物业管理区域内各专业管理部门的管理维修范围(1)学习资料

物业管理区域维修责任界定
梁殿学
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2007(000)008
【摘要】物业管理区域内各专业管理部门的维修范围，一直没有明确的界定。

尤其是实行物业管理的住宅小区，由于维修范围不清，部分业主以为只要实施了物业管理，缴纳了物业费，所有维修问题就应该由物业管理公司承担。

殊不知，物业管理公司只是一个服务型企业，其职责范围是要按照《物业服务合同》的约定。

在一个物业管理区域内，涉及供电部门、供水部门、供暖部门、供气部门、房产部门、消防部门、
【总页数】2页(P48-49)
【作者】梁殿学
【作者单位】辽宁豪森凯博物业管理有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】F2
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物业公司各部门工作职责物业公司是负责管理和维护物业的专业机构。

它们通常由多个部门组成，每个部门都负责不同的工作职责。

以下是物业公司常见的各个部门及其工作职责的详细介绍。

1. 行政部门行政部门是物业公司的核心部门之一，负责管理和协调公司的日常行政事务。

它的职责包括：- 拟定和执行公司的行政管理制度和规章制度；- 监督并协调各个部门的工作，确保各项工作按时完成；- 负责人事管理、员工培训和绩效评估；- 负责公司内外的协调和沟通，与业主、业委会以及其他相关机构进行有效的沟通和协调。

2. 财务部门财务部门是负责管理公司财务事务的部门。

它的职责包括：- 负责编制、执行和监督公司财务预算；- 负责公司账务的日常记账和会计核算；- 负责编制和提交财务报表；- 监督和控制公司各项费用和资金使用；- 负责与银行、税务等相关机构的沟通和协调。

3. 维修部门维修部门是物业公司的关键部门之一，负责对物业进行维护和保养。

它的职责包括：- 检查和维修物业的结构、设备和设施；- 确保物业的安全性和正常运行；- 处理业主的报修请求，并及时响应和解决问题；- 维护并管理物业设备和工具；- 协调和管理外部维修和保养服务供应商。

4. 清洁部门清洁部门是物业公司的重要部门之一，负责维护物业的卫生和清洁。

它的职责包括：- 定期清洁和打扫物业的公共区域，如大厅、楼梯、走廊等；- 清洁和消毒物业内的公共设施，如洗手间、健身房等；- 处理物业的垃圾和废物，确保物业的环境整洁；- 协调和管理清洁服务供应商；- 监督和执行物业内的卫生和清洁标准。

5. 保安部门保安部门是物业公司的重要部门之一，负责物业的安全和保护。

它的职责包括：- 监控和巡逻物业，确保物业的安全；- 处理物业的安全事件和突发情况；- 控制和管理物业的出入口，确保只有授权人员进入；- 协调和管理保安人员的工作；- 提供物业的安全指导和建议。

6. 客户服务部门客户服务部门是物业公司与业主和租户直接接触的部门，负责提供优质的客户服务。

物业管理服务规范作业指导书第1章物业管理概述 (3)1.1 物业管理的概念与作用 (3)1.2 物业管理服务的范围与内容 (4)第2章物业管理组织机构与人员配置 (4)2.1 物业管理组织的建立与运作 (4)2.1.1 组织结构设计 (4)2.1.2 组织职能划分 (5)2.1.3 组织运作流程 (5)2.2 人员配置与职责划分 (5)2.2.1 人员配置原则 (5)2.2.2 职责划分 (5)2.3 人员培训与管理 (5)2.3.1 培训体系 (5)2.3.2 培训内容 (6)2.3.3 人员管理 (6)第3章物业管理服务流程 (6)3.1 物业服务合同的签订与履行 (6)3.1.1 合同签订 (6)3.1.2 合同履行 (6)3.2 物业服务费用的收缴与管理 (6)3.2.1 费用收缴 (6)3.2.2 费用管理 (7)3.3 物业服务质量的监控与评价 (7)3.3.1 监控 (7)3.3.2 评价 (7)第4章物业设施设备管理 (7)4.1 设施设备运行与维护 (7)4.1.1 运行监控 (7)4.1.2 维护保养 (7)4.2 设施设备定期检查与保养 (7)4.2.1 定期检查 (8)4.2.2 定期保养 (8)4.3 应急设备与物资的管理 (8)4.3.1 应急设备管理 (8)4.3.2 应急物资管理 (8)第5章环境与绿化管理 (8)5.1 环境卫生管理 (8)5.1.1 环境卫生标准 (8)5.1.2 清洁工作安排 (8)5.1.3 清洁设备与用品管理 (8)5.1.4 垃圾分类与处理 (8)5.2 绿化养护与病虫害防治 (9)5.2.1 绿化规划与布局 (9)5.2.2 绿化养护管理 (9)5.2.3 病虫害防治 (9)5.2.4 绿化设施维护 (9)5.3 环保与节能减排 (9)5.3.1 环保政策宣传与教育 (9)5.3.2 节能减排措施 (9)5.3.3 废弃物处理与资源回收 (9)5.3.4 环保设施建设与维护 (9)第6章安全管理 (9)6.1 治安保卫管理 (9)6.1.1 建立健全治安保卫制度 (10)6.1.2 实施治安保卫措施 (10)6.1.3 应急处理与报警系统 (10)6.2 消防安全管理 (10)6.2.1 消防设施设备管理 (10)6.2.2 消防安全培训与演练 (10)6.2.3 消防安全隐患排查与整改 (10)6.3 交通与停车场管理 (10)6.3.1 交通组织与管理 (10)6.3.2 停车场规划与使用 (10)6.3.3 停车场安全管理 (10)6.3.4 交通安全宣传与教育 (11)第7章客户服务与沟通 (11)7.1 客户服务流程与规范 (11)7.1.1 客户服务流程 (11)7.1.2 客户服务规范 (11)7.2 客户投诉处理与回访 (11)7.2.1 投诉处理流程 (11)7.2.2 投诉回访 (11)7.3 社区活动组织与宣传 (12)7.3.1 活动组织 (12)7.3.2 活动宣传 (12)第8章财务管理 (12)8.1 财务制度与内控管理 (12)8.1.1 物业服务企业应建立健全财务制度，保证财务管理活动的合法性、合规性、准确性和及时性。

物业维护和修理管理制度第一章总则第一条为了保障物业的正常运营和使用，维护物业的公共设施和基础设施的完好性和安全性，制定本制度。

第二条本制度适用于物业所有者、业主、租户等使用和管理物业的相关主体。

第三条物业维护和修理工作由物业管理公司负责组织和实施，相关主体需要积极配合和支持。

第四条物业维护和修理工作应遵守相关的法律法规、标准和规范，确保维修的质量和规范。

第五条具体的维护和修理事项由物业管理公司根据物业的具体情况制定执行方案。

第二章维护管理第六条物业管理公司应定期巡查物业的公共设施和基础设施，发现问题及时处理，确保设施的运行正常和安全。

第七条物业管理公司应制定设施维护的计划，并定期进行维护和检修。

维护的内容包括但不限于设备保养、清洁、保险、调整、更换等。

第八条物业管理公司应建立健全设施维护记录，并及时向相关主体公示维护的情况，接受监督。

第九条业主和租户应按照规定使用和维护物业，不得损坏或滥用公共设施和基础设施。

第十条业主和租户应积极配合物业管理公司进行维护工作，提供必要的支持。

第十一条物业管理公司应建立问题处理的反馈机制，接受相关主体的维护请求，并及时处理。

第三章修理管理第十二条修理工作的内容包括但不限于设备的故障维修、设备的更换、设备的改造等。

第十三条业主和租户应及时向物业管理公司报告设备的故障情况，并提供必要的支持和配合。

第十四条物业管理公司应及时调查和判断设备的故障原因，并制定维修方案。

第十五条物业管理公司应选择有资质和经验的维修单位进行修理工作。

第十六条修理工作应遵循安全、快捷、高效的原则，保证修理的质量和效果。

第十七条修理工作完成后，物业管理公司应进行验收，并向相关主体公示维修的情况。

第十八条业主和租户对维修工作有异议的，可向物业管理公司提出申诉，物业管理公司应及时处理并给予反馈。

第四章处罚措施第十九条对于损坏或滥用公共设施和基础设施的行为，物业管理公司有权采取相应的处罚措施，包括但不限于责令停止使用、修理或恢复原状态、赔偿等。

物业公司日常维修职责范本一、居民报修1. 接受居民报修，并记录相关信息，包括报修问题的详细描述、地点、联系人信息等。

2. 根据报修问题的紧急程度，及时安排维修人员进行处理。

3. 与居民保持沟通，及时反馈维修进展和处理结果。

二、常规维护1. 定期检查公共区域设施设备的使用情况，包括电梯、门禁系统等，确保其正常运行。

2. 定期检查公共区域的照明设备，及时更换损坏的灯泡。

3. 定期检查水、电、燃气等管道设备，维护其正常运行，并及时处理管道漏水、漏电、泄露等故障。

4. 定期检查消防设备，确保其正常工作，并定期进行消防演练。

5. 定期清理公共区域的垃圾桶、下水道等，保持环境卫生。

6. 定期对公共区域的墙壁、地面、天花板等进行检查，修复破损和污渍。

三、维修项目管理1. 制定并执行维修项目计划，确保项目按时完成。

2. 根据维修项目需求，统筹物资、人员和工具的配备，保证工作顺利进行。

3. 监督维修人员的工作进展和质量，及时解决施工中的问题和纠纷。

4. 定期向相关部门汇报维修项目的进展和成果，提供维修效果评估报告。

四、设备维护1. 负责设备的维护保养计划制定和执行。

2. 定期对设备进行检查和维修，确保其安全可靠、正常运行。

3. 及时处理设备故障，尽量减少停机时间和损失。

4. 维护设备相关的日志和文件，及时完成相关记录和报告工作。

五、紧急维修1. 针对非计划性维修问题，及时响应并派人处理。

2. 协调相关部门和供应商，以最快的速度解决紧急维修问题。

3. 对于严重的紧急维修问题，应及时通知相关居民，采取相应的安全措施。

六、维护供应商和合作伙伴关系1. 确保与维修相关的供应商和合作伙伴之间的合作顺利进行。

2. 定期评估供应商和合作伙伴的绩效，及时处理矛盾和问题。

3. 寻找和发展新的供应商和合作伙伴，提供更多的选择和优质的服务。

七、质量管理1. 建立和完善质量管理制度和流程，确保维修工作符合相关标准和要求。

2. 定期对维修工作进行质量检查和评估，发现问题及时改正。

物业管理公司各部门的主要职能划分1. 引言物业管理公司是为居民提供全面管理服务的专业机构，其职能划分对于高效运营和良好的居住环境至关重要。

物业管理公司的各个部门根据其职责，分工合作，共同促进社区的繁荣和居民生活的便利。

本文将详细介绍物业管理公司各部门的主要职能划分，以便给读者对物业管理公司的运作有更深入的了解。

2. 办公室部门办公室部门是物业管理公司的核心部门之一，负责日常办公室运营管理。

主要职能划分包括：•文件管理：负责各种文件的整理、存档和管理，确保文件的安全和可追溯性。

•信息管理：负责信息的收集、整理和分发，确保信息的及时传递和沟通。

•接待服务：负责管理前台接待工作，提供礼貌、高效的接待服务，解答来访者的问题和需求。

•行政事务：负责物业管理公司内部行政事务的协调和处理，包括会议安排、行程安排等。

3. 财务部门财务部门是物业管理公司的关键部门之一，负责财务管理和资金流动的监控。

主要职能划分包括：•财务记录：负责记录和管理公司的财务数据，包括收入、支出、资产和负债等。

•会计核算：负责公司财务的核算和报表的编制，确保财务数据的准确性和合规性。

•预算管理：负责制定和执行公司的预算，监控公司的资金流动，合理安排资金使用。

•财务分析：负责对公司财务数据进行分析和报告，提供决策支持和财务管理建议。

4. 运维部门运维部门是物业管理公司的重要部门之一，负责维护和管理物业设施的运行和维护。

主要职能划分包括：•设备维修：负责对物业设施和设备进行维护和修理，确保设施的正常运行。

•保洁管理：负责管理物业的保洁工作，包括公共区域的卫生清洁和垃圾处理。

•绿化管理：负责管理物业的绿化环境，包括花草树木的种植、养护和修剪。

•安全管理：负责物业的安全管理，包括监控设备的安装和维护、安全巡逻等。

5. 客服部门客服部门是物业管理公司的重要部门之一，负责居民服务和投诉处理。

主要职能划分包括：•居民服务：负责居民的需求咨询和问题解答，提供高质量的居民服务。

物业管理零星维修物业管理零星维修是指在物业管理过程中，针对小型维修问题进行及时修复和维护的工作。

这些小型维修问题可能包括水管漏水、电路故障、墙壁破损等。

物业管理公司或物业管理部门负责组织和执行这些维修工作，以确保物业设施的正常运行和居民的舒适生活。

一、维修范围物业管理零星维修的范围包括但不限于以下几个方面：1. 水电维修：修复水管漏水、水龙头堵塞、电路故障等问题，确保供水和供电设施的正常运行。

2. 室内装修：修复墙壁破损、门窗故障、地板磨损等问题，保持物业内部环境的整洁和美观。

3. 公共设施维护：维修公共区域的照明设备、电梯故障、门禁系统等，确保公共设施的正常运行。

4. 绿化维护：修剪花草树木、清理垃圾等，保持物业绿化环境的整洁和美观。

二、维修流程物业管理零星维修的流程一般包括以下几个步骤：1. 问题报告：居民或物业管理公司发现维修问题后，应及时向物业管理部门报告，包括问题的具体描述、位置和紧急程度等信息。

2. 维修评估：物业管理部门收到报告后，派遣维修人员进行现场评估，确定维修所需的材料、工具和人力资源等。

3. 维修计划：根据评估结果，制定维修计划，包括维修时间、人员安排和维修方案等。

4. 维修执行：按照维修计划，维修人员进行维修工作，确保按时完成维修任务。

5. 维修验收：维修完成后，物业管理部门进行维修质量的验收，确保问题得到有效解决。

6. 反馈和记录：物业管理部门向报告问题的居民或单位反馈维修结果，并及时记录维修情况，为后续的维修工作提供参考。

三、维修人员要求为了确保物业管理零星维修的质量和效率，维修人员应具备以下几个方面的能力和素质：1. 技术能力：维修人员应具备一定的水电维修、装修和机械设备维护等方面的专业知识和技能，能够熟练操作维修工具和设备。

2. 服务意识：维修人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够与居民或单位进行有效的沟通，解决问题并提供满意的维修服务。

3. 安全意识：维修人员应具备安全意识，遵守维修操作规程，确保维修过程中不会造成安全事故或损害他人利益。

探讨物业管理区域内各专业管理部门维修范围的界定物业管理区域内各专业管理部门的管理维修范围，一直没有一个明确的界定，早在1994年颁发的沈政发35号《沈阳市住宅小区管理办法》,界定了住宅小区内各专业管理部门的职责划分。

可是随着时间的发展，随着物业小区各种设施设备的不断增加，随着各专业管理部门体制及管理职能的变化,以前界定的管理维修范围，己适应不了物业管理飞速发展的需要。

由于管理责任不清，维修范围不清。

各专业管理部门之间的扯皮之事，推诿之事，时有发生，严重影响了业主的正常生活，尤其是实行物业管理的住宅小区，由于管理责任不清，维修范围不清，严重地影响了物业公司的正常工作，将本不应属于物业单位管理和维修的，全让物业管理单位来承担．由于部分业主对物业管理工作认识不足，以为只要我们的小区或花园实行了物业管理，缴纳了物业服务费。

所有的问题就应该由物业管理单位来负责。

殊不知，物业管理单位，既不是行政管理部门，又不是行政执法部门，物业管理单位就是一个企业，而且只是一个服务型企业，他的职责范围，就是按照《物业服务合同》的约定，来进行服务。

在服务中体现管理，超出《物业服务合同》的约定，就不应该由物业管理单位来负责。

决不能以为，我们居住的小区或花园实行了物业管理，就一切问题全由物业管理单位来负责，只要我们按时交纳了物业管理服务费，一切损坏就全由物业管理单位来维修。

根据建住房字[1998]213号《住宅共用部位共用设备设施维修基金管理办法》的规定共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电干线、照明、锅炉、暖气干线、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

以上设施设备涉及供电部门、供水部门、供暖部门、供气部门、房产部门、消防部门、市政部门等。

在一个物业管理区域内,有如此之多的专业管理部门,若不对其管理责任和维修范围进界定,势必会影响到管理和维修,影响到业主和使用人的正常生活。

物业工程部维修管理制度1. 目的：制定物业工程部维修管理制度，以保障物业设施设备的正常运行，提高物业管理水平，满足业主和租户的需求。

2. 适用范围：适用于物业工程部的维修工作。

3. 职责分工：- 物业工程部负责维修工作的组织和协调。

- 维修人员负责具体的维修工作，按照要求进行维修和保养。

- 楼宇管理员负责接收业主或租户的报修请求，并及时转交给物业工程部。

- 物业经理负责监督和检查维修工作的质量和效果。

4. 报修流程：- 业主或租户发现设施设备出现故障或需要维修时，向楼宇管理员报修。

- 楼宇管理员记录报修信息，并及时转交给物业工程部。

- 物业工程部收到报修信息后进行评估，确定维修优先级，安排维修人员进行维修。

- 维修人员按照要求对设施设备进行维修和保养。

- 维修完成后，维修人员向楼宇管理员报备维修情况。

5. 维修标准：- 维修人员应按照相关的维修标准和规范进行操作，确保维修质量。

- 维修人员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练操作维修工具和设备。

- 维修人员应及时反馈维修情况和维修结果，以便及时了解维修工作的进展。

6. 维修记录：- 物业工程部应建立维修记录，包括设施设备的故障情况、维修过程和维修结果等信息。

- 维修记录应存档，并定期进行整理和归档，以便日后查询和参考。

7. 总结和改进：- 物业工程部应定期进行维修工作的总结和评估，以提高维修效率和质量。

- 物业工程部应根据维修情况和反馈意见，及时修改和完善维修管理制度，以适应不断变化的需求。

以上是物业工程部维修管理制度的基本要点，具体内容和流程可根据实际情况进行调整和完善。

物业工程部维修管理制度（2）工程部岗位职责和考核细则工程部是实施楼宇设备、设施正常运行的职能部门。

工程部管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主(用户)创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映楼宇服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。

主要职责范围是:1、负责楼宇供(配)电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，维护保养和故障检修。

物业部维修管理制度第一章总则第一条为规范物业部维修管理工作，提高服务质量，保障居民生活质量，特制定本维修管理制度。

第二条本制度适用于物业部的维修管理工作，适用于物业部全体员工。

第三条物业部维修管理工作必须遵守国家相关法律法规，服从公司的管理，以居民的需求为中心，努力提供优质服务。

第四条物业部维修管理工作要坚持以预防为主、维修为辅的原则，做到及时、高效、规范、保障。

第五条物业部维修管理工作要注重技术培训和团队建设，不断提升维修人员的维修水平，保证维修质量。

第二章维修管理机构第六条物业部设立维修管理部门，具体负责物业维修管理工作。

第七条维修管理部门的职责包括：维修计划的制定、维修人员的培训、维修设备的维护等。

第三章维修管理流程第八条居民报修：居民发现居住环境存在质量问题需要维修时，可向物业部报修。

第九条维修受理：维修管理部门接到报修后，应及时受理，并安排维修人员上门查看。

第十条维修评估：维修人员对报修问题进行评估，确定维修方案和费用。

第十一条维修实施：维修人员按照维修方案进行维修，保证维修质量。

第十二条维修验收：维修完成后，维修人员应与居民进行验收，确认问题已解决。

第十三条维修反馈：维修完成后，物业部会向居民询问对维修质量的满意度，及时处理居民的意见和建议。

第四章维修管理要求第十四条维修管理部门要建立健全维修管理档案，记录维修过程和结果。

第十五条维修人员要熟悉维修知识，熟练掌握维修技能，提高服务意识。

第十六条维修管理部门要及时更新维修设备，保证设备的正常运转。

第五章维修管理考核第十七条物业部将针对维修管理工作进行定期考核，对工作表现突出的员工给予奖励，对工作不到位的员工进行纠正。

第六章维修管理责任第十八条物业部维修管理部门负责维修管理工作的全面规范管理，确保维修工作的顺利进行。

第十九条物业部全体员工都有维修管理责任，要积极配合维修工作，确保维修质量。

第七章附则第二十条本制度自发布之日起正式实施，如有需要修订，经领导批准后生效。

物业公司维修部岗位职责范文一、维修部的基本职责：维修部是物业公司的重要部门之一，其主要职责是负责物业项目内的日常维修工作，包括各类设备设施的维护保养、修复和更换，以及对房屋内部的维修和装修工作进行统筹管理。

维修部要确保物业项目的各项设施设备能够正常运行，房屋可以安全、舒适地居住或使用。

二、具体岗位职责：1. 维修工程师：- 负责日常设备设施的巡检工作，及时发现和处理设备故障或异常情况；- 负责设备的维护保养工作，制定维护计划和预防性维修方案；- 协调和监督外部维修公司进行设备维修和更换；- 配合其他部门解决设备设施相关问题，提供专业的技术支持和建议。

2. 维修工：- 负责日常维修工作的执行，如水电维修、疏通管道、漏水修复等；- 协助工程师进行设备设施的巡检和维护保养工作；- 配合其他部门进行房屋内部的维修和装修工程；- 提供维修材料的需求清单，及时补充工具和材料。

3. 水电维修工：- 负责小区内水电管道的维修和保养工作；- 及时响应小区居民的报修需求，解决各类水电问题；- 定期维护和检查水电设施，发现问题及时修复或报告上级；- 配合维修工程师进行设备的维修和更换。

4. 漏水维修工：- 负责小区内漏水问题的排查和修复；- 及时响应相关报修需求，迅速定位漏水原因；- 进行漏水修复工作，并对修复效果进行跟踪检查；- 协助水电维修工进行相关设备的维修和更换。

5. 装修工：- 负责小区内部的装修和维护工程；- 根据居民的需求和要求进行装修工作；- 按照装修规范和施工图纸进行施工；- 协助维修工程师进行装修设备的安装和维护工作。

6. 卫生保洁工：- 负责小区内公共区域的清洁工作；- 定期进行公共区域的清扫、擦拭和消毒；- 及时清理垃圾桶和废弃物，保持公共区域的整洁；- 协助其他部门进行装修和维修工作的清理。

三、维修部的协作职责：1. 与物业管理部门：- 及时响应物业管理部门的相关需求和要求；- 协调解决居民报修问题，提供满意的服务；- 参与小区维修管理规范和办法的制定和改进。

物业维修科管理制度第一章总则第一条根据国家相关法律法规和物业公司的规章制度，制定本管理制度。

第二条物业维修科是物业管理服务的重要部门，主要任务是负责物业内部设施的维护和维修工作，保证物业设施的正常运转和安全使用。

第三条本管理制度适用于物业维修科的组织管理、人员培训、设备维护、维修工作、安全防范等方面。

第二章组织管理第四条物业维修科设立领导责任人，由物业公司安排专职人员负责管理。

第五条领导责任人负责制定物业维修科的工作计划和年度预算，并组织实施。

第六条物业维修科设立维修工作小组，包括设备维修组、公共设施组、管道维修组等，各小组设立组长负责具体的维修工作。

第三章人员培训第七条物业维修科的员工要求具有相关专业知识和技能，定期进行培训和考核。

第八条物业维修科领导责任人要组织员工参加相关的培训课程，提高员工的技能水平和工作效率。

第九条物业维修科要根据员工的工作经验和专业水平，合理分配工作任务，并定期对员工进行绩效评估。

第四章设备维护第十条物业维修科负责对物业内部设施和设备进行定期检查和维护，确保设施的正常运转和安全使用。

第十一条物业维修科要建立设备档案和维修记录，定期更新设备清单和状况报告。

第十二条物业维修科要定期对设备进行保养和维修，发现问题及时处理，并及时通知相关部门。

第五章维修工作第十三条物业维修科要组织维修工作小组，配备必要的工具和器材，确保维修工作的顺利进行。

第十四条物业维修科要及时响应用户报修请求，保证维修工作的及时性和有效性。

第十五条物业维修科要合理安排维修工作流程，保证维修工作的质量和效率。

第六章安全防范第十六条物业维修科要加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。

第十七条物业维修科要定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。

第十八条物业维修科要建立紧急应急预案，确保在突发情况下能够有效应对。

第七章监督检查第十九条物业公司要对物业维修科的工作进行定期监督检查，确保工作的落实和效果。

物业小区维修服务方案范本物业小区维修服务方案一、服务目标我们的服务目标是为小区业主提供高效、优质、全面的维修服务，确保小区的设施设备能够正常运转，为业主提供一个舒适、安全的居住环境。

二、服务内容1. 日常维修服务：- 响应时间：我们将设立专门的维修服务热线，接听小区业主的维修请求，并在24小时内派遣相关维修人员到达现场。

- 维修范围：我们将负责小区内的日常维修工作，包括但不限于：- 防水维修：修补破损的防水层，检查并维修漏水问题。

- 电器维修：修理或更换故障的电器设备。

- 管道维修：修复漏水、堵塞等管道问题。

- 门窗维修：维修破损的门窗，更换损坏的门窗配件。

- 墙面维修：修复墙面的划痕、开裂等问题。

- 等等。

2. 环境治理维修服务：- 响应时间：我们将设立专门的环境治理维修服务热线，接听小区业主的环境问题报告，并在48小时内采取相应措施解决问题。

- 维修范围：我们将负责小区内的环境治理维修工作，包括但不限于：- 修剪修整植物：修剪花草树木，保持小区绿化景观的整洁和美观。

- 清洁维护公共区域：包括楼道、地下车库、入口等公共区域的清洁工作。

- 垃圾处理：定期清理小区内的垃圾，确保环境整洁。

- 照明设施维护：修复或更换照明设施中的故障灯具等。

- 等等。

三、服务流程1. 维修服务流程：- 业主呼叫维修服务热线。

- 热线接待人员记录业主的维修请求，并提供相应的指导和建议。

- 热线接待人员将维修请求转发给相关维修人员。

- 相关维修人员根据维修请求的紧急程度和工作量安排维修工作。

- 维修人员到达现场进行维修工作。

- 完成维修工作后，维修人员填写维修记录，并将记录反馈给物业管理部门。

2. 环境治理维修服务流程：- 业主呼叫环境治理维修服务热线。

- 热线接待人员记录业主的环境问题报告，并提供相应的指导和建议。

- 热线接待人员将环境问题报告转发给相关维修人员。

- 相关维修人员根据环境问题报告的紧急程度和工作量安排维修工作。

物业维修工程部制度第一章总则第一条为规范物业维修工程部的管理和运作，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，制定本管理制度。

第二条物业维修工程部是属于物业管理公司的重要部门，负责小区内的维修和保养工作，确保小区内设施设备的正常运行。

第三条本制度适用于物业维修工程部全体员工，具体包括部门职责、人员管理、工作流程、安全保障等内容。

第四条物业维修工程部负责人为部门的领导，全权负责本部门的管理和运作，对下属员工负有管理和监督责任。

第五条物业维修工程部的员工应当遵守公司规章制度，服从部门安排，严守职业操守，尽职尽责，为公司的发展和居民的生活质量做出贡献。

第二章部门职责第六条物业维修工程部的主要职责包括：（一）维修小区内的设施设备，确保设施设备的正常运行；（二）定期保养设施设备，延长设备的使用寿命；（三）及时处理居民的报修事项，保障居民的生活质量；（四）协助其他部门开展相关工作，配合公司的整体运作。

第七条物业维修工程部负责人对本部门的工作负有总责，应当全面了解部门的运作情况，及时解决工作中出现的问题，确保工作的顺利进行。

第八条物业维修工程部的员工应当按照部门的安排和要求，认真履行岗位职责，保证工作质量和效率。

第九条物业维修工程部负责人应当及时向公司领导汇报部门的工作情况，并根据公司要求做好相关的统计和分析工作。

第十条物业维修工程部员工应当积极配合公司其他部门开展工作，加强部门之间的沟通和协作，共同促进公司的发展进步。

第三章人员管理第十一条物业维修工程部的员工应当具备相关的技术和操作能力，能够熟练操作和维护常用的设施设备。

第十二条物业维修工程部应当定期进行员工的培训和考核工作，提高员工的综合素质和技术水平。

第十三条物业维修工程部应当建立健全的员工考核和激励机制，激励员工积极工作，提高工作的效率和质量。

第十四条物业维修工程部应当遵守公司的人事管理制度，严格执行公司的人事政策和规定，维护员工的合法权益。

第十五条物业维修工程部应当建立健全的人事档案和绩效考核制度，按照公司的要求做好相关记录和汇总工作。

物业维修的工作职责内容范文物业维修员是小区物业管理的重要一员，负责小区内各种设施设备的维护和修缮工作。

下面是一份物业维修员的工作职责内容范文，供参考。

一、日常设施设备维护1. 定期巡视小区内的公共设施设备，包括路灯、水泵、电梯、门禁系统等，确保其正常运行。

2. 定期检查停车场的道闸和车库门，确保其开闭灵活、安全可靠。

3. 定期检查小区的消防设施设备，包括灭火器、防火门、防烟探测器等，确保其完好可用。

4. 定期维护小区的绿化设施，包括修剪草坪、修剪树木、清理花坛等，确保小区的环境整洁美观。

5. 定期维护小区的游乐设施，包括修理滑梯、修补秋千等，确保儿童安全使用。

二、日常维修工作1. 接受物业管理员的维修任务，并及时响应。

2. 进行维修前的现场勘察，确定维修所需材料和工具。

3. 进行日常维修工作，包括水电设备维修、墙壁漏水处理、门窗维修、家具修复等。

4. 完成维修工作后，对维修过程进行记录，包括维修时间、维修内容、使用的材料和工具等。

5. 定期检查小区内的住户报修情况，及时跟进和解决。

三、突发事件处置1. 在突发设备故障、事故或自然灾害发生时，立即前往现场，并与物业管理部门、相关单位沟通协调，确保处理措施得以迅速实施。

2. 在紧急情况下，采取有效措施保护人身和财产安全，如疏散人员、切断电源、阻止火势蔓延等。

3. 在突发事件处理完毕后，进行事后总结和记录，以便提出改进建议。

四、维修记录和报告1. 对每一次维修工作进行详细记录，包括维修时间、维修内容、使用的材料和工具、使用的费用等。

2. 每月整理维修记录，撰写维修报告，汇报给物业管理部门，以便跟踪工作进展和维修成本情况。

五、保养和维护工具设备1. 定期对维护工具设备进行检查和保养，保证其正常运转。

2. 及时更换损坏的工具和设备，确保维修工作的顺利进行。

六、个人素质要求1. 具备良好的工作态度和职业操守，有责任心和服务意识。

2. 具备一定的维修技能和经验，熟悉常见设备的使用和维护方法。

物业维修管理制度文库第一章总则第一条为规范物业维修管理工作，提高物业维修服务水平，确保住户生活环境的舒适和安全，本制度制定。

第二条本制度适用于本物业管理处所属物业的维修管理工作。

第三条物业维修管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，依法合规进行。

第四条物业维修管理工作应坚持预防为主、维修为辅的原则，强化日常维护和保养工作。

第五条物业维修管理工作应加强与业主、住户的沟通与联系，积极解决维修问题。

第二章维修范围及责任第六条物业维修管理的范围包括但不限于以下内容：（一）日常设备维护和保养；（二）室内外环境清洁维护；（三）公共区域维护和修缮；（四）紧急维修服务；（五）定期检查和评估。

第七条物业维修管理工作由专业的维修团队负责，包括但不限于维修工程师、技术人员等。

第八条物业维修管理工作由物业管理处全权负责，确保维修工作的正常、有序进行。

第九条住户对于物业维修工作有义务配合，并提供必要的支持和协助。

第十条物业维修管理工作中，如发生影响住户生活的重大故障或事故，物业管理处应及时通知业主委员会和有关部门，并协助处理。

第三章维修流程第十一条住户发现维修问题，应及时向物业管理处报修，提供准确详细的信息。

第十二条物业管理处接到报修信息后，应及时派遣维修人员进行现场查看并制定维修方案。

第十三条若维修需要额外材料或设备，物业管理处应及时采购，并安排维修工作。

第十四条维修工作完成后，维修人员应向住户报告维修情况，并征得住户的验收。

第四章维修质量第十五条物业维修工作应保证质量可靠，确保修缮后设备和设施能够正常运行。

第十六条物业维修工作应严格按照维修标准和规范进行，不得采取敷衍塞责的行为。

第十七条物业维修工作完成后，如有质量问题，物业管理处应及时处理并进行整改。

第五章维修宣传和教育第十八条物业管理处应定期组织维修知识培训，提高维修人员的技能和水平。

第十九条物业管理处应定期开展维修宣传活动，增强住户对维修工作的了解和支持。

第二十条物业管理处应建立维修知识库，定期更新资料，便于维修团队查阅和学习。

《[探讨物业管理区域内各专业管理部门维修范围的界定]一个物业管理区域》摘要：物业管理区域内各专业管理部门的管理维修范围，一直没有一个明确的界定，早在1994年颁发的沈政发（35）号《沈阳市住宅小区管理办法》,界定了住宅小区内各专业管理部门的职责划分，可是随着时间的发展，随着物业小区各种设施设备的不断增加，随着各专业管理部门体制及管理职能的变化,以前界定的管理维修范围，己适应不了物业管理飞速发展的需要，以上设施设备涉及供电部门、供水部门、供暖部门、供气部门、房产部门、消防部门、市政部门等一、物业管理区域内房屋共用部位管理与维修范围的界定根据建住房字[1998]213号《住宅共用部位共用设备设施维修基金管理办法》的规定“房屋的共用部位是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、厅门、楼梯间、走廊通道等”的规定。

对以上部位的管理和维修，应该属物业管理单位。

因为物业管理的基础是物业，而物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其场地，作为物业管理单位，绝不能脱离物业这个基础,而去从事其它的经营与管理，那只能是专业公司,而不是物业公司,尽管现在有的物业公司是由原房管所和企事业单位下属的房管科改制的；有的是开发公司下属的子公司；有的是社会物业公司，但其管理的基础都应是各类建筑物。

所以房屋共用部位的管理和维修责任应该是物业管理单位，而不是其它专业管理单位。

其维修费用，在进行物业服务费成本构成测算的时候，应将其共用部位的小修养护（小修工程的平均费用一般为房屋现时造价１％以下）维修成本计入物业管理成本之中。

当需要小修养护时，应从物业服务费中支付；当房屋共用部位需要中大修以上维修时，应由物业管理单位向业主委员会提交物业维修申请报告、开发建设单位《住宅质量保证书》、工程预算书、维修资金分摊情况说明等材料，经业主大会审议通过，并形成书面决议，向市区房产局申报使用专项维修资金。

物业管理单位应加强对房屋共用部位的日常管理，定期进行检查和勘查，发现有损坏的及时修复，以免因小修养护不及时而影响广大业主的正常使用；以免因小修养护不及时造成中大修工程。

第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主及物业管理各方的合法权益，改善居民生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》和国务院《物业管理条例》，结合自治区实际，制定本条例。

第二条本条例适用于自治区行政区域内物业服务及其监督管理活动。

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业企业按照物业服务合同约定，对物业管理区域内的房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域环境卫生和相关秩序的活动。

第三条县级以上人民政府房地产行政主管部门或者负责物业监督管理工作的部门（以下统称房地产行政主管部门）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

环保、价格、规划、公安、民政等有关行政主管部门，依据各自职责做好物业管理区域内的相关监督管理工作。

街道办事处、乡（镇）人民政府在房地产行政主管部门的指导下，具体负责组织、指导业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解业主、业主委员会与物业服务企业之间的管理纠纷，协调物业管理工作。

第二章前期物业管理第四条建设单位在销售房屋前，应当根据建设用地规划许可证确定的红线图范围，结合物业共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素划分物业管理区域，并在房屋买卖合同中明示。

物业主要配套设施设备和相关场地共用的，应当划分为一个物业管理区域。

住宅区和非住宅区配套设施设备能够分割、独立使用的，可以划分为不同的物业管理区域。

第五条对物业管理区域内的各类配套建筑与设施设备，建设单位应当严格按照国家和自治区有关住宅小区规划、设计规范和工程标准进行建设。

第六条建设单位应当为新建住宅物业配置物业服务用房。

物业服务用房的配置应当符合下列规定：（一）建筑面积在五万平方米以内的，按不低于建筑总面积的千分之四配置，最少不低于一百二十平方米；（二）建筑面积超过五万平方米的，除按照五万平方米的千分之四配置外，超过部分按不低于千分之二的标准配置；（三）位于地面以上一至二层，具备基本装修和水、暖、电、采光、通风等功能，可直接投入使用。

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员理论知识试题（一）一、单项选择题（共55题，每题1分）1、物业管理的早期介入是建设单位引入的(D）。

A．设计工作B．工程监理工作C．开发建设工作D．物业管理咨询活动2、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（A ）A、合同关系B、法律关系C、行政关系D、平等关系3、业主大会应当(C ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

A。

代表B.维护C。

代表和维护D.领导和保护14、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( C )A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系5、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由(C )缴纳A、建设单位B、物业管理企业C、业主D、物业买受人6、我国对房地产实行（D )管理方式。

A、合同B、契约C、租赁D、权证7、不属于物业管理服务的是（D ）A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用2C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务8、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成），不包括（D ）。

A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用9、只有通过( D ），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

A、业主大会B、业主委员会C、物业管理企业D、以上都不是10、（ C ）对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定A、《民法通则》B、《税收征收管理法》C、《合同法》D、《公司法》311、物业服务计划应当将合同规定的( B ），作为物业管理企业工作的出发点A、服务权利B、服务内容C、服务义务D、服务规定12、物业服务收费形式包括（A ）A、包干制收费形式和酬金制收费形式B、包干制收费形式C、酬金制收费形式D、以上都不是13、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益,维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（A ）收取有关费用。