《全国县级税务机关纳税服务规范》解读

资料：蓝色为总局规定提交省局没有的规定提交的资料，红色为省局规定提交
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报备
《全国
规定提交省局没有的规定提交的资料，红色为省局规定提交总局规定不需提交的资料；
《全国县级税务机关纳税服务规范》与我省操作规程的比对情况表
局规定提交总局规定不需提交的资料；绿色为总局在基本规范中涉及到资料；
区别
7.有分支机构的应提交证明分支机构已经注销的
《税务事项通知书》
4.主管部门或董事会（职代会）的决议，或其它
有关证明文件。

5.符合清算条件的企业注销税务登记必须提供清
算组织的清算报告。

6.营业执照被吊销的应提交工商行政管理部门送
记备案→处理处罚
表
涉及到资料；
抄报税明单开具。

服务规范学习总结（精选12篇）服务规范学习总结（精选12篇） ⼯作总结是指把⼀个时间段内的⼯作进⾏⼀次全⾯系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并总结分析取得的成绩和存在的不⾜，从⽽得出科学的结论。

以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的⼯作少⾛弯路，多出成果。

下⾯是⼩编整理的服务规范学习总结（精选12篇），请阅读，上公⽂站，发现学习。

服务规范学习总结篇1 学习了 **邮政储蓄银⾏个⼈业务柜员规范化⽂明服务视频之后，我个⼈有以下学习⼼得: 服务是品牌，是形象，是⼀个单位核⼼的竞争⼒，礼貌是服务的第⼀要素，柜台是向客户提供服务的第⼀平台，我们每⼀位柜员要通过柜⾯服务，体现邮政储蓄银⾏的⽂化品位，体现邮储银⾏的⼈⽂关怀。

需要我们做到: ①礼貌待⼈; ②和⾔阅⾊，具有亲和⼒; ③保持邮政储蓄银⾏营业⼤厅和柜⾯环境温馨舒适。

规范化服务是否到位，体现在个⼈服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，⽂化⽤语等表层上，⽽更应深⼊到客户家庭背景、年龄结构、个⼈爱好、⼼理状况等较深层⾯，从更深层⾯上了解和满⾜邮政储蓄客户，竟⽽真正留存住客户。

维护客户所有正当权益，加⼤对已有客户后续服务的认同感。

我们经常提出要“⽤⼼服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，⽤真⼼实意换取银⾏客户长期的理解和信任。

我们每⼀个邮政储蓄银⾏秀员⼯务必都要真正树⽴“以客户为中⼼”的服务理念。

培养⼆个理念: ①换位思考的理念; ②培养感恩的理念。

我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢邮储银⾏提供了服务的平台，只有良好的⼼态，才能真正从内⼼深处做好规范化⽂明服务。

正视⾃⾝差距改不⾜。

精神⾯貌的不⾜ ; 服务意识的不⾜;环境卫⽣的不⾜;服务⽤语不⾜。

服务规范学习总结篇2 体会到服务规范化是加快银⾏转型的需要，邮储银⾏在向商业银⾏转型中，⽆论是服务质量，标准，⽔平上，还是业务技能，准确，⽔准上都需与商业银⾏对接，把邮储打造成⼀家具有竞争⼒的银⾏需要与现代化的⽼牌银⾏⽐肩... 20xx年以“服务能⼒提⾼年”，20xx年以“服务争优创先年”，同时，20xx年称为合规年，20xx年也被称为学习年。

王军：抓规范促整改见实效建机制善治理求长效8月29日，税务总局召开全国税务系统教育实践活动推进整改视频会，税务总局党组书记、局长王军要求深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，按照转变职能、简政放权的各项要求，以试行《全国县级税务机关纳税服务规范》为重点，全面推动教育实践活动见实效见长效。

中央第十二巡回督导组组长邢元敏、副组长钟攸平、中央教育实践活动领导小组办公室联络二组副组长李瑞等出席了会议，钟攸平肯定了税务系统教育实践活动并提出了工作要求。

王军指出，第二批教育实践活动已经进入到整改落实、建章立制环节，这是既见成果、更见功力的环节。

各级税务机关要在整改工作中做到“四个进一步、四个到位”：进一步提高认识，克服“过关”思想、松劲情绪，下定真改决心，确保思想整改到位；进一步精细谋划，完善整改方案，突出整改重点，加强制度建设，确保工作推进到位；进一步强化措施，坚持“五制”并举、狠抓典型、上下联动、部门协同，确保任务落地到位；进一步落实责任，强化领导责任、督导责任、指导责任，确保组织领导到位。

王军强调，《全国县级税务机关纳税服务规范》是抓好两批教育实践活动整改的重要举措，是半年多来“便民办税春风行动”一系列创新成果长期化、制度化、集成化的重要成果，是提升税务部门效率和形象的重要手段，将大力促进税务机关为纳税人提供标准统一、公平公正、便捷高效的纳税服务。

《规范》既可为纳税人提供清晰详细的办税指南，又可为税务干部开展纳税服务工作提供操作手册，可供征纳双方使用；《规范》包括9大类72项212个服务事项1120条服务规范，每个服务事项分为基本规范和升级规范并不断提升拓展；《规范》以最新文件规定为依据，适当前瞻纳税服务和税收征管发展方向，是纳税服务业务的最新指南，凡纳税服务事项都以此为准。

各级税务机关要高度重视《规范》试行工作，加强学习培训，完善配套措施，持续升级完善，使纳税服务与风险管理前后台有机衔接，不断提高纳税人满意度和税法遵从度。

纳税服务规范2.0版培训讲稿（2015年9月2日）2015年3月1日起，由国家税务总局制定的《全国税务机关纳税服务规范》（简称《纳税服务规范》2.0版）在全国全面执行。

一、《纳税服务规范》1.0版情况介绍（一）背景：党的教育实践活动自2013年6月18日启动以来，总局以‚为民、务实、清廉‛为主题，按照‚照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病‛的总要求，自上而下在全系统深入开展了教育实践活动。

第一批活动结束后，面上的问题、容易改的问题已经改了很多，剩下的大多是深层次问题和难啃的硬骨头。

尤其是一些问题尽管发生在基层，但根子在上面，必须上下联动，从源头上解决问题。

国家税务总局第二批教育实践活动以深化整改开局亮相，从群众关切的问题改起，从群众身边的事抓起，最大限度便利纳税人，着力打通便民办税‚最后一公里‛。

在全国税务系统第二批教育实践活动征求意见中，纳税人意见最强烈和最集中的，就是纳税服务工作不规范的问题，包括服务标准不一、办税程序繁琐、办税效率不高、服务态度不好等。

从全国层面来看，由于缺乏统一的工作标准、服务制度、运行机制，加上各地发展水平的不均衡，造成了纳税人在不同地区办理同一项涉税业务，需要的时间、可以选择的方式、能够享受的服务却不尽相同。

怎样一把尺子对待纳税人，一个标准服务纳税人，真正做到最大限度便利纳税人？为解决税务机关服务规范零散、服务标准不一、水平参差不齐、办税程序繁琐和工作中存在的服务过度与服务越位等问题，同时，也为把‚便民办税春风行动‛一系列成果制度化、长期化，国家税务总局加强顶层设计，借鉴国际有效经验，参考我国服务行业准体系，2014年8月29日，国家税务总局召开全国税务机关视频会议，推出《全国县级税务机关纳税服务规范》，并自10月1日起，在全国范围内试行。

这意味着，全国近4000个县级税务机关办税业务流程将执行统一标准，超过3000万户的纳税人享受到了同样的基本纳税服务。

（二）简介：去年出台的县级税务机关纳税服务规范，立足税务部门对纳税人提供的前台服务，以纳税人申请办理的服务事项为主，适当兼顾了税务部门依职权进行管理和服务的事项。

纳税服务规范3.0-权益维护规范8 权益维护规范权益维护规范是指税务机关为维护纳税⼈合法权益所制定的服务规范,包括需求管理、满意度调查、信息查询、服务投诉、法律救济、信⽤评价、中介服务及监管等7项15个事项。

8.1纳税⼈需求管理8.1.1—209纳税⼈需求管理发起⽅式：依申请、依职权适⽤范围：国税、地税业务适⽤层级：县级、市级、省级、税务总局【事项描述】税务机关通过多种⽅式、渠道征集纳税⼈需求，开展需求分析、需求响应和结果运⽤。

纳税⼈通过互联⽹平台、税务应⽤平台、纳税⼈座谈会等⽅式以⼝头或书⾯形式向税务机关提交需求。

【受理部门】各级税务机关。

【纳税⼈注意事项】纳税⼈应真实客观反映合法、合理需求。

【办事流程】（图⼀：依申请）（图⼆：依职权）【税务机关服务规范】1.基本规范（1）需求征集税务机关可通过互联⽹平台、计算机辅助电话征集、移动终端平台、税务应⽤平台、发放纸质问卷、采集外部门信息、纳税⼈座谈会、⼊户⾛访、设⽴意见箱或意见簿等⽅式征集纳税⼈需求。

（2）需求分析税务机关对纳税⼈需求进⾏分析评估，对违反法律、法规、规章有关规定，反映事实不清等⾮正当需求，税务机关不予响应；对纳税⼈的正当需求，税务机关充分参考政策法规、服务资源和职责权限等因素，提出需求反馈意见，形成不同的服务改进策略。

（3）需求响应——对不属于税务机关⼯作范围的需求，要及时告知、引导纳税⼈通过其他渠道反映需求。

——对纳税⼈提出的简单需求，及时反馈；对⼀般涉税需求，应于15个⼯作⽇内响应或反馈；对复杂涉税需求，应于30个⼯作⽇内响应或反馈；对存在困难不能在规定期限内响应或反馈的，经本级税务机关纳税服务部门负责⼈批准，可以适当延长办理时限。

——对普遍性、代表性问题的改进措施应向社会公开，接受社会各界监督。

（4）资料归档税务机关应按照档案管理规定，对纳税⼈需求资料归档保存，保存期为3年。

2.升级规范（1）对于纳税⼈反映的⼀般涉税需求，于10个⼯作⽇内响应或反馈；对于复杂涉税需求，于15个⼯作⽇内响应或反馈。

全国税务机关纳税服务规范（一）引言概述：全国税务机关纳税服务规范（一）是为了规范税务机关在纳税服务方面的行为，提升纳税人的满意度和便利度，推进税收征管工作的现代化。

本文将从五个大点展开，分别为：服务态度规范、服务流程规范、信息公开规范、纳税咨询规范和纳税申报规范。

一、服务态度规范：1. 接待纳税人时要礼貌待人，提供友好和专业的服务态度。

2. 对纳税人的问题和需求要主动耐心地进行解答和解决。

3. 对纳税人提供的信息要保密，确保其纳税信息安全和隐私。

4. 提供多渠道的咨询和服务方式，满足纳税人的不同需求。

5. 全程跟踪纳税人的问题和需求，确保及时解决，并及时询问纳税人的满意度。

二、服务流程规范：1. 提供线上和线下两种报税方式，满足纳税人的不同需求和偏好。

2. 在报税流程中提供明确的指引和说明，帮助纳税人快速准确地完成报税。

3. 提供在线查看纳税记录和交易明细的功能，方便纳税人查询纳税情况。

4. 对涉及到税收优惠政策的纳税人，提供指导和辅导，确保其享受到相应的优惠政策。

5. 建立纳税错误申报的修正机制，及时纠正纳税人提交的错误信息，避免不必要的处罚。

三、信息公开规范：1. 及时公布最新的税收政策和法规，确保纳税人了解并遵守相关税收规定。

2. 对纳税人常见问题进行分类整理，并提供常见问题解答，方便纳税人自助查询。

3. 提供纳税服务窗口的办公时间和地址等基本信息，使纳税人能够方便地前往办理相关业务。

4. 定期发布税务机关工作报告和纳税人满意度调查结果，接受社会监督。

5. 制定纳税服务投诉处理机制，对纳税人的投诉进行及时、公正的处理，确保纳税人的合法权益。

四、纳税咨询规范：1. 提供多种咨询渠道，包括电话、邮箱、微信等，方便纳税人进行咨询和交流。

2. 对咨询问题进行分类整理，并提供相应的咨询解答，确保纳税人能够快速准确地获取所需信息。

3. 针对纳税人的具体需求，提供个性化的咨询和指导，帮助纳税人解决问题。

纳税服务调研报告纳税服务调研报告是怎么样的呢?让我们一前一后看看吧!纳税服务是指纳税服务指地税部门和授权机构在办理涉税业务和税收征管全过程中为纳税人递提供服务的，保障纳税人在合法前提快捷下便捷高效地履行纳税义务和享受纳税权力的服务总称。

根据纳税服务发生的阶段不同，可分为税前服务、税中服务和税后服务，涉及重要信息的纳税服务要素有纳税信息、纳税程序、纳税环境和纳税人权益维护等。

2021年，纳税服务在型态经济发展新常态下不断升级出新，《全国县级税务机关纳税纳税产品服务规范》“金税三期”全线运行，优化纳税服务要求已呈现出与原有认知的纳税服务要求截然不同的常态。

一、当前地税纳税服务相关服务发展现状一直以来，地税部门坚持“始于纳税需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务导向，开展了一系列的服务举措，逐步提升纳税人的认可度，社会满意度也得到有效提升。

(一)纳税产品服务理念较为积极始终坚持服务与管理运营管理两手抓，寓管理于服务之中，丰富服务内容，创新服务方式，并以此为指导，开展了些列卓有成效征税的纳税服务改革。

致力扭转传统消极“查管”征纳关系定位，反复灌输强化征纳双方法律地位平等观念。

纠正征纳双方“管”与“被管”的不平等关系的残留思维。

用新思路具体指导纳服，将纳税服务自觉贯穿于纳税服务一直的始终，牢固树立人人都是店长、人人都是服务窗口的全员服务理念，积极向纳税人提供优质的纳税服务，通过优质主动的纳税服务，将纳税人利益与税务机关的管理利益聚合在，有效提升纳税人税法遵从度。

近两年来纳税人的感谢信、锦旗不断，和谐真真切切地打开了征纳和谐新格局。

(二)所得税服务方式和手段较为规范、简便、清爽一是在《全国县级税务机关纳税服务规范》2.2版本、《全国税收征管规范》辅导和自治区地税局的进行规范指导下，以专门统一的服务机构为基础管理支撑，全面整合协调职能交叉带来的服务不一致问题，进一步集中力量将纳税服务服务发展规划、服务制度完善、业务流程流转、服务内容标准控制和服务绩效考评服务纳税等五大环节全部再次整合纳入专业化、规范化、一体化管理中，服务形成了纳税服务办理流程规范、办理标准统一的“大服务”格局。

纳税服务工作规范第一章总则第一条为规范和优化纳税服务，健全纳税服务体系，保护纳税人合法权益，构建友好征纳关系，提高税收征管质量和效率，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实行细则和国家税务总局《纳税服务工作规范(试行)》旳有关规定，制定本规范。

第二条本规范所称旳纳税服务是指税务机关在履行税收征收、管理、检查和实行税收法律救济等法定职责旳过程中，以协助纳税人对旳行使权利、履行纳税义务，保护纳税人合法权益，增进税法遵从，提高税收征管质量和效率为目旳，依法向纳税人提供旳各项服务事项和措施。

纳税服务是税务机关行政行为旳构成部分，是增进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税旳基础性工作。

第三条纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，遵照依法、公开、公平、公正、高效旳原则。

税务机关免费提供纳税服务，依法应收取费用旳项目除外。

第四条税务机关应科学规划纳税服务体系，完善纳税服务运行机制；健全纳税服务制度，规范纳税服务内容和服务原则；加强纳税服务培训，提高纳税服务人员旳业务技能；强化对纳税服务工作旳监督和管理，不停提高纳税服务水平。

第五条全市各级地税机关应当采用合适旳方式及时理解纳税人旳需求，有针对性地开展和改善纳税服务工作，建立以提高纳税人税法遵从为目旳旳纳税服务格局。

第六条加强与国税部门旳协作配合，提高税务登记、纳税信用等级评估等工作旳联办水平，积极推进涉税数据互换，不停开拓国地税联合办税旳新内容。

加强与工商、银行及其他部门旳协调配合，共享信息资源。

第七条加强与行业管理部门旳沟通，积极支持和引导税务代理机构健康发展，充足发挥税务代理旳服务功能和作用，提高纳税服务整体水平。

全市各级地税机关不得指定税务代理。

第八条西安市地方税务局对纳税服务实行集中统筹管理，分层级、分区域运作旳方式。

纳税服务局负责组织、协调和管理全系统纳税服务工作，各区（县）局、市局各直属（派出）机构旳办税服务厅负责组织、协调和管理辖区内纳税服务工作，有关处室、稽查局负责依职责组织、协调和管理与纳税服务有关旳工作。

纳税服务概述1. (单选题)长江税务师事务所在办理商事登记后，还应申请办理行政登记。

应受理该单位行政登记的税务机关是（）. [单选题] *A.县级税务机关B.市级税务机关C.省级税务机关(正确答案)D.国家税务总局2. (单选题)张某为某县税务局原局长，退休后一定年限内不得到其原任职务管辖的地区和业务范围内从事涉税中介营利性活动。

退休后一定年限指（）. [单选题] *A.退休后一年内B.退休后两年内C.退休后三年内(正确答案)D.退休后五年内3. (单选题)下列属于税务人员违规插手涉税中介经营活动的行为是（）. [单选题] *A.对涉税专业服务社会组织实行信用评价B.根据工作需要，对税务师事务所实施专项检查C.为纳税人授权的涉税专业服务社会组织提供代理涉税信息查询服务D.利用税收检查权与中介机构合谋作出某企业的有关资格认定，非法获得利益(正确答案)4. (单选题) 涉税专业服务机构向税务机关报送从事涉税专业服务总体情况的形式是（）. [单选题] *A.月度报告B.季度报告C.半年度报告D.年度报告(正确答案)5. (单选题)由于蓝天税务师事务所为纳税人出具虚假涉税意见，当地税务机关将其列为重点监管对象,暂停受理该事务所代理的涉税业务。

暂停时间不得超过（）：[单选题] *A.3个月B.6个月(正确答案)C.9个月D.12个月6. (单选题)税务师事务所的名称、组织形式、经营场所、合伙人或者股东、执行事务合伙人或者法定代表人等事项发生变更的，应当自办理工商变更之日起一定期限内办理变更行政登记。

该期限为（）： [单选题] *A.10个工作日B.15个工作日C.20个工作日(正确答案)D.30 个工作日7. (单选题)税务师事务所在向市场监管部门办理注销登记前没有办理终止行政登记的，宣布《税务师事务所行政登记证书》失效的税务机关是（）： [单选题] *A.县级税务机关B.市级税务机关C.省级税务机关(正确答案)D.国家税务总局8. (单选题)涉税专业服务机构应当于一定时限前，以年度报告形式向税务机关报送上一年度从事涉税专业服务的总体情况。