《如何跟踪客户至成功》

跟踪客户的方法与技巧跟踪客户是销售工作中至关重要的一环，它能够帮助销售人员更好地了解客户需求，及时跟进销售进程，提高销售成功率。

本文将介绍一些跟踪客户的方法与技巧，帮助销售人员有效地跟踪客户，取得更好的销售业绩。

一、建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是跟踪客户的基础。

销售人员需要与客户建立良好的关系，了解客户的喜好、需求以及购买决策过程。

可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，及时获取客户的反馈和信息，以便做出相应的调整和回应。

二、设定明确的目标与计划在跟踪客户过程中，销售人员需要设定明确的目标与计划。

目标可以是与客户建立长期合作关系，或者是完成一次具体的销售交易。

计划可以包括跟进时间表、联系方式、内容等。

通过设定明确的目标与计划，销售人员能够更有条理地进行跟踪工作，提高工作效率。

三、定期跟进与提供价值定期跟进是跟踪客户的关键步骤之一。

销售人员需要定期与客户进行联系，了解客户的最新情况，提供有价值的信息和建议。

可以通过发送邮件、电话沟通、邀请客户参加行业活动等方式进行跟进工作。

同时，销售人员还可以通过分享行业动态、提供个性化解决方案等方式，为客户提供价值，增强客户对自己产品或服务的认可度。

四、善于倾听与回应在跟踪客户过程中，销售人员需要善于倾听客户的意见和需求，并及时回应。

客户的反馈对于销售人员来说非常重要，它能够帮助销售人员更好地了解客户的需求和痛点，进而提供更加贴合客户需求的解决方案。

同时，销售人员还应该及时回应客户的咨询和问题，提供专业的建议和帮助。

五、建立客户档案与记录建立客户档案与记录是跟踪客户的有效方式之一。

销售人员可以记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等，以便于更好地了解客户，进行个性化的跟进工作。

可以通过客户关系管理系统（CRM）等工具来管理和记录客户信息，提高跟踪的效率和准确性。

六、持续学习与改进跟踪客户是一个不断学习和改进的过程。

销售人员需要不断提升自己的销售技巧和产品知识，以更好地满足客户的需求。

成功处理客户拖延情况的沟通话术在各行各业中，客户是公司发展的重要一环。

然而，有时我们会遇到一些客户会拖延时间，导致项目进展受阻或交付延迟。

这对于任何企业来说都是一种挑战，因为拖延可能会导致不满意的客户和损失的业务机会。

因此，成功处理客户拖延情况的沟通话术成为了每一位销售人员和客户服务人员必备的技能。

1. 倾听与理解首先，了解客户拖延的原因非常重要。

可能是客户在等待其他部门的意见或批准，也可能是需要额外的时间来考虑或与其他利益相关者协商。

无论原因如何，我们需要倾听客户的解释，并展示出对他们立场的理解与共鸣。

通过倾听与理解，客户将感到被尊重和被关注，从而缓解一部分他们可能感受到的压力。

2. 沟通透明与客户进行沟通时，透明度是至关重要的。

我们应该清晰地说明项目的时间表，交付日期和每个阶段的进展情况。

这样一来，客户不会感到被漠视或被忽略。

如果项目需要额外的时间或遇到了一些困难，我们应及时告知客户，并解释原因。

透明的沟通有助于建立信任和合作关系。

3. 设定目标和期限当客户拖延时，我们可以设定共同的目标和期限。

这样一来，客户会认识到他们也有责任和义务。

与客户一起制定明确的目标和期限，使他们可以意识到项目的重要性和紧迫性，激励他们积极配合。

同时，这也为双方提供了一个参照点，以便跟踪项目的进展并评估实际情况。

4. 提供支持和帮助有时客户拖延是因为他们面临一些内部或外部的困难。

作为合作伙伴，我们可以提供一些建议、经验或资源以帮助他们克服困难。

我们可以确保他们知道可以随时与我们联系，并表示愿意提供支持。

这种关怀与支持能够增加客户的信任和忠诚度。

5. 建立紧迫感在处理客户拖延的情况下，我们需要通过沟通与合作建立一种紧迫感。

通过强调项目的重要性和紧迫性，我们可以帮助客户认识到延迟可能会带来的后果，并激发他们更好地配合。

但是，这种紧迫感不应过于强硬，而是应该通过合理的解释和互动来建立。

6. 处理异议和困扰在处理客户拖延时，不可避免地会出现一些异议和困扰。

3，如果有客户有网站的话，可以上网对客户进行初步的了解.
4，也可以从联系人来了解，有的公司是老板直接操作，这种情况下一般是比较小规模的贸易商，当然也不排除工厂中的老板寻找供应商。
四：业务员的素养：
如何沟通，各人有各人的方式，就象了解一个人一样，要了解一个公司，必须要有沟通才可以达到目的，从而避免在业务中走弯路。通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，复杂的问题也可以简单化。但做外贸业务，最终的结果是业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来，业务员还应深入下去，将客户的激情充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴。
Susan G Esserman建议人民币升值，认为人民币升值有利于中国极其企业的利益，并表示美国对于中国的出口官职不是导致美中贸易逆差的主要因素。
“我不认为美国肯能在2016年之前承认中国的市场经济地位，因为现在在美国国内有许多反对的声音，而且目前看来，在这个问题上还没有取得任何重大进展，”Susan G Esserman说。新西兰2004年承认了中国的市场经济地位，也是第一个敢吃螃蟹的人。到现在为止，大约有80多个国家和地区承认了中国的市场经济地位，但是全球主要的发达国家比如美国，欧洲都没有承认中国的市场经济地位。中国成为全球贸易攻击的对象，美国是对中国发起贸易救济案件金额最多的国家。
3，据说美国有一个世界超级销售大王，他一年，一个人卖出的汽车高达4000辆。享受总裁的工作待遇。他把进门来的潜客户统统做了一个半年到一年的服务计划，他每日的工作几乎就是给潜客户们提供世界上所有汽车的各种信息，包括服务信息(有钱怎么买车，没钱怎么买等)，目的就是长期的建立商业信誉，让客户感觉，要买车只有找他了，那么按照“世界上没有免费的午餐”美式商业定律，由于的他的“准确，有效”的努力，每日的销量，就象果树到了秋天，果实往下掉一样，源源不断。

客户订单跟踪流程客户订单跟踪是企业管理中非常重要的一环，能够有效地提升客户满意度、提高工作效率和优化供应链管理。

本文将介绍客户订单跟踪的主要步骤和流程，旨在帮助企业建立起高效的订单跟踪系统。

一、接收客户订单接收客户订单是开始订单跟踪流程的第一步。

一般情况下，客户会通过电话、电子邮件或在线平台提交订单。

在接收到订单后，务必及时确认订单的准确性，包括订单数量、产品规格以及配送要求等。

二、创建订单记录在确认订单准确无误后，需要在订单跟踪系统中创建订单记录。

订单记录应包含订单编号、客户信息、产品信息、交付日期、交货地址等。

确保在创建订单记录时，所有必要的信息都有所体现，并且保留订单的副本以备查阅。

三、物料采购根据订单所需的物料或产品，采购部门需要负责及时采购所需的物料。

在采购过程中，需要与供应商保持良好的沟通，并且履行订单跟踪系统中所规定的交货时间和交货方式。

四、生产或加工产品如果订单需要在公司内部进行生产或加工，生产部门应根据订单信息安排生产计划，并确保按时完成生产。

在整个生产过程中，订单跟踪系统需要及时更新订单的进度，以便及时反馈给客户。

五、包装和装运生产完成后，产品需要进行包装和装运。

在此过程中，仓储部门需要负责正确包装产品，并按照订单所规定的交货方式和交货日期完成装运工作。

装运完成后，更新订单跟踪系统中的相关信息，以便客户随时了解订单状态。

六、运输和交付根据订单的交货要求，选择合适的运输方式和运输公司进行产品的运输。

同时，订单跟踪系统需要实时记录物流信息，以保证订单的准时交付。

在货物到达目的地后，务必与客户进行确认，并记录客户的签收信息。

七、订单完成和客户反馈当订单成功交付并客户确认无误后，订单跟踪系统需要将订单标记为已完成。

在完成订单后，还需要主动与客户进行沟通，了解客户的满意度，并及时处理任何客户的反馈和投诉。

通过建立规范的客户订单跟踪流程，企业可以更好地管理订单，提高交付准确性和效率。

同时，及时沟通并满足客户需求，将有助于增强客户对企业的信任和忠诚度。

销售管理如何跟踪客户进展一、引言销售管理是企业中至关重要的部门之一，其成功与否直接影响着企业的发展和利润。

客户进展的跟踪是销售管理中不可或缺的一部分，它可以帮助销售团队了解客户需求、维护客户关系和提升销售业绩。

本文将探讨销售管理如何跟踪客户进展。

二、客户数据的收集与整理在进行客户进展跟踪之前，首先需要收集和整理客户的相关数据。

这些数据包括客户的基本信息、购买记录、沟通纪录等。

对于新客户，还需要做背景调查和市场分析，以便更好地了解他们的行为模式和需求。

三、建立跟踪系统建立一个有效的跟踪系统，是销售管理中跟踪客户进展的关键。

这个系统可以采用CRM（客户关系管理）软件或自定义的跟踪工具。

在建立系统时，需要考虑以下几个要点：1. 设定客户分类标准：将客户按照潜在价值和优先级进行分类，以便更好地分配资源和制定策略。

2. 设置提醒和提醒事项：根据客户不同的阶段和需求，设置提醒和提醒事项，确保及时跟进客户。

3. 跟踪沟通历史：记录与客户的所有沟通纪录，包括电话、邮件、会议等，以便快速回顾和回应客户的需求。

4. 分析数据和生成报告：通过对客户数据的分析和报告生成，可以帮助销售团队了解客户的行为模式、购买意愿和潜在机会，从而制定更精准的销售策略。

四、定期跟进客户建立了跟踪系统后，销售团队需要定期跟进客户，以掌握客户的最新动态和需求。

以下是一些跟进客户的方法和技巧：1. 邮件和电话跟进：定期发送邮件或电话联系客户，了解他们的发展情况、项目进展和需求变化。

2. 客户定期会议：安排定期会议与客户面对面交流，了解他们的反馈和满意度，并提供相应的解决方案。

3. 提供个性化服务：了解客户的偏好和需求，提供个性化的服务和建议，以增强客户忠诚度和满意度。

4. 跟踪竞争对手：了解竞争对手的动向和策略，及时调整销售策略，保持与客户的竞争优势。

五、分析客户进展跟踪客户进展不仅仅是定期与客户交流，更重要的是对客户数据进行分析，以了解客户的进展情况和潜在需求。

房地产销售中的跟踪技巧在房地产销售中，跟踪客户是非常重要的技巧之一。

有效的跟踪可以帮助销售人员建立信任，了解客户需求并推动销售进程。

本文将介绍一些在房地产销售中常用的跟踪技巧。

1.了解客户需求跟踪客户之前，首先要了解客户的需求。

通过与客户进行充分的沟通和交流，了解他们的预算、房屋类型、位置和其他细节。

这将有助于确定最适合客户的房地产选项，并展示你对客户需求的专业知识。

2.及时回复在客户发来询问或咨询时，要及时回复。

快速回复显示出你的专业性和对客户的重视程度，建立起良好的沟通和信任。

如果无法立即回复，也应该先给出回复的预期时间，并按时回复。

3.定期跟进跟踪客户是一个持久的过程，不能仅仅停留在初步联系阶段。

及时进行定期跟进是至关重要的。

可以通过电话、邮件或短信等方式与客户保持联系，了解他们的动态和需求变化。

定期跟进不仅能够保持客户与销售人员的联系，还能让客户感受到被重视，提高转化率。

4.个性化沟通每个客户都有不同的需求和偏好，因此，在跟踪客户时，要根据客户的情况进行个性化的沟通。

了解客户的兴趣爱好、职业背景和家庭情况，并在沟通中加以考虑。

这样的个性化沟通能够拉近与客户的距离，建立更好的关系。

5.提供有价值的信息在跟踪客户时，除了了解客户需求外，还可以提供一些有价值的信息。

例如，房地产市场趋势、相关法律法规变化、房贷政策等方面的信息。

这不仅能够帮助客户更好地了解市场，还能够加强销售人员的专业性和信任。

6.持续学习和改进房地产市场变化快速，销售技巧也在不断演进。

因此，持续学习和改进是跟踪技巧的关键。

参加相关培训、阅读行业报道和与同行交流是不断提升销售能力的有效方式。

通过不断学习，提升自身的专业水平，准确把握市场动态，提高跟踪客户的效果。

在房地产销售中，跟踪技巧是非常关键的一环。

通过了解客户需求、快速回复、定期跟进、个性化沟通、提供有价值的信息以及持续学习和改进，销售人员可以更好地与客户建立良好的合作关系，推动销售的成功。

时间）
3.了解新的问题，参考话术：您这几天看过哪些？觉得怎 间；
他选的产品有大活动（有领导要来），让
么样？
3.打电话一定要问有没有去逛 他等段时间再做决定。
2. 我们最近有些新品刚好出来（门店没出样），我们这边
4.如果客户本周不能来，可以提出自己上门；
过其他，出现竞品的立即要准
备好策略； 1.搜集整理的产品图片资料和效果图，尽量用实景或效果 4.约定好的时间前一天再次约
4.偶尔发一些我们公司的正面报道（获什 么奖/新品发布/大的工程成功）。 5.可以偶尔发一些小品牌产品或者装修的 过程中的危害案例，取得信任并等待再来
不齐全，我搜集一下，我下次再约您；
图片（4组，发店长审核，审核通过，方可打电话预
定时间；
店。
刚逛，还 （现场需确定下次打电话或见面时间地点，和客户方接电 约）；
3.电话里要给诱饵引导到店；
算出来立即通知您！
特价信息；
嫌价格 高，超预
算
1.现场加微信，出门短信；
4. 跟领导申请折扣：
2.第二天就约客户见面时间；
参考：先生，要不这样吧，如果预算真的是有问题，我也 1.邀约客户再次见面时，不能在电话中提具体折扣价钱的 3.平时周末短信微信祝福；
帮您想想办法，今天刚好我们经理没在，等他回来，我一 问题，把客户邀约到门店，跟“领导”配合，降价要有理 4.没买情况下，凡是活动、特
修的资料；
您选择沙发也多个参考；
3.有活动、特价通知或者朋友
圈的宣传；
3. 您看您这边有时间我带您参观实际样板间，毕竟实景效 体时间，再去约客户；
1.1天之内准备样板间，样板间 量第一）。
果与展厅还是有些不一样的，而且我们高端客户很多，我 帮您约个和您户型装修差不多（离你近）的，约好了客户 方便参观时间，我再约您具体时间。

坚持就能胜利优秀直销员分享自己的成功经验一、如何开展自己的工作：1、工作之前，别忘记自己想得到的是什么？尽可能的多想一些。

人要有梦想，更要从现实角度出发。

——给自己以足够的动力。

2、怎么得到自己想要的，——确认自己要做一个出色的直销员，疯狂的大量的销售产品，赚提成，同时建立团队。

3、行动的计划目标：本月内、本季度内、本年，你准备要收入多少，然后核算你现在的提成，进行计算，得到需要做多少业绩。

时间规划：直销员要做好，首先明确自己需要做哪些事情：思考目标、写行动计划、写日、周、月总结，查找足够的客户资料、联系客户、发传真、发邮件、撰写销售策略文档、撰写客户方案、撰写报价表格、录入管理客户、外出见面、开会交流经验、学习产品知识、学习销售知识、学习其它知识。

制定时间实施细则：几点、哪天、做什么事情最正确。

时间管理的目的就是让我们手中有限的时间发挥到最大的利己价值——利益。

4、坚持不懈的，至死不渝的去做。

——成功，很简单，就是把简单的事情重复做。

就可以成功。

我非常相信这句话。

5、做的时候不断总结，不断完善。

不断的细化。

不断的修订工作，效率、时间安排，语言表达技巧等等。

二、坚持就能胜利1、打电话的时候坚持多说一句话相当于你又打一个电话的效果。

2、对一个钉子客户的跟踪，要绝对不懈放弃，成功才有可能是你的。

3、对一份工作，一份事业的追求。

更要坚定。

三、不拖延1、打电话不要拖延。

2、跟踪客户不要拖延，有时候，刚和客户联系。

3、业绩不要拖延，能用10天完成业绩的，绝对不用一个月。

4、做事不能拖延，现在能做完的事情，绝对不拖到下一分钟，这个小时，这一天，这一周，这半个月。

5、拖延只能让事情越来越糟糕，不能让事情有任何实质性的进展。

四、永远相信一句话：世界上没有卖不出去的产品。

世界上的任何事务都有它的用途。

你只要将相应的用途找到相应的需求人就可以将它出手。

五、能签大单，不是谁比谁利害，而是，找的客户不同。

签一个大一点金额的订单，和签一个小一点金额的订单，花费的力气是一样的，签大单就是找的客户群体不同，找有钱的客户。

《如何有效跟踪客户》
在商业领域中，客户是公司的生命线。

拥有良好的客户关系可以帮助
公司增加销售额、提高忠诚度以及拓展业务。

为了确保客户关系的持续发展，有效跟踪客户是至关重要的。

下文将介绍如何有效跟踪客户的方法与
技巧。

第四，利用技术手段。

现代科技的发展为客户跟踪提供了许多便利。

除了CRM软件外，还可以利用电子邮件营销、社交媒体等渠道进行客户跟踪。

通过技术手段可以实现快速、便捷的客户信息互动和传播，提高跟踪
的效率和效果。

第五，建立客户忠诚计划。

建立客户忠诚计划可以增强客户与公司的
粘性，提高客户忠诚度和终身价值。

通过赠送礼品、提供优惠折扣、举办
活动等方式，激励客户继续购买公司的产品或服务，并鼓励客户推荐其他
潜在客户。

最后，持续改进与优化。

客户跟踪是一个持续改进的过程，不断优化
跟踪策略和手段是保持客户关系的关键。

定期对客户数据库进行清理和更新，调整跟踪计划和目标，收集客户反馈并及时改进服务质量等措施都可
以帮助公司更好地跟踪客户并提升销售业绩。

总的来说，有效跟踪客户是保持客户关系和实现销售目标的必要步骤。

通过建立客户数据库、定期沟通、制定计划目标、利用技术手段、建立客
户忠诚计划和持续改进优化等措施，可以帮助公司更好地跟踪客户，提升
客户满意度和忠诚度，达到双赢的效果。

客户管理三步曲第一步客户评价客户管理的核心内容分为三个阶段：1.客户信息收集2.客户评价划分3.客户追踪处理对于收集到的客户信息，我们可以从如下四个角度进行划分：第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户和潜在客户；第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）把客户划分为：重要客户和非重要客户；第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，不同的划分有不同的管理方式。

于是，综合以上四种客户划分方式，产生一种新的分法----客户等级划分。

客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但至少需要半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

第二步客户追踪一、客户追踪的重要性根据美国专业营销人员协会统计数据显示：2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！而现实是80%的销售人员在跟踪第一次之后就不再跟踪，只有20%的人可以跟踪到第4次以上。

跟踪使客户记住我们，一旦客户采取行动，首先会想到我们。

二、如何进行客户跟踪一般来说，所接到的业务订单都需要跟踪，每个客户都需要安排到人跟踪，特殊客户需要特殊用心服务跟踪。

销售部门订单管理与交付进度跟踪与协调销售部门在众多企业中扮演着至关重要的角色，其任务是推动产品或服务的销售并确保按时交付给客户。

为了实现高效的销售和满足客户需求，订单管理以及交付进度跟踪与协调是销售部门必须重视的关键要素。

本文将就如何有效管理订单以及跟踪与协调交付进度进行探讨。

一、订单管理订单管理是销售部门的核心工作之一，它涉及到从客户获取订单、处理订单直到最终完成交付的整个流程。

要实现高效的订单管理，以下几个方面需要予以重视。

1. 有效的沟通与信息汇总：销售人员需要与客户保持良好的沟通，充分了解客户的需求和要求。

这有助于及时获取订单信息，并确保准确收集客户的相关数据。

2. 自动生成订单：为了提高效率，销售部门应使用专门的订单管理系统，实现自动化生成订单。

通过系统的支持，销售人员可以将客户需求快速转化为订单，并将订单的处理和跟踪工作整合在同一个系统中。

3. 定期审查订单：销售部门应制定定期审查订单的机制，以确保订单的准确性和完整性。

这不仅有助于发现并解决潜在的问题，还能提前预知订单交付的时间和资源需求，为后续工作做好准备。

4. 优化订单处理流程：销售部门需要不断优化订单处理流程，以提高效率和减少错误。

通过流程化的管理方式，销售人员可以更好地控制订单的处理进度和质量，避免延误和错误。

二、交付进度跟踪与协调订单管理只是销售部门工作的第一步，与之紧密相关的是交付进度的跟踪与协调。

只有及时追踪交付进度，并进行适时的协调，才能确保客户按时收到产品或服务。

1. 交付计划的制定：在订单确认后，销售部门应制定详细的交付计划。

交付计划应明确任务的负责人、交付时间、资源需求以及相关的交付标准。

通过具体的计划，销售部门可以更好地跟踪和协调交付进度。

2. 监控交付进度：销售部门需要建立一套有效的交付进度监控机制。

通过销售人员和项目经理之间的协作，可以及时了解项目进展情况，包括生产进度、资源分配等相关信息。

同时，及时发现偏差并采取相应的纠正措施是确保交付进度的关键。

老年：意外保障金，晚年生活的尊严
二、谁跟踪
最好是与客户有过接触，服务过的客户经理，必须要全力以 赴，特殊客户特殊处理，用心对待，采取较为特殊的跟踪方式， 让客户记住你…
三、如何跟踪
1、记录在案：客户有效的的联系方式、基本特征、兴趣所在记在客户跟踪 专用本上。
2、制定策略：根据客户的特征，决定从理财产品、服务、个人魅力、兴趣 的哪个角度为突破口，实施重点爆破。
4、推心置腹
人与人之间的交往讲究将心比心，但在目前这个是以利益为最终 原动力的市场，很多人存在巨大的戒备心理。要让客户相信我们， 就要拿出足够的真诚。真诚是装不出来的，需要我们完全站在客户 的立场上，用心与客户交流。
5、精打细算
客户买银保产品的目的就是保值增值。但是绝大多数客户是特别 在乎赚钱效应的，我们就应该抓住这一点做文章。两个角度，一是拿 客户投资风险与银保产品相比较，另外就是灌输理念（寿险意义与功 用），目的就是突出银保产品的优势。
6、抛砖引玉
当我们遇到犹豫不决的客户或者客户身边有较大阻力时。我们的 角度有两个，一是拿出前期购买过的保单信息；二是送大礼包上门 （要到火候）。
7、成功冥想
明确地为客户勾画出未来的幸福生活，感性的培养客户的美好欲 望，使客户真正的考虑不购买产品与拥有幸福生活的反差，再加上言 语上不服输的刺激，使客户产生购买的冲动，达成成交。
客户追踪技巧
煮熟的鸭子飞了 刚明白的理念凉了 时间长了不感兴趣了 听信馋眼不划算了
美国专业营销人员协会统计报告显示
2%的销售是在第一次接洽后完成 3%的销售是在第一次跟踪后完成 5%的销售是在第二次跟踪后完成 10%的销售是在第三次跟踪后完成 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成
高端客户 青年：创业启动金、事业风险准备金、婚嫁金

厨房电器家居灶具油烟机集成灶电话微信跟踪客户话术技巧培训短信：
1、第一次短信：（第一次进店客户离店后）*小姐，您好，我是品
牌销售设计师***，很高兴能为您服务，也非常感谢您对品牌的
了解，希望我能继续为您服务。

热线13
2、或是：*先生，您好，我是品牌销售设计师***，感谢您对品牌的
了解以及希望您对我们的工作提出宝贵建议，也非常希望我能
继续为您服务。

热线13
一：电话营销首先要把握的关键点
1，组织好的开场白，以及自我的销售
有很多人在打陌生电话的时候经常会问：请问你是某某先生，小姐吗？其实这种问法本身就存在很大的问题，让别人很容易跟你产生距离感，和回答你否定的答案，电话营销的开场白很重要，会直接影响你的结果
如何开场呢？
A：某某先生，上午好！（要让客户感觉你跟他很熟悉，根据打电话的时间来问好，一般你问好，他也会跟你问好的，可拉近距离）
B：自我销售分为两种
1），故意装作前期意向客户。

广交会后跟踪客户邮件范文广交会后如何跟踪客户如何发邮件1。

高接触程度客户：对企业产品非常有兴趣，仔细询问企业及产品讯息 2。

中等接触程度客户：对产品较有兴趣，进行简单询问，索取产品介绍资料 3。

低等接触程度客户：交换名片，索取资料，表明简单兴趣接着，就应该根据上述的信息反馈，进行分类处理 1。

对于第一类重点客户，应该采取较为积极的态度，在充分了解对方情况后，进行仔细客户需求分析，掌握对方兴趣的，发出欲登门拜访或邀请对方前来参观的信息，进行贴身攻击。

2。

对于第二类客户，则应保持接触，将产品补充信息予以寄发，并试探询问对方需求。

总之，对于客户信息，应充分予以重视，毕竟广交会是难得的机会，节约人力，对重点客户予以攻击，而对于其他普通客户，也不应不予理睬，而应保持联络。

但一切均取决于在会议召开之前，企业是否已经做出相应对策。

首先。

如果你与这些客户有在广交会一面之缘，那你应该可以用你智慧的眼睛看得出这客户的诚意度多少？专业度？是不是REAL-BUYER？因为胸挂VISITOR有很多是中国厂家或是商业 ___！你怎么跟他联系也是‘落花有意，流水无情’！你可在交易会上与他深谈关于他市场上的一些曾经有过业务来往的竞争对手而再看他反应如何？或通过其它客户来了解该客户的可信度。

其次。

确定该客户是REAL-BUYER后，再针对他的市场而投其所好，对症下药！推荐给他需要的产品。

如果产品不是他想要买的，你再大的努力也是白费的！再次。

在与客户联系过程中要注意利用一切机会与客户建立好关系。

如：要他提出一些关于我们产品的缺点再加以改进；要他提供一些有用的信息我们与他进一步合作。

有时，在一个地区里REAL客户只要两三个就够了，因为太多客户在这有限的市场里买你同样的产品而相互竞争不太好！选择一些比较好的客户与之长期合作！一有新产品马上推荐给他，双方有了一定的信任的关系后，操作起业务来更得心应手！正如兵法曰：兵贵精，不贵多！精兵简政！对于广交会的客人，还有一种分类方法 1。

一、概率：销售就是提高成功率二、跟进：销售不跟踪，到头一场空80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！(久佳意企划)生动的统计数据：2%的销售是在第一次接洽后完成;3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。

少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。

跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。

跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。

调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！在冷漠的网络世界，您的电子商务更是需要您一次次地跟踪。

1、整理客户资料需要清晰的分类最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分。

一般分为：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等，但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。

如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录2、制定跟进规则比如每天要积累多少新的客户？评价客户质量的标准是什么？第一次联系要说些什么？第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。

然后对潜在客户、意向客户、成交客户要保持怎样不同的联系频率？记录哪些不同的信息？需要投入多少的时间成本？联系的目的及内容是什么？哪些需要重点跟进？等等。

10条销售致胜的关键世界上最顶尖的优秀业务人员曾总结出10个成功的关键：明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款。

1．明确的目标成功的业务人员首先要有明确的目标。

明确的目标通常包括：确定每天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。

顾客目标群定位的错误，会使销售人员浪费很多时间，却一无所获。

此外，销售人员需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的时间之内说服顾客购买产品。

优秀的销售人员都有执行计划，其内容包括：应该拜访的目标群，最佳拜访时间、贴近顾客的方法，甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案，帮助顾客解除疑虑，让其快速做决定购买产品。

2．健康的身心心理学家的研究证明，第一印象非常重要。

由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现销售人员的内在美。

因此，销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。

这样，才能使顾客有交流的意愿。

3．开发顾客能力强优秀的销售人员都具有极强的开发客户能力。

只有找到合适的顾客，销售人员才能获得销售的成功。

优秀的销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。

4．强烈的自信自信是成功人员必备的特点，成功的销售人员自然也不例外。

只有充满强烈的自信，销售人员才会认为自己一定会成功。

心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。

当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。

成功的销售人员的人际交往能力特别强，销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。

5．专业知识强销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。

优秀的销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。

针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的销售人员则能立刻对答如流，在最短的时间内给出满意的答复。

⑧我们公司最近正在办一精个选课老件 年大学，其中有唱歌这门课，21
抓住时机进行产品介绍
› 介绍产品的方法：FABEC法
F（Feature）特征：简洁说出产品的特征 A（Advantage）优点：重点突出产品的优点 B（Benefit）顾客的利益：努力和顾客的利益相结合 E（Evidence）证据：举出证据来证明/Explanation 、 解释 C（Confirmation）确认：尽量得到客户的确认
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三.有效沟通
1.有效提问
› 优秀的业务人员都拥有一副伶牙俐齿，但“顾客不开口，神仙难下手”。 因此进行有效提问，让客户主动讲话和我们进行有效沟非常通重要！
沟通目的：通过沟通，真正理解客户意图（需求）并判断其是否为我们所要寻 找的目标顾客。
提问注意：确实掌握谈话目的，熟悉谈话内容，交涉时才有信心；预测给对方 留下良好的第一印象，准备好见面最初15—45秒的开场白提问。
客户沟通技巧
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沟通的目的：正确判断客户需求 状态
客户拜访、跟踪、了解客户需求、商务洽谈等的 效果必须通过有效的客户沟通来实现。客户沟通 不仅要及时正确判断客户的需求状态，最重要的
是通过沟通，最终赢得客户的信任而成单！
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一.客户拜访
• 客户拜访量是销售的生命线
› 做销售的只有“销售技巧”是不够的，一定要进行客 户拜访，离开拜访量一切都将是空谈；
⑤饮食、习惯：“我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一 起尝一尝。”
⑥住宅、摆设、邻居：“我觉得这里布置得特别有品位，您 是搞这个专业的吗？”了解客户以前的工作性质并有利于有 效确定是不是目标客户。
⑦兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。” 业务员可以用这种提问技巧推销公司的企业文化，加深顾客 对企业的信任。