迎宾接待话术流程啊

中餐迎宾的服务流程一、迎宾前的准备。

咱迎宾员啊，得先把自己拾掇得利利索索的。

衣服得整洁，头发不能乱，整个人看起来就得精神抖擞。

这就好比咱去见好朋友，也得打扮得好看点不是？然后呢，要对餐厅的布局、当天的预定情况心里有数。

哪个包间有客人，大厅哪个区域是空着的，都得清楚。

这就像自己家一样，客人来了，咱得知道让人家坐哪儿舒服。

二、门口迎接。

客人一到门口，那咱脸上就得堆满笑容。

这笑容啊，得是那种特别真诚的，就像看到好久不见的亲人一样。

嘴里还得热情地打招呼：“欢迎光临！”声音要响亮又亲切。

如果是常客呢，还能加上一句：“您又来啦，今天肯定又有口福喽！”要是遇到下雨天，咱得赶紧拿把伞迎上去，可不能让客人淋着。

要是大太阳天呢，也得给客人遮遮阳光。

这时候啊，客人就会觉得特别暖心，就像到了自己家有人照顾似的。

三、引导入座。

打完招呼之后呢，就该引导客人入座啦。

这时候要注意观察客人的情况哦。

如果是一对小情侣，那就找个比较安静、浪漫点的角落位置；要是一家人呢，就找个宽敞、方便的大桌子。

在引导的过程中，咱可以和客人聊几句，比如“今天这天气可真不错，特别适合吃顿美餐呢。

”或者“您今天来得可真早，肯定能好好享受美食啦。

”走路的时候呢，速度不能太快，得照顾到客人的步伐，就像陪着朋友散步一样。

到了座位边，要帮客人把椅子拉出来，让客人舒舒服服地坐下。

四、提供菜单。

客人坐下之后，就该递上菜单啦。

递菜单的时候也要讲究呢，要用双手，而且要把菜单正面朝着客人，就像把一份珍贵的礼物送给客人一样。

这时候还可以简单介绍几句特色菜：“我们家的红烧肉啊，那可是一绝，好多客人吃过都念念不忘呢。

”或者“这个清蒸鱼啊，特别新鲜，鱼肉嫩得很。

”这样客人就会对菜品有个大概的了解，点菜的时候也能更有方向。

五、特殊情况处理。

有时候也会遇到些特殊情况。

比如说客人带了宠物，咱们得按照餐厅的规定来处理。

如果不能带宠物进餐厅，咱就得很委婉地跟客人解释：“亲，咱们餐厅有规定，宠物不能进呢，不过我们门口有个小地方可以让小宝贝先待着，我们会帮忙照看的哦。

迎宾服务流程迎宾服务是指在酒店、机场、商场等场所中，为客人提供礼貌、热情、周到的接待和服务。

以下是一个关于迎宾服务流程的示例：首先，当客人到达目的地时，迎宾员应立即注意到他们的到来，并主动走近客人。

他们应该微笑着问好，礼貌地问候客人并向其打招呼。

迎宾员可以说：“欢迎光临！请问有什么我可以帮到您的吗？”其次，迎宾员应该第一时间询问客人的需求，并用户注视地记录下来。

他们应该在第一次交流中建立良好的沟通，并根据客人的回答判断出最合适的服务。

比如，如果客人询问酒店的房间类型，迎宾员可以根据客人的需求推荐最适合的房间，比如高楼层、离电梯近、宽敞明亮等。

接下来，根据客人的要求，迎宾员应该主动提供帮助并指路。

他们应该清晰地解释出如何前往目的地，并告知客人需要走过的地方，如何使用电梯等。

在领导客人前往目的地时，迎宾员应走在前面，并保持一定的距离以便给客人足够的私密空间。

然后，一旦抵达目的地，迎宾员应再次询问客人是否需要其他的帮助。

比如，如果客人到达酒店并需要寄存行李，迎宾员可以主动询问，并引领客人前往行李寄存处。

同时，他们还应该告诉客人如何取回行李，并提供相关的服务。

最后，当客人离开时，迎宾员应礼貌地道别并祝福客人。

他们可以说：“感谢您选择我们的服务！祝您旅途愉快，期待您的再次光临！”如果客人有任何反馈或投诉，迎宾员应倾听并尽力解决问题，确保客人对服务的满意度。

迎宾服务是一项高要求的工作，需要迎宾员具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识。

他们必须时刻保持礼貌和热情，并主动察觉客人的需求。

通过良好的迎宾服务流程，酒店、机场、商场等场所可以为客人营造一个舒适、愉快的环境，提升客户的满意度和忠诚度。

工商银行开门迎宾话术一、迎宾的目标:1.塑造良好形象,提升银行品牌;2.让客户对我们有初步了解和信任感,为下面做工作打基础;3.完成销售任务;4.开门红不可忽视,营造新年氛围(或以开门红活动拉近与客户距离)。

二、迎宾的准备:1.着装整洁大方得体;2.化淡妆,保持微笑;3.礼貌用语:“您好!”“欢迎光临!”“请问需要办理什么业务?”等;三、迎宾流程:1.迎宾前台接待处在客人进入大厅时主动向其问候,并立即起身相迎;2.微笑招呼客人,热情自然地引导到适当位置坐下,同时询问是否有预约,如果没有则通知相关部门安排;3.指示座椅、茶水间、会议室及其他设施,注意引领客人至预定区域;4.如客人还有其它事宜可向相应柜员咨询,如遇特殊情况须记录在案,留待日后联系客人时回复。

四、结束语:五、祝福语:六、致谢词:七、常见问题:八、经典话术:九、案例分析:十、心态调节:1.对自己充满自信;2.树立正确的职场观念;3.建立强烈的责任心;4.学习专业技能和社交礼仪。

5.摆脱拖延症。

6.把握机会增加收入。

7.积极乐观的生活态度。

8.培养健康的兴趣爱好。

9.努力拓展人脉圈子。

10.善于总结和反思。

11.具备随机应变的能力。

12.珍惜每次锻炼机会。

13.重视团队合作精神。

14.多读书多看报。

15.走出去才能更好地融入这个环境中来。

16.制订详细的计划表。

17.坚决执行既定的策略。

18.敢于承担风险。

19.掌控好你现在拥有的东西。

20.尽快投资于自己。

21.认真履行自己的义务。

（迎宾员）服务流程及礼貌用语1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。

”（2）如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？”A、如客人要坐大厅：“先生/小姐，麻烦您在这边买门票，多谢XX钱/位（并将客人带至售票处，顺便介绍大厅的娱乐项目以及消费标准，客人若有需要带位，我们有义务将客人带到他所要求的地方）。

B、如客人要坐厅房：“不好意思（非常抱歉），房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。

”“不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您安排一间XX房，最低消费XX钱，请问可以吗？XX先生/小姐，这边请”。

C、带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“对不起，打扰一下，里面请。

请问XX先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务”。

然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。

D、如果安排不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。

”如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。

2、接听电话的礼貌用语：“您好！XX俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐需要订间什么样（类型）的房？今天XX房的最低消费是XX钱，请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX号房，请您在XX点之前到好吗？谢谢您的电话，再见。

”3、如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立刻做好登记。

接待来宾的话术
在日常工作和生活中，接待来宾是一项重要的工作，它关系到个人和单位的形象。

为了更好地完成这项任务，我们需要掌握一些接待来宾的基本话术。

以下是一些建议，可以帮助你在接待来宾时展现出专业、热情和友好的形象。

一、见面打招呼
1.主动迎接：当来宾到达时，主动迎上去，面带微笑，表示热情欢迎。

2.自我介绍：简洁明了地介绍自己的姓名、职务和单位，让来宾了解你的身份。

3.询问来宾：礼貌地询问来宾的需求，如“请问您有什么需要帮助的吗？”
二、引导来宾
1.指引路线：清晰地告诉来宾如何到达目的地，如“请跟我走，这边请。

”
2.介绍环境：在引导过程中，简要介绍周边环境和设施，如“这是我们的大厅，那边是我们的会议室。

”
3.尊重来宾：根据来宾的需求，提供适当的服务，如搀扶老人、照顾儿童等。

三、交流沟通
1.倾听：认真倾听来宾的诉求，给予充分的关注，表示尊重。

2.回答问题：针对来宾的问题，给出准确、简洁的回答。

3.礼貌用语：在交流过程中，使用礼貌的语言，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。

四、送别来宾
1.表达感谢：感谢来宾的光临，表示真诚的感激。

2.询问满意度：询问来宾对本次接待的满意度，如“请问您对我们的服务还满意吗？”
3.告别：礼貌地与来宾告别，如“祝您一路顺风，欢迎下次光临。

”
总之，在接待来宾的过程中，我们要始终保持热情、礼貌、专业的态度，让来宾感受到尊重和关爱。

通过以上话术的运用，相信你一定能圆满完成接待任务，为单位树立良好的形象。

迎宾接待话术流程啊一、欢迎客人1.主动迎接客人：主动走向客人，微笑着用友善的语气说：“欢迎光临！很高兴见到您，请问您是先生/女士吗？”2.确认客人身份：如果确认了客人的身份，可以用客人的名字回应：“欢迎，Mr./Ms.[客人的姓/名]。

”或“您好，[客人的姓名]。

”3.询问客人的来访目的：继续礼貌地询问：“您今天是来参观/办事/就餐吗？还是有其他需求？”4.对客人来访目的的回应：根据客人的来访目的进行恰当的回应。

例如：-如果是商务客人，可以说：“如需办理入住手续，请跟我来。

”-如果是参观游览客人，可以说：“可以为您提供一份参观地图，希望您在我们这里度过愉快的时光。

”-如果是就餐客人，可以说：“您预订了多少人的用餐呢？请跟我来，我将带您去您的座位。

”-如果是其他需求，例如举办会议或者预定房间，可以说：“请告诉我您的具体需求，我会竭尽所能帮助您。

”二、提供协助1.引领客人：根据客人的需求，主动引领客人到达目的地。

例如，客人预订了房间，可以说：“请跟我来，我将带您到您的房间。

”在路上，可以提供基本的酒店设施介绍，如健身房、餐厅等。

2.协助行李：如果客人有行李，可以主动提供协助，如：“您的行李我可以帮您拿到房间，或者存放在行李寄存处，请您告诉我您的选择。

”根据客人的需求提供相应的帮助。

3.快速办理入住手续：提醒客人需要办理入住手续的话，可以说：“在开始之前，我需要您填写一份入住登记表，这只会花费您一点点时间。

”三、结束接待1.感谢客人选择：客人即将离开之时，可以说：“感谢您选择我们，希望您在这里度过了一段美好的时光。

”2.提供帮助：3.道别：客人即将离开之时，可以说：“再见，祝您一路顺风！期待您的下次光临。

”迎宾接待话术流程的关键是要表现出热情和专业，确保客人在整个接待过程中感受到优质的服务。

然而，不同行业和不同场景可能需要不同的接待话术流程。

因此，在使用上述接待话术之前，建议结合具体的行业和场景，进行个性化调整。

第一部分问候
1.欢迎光临某某酒店。

我是...，请问我该怎么称呼你呢?
2. 先生/女士，你好!请问我能为您做点什么?
3. 我叫...，如果需要我为您做些什么，请告诉我。

4.如果你有任何需要，请随时联系我们。

第二部分帮助入住
1.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。

2. 请把您的护照和信用卡交给我。

办完入住手续后，我会马上归还给您。

3. 这次入住您会住多少天?
4. 您是要吸烟房间还是不吸烟房间?
5. 先生/女士，不好意思，打搅一下。

请问您是要分开付押金还是一起付呢?
6. 这是您的房卡和早餐券。

请您在这里签个名好吗?
7. 这是给回您的护照和信用卡。

现在您可以上房间了。

希望您在这里居住愉快。

客人进包厢服务员的话术与流程一、迎接客人。

当看到客人朝着包厢走来的时候，咱就得满脸笑容地迎上去啦。

“嗨，亲爱的客人们，欢迎光临呀！”这一声招呼得热情又响亮，就像迎接好久不见的朋友一样。

这时候呢，眼睛要看着客人，让客人感受到咱的真诚和热情。

要是客人有带小孩或者老人，那得更加贴心一点哦。

可以对小朋友说：“小宝贝，今天要在这儿玩得开心点哦。

”对老人呢：“大爷大妈，小心脚下呀，里面可舒服啦。

”二、引导入包厢。

接着就该引导客人进包厢啦。

“来来来，这边请。

”一边说一边在前面带路，走路的速度可不能太快，得照顾到客人的步伐。

如果客人手上有东西，还可以主动帮忙拿一下，说：“您拿着东西不方便，我来帮您拿吧。

”到了包厢门口，先把门打开，然后站在旁边，伸手示意客人进去。

“客人们，请进包厢啦，这里就是咱们今天的小天地咯。

”三、介绍包厢设施。

客人进了包厢之后呢，就可以开始介绍包厢里的设施啦。

“咱们这个包厢呀，设备可齐全啦。

看，这大电视，不管是唱歌还是看电影都超爽的。

那边的沙发也特别舒服，您坐上去就跟坐云朵上似的。

”要是包厢里有特殊的设备，比如说点歌系统是新的，或者有什么好玩的小道具，那也得给客人介绍一下。

“这个点歌系统可智能啦，您想找什么歌，直接搜就行，特别方便。

还有这个小彩灯，您要是把灯光调暗一点，再打开这个彩灯，气氛一下子就起来啦，就像在开小型演唱会一样呢。

”四、询问需求。

五、提供服务。

在客人点好东西之后，就得赶紧去准备啦。

动作要麻利，但也不能慌慌张张的，得稳稳当当的。

把东西拿进来的时候，要轻轻放在桌上，说：“客人们，您点的东西来咯。

”在客人使用包厢设施的过程中，也要时不时地进来看看，问问客人有没有什么需要帮忙的。

比如说客人在唱歌的时候，发现麦克风声音有点小，可以主动进去帮忙调整。

“亲，我听着麦克风声音有点小，我来给您调一下哈。

现在声音就大啦，您可以尽情歌唱啦。

”六、送客。

当客人要离开包厢的时候，也要热情相送。

“客人们，今天玩得开心吧。

迎候客人及流程：1、迎宾按规定着装，按照站姿要求站立于指定位置，等候客人的到来；2、有客人到达时，面带微笑迎上前，并向客人问好和表示欢迎，及时询问客人是用餐或洗浴；“中午/晚上/好，欢迎光临”“您好贵宾，请问用餐还是洗浴”3、如客人洗浴,将客人带电梯间,将电梯门打开“您好贵宾,请进,三楼有人接待您!”4、如客人是用餐，询问客人是否有预订，如有预定要核实清楚再带客人到指定位置；“您好贵宾，请问有预订吗？“请问是哪个单位，哪位先生/女士预定的？”核实完毕后：“贵宾，这边请”5、引领过程中，遇转弯时要稍作停顿，用手势指引客人所要达到的方向，并加语言给于指示：“贵宾，这边请!”上楼梯时,提醒客人注意台阶,以防摔倒:“您好贵宾,请小心台阶”走大理石路面时，提醒客人注意路面光滑，以防滑倒：“您好贵宾，请小心路滑”注：遇老人和小朋友时及时搀扶6、引领包房客人到相应区域时,通知站位服务员××房间客人到,服务员会配合及时将该房间门和灯光打开,并安排客人在沙发区休息;如无服务员时,快到房间时加快步伐,先将房间门和灯光打开,再请客人入房间,并安排客人在沙发区休息;（引领包房客人到房间后，务必与服务员交接后方能离开房间）7、如客人用餐未预定,根据人数安排位置,尽可能安排大厅,烘托大厅人气;“您好贵宾,请问咱们是几位用餐?”“很抱歉,今天包房已订满,帮您大厅安排一个安静的位置可以吗? 这是我们的预定电话,麻烦您下次光临时提前打电话预定,我们会安排满意的房间给您”如客人坚持要包房，征求领班或主管的同意再安排；注意细节服务：1带客人上二楼时,脚步要轻,礼貌的走到内侧,请客人走比较宽的台阶,并提醒客人注意脚下,小心台阶;(注:严禁上下楼手扶扶手)2房间开卡时到备餐柜或操作间开卡,出房间时轻轻地把门关上；3在酒店营业区内见到客人，必须向客人问好，如客人有需要，要上前询问，“贵宾您好！请问有什么可以帮到您？”客人询问的问题，如果不知道，不允许对客人讲“不知道”，可以对客人说：“对不起，请稍侯，我帮你问一下”，确认完毕，一定要给客人回复；4引领大堂客人时，走主通道，让客人满意的前提下尽量呈“S”带客，分散客人，烘托大堂气氛；（尽可能让客人按照你的安排入座）5有婚宴带客时要问清是否是参加婚宴的，确定后引领客人到指定位置或让主家安排，如是零点客人，按正常程序安排客人，迎宾不允许到大堂观看典礼仪式；6严禁在客人面前摆架子，闹情绪，时刻谨记微笑服务和热情服务，让客人有宾至如归的感觉；。

迎宾礼仪流程
1.“嘿，看到客人来啦，我要赶紧微笑着打招呼哟！”
-比如说，有一天家里来了客人，我一看到就兴奋地跑过去，大声说：“叔叔阿姨好呀！”然后客人们都夸我有礼貌呢。

2.“先热情地说声欢迎，这可是第一步呢！”
-就像上次在学校门口迎接外校老师，我满脸笑容地说：“欢迎老师们来我们学校呀！”老师们也都笑着回应我。

3.“接着要礼貌地请客人进来呀，可不能忘了！”
-有一次邻居来串门，我赶紧打开门说：“阿姨快请进！”阿姨直夸我懂事。

4.“然后给客人带路，告诉他们往哪里走哦。

”
-记得那次带小伙伴来家里玩，我一边走一边说：“走这边，这边是客厅哟。

”
5.“别忘了给客人拿点喝的呀，这多重要呀！”
-家里来客人时，我会问：“叔叔阿姨想喝点什么呀？我去拿。

”
6.“客人坐下后，要问问他们舒不舒服呢。

”
-有一次爷爷来家里，我坐在旁边问：“爷爷，您坐得舒服吗？”爷爷笑得可开心了。

7.“还要随时准备回答客人的问题呀。

”
-客人问我：“小朋友，这个玩具在哪里呀？”我马上回答：“在这边的柜子里呢。

”
8.“和客人聊天可有意思啦，要主动点哦！”
-我会和客人说：“叔叔，我跟您讲我在学校的趣事好不好？”客人当然说好啦。

9.“客人要走的时候，一定要说再见哟！”
-那次客人要离开，我挥着手说：“叔叔阿姨再见呀，下次再来玩！”
10.“哇，这就是完整的迎宾礼仪流程呀，我记住啦！”
-每次完成这些步骤，我都觉得自己好棒呀，就像个小主人一样。

我觉得热情礼貌地迎接客人真的会让人很开心呢。

餐厅迎宾迎接顾客提供的服务流程1. 欢迎顾客入店
- 迎宾员以热情、友好的态度欢迎顾客进入餐厅。

- 主动为顾客开门,并礼貌地询问"几位顾客?"
2. 引导顾客入座
- 根据顾客人数,选择合适的餐桌。

- 将顾客引导至餐桌,并为其拉开椅子。

- 将菜单摆放整齐,确保桌面干净整洁。

3. 介绍菜单
- 简要介绍餐厅的特色菜品和推荐菜肴。

- 解答顾客对菜单的任何疑问。

- 提供饮品和开胃小吃建议。

4. 点餐服务
- 耐心等待顾客点餐,并重复确认无误。

- 将点餐内容传达给厨房和吧台。

- 主动为顾客添加餐具、餐巾纸等用品。

5. 上菜和继续服务
- 确保菜品的质量和摆盘整齐。

- 主动为顾客补充饮料和其他需求。

- 定期询问顾客是否需要其他服务。

6. 结账和谢谢惠顾
- 主动为顾客结账,并确认付款方式。

- 感谢顾客的光临,祝他们用餐愉快。

- 恭候顾客下次光临,并为其开门送行。

以上是餐厅迎宾迎接顾客提供的基本服务流程。

整个过程中,迎宾员应保持专业、友好和细致入微的服务态度,为顾客营造愉悦的就餐体验。

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迎宾员服务标准及流程
一、迎宾服务流程
1.当客人步入迎宾台前2米处，微笑迎宾。

2.当客人步入迎宾台前1米处问好“中午好(晚上好)!欢迎光临富景阁(或富景山庄或四季咖啡厅)”。

3.询问客人就餐人数、是否有预定“请问几位”、“贵姓”、“哪个单位(电话号码)”、“这边请”。

4.获取客信息后，迅速正确地将客人按排好位置，拉椅让座并告之值台服务员。

5.耐心解答客人有关菜肴、服务、设施方面的询问，注意收集客人对酒店的意见并及时向上级汇报。

6.若是餐厅满座，尽量请来客稍等，并按排到休息区，送上茶水或报刊供客人消磨时间，同时要尽快帮助客人按排餐位。

7.婉言谢绝非用餐客人和衣冠不整者入餐厅。

8.当客人用餐完毕离开餐厅“谢谢光临，请慢走，再见”。

二、迎宾服务质量标准
1.迎宾人员要求：个人形象美观大方端庄，服务意识主动态度热情，注意仪表仪容和礼节礼貌，语言表达能力较强，迎接问候、引导、告别语言运用准确规范，熟悉掌握迎宾服务工作内容工作程序，善于针对性的做好迎宾领位工作。

2.迎宾领位准备：开餐前清洁环境卫生，整理个人卫生、化淡妆，着装整洁美观大方、面带微笑；提前十分钟上岗，准备迎接客人。

3.迎宾领位服务：客人来到餐厅门口主动热情问候，迎接语言亲切态度和蔼，询问客人人数、是否有预定餐位等，服务语言准确规范，引导客人入座主动规范，与值台服务员衔接协调良好，使客人有舒适亲切感。

4.告别服务：客人用餐结束来到门口，主动问好征求意见，主动告别欢迎客人下次光临。

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迎宾接待话术流程啊迎宾接待话术流程迎宾：顾客进门（如门是关着的，当顾客离门一米时就要打开。

站在顾客进门的左边就右手开门，站在顾客进门的右边就左手开门。

）注意：（门要向里拉）迎宾：主动热情面带笑容身体向下弯曲成30度角鞠躬礼，头颈背一条线弯腰，抬头注视顾客，面带微笑。

话术1：“早上/中午/晚上好！欢迎光临！xx先生/女士。

”备注：如果是已经认识的顾客，带上姓氏称呼要显得比较亲切。

话述2：“先生（小姐、女士）您好！欢迎光临！请问您有预约吗？”备注：如是新顾客咨询，迎宾接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座话述3：“先生（小姐、女士）您好，请这里走，这是我们的咨询顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。

”话述4：先生（小姐、女士）您好！请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！先生（小姐、女士）您好！，请往这边走。

备注：一些顾客带有包等大件物品，主动热情地以手势引导“先生（小姐、女士），请这边存放物品，并交代带顾客自己带好储藏柜的钥匙。

●当顾客不是咨询时或者没有预约的，要主动热情地以手势引导“先生（小姐、女士），在大厅入座稍待片刻”。

要及时诚心诚意的去倒茶水，倒茶水只倒七分满，留各三分是人情。

是给顾客倒茶时应该注意的。

话述5：“先生（小姐、女士），在大厅入座稍待片刻”主动热情奉茶；“先生（小姐、女士），请慢用！/“先生（小姐、女士）您的茶，请慢用！”备注：当顾客离开大厅后，及时把桌子上顾客用完的一次性纸杯要立马收拾干净，整洁。

保持大厅舒适干净。

然后返回岗位。

●带客：迎宾接待员走在顾客的前面70公分左右，半侧着身，用手指引前方约2-3步之前，配合步调，与顾客保持2-3步的距离，侧身面对顾客，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待顾客。

（注意：要时刻注意顾客有没有跟上）边走边询问。

到达领导办公室/贵宾间后，即使是办公室/贵宾间门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请顾客进入，然后返回岗位。

话述6：“先生（小姐、女士），请跟我来。

餐厅迎宾服务工作流程及其细节一、准备工作1.接待员工装整齐，工作区域整洁有序，包括前台和休息区。

2.确保餐厅入口整洁干净，无杂物和异味。

3.确认餐厅的就座情况，包括预定客人和已经入座的客人。

二、接待客人1.主动迎接客人，微笑并用亲切的语言问好。

例如：“欢迎光临！请问您预约了吗？”2.根据客人的回答，引导他们到一个自由座位或者已经预留的座位。

3.如果客人没有预约，询问他们的人数，并为他们提供合适大小的座位，同时告知他们有可能需要等待。

4.如果餐厅已满，接待员应提供等候区域供客人休息，并告知他们大约需要等待多长时间。

5.为客人拉椅子或帮助他们搬运行李等物品。

三、处理客人预约1.客人到达时，核对预约信息并确认预约内容，例如位置、用餐时间等。

2.如果客人对预约有变更或取消，接待员应做到主动沟通，提供相应的解决方案。

3.如果有出席宴会或活动的客人，接待员需要了解活动的具体安排和细节，并给予相应的指导。

四、介绍餐厅设施和服务1.为客人提供餐厅地图，指引他们到达用餐区域、卫生间、吸烟区等。

2.向客人介绍餐厅的特色菜、推荐菜品和优惠活动，并帮助他们选择合适的菜单和饮品。

五、提供个性化服务1.注意客人的需求和要求，并尽可能满足他们的要求，例如提供儿童座椅、高脚椅或其中一种特殊饮食要求等。

2.监测客人的用餐进度，并在合适的时候提供服务，如倒水、清理桌子等。

3.定期与客人互动，询问他们的用餐体验和是否需要其他服务。

六、送客离场1.客人即将离开时，问候他们并表达感谢。

例如：“再见，感谢您的光临！”2.如果客人对服务有任何不满意，及时解决问题并表示歉意，并向相关部门反馈以改进服务。

3.如果客人在离开之前还有其他需求，尽量满足他们的要求并提供帮助。

总结：餐厅迎宾服务是餐厅提供给顾客的第一道服务，它需要细致、周到和专业。

通过以上的工作流程及其细节，可以帮助餐厅的服务人员提供高质量的迎宾服务，创造良好的顾客体验，并为餐厅的口碑和业绩做出贡献。

迎宾工作技巧与话术迎宾工作技巧与话术留客技巧1、来客热忱欢迎，将客人技巧性地引至茶座或休息区。

2、恳切地告之客人：今日房间已满，需要等XX时间。

（例如需等待40分钟，可向客人解释需要3540分钟）3、待客人有意留下，报服务员第一时间送上茶水、果盘。

4、登记等位客人的挨次。

5、对于等待时间长的客人要主动为客人支配看电视、看报纸、下棋等，以便消磨时间，并随时关注客人动态，准时做好安抚工作。

6、进入高峰期前，应做好茶座或休息区的预备工作：电视机的开启、灯光的开启、预备果盘和香巾等。

7、留客时，店助不要轻易不要插手。

在迎宾留不住客人的状况下，店助帮助留客。

当店助留不住客人时，店长应准时帮助店助，留意相互协调。

推销的技巧1、推销时，留意察言观色，照准最有打算权的顾客，男女结伴时可向女顾客推销。

2、熟记活血王的功效，但不要死记硬背，应依据客人的状况（如年龄、性别）调整卖点，进行针对性的推销。

3、不要强推硬卖，以免引起客人反感。

催房技巧敲门进入问好催客。

礼貌性地："不好意思打搅一下几位，可不行以请几位帮个忙到客厅喝茶休息？'或"今日外面等的客人特殊多而且等了很长时间，实在是没有方法才来劳烦几位，几位帮个忙好吗？'如得到客人的许可，不要立刻退出来，微鞠躬，真诚致谢。

插房技巧1、对待随和的客人，可先将其带入房间，技巧性的引入靠里面的位置，再请其帮忙："等下有单个或者下批的客人和您一起洗，好吗？'当客人答应时，我们应立刻致谢。

2、对于没有把握的客人，需在大厅或者休息区先确定是否情愿插房，再做支配。

例如："您好，老板！我们现在有一个预定的房间，客人需半小时次来。

要不您先洗，等下那几位老板过来了和您一起洗好吗？'若客人答应，应立刻致谢。

若客人不答应，则问客人是否情愿转房。

转房技巧1、对于事先已经商议好的顾客转房：敲门进房，礼貌的说："对不起，打搅您了，您要的房间已经出来了，现在给您转过去好吗？'主动为客人端茶水、果盘、衣服等，并提示客人带好随身物品。

接待流程话术1. 客人要来啦，我可得打起十二分精神。

这就好比迎接远方来的稀客，你肯定也想让人家一到就觉得倍儿舒坦吧。

比如说，我提前把接待室打扫得干干净净，一尘不染，就像新的一样。

2. 一听到门铃响或者电话说客人到了，我呀，就像只欢快的小鸟，立马迎上去。

这时候我脸上肯定是堆满了笑容，就像那盛开的向日葵，热情地说：“欢迎欢迎，一路辛苦了！”就像家里来亲戚，一进门就得让人家感受到热情似火的氛围。

3. 要是客人带着行李，我绝不会让他自己扛着。

我会赶紧伸手接过来，还笑着打趣：“您这可不能跟我抢啊，哪有让客人自己拿东西的道理呢？”这就跟去朋友家做客，朋友抢着帮你拿东西一样自然。

4. 我带着客人往屋里走的时候，就像导游介绍景点一样，指着周围说：“您看，这边是我们的休息区，布置得可温馨啦。

”就好比你带朋友参观自己精心布置的小窝。

5. 进了接待室，我先请客人坐下，那动作要快又要轻柔，就像伺候最尊贵的客人一样。

然后我会说：“您先歇会儿，我去给您倒杯热茶，这大冷天的，喝点热茶暖身子。

”就像家人在冬天给刚进门的你递上一杯热茶那般贴心。

6. 泡茶的时候，我也不含糊。

一边泡一边跟客人聊：“这茶可是我特意挑选的，就像挑选宝贝一样，可香啦。

”就像你跟朋友分享自己珍藏的好东西时的那种得意劲儿。

7. 端着茶到客人面前，我会微微弯腰，轻声说：“您尝尝，这茶包您满意。

”这就像是古代的侍者给主人敬茶一样恭敬，一点都不能马虎。

8. 在和客人聊天的时候，我眼睛要看着对方，全神贯注的。

就像听偶像讲话一样认真，还会时不时回应：“您说得太对了，我也是这么想的呢。

”这会让客人觉得他的话很受重视。

9. 如果客人问起一些公司或者地方的事情，我就像个百事通一样回答。

比如说客人问：“你们这儿附近有啥好玩的呀？”我就眉飞色舞地介绍：“有个公园可美了，里面的花五颜六色的，就像童话里的花园。

”10. 聊了一会儿，要是到饭点了，我就会很热情地说：“您来都来了，可不能饿着肚子走，咱们去吃点好的。

迎宾接待流程
欢迎语：早上、中午、下午、晚上好，欢迎光临魔指仙境，（然后先观察，再确认客人有几位，并以咨询的口吻询问，先生、小姐，（一位或者是多位）里面请，并引领客人直接到鞋吧换鞋。

在客人换鞋的同时咨询客人需要什么类型的房间，等客人换好鞋时，马上把房态改好并安排、带领客人去房间。

1、带客人分二种引领方式
①引领式：站在客人左前方约1.5-2米的位置，保持距离，并带
到指定房间
②交流式：站在客人左前方约30-50公分，并不时回转身体与
客人交流的方式引领客人，并主动与客人亲切交流，内容可在这范围内（公司的介绍，项目介绍及收费，并咨询客人是否需要办理会员卡，也可以与客人聊积极、正面、客套等促进交流的话题）
2、到房间门口时
①先进入房间，先开灯，并打开电视、空调，主动介绍公司服务
项目“如：指压、足浴、拔火罐、修脚等”，并咨询客人需要什么饮品或者小吃，在咨询的同时做好记录，并通知水吧还有厨房，告知客人所需饮品及饮料，及安排技师。

在退出房间时，必须礼貌的与客人说：先生、小姐，如果您有什么需要，请按桌面上的服务铃，我们会及时为您提供服务，祝您消费愉快，*面对客人礼貌的退出房间。

3、送客：看见客人换好鞋后，主动迎上前，并为离店客人按电梯，并让客人先进电梯，待客人进入后，随后进入，把客人送到店外。

并说“欢迎您再次光临魔指仙境”，待客人离店后，站在一楼迎宾处继续接待下一为客人。