《以客户为中心》读书笔记600字

以客户为中心读后感（精选5篇）以客户为中心篇1通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。

也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。

华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。

为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。

坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。

为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。

华为把客户需求作为公司发展的源动力。

20xx年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。

市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。

如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。

”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。

华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。

我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。

”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。

我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。

《以客户为中心》读书笔记精选5篇《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。

全篇共分为三个部分。

第一部分讲的是以客户为中心;第二章为华为的价值主张;第三章，质量是华为的生命。

下面给大家分享一些关于《以客户为中心》读书心得体会，方便大学习。

《以客户为中心》读书心得体会1一家公司要成功，必须长期关注客户利益的最大化，关注合作伙伴利益的最大化。

公司的一切活动，包括组织结构、流程制度、服务方式、工作内容、技能培训等，都是为了争取为客户服务的机会。

华为公司只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务。

大家不要把自己的职业通道看得太重，这样的人在华为一定不会成功;相反，只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人，才可能找到自己的机会。

要以客户为中心，而不是领导为中心。

下级看领导脸色行事，在事情的判断上，不是以客户需求为导向，而是看主管是否认可，只按主管的意见做，即使错了，也是主管的责任，自己不用承担责任，这是很大的问题。

在产品研发上要以客户的成功来引领产品开发，质量第一、功能第二、技术第三。

产品质量就是我们的脑袋!如果没有质量，我们公司就没有了生命，所以质量永远都是第一位的。

不能长期依赖服务来弥补产品质量的不足，服务就像黄继光在前面赌枪眼，如果枪眼太多，哪一天把客户服务的胸脯都打穿了，还能堵得住吗?优质资源要向优质客户倾斜，构筑战略伙伴关系。

战略合作伙伴跟我们是什么关系?就是优先为它配置资源，将公司的优势配置给它，把最好的服务经理配给它，把最好的销售经理配给它，什么都是最好的配给它。

“深淘滩，低作堰”，是闻名世界的都江堰水利工程的治水名言。

这六字治水真经，不仅体现了古人卓越的治水理念和思想，也可作为现代企业经营的借鉴。

“深淘滩”，就是企业要确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在企业暂时经营状况不好时，也不动摇这一根本。

同时要不断挖掘内部潜力，降低经营成本，为客户提供更有价值的服务。

“低做堰”，就是要节制对利润的贪欲，自己留存的利润低一些，多一些让利给客户，并善待上游供应商，不要为获得更高的利润率而放弃对市场的培育和对客户的回报，不能因为短期的目标而损害长远的目标。

《以客户为中心》读后感《〈以客户为中心〉读后感》最近读了《以客户为中心》这本书，感触还真不少。

书里一直在强调要以客户为中心，这道理咱都懂，可真正做起来，那可不是一件简单的事儿。

这让我想起了之前的一次经历，那次经历真的让我对“以客户为中心”有了特别深刻的理解。

那时候，我在一家电商公司工作，负责处理客户的售后问题。

有一天，我接到了一个客户的投诉，这位客户的情绪那叫一个激动啊！电话那头的声音都快把我的耳朵震聋了。

“你们这卖的是什么破东西！我刚收到就坏了，这不是浪费我的钱吗！”客户大声嚷嚷着。

我赶紧安抚她的情绪：“亲，您先别着急，慢慢跟我说说是怎么回事。

”客户气呼呼地说：“我买了你们一个小音箱，想着在家里听听音乐放松放松，结果刚打开就没声音，这不是坑人吗！”我心里一紧，心想这可麻烦了。

但还是耐着性子跟客户说：“亲，真是不好意思给您带来了不好的体验。

那您看这样行不行，我马上给您安排换货，新的音箱会尽快给您寄过去。

”可客户不买账：“换货？我可没那时间等！我明天就要用，你们这办的什么事儿啊！”我能感觉到客户的愤怒和失望，心里也特别着急。

这时候我知道，只是嘴上说抱歉是没用的，得拿出实际的解决方案来。

我深吸一口气，对客户说：“亲，那要不这样，我给您申请一个加急处理，今天就给您发顺丰快递，确保明天能到您手里，您看可以吗？”客户的语气稍微缓和了一些：“那好吧，你们这次可得给我弄好了，别再出什么岔子！”挂了电话，我立马行动起来。

先和仓库那边沟通，让他们赶紧找出一个没问题的音箱，然后联系顺丰快递来取件。

这中间还出了个小插曲，仓库的同事说一时间找不到同款的音箱，我的心又提到了嗓子眼儿。

我赶紧在公司里到处找，最后在一个角落里发现了一箱还没入库的新货。

那一刻，我简直像是找到了救命稻草。

把音箱交给顺丰快递员后，我还是不放心，一直盯着物流信息，生怕出什么差错。

到了第二天下午，客户给我打来了电话。

“音箱收到了，这次没问题，谢谢啊。

”客户的语气明显好多了。

以客户为中心读书心得(通用8篇)以客户为中心读书心得篇1任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。

如何理解“以客户为中心”?以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。

客户是企业收入的唯一****，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。

对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。

企业通过为客户服务产生收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。

我们内心深处都认为上级领导才是自己的老板，其实，不管是员工还是领导，都要把客户当成“老板”，客户就是“上帝”，客户才是企业全体员工的衣食父母。

企业的股东和全员都要清楚和明白，企业的组织和人员都是以实现客户价值为基础的，为客户创造价值，企业才能生存，客户就是我们企业存在的唯一理由。

华为公司作为民营企业，没有国企央企的种.种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。

华为公司始终坚持“以客户为中心”，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种.种需求，进而不断扩宽发展市场;华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰苦奋斗”，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。

这些是值得国有企业学习和借鉴的真理。

以客户为中心读书心得篇2最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》，感触颇多。

华为能够在短短的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业，离不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。

一个强大的公司必须做到以客户为中心，需要我们从客户中来，到客户中去。

华为的成长告诉我们，以优质的产品和服务打动客户，才能让公司更好地生存下去。

物商集团也是如此，客户的利益就是我们的利益，要想让客户满意，要想有良好的客户关系，我认为只有一条途径，那就是坚持优质服务。

2023以客户为中心读后感10篇以客户为中心读后感1六年前，我工作的公司开始提倡重视客户体验，各个部门抽调了一些经理组成项目小组，集中解决一些客户提出的主要问题。

当时开会的情形记忆犹新。

所有参会的人对要解决的问题都是一头雾水，老板给了简短的要求以后，就把任务留给了项目小组。

开会讨论提出了一些表面化的措施，可是说到实施的时候，每个部门都不希望承担更多的责任。

回去以后，大家各忙各的，连例会慢慢的也都不参加了，后来几个改进项目都不了了之。

没有清楚的方向，没有分配资源，没有强大的支持，也没有变更任何业绩考核指标，这次失败，大家都不言自明。

我以前的公司是全球500强中管理相当不错的公司之一，这就是当时最初的尝试。

后来，公司意识到问题，专门成立了全球的客户体验部，将客户服务、服务流程设计和服务市场等几个直接关系客户体验的部门划归其下。

六年过去了，这个部门作了很多的调研，沟通，也实施了一些改进项目，但是据他们的员工说步履维艰，只做了一些边边角角，没有实质改进的项目。

从以上现象看，这次改革并不成功。

分析原因，以下几点可能是主要的：1、公司一向是以卓越运营见长的，原有的企业文化和行为方式都是支持卓越运营的，与以客户为中心常常产生冲突，而公司似乎并无意改变这种文化。

举个简单的例子，客户提出的合理要求会增加服务时间，而公司的衡量指标仍然是工作效率，所以不管是员工还是管理者，都把客户要求放在第二去考虑。

2、组织结构是职能划分为主，客户体验部无法改变其他部门的行动。

除了客户服务中心，与客户直接接触的更重要的还有好几个部门，那些部门根本不买客户体验部的帐，大家都是平级嘛。

3、地区总部支持不足。

我不认为地区总部真的关心客户体验这件事情，中国市场营业额的增长才是最重要的。

开始的时候，各个部门都领了一个以客户衡量为标准的考核指标，由于这个指标经常异动，无法清楚解释和找到原因，久而久之，变成了聋子的耳朵。

而总部也对这个指标也并不怎么在意。

以客户为中心读书笔记以客户为中心读书笔记当仔细品读一部作品后，大家心中一定有很多感想，是时候抽出时间写写读书笔记了。

是不是无从下笔、没有头绪？以下是店铺整理的以客户为中心读书笔记，欢迎大家分享。

以客户为中心读书笔记1“人为财死，鸟为食亡”这句话虽然说的比较绝对，但也同时反映了世界上任何一个物体存在都会有他的目的，即使是懒散的享乐主义者，他们的目的也是享乐，也会有所希望，也有目的。

对于一个公司，既然从“无”到“有”，那便不想从“有”到“无”，怎样不“无”，那必须不断积累，不断壮大，这个过程也许会很漫长，是一个突击或是一次特殊机遇就可以高枕无忧吗？不是的，也不可能。

时代在不断进步，需求也会随之发生转变，必须时刻为可能发生的变革做好应对的准备，不“死”方为胜!如何不“死”？就像华为内训教材《以客户为中心》一书中所说：“这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们给我们钱，让我们过冬天。

所以，我们要对客户好点，这才是正确的。

”“好”，何为“好”？在我理解，不是无条件服从，不是点头哈腰像供奉神灵一样供奉客户，更不是低成本销售。

就像书中所说：“我们还是要以优质的产品和服务打动客户，恶战、低价是没有出路的。

”“如果质量好、服务好，但成本比别人高，我们可以忍受以同样的价格卖一段时间，但不是持久。

因为长期消耗会使我们消耗殆尽，肝硬化了，如何前进？”如同我们生活购物，价格也不是唯一的评判标准，也不是最重要的评判标准，比起价格便宜，会更倾向高质量的物品，然而囊中羞涩，不能事事尽美，则取性价比，根据囊中物取价廉者。

何为性价比？性价比=性能/价格，同性能价格更低，则性价比更高，同价格，性能更好则性价比显胜。

这么简单？不，性能一般是与产品成本挂钩的，几乎不存在成本越低而性能越好的情况，成本高，则务必需要一个更高的价格，获取一定的利润才能支撑企业运转。

客户真正需求的并不是好态度，或完全低价格产品，客户真正的需要是性能高而价格合理的产品，也是能实现他们公司更大更好发展的方案。

读以客户为中心的心得体会（通用17篇）读以客户为中心的篇1作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。

在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。

短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令人惊叹和折服。

在感叹之余，更陷入深深的思考，华为的成功秘诀到底是什么？一、为客户服务是华为成功的唯一理由：企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。

核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。

在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。

二、了解客户需要，才能以客户为中心：中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。

新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。

我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。

但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。

三、用“双优”来打动并留住客户：企业品牌建设，是一个长期的过程。

响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。

我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。

目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。

以客户为中心读后感范文（通用18篇）在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《以客户为中心读后感范文（通用18篇）》，希望能够帮到你!以客-户为中心读后感篇1通过参加我与董事长共读一本书活动，利用闲暇之际阅读了《以客-户为中心》这本书，深有体会。

认真做事，踏实做人，是为人处事之道。

以客-户为本，为客-户服务，是企业生存之道。

以客-户为中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。

而华为用近三十年的时间一直在恪守，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商，我们不能认为这仅仅是依靠以客-户为中心所做到的，但是这一定是在以客-户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学习的。

华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他以客-户为中心的真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。

美国很多公司奉行股东利益最大化，却免不了崩溃的结局；日本奉行员工利益最大化的宗旨，却已经很多年没有涨过工资了；于是华为公司始终坚持以客-户为中心,客-户的要求就是华为的要求，为客-户服务是华为存在的唯一理由，客-户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客-户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。

华为始终有一种危机意识，长期坚持艰苦奋斗,能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。

这些是值得所有企业学习和借鉴的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或许是我们客-户的下游客-户，也可能是我们直接对接的终端客-户，只有获得他们的认可，客-户源才会逐渐壮大起来，这样的企业生存下来是绝对没有问题的。

同时，要脚踏实地的做好客情服务和产品质量，以客-户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，公司自然会立于不败之地。

《以客户为中心》读后感《以客户为中心》读后感3篇《以客户为中心》读后感1近期学习了以华为公司业务管理和人力资源管理纲要：《以客户为中心》和《以奋斗者为本》两书，特有一下感悟如下：一、《以客户为中心》有三个基本要点：第一，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力；第二，华为坚持以客户为中心，快速响应客户的需求，持续为客户创造长期价值，帮助客户获得成功。

而不是说通过为客户服务，赚一笔钱，自己获得成功，成就自己；第三，为客户提供有效服务，不追求华为的利益最大化。

要站在客户立场上，比客户多想一步；还有，有钱要大家赚，把利润分给产业链或上下游的合作伙伴，共生共赢。

我司近期坚持树立客户至上，微笑服务理念，正是以客户为中心的切实展现。

以客户为中心即是想客户之所想，做好客户服务为目标。

我们要坚守每一滴油都是承诺，是对客户的诚信。

我们要真心完成每一个环节的服务，真正把客户当做上帝、当作我们的衣食父母，我们客户是企业业务收入的来源。

我们要不断寻求品质和服务的提升，从而给我们的客户有被重视、不被欺骗的感觉，而这些也会带来源源不断的财富和更多的客户。

二、《以奋斗者为本》的基本要点是：第一，企业人力资源和干部管理的制度、政策都是以奋斗者来定位的，各项工作紧紧围绕、聚焦在奋斗者群体上。

第二，只有奋斗者才是企业的真正财富，华为公司的本质就是一个以奋斗者为本的文化体系。

第三，华为的奋斗观：为客户创造价值的任何微小活动，在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。

第四，员工奋斗的动力是为了他和他的家人过体面的生活。

华为通过什么来号召员工奋斗呢？不是什么主义，也不是为了什么梦，是为了让员工和他的.家人过体面生活。

第五，奋斗者主观上为自己，客观上为国家，为人民。

第六，“以奋斗者为本”一定要有制度保障。

以奋斗者为本的文化得以传承的基础是“不让雷锋吃亏”的理念。

员工向雷锋学习，让他不吃亏；干部要向焦裕禄学习，但给你足够的激励，创造足够的条件，让优秀的人才发挥作用，最终又不让焦裕禄得肺癌。

华为以客户为中心读书笔记（精选9篇）当阅读了一本名著后，你心中有什么感想呢？让我们好好写份读书笔记，把你的收获和感想记录下来吧。

你想知道读书笔记怎么写吗？下面是小编精心整理的华为以客户为中心读书笔记（精选9篇），希望能够帮助到大家。

华为以客户为中心读书笔记篇1华为《以客户为中心》讲述的道理较为通俗易懂，哪里有人，哪里就有客户；哪里有客户，哪里就有市场，所有的市场都是以客户为中心，所有的产品都是以服务客户为宗旨，但是在利息的驱动下，能够坚持做好服务客户，以客户满意度为目标的企业并不多。

以客户为中心是企业存在的根本理由，甚至是唯一理由。

若是不了解市场环境，不知道客户所需，那么所有的一切都只是“闭门造车”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能适穿的人也寥寥无几。

可以说，客户的需求是贯穿公司各业务环节的，技术系统需要以市场及客户的需求为研发方向，市场销售要以满足客户需求为业务突破点，生产制造也需要最大化满足客户的定制化需求，在一定程度上，客户的需求决定了企业的发展方向。

有句俗语说，“群众的眼睛是雪亮的”，拿到客户身上同样适用。

绝大多数的消费者在购买产品之时，都会仔细挑选，货比三家，因此，实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的产品，才是企业致胜的“不二法宝”。

作为中国汽车行业的领军品牌，福田汽车22年来的取得的辉煌成绩，同样离不开“以客户为中心，以市场为核心”的发展理念，注重技术创新、紧跟市场需求，努力做到让客户满意，凭借优秀的产品品质和卓越的技术优势，在为客户创造价值的同时，最大化实现自身价值的提升。

在公司“聚焦价值精益运营”的方针指导下，我们更是要将这种优势转化为动力，拼搏奋进，努力前行，在帮助客户实现目标的过程中，取得自我成长和自我提升。

华为以客户为中心读书笔记篇2《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。

全篇共分为三个部分。

第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。