电力营销精细化管理实践及措施

电力营销服务管理手段的精细化分析摘要：在电力企业的日常经营和管理中，电力营销发挥着重要的作用，电力营销质量的高低与电力企业的效益有着十分密切的关系，在市场经济环境下，电力企业要想获得发展，实现自身效益的最大化，除了要加强内部管理之外，还需要积极探索和创新营销服务管理模式。

本文分析了电力企业实施精细化营销服务管理的目的，探讨了进行电力营销精细化管理的对策，以供参考。

关键词：电力营销服务精细化近年来，我国的电力市场格局发生了很大的变化，电力企业要实现健康、稳定、快速的发展，就必须从自身实际出发，依靠科技进步，不断提高电力营销服务的精细化管理水平，积极探索和创新营销管理模式，切实提高电力企业的运营效率，以获得良好的经济和社会效益。

在电力企业的日常运营之中，电力营销是核心业务之一，开展精细化管理就是要以行业特色为出发点，努力挖掘自身潜力，不断创新营销管理方式，进一步优化和细化业务流程，在物质基础、电力技术以及经营管理等方面适应现代企业发展的需要。

一、电力企业实施精细化管理的目的（一）提高服务质量开展精细化管理可以改进营销工作程序，充分发挥技术支持系统的优势，建立精细、流畅、高效的工作流程，将电话呼入、配网调度、营业受理、故障报修、查询咨询、装表接电、投诉等主要服务环节纳入整个流程管理体系之中，进一步提高服务质量。

同时，还应根据客户的实际需求，开展个性化服务，要对客户的满意度进行调查并对结果进行认真的分析和总结，以提升服务质量，提高客户的满意度。

（二）进一步扩大市场份额实施精细化管理，可以细分市场，了解客户的不同用电需求，研究其用电规律，根据客户的实际情况，采取科学合理的营销策略，满足客户的用电需要；受理客户用电业务可采用多种方式，通过网络等手段提供咨询、查询以及装表接电等各项服务；开展相应的技术服务，进一步扩大市场份额；提升电力服务品牌的知名度，树立良好的品牌形象。

（三）减少电力企业的经济损失在营销管理工作中，线损管理是非常关键的环节，也是一个大难题。

浅析电力营销业扩精细化管理电力营销是指电力企业通过市场化手段销售电力产品，满足用户的用电需求。

随着电力市场的不断发展和变革，电力营销也面临着越来越多的挑战和机遇。

为了适应市场的需求，电力营销需要不断提升管理水平，实现精细化管理，提高服务水平，提升市场竞争力。

本文将对电力营销业扩精细化管理进行浅析。

一、电力营销的特点电力营销具有以下几个特点：市场竞争激烈、客户需求多样化、产品差异化、供求关系不确定等。

在这样的市场环境下，要想取得竞争优势，就需要不断提升管理水平，实现精细化管理。

二、电力营销业扩精细化管理的意义电力营销业扩精细化管理意义重大，主要体现在以下几个方面：1.提高服务水平。

通过精细化管理，可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，满足客户的需求，提高客户满意度。

2.减少成本。

精细化管理可以帮助企业优化资源配置，提高生产效率，降低成本，提高企业盈利能力。

3.提升市场竞争力。

通过精细化管理，可以提升产品质量和服务水平，增强市场竞争力，赢得更多客户。

4.优化营销策略。

通过精细化管理，可以更好地了解市场需求，制定更加精准的营销策略，提高营销效果。

1.加强市场调研。

通过深入调研市场，了解客户需求，把握市场动向，及时调整营销策略，提供更优质的服务。

2.建立完善的客户信息管理系统。

建立客户档案，详细记录客户信息和需求，为客户提供个性化的服务。

3.优化产品结构。

根据市场需求调整产品结构，推出更加符合市场需求的产品。

4.提升售后服务。

加强售后服务，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

5.建立健全的绩效考核体系。

建立绩效考核体系，有效激励员工，提高员工工作积极性，为客户提供更优质的服务。

6.加强团队建设。

建立高效的营销团队，提高团队协作能力，共同为客户提供更优质的服务。

1.信息化水平不高。

目前我国电力营销企业的信息化水平普遍偏低，影响了精细化管理的实施。

2.人才短缺。

当前电力行业人才短缺是一个普遍存在的问题，而精细化管理需要具备较高的管理和营销水平的人才。

供电精细化管理总结（3）供电精细化管理总结（四）营销资料实现网上传递、查阅我们将精细化管理的基础资料全部转换为电子文档上网，既方便了查阅又利于及时更新。

公司用电科、各供电营业所在内部网站上建立了精细化管理专栏，及时发布和上报各项基础数据，在节约办公成本的同时提高了工作效率。

基础资料包含10千伏线路、台区基础资料和绩效考核资料。

10千伏线路基础资料又分每条线路配变明细表和线路走向图，台区基础资料分台区基本情况表、台区线路走向图、考核指标测算说明、台区营销管理责任书、台区用户明细表等，均可快速查阅。

（五）绩效挂钩奖惩兑现以大量详实的考核统计为依据，从过去的定性考核转变为定量考核，营销指标与奖惩挂钩，奖勤罚懒，形成了有效的激励和约束机制。

台区管理员高的一月可以拿到1470多元的绩效工资，最低的仅拿到300元的保底工资。

多劳多得兑现，使营销人员围绕指标想办法，积极性得到很大提高。

绩效工资上网后，既增加了透明度又可以相互监督，还可以起到所与所之间、班与班之间、员工与员工之间相互激励的作用。

六、六项体会和收获通过探索精细化管理，我们认为它是一个验证管理思路、措施的正确与否，反省管理缺陷与不足的渐进过程。

经历这个过程，不仅营销指标上去了，而且认识上去了，队伍上去了，管理也上去了。

我们感到有以下六项体会和收获。

（一）营销指标全面完成实施营销精细化以来，公司潜力得到充分挖掘，经营效益大幅度提升。

两年来，枣阳公司各类经营指标第一次全部完成上级下达的年度计划。

售电量增长31％，售电均价增加30.05元/千千瓦时，线损率下降0.42个百分点，两年电费回收率均达到100％，应收帐款余额降低1093万元。

（二）营销基础工作加强我们对台区的供电范围和客户进行了彻底清理，按线路、台区、支线、表箱顺序建立客户档案。

公司4339个配电台区、21万余客户全部进入新的营销系统进行抄、核、收全过程管理。

以“精、细、实”为前提，实现了精细化管理资料网上资料和台帐相符，和现场、实际相符。

电力营销服务精细化管理措施研究发布时间：2021-06-25T14:35:14.933Z 来源：《当代电力文化》2021年第6期作者：夏娜[导读] 电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障夏娜国网安徽省电力有限公司繁昌县供电公司，安徽合肥241200摘要：电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。

做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。

关键词：电力营销服务;精细化;管理;措施引言电力行业作为推动社会稳步运行的核心动力，在人类生产生活中扮演着极其重要的角色。

营销服务是我国电力企业运行与发展期间的一项重要活动，优质的营销服务可以帮助企业获得最大的效益，逐渐树立良好的企业形象，为企业各项战略目标的高效达成创造有利的机会，从而推动国家电力行业的持续健康发展。

1电力营销概述电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到满意的服务。

随着我国经济水平的发展，电力行业始终在为其他行业提供必要的电力资源，因此一直都是人们广泛关注的对象。

通常情况下，由用电客户主动寻找电力合作企业，电力企业很少通过大规模的营销手段来进行推广，因此没有竞争压力可言。

但是，随着市场经济的不断改革，给电力行业带来了前所未有的挑战，大多数产业的发展与人们的工作生活已经不需要完全以电子资源为基础，这就需要电力企业采取有效的应对对策。

在这样的背景下，电力客户已经不需要自己去寻找电力企业，因此应该对开拓电力市场的电力营销工作予以高度重视，同时要对不同客户的需求与特点进行分析，进而采取针对性的营销手段，以此提高电力企业的市场竞争力。

电力企业市场营销精细化管理分析摘要：随着经济的快速发展，带动了各行各业的发展进程，人们的物质文化生活也有了显著的提高，人们对电能的需求量不断的增加，对电能的质量也有了更高的要求，长期处于垄断地位的电力企业也被推到了市场中来，为了适应市场的发展需求，电力企业只有根据市场的现状，来确定自己的营销理念，制定营销的精细化管理策略，并进行具体实施，从而促进电力企业的快速发展。

文中分析了电力市场营销中精细化管理的必要性，并进一步对电力企业市场营销精细化管理的定位和策略进行了具体的阐述。

关键词：电力企业；市场营销；精细化管理前言电能是我们生产和生活中最重要的能源，随着对电能需求量的不断增加，对电力企业提出了更高的要求，电力企业不仅要面临着激烈的市场竞争，同时还要保证所提供的电能的质量，在这种情况下电力企业要想取得持续性的发展，不仅需要对企业的营销管理工作进行创新，同时还要做到营销管理工作的精细化，从而确保电力企业的营销策略能在市场上得以实施，从而推动电力企业营销工作的积极开展，促进企业的经济效益和社会效益。

1 电力市场营销中精细化管理的必然性自改革开放以来，我国的电力市场取得了快速的发展，呈现出前所未有的繁荣，国家进行了大规模的电网改扩建工程，同时我国产业结构改革也进行了不断的调整，从而使电力市场的供求关系发生了较大的变化，在很大程度上促进了电力企业的发展。

在当前的市场环境下及电力企业快速发展的需求下，传统的粗放式营销管理模式已越来越无法适应企业发展的需求，电力企业引进精细化的营销管理已是电力企业在市场营销工作中的必然趋势。

2 电力企业营销的精细化管理定位2.1 面对当前激烈的市场竞争，电力企业要想取得竞争中的优势，需要在营销管理上下功夫，营销管理工作是目前电力企业的核心工作，所以在当前的市场机制下，则需要以市场为导向，制定严格的电力企业市场营销策略，从而使电力企业的生产经营策略全部服务于市场营销策略的需要。

如何实现电力营销工作中的精细化管理在电力营销工作中，实施精细化管理是提高效率和效益的重要手段。

本文将重点介绍如何实现电力营销工作中的精细化管理。

一、建立完善的营销管理体系要实现电力营销工作的精细化管理，首先需要建立一个完善的营销管理体系。

这个体系应包括市场调研、销售计划、销售执行、销售数据分析等环节。

市场调研可以通过调查问卷、访谈等方式了解用户需求和市场动态；销售计划要制定合理的目标和策略，并分解到具体的销售任务；销售执行要确保销售人员按照计划开展工作，并及时反馈销售进展和问题；销售数据分析要通过对销售数据的统计和分析，发现问题并优化销售策略。

二、数据化管理和决策支持精细化管理需要有大量的数据支撑和决策支持。

可以通过建立销售数据系统，实现对销售数据的收集、整理和分析。

通过对销售数据的监控，可以及时了解销售业绩、客户需求、市场变化等情况，并根据数据分析结果进行决策调整。

例如，通过对销售数据的分析，可以发现销售冠军产品和优质客户，从而有针对性地调整销售策略和资源配置。

此外，还可以通过数据化管理评估销售人员绩效，并及时反馈和激励。

三、精准营销和客户管理精细化管理的核心是精准营销和客户管理。

精准营销是指根据客户的需求和特点，有针对性地制定销售策略和推广活动。

可以通过市场细分、用户画像等手段，了解客户的偏好，制定相应的产品和服务，提高销售效果。

客户管理是指建立完善的客户关系管理体系，全面了解客户信息和需求，提供优质的售前、售中和售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。

可以通过客户关系管理软件等工具，对客户进行分类、归档、跟进等管理，实现客户资源的最大化利用。

四、团队管理和培训要实现电力营销工作的精细化管理，离不开良好的团队管理和培训。

团队管理要建立科学的绩效考核和激励机制，明确员工的工作责任和目标；通过团队的协同合作，共同完成销售任务，并及时交流和分享销售经验和技巧。

培训要根据员工的不同岗位和需求，开展系统性的培训和继续教育，提高员工的专业知识和营销技能。

精细化管理在电力营销管理的应用随着社会的不断发展和电力行业的持续壮大，电力营销管理也受到了越来越多的关注。

其中，精细化管理作为一种新兴的管理思想，应用于电力营销管理中的效果越来越受到业界关注。

本文将从精细化管理的概念入手，探讨精细化管理在电力营销管理中的应用及其带来的效益。

一、精细化管理的概念与特点精细化管理是近年来出现的一种新的管理思想，其本质是提高管理的精细程度，通过精确的数据分析，深入了解企业的内部运作机制，以实现更高效、更有针对性的管理者决策和操作。

其主要特点如下：1.精确性：提高数据收集和分析的精度，更加真实地反映企业的运营情况。

2.差异化：对企业内不同区域、部门和个体实施个性化管理。

3.动态性：随时为决策者提供最新、最可靠的信息。

4.成本效益：减少浪费和成本，提高效率和产出。

5.自我优化：逐步优化企业的内部管理模式，提高对新形势的应变能力。

二、精细化管理在电力营销管理中的应用1.营销模式的个性化电力企业一般是覆盖地域广、服务对象多元化的单位，因此，采用相同的营销模式很难取得较好的效果。

精细化管理的思想可以实现由简单复制向个性化转变过程，通过分析不同地区、不同客户的需求特点，针对性地开展营销工作，提高客户服务的满意度和市场竞争力。

2.数据采集与分析数据的收集和分析是精细化管理的关键环节之一，而营销数据对于电力企业而言尤为重要。

基于营销数据管理的精细化，可以更好地了解市场需求、预测市场走势，调整产品的市场定位和价格策略，从而提高电力营销的效果和市场占有率。

3.营销与生产的精细化协调精细化管理思想的实施可以提高资源和生产的协调程度，在整个货物的生产、运输和营销环节中实现高效协同、并进管理，让产品在最短时间内到达终端客户，实现提高顾客满意度和经营效率的双赢。

三、精细化管理在电力营销管理中带来的效益1.视野更开阔精细化管理的实践可以让企业更全面、快速地了解本身在市场中的位置，从而调整营销策略，更好地在电力市场中发挥自身优势。

供电企业的营销精细化管理1实施精细化管理的条件随着世界经济危机持续发展，实体经济受到影响，企业经营利润降低，开工率不足，大型工程项目建设进度趋缓。

供电企业营销环境受国际经济形势影响，工业和非工业用电的业扩发展同比增速趋缓，暂停业务却呈同比增长态势。

供电服务而面临用电形势发展、电网建设推进、供电服务要求趋高等新挑战。

2精细化管理系统的建立营销信息平台的规划与建设，能帮助供电企业应对艰难而快速变化的经济环境。

通过长期对客户管理管理工具和数据库的投资，供电企业积累了海量的电力客户基础档案和明细用电数据，对这些数据的深度挖掘是深入了解和掌握现有客户群的关键，也是实现营销精细化的基础。

对营销各项工作进行量化，对营销业务流程化，对营销管理实行协同化，实现由单项营销突破到一体化整合营销，也帮助企业降低成本，提高效率和效能。

3精细化管理的措施优质服务是供电企业生存和发展的生命线，是企业的责任、客户的期盼。

精细化管理以精确、细致、深入、规范为特点，突破营销发展瓶颈，系统地解决营销管理过程中的各关键环节以及主要控制点的关联关系，对每一个岗位、每一项具体的营业业务进行细化和量化，建立起一套完善的工作流程和业务规范，形成服务理念新颖、服务文化深邃、服务质量精湛、服务举措全面、服务方式灵活、服务手段多样、服务管理到位的营销新格局。

3．1精细化的组织结构“一部四中心”的管理模式，使组织结构更为扁平化，形成了纵向到底、横向到边的专业管理体系，真正实现了营销管理的集中化，使客户在整个营业区范围内享有同样的服务体验。

这一方面体现了以“流程管理为导向的”的组织模式；另一方面也充分兼顾了地区电力需求飞速增长的市场现状，极大地提高了客户服务的响应速度。

3．2精细化的管理制度严格的管理制度是精细化管理的前提和保障。

建立体系健全、运行有效的营销常态管理制度是优质服务的基础，直接决定供电可靠性、电能质量、电力故障应急抢修能力、业扩流程周期等服务水平高低。

对电力营销精细化管理的探讨摘要：电力营销实行精细化管理，可提升企业运营的效率和效益，有效地增供扩销，提高服务水平和管理水平。

进行精细化管理，要完善制度和标准，优化工作流程，做好细节衔接，认真严格考核，将管理理念贯彻到具体工作中去，取得实际的效果。

关键词：电力营销；精细化管理1实施精细化管理的目的1．1提升服务水平重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。

根据客户的不同需求，实行个性化服务，如：报修服务，设立245时报修电话，紧急服务人员在规定时间内到达现场和恢复供电：上门服务，对伤残孤寡老人服务到家：查询服务，配置自动查询系统，回答客户电费、用电业务和知识等。

改善营业环境，设置等候区，改排队为排号。

对客户满意度调查进行科学分析，通过客户满意度管理修正服务缺陷。

1．2增供扩销细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差异化的营销策略，满足客户个性化的需要：完善营销分析制度，规范营销分析报表，由定性改为定量分析，制定有针对性、可操作性的营销策略提供决策；采用多种方式受理客户各类用电业务，建立全流程节假目业扩接电制度，通过网络提供查询、咨询、装表接电等项服务，开展用电安全、节能降耗专业化的技术服务，扩大市场份额：打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场制定增供促销管理办法，设立增供促销奖金，鼓励市场开拓。

1．3减少经济损失线损管理是营销工作的一大难题，细化工作，细分责任，加强考核，实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分进行目标管理：对电能计量装置的封闭性能改造，通过信息系统对用电现场情况实时监测，异常告警，防止偷漏电：选用低能耗非晶合金变压器投入电网运行等，有效地减少线路损失。

电费的回收直接影响企业的效益，强化抄表、核算管理，细化考核指标，将电费回收率与个人的经济利益挂钩，严格执行电价政策，进行电价普查，杜绝“人情电”、“关系电实现应收必收，收必收齐。

电力企业电力营销精细化管理措施刘国琴摘要：随着社会经济的迅猛发展，我国电力企业内部也在不断的进行着调整。

电力营销工作逐渐实现精细化管理，这在一定程度上提高了企业的经济效益和运营效率，对整个电力企业的发展都起到了推动作用。

本文围绕电力企业营销精细化管理的内涵和管理措施展开论述，进一步分析了精细化管理实施的流程以及具体措施，希望可以在现有的基础上促进电力企业的健康发展。

关键词：电力企业；营销；精细化管理；内涵；措施；信息化随着当前市场经济形势的不断变化发展，电力企业使用的现代模式的精细化进行管理，代替之前的粗放的管理方式。

在企业的内部进行精细化的管理，这对于实现管理方面的现代化、规范化以及科学化进程，提升企业自身的市场竞争力，相应增强电力企业经济效益以及社会效益，同时全面提升企业员工的服务水平以及整体素质，这对于实现电力企业能够可持续发展具有相当重要的意义。

1 电力营销精细化管理的内涵在电力企业中，电力营销主要指在电力市场当中，把电力客户的需求作为整个企业经营的核心，通过与客户之间的供求关系，进而使电力企业能够可靠、安全、合格、稳定的向客户提供满意、周到的服务。

精细化的管理模式最早来源于一些经济较为发达的国家当中的企业，这种管理模式是对社会分工的进一步细化，并且将服务的质量作为精细化管理的必然要求。

因此，对于供电企业来说，要想在激烈的市场竞争中占有不败之地，就必须要在标准化、规范化管理的基础上，对企业经营的管理流程和生产流程进行合理优化和科学优化的过程，并以此来实现标准化的工作方式、专业化的企业组织形式、制度化的管理体制、职业化的企业员工等。

2 供电企业推行精细化管理模式的重要性作为供电企业来说，大力推行这种精细化的管理模式有着十分重要的意义。

精细化管理当中的“精”主要是要求管理工作的精准、正确，以一个高标准来要求企业经营中所涉及的管理工作。

“细”主要是强调管理工作的细节。

细节工作是整个企业管理的措施和过程。