升。
四、案例分析：（共12分）【案例】花旗银行企业文化对中国金融业的启示成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。
花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。
花旗的经验很值得我国金融业学习和借鉴。
以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。
它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。
花旗银行现任CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列；再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，硕士研究生1年就可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”的几倍甚至几十倍。
不过花旗银行的“副经理”与我国银行的“副经理”概念不大一样，准确地说不是一个行政职务，更像技术职称，其主要作用是加强人的成就感，对人才及时进行激励。
对于我国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与创造性的条条框框，从根本上改革人力机制。
目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等方面的高级人才，包括引进国际“外援”人才；一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依靠制度激励人才；同时，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人才的质和量。
客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。
为了实施品牌战略，花旗把闻名全球的菲利浦公司作为银行学习的典型，目标是把花旗银行的业务创立成像Marlboro(万宝路)那样为公众广泛认同的品牌。
经过潜心探索，花旗获得了成功。
目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。
我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏。
加入WTO后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。
因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。
客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。
寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。
它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。
它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。
这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。
创新，是中国金融业唯一的生存与发展之路。
首先，对外要加快业务领域的创新。
以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一个重要因素。
花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1％和45.6％，海外机构所产生的利润达50％以上。
