海尔发展经历过三个阶段：

海尔战略发展经历过三个阶段：1.一元化战略从1984年12月到1991年12月，海尔兼并青岛的洗衣机、空调工厂，经过7年时间，确立名牌战略。

在张瑞敏接任青岛电器厂之后，为企业订立一个大目标，就是要创全国的名牌。

这个战略目标制定之后紧接着就确定战略重点，就是以质量创名牌，紧接着在海尔的整个的运作中间，出现一次震惊全国的砸冰箱事件。

名牌战略应该说是它的一个战略重点。

2.多元化战略从1991年12月到1998年12月。

1991年12月，从冰箱一种产品做到其他多个产品。

当时的舆论都认为中国企业没有能力做到多元化，只能专业化做一个产品。

欧美的企业一般不会拓展这么多的领域的做多元化，原因是欧美的市场比较成熟，在这种成熟的市场下，他们感觉做多元化的扩张难度比较大，所以在欧美市场上在一个产品下做多品牌，以这样的方式进行扩张。

在我们国家，或者说亚洲地带，整个的发展不够成熟，市场空间很大，所以比较适合做多元化经营。

企业不是要不要做多元化的问题，而是怎样才能做好多元化的问题。

企业不应该分为专业化和多元化，应该分是不是国际化，例如可口可乐从市场角度来讲就是多元化，它在世界每个地方都有销售，不能看到它只做一种饮料。

所以采取一个战略，就是“东方亮了再亮西方”。

把一个产品做好再做另一种产品，这样，基础会越来越牢固，越来越大。

第二个阶段，很多家电行业的质量已经相差不大，要想做出企业的品牌、名牌，靠什么呢？海尔提出，要靠服务、靠创造消费者认同的产品以外的价值来进行创品牌。

他们提出一个很新的观点，就是以概念功能价值来进行创品牌。

3．从1998年开始，海尔进入国际化战略“海尔的国际化”就是把企业变成一个合格的国际出口商，但“国际化的海尔”就不同了，就是要在全世界各地形成一个本土化的海尔，例如美国海尔是在当地生产、销售，被当地消费者认可的美国品牌，在加入WTO后对企业来讲这是一个非常重要的问题。

什么是国际化战略呢？一般来说，国际化战略要满足这样三条：(1)市场国际化。

1.海尔的发展历程回顾海尔集团成长的历程，大致经历了三个阶段：第一阶段是1984—1991年期间的名牌发展战略，只做冰箱一种产品，通过7年的努力，逐步建立起品牌的声誉与信用。

第二阶段是1991—1998年期间的多元化战略，按照“东方亮了再亮西方”的原则，从冰箱到空调，冷柜，洗衣机，彩电，每1—2年做好一种产品，7年来重要家电生产线已接近完整。

第三阶段是从1998年迄今为止的国际化战略发展阶段，即海尔到海外去发展。

其中，多元化是重要的成长方式。

海尔多元化战略经营堪称中国企业的成功典范。

2.海尔战略论文海尔等企业集团成长战略研究【英文题名】 Growing Strategy Research of Some Massive Enterprise as Haier 【论文级别】硕士【英文关键词】 massive enterprise; growing strategy; multiformity; internationalization；【中文摘要】改革开放以来，在国际经济产业转移的有利前提下，由于拥有劳动力成本、本土广阔市场以及后发的竞争优势，中国市场上已经成长起一批绩优企业。

它们是证明中国改革开放二十年间取得辉煌成就的典型代表，同时也揭示中国企业未来发展的趋势，本文选取了海尔集团、联想集团和TCL集团三家企业作为研究的主要对象。

作为文章的研究基础，本文首先对海尔等企业集团当前所处的阶段进行定性分析。

参照企业生命周期理论，结合这一类企业的特点和成长目标，本文将海尔等企业集团的发展阶段定义为大企业发展的初创期，因此这一类企业在该阶段实施的战略也就是企业初创期的成长战略。

在对海尔等企业集团成长过程中面临的外部和企业内部条件进行分析的基础上，本文着重从多元化和国际化的角度，通过与国外大企业在五、六十年代所实施的战略进行比较，对海尔等企业集团所实施的成长战略通过案例的方法进行分析和总结。

海尔等企业集团成长战略研究绪论 9-14 1、问题的提出 9-10 2、方法论 10 3、研究内容和主要成果 10-14 第一章初始研究：海尔等企业集团成长阶段分析 14-24 1.1 大企业研究 14-16 1.1.1 大企业的一般含义 14-15 1.1.2 大企业的三个基本特征15 1.1.3 我国意义上的大企业 15-16 1.2 本文研究对象的界定 16-19 1.2.1 海尔等企业集团的特点 16-18 1.2.2 海尔等企业集团未来的发展目标 18-19 1.3 海尔等企业集团的成长阶段 19-24 1.3.1 海尔等企业集团成长历程 19-20 1.3.2 海尔等企业集团与国际大企业存在的差距 20-23 1.3.3 结论：海尔等企业集团正处于大企业发展的初创期 23-24 第二章企业成长战略理论 24-36 2.1 战略管理理论综述 24-26 2.1.1 战略的定义和特征 24-25 2.1.2 战略管理理论的发展 25-26 2.2 西方企业的成长战略26-32 2.2.1 多元化成长战略 27-29 2.2.2 国际化成长战略 29-32 2.3 企业成长战略的发展 32-36 2.3.1 “核心能力”涵义和特征 32-34 2.3.2 基于核心能力的多元化成长战略 34 2.3.3 基于核心能力的国际化成长战略 34-36 第三章企业外部环境 36-44 3.1国际环境 36-39 3.1.1 世界经济产业转移 36-37 3.1.2 经济全球化加剧 37-38 3.1.3 知识经济来临 38-39 3.2 国内环境 39-44 3.2.1 政治环境-中国社会转型 39-40 3.2.2 经济环境 40-44 第四章企业内部条件 44-50 4.1 企业成功经验总结 44-46 4.1.1 企业的产权结构 44-45 4.1.2 企业的管理水平 45 4.1.3 企业文化建设 45-46 4.2 中国传统管理思想对企业的影响 46-48 4.3 优秀的企业领导人对企业成长的重要作用 48-50第五章企业成长战略分析 50-72 5.1 海尔等企业集团的成长战略 50-54 5.1.1 海尔集团的成长战略 50-52 5.1.2 联想集团的成长战略 52-53 5.1.3 TCL集团的成长战略53-54 5.2 海尔等企业集团成长战略分析 54-64 5.2.1 多元化成长战略分析 54-595.2.2 国际化成长战略分析 59-64 5.3 海尔等企业集团成长战略的总结 64-68 5.4 海尔等企业集团成长战略中存在问题的根源 68-72 第六章对海尔等企业集团未来成长战略的建议 72-84 6.1 建立现代企业制度 72-74 6.2 企业战略思想的创新 74-75 6.3 构建基于企业“核心能力”的成长战略 75-84 6.3.1 企业“核心能力”的识别 75-77 6.3.2 “核心能力”基础上的成长战略 77-84 结束语 84-85 参考文献 85-87 索取全文请发邮件。

海尔的腾飞①海尔集团创立于1984年，创业以来，坚持创业和创新精神创世界名牌，根据公司的发展制定相应的战略计划，当前已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为了全球拥有7万多名员工、2014年营业额2007亿元的全球化集团公司。

海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。

海尔的成就成为中国公司成功的一个典范。

海尔从产生到发展一共经历了五个发展阶段。

第一阶段为名牌战略发展阶段（1984—1991）。

上个世纪八十年代正值改革开放初期，很多企业引进国外先进的电冰箱技术和设备，包括海尔。

那时，家电供不应求，很多企业努力上规模，只注重产量而不注重质量。

海尔没有盲目上产量，而是严抓质量，实施全面质量管理，提出了“要么不干，要干就干第一”。

专心从事自己的擅长领域，专攻取得了最后的优势。

第二个发展阶段是多元化的发展阶段（1991—1998）。

别的企业搞“独生子”，而海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮了西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张，为以后的发展奠定了坚实的基础。

第三阶段是国际化的战略发展阶段（1998—2005）。

海尔认为走出去不只为创汇，更重要的是开创中国自己的品牌。

因此海尔提出“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略，以“先难后易”的思路，首先进入发达国家创名牌，再以其优势进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。

使得海尔快速的适应了全球化的发展进程。

第四阶段是全球化品牌战略发展阶段（2005—2012）。

海尔整合全球的研发、制造、营销资源，将全球的资源为我所用，创造本土化主流品牌。

这一阶段，海尔探索出"人单合一双赢"模式，通过创建全球性的品牌赢得自身的名气，扩大自己在世界市场的占有额，逐步实现海尔的目标。

最后一个阶段是网络化战略阶段（2012年至今）。

海尔创客平台以投资驱动平台和用户付薪平台作为驱动机制，通过人单合一双赢模式创新让员工成为开放创新平台上的创业者，在为用户创造价值的同时实现自身的价值。

海尔的发展经历了三个战略阶段。

1．开拓一个空荡的市场，主要是把自己置身于这个环境之中经受更多的考验。

2．集中优势兵力打歼灭战，采取一路纵队开拓国际市场4．网上销售—零距离销售—人的问题是最大的问题海尔国际化的步伐最早可以追溯到1991年，只不过海尔当时采取的策略是大量向海外出口产品，达到提高海尔知名度的目的。

并且采用的是“先难后易”的战略，即首先进入欧美等在国际经济舞台上份量重的发达国家和地区，取得名牌地位后，再以高屋建瓴之势进入发展中国家。

当海尔产品在当地的销量达到当地建厂的盈亏平衡点时，则开始在当地建立工厂。

所以从1998年开始，海尔开始全面实施国际化战略。

海尔国际化所采取的策略是在美国、德国等经济发达国家当地建厂，绝大部分管理人员和工人都招用当地人，并提出了“三位一体”和“三融一创” 的本土化策略。

同时，海尔还直接在全球各地推出“海尔(Haier)”统一的自有品牌，这也是海尔集团在实施国际化战略一开始就确定下来的目标。

这样既实现了海尔创世界级名牌的目标，又有效规避了反倾销、技术壁垒等风险和麻烦。

海尔这种国际化的思路，拿张瑞敏的话说，就是“首先要让当地消费者认识有这么一个品牌，然后再进一步通过质量、产品创新、当地设厂，让他们认知海尔，了解到我们产品的内涵” 。

目前的海尔，在全球已拥有设计中心18个，贸易中心56个，工业园10个，海外工厂及制造基地22个，营销网点58800个，服务网点11976个，职工总数约30000人，其中海外员工达3000人。

海尔集团正在逐步建立起国际化企业的发展框架。

海尔的国际化在国人看来，似乎是一帆风顺：从1998年开始全面实施国际化战略以来的短短几年时间里，海尔在全球已拥有设计中心18个，贸易中心56个，工业园10个，海外工厂及制造基地22个，营销网点58800个，服务网点11976个。

然而这些数字并不能说明海尔的国际化就没有遇到风险和困难。

在2002年和2003年，由《中国税务》杂志社独家发布年度中国纳税百强排行榜上，号称营业额全国最大（2003年达806亿元）的海尔无论百强还是十强都榜上无名。

海尔的腾飞①海尔集团创立于1984年，创业以来，坚持创业和创新精神创世界名牌,根据公司的发展制定相应的战略计划，当前已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为了全球拥有7万多名员工、2014年营业额2007亿元的全球化集团公司。

海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。

海尔的成就成为中国公司成功的一个典范。

海尔从产生到发展一共经历了五个发展阶段。

第一阶段为名牌战略发展阶段（1984—1991)。

上个世纪八十年代正值改革开放初期，很多企业引进国外先进的电冰箱技术和设备，包括海尔。

那时，家电供不应求,很多企业努力上规模，只注重产量而不注重质量.海尔没有盲目上产量，而是严抓质量，实施全面质量管理，提出了“要么不干，要干就干第一"。

专心从事自己的擅长领域,专攻取得了最后的优势。

第二个发展阶段是多元化的发展阶段（1991—1998）。

别的企业搞“独生子”，而海尔走低成本扩张之路,吃“休克鱼”，建海尔园,“东方亮了再亮了西方”，以无形资产盘活有形资产,成功地实现了规模的扩张,为以后的发展奠定了坚实的基础。

第三阶段是国际化的战略发展阶段(1998-2005）。

海尔认为走出去不只为创汇，更重要的是开创中国自己的品牌.因此海尔提出“走出去、走进去、走上去"的“三步走"战略，以“先难后易"的思路，首先进入发达国家创名牌，再以其优势进入发展中国家,逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。

使得海尔快速的适应了全球化的发展进程。

第四阶段是全球化品牌战略发展阶段（2005-2012)。

海尔整合全球的研发、制造、营销资源，将全球的资源为我所用，创造本土化主流品牌.这一阶段，海尔探索出"人单合一双赢”模式，通过创建全球性的品牌赢得自身的名气，扩大自己在世界市场的占有额，逐步实现海尔的目标.最后一个阶段是网络化战略阶段（2012年至今）。

海尔战略三阶段与国际化之路一、海尔的三个战略阶段海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的,在青岛电冰箱总厂基础上发展起来的产品多元化、经营规模化、市场国际化的国家特大型企业,是中国首批公布的10大驰名商标中唯一的家电名牌。

海尔从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌,产品包括42门类8600多个品种,冰箱、冷柜、空调、洗衣机、电热水器、吸尘器等产品市场占有率均居全国首位,企业销售收入以平均每年82.8%的速度稳定增长,1998年集团工业销售收入实现162亿元。

1997年8月,海尔被国家经贸委确定为中国6家首批技术创新试点企业之一,重点扶持冲击世界500强。

海尔的发展经历了三个战略阶段。

1.名牌发展战略阶段—名牌战略与国际化的关系—只有国内市场做大做强,才有资格谈国际化的问题这一阶段海尔艰难起步并确立冰箱行业的名牌地位,其代表事件就是“砸冰箱”,通过砸掉76台有问题的冰箱砸醒职工的质量意识,树立名牌观念。

海尔84年起步时管理混乱,无优势产品,职工人心涣散,要摆脱这种局面,必须高起点切入,给企业注入生存的希望。

当时的外部环境是冰箱厂蜂拥而起,但没有名牌,因此我们决定引进世界上最先进的电冰箱生产技术,生产世界一流的冰箱,创出冰箱行业的中国名牌。

1988年获得中国冰箱行业历史上第1枚国家质量金牌,标志着名牌战略初步成功。

自1990年以来,海尔采取“先难后易”的出口战略,即首先进入发达国家建立信誉,创出牌子,然后再以高屋建瓴之势占领发展中国家的市场,取得了显著成效。

以海尔产品的高质量树立了国际市场信誉,并坚持在发展中对国际市场布局进行多元化战略调整,因此创出了在国内市场稳固发展的同时,有力地开拓了国际市场的大好局面。

海尔在走向国际市场时由于坚持了创中国自己的国际名牌的战略,因此,出口产品都打海尔自己的品牌,并努力通过质量、售后服务等树立海尔品牌的国际形象。

海尔集团公共关系管理按照海尔的观点，海尔的发展可以分为三个阶段：第一阶段：（1984年12月-1991年12月）起步阶段（知名度积累阶段）通过七年的兼并实现规模经营，以低产高质的产品策略，规划企业价值创造名牌。

第二阶段：（1991年12月-1998年12月）多元化创新阶段完成中国多元化企业的样板，以“卓越、创新”的服务建立“民族工业”的品牌。

第三阶段：（1998年12月以后）国际化发展阶段以“创品牌，而不是创汇”的国际化发展观念成功打人欧美市场在海尔的发展历程中，公共关系一直是海尔企业重要的沟通工具。

除了海尔的产品策略之外，海尔的公关始终有目的地贯彻在企业/品牌整合的每一个接触点。

在海尔，公关已经形成一个庞大的、科学的系统，剖析海尔有助于我们对公共关系有一个比较全面客观的了解。

这里将我个人体会对海尔集团公关策略的认识做出一点分析，与大家共享。

本文中将从海尔的核心价值、cs顾客满意系统、民族化公关、国际化公关、政府及社区公关等几个方面与大家进行交流。

（1）海尔的核心价值：“工作创最佳、创新无止尽、服务重信誉、真诚到永远”一直是海尔渗透到所有营销与传播活动（包括公关）每一个细节当中的核心价值。

海尔企业文化：“敬业报国，追求卓越”的企业价值观；“迅速反应，马上行动”的企业作风；“公平竞争，人尽其才，积极向上”的文化氛围等等（2）海尔的cs顾客满意系统：海尔的高明在文化概念的创新上表现的淋漓尽致。

就在中国大多数企业还在似懂非懂地寻求cis的时候，海尔已经将自己成熟（据说光文本就可堆满两个房间）的cis系统拔高到“以需求为导向”的cs（customer satisfaction）客户满意战略。

它包括对内对外公共关系的全面满意。

对外：“中国的消费者最缺什么？”——尊重！ok，海尔当然知道！海尔第一个提出“用户永远是对的”，于是又有了令用户感动的一条龙“星级服务”，和最完善的售后保障。

“消费者对产品有顾虑？”好，海尔只用了76台小有缺陷的电冰箱就砸出了市场信誉。

名牌战略发展阶段（1984年—1991年）多元化战略发展阶段（1992年—1998年）国际化战略发展阶段（1998年—2005年）全球化品牌战略发展阶段（1998年—2005年）特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。

海尔集团前身为青岛电冰箱总厂，这个名称启用于一九八四年二月。

19 84年12月26日，张瑞敏带领新的领导班子来到小白干路上的青岛电冰箱总厂。

当时的冰箱厂亏空147万元，产品滞销，人心涣散。

张瑞敏是到农村大队借钱，才使全厂工人过了一个年。

85年12月的一天，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。

海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。

他让全厂职工轮流参观后当众宣布：由生产这批产品的直接责任人亲手砸毁这些冰箱。

当时一台冰箱800多元钱，而职工每月平均工资只有40元，一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。

很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痛;但亲手砸毁冰箱时，感受到这是一笔很大的损失，痛心疾首。

产品质量是当今市场竞争的焦点和根本手段，是企业的生命，是产品能否在国际市场上取胜的一个关键性的决定因素。

1985年、琴岛——利勃海尔牌、亚洲第一代四星级电冰箱投放市场，很快便以高技术，高质量赢得了广大消费者的信任。

1987年，海尔被全国48家大型商场联合推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名。

海尔的发展逐渐引起了各级领导和社会各界的关注。

1988年荣获中国冰箱史上的第一枚国优金牌，从此奠定了海尔冰箱在中国电冰箱行业的领头地位。

1990年青岛电冰箱总厂获国家质量管理奖。

童年海尔在家电行业第一家通过ISO9001国际认证和美国UL认证、德国VDE认证、加拿大CSA认证等10余项认证，被公认为中国家电第一名牌。

张瑞敏率员工挥锤砸冰箱的故事可谓妇孺皆知。

海尔的前身是一个濒临倒闭的集体小厂，1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立青岛电冰箱总厂。

15年来，在创世界名牌思想指导下，通过产品经营、资本运营和国际化战略,海尔迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的企业.一、海尔集团的发展阶段第一阶段名牌战略阶段：1984至1991年。

在这个阶段，主要是增强质量的核心竞争能力.海尔用了7年的时间，专心致志地做好一个冰箱产品，逐步建立起品牌的声誉与信用.1988年海尔摘取了中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌，名牌战略初步成功。

通过做冰箱积累了一套经验，形成了“OEC”管理模式，更重要的是锻炼培养了一大批人才、为海尔以后的战略发展打下良好的基础。

第二阶段多元化战略阶段：1992至1998年。

这一阶段是增强整体的核心竞争能力。

在名牌战略成功的基础上，进行新的战略创新和转移。

按“东方亮了再亮西方"的战略指导思想,从冰箱到空调,冷柜，洗衣机,彩电登，每1—2年做好一种产品，重要家电生产线已接近完整。

发挥海尔文化的优势，以吃休克鱼的方式进行多元化扩张，由一个名牌产品发展成为全部系列家电名牌产品群，增强了企业的整体实力。

第三阶段国际化战略阶段：1999年开始。

这个阶段旨在增强国际上的核心竞争能力.以1999年为转折点，在多元化战略成功的基础上,又一次进行战略创新和转移，海尔到海外去发展。

第四阶段全球化品牌战略阶段：2006年至今海尔产品目前已出口106个国家和地区，其中欧美占60%以上，进入了19家世界大的连锁集团，并在海外设厂6个，在建厂达到10个.国际市场布局日趋合理，海外销售增长迅速，在美国180升以下的冰箱中海尔占20%的市场份额；在德国,海尔占中国出口冰箱的95%以上。

1999年，海尔出口创汇1.38亿美元，今年1至5月出口创汇1。

39亿，超过去年全年出口创汇总额.二、国际化战略海尔的国际化的目标是“三个三分之一”,即最终实现国内生产国内销售1/3，国内生产海外销售1/3,海外建厂海外销售1/3。

海尔的发展历程一、创立与初期发展阶段（1984年-1990年）海尔集团是一家中国家电制造商和品牌，成立于1984年，总部位于中国青岛。

创始人是张瑞敏先生，他在创立海尔之前曾在青岛冰箱厂工作。

海尔最初是一家小型冰箱生产厂家，拥有有限的生产能力和市场份额。

在创立初期，海尔面临着许多困难和挑战。

然而，张瑞敏先生坚持以质量为导向，积极引进先进的生产技术和管理理念。

他还注重市场营销，通过不断改进产品设计和提高售后服务质量，赢得了消费者的信任和认可。

二、市场扩张与国际化发展阶段（1990年-2000年）在1990年代，海尔开始追求市场扩张和国际化发展。

他们通过与国外企业合作，引进国外先进的生产设备和技术，提高产品质量和竞争力。

同时，海尔积极开拓国际市场，将产品出口到世界各地。

1997年，海尔在美国纳斯达克交易所上市，成为中国家电企业中首家在美国上市的公司。

这一举措进一步提升了海尔的国际形象和知名度。

三、品牌建设与多元化发展阶段（2000年-至今）进入21世纪，海尔开始着重进行品牌建设和多元化发展。

他们将“创新、品质、服务”作为企业核心价值观，并以“世界品牌、中国企业”为目标。

海尔积极投入研发和创新，推出了一系列具有创新设计和高品质的产品，如智能家电、空调、洗衣机和电视等。

这些产品不仅在国内市场上受到消费者的青睐，还在国际市场上获得了广泛的认可和赞誉。

此外，海尔还通过收购和合作的方式实现了多元化发展。

他们进军金融、房地产、医疗器械等领域，逐步构建起一个多元化的产业集团。

四、可持续发展与全球化战略（至今）海尔将可持续发展作为企业发展的重要战略方向。

他们致力于推动绿色制造和环保技术的应用，减少对环境的影响。

海尔还积极参与公益事业，关注社会责任，并推动员工的个人发展和幸福感。

在全球化方面，海尔加大了对海外市场的投入和拓展。

他们在全球范围内建立了生产基地和销售网络，开展跨国合作和交流。

海尔的产品现已遍布全球100多个国家和地区。

海尔公关按照海尔的观点，海尔的发展可以分为三个阶段：第一阶段：（1984年12月-1991年12月）起步阶段（知名度积累阶段）通过七年的兼并实现规模经营，以低产高质的产品策略，规划企业价值创造名牌。

第二阶段：（1991年12月-1998年12月）多元化创新阶段完成中国多元化企业的样板，以“卓越、创新”的服务建立“民族工业”的品牌。

第三阶段：（1998年12月以后）国际化发展阶段以“创品牌，而不是创汇”的国际化发展观念成功打人欧美市场在海尔的发展历程中，公共关系一直是海尔企业重要的沟通工具。

除了海尔的产品策略之外，海尔的公关始终有目的地贯彻在企业/品牌整合的每一个接触点。

在海尔，公关已经形成一个庞大的、科学的系统，剖析海尔有助于我们对公共关系有一个比较全面客观的了解。

这里将我个人体会对海尔集团公关策略的认识做出一点分析，与大家共享。

本文中将从海尔的核心价值、cs顾客满意系统、民族化公关、国际化公关、政府及社区公关等几个方面与大家进行交流。

（1）海尔的核心价值：“工作创最佳、创新无止尽、服务重信誉、真诚到永远”一直是海尔渗透到所有营销与传播活动（包括公关）每一个细节当中的核心价值。

海尔企业文化：“敬业报国，追求卓越”的企业价值观；“迅速反应，马上行动”的企业作风；“公平竞争，人尽其才，积极向上”的文化氛围等等（2）海尔的cs顾客满意系统：海尔的高明在文化概念的创新上表现的淋漓尽致。

就在中国大多数企业还在似懂非懂地寻求cis的时候，海尔已经将自己成熟（据说光文本就可堆满两个房间）的cis系统拔高到“以需求为导向”的cs（customer satisfaction）客户满意战略。

它包括对内对外公共关系的全面满意。

对外：“中国的消费者最缺什么？”——尊重！ok，海尔当然知道！海尔第一个提出“用户永远是对的”，于是又有了令用户感动的一条龙“星级服务”，和最完善的售后保障。

“消费者对产品有顾虑？”好，海尔只用了76台小有缺陷的电冰箱就砸出了市场信誉。

海尔的腾飞①海尔集团创立于1984年，创业以来，坚持创业和创新精神创世界名牌，根据公司的发展制定相应的战略计划，当前已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为了全球拥有7万多名员工、2014年营业额2007亿元的全球化集团公司。

海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。

海尔的成就成为中国公司成功的一个典范。

海尔从产生到发展一共经历了五个发展阶段。

第一阶段为名牌战略发展阶段（1984—1991）。

上个世纪八十年代正值改革开放初期，很多企业引进国外先进的电冰箱技术和设备，包括海尔。

那时，家电供不应求，很多企业努力上规模，只注重产量而不注重质量。

海尔没有盲目上产量，而是严抓质量，实施全面质量管理，提出了“要么不干，要干就干第一”。

专心从事自己的擅长领域，专攻取得了最后的优势。

第二个发展阶段是多元化的发展阶段（1991—1998）。

别的企业搞“独生子”，而海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮了西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张，为以后的发展奠定了坚实的基础。

第三阶段是国际化的战略发展阶段（1998—2005）。

海尔认为走出去不只为创汇，更重要的是开创中国自己的品牌。

因此海尔提出“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略，以“先难后易”的思路，首先进入发达国家创名牌，再以其优势进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。

使得海尔快速的适应了全球化的发展进程。

第四阶段是全球化品牌战略发展阶段（2005—2012）。

海尔整合全球的研发、制造、营销资源，将全球的资源为我所用，创造本土化主流品牌。

这一阶段，海尔探索出"人单合一双赢"模式，通过创建全球性的品牌赢得自身的名气，扩大自己在世界市场的占有额，逐步实现海尔的目标。

最后一个阶段是网络化战略阶段（2012年至今）。

海尔创客平台以投资驱动平台和用户付薪平台作为驱动机制，通过人单合一双赢模式创新让员工成为开放创新平台上的创业者，在为用户创造价值的同时实现自身的价值。

海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的国家特大型企业。

海尔集团在总裁张瑞敏提出的名牌战略思想指导下，通过技术开发，精细化管理、资本运营，兼并控股及国际化，使一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为中国家电第一名牌。

创业初期，只有一个产品，全厂职工不到800人，现在海尔拥有42大门类8600余规格品种的名牌产品群，职工2万多人。

海尔从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。

海尔集团的发展可以概括为三个阶段：名牌战略阶段（1984--1991年），用七年的时间，通过专心致志干冰箱的过程实施了名牌战略，建立了全面质量管理体系。

多元化战略发展阶段（1992--1998年），用七年的时间，通过企业文化的延伸及东方亮了再亮西方的理念，成功的实施了多元化的扩张。

国际化战略阶段（1998--)，以创国际名牌为导向的国际化战略，通过以国际市场作为发展空间的三个三分之一的策略正在加快实施与进展。

目前，海尔已在海外发展了62个经销商，30000多个营销点，海尔发展的目标是本世纪初进入世界500强，创出中国的世界名牌。

1997年，美国《家电》杂志公布全世界范围内增长速度最快的家电企业，海尔超过GE、西门子等世界名牌，名列榜首。

1998年3月25日，海尔集团总裁张瑞敏应邀登上哈佛大学讲坛，海尔文化激活休克鱼的案例正式写进哈佛大学教材，标志着海尔真正走向了世界。

1998年11月30日，英国《金融时报》报道：在亚太地区声誉最佳的公司评比中，海尔位居第七，是唯一进入前十名的中国企业。

1999年，美国《财富》杂志以《中国海尔的威力》为题对海尔集团所取得的业绩进行大篇幅报道。

在'99《财富》论坛上海年会上海尔集团张瑞敏总裁将作为唯一一名中国家电企业家与会并发表演讲。

1999年12月7日，英国《金融时报》公布;全球30位最受尊重的企业家排名，海尔总裁张瑞敏荣居第26位，这是中国企业家在世界范围内获得的最高声誉。

海尔的发展历程一、公司简介海尔集团是中国率先的家电创造商和全球知名的白色家电品牌之一。

公司成立于1984年，总部位于中国青岛市。

海尔以创新、品质和可持续发展为核心价值观，致力于为全球消费者提供高品质、智能化的家电产品和解决方案。

二、早期发展海尔的发展历程可以追溯到1984年，当时青岛冰箱厂成立，成为海尔的前身。

在成立初期，海尔主要生产冰箱产品，并逐渐扩大了产品线，包括洗衣机、空调、电视等家电产品。

在1980年代末和1990年代初，海尔开始向国际市场扩张，逐步进军海外市场。

三、国际化战略海尔在1997年实施了一项重大决策，即推行全球品牌战略。

公司开始通过收购和合资的方式进入国际市场，加强品牌影响力和市场份额。

截至目前，海尔已经在全球拥有100多个子公司和15个研发中心，产品销售覆盖200多个国家和地区。

四、创新驱动海尔向来以来都将创新作为企业发展的重要驱动力。

公司投入大量资源用于研发和创新，不断推出具有颠覆性技术和创新设计的产品。

例如，海尔率先推出了智能家电产品，如智能冰箱、智能洗衣机等，引领了家电行业的智能化发展趋势。

五、品质管理海尔向来坚持以品质为生命的理念，不断提升产品品质和服务水平。

公司建立了完善的品质管理体系，通过严格的质量控制和质量管理流程，确保产品符合国际标准和消费者的需求。

海尔的品质管理体系获得了ISO9001质量管理体系认证。

六、可持续发展海尔向来致力于可持续发展，将环境保护和社会责任融入到企业发展战略中。

公司积极推动绿色创造和绿色供应链管理，减少对环境的影响。

此外，海尔还积极参预公益事业，推动教育、环境保护和扶贫等社会责任项目。

七、国际认可和荣誉海尔的发展历程得到了国际社会的广泛认可和赞誉。

公司连续多年跻身《财富》世界500强企业榜单，并多次荣获国际大奖，如德国红点设计奖、美国艾美奖等。

这些荣誉证明了海尔在创新、品质和可持续发展方面的卓越表现。

八、未来展望海尔作为中国家电行业的领军企业，将继续致力于创新和品质提升，推动智能家电的发展。