售后服务维修单据

奥克斯售后服务资料
奥克斯是一家专业生产家电产品的公司，为了提供良好的售后服务，这里介绍一下奥克斯的售后服务资料。

首先，在购买奥克斯产品时，消费者应该仔细阅读产品说明书，并妥善保留购买凭证，这对于日后的维修和退换货是非常重要的。

如果消费者在使用奥克斯产品时遇到任何问题，可以通过以下方式寻求帮助：
奥克斯的售后服务包括以下几个方面：
1.质保政策：根据国家相关法律法规，奥克斯在产品售后服务方面提供质量保修服务。

不同产品具有不同的质保期限，如空调一般提供5年质保，洗衣机一般提供3年质保。

具体的质保政策可以在产品说明书和官网上查看。

3.退换货服务：如果消费者购买的奥克斯产品出现质量问题或不符合使用要求，可以根据国家相关规定申请退换货服务。

在退换货之前，消费者需要详细阅读奥克斯的退换货政策，了解退换货的条件和要求。

一般来说，如果产品出现质量问题且不可修复，消费者可以要求退货或更换新的产品。

此外，消费者在享受奥克斯售后服务时，应注意以下几点：
1.保持产品原状：若产品出现问题需要维修或退换货，消费者应保持产品的原始状态，避免自行拆修或改动产品，否则可能影响售后服务的处理。

2.保留相关凭证：消费者应妥善保留购买凭证、发票等相关单据，这些是维权的重要凭据，能够证明购买产品的真实性和时间。

3.遵守售后服务规定：消费者在享受奥克斯售后服务时，应遵守相关的售后服务规定，如按要求保养产品、避免错误使用产品等。

售后服务承诺一、售后服务承诺书1.我司提供的货物“三包”说明在质保期内我司承担质量“三包”服务，即提供“包修、包换、包退”的质量服务政策，在质保期内产品出现质量故障享受三包服务。

2.向用户提供的优惠条件及程度◆免费技术咨询；◆免费进行软件版本升级；◆系统维护以及系统升级扩充只收取适当的材料成本费，免人工费；◆质保期后，可以应业主要求以优惠价格提供所需的备品备件等；◆特别免费提供质保期内重大活动派人现场“保驾护航”；3.备品备件的长期供应承诺我司承诺提供至少1年的备品备件供采购人的系统维修使用。

所有核心设备给客户提供备品备件，当故障不能及时解决或出现无法维修的情况时，可及时更换备品备件，保障系统的正常运行。

安排及准备不少于附件中所要求（并不仅限于此）的零备件和替换材料，以便于保修期开始前立刻交付业主。

以保证设备系统能在不影响性能和稳定性下圆满地连续运作。

除提供要求的零备件外，另提供一份由制造商建议的零备件及工具表，详细列出各项零备件及工具的数量和价格，并列明其一般的更换率，以供业主决定是否购买清单内的全部或部份零备件。

须预早提交以上的零备件及工具表供业主／监理／机电顾问考虑，以便指示承包单位安排把有关零备件／工具于免费保修期开始前送抵工地。

所有零备件及特别工具与系统设备同期制造，并通过测试、调校、适当地包装和标签，并由制造商负责运送到工地。

所有用作维修保养所需的特别工具和仪器需由制造商提供，并需安放于一带锁的专用工具箱内。

4.对用户的人员培训及费用我司的技术人员对招标方的运行和维修人员提供技术培训和操作指导。

我司提供培训教材和培训设备（实验室模拟设备等）。

我司负责相关培训费用（含培训教材费等）。

培训内容至少包括以下内容：◆本系统各组成部分产品知识介绍◆系统的内部结构和特点◆系统软件安装及使用◆硬件维护、检查测试、查找和排除故障的方法培训时间、人次由买、卖双方协商，我司保证通过培训使招标方培训人员熟悉整个控制系统，熟练操作和维护整个系统。

售后服务汽车维修服务流程售后服务：汽车维修服务流程1.预约预约的目的是为了快速及时接待客户，明确客户的要求，根据销售点的实际情况安排维修计划，以便最佳期限内满足客户的需求。

基本要求：在服务站接待室配备电话。

根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议，并留有准备时间。

经常与用户进行联系。

预约登记簿必须正确填写。

告知用户携带关联资料（保养手册和维修记录）。

必须要做的事情：倾听用户的要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。

对于定期保养或机械维修，考虑用户的愿望、工作安排以及备件库存情况，建议用户预约维修。

对于快修要求，建议用户马上进行修理，无需预约。

记录预约时间和用户的电话号码，以便于预约时间更改时能够通知用户。

预留备件或订购备件。

注意事项：兑现对预约用户的所有承诺。

提前一小时和用户确定用户能否如约维修，否则重新预约。

若服务站不能兑现预约时间，应提前告知用户，并表示道歉，重新预约。

2.用户到达和接待接待的目的是为了组织管理有序，随时接待无需预约的客户，并严格控制客户等候时间，确保及时快速接待客户。

同时，要仔细聆听且具备专业性表现，用户的要求应该予以考虑。

基本要求：应具备用户停车场地。

营业时间牌应该挂于明显可见的地方，并保证及时更新，即使于服务站关门时也可被看到。

接待区域应该舒适、温馨。

接车处应配备举升机。

接车员不应受电话打扰。

接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。

快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。

必须要做的事情：走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。

如果用户如约而来，应立即接待用户。

如果用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。

进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。

进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。

如果其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参和接待，同时佩戴工作牌以便识别。

维修工应穿工作服，以便用户能马上辨别出来。

[重点]装载机售后服务售后服务售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。

做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

为此，制定本制度。

(一)售后服务工作由业务部负责完成。

(二)售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务:(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务;(7)走访客户售后服务管理制度(三)售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。

客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

售后服务协议承诺书中的产品退回运费赔偿方案本文旨在详细介绍售后服务协议中的产品退回运费赔偿方案，以保障消费者的权益。

以下为具体内容：一、退回运费的背景及意义产品在售后服务过程中，如果需要退回至供应商处修理或更换，往往需要承担运费。

然而，由于产品存在制造或质量问题导致退回，消费者无需承担不应由其造成的费用。

为了确保消费者权益不受损害，本协议特制定产品退回运费赔偿方案。

二、退回运费赔偿方案的具体内容1. 如果产品在售后服务期内出现质量问题，需要退回至供应商处进行维修，并且运费由消费者承担，那么当产品维修完毕后，供应商将承担全部的运费费用。

具体操作方式如下：(1) 消费者在寄送产品时需将运费支付凭证（如快递单据或收据）保留，并在维修完毕后提供给供应商；(2) 维修完毕后，供应商将核对运费支付凭证，及时退还消费者支付的全部运费费用。

2. 如果产品在售后服务期内出现质量问题，需要退回至供应商处进行更换或退货处理，并且运费由消费者承担，那么当产品更换或退货完成后，供应商将承担一部分或全部的运费费用，具体赔偿比例如下：(1) 如果产品质量问题由供应商原因或运输过程中导致，供应商将全额承担运费费用；(2) 如果产品质量问题由消费者自身操作不当或其他人为因素导致，供应商将根据实际情况承担部分运费费用；(3) 供应商将根据产品退回的实际情况进行评估，并与消费者友好协商，达成双方能接受的退回运费赔偿方案。

三、退回运费赔偿方案的落实方式1. 双方在签署售后服务协议时，应明确约定退回运费赔偿方案的具体内容，遵循合同的原则执行。

2. 当产品出现问题需要退回时，消费者应立即联系供应商，并按照供应商的要求进行退回操作。

3. 供应商在接收退回的产品后，应及时处理，并根据协议约定的退回运费赔偿方案进行赔偿。

4. 双方应保留相关退回运费支付凭证和退回维修/更换/退货的证明材料，以备后续处理和核对。

结语：通过本文的详细介绍，我们了解了售后服务协议中产品退回运费赔偿方案的具体内容，以及该方案的背景和意义。

售后服务承诺及售后服务方案（模板）1.1.售后服务承诺致：公司名称是一家依照中华人民共和国法律合法成立并存续的有限责任公司，主要营业地点设在：公司地址，注册资本为：元整，法定代表人：。

我司郑重对项目名称中所使用的所有产品及服务做如下承诺：1、我司郑重承诺，所有设备及产品均提供3年厂家免费维修保养服务及免费厂家技术咨询服务，保修期内所有设备及产品免费维修。

免费保修期自设备到货之日起计算（具体情况以最终签订项目合同为准）。

2、提供7*24小时电话服务，当客户系统出现故障时在接到建设方通知后10分钟内予以响应，1小时内到达故障现场，2小时内恢复正常工作。

硬件在3年内出现严重质量问题（除人为因素损坏外）免费更换。

（根据实际情况吹牛逼）3、所有货物提供终身维护、维修及终身技术咨询服务。

公司名称：日期：1.2.货物质量管理控制制度为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和使用，我司专门制定了《货物质量管理控制制度》，供用户参考；1.2.1.初步检验程序1、货物送达到采购人指定的地点后，由建设方组成相关验收人员对货物进行初步检验。

检验内容：即对货物的数量、外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进行目测检验。

2、货物经建设方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。

3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为是不合格的产品，建设方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我司反映，我司将积极采取更换或修理的措施。

1.2.2.专业检验程序1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。

2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合格”，并及时将该表送交予采购人和我司。

为能更好进行物业管理工作，公司工程部针对售后服务部，制定一套完整售后服务表单及流程：<表一>保修期内维修、投诉处理工作流程图<表二>赔偿程序流程图物业公司维修工程呈报单管理处工程部签收:年月日委托维修函兹有（管理处）问题需维修，特此函告（施工单位），工作日内维修完毕。

在维修过程中，施工单位须随时向物业工程部汇报维修情况及时反馈业主意见，否则承担一切不良后果。

备注：此函为结算依据，请妥善保存。

年月日维修工程量清单工程竣工验收单2、本表一式二份，均用碳素或蓝黑墨水填写。

下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。

副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。

身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。

用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。

我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。

工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。

我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。

以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。

其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。

下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。

社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。

因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。

在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。

售后客服工作职责工作内容售后客服工作职责工作内容篇1为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

售后客服工作职责工作内容篇21、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

2、负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3、指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

4、负责顾客财产管理工作。

5、负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6、负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7、贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后客服工作职责工作内容篇3一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

售后客服工作职责工作内容篇4职责描述：1.主要解决课程售后问题；2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；3.配合部门做好学员信息统计；4.学员日常服务的开展；5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；职位要求：1.大专及以上学历，可接受应届生；2.认真负责，态度端正，积极主动；3.细心、耐心，普通话良好；4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；售后客服工作职责工作内容篇51、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。

保修期内服务承诺保修期内服务承诺尊敬的客户：感谢您选择我们的产品！我们非常重视您的购买体验，并承诺在保修期内为您提供优质的售后服务。

1. 产品保修范围我们的产品在正常使用情况下享有保修期。

保修期内，我们将负责修复或更换因产品自身质量问题导致的故障、损坏和缺陷。

保修范围包括但不限于以下内容：硬件故障软件缺陷零部件问题生产制造缺陷2. 保修期限产品的保修期限从购买日期开始计算，具体保修期限请参考产品包装或随附的保修卡。

在保修期内，您可以享受以下服务：免费维修服务免费零部件更换免费软件升级请您妥善保管好购买凭证和保修卡，以便在需要时进行服务验证。

3. 保修服务流程如果您的产品在保修期内出现故障或问题，可以按照以下步骤联系我们进行服务:1. 联系客服您可以通过方式、电子邮件或在线客服平台与我们的客服团队取得联系。

请提供您的产品型号、购买日期和问题的详细描述。

2. 评估问题我们的客服团队会尽快对您的问题进行评估，并给出相应的解决方案。

有些问题可以通过远程协助解决，而有些问题可能需要您将产品寄回我们的服务中心。

3. 维修或更换如果问题可以通过维修解决，我们将为您提供维修服务。

如果产品无法修复或需要更换零部件，我们将按照保修条款进行免费维修或更换。

4. 返回产品在维修或更换完成后，我们将尽快将产品寄回给您，并提供相应的售后服务证明和保修单据。

4. 保修期外服务保修期外的服务将按照实际情况收取相应费用。

如需保修期外服务，请与我们的客服团队联系，我们将为您提供有关费用和服务方式的详细信息。

5. 服务承诺我们承诺，保修期内的服务将严格按照协议提供，确保您的权益得到保障。

我们有专业的技术团队和完善的售后服务体系，为您提供高效、便捷的服务。

为了更好地为您服务，请您仔细阅读产品手册中的保修条款并妥善保管好购买凭证和保修卡。

如有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。

感谢您对我们产品的信任和支持！我们将竭诚为您服务，让您体验到无忧的购物和使用体验！。

叉车售后服务承诺书叉车售后服务承诺书一、售后服务承诺1. 产品质保承诺我们郑重承诺向您提供的叉车产品，除非特殊说明，均享受以下保修期：- 主要零配件保修期：xxx年（具体保修期以合同约定为准）；- 整车主键部件保修期：xxx年（具体保修期以合同约定为准）；在保修期内，如因产品质量问题导致叉车损坏或无法正常使用，我们将免费提供维修或更换零件的服务。

保修期外，我们将按照双方商定的费用标准提供维修服务。

2. 售后服务承诺为了保证您对叉车产品的正常使用，我们承诺提供以下售后服务：- 24小时免费技术咨询热线：提供咨询、指导等技术支持；- 定期维护保养服务：根据您的需求，制定合理的维护保养计划，并派遣技术人员进行定期服务；- 快速响应服务：在接到您的服务请求后，我们将在X小时内响应，并尽快安排维修工作；- 配件供应保障：确保叉车配件的及时供应，以便迅速解决任何故障问题；- 解决问题承诺：我们将积极主动地与您沟通，并协助解决叉车使用过程中遇到的各种问题。

二、维修服务条款1. 维修服务流程1) 故障报告：您在发现叉车故障后，请及时拨打我们的服务热线XXX进行故障报告，并提供详细描述；2) 技术咨询：我们的技术人员将根据您的故障描述，提供相关技术咨询和指导；3) 维修派遣：如无法通过远程方式解决故障，我们将派遣维修人员前往现场进行维修；4) 故障分析：维修人员将对故障进行详细分析，并提供解决方案和维修报告；5) 维修执行：经与您确认维修方案后，我们将立即进行维修，并确保解决故障；6) 维修结果确认：维修完成后，我们将邀请您对维修结果进行确认，并签署维修单据。

2. 维修费用在产品质保期内，由于产品质量问题导致的故障维修，我们将承担全部维修费用。

若故障为人为疏忽或意外损坏所致，维修费用将根据实际情况进行合理收费。

三、附件本所涉及的附件如下：1. 叉车售后服务合同（示例）2. 维修报告单（示例）3. 维修费用明细（示例）4. 叉车使用及保养手册（示例）四、法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下：1. 产品质保期：指叉车产品的保修期限，由生产商提供技术支持和维修服务的时间范围；2. 故障报告：指在发现叉车出现问题后，向售后服务部门提供的故障描述和报告。

售后维修、配件领用控制程序生效日期：2017.05.04页码：1/3程序编号：ZWXF-SH修改次数：10流程状态：新制，修改结合ERP系统落实执行售后维修材料、配件领用控制程序一、目的本流程旨在规范售后维修材料、配件领用的全过程，确保售后维修材料、配件领用的及时、准确和合理，从而控制售后维修成本。

二、适用范围本流程适用于售后维修材料、配件的领用。

三、流程图详见流程图。

四、流程步骤及作业说明1、制作《售后维修、配件领料单》部门/负责人/作业人：商务部/商务内经理/业务经理，售后维修工作业文件：售后保修、维修规定输出表单：《售后维修单》，《售后维修、配件领料单》在ERP系统里录入《其他出库单》2、审批部门/负责人/作业人：总经理授权审批人员审批权限：《售后维修、配件领料单》3、领用、出库部门/负责人/作业人：客服部/销售副总/商务内勤，售后维修工；库房/主管/库管作业文件：库房管理办法：广宣品、促销品领用；出库管理规定输出表单：广宣品、促销品领料单；在机打《其他出库单》上签字步骤一、在XXXERP系统里制作《其他出库单》，视同《售后维修材料、配件领料单》单据。

1.1保修期内售后维修：商务内勤按照《售后维修单》售后维修作业内容，在ERP系统里制作《其他出库单》。

在《其他出库单》用途上填写“更换”，配件需以坏换新，领用时需附上坏配件。

售后维修工如需先借用配件，然后换下坏配件的，需填写《售后维修配件借用单》，在ERP系统里制作《其他出库单》。

在《其他出库单》用途上填写“借用”，经客服部经理批准后，可先借用，15天内将换下的坏配件返回库房，制作红字《其他出库单》用途上填写“退回”，办理领用退回手续，财务记销售费用——三包维修费用。

修工在收到费用后，方可进行维修；1.2经销商在售后维修过程中，如需借用配件，需填写《售后维修配件借用单》，经销售副总批准后方可借用，借用期限为7天，7天内必须将换下的坏配件返回客服部，商务内勤填写《售后维修材料、配件领料单》，在ERP系统里办理《其他出库单》手续，财务部按客户的应收账款记账，退回时，做红字《其他出库单》，财务部冲其客户的应收账款，记销售费用——三包维修费用；1.3经销商在售后维修过程中，如需购买配件，需填写《售后维修配件购买单》，经销售副总批准后方可购买，购买后需在7天内将换下的坏配件返回客服部，商务内勤填写《售后维修材料、配件领料单》，在ERP系统里办理《其他出库单》手续，财务部按客户的应收账款记账，记销售成本——三包维修费用。

维修售后服务合同模板甲方（服务提供方）：___________乙方（服务接受方）：___________鉴于甲方同意向乙方提供服务，乙方亦同意接受甲方的服务，并依据相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、公平互利的原则，就维修售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容1. 甲方负责为乙方提供以下产品的维修及售后服务：___________。

2. 服务的具体内容包括但不限于故障诊断、零部件更换、软件升级、技术咨询等。

3. 甲方应保证提供的维修服务符合国家相关质量标准。

二、服务期限1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。

2. 服务期限为____年/月/日至____年/月/日。

3. 如在服务期限内产品出现非人为损坏的故障，甲方应在接到通知后____小时内响应，并提供免费维修服务。

三、服务费用1. 维修服务的费用由甲方根据实际服务内容另行报价，经乙方确认后执行。

2. 如需更换零部件，甲方应提前告知乙方零部件的价格，并取得乙方同意。

3. 乙方应在服务完成后____日内支付相应费用。

四、质量保证1. 甲方承诺提供的维修服务享有至少____月的质量保修期。

2. 在保修期内，如因维修质量问题导致同一故障再次发生，甲方应无偿重新提供服务。

五、违约责任1. 如甲方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。

2. 如乙方未按约定支付费用，应向甲方支付违约金，金额为应付款项的____%。

六、争议解决1. 本合同在履行过程中，如有争议，双方应友好协商解决；协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

2. 本合同的解释权归甲方所在地法律管辖。

七、其他事项1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2. 本合同未尽事宜，由双方协商补充，作为合同附件，与本合同具有同等效力。

甲方（盖章）：_________________ 乙方（盖章）：_________________代表人签字：_________________ 代表人签字：_________________签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日。

精品文档精心整理服务中心文件单据管理规范一、表格单据服务员、领班、主管的工作表、计划卫生表、PA部控制表、地毯清洁保养表、维修单、酒水日报表、房态表；服务中心交班本、流水事项记录本、楼层领班交班本、员工签到本、钥匙工具签领本、人力分配本、服务指南、洗涤通知单、停水停电告知单、便签、信签、传真纸。

人事部的请假单、入职单、离职单、辞工表、人员变动表、员工违规处罚单、出闸纸等。

1、送财务的：各类盘点表、月洗涤费用表、报损单、请购单、领料单、调拨单、月奖分计发表等。

2、前厅送达的：客房营收日报表、杂项单、订房单、换房单、VIP接待单、会议使用单、酒水消耗单。

作为服务中心的一员，不但要知道这些表格单据的填写、使用方法、更要明白这些表格单据的用途；理解它的作用对你的工作有益处。

当上班空闲时段要自觉浏览、整理这类表格单据，对他们分门别类；并在单据表格的所示时段前对相关人员作提示。

这类表格也常是各级管理人员和客人了解询问的内容；因此在浏览相关单据时、切忌走马观花，一定要做到心中有数(如：各类预计单、杂项单、营业日报表、各类交班本内容、遗留物品登记情况、报损、调拨事宜、洗衣收洗情况等)。

二、文件资料1、上传下达的：通知、规定、制度、章程、办法、注意事项等；如：下达的物品出闸规定、评星动员通知、新增员工管理规定；上传的计划、总结、方案等。

2、电脑内文件资料：电脑里存有本部门的培训、学习资料和平时积累的控制表格、会议内容、活动情况、重要事项等。

这类文件资料属于部门或酒店的档案性重要资料。

要善加保存、定期整理、不可随意删除、修改、销毁、非办公定人员和无关人员也不可随意进入浏览、打印、复印等。

对于下达的文件资料要及时呈经理审阅、公布，以免误事。

一、配件三级帐会计主要工作职责：1、根据采购部每天采购配件情况，即时检查核对发票清单或是到货清单与保管入库明细单核对；即保管录入的外购入库单与发票清单或是到货清单核对。

2、根据采购部每天销售结算单或按不同出库业务类型及时与保管出库单进行核对；即保管所录入的销售出库单与相对应的《配件结算单》或发票按结算某个人或某单位下推销售发票（含普通、专用发票）并审核钩稽。

3、每期要正确核算成本。

4、每月末要按时配合业务部门进行盘点工作主要负责核实仓库盘点作业数据，以反馈其正确性及真实性。

5、向主管会计报送相关报表及原始出入库单据。

6、月末与主管会计核对账。

二、配件三级帐会计主要工作具体内容及要求：1、配件采购业务处理：三级帐会计主要是对配件部采购配件进行入库核对，检查供货单位所开的《发票清单》与保管验收入库《外购入库单》进行核对，如存在差异向保管问明情况后才能做相应的账务处理；同时对没有到采购发票的配件做暂估处理。

要求：对当期所到的采购发票在软件中正确录入并核算后检查成本是否正确入库。

在给供货方打款时必须有配件部填写的《资金申请单》并有申请人、主管部门负责人、经理有效的签字手续才能支付款项，否则不许支付。

同时会计人员要向主管请示并要求主管会计、财务经办签字确认。

采购业务见下图：采购流程要求：业务部门：①配件部在申请资金或打预付款时，必须有申请人、部门主管、经理、主管会计审批同意后能才打款，此单据要与银行单据符在一起记账。

②保管确认入库后要打印《入库单》并签字，此单据要与结算发票清单相核对。

会计：①会计将保管确认的《入库单》与《发票清单》进行比对时，可能会出现入库单大于发票清单表示还有一部分发票没有开或是没有收到，没有到发票的部分视同暂估；入库单小于发票清单表示供货单位多开发票或是实物还没有收到，多到发票部分视同发票到货物没有到并记“在途物资”；存在差异时财务人员必须结合业务人员写明采购情况分析，将上述是哪种类型，同时将此情况说明交于主管会计。

竭诚为您提供优质文档/双击可除合同售后服务条款篇一：售后服务协议售后服务协议甲方：（卖方）乙方：（经销商）为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，根据甲、乙双方于年月日签订的合同编号为的《合同》（以下简称为“原合同”），就有关售后服务的相关事宜达成如下协议：一、甲方责任和义务1.甲方根据本协议的约定，将甲方产品在乙方经销区域的安装和维修工作，释数交由乙方来负责处理。

2.甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。

3.甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。

二、乙方责任和义务1.乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作，包括为用户提供售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。

乙方应及时解决客户问题，以客户满意为原则，并且承担乙方经销区域范围内甲方老用户的售后服务工作。

2.乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲方服务的各项相关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象和信誉。

3.乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后，须及时与用户进行联系。

用户所在区域为市区范围之内的，乙方应在24小时内上门给予解决，市区外的乙方应在48小时内上门给予解决。

4.乙方进行安装和维修服务时，必须按要求填写《送货安装服务单》或《售后服务单》，单据第一联由乙方自行存档，第二联每周快递至甲方售后服务部，第三联交给用户留存。

5.乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。

因乙方责任造成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方向甲方、用户及其他人员承担全部责任。

6.乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任，在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担全部责任，并支付全部费用。

售后服务和质量保证：消费者退换货的不同方式随着经济的发展，人们对产品的质量和售后服务的要求越来越高。

无论购买的商品是电子产品、服装、食品还是化妆品，消费者都会关注售后服务和质量保证。

在发生退换货情况时，消费者可以选择不同的方式来解决问题。

一、退货退货是指将购买的商品原封不动地退回商家，换回相应的退款。

通常情况下，商家会在购买后规定一个退货期限，如七天退货。

在此期间内，只要商品符合商家的退货要求，消费者就可以进行退货。

退货的具体方式有以下几种：1.线下退货线下退货是指消费者到实体店面进行退货。

此时，消费者需要携带购买时的凭证和相应的商品，同时需要了解商家的退货规定和流程。

线上退货是指消费者通过购买渠道进行退货，如在网店或者APP上进行退货申请。

在此情况下，消费者需要提交相关的退货信息，由商家进行审批。

不同的退货方式有其自身的优缺点。

线下退货相对来说比较直观，但需要消费者亲自前往店面进行操作，对时间和距离有一定的要求。

线上退货相对来说比较方便快捷，但需要消费者了解商家的退货政策和自身的网络操作能力。

二、换货换货是指将购买的商品进行换货，通常只在购买后出现质量问题时进行。

在此情况下，消费者需要携带购买时的凭证和相应的商品进行换货。

换货的具体方式也有以下几种：1.线下换货线下换货是指消费者到实体店面进行换货。

此时，消费者需要携带购买时的凭证和相应的商品，同时需要了解商家的换货规定和流程。

线上换货是指消费者通过购买渠道进行换货，如在网店或APP上进行换货申请。

在此情况下，消费者需要提交相关的换货信息，由商家进行审批。

换货的优缺点与退货类似，线下换货相对来说比较直观，但需要消费者亲自前往店面进行操作。

线上换货相对来说比较方便快捷，但需要消费者了解商家的换货政策和自身的网络操作能力。

三、保修保修是指商品出现问题时可以免费进行维修的服务。

在此情况下，消费者需要在购买时了解商品的保修期限和保修政策。

保修的具体方式也有两种：1.在线保修在线保修是指消费者通过购买渠道进行保修申请，如在网店或APP 上进行保修申请。